15 juin Avec Kiwix, la petite entreprise a tout d'une grande! rue de la gare de Naninne NANINNE BELGIQUE

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1 Dossier de presse THELIS 15 juin 2011 Avec Kiwix, la petite entreprise a tout d'une grande! rue de la gare de Naninne NANINNE BELGIQUE T F

2 Table of Contents 1 Historique Quelques chiffres Évolution du chiffre d'affaires et des effectifs Expertise de l'entreprise Un nouveau produit La genèse de Kiwix Un nouveau produit, une nouvelle approche de développement Les étapes du développement, les aides régionales Ce qu ils en pensent Cabinet du Docteur Ponlot Mme Ponlot: XVDH, bureau d'architecture Mr Xavier Van der Heyden L'Entraide par le travail Mme Anne Péters, Directeur Général Kiwix d'un point de vue technique Les challenges L'architecture...18 page 2 de 20

3 Téléphonie sur IP, bureau mobile, gestion multi-sites, backup, partage de données Avec KIWIX, la petite entreprise a tout d'une grande! Et si les patrons des petites entreprises pouvaient s offrir les solutions informatiques généralement dévolues au personnel des grandes entreprises? La téléphonie sur IP, la connexion à distance, une gestion multi-sites, un serveur de données, des outils de gestion projet et management... C est ce que propose THELIS SA, une PME de Naninne, qui, après plusieurs années de recherche, lance KIWIX sur le marché. Une plateforme évolutive qui exploite les synergies entre applications (trop) souvent isolées et qui évolue au gré des besoins du client. page 3 de 20

4 1 HISTORIQUE DTI est historiquement la première société du groupe. Créée il y a vingt ans par les parents de l actuel administrateur-délégué, Frédéric Péters, DTI est un bureau d études et de production spécialisé dans la combinaison de l électronique et de l informatique. L entreprise s adresse à des sociétés tierces pour les accompagner dans la création ou l amélioration de produits intégrant de l électronique et de l informatique. L électronique permet de capturer des informations dans le monde physique au moyen de capteurs pour ensuite être traitées par des outils informatiques et renvoyées vers le monde physique pour informer, contrôler, organiser, réguler En 2007, la reprise de la société DTI par F. Péters, a donné naissance à une seconde société, Thelis. Aujourd hui, Thelis est composée de trois départements, tous centrés sur l'électronique et l'informatique mais s adressant à des domaines différents: Thelis Engineering, Thelis Automation et Thelis ICT. Thelis Engineering est le bureau d'études dont la vision transversale et la veille technologique lui permettent de développer des produits et solutions sur mesure en accompagnant ses partenaires tout au long de leur processus d'innovation, de l'idée jusqu'au produit. Thelis Automation produit et commercialise les produits d'infrastructure de la marque DTI basés sur la technologie Lonworks. Ces produits sont intégrés par le bureau d'études de Thelis ou par d'autres dans des solutions de plus grande envergure. Thelis ICT, un nouveau département lance KIWIX; premier produit destiné au marché des professions libérales et des PME. page 4 de 20

5 2 QUELQUES CHIFFRES 2.1 Évolution du chiffre d'affaires et des effectifs CA (Million d'euros) 1,71 1,32 1,25 Effectifs Expertise de l'entreprise Frédéric Péters Managing Director Administrateur délégué Ingénieur Civil électronicien Christophe Montoisy Business Director Maîtrise en Sciences du Travail Laurence Soetens Sales Director Maîtrise en Sciences du Travail Patrick Aussems Software Architect Project Leader Maîtrise en Informatique Cédric Jadot Software Developer Gradué en Informatique Amaury Duchesne Software Developer Ingénieur civil informaticien Sébastien Frippiat Software Developer Maîtrise en informatique Frédéric Fransolet Software Developer Gradué en Informatique Jean Bouchat Hardware Engineer Ingénieur Industriel Vincent Marchal Test Engineer Gradué en électronique Julien Pochet Technician Electromécanicien Vincent Mineur Purshase Agent Electromécanicien page 5 de 20

6 3 UN NOUVEAU PRODUIT Avant de créer son nouveau produit, THELIS a d abord voulu sonder ses futurs clients, les professions libérales, les Starter, les TPE, les PME. Une pratique trop rare dans le monde de l ICT qui a prouvé ici toute son efficacité. A l issue d une étude de marché, le bureau d études de la société de Naninne a conçu un produit permettant d'améliorer l efficacité, la productivité et la flexibilité de ses clients. Mais KIWIX, qui mêle informatique, sécurité, téléphonie et mobilité, possède un autre atout majeur : il a été conçu pour être pratique et très simple d utilisation. Cette innovation est d abord destinée aux non-initiés : elle est facile d usage tout en répondant à plus de 80% de l ensemble de leurs besoins. Kiwix, ce sont les solutions des grandes entreprises adaptées à la taille des plus petites. Les petites structures disposent désormais, au sein d'une même plateforme, des outils nécessaires à leur croissance. Avec KIWIX profession libérale, le médecin ou l'architecte se dote d'un serveur de téléphonie sur IP ergonomique et intuitif, d un bureau mobile, d'un serveur de données et du backup automatique des données. Le tout, pour le prix d'une solution de téléphonie classique. Avec en prime, gain de temps et efficacité. Pour une petite entreprise, Kiwix Start, c'est collaborer de manière intégrée et sécurisée par mail, par téléphone, se partager les contacts et les documents, se focaliser sur les appels réellement destinés à un interlocuteur, faciliter la flexibilité des travailleurs. En outre, le client pourra ajouter à «son» Kiwix une série d applicatifs complémentaires en fonction de ses besoins. Ainsi, l'avocat pourra se doter d'une application métier, le médecin d'une solution de contrôle d'accès, la petite entreprise d'une solution de chat ou d'un wiki. Demain, la petite entreprise pourra grandir avec Kiwix et choisir Kiwix Project qui inclut une solution de gestion du temps de travail, une solution de gestion de projets, un extranet,... L'histoire de Kiwix ne fait que commencer et, déjà, est annoncé pour 2012 Kiwix Management qui accompagnera l'entreprise dans l'implémentation de solution de gestion professionnelle telle qu'un ERP, un CRM, etc. Les plus de KIWIX KIWIX est adapté pour les TPE et PME en raison de sa simplicité de déploiement, de son offre de solutions, et de son coût d acquisition et de maintenance, extrêmement compétitif. Les entreprises recherchent tous les moyens de réduire les coûts informatiques en ayant recours aux clients légers et en simplifiant la maintenance de leur parc. KIWIX leur permet d'atteindre cet page 6 de 20

7 objectif grâce à une centralisation des applications et des données de l entreprise, pour les rendre immédiatement disponibles auprès de 3, 5, 10, 20 ou 30 utilisateurs connectés simultanément. Accès à distance et mobilité professionnelle L accès à distance aux applications et la mobilité professionnelle des collaborateurs sont des besoins modernes sur un marché où les entreprises tentent inévitablement d accroître leur compétitivité. Bien que certaines solutions existent, elles s adressent principalement aux grandes entreprises. Leur complexité de mise en œuvre, l existant informatique nécessaire, leur coût d installation et de maintenance rendent ces produits quasiment inaccessibles aux petites entreprises. KIWIX permet d emporter son bureau n importe où KIWIX s adresse aux entreprises désireuses d offrir un accès à distance aux données et applications pour leurs collaborateurs (gérant, commerciaux, travailleurs à domicile, personnes en déplacement...). Cette solution s adresse également aux entreprises multisites souhaitant simplifier la centralisation de leurs données, rendre les informations immédiatement disponibles et éviter une synchronisation des fichiers. KIWIX vous permet d emporter votre bureau n importe où. Intégration des solutions Outre l'avantage économique et écologique lié à l'intégration des applications au sein de la plateforme KIWIX, c'est l'interopérabilité des applications qui en fait sa plus grande valeur ajoutée. Réunies au sein d'une même plateforme, les applications peuvent tirer parti les unes des autres et offrir de nouvelles fonctionnalités aux utilisateurs. Ainsi la «colle» présente entre la solution de téléphonie sur IP et l'annuaire permettra à l'utilisateur de cliquer sur le numéro de téléphone de son interlocuteur à partir de l'annuaire informatisé pour composé le numéro, ce même annuaire sera partagé sur les PDA des collaborateurs et permettra d'envoyer des fax depuis son ordinateur. page 7 de 20

8 4 LA GENÈSE DE KIWIX Kiwix est le résultat de deux phénomènes contemporains: l'évolution technologique et la crise économique. 1. On peut, depuis quelques années, observer le rapprochement entre deux mondes initialement distincts: d'une part, le monde des ordinateurs traditionnels qui se sont miniaturisés et démocratisés et d'autre part, le monde de l'informatique embarquée dont les produits offrent de plus en plus de puissance. 2. Conséquence de la crise, le bureau d étude de Thelis, a connu pas mal de difficultés durant l année 2009 du fait du ralentissement des investissements en Recherche et Développement des clients traditionnels de l'entreprise. La volonté de la direction étant de préserver l'emploi, elle a amené son personnel à intensifier la recherche en interne destinée au marché LONWORKS, une recherche dont les résultats dépassent ce seul marché. C'est ainsi qu'en 2009 Thélis engineering a franchi le pas en développant une plateforme embarquée compatible avec une architecture PC. La puissance, la flexibilité et la compatibilité avec les contraintes industrielles sont réunies dans le DLONIP4. Grâce à ce nouveau produit, les spécialistes en informatique peuvent entrer dans le monde des technologies embarquées sans connaissance spécifique préalable. Le DLONIP4 est une passerelle multi-protocoles flexible et puissante, basée sur le processeur Intel Atom qui, combiné avec le Framework DSA (un ensemble de librairies.net spécifiquement conçues par Thelis pour couvrir les besoins des technologies embarquées) devient un outil permettant de développer de nouvelles applications en cinq fois moins de temps. page 8 de 20

9 5 UN NOUVEAU PRODUIT, UNE NOUVELLE APPROCHE DE DÉVELOPPEMENT Le concept de Kiwix c'est donc l'union de deux axes de développement: Un axe technique grâce au saut technologique que vient de franchir Thelis engineering par la création de son framework DSA Un axe ergonomique: «Nous avons des besoins identiques à ceux des autres PME, explique Christophe Montoisy, Business Director. L un de ceux-ci est de simplifier au maximum l architecture IT de l entreprise. Si nous pouvons répondre à notre besoin, nous pourrons répondre aux attentes des autres PME». Partant de cette idée, la philosophie de développement de Thelis, c est la convergence technologique vers l'utilisateur final à savoir la PME et le patron d'entreprise, en les débarrassant d'un maximum de contraintes: investissement, connaissance techniques, contrats liants, coûts cachés,... «Nous réalisons un produit qui colle aux PME et s'adresse donc à des non informaticiens. Nous voulons répondre à 80, voire 90% des besoins, éviter de refaire une énième usine à gaz. Nous proposons une solution volontairement simplifiée et automatisée, nous voulons créer un produit pour les PME». Notre premier objectif est d'offrir une solution regroupant toutes les fonctionnalités nécessaires à une toute petite entreprise: un central téléphonique IP avec un annuaire, une solution de partage de fichiers avec le backup automatique des données centralisées et un accès VPN. Le tout via une seule interface simple et d installation aisée sans besoin de techniciens pour le configurer ou pour faire évoluer sa solution. Notre deuxième objectif est d'étendre Kiwix à de nouvelles solutions, proposées par les partenaires techniques et éprouvées sur nos bancs-tests. Ces solutions pourront être ajoutées au fur et à mesure de la vie du produit. Notre troisième objectif est le partenariat car nous sommes conscients que pour répondre pleinement à tous les besoins des PME, il faut faire appel aux meilleures solutions qui viendront de l'expertise de terrain. Ceci est un autre aspect important du produit Kiwix, Thelis recherche et favorise l'hébergement d'autres solutions issues des travaux de ces partenaires. Les applications métiers sont imaginées par des professionnels du secteur concerné. Le rôle de Thelis est alors de s'assurer que la philosophie du produit reste intacte : l'utilisateur est le point central de l'application, l'interface de configuration est unique et intuitive. A terme, Kiwix sera un produit développé par un réseau d'experts qui s'unissent autour d'une idée centrale: les PME ont besoin de solutions qui leur soient dédiées et intégrées ; pas d'une déclinaison de solutions prévues pour les grandes structures. page 9 de 20

10 6 LES ÉTAPES DU DÉVELOPPEMENT, LES AIDES RÉGIONALES 1) En 2009, Thelis automation démarre une recherche industrielle ayant pour but de développer un produit destiné à faire des liens entre réseaux de communication (gateway). L'innovation porte sur la capacité de personnalisation du produit et l'intégration d'un runtime.net dans une plateforme embarquée destinée à l'industrie. Les enjeux de la recherche sont à la fois software et hardware. Du côté hardware, on vise une faible consommation énergétique, une dissipation thermique passive et une grande puissance de calcul. Du côté software, l'enjeu réside dans la compatibilité de.net (langage Microsoft) sur une plateforme Linux. Ce développement a fait l'objet d'un soutien du Service Public de Wallonie (DG06) au travers d'un dossier d'aide en recherche industrielle. 2) Début 2010, fort des potentialités entrevues pour le futur produit DLONIP 4, des premières idées d'exploitation germent chez nos clients traditionnels mais également en interne. Le framework DSA issu de la conception du DLONIP 4 permet de faciliter à l'extrême les tâches de conception de tout nouveau produit sans effort de développement particulier. De ce framework, et de son potentiel de simplification, on entrevoit des possibilités sur de nouveaux marchés tels que le BtoC ou les PME, pour lesquels, le caractère ergonomique prime sur la technicité. Thelis est déjà active sur le marché des grandes et moyennes entreprises, le marché BtoC semble plus difficile à comprendre et c'est naturellement que Thelis s'est orienté vers les très petites entreprises et les PME. Lors d'un vol retour USA-Bruxelles de chez un client, toutes ces idées sont apparues plus claires aux yeux de Frédéric Peters (FP), administrateur délégué de Thelis. Le lundi matin il interpelle son collaborateur Christophe Montoisy (CM) et une conversation démarre: FP: «J'ai eu une idée d'application pour nos nouveaux développements! Quand je vois le temps que cela nous prend pour maintenir notre infrastructure informatique et notre centrale téléphonique alors que c'est notre métier, je pense qu'il est possible que l'on utilise notre DSA pour faire une plateforme multiservices pour les PME. Une plateforme ouverte que le dirigeant devrait pouvoir installer et configurer lui-même s'il le souhaite. Qu'en penses-tu?». CM: «Peut-être mais à quels services penses-tu?» FP: «La téléphonie :on a déjà de l'expérience dans le domaine, il suffit de sélectionner les besoins essentiels et de masquer ce qui est compliqué, avec le DSA et les nouveaux outils Silverlight ce ne sera pas compliqué» CM: «Et quoi d'autre?» page 10 de 20

11 FP: «On a déjà plein d'applications développées en interne pour nos besoins propres, il suffirait de les adapter. Par exemple le wiki, le partage de fichier, le backup, et même on pourrait proposer une application pour centraliser les commandes de sandwichs...(-;)), je vois déjà plein d'applications,...et tu vois, le contrôle d'accès comme on fait pour nos clients on peut le lier à la téléphonie et à de la vidéo surveillance» CM: «Tu sais c'est marrant car la semaine dernière Amaury (un développeur) me disait qu'on pourrait profiter des dernières avancées faites sur notre DSA pour proposer des petites applications à porter sur un application store et les proposer à d'autres sociétés.» FP: «Ah oui justement!, avec cette plateforme multifonctions on peut proposer des formules de bases et les compléter ensuite avec un «app store»»... «Bon qu'est-ce qu'on fait maintenant?» CM: «Fred, je pense que c'est une bonne idée mais il faut que l'on valide tout cela auprès des PME avant de se lancer dans le développement car c'est pas le moment de se planter, si tu veux on peut faire une petite étude de marché sur un échantillon d'entreprises et on décide du GO/NOGO, pour cela on peut se faire aider par la bourse à l'innovation, l'avantage c'est que cette aide est très rapide à obtenir et ça nous évite de prendre des risques trop rapidement» FP: «tu t'en occupe parce que nous (les développeurs) sommes prêt à démarrer!!». Au terme de cette conversation, les démarches d'introduction pour la bourse à l'innovation auprès de l'ase ont été faites en collaboration avec le BEP entreprise. Une entreprise spécialisée dans les études de marchés a été identifiée pour faire une enquête qualitative auprès d'une vingtaine d'entreprises sur 4 secteurs. Une étude de marché quantitative a été menée en interne pour déterminer le volume de marché. Le résultat des ces investigations a montré un marché potentiel vaste et une réceptivité au concept partagée. Le scepticisme venait surtout du fait que cela semble «trop beau pour être vrai». Ce n'est pas chose courante qu'un produit soit imaginé pour les PME car selon les dires d'un témoin «trop souvent on nous propose des solutions qui sont simples ou abordables mais ce n'est qu'une apparence,... dans les faits je dépends quand même de mon IT et il y a quand même des coûts cachés (upgrade, update, formation, installation),...vous n'êtes pas les premiers à y penser». 3) Eté 2010, Thelis décide de lancer le développement de Kiwix. Pour parvenir à une solution prête à être commercialisée, les investissements à réaliser sont à la fois en développement technique, mais également en marketing et en communication. La trésorerie ayant absorbé le ralenti de la crise, Thelis a sollicité les aides possibles pour ce type de projet et la participation des banques pour financer le solde. Trois dossiers d'aides complémentaires sont montés de front: Stratégie marketing et communication (DG06): pour définir la stratégie commerciale du page 11 de 20

12 produit. Développement expérimental (DG06): pour développer le produit proprement dit. e-business (AWT) pour le développement d'outils de communication électronique (site e- business et app store). Ensuite les choses s'accélèrent: La décision d'engager un commercial expérimenté pour porter le produit sur le marché est prise. Un brain storming, assorti d'un barbecue avec toute l'équipe de Thelis est réalisé pour donner un nom au projet qui jusque là avait comme nom de code «Fusion», «MSP», «redebox» mais rien d'exploitable commercialement. C'est Kiwix qui est sorti gagnant. Les noms de domaine sont réservés, le dossier de dépôt de marque introduit. Le développement est planifié: 1er développement jusque février 2011, sites pilotes de février à mai 2011, lancement du produit mai 2011, deuxième phase de développement pour les versions étendues à partir de juillet Recrutement de sites pilotes. 4) Janvier 2011: le premier site pilote, l'entreprise L'Entraide par le Travail (ETA), est installé. C'est un mois plus tôt que prévu. ETA est pressé et c'est une installation multisites (Jodoigne et Braine l'alleud) ce qui ajoute une pression supplémentaire aux développeurs et leur vaudra quelques soirées au bureau. Le développement sera fini à temps bien que l'installation à du se faire en mode manuel plutôt qu'automatique. Par contre la configuration a été faite par le client lui même, ce qui valide l'ergonomie de notre interface. 5) Février 2011: le deuxième site pilote est installé, il s'agit du bureau d'architecture XVDH à La Hulpe. Cette fois en mode automatique, ce qui valide les mécanismes d'automatisation de l'installation. Le produit prend sa forme finale: simple d'installation et de configuration! 6) Mars 2011: le troisième site pilote, le cabinet du Docteur Ponlot est installé. Confirmation de la simplicité d'installation et de configuration. Par contre ce client requiert des fonctionnalités spécifiques à son métier qui n'avaient pas été prévues. Quelques jours de développement supplémentaires et celles-ci sont implémentées. La solution et ses améliorations change la vie du médecin et de sa famille. La téléphonie considérée auparavant comme source de harcèlement par l'épouse, Mme Ponlot, qui gère l'agenda du docteur est devenue à la fois, un vrai outil de travail et de tranquillité. Kiwix organise les appels, les filtre. Le téléphone du cabinet ne sonne plus quand ce n'est pas nécessaire et le médecin moins stressé apprécie la meilleure qualité de ses consultations. En dehors des heures de travail, les appels sont automatiquement réorientés vers le page 12 de 20

13 médecin de garde du jour, sans plus déranger la famille. Le médecin, son épouse et sa famille sont très satisfaits. L'organisation du travail est facilitée; la qualité du travail et de la vie de famille s'est considérablement améliorée. Même les échos des patients sont positifs. 7) Avril-Juin 2011: amélioration des applications en fonction des commentaires des utilisateurs, re-développement de la solution serveur de fichiers dont une première approche montre des limites gênantes à terme. Le recrutement de futurs partenaires technologiques débute en parallèle afin d'étoffer l'application stores avec des outils pratiques pour les professions libérales et les petites entreprises. 8) Avril 2011: Un autre moment de vérité est la présentation de Kiwix auprès de l'awt. Bien que convaincu de l'intérêt de Kiwix pour les PME et bien qu'aucune solution équivalente n'ait été identifiée sur le marché, l'avis de spécialistes en veille technologique et en usage des TIC en Wallonie est important pour Thelis. Une première réunion à l'awt démontre un intérêt pour le produit vis-à-vis du marché cible mais une série de produits potentiellement concurrents est mise en exergue. Feedback de l'awt sur base de la discussion : l'avantage concurrentiel de Kiwix réside dans son approche ergonomique, l'intégration des solutions. Sans avoir pu voir Kiwix fonctionner les experts restent sceptiques, car le discours tenu n'est pas nouveau sans avoir jamais pu, jusqu'à présent, le concrétiser. Afin de juger Kiwix sur le plan technique et vérifier nos allégations, Mr Zaccone (expert en télécommunication et technologie de l'information) suit une démonstration de Kiwix installé dans notre showroom. Il en ressort pour nous une très grande satisfaction (et même une grande fierté) car ses conclusions sont que Kiwix est ergonomique, simple d'installation, évolutif mais surtout il se démarque de ses concurrents par le fait qu'il ne se contente pas de mettre côte à côte des applications différentes mais bien de les faire communiquer entre elles et les intégrant au sein d'une même plateforme technique. 9) Mai - Juin 2011: nouveau sondage auprès les entreprises cibles afin d'améliorer notre compréhension de leurs besoins spécifiques à court, moyen et long terme. Cette phase de recueil est réalisée en vue de préparer la seconde phase de développement, la segmentation du marché, la définition de la politique de prix, la consolidation du business plan et la préparation des supports de communication. 10) 15 juin 2011: Thelis présente Kiwix en primeur à la presse 11) 16 juin 2011: Thelis présente Kiwix au public à l'occasion de DIGITRENDS, exposition «Forum IT et e-business» page 13 de 20

14 7 CE QU ILS EN PENSENT Depuis février, trois entreprises testent ce nouveau produit. Voici ce qu ils en pensent : 7.1 Cabinet du Docteur Ponlot Mme Ponlot: «Avant, la téléphonie, c'était un vrai boulet, une source de harcèlement. Maintenant, les appels sont gérés et parviennent au moment désiré. Je ne suis plus dérangée à n'importe quel moment de la journée. Mon mari est moins stressé et ses consultations sont de meilleure qualité. Les avantages de Kiwix? Je pense gagner au moins une heure par jour grâce à la gestion des appels! Aussi bien la qualité du travail que de la vie privée s'est considérablement améliorée. Pour rien au monde, je ne souhaiterais revenir en arrière!» Docteur Ponlot: «L ensemble de ces solutions est accessible via une seule interface simple à installer, configurer et utiliser. Voilà en deux mots, mais il en faut plus pour découvrir toutes les possibilités du concept. Je l utilise depuis quelques mois déjà et c est génial comme le fonctionnement du cabinet s en est amélioré. [...] 7.2 XVDH, bureau d'architecture Mr Xavier Van der Heyden «Enfin, nous pouvons nous transférer les appels, nous avons une solution de téléphonie professionnelle. Avec Kiwix, je peux choisir les répertoires que je partage avec mes collaborateurs et ceux pour lesquels l'accès est très limité. Le backup automatique des données, je l'avais déjà, mais maintenant c'est intégré. Pour un architecte, les données sont très importantes, je dois donner une garantie décennale sur toutes les constructions. Je peux me connecter depuis mon domicile à ma Kiwix située au bureau. Ça me permet de rentrer à l'heure pour les enfants et mon épouse et de travailler le soir et la nuit quand ils dorment tout en étant auprès d'eux. La réception des fax dans mon mail, c'est pratique. J'attends avec impatience l'arrivée de Kiwix Project pour sa solution de timesheet car maintenant que nous sommes six, l'encodage des prestations n'est plus gérable avec Excel!» page 14 de 20

15 7.3 L'Entraide par le travail Mme Anne Péters, Directeur Général «Avant, nous avions un central téléphonique mais celui-ci, trop compliqué à configurer, nous permettait uniquement de transférer les appels reçus entre les postes d un même site de production. Le téléphone sonnait sur tous les postes et le premier qui décrochait prenait l'appel. Nous étions tous dérangés par le téléphone et recevions souvent des appels qui ne nous étaient pas destinés. La communication entre nos deux sites de production n était pas fluide et beaucoup de temps était perdu à chercher les personnes appelées. Avec Kiwix, nous avons gagné en efficacité et sérénité. Maintenant, quand notre poste sonne, nous savons que l'appel nous est destiné. Les personnes voyageant entre les deux sites de production sont appelées sur leurs deux postes simultanément et sont donc joignables où qu elles soient. Les appels en interne entre sites de production sont aussi simples que si nous étions localisés sur le même site et permettent de combler la distance entre collaborateurs. Au début le menu vocal n'a pas été facile pour nos clients, nous l'avons modifié et simplifié et ils se sont habitués. Nous avons également communiqué les extensions directes de leurs personnes de contact. Au niveau du backup, nous n'avions rien d'externalisé. Pour le partage des données, nous avions un vieux serveur mais nous ne parvenions pas à partager des fichiers avec l'autre site et l'accès depuis l'extérieur n a jamais fonctionné correctement, entraînant frustration et perte de temps. Avec la solution mobile, nous pouvons nous connecter aux serveurs de n importe quel site, avoir accès à notre messagerie vocale et recevoir des fax par , ce qui simplifie le travail de notre responsable commercial et la communication en interne. Avant de choisir Kiwix, nous avons réalisé une étude de marché. Nous n'avons pas trouvé de solution comparable à Kiwix pour l intégration de l'ensemble des fonctionnalités que nous recherchions; nous avons donc comparé Kiwix à plusieurs solutions différentes combinées. Les avantages de Kiwix étaient flagrants! Outre les aspects économiques, Kiwix est le seul à nous proposer une solution qui nous permette une bonne intégration de nos deux sites aussi bien pour la téléphonie que pour le partage des données. Nous attendons également avec impatience que Kiwix propose aussi un ERP car c'est notre prochain projet IT.» page 15 de 20

16 8 KIWIX D'UN POINT DE VUE TECHNIQUE 8.1 Les challenges 1. Le concept de kiwix implique une simplification de l'interface utilisateur à destination des utilisateurs non techniques, sans perte de fonctionnalité (par rapport aux besoins des utilisateurs cibles). Chaque application proposée sur la plateforme doit donc passer par une analyse approfondie du tronc commun des besoins ainsi que d'être soumise à une série de choix. «Le système devra faire ce que l'utilisateur configurera de manière intuitive». Les choix de fonctionnalités, d'automatisation de la configuration et d'ergonomie de l'interface sont donc un premier challenge. Pour y répondre, l'équipe de kiwix s'est basée sur son expérience dans la conception de logiciels de configuration, réalisés depuis de nombreuses années et notamment dans les produits de domotique. Le choix de technologies, par exemple celles utilisées pour l'interface utilisateur (Microsoft Silverlight) est également très important pour la qualité du produit. 2. Deuxième challenge: L'intégration homogène de logiciels open source : rien ne sert de réinventer la roue. Kiwix se base sur de nombreux logiciels open source, que ce soit pour l'operating system (Linux) ou pour certains services applicatifs. Les logiciels open source sont la plupart du temps gratuits, mais le revers de la médaille est que leur mise en œuvre s'avère souvent complexe et consommatrice de temps. Le challenge consiste donc à créer une couche d'abstraction homogène pour la sélection, le contrôle, la configuration, l'installation etc. Ceci doit être complètement transparent pour l'utilisateur. Pour y répondre, kiwix s'est basé sur l'expérience industrielle de l'équipe et le framework DSA conçu dans le cadre de la recherche industrielle réalisée en Troisième challenge: intégrer toutes les technologies nécessaires dans une plateforme flexible, évolutive, fiable, "verte" et d'un coût correspondant à la philosophie de Kiwix. Offrir une solution verte était pour nous un aspect important. Celui-ci ne doit cependant pas grever les performances du système. Kiwix a donc opté pour l'utilisation des toutes dernières technologies venant du monde «embarqué», combinées à une optimisation constante des logiciels développés. page 16 de 20

17 La flexibilité et l'évolutivité sont obtenues par l'utilisation du framework.net, combiné au framework DSA. Le framework.net offre en effet une grande flexibilité (grand nombre de ressources et composants) et efficacité lors du développement (outils de développement performants). La fiabilité est obtenue par de nombreux mécanismes développés au cours des années, ainsi que par une touche spécifique : le Kiwix dongle, petite carte électronique insérée dans chaque KiBox et qui offre différentes fonctionnalités, dont un monitoring continu du système Kiwix 4. Le quatrième challenge découle des choix précédents: Offrir une configuration aisée pour l'utilisateur rend les mécanismes agissant de manière automatique très complexes. Ces opérations sont gérées via une base de donnée liée au CRM (Customers Relationship Management) de gestion des abonnements Kiwix. Illustrons cela par quelque exemples: L'obtention des numéros de téléphone dans l'interface de configuration du central téléphonique. Quoi de plus normal que de les y trouver et de commencer immédiatement à les configurer? Pour que ces numéros apparaissent dans l'interface d'un client, de nombreuses opérations sont nécessaires: le client est tout d'abord encodé par le commercial au moment des premières démarches. Lorsqu'il confirme le contrat, le CRM crée automatiquement les coordonnées du client dans la base de donnée du serveur VoIP de notre partenaire 3Stars. En parallèle, la demande de portation des numéros est effectuée. Le partenaire 3Stars ajoute les numéros dans son système et effectue les démarches administratives de portation. Les numéros de téléphone sont alors réimportés dans la base de donnée du CRM Kiwix; le CRM configure le serveur du partennaire VoIP pour créer comptes SIP, mots de passe fortement protégés etc. Ces dernières informations seront lues par la KiBox lors de l'installation ou des éventuelles modifications apportées à l'abonnement. Les voila disponibles et prêts à être utilisés! L'interconnexion multi-sites. Le mot VPN (Virtual Private Network) devient de plus en plus connu, mais sa mise en oeuvre reste souvent délicate. Lorsqu'un client Kiwix possède plusieurs sites délocalisés, la plateforme Kiwix effectue de manière transparente l'interconnexion des sites, mais également de tous les services! Les utilisateurs sont partagés, ce qui permet par exemple, d'attribuer un téléphone sur le site B pour un utilisateur du site A. Lorsqu'un de ses contacts l'appelle sur le numéro général du Site A, son appel sera routé automatiquement sur tous ses téléphones : ceux du site A mais également du B. S'il ne répond pas, sa messagerie enregistrera le page 17 de 20

18 message, qu'il pourra écouter du site A, du site B ou même de son PDA... Ajout d'un abonnement via l'application store: Le client désire essayer une nouvelle fonctionnalité. Il clique simplement sur le produit désiré dans l'application store et confirme sa volonté de souscrire à l'abonnement. L'application choisie doit alors être téléchargée automatiquement, ensuite installée. Les interfaces utilisateurs supplémentaires devront être distribuées et rendues accessibles sur tous les PC de l'entreprise. Les éventuels services déjà installés devront détecter cette nouvelle application pour bénéficier d'une plus-value: > 2, l'équation de base de Kiwix. Le logiciel CRM cité ci-dessus, permet aux différents partenaires de réaliser toutes les tâches commerciales et de support relatives à la solution Kiwix. Il est donc également un des composants majeurs de l'architecture Kiwix 8.2 L'architecture Kiwix c'est : De multiples Kibox, une sur chaque site (connectée aux ordinateurs, téléphones, vidéo caméras, contrôle d'accès etc.. de la PME) Les logiciels Kiwix, installés dans chaque KiBox suivant les abonnements souscrits Une base de donnée (CRM) permettant la gestion des clients Kiwix, des abonnements, et du support techniques (monitoring, résolution de problèmes à distance, pré-alarme (détecter un problème avant que l'utilisateur ne soit bloqué) Des serveurs externes Backup... page 18 de 20

19 Zoom sur un site Kiwix : Architecture de l'éco-système kiwix : page 19 de 20

20 Plus d'infos: Mme Laurence Soetens 35 Rue de la Gare 5100 Naninne Tel: ext 931 GSM: Ce dossier de presse a été réalisé avec l aide d InnovaTech ASBL InnovaTech ASBL accompagne les entreprises innovantes au niveau de : - leur gestion de projet - leur propriété intellectuelle - leur communication presse Vous pouvez nous joindre au 071/ ou sur Avec le soutien financier du Fonds social européen et de la Wallonie page 20 de 20