Voici Shopeo Le surdoué de l e-commerce

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1 Voici Shopeo Le surdoué de l e-commerce ONWILD SYSTEMS 3-5 Rue Abbé Rousseau Versailles T M hello@shopeo.com Page 1 /20

2 Sommaire Avant-propos 3 Qui sommes-nous? 4 Shopeo le surdoué de l e-commerce 5 Plus il y a de sites, plus c est facile 6 Votre site est livré clefs en main 7 Une organisation et un savoir-faire 15 Formation et documentation 17 Référencement du site sur Internet 18 Support technique 19 Maintenance et hébergement 20 ONWILD SYSTEMS 3-5 Rue Abbé Rousseau Versailles T M hello@shopeo.com Page 2 /20

3 Avant-propos Documents de référence ONWILD - Présentation d ONWILD ONWILD - Liste des fonctions par licences Shopeo ONWILD - Tarifs en vigueur des services ONWILD - Conditions générales de service Sigles et abréviations Back-office Shopeo : Logiciel de gestion du site, des commandes, du stock, des ings et des comptes clients Front-office Shopeo : Site de vente en ligne accessible au réseau public Internet Contacts Dans le cadre de vos projets SHOPEO vos interlocuteurs ONWILD sont : M.Tracy LOISEL - Directeur du Développement Téléphone : Mail : tracy.loisel@onwild.com ONWILD 3-5 Rue de l Abbé Rousseau Versailles Mail : contact@onwild.com Téléphone : +33 (0) M.Flavien COMBAUD - Chef de projet Téléphone : Mail : flavien.combaud@onwild.com ONWILD SYSTEMS 3-5 Rue Abbé Rousseau Versailles T M hello@shopeo.com Page 3 /20

4 Qui sommes-nous? L entreprise ONWILD, des passionnés d e-commerce ONWILD a été fondée en 2006 par M. Tracy LOISEL, lauréat de plusieurs concours d entrepreneurs nationaux, passionné d informatique innovante, de e-marketing et de mathématiques. Pionnier en Ruby-on-Rails dès son lancement, ONWILD se fait remarquer sur la scène nationale en donnant des conférences sur la technologie open-source Ruby-on-Rails, un framework de développement puissant, moderne et éprouvé par de très célèbres applications web. Depuis ses débuts, ONWILD se concentre sur l e-commerce pour créer la meilleure expérience de vente et la meilleure expérience d achats sur Internet. Nous sommes référencés aujourd hui en tant que l une des entreprises technologiques les plus innovantes du département des Yvelines, Région Ile-de-France. Nous voulons réinventer le commerce dans le monde grâce aux nouvelles possibilités offertes par l e-commerce. Notre équipe d ingénieurs est composée de profils riches dont les compétences pluridisciplinaires vont de la programmation Ruby-on-Rails, aux mathématiques et au marketing. Grâce à l excellent esprit d équipe et à l enthousiasme quotidien, cette synergie nous permet aujourd hui d offrir à nos clients des services exceptionnels et des fonctions totalement inédites pour leur permettre de réussir leurs ventes en ligne, la fidélisation de leur clientèle, leur croissance commerciale. Nous éditons ainsi les produits Shopeo et i-city La ville et Moi. souhaitent vendre sur Internet avec tout ce que cela implique comme outils dynamiques. SHOPEO est notre réponse innovante aux besoins des entreprises qui i-city La ville et Moi est notre réponse innovante aux besoins des collectivités qui souhaitent dynamiser leurs commerces de proximité, remobiliser leurs acteurs économiques locaux et proposer de nouveaux services à leurs administrés;. Dates clés 07/2006 : Création de l entreprise 10/2006 : Lauréat du Concours du Salon de l Entrepreneur 11/2006 : Lauréat du Concours ministériel Envie d Agir 05/2007 : Publication de la première version de Shopeo 12/2007 : Début des travaux scientifiques sur la prédiction du comportement d achat des internautes 04/2008 : Notre premier client Shopeo historique dépasse les de CA / mois 06/2008 : Référencement d ONWILD par le Conseil Général et la CCIV parmi les entreprises technologiques les plus innovantes du 78 12/2008 : Pour soutenir sa croissance, ONWILD intègre le groupe AESUS 02/2009 : Lancement d une nouvelle phase de R&D pour mettre au point notre nouvelle gamme de produits 05/2009 : Publication du premier portail i-city La Ville et Moi pour la ville d Orly 07/2009 : Publication de la version 2 de Shopeo 09/2009 : ONWILD franchit le cap des 10 millions d euros de transactions e-commerce gérées 01/2010 : Lancement des travaux dans le cadre d un partenariat avec le troisième plus grand groupe bancaire en France ONWILD SYSTEMS 3-5 Rue Abbé Rousseau Versailles T M hello@shopeo.com Page 4 /20

5 Shopeo le surdoué de l e-commerce Facile dès le début Avec ses intitulés clairs et compréhensibles, son design élégant et confortable, son ergonomie pleine de simplicité, Shopeo est facile à prendre en main et permet de démarrer ses ventes immédiatement. Un logiciel d e-commerce privilégié Combinant à la fois un logiciel de gestion de site, de gestion de la relation client (CRM) et d ing, Shopeo vous permet de réaliser un maximum d actions avec une simplicité déconcertante. Pour chaque cas d utilisation, Shopeo vous offre des interfaces idéales à utiliser pour réaliser simplement et rapidement des actions aussi simples que sophistiquées : comme ajouter un nouveau produit sur le site ou n envoyer qu une newsletter aux clients ayant un panier moyen inférieur à 100 et ne s étant pas connectés sur le site depuis 6 semaines. Shopeo se distingue aisément comme un logiciel simple et intelligent et nos utilisateurs sont privilégiés de bénéficier de tant d ingéniosité. Une expérience utilisateur absolument unique N importe quel logiciel d e-commerce essaiera toujours de vous faciliter le travail. Mais Shopeo sera l atout de votre réussite sur Internet pour gérer votre site, l animer et développer en permanence la satisfaction de vos clients et donc votre chiffre d affaires. Pour Shopeo, nous aimons revisiter tous les concepts et proposer ainsi à nos clients des expériences inédites de simplicité et de performance. Une multitude de possibilités Pour toutes les fonctions rassemblées dans le logiciel et l extrême simplicité avec laquelle vous les utiliserez, Shopeo est la rolls royce du web pour : Accroître vos ventes : En 3 années d exploitation le chiffre d affaires de nos clients a crû jusqu à 400%. Chaque année la part du chiffre d affaires réalisé par leur site devient plus importante et leur taux de fidélisation de clientèle croît de 20% par an en moyenne. Fidéliser votre clientèle : Notre algorithme, le FlavorRank, vous permet de maîtriser les préférences de vos clients et leur proposer des suggestions d achats personnalisées, à l image de ce qu un très célèbre site de vente en ligne de livre fait. Mais ce n est pas tout, vous pouvez également créer des coupons de réductions, personnaliser le prix en fonction de l internaute, générer des chèques cadeaux en fonction du total d achats, envoyer des SMS personnalisé, etc ; Communiquer : Tout le meilleur de l ing et même son futur est dans Shopeo. Vous pouvez envoyer vos s à tout ou partie de vos clients, filtrer les destinataires en fonction de leur profil client (panier moyen, total achats, adresse...) et même créer des scénarii de campagne d ing : Animer votre site : Vous créez vos produits en une minute, organisez vos ventes flash, vos promotions, réorganisez vos rubriques de produits avec tellement de convivialité que c est toujours un plaisir d avoir à ajouter des nouveautés sur votre site ; Analyser vos ventes : Vous pouvez analyser la vitesse de vos ventes de produits sur la période de votre choix. En fonction des résultats et du stock restant, vous décidez très facilement de créer des remises automatiques en fonction des quantités commandées, de faire du réassort. Des graphiques et des statistiques Shopeo seront toujours là pour vous aider à prendre les bonnes décisions. Traiter vos commandes : Découvrez vos commandes dès quelles sont validées par votre client. Imprimez vos factures, envoyez par mail le numéro de suivi du colis, organisez vos commandes en fonction de critères intelligents, informez en temps réel votre client du statut de préparation de sa commande. Shopeo vous fait gagner du temps sur toute les étapes de traitement d une commande. Suivre toute l actualité : Un système de notification totalement inédit vous permet de connaître en temps réel l activité sur votre site : quel client se connecte, quel client commande, quel client recommence un paiement, quel internaute s inscrit à la newsletter, etc. Au total, ce sont plus de cent (100) fonctions principales que vous propose Shopeo pour vous permettre de réussir la vente en ligne et de vendre beaucoup et rapidement sur Internet. ONWILD SYSTEMS 3-5 Rue Abbé Rousseau Versailles T M hello@shopeo.com Page 5 /20

6 Plus il y a de sites, plus c est facile Plus de sites, plus de présence, plus de clients C est tellement facile de gérer un site avec Shopeo que nous recommandons à nos clients chevronnés ou habitués de créer plusieurs boutiques en ligne et de les spécialiser soit par types de clientèle visés, soit par types de produit vendus. Site fille Quelques exemples. Site fille Site fille Une entreprise dont le catalogue de produits contient plusieurs gammes différentes s est offert plusieurs sites spécialisés pour chaque gamme et grâce à cela, elle gère chaque site avec un seul back-office Shopeo. Retours client Une autre entreprise s est ouvert plusieurs sites pour vendre les mêmes produits mais avec des positionnements de prix différents en fonction du site pour répondre ainsi à une large gamme de Stock Traitement de la commande Cube de synchronisation clients. En business, sur Internet, il y a de très nombreux points communs avec la vraie vie. Plus vous ouvrez de boutiques, plus vous captez de clients et plus vous faites progresser votre chiffre d affaires. La solution des réseaux de franchisés Avec une telle capacité, Shopeo est la solution idéale pour les réseaux de franchisés. Les réseaux de franchisés peuvent désormais se lancer dans l e-commerce sans aucun compromis puisque chaque franchisé peut avoir son site avec son style et vendre en ligne. Site mère Schéma de gestion d'un réseau de sites franchisés avec Shopeo Les options de synchronisation du cube s'activent à la carte La capacité Multisites de Shopeo permet la création d un nouveau site franchisé, connecté au site mère. Cette création peut même se faire sans aucune intervention humaine, cela dépend si le nouveau site à ouvrir est un projet ou si un standard de site déjà conçu et prêt à utiliser convient et dans ce dernier cas, la création est immédiate. Pour les réseaux de franchisés, de nombreuses options de configurations permette de définir le comportement de Shopeo sur un maximum de sujets comme la gestion des commandes (A quelle boutique attribuer la vente?), l expédition du colis (Qui livre la commande?), le stock (Quel stock débiter?), etc. ONWILD SYSTEMS 3-5 Rue Abbé Rousseau Versailles T M hello@shopeo.com Page 6 /20

7 Votre site est livré clefs en main Il y a des clefs pour réussir dans l e-commerce et elles sont livrées avec le site Pour réussir la vente en ligne vous avez besoin : 1. D un logiciel d e-commerce facile à utiliser, performant et fonctionnellement riche ; 2. D un design professionnel pour donner de l allure à votre site et présenter sur Internet votre image de marque ; 3. D une offre d hébergement dédiée et du matériel performant pour un site rapide, robuste et disponible 24h/24 ; 4. D une offre de maintenance corrective pour un site toujours au top ; 5. D un support technique réactif, pédagogue et disponible pour ne perdre aucune vente et optimiser votre temps C est notre proximité avec nos clients qui nous a permis d identifier les services et les sujets sur lesquels nos services devaient être irréprochables pour vous permettre de réussir et de triompher avec panache de vos concurrents. Toutes nos offres sont configurées pour vous permettre de bénéficier des clefs du succès. A chaque site, une licence Shopeo, un design et des services qui vous soutiennent Le back-office Shopeo est le logiciel en ligne qui permet d administrer votre site, traiter vos commandes, envoyer vos s et fidéliser votre clientèle. En fonction de vos besoins, certaines fonctions sont activées dans le back-office. Ce sont ces ensembles de fonctions qui forment les licences Shopeo. Que vous soyez auto-entrepreneur, propriétaire d une boutique, gérant de plusieurs boutiques, marque commerciale, marque de luxe ou encore réseau de franchisés, il y a une toujours une licence Shopeo pour vous. Voici nos licences : Page Présence Boutique Deluxe LICENCE PAGE Pour qui? Le pack élémentaire avec un abonnement mensuel payable en ligne. Idéal pour les auto-entrepreneurs et les plus petits budgets. LICENCE PRESENCE Pour qui? La solution idéale et à moindre coût pour les petites boutiques. Sans excès, elle offre les fonctions de base nécessaires pour vendre, gérer son stock et développer son affaire. LICENCE BOUTIQUE Pour qui? La solution parfaite pour partir à la conquête du web. On y retrouve des fonctions de gestion e-commerce, d ing et de fidélisation de sa clientèle. LICENCE DELUE Pour qui? LA solution pour réaliser ses rêves de grandeur sur Internet. Il n y plus de limites, toutes les fonctions sont disponibles et vous bénéficiez d un support client privilégié. Design Vous choisissez votre design parmi une bibliothèque professionnelle de design de sites pré-con- Design Votre site est imaginé par un graphiste professionnel, la bannière et le panier sont illustrés. Design Votre site est entièrement personnalisé et imaginé par un graphiste professionnel. Design Plusieurs réunions sont organisées avec le Directeur artistique et le graphiste. Le design vous est livré dans un çus. écrin. ONWILD SYSTEMS 3-5 Rue Abbé Rousseau Versailles T M hello@shopeo.com Page 7 /20

8 Liste des fonctions du back-office Module Fonction Page Présence Boutique Gestion du catalogue Création illimitée de produits Gestion des attributs et des options de produit Nombre illimité de photos par produits Création illimitée de rubriques Création illimitée de groupes de rubriques Création illimitée de rubriques intelligentes Création illimitée de pages textes Dupliquer un produit Gestion des produits tête de gondole Mises à jour groupées de tous les produits d une rubrique Gestion des différences de prix entre les options du produit Gestion du stock Statistiques de visites et classement des pages produits Statistiques de visites et classement des pages de rubriques Ergonomie d achat web 2.0 (Panier Ajax, effets visuels, modernité) Deluxe Création illimitée de ventes flash Création illimitée de ventes privées (en cours) Gestion des langues (français, anglais, allemand, etc) Gestion du stock et analyse des vitesse de ventes des unités Import en masse Export des fiches produits et des rubriques Gestion des différentes TVA Règles de prix évoluées et support des promotions Alerte mail automatique lorsqu un produit est en rupture de stock Historique de tous les mouvements de stocks Historique des ventes en fonction du prix de vente Personnalisation des balises de référencement naturel Force de vente Liste des clients d un produit Jusqu à 4 niveaux de suggestions de produits (cross-selling, up-selling) Personnalisation du prix en fonction de l internaute Liste des visiteurs ayant visités plusieurs fois un produit sans l avoir encore acheté Liste des clients ayant déjà acheté un produit similaire pour pouvoir dès la création d un nouveau produit savoir à qui l annoncer Remises automatiques en fonction des quantités commandées Suggestions de produit déterminées par des analyses statistiques ONWILD SYSTEMS 3-5 Rue Abbé Rousseau Versailles T M hello@shopeo.com Page 8 /20

9 Module Fonction Page Présence Boutique Deluxe Liste de voeux que le client partage avec ses amis Génération et envoi instantané d un code pormo utilisable pour 1 produit aux clients ayant visité plusieurs fois le produit sans l avoir acheté Liste des clients ne s étant pas connecté depuis jour/ semaine/mois sur le site Paiement en ligne Paiement par carte bancaire Paiement par virement bancaire Paiement par chèque Paiement par mandat cash Paiement par paypal Paiement par Western Union Paiement par 3x, sans frais ou pas (paiement partiel) Référencement Internet Regénération automatique du sitemap à chaque modification du site Renommage automatique des photos avec le titre du produit Création et configuration d un google webmaster Création et configuration d un google analytics Gestion des balises meta-keywords, meta-description, title Coding optimisé pour une lecture optimale du site par les moteurs de recherche Sauvegarde de toutes les recherches internautes pour booster le nombre de pages du site et donc le référencement naturel Clients Rechercher un client Création illimitée de comptes clients Gestion des avatars Gestion des photos pour chaque compte client Annuaire de tous les clients Fiche client détaillée avec l historique des commandes, des derniers produits visités plusieurs fois et non achetés Dans la fiche client, création de notes de mémo Dans la fiche client, liste personnalisée de produits à suggérer au client Dans la fiche client, liste des adresses du client Dans la fiche client, liste de tous les paniers crées par le client Dans la fiche client, statistiques générales sur le client : total acheté, rang client, etc. Création illimitée de profils de clients sélectionnés automatiquement et instantanément à partir de critères commerciaux : panier moyen, total acheté, total des avoirs, nombre de jours depuis la dernière connexion, etc. Export des fiches clients ONWILD SYSTEMS 3-5 Rue Abbé Rousseau Versailles T M hello@shopeo.com Page 9 /20

10 Module Fonction Page Présence Boutique Deluxe Commandes et logistique d expédition Liste de toutes les commandes Fiche complète d une commande Liste des produits invendus Gestion du numéro de facture Générations des factures Impression du bordereau de préparation Gestion du numéro de suivi d un colis Envoi par mail du numéro de suivi du colis au client Affichage de l adresse du client sur une carte Google Maps Possibilité de transférer une commande à un autre compte client Gestion des avoirs Fusionner deux commandes (en cours) Création illimitée de groupes de commandes à partir de critères tels que nom du client, adresse de lirvaison, pods total, total à payer, mode de paiement, etc. Analyse des ventes (Date de la dernière vente, stock disponible, nombre de jours moyen entre deux ventes, etc) Génération automatique des numéros de factures Création de commande en mode CallCenter Envoi automatique d un au client dont le paiement n a pas réussi sur le site bancaire afin qu il puisse recommancer son paiement Envoi automatique d un à l administrateur du site lorsqu il y a une nouvelle commande Historique total des modifications et des consultations d une commande avec la possibilité de revenir en arrière pour chaque modification Création de notes de mémo sur la fiche d une commande Consultation du commentaire laissée par l internaute sur la page de paiement Marquage en rouge des commandes suspectes de fraudes Marketing Création illimitée de codes promos Création illimitée de chèques cadeaux (en cours) Conditionnement d un code promo à un montant minimum Définition d une date limite d utilisation d un code promo Restriction d un code promo à une liste finie de produits Restriction d un code promo à une liste finie de clients Gestion des points de fidélité Génération automatique d un code promo pour tous les clients d un profil de clients ONWILD SYSTEMS 3-5 Rue Abbé Rousseau Versailles T M hello@shopeo.com Page 10 /20

11 Module Fonction Page Présence Boutique Deluxe Pour un client, génération automatique d un code promo dont l utilisation est limitée aux produits qu il a visité plusieurs fois mais n a pas encore acheté s / SMS Gestion des abonnés à la newsletter Fiche complète d une adresse pour consulter l historique des ings envoyés et associer des mots-clés à un Gestion d un dictionnaire des erreurs fréquentes de saisies pour une correction simultanée des fautes de frappe (exemple wanado.fr au lieu de wanadoo.fr) Création illimitée d ings envoyés à tous les abonnés à la newsletter Système unique de mots-clés intelligentes pour personnaliser automatiquement le contenu d un mail avec les données du destinataire, tel que le nom du client, son prénom, sa dernière date de connexion, sa rubrique la plus visitée, etc. Analyse des statistiques de consultation d un ing Liste des produits achetés par les clients dans les jours qui suivent après l envoi de l ing Sélection des destinataires à partir de critères commerciaux et marketing : panier moyen, total des achats, dernière connexion, etc. Filtrage des destinataires à partir de critères s : historique des s reçus, taux de lecture moyen, nombre d s reçus, etc. Export de la liste des destinataires Mon business Système inédit de notification pour tout savoir de l activité de votre site (qui se connecte, qui commande, qui recommence un paiement, qui s abonne à la newsletter, etc) Gestion des objectifs commerciaux et d un business plan Envoi quotidien par mail du bilan commercial de la veille Graphiques réglables sur n importe quelle période pour l évolution du CA, du panier moyen, de la fidélisation client, du nombre de comptes clients créés, du nombre de pages visitées, etc. Réglages du site Gestion des transporteurs et des frais de port Calcul automatique des frais de ports en fonction du poids total de la commande ou du prix total de la commande Activation des modes de paiement en fonction des pays Personnalisation de la notice de paiement pour chaque mode de paiement activé Personnalisation de tous les mails automatiques (création d une nouvelle commande, création d un compte client, inscription à la newsletter, etc) Personnalisation des logos du site, de la facture et de la page de paiement ONWILD SYSTEMS 3-5 Rue Abbé Rousseau Versailles T M hello@shopeo.com Page 11 /20

12 Liste des fonctions du site e-commerce (front-office) Module Fonction Page Présence Boutique Pour la page d accueil Affichage automatique des nouveautés Affichage d une sélection manuelle de produits Affichage d une ou plusieurs images promotionnelles Affichage automatique des meilleures ventes Deluxe Pour une page de collection Affichage automatique des rubriques de produits sur la colonne de droite ou de gauche, ou des menus du haut ou du bas de page Gestion des groupes de collection pour la génération automatique des menus de rubriques déroulants Affichage du sous-titre de la collection Affichage d un texte de présentation de la collection Affichage d une ou plusieurs images promotionnelles en début de page Affichage d un menu pour choisir le mode de tri des produits affichés Affichage d une liste des pages de produit de la collection Système de chargement automatique des produits suivants lorsque l internaute est en bas de la page Zoom sur les photos principales des produits Bouton commander Personnalisation du prix en fonction de l internaute Pour une page produit Affichage de la photo principale du produit Affichage des photos complémentaires de la photo principale Icône de zoom sur chaque photo du produit Diaporama de toutes les photos du produit Affichage du titre du produit Affichage de la description commerciale du produit Affichage de la description technique/complémentaire du produit Affichage du prix personnalisé en fonction de l internaute Prix normal barré lorsqu il y a une réduction en cours Affichage d un compte à rebours lorsque le produit est en vente flash Affichage des règles pour obtenir une remise en fonction des quantités commandés Affichage des menus déroulants pour choisir son option Changement de la photo principale en fonction de l option sélectionnée dans le menu déroulant pour le choix de l option Bouton commander Affichage du tableau des stocks Affichage des 4 listes de suggestions de produit Affichage des produits visités pendant la navigation ONWILD SYSTEMS 3-5 Rue Abbé Rousseau Versailles T M hello@shopeo.com Page 12 /20

13 Module Fonction Page Affichage des produits aussi achetés par les internautes lorsque celui-ci a été acheté Affichage des produits similaires Présence Boutique Bouton pour envoyer le lien de la page du produit à un ami Lien pour retourner sur la dernière collection visitée Affichage des meilleures ventes de la collection d origine Réécriture de l url de la page pour le référencement naturel Deluxe Pour une page de texte Affichage du titre de la page Affichage du contenu de la page Affichage des suggestions de produit associées au texte Affichage de la liste des fichiers associés au texte et à télécharger Réécriture de l url de la page pour le référencement naturel Widgets Carousel dynamique des produits Affichage aléatoire d un produit en promotion Affichage de la meilleure vente d une collection ou du site Affichage aléatoire d un produit en vente flash Affichage des garanties de livraison et de paiement Moteur de recherche Recherche ultra rapide d un produit Auto-complétion lors de la saisie du motif de recherche Affichage automatique d une suggestion de résultats pendant la saisie du motif de recherche Classement des résultats automatique en fonction de leur pertinence Système d achat innovant Achat instantané par glisser/déposer de la photo du produit dans la zone panier sur le site Achat instantané par simple click sur le bouton commander du produit Mise à jour automatique et instantanée du total à payer en fonction des produits ajoutés Pas de redirection intempestive vers une nouvelle page lorsque l internaute clique sur le bouton Commander ou achète par glisser/déposer de la photo du produit dans le panier Espace client Page Mon compte pour modifier ses coordonnées personnelles ou ses identifiants de connexion à son compte Page Mes commandes pour suivre l état de livraison de ses commandes Page Mes factures pour pouvoir imprimer ses factures Page Mes paniers pour pouvoir retrouver un panier commencé précédemment Page Mot de passe perdu pour retrouver son mot de passe ONWILD SYSTEMS 3-5 Rue Abbé Rousseau Versailles T M hello@shopeo.com Page 13 /20

14 Module Fonction Page Reconnexion automatique de l internaute s il s est déjà connecté il y a moins de 24h Présence Boutique Deluxe Page de connexion à son compte client Page de création de compte client Fidélisation client Gestion des codes promos Gestion des chèques cadeaux Gestion des points de fidélité Gestion des avoirs clients Gestion des remises sur frais de port Personnalisation du prix en fonction de l internaute Abonnement à la newsletter du site Abonnement à la newsletter d une collection Gestion des dates d anniversaires Possibilité de choisir son avatar Possibilité d associer une photo personnelle à son compte client Mail trimestriel automatique pour inviter les clients à compléter les informations absentes de leur compte client ONWILD SYSTEMS 3-5 Rue Abbé Rousseau Versailles T M hello@shopeo.com Page 14 /20

15 Une organisation et un savoir-faire Temps moyen de réalisation du site en fonction de la licence Page Présence Boutique Deluxe UNE MINUTE! Il n y a pas de délai de réalisation, tout se passe en ligne. Une fois le design du site choisi parmi une bibliothèque de designs professionnels, votre boutique est est automatiquement créé, vous recevez un e- mail de confirmation avec vos identifiants de connexion et vous pouvez démarrer à vendre sur Internet. Félicitations! TROIS JOURS A la signature du bon de commande, nous rédigeons avec vous le briefing du graphiste pour les illustrations de la bannière et du panier. Il faut une journée au graphiste pour nous remettre des propositions que nous vous envoyons aussitôt. Notre équipe a besoin d une journée pour réaliser la proposition de design que vous avez choisi. Rapide comme l éclair! TROIS SEMAINES La réalisation de votre site est un projet organisée sur trois semaines. La première semaine concerne le recueil de votre besoin pour nous et pour vous le choix de vos produits. La deuxième semaine est dédiée au design du site et inclue pour cela des réunions avec le graphiste. La troisième concerne le travail des ingénieurs. Vous ne verrez pas le temps passer! SEPT SEMAINES Beaucoup de réflexions seront engagées pour positionner votre boutique en ligne, planifier vos actions de communications, valider votre politique de fidélisation client, etc. La réalisation artistique se fera par échanges continus jusqu à ce que vous soyez emballé d enthousiasme. La réalisation technique sera d orfèvre et ces sept semaines ne seront pas de trop. Les étapes types d un projet de site d e-commerce Etape 1 Etape 2 Etape 3 Etape 4 Recueil de vos besoins, programmation du projet et livraison du Création graphique et livraison du design des pages du site Ingénierie pour l intégration des maquettes graphiques et livrai- Installation du paiement électronique et recette du site Back-office Shopeo son du site ONWILD SYSTEMS 3-5 Rue Abbé Rousseau Versailles T M hello@shopeo.com Page 15 /20

16 Liste des tâches du projet Au démarrage de projet, après le recueil de vos besoins, un planning vous est remis avec des indications précises sur le déroulement du projet, les étapes intermédiaires et leurs livrables, les dates de fin des travaux et de publication du site. Thèmes Tâches Acteurs Administratif Déclaration du site à la CNIL ONWILD & Client Locations des noms de domaine ONWILD Contractualisation auprès d une banque pour un TPE virtuel Client Design Briefing pour la création artistique Création de la liste des rubriques du site Proposition des maquettes graphiques pour les pages suivantes : accueil, collection, produit, information et panier Signature du Prêt-à-Intégrer (Confirmation du design proposé) ONWILD & Client Client Graphiste Client Ingénierie Intégration HTML/CSS : transformation des maquettes graphiques en prototypes optimisés pour les moteurs de recherche et les navigateurs Internet courants Développement informatique du site et intégration des prototypes Intégration d un module de paiement par carte bancaire sur le site e-commerce Configuration d une adresse Internet et du serveur d hébergement Publication d une page d attente interactive Signature du PV de recette et publication du site ONWILD ONWILD ONWILD ONWILD ONWILD ONWILD & Client Pratique Formation initiale au Back-office Shopeo Création des produits Création des rubriques de produits Formation au référencement Internet ONWILD & Client Client Client ONWILD & Client Le nombre de journées nécessaires pour chaque étape varie bien évidemment en fonction du besoin du client et de la licence achetée. Les délais affichés supposent une disponibilité du client pour fournir à ONWILD les éléments de décision indispensables au déroulement continu du projet. ONWILD SYSTEMS 3-5 Rue Abbé Rousseau Versailles T M hello@shopeo.com Page 16 /20

17 Formation et documentation Former les administrateurs au back-office Shopeo Objectif de la formation La formation à l utilisation du back-office Shopeo permet à nos clients de mieux appréhender l ensemble des fonctions disponibles avec la licence qu ils ont acheté en les rendant indépendant sur leur mode d utilisation. Cette formation n inclut pas cependant les formations aux outils bureautiques, à la navigation Internet ou encore au système d exploitation. La prestation de formation comprend l exécution des sessions de formation, l évaluation des résultats de session et la mise à disposition d une salle de formation équipée d un vidéo-projecteur et d un ordinateur de démonstration. Pré-requis Il est demandé d avoir une bonne expérience de la navigation sur Internet, de savoir transférer des photos d un appareil photo numérique à un ordinateur PC/MAC. Thèmes abordés Présentation du fonctionnement global de Shopeo Interface Mon Business : notifications, graphiques et business-plan Interface Catalogue web : rechercher un produit, popularité des pages, pages des produits, pages des collections, pages de texte et ventes flash Interface Commandes : liste des commandes, groupes de commandes, fiche d une commande, relances de paiement et analyse de la vitesse de vente Interface Clients : rechercher un client, annuaire des clients, fiche d un client, profils intelligents de clients Interface Marketing : création d un code promotion pour 5 contextes possibles Interface ings : gestion des abonnés, fiche d un abonné, création d un ing, sélection de destinataires, rédaction de contenu Référencement Internet : présentation des concepts de base du référencement naturel, démonstration des fonctions pour le référencement de Shopeo Durée Pour un pack Page Net : 2h Pour un pack Présence Net : 3h Pour un pack Boutique Net : 4h Pour un pack Deluxe : deux demi-journées Maximum de personnes par session Le nombre maximum de personnes par session est de 4. Une documentation sur DVD et PDF L ensemble des démonstrations de la formation est disponible à l intérieur du DVD professionnel de démonstration et de présentation de Shopeo. Ce DVD est remis systématiquement à chaque personne formée. Un PDF est également disponible en téléchargement dans le back-office de Shopeo ; cette documentation pdf est mise à jour à chaque nouvelle mise à jour du back-office. ONWILD SYSTEMS 3-5 Rue Abbé Rousseau Versailles T M hello@shopeo.com Page 17 /20

18 Référencement du site sur Internet Soyez visible quand un client recherche un de vos produits Aujourd hui la question n est plus de savoir s il faut vendre en ligne ou pas, mais plutôt comment être visible et connu sur Internet? 80% des requêtes sur Internet commencent par une recherche sur un moteur de recherche et il n y a pas une minute sans qu un internaute ne recherche l un des produits vendus sur votre site. Comment faire alors pour qu il vous trouve et vienne sur votre site? Visez la première page sur les moteurs de recherche Le référencement est la position de votre site dans les moteurs de recherche ou les annuaires comparatifs sur tous sujets en rapport avec le contenu de votre site. Il existe deux types de référencement : le référencement naturel qui est la position de votre site dans les espaces non commerciaux (gratuit) des moteurs de recherche et des annuaires de recherche, ensuite, le référencement commercial qui est la position de votre site dans les espaces commerciaux. La position de votre site n est pas la même selon qu il s agisse d un référencement naturel ou commercial. D abord parce que dans le cas du référencement commercial il suffit de payer plus que vos concurrents pour avoir une meilleure position, ensuite parce-que pour chaque type de référencement il existe des techniques (autorisées) pour améliorer votre positionnement. Référencement naturel Le référencement naturel permet d augmenter la visibilité de votre site et d y apporter du trafic pour booster votre nombre de visiteurs et incidemment augmenter votre volume d affaires. Notre prestation de référencement naturel se décline systématiquement de la manière suivante : Analyse de votre site Choix des mots clés Inscription dans les annuaires Soumission dans les moteurs de recherche Optimisation de votre site Création de contenu supplémentaire Reporting des résultats Référencement commercial Le référencement commercial est l achat de motsclés pour lesquelles vous souhaitez être en première page lorsqu un internaute les tape sur un Espace de référencement commercial Espace de référencement naturel moteur de recherche. C est l une des méthodes les plus efficaces aujourd hui pour vous apporter des visiteurs qualifiés et optimisables en fonction des résultats constatés. Notre prestation de référencement commercial se décline de la manière suivante : Validation de la proposition de campagne et définition des budgets Mise en place et lancement de la campagne Ajustement des enchères et des positions Gestion de la campagne : conseil d optimisation Reporting des résultats ONWILD SYSTEMS 3-5 Rue Abbé Rousseau Versailles T M hello@shopeo.com Page 18 /20

19 Support technique Vous avez toutes les raisons d être serein en nous choisissant Nous sommes les inventeurs du logiciel Shopeo et contrairement aux éditeurs qui proposent la configuration d une solution open-source, en cas de bug, nous ne nous défausserons jamais sur telle ou telle communauté de développeurs. Nous sommes ainsi en mesure de réagir immédiatement sur n importe quelle difficulté pour que vous ne perdiez aucune vente. Encore une fois, contrairement à une solution open-source, en cas de problème bloquant, nous n avons pas besoin de rechercher si un patch (correction logicielle) existe déjà, ou de vous facturer la prestation d un expert qui viendra résoudre ce problème que vous n avez pourtant pas choisi d acheter. Nous corrigerons le problème nous même, immédiatement. Un support téléphonique et mail dédié à nos clients Disponibilité du support Horaires Notre support technique est disponible du lundi au vendredi, de 10h à 19h, hors jours fériés. Le samedi, nous sommes uniquement disponible par . Astreinte Votre site doit être accessible 24h/24 et nous travaillons fort pour cela. Toutefois, en cas de problème bloquant venant à rendre votre site inaccessible sur Internet, quelle que soit l heure, nous intervenons pour restaurer la disponibilité de votre site. Un système automatique d alerte est mis en place pour nous prévenir automatiquement si votre site venait à tomber en panne. Le support Si l un de nos clients rencontre le moindre problème à l utilisation du back-office Shopeo, il a toujours la possibilité de nous solliciter par e- mail à une adresse dédiée pour le support à nos clients. Nous répondons systématiquement dans la demi-journée. Le support téléphonique Il s agit d un crédit de 5 (cinq) heures renouvelables de support téléphonique. Grâce à ce crédit, nos clients ont accès instantanément à une hotline téléphonique. Au bout du fil, c est toujours l un de nos ingénieurs qui répond. Leur consigne est d être sympa, réactif et efficace pour permettre au client de résoudre rapidement son problème et ne perdre aucune vente. Nos clients s aident entre eux via un forum dédié à l utilisation de Shopeo Au 1er janvier 2009, nous lancerons le forum d entraide dédié aux utilisateurs de Shopeo. Toute les utilisateurs de Shopeo s y retrouveront pour que les conseils et les bonnes pratiques s y échangent et que vous puissiez toujours trouver une bonne âme pour vous répondre lorsque vous recherchez une information ou un conseil particulier. Nous avons également prévu que notre équipe participe aux sujets les plus populaires pour enrichir les réponses collectives avec davantage de précision. ONWILD SYSTEMS 3-5 Rue Abbé Rousseau Versailles T M hello@shopeo.com Page 19 /20

20 Maintenance et hébergement Prestation d hébergement Un hébergement en salle blanche ultra sécurisée La robustesse et la vitesse d affichage de votre site sont directement liées à la qualité de la prestation d hébergement. L hébergement d un site est l installation d un site sur un ordinateur distant communément appelé serveur. La prestation d hébergement est inclue dans le prix de votre licence Shopeo. Parce-que vos clients détesteront naviguer sur un site lent et qu il est question de votre chiffre d affaires, nous mettons au service de votre site et de votre votre business sur Internet un serveur haute qualité, équipé d un processeur Intel récent et ultra puissant. Pour une disponibilité optimale, votre serveur est installé dans une salle blanche sécurisée en approvisionnement énergétique pour garantir tout risque de coupure de courant. Ces salles blanches sont privilégiées par la loi pour obtenir un approvisionnement énergétique prioritaire, même en cas de pénurie d électricité dans le pays. L accès à ces salles blanches est de surcroît ultra surveillé grâce à des systèmes de sécurité par biométrie. Une sauvegarde journalière de vos données Vos photos, vos fiches produits, vos commandes, vos comptes clients et toutes les autres données de votre site sont sauvegardées quotidiennement en heure creuse d activité. Vous êtes ainsi assuré qu une restauration de votre site est toujours possible en cas de crash disque ou autre panne matériel. Une machine serveur ultra puissante Selon votre licence, l hébergement de votre site est assurée sur une machine dédiée (Licence Boutique et Deluxe ) ou une machine mutualisée (Licence Page et Présence ). Ci-dessous les caractéristiques techniques du serveur : Processeur : Intel eon Quad 4x2,8 Ghz Mémoire vive : 8 G0 DDR2 Bande passante : Illimitée Prestation de maintenance corrective Votre licence Shopeo inclue également une prestation de maintenance corrective. Cela signifie que si vous rencontrez le moindre bug bloquant qui, après validation par le support technique, n est pas lié à votre utilisation du back-office, alors nous intervenons gratuitement et en 48h maximum pour corriger le défaut constaté. Toute autre opération de maintenance qui ne serait pas corrective est facturée selon les tarifs en vigueur. ONWILD SYSTEMS 3-5 Rue Abbé Rousseau Versailles T M hello@shopeo.com Page 20 /20