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1 Emotion et intuition, quand le Management devient intelligent Mardi 3 Avril, devant plus de cent professionnels RH réunis pour l occasion dans l Atrium de l Essec Executive Education, s est déroulée une conférence portant sur un des grands enjeux RH & Managériaux modernes. La table ronde, de grande qualité, a su générer des échanges éclairants dont la teneur est ici rapportée. Excellente lecture! 1

2 Emotion et intuition, quand le Management devient intelligent Verbatim de la conférence «Emotion et intuition, quand le Management devient intelligent» Un évènement organisé dans le cadre du Club ESSEC RH Présidé par Jean-Marie PERETTI et Corinne FORASACCO Partenaire de la soirée : RegionsJob.com 2

3 Emotion et intuition, quand le Management devient intelligent Deux experts Christophe HAAG (EMLYON) Docteur en sciences du comportement et auteur de Génération QE (coécrit avec Jacques Séguéla) et de La Poulpe Attitude Joël LUZI Animateur du Blog Dirigeant d entreprise, spécialiste des mécanismes émotionnels 3

4 Emotion et intuition, quand le Management devient intelligent Deux grands témoins Delphine DUPUIS DRH PEPSICO France, N 1 du classement Great Place To Work 550 collaborateurs, 33 ans de moyenne d âge, 54% de femmes Nicolas BORDAS (ESSEC) Président de TBWA France, 3 ème groupe de communication Auteur de l ouvrage L idée qui tue 4

5 Emotion et intuition, quand le Management devient intelligent Sommaire : Acte I : Christophe HAAG introduit le concept d intelligence intuitive Pages 6 à 10 Acte II : Joël LUZI introduit le concept d intelligence émotionnelle Pages 11 à 16 Acte III : Delphine DUPUIS nous présente PEPSICO Pages 17 à 18 Acte IV : Nicolas BORDAS nous parle d intuition & de créativité Pages 19 à 21 Acte V : Table ronde Pages 22 à 29 Acte VI : Questions du public Pages 30 à 36 5

6 Emotion et intuition, quand le Management devient intelligent Acte I : Christophe HAAG introduit le concept d intelligence intuitive 6

7 «L intuition est une intelligence inconsciente qui permet de savoir sans savoir» 7 Emotion et intuition, quand le Management devient intelligent Tout d abord, merci pour cette invitation. Merci d inviter quelqu un qui va vous parler de poulpe, il faut toujours avoir du courage pour le faire (rires). Cette créature est en fait la mascotte des chercheurs en intuition. Pourquoi? Eh bien tout simplement parce que cette créature est un des invertébrés les plus intuitifs au monde. Avec ses 9 cerveaux, ses huit tentacules et ses 500 millions de neurones géants, elle est capable d intuiter extrêmement vite. Le poulpe est capable de résoudre des casses-têtes complexes, de se repérer dans des labyrinthes qui sont eux même complexes pour l homme, de s adapter à l environnement de manière intuitive. L idée est donc de raisonner par anthropomorphisme, à savoir : si un poulpe y arrive, pourquoi pas nous? Nous avons tous une part de poulpe en nous et adopter la poulpe attitude c est avant tout se fier à son intuition. Alors, qu est ce que l intuition? Je fais beaucoup de recherches avec des laboratoires en neurosciences et je vais donc vous expliquer ce qui se passe dans le cerveau à propos de ce phénomène un peu magique qui ne l est en fait pas du tout au regard de la science. L intuition est une intelligence inconsciente qui permet de savoir sans savoir. L intuition naît en vous en seulement 33 millisecondes! C est le temps qu il faut à votre cerveau pour évaluer avec une pertinence statistiquement significative la sympathie, les compétences et la fiabilité d une personne. D autres chercheurs nous montrent qu en 39 millisecondes (moins qu un clignement d œil), notre cerveau est capable de savoir si la personne qui est en face de nous est menaçante ou pas. Le cerveau intuitif fonctionne donc de manière extrêmement rapide. Il y a différents types d intuitions. Je vais vous raconter une histoire : dans le cadre de recherches sur le sujet, nous sommes allés en Californie investiguer des réalisateurs de cinéma sur les lieux de tournage. L idée était de voir à quel moment ces réalisateurs allaient «poulper». Généralement, les moments propices à l intuition sont les situations critiques, émotionnellement chargées avec des zones d incertitude et des enjeux humains et financiers très forts. Objectif : repérer des moments de décision de Managers/réalisateurs de cinéma dans des moments chauds, par exemple : l actrice principale décide de quitter le plateau, une tornade se lève etc.

8 «Il se met alors de façon extrêmement surprenante à modifier radicalement son comportement» 8 Emotion et intuition, quand le Management devient intelligent C est donc l histoire d un réalisateur plutôt «babacool» à la personnalité extravertie et agréable. Lors du tournage d un film, son actrice principale (connue) décide de quitter le plateau pour des raisons plutôt communes : l actrice secondaire avait une plus grande loge que la sienne (rire). Alors qu elle était sur le point de partir en Taxi, le réalisateur arrive et lui demande ce qu il se passe. L actrice commence alors à verbaliser sa haine Le réalisateur (qui est filmé à 50m et équipé d un micro) laisse passer la tempête. Il se met alors de façon extrêmement surprenante à modifier radicalement son comportement : il devient tout rouge, ses yeux se révulsent, il réduit la distance proxémie (distance sociale) et se met à hurler sur l actrice. Au bout de 30s de speech extrêmement violent, l actrice se met alors à courber un peu l échine et reconnait avoir mal agit en menaçant de quitter le plateau. Elle promet de ne plus faire aucun caprice jusqu à la fin du tournage. Que c est-il passé au niveau intuitif dans le cerveau de notre réalisateur? (que nous avons revu quelques semaines plus tard et à qui nous avons diffusé la vidéo). Se rappelant parfaitement la scène, il a avoué avoir vu comme une photographie mentale extrêmement pixélisée, une sorte d image haute définition qui avait été prise à son adolescence. En effet, ce réalisateur faisait à cette époque partie d un des gangs les plus dangereux de Los Angeles. Alors qu il se promenait avec son père, déboulent des membres du gang rival qui les Kidnappent et les séquestrent dans un appartement. Toutes les 15 minutes, les geôliers venaient braquer un révolver sur la tempe des deux victimes en leur disant qu ils seraient abattus. Une situation un peu critique Notre réalisateur, alors qu il avait 14 ans, se souvint d une réplique vu dans Starsky et Hutch : «dans les rues de Los Angeles, lorsqu une personne te menace avec un revolver, 8 fois sur 10 elle n appuiera pas sur la gâchette». Le réalisateur s était donc mis à défier ses geôliers : lorsque l un d eux venait pour lui braquer son révolver sur la tempe, notre réalisateur se mettait alors à remettre en cause sa masculinité (pour rester poli), et même à l insulter allant jusqu à lui cracher dessus. Eh bien c est ce comportement extrêmement agressif qui a fait que, de manière inattendue, quelques heures plus tard lui et son père furent libérés.

9 9 «Aujourd hui, il existe des outils psychométriques pour détecter ces aptitudes» Emotion et intuition, quand le Management devient intelligent Lors du clash avec l actrice, son cerveau intuitif à pioché dans sa base mémorielle, cherché un souvenir émotionnant (chargé affectivement et qui laisse des traces), et a invité en quelques millisecondes seulement notre réalisateur à réadopter un comportement gagnant du passé. Cela en lui faisant ressentir d abord quelque chose de plaisant et en lui indiquant que l issue est favorable. Un autre type d intuition (que l on doit au prix Nobel d économie Herbert Simon, et qui a été décrypté grâce à l électroencéphalogramme quatre dimensions, à l IRM et à l imagerie médicale qui permet de retranscrire en live ce qui se passe dans notre cerveau) opère dans des situations archi-connues. C est par exemple l intuition de Kasparov. Les joueurs d échecs professionnels s entrainent des heures et des heures chaque jour. Ils vont développer ce que l on appelle des chunks (associations de jeu). Généralement plus de chunks mémorisés. Lorsqu ils jouent rapidement, face à la montre, leur cerveau va animer des structures particulières que l on ne retrouve pas chez les joueurs amateurs. Dans des situations connues, le cerveau se nourrit de choses qui ont été répétées de nombreuses fois. Il existe d autres types d intuitions que nous n aurons malheureusement pas le temps de voir aujourd hui. Ce qui est intéressant pour vous, c est de voir comment cette intuition peut vous servir au niveau de vos pratiques managériales et RH. Pour ce faire je mène des études sur des grands patrons, des DRH, des top managers, des haut potentiels etc. Aujourd hui on peut observer que cette qualité est extrêmement importante. Stéphane Roussel (DRH de Vivendi) fait monter dans ses plans de succession les individus qui ont ce que l on appelle un profil meta. Il s agit de la traduction psychologique de «je suis un intuitif». Si vous posez une question à ce type d individu, il répondra au problème Alpha que vous avez posé et en même temps qu il délivre sa réponse il est capable d analyser la réaction de la salle et donc de modifier ce qu il dit en fonction de la réaction du public. Aujourd hui, il existe des outils psychométriques pour détecter ces aptitudes. Je travaille avec des entreprises qui développent ces outils permettant de mesurer ces compétences intuitives. Le PDG de Coca Cola Entreprise recrute à l intuition : dans ses processus de recrutement, il va chercher à créer une rupture pour tester la réaction spontanée de l individu et ainsi mesurer son sens intuitif à ce moment précis.

10 «Une des découvertes majeures en neurosciences est ce que l on appelle la plasticité du cerveau humain» Emotion et intuition, quand le Management devient intelligent L ancien président de Lafarge, Bertrand Collomb, vous dira que toutes les décisions qu il a prises sont basées sur l intuition. Pour conclure, le message d espoir est que l intuition est une capacité qui se développe. Une des découvertes majeure en neurosciences est ce que l on appelle la plasticité du cerveau humain : cela signifie que votre cerveau est malléable. Les études montrent que deux jours d une formation sérieuse permettent de développer de manière significative et pertinente ces compétences émotionnelles et intuitives. Les personnes qui se développent sont moins sujettes au stress et au burn-out, ont des risques dépressifs diminués, ont moins de trouble du sommeil et moins de troubles alimentaires, elles développent moins de maladie psychosomatiques, elles sont moins sujettes aux maladies coronariennes. Aujourd hui, nous pouvons détecter les profils intuitifs et développer ces capacités. Je pense que nous aurons un débat là-dessus lors de la table ronde, merci (applaudissements). 10

11 Emotion et intuition, quand le Management devient intelligent Acte II : Joël LUZI introduit le concept d intelligence émotionnelle 11

12 «Connaissez-vous le système d exploitation QE OS?» 12 Emotion et intuition, quand le Management devient intelligent Ce sont trois expériences qui m ont permis de comprendre le rôle clé de certaines aptitudes comportementales, leurs mécanismes, et pourquoi il est essentiel de les développer. La première est celle de la compétition à niveau élevé du karaté de combat. La seconde est la direction d une société de production d équipements pour l aéronautique. Et enfin la troisième est une formation de sophrologue suivi de sa pratique auprès d enseignants, sportifs et managers. Vivre et appliquer ces concepts m a permis de les enseigner de façon plus pragmatique. En compétition, par exemple, comme en entreprise, un changement brusque des paramètres habituels nécessite certaines aptitudes autres que techniques pour éviter un échec lourd de conséquences et nous propulser vers les plus hautes marches. Lorsque, dans la société que je dirigeais, il nous a fallut mettre en place des procédures d excellence industrielle ou de norme Iso, cela ne se traduisait pas seulement par des changements organisationnels mais aussi d attitudes, de comportements. De nombreux employés étaient déstabilisés par ces changements. Il nous fallait alors leur apporter plus qu une assistance technique en actionnant chez eux les leviers de l adaptation, de la motivation et de la confiance en soi. Connaissez-vous le système d exploitation : QE OS? Vous connaissez mieux certainement Windows, Androïd, Linux, Mac OS. Vous conviendrez avec moi que nous sommes en moyenne plus complexes et plus performants que nos ordinateurs ; ils peuvent battre un maître aux échecs, calculer des milliers de fois plus rapidement, stocker des milliards d informations mais ils n ont pas d humour, ne savent pas écrire de poèmes semblables à ceux de Rimbaud, ne peuvent pas survivre sous des températures de 50 ou +50 et encore moins imaginer une expédition sur Mars. Pourtant ils ont un point commun avec nous, à savoir leur système d exploitation : celui qui permet d utiliser les différents programmes (traitement de texte, feuilles de calcul, PAO, création musicale ou vidéo etc). Nous sommes semblables à un ordinateur, nous intégrons sans cesse de nouvelles applications, (j apprends l anglais, le piano, la législation européenne sur la propriété intellectuelle, je me perfectionne en création de site internet etc.). Pourtant, nous négligeons notre système d exploitation destiné à rendre l utilisation de ces programmes plus rapide, plus fiable, plus sûre.

13 «Notre société nous a conduit vers plus de rationalité, de connaissance, d exigence, de compétition mais elle a négligé le système d exploitation» 13 Emotion et intuition, quand le Management devient intelligent Imaginez que vous êtes responsable du développement des ventes. Vous allez devoir animer une réunion avec les directeurs de régions. Un peu de doute, de stress et soudain votre système d exploitation émotionnel rencontre quelques difficultés à ouvrir certains fichiers pourtant indispensables : aisance relationnelle, capacité d adaptation, motivation ou inventivité. Voilà le véritable système d exploitation. Celui qui, quelque soit le nombre et la qualité de vos compétences techniques, sera hautement déterminant. Notre société nous a conduits vers plus de rationalité, de connaissance, d exigence, de compétition mais elle a négligé le système d exploitation ; Pourquoi? De la même façon que le code source doit être adapté à chaque gamme de machine, notre société ne sera jamais en mesure de développer pour vous votre propre système d exploitation. Vous seul, compte tenu de votre histoire, de votre sensibilité, de vos expériences, saurez identifier et mettre en œuvre les stratégies de développement. J ai observé que la majorité des individus possèdent une meilleure conscience de leur niveau technique que de leurs aptitudes émotionnelles. Vous savez très bien par exemple évaluer votre expertise en analyse financière mais vous méconnaissez votre véritable capacité à faire face aux pressions. Vous saurez comment développer la première alors que la seconde vous semble être hors de votre juridiction. Le monde professionnel à l aube de ce troisième millénaire attend que vous soyez des artistes, des chercheurs, des compétiteurs de haut niveau ; Il vous faudra alors plus qu un diplôme, quelques expériences ou un peu d autorité pour y parvenir. En effet, nos sociétés modernes exigent des cadres qu ils soient des marathoniens, des orateurs, des explorateurs. Qu ils soient plus que la somme de leurs savoirs. Il devient alors vital pour un groupe de conduire ses collaborateurs à faire évoluer leurs compétences d intelligence émotionnelle. Il n y a alors qu une option : développer leur système d exploitation émotionnel et comportemental «Qe OS». Alors pourquoi les managers ne sont-ils pas plus enthousiastes à l idée de travailler sur leurs comportements? Dès notre naissance, nous nous construisons par l apprentissage. Nous passons une grande partie de notre vie à engranger du savoir : Marcher, parler, lire, faire du vélo, apprendre le tennis, l anglais, Excel, les techniques managériales etc.

14 «dans un monde de challenge, où chacun doit paraître dépourvu de faiblesses, augmenter vos compétences techniques peut être très rassurant» Emotion et intuition, quand le Management devient intelligent Nous classons en deux catégories distinctes nos compétences : techniques d une part, propres à être développées. Et comportementales d autre part, celles pour lesquelles nous nous remettons le plus souvent au hasard des circonstances : Les premières sont perçues comme rationnelles : des ouvrages, des écoles, des séminaires les enseignent. Les secondes nous paraissent abstraites. De plus, dans un monde de challenge, où chacun doit paraître dépourvu de faiblesses, augmenter vos compétences techniques peut être très rassurant, alors que souhaiter développer les compétences émotionnelles pourrait être perçu comme un aveu et non comme l optimisation de vos forces. Il est essentiel de communiquer sur la plus value qu apporterait un tel investissement. De nombreux dirigeants évoquent naturellement cette dimension de leur personnalité? Dans le cadre d un séminaire où je suis intervenu le mois dernier, j ai entendu Stéphane Thirion (DG Apple France) dire que, bien qu il ne fût pas un très grand diplômé, sa qualité première était très certainement l intelligence émotionnelle. De nombreuses études s accordent sur la prépondérance de cette forme d intelligence dans la réussite professionnelle : 70% (contre 30% pour les compétences techniques). N est-il pas étrange alors que notre compréhension de la performance tienne si peu compte du QE? Les lauréats du prix «great place to work» l ont bien compris. Pepsico, représentée ici par Mme Delphine Dupuis, offre à ses collaborateurs des pistes en invitant des conférenciers à les sensibiliser sur des thèmes tels que le sommeil, le stress, le sport etc. Autant de moyens pour optimiser ces ressorts. Mais a-t-on seulement tenté au cours de notre scolarité de nous enseigner l autonomie, l esprit critique, la créativité. Certains seraient confiants, d autres timides. Les uns seraient des leaders, les autres des subalternes. Notre culture semble nous dire que ces paramétrages sont effectués très tôt et que les mises à jour échapperaient à notre contrôle. Le milieu sportif a compris le premier qu une excellente technique ne suffisait pas à assurer la victoire. La préparation mentale est venue départager des compétiteurs dont les qualités physiques étaient de plus en plus importantes et tendaient à se niveler. Le doute en tennis peut réduire à néant des mois de préparation. Roger Federer, pour expliquer son retour en force, a dit «rien ne remplace la confiance en soi». 14

15 «Les émotions sont les instruments de vol dont l évolution vous a équipé pour que vous soyez en mesure de piloter par tous temps» 15 Emotion et intuition, quand le Management devient intelligent Si vous parvenez à démontrer à vos managers qu ils sont des compétiteurs de haut niveau, soumis à une très forte obligation de résultat, à un grand nombre d incertitudes, à une nécessité permanente d adaptation, ils éprouveront très rapidement le besoin de travailler sur ces axes de développement. Cette compétition dans nos sociétés modernes ne fait que croître. Qu est ce qu un sénior en sport? 35, 37 ans et en entreprise 40 ans? L intelligence émotionnelle n est pas un concept tendance de plus. Comme le feu et la roue qui étaient là sous nos yeux attendant qu on remarque leur fabuleux potentiel, les compétences d intelligence émotionnelle existent depuis le début de l humanité. Et ce sont ceux qui en étaient le plus fortement dotées qui, au cours des siècles, ont produit les plus grandes avancées. D ailleurs, pour vous réaliser pleinement, quelle compétence souhaiteriez-vous développer : un meilleur niveau en anglais? Il y a fort à parier que ce serait plutôt une plus grande confiance en vous, une meilleure aisance relationnelle. L'impact des relations humaines sur la performance et le bien-être est encore trop souvent ignoré. Elles sont pourtant à l'origine de 80 % des dysfonctionnements dans les organisations». Il existe trois approches pour favoriser le développement de ces aptitudes: L accroissement du bien être dans l environnement professionnel (espaces de détente, pour le sport, crèches, aide aux projets individuels). Celle qui permet au manager d acquérir des techniques pour mobiliser les équipes. Servir d interface dans la gestion des antagonismes (la méthode Schutz, l élément humain par exemple, la PNL, l analyse transactionnelle). Les méthodes où chaque individu apprend à développer les compétences d intelligence émotionnelle qui lui permettront de devenir un catalyseur au sein de ses équipes. (sophrologie, coaching, préparation mentale). Les trois approches sont pertinentes et se complètent. Alors que sont ces émotions dont on parle tant? Ce sont les instruments de vol dont l évolution vous a équipé pour que vous soyez en mesure de piloter par tous temps, en tous lieux et sur de longues distances. Les émotions sont à l origine de vos comportements, lesquels composent votre caractère.

16 «en reliant notre cerveau rationnel à notre cerveau émotionnel, le management deviendra réellement intelligent» 16 Emotion et intuition, quand le Management devient intelligent Peter Drucker, Théoricien Américain du Management, dit à ce sujet «Un leadership puissant commence par la conscience de Soi : savoir qui vous êtes et quelles sont vos valeurs. La communication, l'authenticité et la capacité à écouter sans être défensif sont des aptitudes décisives. Ce Leadership n'a rien à voir avec des connaissances en matière de budget ou de planification stratégique, il a tout à voir avec l'intelligence émotionnelle. La recherche sur les compétences dans plus de 200 entreprises du monde entier confirme qu un top performer a une productivité 127% supérieure à la moyenne. Cette différence est due pour environ 33% aux compétences techniques et aux capacités cognitives des employés et pour 67% à leur compétences émotionnelles. La définition la plus répandue de l intelligence émotionnelle est : la capacité pour un individu à identifier et contrôler ses émotions, celles des autres ou celles d un groupe. Mes expériences m ont amené à étendre cette définition à d autres capacités, faisant toutes appel à des ressorts émotionnels. Les voici : Une bonne connaissance de soi et de la gestion émotionnelle, la confiance en soi, l auto-détermination, la capacité d adaptation, l aisance relationnelle, la motivation, la créativité et l intuition. Voilà donc comment, en reliant notre cerveau rationnel à notre cerveau émotionnel, le management deviendra réellement intelligent. On parle de culture propre à une société. Nos sociétés occidentales ont tendance à se fondre dans le creuset des stratégies économiques à court terme. Mais on évoque également la culture d entreprise, qui elle dépend principalement d une vision plus éclairée des dirigeants et des cadres ; la finalité de cette culture est de permettre à chacun d exploiter ses talents. Sans cela, une entreprise n est qu un ensemble de rouages, une simple mécanique, un programme. Quel système mécanique aurait été capable d actions humanitaires, d inventer l i phone, de réaliser le film «intouchables»? Il devient important d impulser une dynamique de changement dans notre façon de considérer le facteur humain dans l entreprise. Pour cela, permettez à vos collaborateurs de prendre conscience de leur potentiel. Donner leur les moyens de le développer. En vérité, chacun n aspire qu à une chose, même s il n entrevoit pas toujours comment y parvenir : se réaliser au sein d un projet, dans une communauté qui saura exploiter ses talents. (Applaudissements)

17 Emotion et intuition, quand le Management devient intelligent Acte III : Delphine DUPUIS nous présente PEPSICO 17

18 «Nous essayons de développer à la fois la qualité Managériale tout en considérant nos salariés non pas comme des outils de travail mais comme des personnes à part entière» Emotion et intuition, quand le Management devient intelligent Notre projet d entreprise est intitulé Performance with purpose (donner du sens à la performance). Cela se traduit en France par une politique RH ambitieuse. En effet nous avons été élu N 1 au classement Great place to work et nous en sommes très fier car être élu par ses salariés (questionnaire anonyme) pour la troisième année consécutive montre que cette politique RH s inscrit dans la durée. Nous avons la conviction qu investir sur le capital humain est le meilleur moyen de développer une croissance durable. Les chiffres sont là pour le confirmer : en 2011 nous avons connu une croissance de + 10,7 % (croissance la plus forte dans l agroalimentaire sur un marché qui croît de 3,1%). Ce cercle vertueux, nous l encourageons en décidant d investir sur nos salariés. Avant d aller plus loin je vous propose d écouter, au travers d une vidéo, ce que les employés disent de notre entreprise : Work.htm Sans nommer directement l intelligence émotionnelle, nous essayons de développer à la fois la qualité Managériale tout en considérant nos salariés non pas comme des outils de travail mais comme des personnes à part entière. Nous souhaitons que les individus arrivent au bureau comme ils sont chez eux, c'est-à-dire sans qu ils soient obligés de mettre un masque. Autre axe important de notre politique RH : encourager la convivialité, le lien social et la solidarité. Si, en temps de crise, tout ce que l on fait peut sembler contre intuitif, nous pensons cependant que cela est nécessaire. En effet, en général un des premiers reflexes en temps de crise est de couper dans les budgets célébration. Nous avons la conviction que c est justement cela qu il faut préserver. Il faut continuer à investir sur les individus tout en leur laissant de l initiative de l autonomie. C est ce qui permet de créer ce lien social qui génère du bien être chez les salariés et qui les pousse à donner le meilleur d eux-mêmes pour construire cette croissance durable. (Applaudissements). Vous avez vu quelques témoignages qui montrent les valeurs que l on peut défendre. 18

19 Emotion et intuition, quand le Management devient intelligent Acte IV : Nicolas BORDAS nous parle d intuition & de créativité 19

20 «Je pense que l on m a invité parce que je suis un poulpe» 20 Emotion et intuition, quand le Management devient intelligent Je suis donc le dernier à prendre la parole, je suis par ailleurs beaucoup moins compétent sur ces sujets là. Je ne suis pas DRH, j enseigne des matières différentes que le professeur qui se trouve à ma gauche (cf : Christophe Haag), et j ai écrit un livre qui n est pas directement lié au sujet. Je pense que l on m a invité parce que je suis un poulpe. En effet, je me suis parfaitement reconnu dans cette image car je suis un poulpe qui fait un métier de poulpe. Je me souviens d une campagne à laquelle j ai collaboré en 1994 pour les 3 suisses, une campagne qui disait «suivez vos intuitions». Dans mon métier de publicitaire et dirigeant d un groupe de communication, avec des personnes qui se pensent créatifs, le recrutement et le management sont particuliers ( ) Alors, il se trouve qu il y a un poulpe roi qui est Steve Jobs (TBWA est l agence d Apple). Je voudrais donc vous montrer un film : ure=related C est un film qui date de 1997 et qui a marqué le retour de Steve Jobs chez Apple à un moment où l entreprise allait extrêmement mal et où tout l enjeu consistait à redonner confiance grâce à un film très émotionnel, confiance dans la capacité qu aurait l entreprise d être Apple à la manière de Steve Jobs. La raison pour laquelle j ai voulu vous montrer ce film est qu il y a une citation qui parle de son rapport à l Inde : Coming back to America was, for me, much more of a cultural shock than going to India. The people in the Indian countryside don t use their intellect like we do, they use their intuition instead and their intuition is far more developed than in the rest of the world. Intuition is a very powerful thing, more powerful than intellect, in my opinion. Trad : "Le retour en Amérique fut pour moi un choc culturel beaucoup plus fort que d aller en Inde. Les gens dans la campagne indienne n'utilisent pas leur intellect comme nous le faisons, ils utilisent leur intuition et celle-ci est beaucoup plus développée que dans le reste du monde. L'intuition est une chose très puissante, plus puissante que l'intellect, à mon avis». Steve Jobs nous dit donc que lors d un voyage en Inde, qu il a fait très jeune (dans les années 1970), il est revenu avec cette conviction que les Indiens n utilisent pas leur intellect comme nous le faisons mais plutôt leur intuition. C est assez intéressant de voir que ce garçon qui possède avant tout une formation de design (une forme d art intuitif appliqué), a été marqué par une culture de l intuition. Il avait donc tendance à faire confiance à la sienne.

21 «L enjeu de l intuition est pour nous un enjeu de cœur de Business parce que c est notre cœur de métier que de vendre des idées et de rentrer en permanence dans la zone d inconfort» 21 Emotion et intuition, quand le Management devient intelligent Pour la petite histoire à propos de ce film, l intuition de Steve Jobs lui souffla de ne pas le faire et il a fallu beaucoup d insistance de la part de son ami patron créative de TBWA Los Angeles pour que finalement ce film soit accepté. Son intuition a donc failli lui faire faire une erreur. ( ) Je connais régulièrement des situations de crise car mon métier consiste à éteindre des incendies. J ai connu le coup de l actrice qui s en va même si je n avais pas le même vécu historiquement, et comme l actrice était une vieille dame, mon intuition a été de téléphoner à ma mère ( ). Nous sommes dans un métier de création où la capacité de penser out of the box crée de la valeur. Penser qu une idée qui tue (titre de mon livre) tue d abord une idée existante en plus d être une idée qui réussit. Par définition, créer c est faire quelque chose de différent. Comment gérer des gens dont la fonction est de penser en permanence à contre courant? ( ) Comment chaque jour, gérer, motiver et être productif? L enjeu de l intuition pour nous est un enjeu de cœur de Business parce que c est notre cœur de métier que de vendre des idées et de rentrer en permanence dans la zone d inconfort. D une part parce que l on est essentiellement dans le subjectif (n y a-t-il pas une meilleure idée possible?), d autre part parce que l on est en face de gens qui disposent d une panoplie d arguments rationnels pour juger de ce que nous faisons et qui ont tendance à gommer toute vision émotionnelle du sujet alors que les téléspectateurs vont justement être happés par la manière dont on rentre en relation avec eux (l émotion, l humour ) pour ensuite ne garder qu une trace qui sera la trace d un message efficace. Il y a donc un énorme paradoxe : nous produisons de l immatériel, des choses qui sont de l ordre du subjectif et on se trouve face à des gens qui sont armés rationnellement pour juger le résultat. Mais il se trouve qu il y a des personnes qui ne possèdent pas cette capacité de jugement et c est ce qui me fait dire que les meilleurs sont parfois les stagiaires. Pourquoi? Parce qu ils n ont pas de barrière. Ils ont une manière de juger l idée qui reste très libre. Ils n ont pas désappris. Dans mon métier, plus on avance, plus on désapprend. On réapprend également parce que l on s arme par l expérience mais on désapprend à penser librement. (Applaudissements).

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