Etre unique, agir pluriel.

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1 Etre unique, agir pluriel.

2 Edito Etre unique, agir pluriel... Au-delà du slogan, cette affirmation est une réalité que nous nous efforçons de faire vivre chaque jour. Unique, car nous sommes les dépositaires d une histoire qui a commencé il y a presque deux cents ans et qui puise ses racines dans la philanthropie. A l origine fruit de l altruisme et de la prévoyance, nous veillons aujourd hui à ce que chacune des actions que nous menons au service de l économie s imprègne de l objet social qui nous a vu naître : l intérêt général. Alain LACROIX Président du directoire Unique, par les territoires exceptionnels que nous servons. Des côtes de la Méditerranée jusqu aux confi ns des Alpes, de la mer des Caraïbes jusqu à l Océan Indien, nos collaborateurs œuvrent sous toutes ces latitudes à la rencontre de plus de quatre millions d habitants. Nos agences sont autant de destinations aux noms évocateurs : La Belle de Mai, La Fare les Oliviers, Saint André Les Alpes, Avignon Pont des deux Eaux, Ile Rousse, Capesterre, Rivière Salée, La Possession Unique enfin dans ce que nous sommes. La première banque de l Arc Méditerranéen. Une entreprise solide de plus de 2,3 milliards d de fonds propres et forte de parts de marché qui la placent aux avant-postes de l économie. Des atouts qui lui confèrent un devoir d engagement : faire mieux que les autres (en 2011 la CEPAC a maintenu un rythme de progression de ses concours à l économie régionale de 10 %). La CEPAC en résumé c est : collaborateurs, 266 agences, 10 centres d affaires sur quatre départements métropolitains et quatre îles. Pluriel, c est paradoxalement le dénominateur commun qui rassemble nos deux millions de clients. Qu ils soient particuliers, chefs d entreprise, décideurs du secteur public territorial ou gestionnaires du monde associatif, un seul facteur les unit, une seule dimension nous oblige : la confiance qu ils mettent en nous. Plurielle, la CEPAC l est également par la diversité des métiers qu elle exerce. Plus qu une Caisse d Epargne, c est une grande entreprise qui dispose de savoir-faire rarement détenus à ce niveau dans une banque régionale. Nous sommes capables de conjuguer proximité et complexité. D assurer quotidiennement un service de banque de détail au plus près des préoccupations de nos clients, et de monter des opérations complexes telles que le financement de grands projets d infrastructures. Plurielle, la Caisse d Epargne Provence-Alpes-Corse l est enfi n par la variété des causes qu elle soutient. Présente dans les conseils d administration de quinze opérateurs de l habitat social, c est un acteur majeur du logement sur son territoire. Engagée au service du développement régional, elle est à l origine de la création et anime plusieurs fonds de capital développement. Et parce que la culture reste le meilleur trait d union entre l histoire et l avenir, elle mène une politique dynamique de mécénat à travers notamment un partenariat exemplaire avec Marseille-Provence Unique et plurielle, attachée à des valeurs de solidarité et de cohésion, la Caisse d Epargne Provence-Alpes-Corse fait partie de l histoire de ce territoire. Parce qu elle a une communauté de destin avec les femmes et les hommes qui y vivent, leur avenir est au cœur de ses préoccupations. 2 3

3 La Pointe des Châteaux Vue sur l île de la Désirade Guadeloupe Etre solide durablement, avancer avec sérénité. Pour nous, c est pouvoir garder le cap sereinement en nous appuyant sur nos capitaux propres, pour exercer notre métier de banquier. Solidité financière, pérennité des résultats. Unique, la CEPAC réunit des éléments qui assurent sa solidité fi nancière et la pérennité de ses résultats : un vaste territoire qui offre de larges perspectives de développement, des parts de marché souvent dominantes et une très forte notoriété, des capitaux propres excédentaires par rapport aux besoins règlementaires, une capacité à dégager un produit net bancaire qui lui assure une rentabilité durable. Être rentable, créer de la valeur, c est le seul moyen aujourd hui de garantir la pérennité à nos actions. Jacques Derégnaucourt, Membre du directoire, chargé du Pôle Finances 4 5

4 Etre solide durablement, avancer avec sérénité. Solidité et rentabilité. 566 M PNB La CEPAC bénéficie d un enracinement très fort en tant qu acteur économique de premier plan. C est sa solidité fi nancière qui lui permet de s engager dans le développement de sa région et qui inscrit son action dans la durée. En 2011, elle a su adapter sa stratégie pour faire face au contexte de crise financière et de liquidités. Performances solides confirmées. Phare de la Désirade, Pointe du Pharo - Marseille Ratio de solvabilité supérieur à 17 % Le ratio de solvabilité (Tier One) est supérieur à 17 % et se situe bien au-delà des exigences réglementaires. Il illustre sa capacité à prêter et à s engager au service de ses clients et de l économie régionale. La CEPAC confi rme ainsi la solidité de ses performances. En 2011, ses capitaux propres ont été renforcés et s élèvent à 2,3 milliards d. Le Produit Net Bancaire, qui mesure l activité de la CEPAC, a progressé en 2011 pour s établir à 566 millions d. Une efficacité accrue. Le coefficient d exploitation mesure la capacité à mobiliser efficacement ses moyens pour créer de la valeur à travers le PNB. Celui de la CEPAC s est encore amélioré en Il a diminué de 4 points par rapport à 2010, en s établissant à 60 %. Créer de la valeur, c est le seul moyen aujourd hui d assurer une pérennité aux actions de la CEPAC. 120 M résultat net Pérennité et capacité d investissement. Le résultat net de la CEPAC s élève à plus de 120 millions d. Il lui donne les moyens d assurer ses investissements et de poursuivre ses engagements. Ses résultats lui permettent d accompagner ses clients à travers des encours de crédit qui auront progressé de 10 % en 2011 et s élèvent à plus de 13 milliards d. Le positionnement de la CEPAC sur l épargne est conforté avec une progression des encours de 2 % qui illustre la confiance de ses clients qui lui ont confié près de 25 milliards d. 2,3 Md capitaux propres La CEPAC entend bien rester un acteur majeur de l économie de ses territoires en étant un prêteur et un investisseur toujours aussi présent. Elle répond aux besoins de ses clients et au développement économique de ses régions. 60 % coefficient d exploitation Siège social de la Caisse d Epargne Provence-Alpes-Corse 6 7

5 Rester proche, effacer la distance. Pour nous, c est mettre en œuvre un mode de relation fondé sur la disponibilité et la réactivité pour répondre à chaque besoin. Forte de 2 millions de clients et toujours plus proche. Etre la banque de plus de 2 millions de clients nous engage chaque jour dans chaque agence des 9 départements où nous sommes présents : les Bouches-du-Rhône, le Vaucluse, les Alpes de Haute-Provence, les Hautes-Alpes, la Haute-Corse, la Corse du Sud, La Réunion, la Guadeloupe et la Martinique. Pour être à la hauteur, les collaborateurs et le réseau de 266 agences de la CEPAC se mobilisent. Allier aujourd hui diversité des territoires, proximité client et disponibilité des équipes, c est un engagement de tous les instants. La Caisse d Epargne Provence-Alpes-Corse est la première banque de l Arc Méditerranéen. Cette position prouve notre légitimité de banque de proximité, notre ancrage, et témoigne de la confiance accordée par les clients. Alain Fabre Membre du directoire, chargé de la Banque de Détail 8 9 Place du Bourguet - Forcalquier

6 Rester proche, effacer la distance. 266 agences Une entreprise tournée vers la performance commerciale Dynamique, la CEPAC a connu une nette progression de son activité commerciale en Elle a réalisé une production de crédits nouveaux supérieure à 3 milliards d, et enregistré une augmentation de ses encours de crédit de 10 % avec plus de 13 milliards d. Elle a conforté son positionnement sur l épargne avec une progression des encours de collecte de 2 %, soit un volume de 24,4 milliards d. Ses parts de marché ont fortement progressé : près de 17 % pour la collecte, plus de 15 % pour le crédit immobilier. L activité auprès des professionnels s est encore développée avec clients, soit plus de 10 % de taux de pénétration a également été l année d importants investissements avec de nombreuses rénovations et créations d agences. Elle a pour cela initié un ambitieux programme de rénovations et de créations d agences couvrant l ensemble de ces territoires. A ce titre, huit créations d agences et de centres d affaires ont été réalisées en 3 ans (cf. page 17). Après l inauguration du centre d affaires de La Réunion en novembre 2010, un autre centre a ouvert ses portes aux Antilles en Les résultats commerciaux sur la Martinique, La Réunion et la Guadeloupe témoignent de la performance de la CEPAC : une hausse de 8,5 % en un an pour le crédit immobilier et de 14 % pour le crédit consommation. 2,1 millions de clients Banque mutualiste, la CEPAC assure aux clients une relation de confiance et de qualité. Engagée aux côtés des professionnels et des entreprises, elle a développé ses activités afin de les satisfaire au mieux pour leurs besoins privés. Elle dispose également de tous les moyens pour répondre aux attentes des clients en matière de gestion patrimoniale. Pour mettre en œuvre cette démarche et afin d offrir un cadre encore mieux adapté à l activité de conseil, quatre espaces patrimoniaux ouvrent durant l année 2012 à Marseille, Aix-en-Provence, Avignon et Gap. Pour une gestion patrimoniale haut de gamme, une Direction des expertises juridiques, fi scales, et montage de fi nancements spécialisés a été créée. Sa vocation est d apporter aux clients une connaissance précise et constamment actualisée de l environnement juridique et fiscal. et relationnelle. La satisfaction client est au cœur de la stratégie de la CEPAC. Elle accompagne la mobilité des clients grâce à l intégration des nouveaux canaux et nouvelles technologies pour rester en contact et mieux communiquer avec eux. Une agence mon banquier en ligne a été créée sur le site de Pichaury à Aix-en-Provence. Elle répond aux besoins des clients distanciés et anticipe la relation bancaire de demain. Le site Caisse d Epargne s est enrichi d une messagerie mail qui permet aux clients d entrer en relation avec leur gestionnaire de clientèle dans un cadre complètement sécurisé. Présente dans trois départements d Outre-mer : La Réunion, Martinique et Guadeloupe, la CEPAC a choisi de leur accorder une attention particulière. Selon le sondage IPSOS réalisé en janvier 2012, la Caisse d Epargne est la banque préférée des Français. La Caisse d Epargne a été plébiscitée banque préférée des Français. Une reconnaissance pour son réseau qui arrive en tête de la perception des clients en termes de confiance, de solidité, de bonne gestion, de responsabilité et de proximité. Pour la CEPAC, une campagne d affi chage d envergure a été déployée à laquelle 160 de ses collaborateurs commerciaux ont participé, prouvant ainsi leur fierté de porter les couleurs de leur entreprise

7 Gagner en performance, donner de la confiance. Pour nous, c est penser et agir efficacement pour répondre à l incroyable potentiel de notre région en intervenant sur des projets de grande envergure. Une approche territoriale unique. La Banque du Développement Régional est présente sur tous les territoires de la CEPAC, au plus près de ses clientèles et au cœur des pays. Ainsi, elle dispose d une connaissance approfondie des spécifi cités locales et peut appréhender au plus près les perspectives d avenir. Ainsi, un chef d entreprise, un gestionnaire public, un responsable d association ou tout autre entrepreneur, trouve l ensemble des solutions nécessaires à la gestion et au développement de son entité. Banque régionale de plein exercice, la CEPAC s investit fortement dans le développement économique de son territoire en se positionnant comme un véritable catalyseur de projets. Sébastien Didier, Membre du directoire, chargé de la Banque du Développement Régional Stade Vélodrome Marseille 12 13

8 Associée aux grands projets de la Région. Partenaire des grands projets de la Région, la CEPAC affiche sa volonté de participer à des réalisations ayant toutes un sens économique fort. L entreprise, y compris et surtout en temps de crise, tient à participer au développement de l économie et continue à investir en son nom propre ou en apportant son soutien aux projets de ses clients. Parmi les dossiers emblématiques portés par la Caisse d Epargne, le Train Express Régional PACA s inscrit dans sa volonté de faire converger une composante fi nancière, une logique de développement durable et une politique d amélioration d équipement du territoire. La CEPAC fi nance ainsi 10 rames destinées à renforcer et moderniser la liaison Aix-Marseille. Une exigence que l on retrouve également dans le dossier de Partenariat-Public-Privé de l éclairage public de la ville d Avignon, dont elle a remporté l appel d offres pour la création et la rénovation de 750 points lumineux. La CEPAC investit également dans la réhabilitation et l extension des Voûtes de la Cathédrale Sainte Marie la Majeure. Ce projet prévoit la réalisation de 7.000m² de commerces et restaurants sur la nouvelle façade maritime de Marseille Provence Ce savoir-faire et cette expertise se déclinent sur l ensemble de ses territoires. La CEPAC soutient également la Société Immobilière du Département de La Réunion avec un programme de fi nancement de 100 logements sociaux, participe au financement des projets des Antilles via les conseils régionaux de Martinique et de Guadeloupe, ou encore favorise l émergence des projets d énergies nouvelles dans les Alpes. Le Piana : la CEPAC a réalisé le montage de cette opération et son fi nancement Gagner en perform ance, donner de la confiance. Investisseur local. Troisième investisseur de la zone Euroméditerranée, leader sur ses marchés, acteur majeur de l économie, la CEPAC continue de jouer pleinement son rôle d investisseur sur son territoire, notamment en matière de capital investissement. Actionnaire de référence pendant plus de 10 ans de Viveris Management (1 ère société de gestion agréée Autorité des Marchés Financiers), elle intervient, sur son territoire, en priorité sur des opérations de capital développement. Elle finance en fonds propres les projets de croissance des PME et de Capital Transmission en favorisant le passage de relais entre générations et en maintenant les centres de décisions sur le Territoire Provence-Alpes-Corse. Pour mener ces actions, elle développe actuellement avec des partenaires régionaux des outils comme Tertium dédié aux opérations minoritaires, Connect Invest pour les opérations majoritaires, ou encore F-Capital, destiné à être plus généraliste. Performante sur ses marchés. Avec plus de nouveaux clients conquis en une année, la Banque du Développement Régional poursuit sa croissance. Les résultats de l année 2011 le prouvent : hausse de 35 % du PNB, résultat net au-delà des 20 millions d, variation des encours moyens journaliers de 200 millions d et augmentation des flux commerciaux gérés passant de 1,5 milliard d à près de 8 milliards d en 3 ans. Ces performances s appuient sur des positions commerciales fortes sur les marchés historiques comme le logement social ou le secteur public territorial sur lesquels elle affi che plus de 60 % de taux de pénétration. Sur l immobilier professionnel et l Economie Sociale, les taux de pénétration s élèvent respectivement à 30 % et à 20 %. Le marché des entreprises reflète la force de conquête de la CEPAC. Avec 10 % de taux de pénétration en 2011, elle a quasiment triplé sa performance. La CEPAC est le 3 ème investisseur privé sur Euroméditerranée La Skyline Euroméditerranée à Marseille Présente sur l ensemble de ses territoires. L implantation de centres d affaires dédiés au développement local en complément du réseau d agences de la banque de détail, accentue l expertise du terrain des collaborateurs et accélère le processus de prise de décision. Grâce à cette organisation, la Banque du Développement Régional est à même de répondre aux demandes spécifiques et d apporter des solutions adaptées à toute sa clientèle, quel que soit le contexte économique et géographique. Véritables vitrines de l engagement de la CEPAC, ces centres d affaires répondent à sa volonté d être un banquier présent au quotidien afi n de pouvoir anticiper les éventuelles difficultés par le dialogue et la transparence, clefs de succès d une bonne relation de partenaires

9 S engager pleinement, construire sur la durée. Pour nous, c est prendre une part active aux projets qui font avancer la société vers plus de solidarité. Responsabilité sociale et développement durable. Banque régionale et engagée, la CEPAC entretient une communauté de destin avec les hommes et les femmes de son territoire. Elle s engage ainsi en prenant part à la vie de sa région. Un engagement interne, dans un premier temps, pris dans une logique de réciprocité. Travailler dans un climat serein et dans une entreprise soucieuse de ses collaborateurs induit une satisfaction clientèle. Un engagement externe également : la Caisse d Epargne, banque coopérative et solidaire, place la responsabilité sociale et le développement durable de sa région au centre de son action. Faciliter l insertion par l emploi, aider les personnes les plus fragiles à retrouver une autonomie, sont des valeurs qui guident son histoire et s inscrivent dans la banque nouvelle défi nition. Cultiver nos valeurs et placer les collaborateurs au centre de toutes nos actions, c est inscrit dans la mémoire et les gènes de notre entreprise. Serge Derick, Membre du directoire, chargé du Pôle Ressources Convention des managers commerciaux de la CEPAC Septembre 2011

10 S engager pleinement, construire sur la durée. Engagée dans une politique de ressources humaines ambitieuse. Les bons résultats de la CEPAC sont le fruit de l effort et de l engagement de tous ses collaborateurs. Soucieuse de la santé au travail, elle poursuit des objectifs ambitieux pour proposer un environnement de travail, un développement professionnel propice à l épanouissement de chacun et à la performance de l entreprise. Une nécessité pour fidéliser les talents dont la CEPAC a besoin pour l avenir. Pour répondre à ces enjeux, elle a mis en place une démarche transversale, Travailler et Manager ensemble, un acte de reconnaissance et une démarche d engagement réciproque entre l entreprise et ses collaborateurs pour renforcer et renouveler le modèle social. Il s agit d un projet d envergure qui place le collaborateur au cœur de l action de l entreprise pour une ambition forte, basée sur les valeurs, la cohésion, la fierté d appartenance, la coopération, le partage et la réciprocité. 3 M pour l enveloppe RSE Engagée et solidaire. La CEPAC consacre chaque année une enveloppe fi nancière de 3 millions d à la responsabilité sociale de l entreprise. Elle s est construite sur des valeurs de proximité, d accès au plus grand nombre aux services bancaires, et de développement économique et social sur son territoire. Banque coopérative, elle partage avec ses sociétaires des principes de solidarité. Elle concrétise son engagement en faveur de l intérêt général en accompagnant des projets philanthropiques. En 2011, 67 associations, pour un montant de plus de , ont été soutenues et des projets pour l insertion par l emploi, pour l autonomie des personnes et pour le développement durable ont été fi nancés. Les administrateurs, élus des Sociétés Locales d Epargne, connaissent les réalités des territoires et accompagnent la CEPAC dans cet engagement. La création de l Institut de Micro-Finance Créa-Sol dont l objectif est de lutter contre l exclusion bancaire et de contribuer au développement économique du territoire, en est une autre illustration. Cet institut permet ainsi à des micro-entrepreneurs d accéder au financement de leur projet, de créer leur propre emploi et d ensuite recruter à leur tour. Acteur engagé et solidaire, la CEPAC place l humain au cœur de son action collaborateurs Convention des managers Travailler et Manager ensemble Janvier 2012 Engagée dans le développement et la modernisation de l enseignement supérieur et universitaire. Entreprise responsable, la CEPAC s engage aux côtés des grandes écoles du monde universitaire : signature d une convention de partenariat avec l Ecole de Management Euromed à Marseille, engagement aux côtés de l Université Paul-Cézanne à Aix-en-Provence, membre fondateur de la Fondation Savoirs, Métiers et Territoires et création d une chaire universitaire Banque et Développement. En agissant au plus près de la rénovation des campus, elle participe au rapprochement entre le monde universitaire et celui de l entreprise. Un engagement sociétal essentiel pour une banque qui se positionne comme un employeur de référence auprès des jeunes talents. Engagée sur ses territoires. Culture et Sport, des vocations pour la CEPAC qui s implique dans tous les événements majeurs de son territoire. Elle soutient Marseille Provence Capitale Européenne de la Culture 2013 en étant partenaire de 2 grandes expositions : Le Grand Atelier du Midi au musée Granet à Aix-en-Provence et au Palais Longchamp à Marseille. Rodin L ombre de l Antique au musée de l Arles Antique. Elle a également participé à la création du Mémorial du Camp des Milles et à la rénovation de l Ancre du Grand Saint-Antoine. La CEPAC est aujourd hui reconnue comme un des principaux mécènes de son territoire et soutient la culture sous toutes ses formes : partenaire de la salle Le Silo, deuxième plus grande salle de spectacles marseillaise, de la Friche de la Belle de Mai pour son futur musée d art contemporain, du festival du Jazz des 5 Continents... Elle est enfi n partenaire privilégié des grands événements sportifs : partenaire offi ciel de l Olympique de Marseille, sponsor du Mondial la Marseillaise à Pétanque, soutien du Pays Aix Rugby Club et du Team Olympique BPCE avec Fabien Gilot, médaillé d or olympique du relais 4x100 m, du Cercle des Nageurs de Marseille. Le Silo à Marseille Fabien Gilot, nageur du Cercle des Nageurs de Marseille 18 19

11 Avoir l esprit tourné vers Demain. Pour nous, c est agir chaque jour pour donner confiance à ceux qui nous font confiance.

12 Direction de la Communication Caisse d Epargne et de Prévoyance Provence-Alpes-Corse - Banque coopérative régie par les art. L et suivants du Code Monétaire et Financier SA à Directoire et Conseil d Orientation et de Surveillance au capital de euros - Siège social Place Estrangin Pastré Marseille RCS Marseille Intermédiaire d assurance, immatriculé à l ORIAS sous le numéro Titulaire de la carte professionnelle transactions sur immeubles et fonds de commerce sans perception de fonds effets ou valeurs n A délivrée par la Préfecture des Bouches-du-Rhône, garantie par la CEGI rue de la Boétie Paris cedex 08. Direction de la Communication : Crédits photos : Gérard Detaille - Claude Almodovar - Stevens Fremont BPCE - Arema / SCAU / D. ROGEON / MIR / Benoy - Gilles Martin-Raget - Com en image - Ksmp dppi - Florian Gallène - Christophe Orus - Camille Moirenc Photographe - Wallis - Constructa/Ateliers Jean Nouvel - istock - Getty.

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