La Gestion des Conflits

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Gautier Thibaud Gauthier
il y a 7 ans
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1 La Gestion des Conflits 1

2 La notion de conflits 2

3 La notion de conflits Le conflit est une divergence entre des acteurs en relation. Cette divergence porte sur des objectifs, des valeurs, des intérêts en jeu, des méthodes, des rôles, le partage du pouvoir, etc. 3

4 Aspects négatifs et positifs des conflits Les aspects destructifs du conflit Dépense de temps Violation entre les personnes Détérioration rupture des relations Rupture des communications Perceptions négatives envers l autre Inflation du conflit 4

5 Aspects négatifs et positifs des conflits Les aspects productifs du conflit Permet la créativité Renforce l image de soi Améliorer la cohésion d un groupe Responsabilise l individu Fait avancer la société dans ses valeurs Stimule l innovation Encourage la recherche d une meilleure solution 5

6 Le cycle de vie du conflit Action/geste/parole Confirmation Ou renforcement Conflit Perception Poser des questions 6

7 Les réactions au conflit Les modèles décrivent différentes façons de gérer un conflit selon l ampleur de la volonté d une des parties à satisfaire ses propres besoins (affirmation) ou ceux des autres parties (coopération) 7

8 Cinq réactions possibles: Les réactions au conflit Rivaliser Comportement très fort en affirmation et très faible en coopération. Céder Comportement très faible en affirmation et très fort en coopération. Éviter Comportement très faible en affirmation et en coopération. Collaborer Comportement très fort en affirmation et en coopération. Compromis Comportement intermédiaire en affirmation et en coopération. 8

9 Les différents types de conflits et leur mode de résolution les conflits personnels les conflits intra personnels les conflits interpersonnels les conflits entre groupes. 9

10 Conflits personnels Ce conflit a lieu lorsqu'un patron donne des directives contradictoire à son employé. 10

11 Conflit intra personnel Ce conflit a lieu lorsqu un individu est poussé par ses propres préférences et motivations lorsqu il doit décider entre deux choses. Prenons l exemple d un gestionnaire qui doit travailler sur deux dossiers. L un est plus intéressant que l autre, mais pourtant il est moins important pour l entreprise. Lequel de ces dossiers prendra-t-il? Ceci dépend de ses valeurs juge-t-il plus important qu il soit lui-même intéressé dans son travail ou bien que l entreprise vient avant ses propres désirs? 11

12 Conflits interpersonnels lorsqu il est question de conflits à l intérieur d une même entreprise, on peut définir deux types de conflits reliés à la position hiérarchique des groupes ou des individus: Conflit vertical Conflit horizontal Ces différends peuvent survenir suite à un manque de communication, de différence de valeurs, d'opinions, d'idées et de croyances. 12

13 Conflit vertical Le conflit vertical est un malentendu ou un désaccord se produisant entre des individus ou des groupes provenant de différents niveaux hiérarchiques dans une organisation. Un contrôle exagéré des activités des subordonnés par un supérieur peut être la source d un conflit vertical entre ces personnes. 13

14 Conflit horizontal Le conflit horizontal est un différend se produisant entre des individus ou des groupes de personnes provenant du même niveau hiérarchique. Une différence d opinion quant à la façon de faire les choses. 14

15 Conflits intergroupes Les conflits intergroupes sont le résultat d un manque de cohésion entre différentes unités organisationnelles. Par exemple, un conflit pourrait exister entre différents départements : la direction de haut niveau et l équipe des ventes au sujet des prix des produits. L expérience et la formation peuvent causer des conflits, parce que les gens ont des opinions différentes. 15

16 Résoudre les conflits 16

17 les étapes à la résolution des conflits 1.Avant le conflit Choisir le moment opportun Choisir le bon endroit Se préparer à collaborer Se préparer à contrôler ses émotions 17

18 2.Pendant le conflit S attaquer au problème et non aux personnes Définir le conflit d une façon explicite Décrire ses sentiments Savoir argumenter Savoir écouter l autre 18

19 3.Rechercher une solution gagnant-gagnant Faire des propositions favorisant des gains mutuels Chercher des Solutions nouvelles Éviter les situations gagnant-perdant Trouvez les zones communes 19

20 4.Analyser les solutions possibles Clarifier et évaluer les solutions l esprit ouvert: ouverture à l autre ouverture aux changements ouverture de soi 20

21 5.Accepter ou rejeter la solution Accepter: Dans ce cas, la solution est appliquée de Façon définitive Rejeter: Dans ce cas, il y a deux possibilités: essayer une autre solution redéfinir à nouveau le conflit 21

22 6.Après le conflit Savoir en tirer une leçon Savoir ramener le conflit à sa juste valeur Éviter d entretenir des sentiments négatifs Savoir exprimer nos sentiments positifs 22

23 Conclusion Le conflit a une vie Ne pas chercher à trouver qui a tort et qui a raison Se centrer sur les intérêts et les besoins des personnes Choisir les moments pour résoudre les conflits Négocier à l extérieur du lieu ou du milieu de travail Demander de l aide, de l assistance 23

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