Catalogue de formation

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1 THUBAN illumine le potentiel de votre entreprise Catalogue de formation Donner l'envie lenvie! SARL au capital social de euros - RCS Montpellier - Siret APE 8559A - [email protected] bis avenue de Lodève Montpellier Tél : Fax : Téléchargez ce catalogue! Accédez au site!

2 IMPRIME SUR PAPIER RECYCLE, ET PARTICIPE AINSI AU DEVELOPPEMENT DURABLE Parution : mars 2011

3 Mot des dirigeants Ce catalogue reprend les principales thématiques réalisées par Thuban Consultants depuis plus de dix ans. Cette liste n'est pas exhaustive mais regroupe fidèlement l'ensemble de nos domaines de compétences. Les contenus présentés ici sont synthétiques et génériques. Notre valeur ajoutée réside dans la réalisation d'actions "sur mesure", en fonction de votre cahier des charges et de vos contraintes. Après échange avec vous, nous serons en mesure de vous faire parvenir une proposition personnalisée qui répondra à vos besoins spécifiques. Nos consultants intervenants, ayant chacun entre 10 et 15 années d'expérience dans le domaine de la formation professionnelle, adapteront les exercices, jeux de rôle et mises en situation à votre coeur de métier et aux attentes des participants. Notre pratique du terrain, notre humilité, notre adaptabilité, notre relationnel, notre écoute et notre sérieux séduisent chaque année plus de 4500 stagiaires. Emmanuel et Philippe DESO 3

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5 Catalogue de formation Communication & Comportemental Commercial Management & Organisation Pédagogie Bancaire & Juridique Assurance Bureautique Multimédia Butterfly : outils et tests

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7 Catalogue de formation Communication & Comportemental Gestion des incivilités... Prise de parole en public... Les typologies comportementales... La communication non verbale... Positivez votre stress... Le burn out : syndrome d épuisement professionnel

8 Comportemental Gestion des incivilités. Anticiper et prévenir les facteurs déclencheurs de l incivilité. Gérer les situations conflictuelles avec les interlocuteurs. Prévenir l escalade verbale. Déconnecter le sentiment d agression personnelle. Reconnecter la relation clientèle sur un niveau commercial dans un esprit «gagnant gagnant». Néant. Personnel en contact avec la clientèle et devant prévenir et gérer les incivilités. 7 heures de face à face pédagogique. La banalisation des incivilités au travail : pourquoi a-t-on le sentiment de devoir faire de plus en plus face à des incivilités?. Les différentes formes d incivilités. Mécanismes et déclencheurs de l agressivité. Régler les problèmes sans attendre : que cache une situation conflictuelle?. Comment prévenir et gérer les situations conflictuelles?. Test : l affirmation de soi. Sortir des situations de tension : gérer son stress, remobiliser son énergie. Simulations vidéos. Mises en situation à partir de cas concrets avec débriefing et feedback. Travaux en sous groupes. Apports théoriques par des exposés maïeutiques. Diaporama Powerpoint 8

9 Communication Prise de parole en public. Maîtriser les techniques de la communication orale. Gérer le stress et le trac liés à la prise de parole en public. Savoir construire son discours à destination de l auditoire. Néant. Toute personne souhaitant améliorer sa prise de parole en public. 7 heures à 14 heures de face à face pédagogique (si utilisation de l outil vidéo). L art de la rhétorique. Asseoir sa communication. Le processus de communication. Le travail sur la voix. La loi d impact. Les difficultés à anticiper. Les obstacles. Les dix erreurs à éviter. Les langages cachés. Le langage corporel. Les signaux scandés. Gérer son trac et son stress. Contrôler son émotivité. Réguler son stress. Les questions à se poser : du discours d information au discours de mobilisation. Susciter l adhésion grâce au «triangle d Aristote». Exposés didactiques. Exposés maïeutiques. Exercices, mises en situation et jeux de rôle. Diaporama Powerpoint 9

10 Comportemental Les typologies comportementales. Savoir identifier les différentes typologies comportementales afin de s y adapter pour mieux communiquer. Néant. Toute personne désirant développer son potentiel à convaincre. 7 heures à 14 heures de face à face pédagogique (si liaison avec une approche pragmatique : cas de vente, situations managériales, etc.). La présentation des typologies comportementales. La notion de perception. Les comportements dominants. Comment les identifier. L échelle d affirmation. L échelle de démonstrativité. Les comportements défensifs. Savoir désamorcer et rétablir une relation favorable. S adapter pour mieux communiquer. Développer son adaptabilité. Parler le langage de l autre. Outil Success Insights. Exposés didactiques. Exposés maïeutiques. Simulations vidéos. Exercices, mises en situation et jeux de rôle. Diaporama Powerpoint 10

11 Communication La communication non verbale. Comprendre ce que l interlocuteur ne dit pas. Se donner les moyens d optimiser sa propre image. Pouvoir agir sur son relationnel. Maîtriser les fondamentaux de la communication interpersonnelle. Toute public personne pouvant être confrontée à une situation de stress professionnel. 7 heures de face à face pédagogique. Qu est ce que la communication non verbale. Communication non verbale intentionnelle. Communication non verbale incidente. Communication non verbale codée. Principes et méthodes de décodage. La méthode des constituants. La méthode des juges. Les zones d interaction. L approche d Edward Hall. Que décoder?. Le décodage de nos rituels. Le décodage des postures. Le décodage du visage. Le décodage des gestes. Ces gestes qui nous trahissent. Les signaux de menace. Les manifestations non verbales du stress. Les indicateurs non verbaux du stress. Les indicateurs non verbaux du mensonge. Exposés didactiques. Exposés maïeutiques. Diaporama Powerpoint 11

12 Comportemental Positivez votre stress. Définir la notion de stress. Anticiper pour agir sur le stress. Engager une dynamique de changement face au stress. Néant. Toute personne pouvant être confrontée à une situation de stress professionnel. 7 heures de face à face pédagogique. Définition du stress. Caractéristiques et mécanisme du stress. Les impacts directs et indirects du stress. Les sources du stress professionnel et ses conséquences. Les déclencheurs du stress. Le processus de résistance au changement. Anticiper pour agir sur le stress. La démarche globale. Communication et cohésion d équipe. Gestion des conflits et des personnalités difficiles. La boîte à outils personnelle pour optimiser son stress. Augmenter sa résistance au stress. Réguler son stress. La dynamique du changement. Comportements et émotions. La communication non violente. Développer son assertivité : les messages contraignants de Kalher. Exposés didactiques. Exposés maïeutiques. Diaporama Powerpoint 12

13 Comportemental Le burn out : syndrome d épuisement professionnel. Définir le burn out. Identifier les agents stresseurs. Evaluer l impact physique et psychologique de la souffrance au travail. Anticiper et prévenir le burn out. Néant. Toute personne pouvant être confrontée à une situation de burn out. 7 heures de face à face pédagogique. Définition du burn out. Ses différents aspects. Son mécanisme. Du stress au burn out. Identification des agents stresseurs. La hiérarchie, les objectifs, la concurrence. Impact physique et psychologique. Les troubles. Les conséquences. Anticiper et prévenir le burn out. Simulations vidéos. Mises en situation à partir de cas concrets avec débriefing et feedback. Travaux en sous groupes. Apports théoriques par des exposés maïeutiques. Diaporama Powerpoint 13

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15 Catalogue de formation Commercial Conquérir de nouveaux clients... Etre responsable commercial... L accueil : levier de conquête et de fidélisation de la clientèle L outil téléphone... La vente à distance La négociation Techniques de vente

16 Commercial Conquérir de nouveaux clients. Acquérir et maîtriser les différentes techniques de conquête de clientèle. Néant. Toute personne faisant partie de la force de vente et amenée à prospecter et conquérir de nouveaux clients. 14 heures de face à face pédagogique. Pourquoi prospecter?. Comment organiser sa prospection. La prospection dans le dur. Les enjeux. La prospection par prescription. Comment développer son réseau. La prospection par recommandation. Recommandation pro active/recommandation passive. La méthode L.A.C.E.R. ( Thuban Consultants). Le parrainage. Comment conduire un entretien de vente face à un prospect. Spécificités, difficultés à gérer, anticipation des objections. Bâtir son plan d action conquête de clientèle : de la formation à la form Action. Exposés didactiques. Exposés maïeutiques. Simulations vidéos. Exercices, mises en situation et jeux de rôle. Diaporama Powerpoint 16

17 Commercial Etre responsable commercial. Etre capable de se positionner face au hiérarchique et face à l équipe. Savoir organiser et suivre une campagne commerciale. Savoir motiver ou remotiver un individu. Pouvoir gérer les comportements réfractaires. Maîtriser l'organisation et l'animation d'une réunion. Néant. Responsables commerciaux. 14 heures de face à face pédagogique. Le positionnement du responsable commercial face au directeur. Connaître son environnement. Les leviers de la motivation, les étapes de la remotivation. Les différents types de management des individus. Savoir adapter son management. Le fonctionnement d une équipe : comment créer un «esprit d équipe». Organiser et gérer son temps. Savoir lancer et suivre une campagne commerciale. Comment mobiliser et impliquer son équipe. Mener un entretien de compte rendu avec son hiérarchique. Savoir mener un entretien de recadrage. Exposés didactiques. Exposés maïeutiques. Exercices, mises en situation et jeux de rôle. Diaporama Powerpoint 17

18 Commercial L accueil : levier de conquête et de fidélisation de la clientèle. Sensibiliser à la nécessité de la qualité de service pour conquérir et fidéliser une clientèle. Rendre chaque salarié acteur de performance au service de la qualité. Néant. Personnel en contact avec la clientèle. 7 heures de face à face pédagogique. Le processus de communication. Accueil et notion de qualité : savoir créer un climat favorable. La perception de la qualité : les attitudes incontournables. Le triple rôle de la fonction accueil : comment se différencier de la concurrence. Le concept de servuction : les difficultés à maîtriser la qualité de service. Les leviers d impact de l accueil. L accueil au téléphone. Le processus de fidélisation de la clientèle. Exposés didactiques. Exposés maïeutiques. Exemple vidéo. Exercices, mises en situation et jeux de rôle. Diaporama Powerpoint 18

19 Commercial L outil téléphone. Gérer des appels entrants et sortants avec professionnalisme. Savoir effectuer des «rebonds commerciaux» afin de développer les opportunités de vente. Vendre des rendez-vous par téléphone. Savoir vendre des produits et services simples par téléphone. Néant. Toute personne étant amenée à utiliser l outil. 14 heures de face à face pédagogique. Rappel sur le processus de communication. Les spécificités de l outil téléphone. Les règles d or au téléphone. Méthodologie du traitement d appel entrant : asseoir son professionnalisme. Développer ses techniques de questionnement. Travailler son écoute. Les techniques de rebonds commerciaux. Le passage de relais. Faire face aux appels difficiles. L appel sortant : vendre le rendez-vous par téléphone. Anticiper et gérer les réactions. La vente de produits simples par téléphone. Exposés didactiques. Exposés maïeutiques. Exercices, mises en situation et jeux de rôle. Diaporama Powerpoint 19

20 Commercial La vente à distance. Savoir utiliser les outils permettant de favoriser la vente à distance. Acquérir une méthodologie de vente à distance. Néant. Commerciaux souhaitant aller vers la maîtrise de la vente à distance à travers les outils téléphone et Internet. 14 heures de face à face pédagogique. L intégration des outils dans la démarche multi canal ( , téléphone). Présentation de la méthodologie :. Les 4 étapes de la vente à distance en multi canal. Pré vendre le rendez-vous téléphonique : savoir construire son . Susciter l intérêt. La prise de contact au téléphone : de la préparation à l acte d achat. La télé découverte : comment déclencher les opportunités de vente. L accord de découverte. La cyber proposition : importance du fond et de la forme. Savoir conclure par téléphone. Assurer la pérennité de la relation. Exposés didactiques. Exposés maïeutiques. Simulations vidéos. Exercices, mises en situation et jeux de rôle. Diaporama Powerpoint 20

21 Commercial La négociation. Maîtriser les techniques de négociation. Instaurer une relation «gagnant-gagnant». Défendre ses marges, obtenir des contreparties. Assimiler les différentes techniques de négociation permettant de vendre au «juste prix». Néant. Commerciaux en relation avec la clientèle et devant défendre des marges. 14 heures de face à face pédagogique. Qu est ce que négocier?. Différencier négociation sur position et négociation sur le fond. Situer les différents enjeux d une négociation : différencier le coût et la valeur. Les champs de négociation. Les différents types de négociateurs : facteurs de pouvoir et pièges d une négociation. Les types de comportements en négociation difficile. Les stratégies de négociation. Maîtriser les différents paramètres d une négociation, la méthode P.I.R.A.T.E. ( Thuban Consultants). 5 règles d or pour réussir sa négociation. Les issues possibles en négociation. Exposés didactiques. Exposés maïeutiques. Exercices, mises en situation et jeux de rôle. Diaporama Powerpoint 21

22 Commercial Techniques de vente. Maîtriser la conduite d un entretien de vente face à un client. Savoir répondre aux objections. Néant. Toute personne en situation de vente. 7 heures à 21 heures de face à face pédagogique. Présentation de la Méthode I.M.P.A.C.T. ( Thuban Consultants). L importance de la préparation de l entretien. Le 1er contact :. Induire un climat propice à l acte d achat. Vendre le plan d entretien. L art de la découverte. Que découvrir? Comment découvrir?. Comment structurer sa découverte?. Savoir reformuler les besoins et pré vendre la solution. Savoir bâtir sa proposition. Le fond et la forme, impliquer le client. Se différencier de la concurrence. Maîtriser le traitement des objections. Oser conclure. Pérenniser la relation et fidéliser son client. Exposés didactiques. Exposés maïeutiques. Exercices, mises en situation et jeux de rôle. Diaporama Powerpoint 22

23 Catalogue de formation Management & Organisation Conduire une réunion... Le management productif... Le team building : construire son équipe... Le tutorat... Conduire un entretien annuel d évaluation La gestion du temps

24 Management Conduire une réunion. Préparer une conduite de réunion de façon efficiente. Gérer l éloignement (réunion par visioconférence). Gérer et animer un groupe en réunion quelle que soit sa composition. Assurer le suivi post réunion. Néant. Toute personne amenée à conduire des réunions, des projets touchant des populations diverses (experts, salariés, personnalités externes, ). 14 heures de face à face pédagogique. Les grandes étapes de la conduite de réunion. Préparer sa réunion. Exercice de mise en pratique. Réaliser ses supports : enjeux et points de vigilance. Communiquons : rendre son animation vivante et impliquante. Les missions de l animateur. Les différents types d animation. Les difficultés particulières : liées au groupe, liées à l environnement, liées au contenu, liées au timing. Conduire une réunion avec les nouvelles technologies : téléconférence, visio conférence. Conduire l après réunion : de l animation à l action. Exposés didactiques. Exposés maïeutiques. Exercices, mises en situation et jeux de rôle. Diaporama Powerpoint 24

25 Management Le management productif. Maîtriser les fondamentaux du management d équipe. Savoir dynamiser et mobiliser les énergies pour développer les résultats. Néant. Managers souhaitant compléter et consolider leurs compétences managériales. 14 heures de face à face pédagogique. L évolution du management sur les dernières décennies. Les différents types de management. L intégration et le turn over. Motiver et savoir remotiver. Les ressorts de l autorité. Du management du "combien" au management du "comment" : transformer les objectifs en résultats. Recadrage et gestion de conflit. Mener un entretien d évaluation. Exposés maïeutiques. Travaux en sous-groupes. Mises en situation. Diaporama Powerpoint 25

26 Management Le team building : construire son équipe. Comprendre le processus de construction d une équipe. Accompagner son équipe vers la performance. Savoir déléguer de façon efficace. Néant. Managers. 7 heures de face à face pédagogique. Qu est-ce qu une équipe?. La courbe de performance d une équipe. Les phases d évolution d une équipe. Comment construire son équipe. Les questions à se poser. Culture du résultat et culture de performance. Les leviers de la valorisation. Le rôle du leader (Vision-Relation-Action). Le manager coach. Manager du «combien» au «comment». Développer la performance pour accroitre le résultat. Le management délégatif. Les enjeux de la délégation, l art de déléguer. Exposés didactiques. Exposés maïeutiques. Exercices, mises en situation et jeux de rôle. Diaporama Powerpoint 26

27 Management Le tutorat. Situer les différents aspects du rôle de tuteur. Acquérir les bases pédagogiques pour accompagner l apprenant dans sa progression (compétences, performances, observation et description). Utiliser les outils et les modalités à sa disposition pour assurer cette relation pédagogique. Maîtriser l entretien de définition du contrat de progrès. Maîtriser les techniques d écoute active (questionnement et reformulation). Néant. Tout collaborateur devant assurer une mission de tutorat. 14 heures de face à face pédagogique. La déontologie du tutorat. Instaurer une relation de confiance : le contrat tripartite. Déterminer l objectif et les critères de réussite. Les étapes de la compréhension. Les freins et besoins de l'apprenant. Le processus d apprentissage. Le processus de résistance au changement. Le rôle du tuteur dans le transfert de compétences. Les entretiens tandem en situation de vente. Différencier débriefing et feedback : la méthode O.N.C.E.. Savoir négocier un contrat de progrès. Exposés didactiques. Exposés maïeutiques. Exercices, mises en situation et jeux de rôle. Diaporama Powerpoint 27

28 Management Conduire un entretien annuel d évaluation. Développer les compétences des collaborateurs. Fonder l évaluation sur différents axes et critères. Toute personne étant en position managériale. Tout collaborateur devant assurer une mission d'encadrement. 7 heures de face à face pédagogique. Les étapes de l entretien annuel d évaluation. La préparation de l entretien. Les principales causes d échec. L accueil. La mission. Attendue par le manager. Perçue par le collaborateur. Acceptée par les deux parties. L évaluation de l atteinte des objectifs de l année n-1 :. Les faits significatifs. Les évènements observables. Les indicateurs de résultat. L évaluation des compétences. Le processus d apprentissage. Les compétences acquises, en voie d acquisition, non acquises. Le contrat de progrès. Perspective d évolution et plan de développement des compétences. Elaboration commune du plan de formation. Conclure l entretien. Exposés didactiques et maïeutiques. Exercices, mises en situation et jeux de rôle. Diaporama Powerpoint 28

29 Organisation La gestion du temps. Analyser les causes de perte de temps. Maîtriser la gestion des priorités. Avoir une meilleure connaissance de soi. Maîtriser l utilisation des outils d organisation à disposition. Néant. Toute personne souhaitant améliorer sa gestion du temps. 7 heures de face à face pédagogique. Enjeux et difficultés liés à la gestion du temps. Les «bouffeurs de temps». Les gains personnels et professionnels. Les notions de temps. Les différentes lois du temps. Mieux se connaitre et savoir dire non. Différencier «programmer» et «planifier». Passer du temps subi au temps provoqué. La planification de son activité. Savoir s organiser. La gestion des priorités. Les solutions pour mieux gérer son temps. Exposés didactiques. Exposés maïeutiques. Exercices, mises en situation et jeux de rôle. Diaporama Powerpoint 29

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31 Catalogue de formation Pédagogie Concevoir un module de formation... Formation de formateurs

32 Pédagogie Concevoir un module de formation. Savoir concevoir un module de formation. Savoir élaborer les différents outils et supports en vue d un module de formation. Néant. Animateurs permanents ou occasionnels amenés à élaborer un module de formation, l'animer et/ou le démultiplier. 14 heures de face à face pédagogique. Les grandes étapes de la conception. Définir le contenu, le thème, les objectifs, le cadre de la formation. La rédaction des séquences d animation. Le séquençage, le timing, le mode d animation et les techniques pédagogiques. Les supports d animation. Les différents outils et supports : règles de fond et de forme. Bonnes pratiques et écueils à éviter. Ecriture du fil conducteur. Elaboration du guide formateur et du synopsis. Calibrer le déroulé pédagogique. Test de démultiplication. Exposés didactiques. Exposés maïeutiques. Exercices, mises en situation et jeux de rôle. Diaporama Powerpoint 32

33 Pédagogie Formation de formateurs. Acquérir et maîtriser les techniques d animation en salle. Développer la participation et réguler les énergies. Néant. Toute personne amenée à animer des modules de formation. 14 heures de face à face pédagogique. L animation en salle : les grandes étapes, de l accueil des participants à la clôture du séminaire. S approprier un module de formation. Savoir instaurer les règles du jeu. Les techniques d animation. Savoir gérer et réguler un groupe. Savoir organiser, animer et débriefer une mise en situation. Quelques difficultés courantes à gérer. Les différents supports d animation. Clôturer un stage de formation. Exposés didactiques. Exposés maïeutiques. Simulations vidéos. Exercices, mises en situation et jeux de rôle. Diaporama Powerpoint 33

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35 Catalogue de formation Bancaire & Juridique Le crédit à la consommation Droit de la famille Fiscalité du particulier Vente flash... L'immobilier de défiscalisation

36 Bancaire & Juridique Le crédit à la consommation. Maîtriser l univers du crédit à la consommation. Savoir vendre le crédit à la consommation en maîtrisant le risque. Savoir détecter et saisir les opportunités de vente d un crédit à la consommation. Néant. Tout commercial amené à vendre du crédit à la consommation. 7 heures de face à face pédagogique. L univers du crédit consommation. Les caractéristiques du crédit à la consommation. Les différents types de crédit à la consommation. L approche du projet client. L approche commerciale. L approche juridique. Les sûretés : garantir le crédit. Principes de base. Les garanties personnelles. Les garanties réelles. Les assurances. Crédit consommation et pro activité commerciale. Le ciblage client. Les offres liées. Exposés didactiques. Exposés maïeutiques. Exercices, mises en situation et jeux de rôle. Diaporama Powerpoint 36

37 Bancaire & Juridique Droit de la famille. Connaître le droit de la famille. Néant. Tout commercial ayant un portefeuille à gérer. 7 heures de face à face pédagogique. La capacité juridique. Les principes de la capacité. Les régimes d incapacité. Le mandat de protection future. La responsabilité du banquier. Les devoirs de vigilance et de conseil du banquier. Le secret bancaire et la lutte contre le blanchiment d argent. Le fonctionnement anormal du compte. L usage abusif des moyens de paiement et l interdiction bancaire. L avis à tiers détenteur et la saisie attribution. Les régimes matrimoniaux. Le concubinage ou union libre. Le P.A.C.S.. Les principaux régimes matrimoniaux. La protection de la famille. Les legs et donations. Les formes testamentaires. La dévolution légale. Les solutions bancaires. Exposés didactiques. Exposés maïeutiques. Exercices, mises en situation et jeux de rôle. Diaporama Powerpoint 37

38 Bancaire & Juridique Fiscalité du particulier. Comprendre la fiscalité du particulier. Connaître la fiscalité des principaux produits d épargne bancaire. Néant. Chargés de clientèle en milieu bancaire. 7 heures de face à face pédagogique. Présentation de la déclaration Les revenus à déclarer. Présentation du schéma de calcul de l imposition. La fiscalité des capitaux mobiliers. L incidence du choix entre I.R.P.P. et P.F.L.. La fiscalité des biens immobiliers. La fiscalité des principaux produits d épargne bancaire. Les contrats sans fiscalité. La fiscalité de l épargne logement. Les comptes à terme. Une ouverture vers la défiscalisation. Exposés didactiques. Exposés maïeutiques. Exercices, mises en situation et jeux de rôle. Diaporama Powerpoint 38

39 Bancaire & Juridique Vente flash. Saisir les opportunités de visite de la clientèle dans une démarche commerciale pro-active. Donner les moyens aux commerciaux d exprimer leur potentiel commercial. Favoriser l équipement et donc la fidélisation de la clientèle. Néant. Commerciaux du secteur bancaire. 7 heures de face à face pédagogique. La vente flash debout : méthodologie. Les enjeux de la vente flash. Les freins et a priori à démystifier. De l accueil à l accroche. Instaurer un climat propice à l acte d achat. Les différentes techniques pour construire son accroche. De la présentation flash du service/produit bancaire à la vente. Anticiper les questions incontournables. Bâtir une proposition impliquante. Les techniques de conclusion éprouvées en vente flash. Les produits d épargne simple que l on peut vendre en vente flash. Les objections spécifiques. Comment les prévenir. Comment argumenter pour convaincre. Exposés didactiques. Exposés maïeutiques. Exercices, mises en situation et jeux de rôle. Diaporama Powerpoint 39

40 Bancaire & Juridique L'immobilier de défiscalisation. Proposer au client une alternative à des placements à rendements faibles. Générer de la vente de produits complémentaires. Conquérir et fidéliser par la prescription immobilière. Maîtriser les techniques de vente en approche globale. Maîtriser les montages immobiliers habituels. Tout commercial ayant en charge la gestion d'un portefeuille. 14 heures de face à face pédagogique. Comment sélectionner des investisseurs immobiliers dans son portefeuille. Comment susciter l intérêt d un tel projet. Comment reconnaître les clients concernés. Comment exploiter les besoins exprimés. Comment générer et saisir les opportunités. Aller au devant de l expression des clients : la pro-activité. Changement du nombre de parts du foyer fiscal. Vendre le rendez-vous de simulation et de présentation du panorama immobilier. Pourquoi réaliser un projet immobilier aujourd hui. Les atouts du "placement pierre". De nouveaux projets immobiliers avec de nouvelles formes de construction (BBC). Les motivations des investisseurs - impôt - retraite - patrimoine - protection - transmission. L intérêt d une simulation personnalisée. Savoir passer le relais vers les marchés spécialisés (CGP spécialistes immobiliers). Les mesures fiscales actuelles liées à l immobilier. Comment vendre à des niveaux de prix élevés. Comment vendre avec des rendements locatifs en baisse. Comment traiter les objections. Exposés didactiques. Exposés maïeutiques. Exercices, mises en situation et jeux de rôle. Diaporama Powerpoint 40

41 Catalogue de formation Assurance Le droit du contrat d'assurance... L'assurance vie... L'assurance santé... L'assurance habitation... L'assurance automobile... L'assurance dépendance... La prévoyance... Techniques de vente adaptées à l'assurance (automobile, habitation, santé, prévoyance, vie)

42 Assurance Le droit du contrat d'assurance. Comprendre les bases juridiques du contrat d assurance. Définir les droits et les obligations des parties au contrat. Néant. Chargés de clientèle, responsables de portefeuille. 7 heures de face à face pédagogique. Définition du contrat d assurance. Les différentes caractéristiques. La notion de risque. Présentation du contrat d assurance. La formation du contrat d assurance. Les intervenants au contrat d assurance. Les obligations des parties. La déclaration des risques. Les sanctions. La modification du contrat. La cessation du contrat d assurance. Diaporama Powerpoint. Travaux en sous-groupes. Apports théoriques par des exposés maïeutiques. Exposés didactiques. Exercices 42

43 L'assurance vie Assurance. Connaître les spécificités de l assurance vie. Définir le cadre juridique de l assurance vie. Connaître la fiscalité de l assurance vie. Connaître les régimes matrimoniaux. Connaître les donations. Connaître la succession. Chargés de clientèle, responsables de portefeuille. 14 heures de face à face pédagogique. Le marché de l assurance vie en France. Les dernières évolutions en matière fiscale. Définition et fonctionnement du contrat d assurance vie. La règlementation. Le cadre juridique de l assurance vie. La fiscalité. Les différents types de placements. Les différents types de supports d investissement. Les différents modes de gestion. Les frais. Les contrats non réclamés. Diaporama Powerpoint. Exposés didactiques. Exposés maïeutiques. Exercices et mises en situation 43

44 L assurance santé Assurance. Comprendre le mécanisme de remboursement du régime de base. Savoir expliquer le système de remboursement du régime complémentaire. Néant. Chargés de clientèle, responsables de portefeuille. 7 heures de face à face pédagogique. Présentation de l assurance maladie. Historique de la sécurité sociale et de l assurance maladie. Les différentes branches de l assurance maladie. L assurance maladie en quelques chiffres. Le régime obligatoire :. Assuré social et ayants-droit. Les différents régimes obligatoires. La CMU. L aide à l acquisition d une complémentaire santé. Les prestations en nature : remboursement des frais de soins. Le mécanisme de remboursement. NGAP et CCAM. LPP et TAA. Les actes remboursés. Hospitalisation et soins courants. Optique et dentaire. Frais pharmaceutiques et appareillages. Cure thermale et transport. Autres actes remboursés. Les actes non remboursés ou HN. Le fonctionnement de remboursement d une complémentaire santé. Diaporama Powerpoint. Exposés didactiques. Exposés maïeutiques. Exercices et cas d application. Quiz 44

45 Assurance L'assurance habitation. Connaître les éléments qui composent un contrat d assurance habitation. Expliquer les garanties. Néant. Chargés de Clientèle, responsables de portefeuille. 7 heures de face à face pédagogique. L assurance habitation est-elle obligatoire?. Quelles sont les personnes assurées?. Quels sont les biens assurés?. L étendue territoriale d un contrat d assurance habitation. L évaluation du risque à assurer. Pièce principale. Dépendance. Capital mobilier. Autres risques. Les deux types de contrat : multirisque ou tous risques. Le niveau d indemnisation. Les garanties de base. La responsabilité civile. Les dommages aux biens. Les garanties complémentaires. Les garanties d assistance. Les franchises. Que faire en cas de sinistre?. Les modalités de résiliation du contrat. Diaporama Powerpoint. Exposés didactiques. Exposés maïeutiques. Exercices et cas d application. Quiz 45

46 Assurance L'assurance automobile. Connaître les éléments qui composent un contrat d assurance automobile. Expliquer les garanties. Répondre aux besoins des clients en adaptant la proposition d assurance à leur situation. Néant. Chargés de clientèle, responsables de portefeuille. 14 heures de face à face pédagogique. L assurance automobile est-elle obligatoire?. Le ou les conducteurs du véhicule assuré. Le bonus/malus. L étendue territoriale d un contrat d assurance automobile. L évaluation du risque à assurer :. Le passé d assurance. Les risques aggravants. Les différents types de contrat. Tiers. Tous risques. Les garanties de base. La responsabilité civile. Défense recours. Les garanties complémentaires. Les garanties d assistance. Les franchises. La déclaration de sinistres. Les modalités de résiliation. Diaporama Powerpoint. Exposés didactiques. Exposés maïeutiques. Exercices et cas d application. Quiz 46

47 Assurance L assurance dépendance. Comprendre la dépendance. Sensibiliser le client aux conséquences financières d une perte d autonomie. Répondre à ses besoins. Néant. Chargés de clientèle, responsables de portefeuille. 7 heures de face à face pédagogique. La dépendance : définition et chiffres. Un enjeu majeur. Les conséquences financières liées à la dépendance. En cas de maintien à domicile. En maison médicalisée. L intervention de l Etat. L APA. Conditions d attribution. Montant. Les limites de l intervention de l Etat. Les points forts des contrats de dépendance. Montant des rentes. Assistance. Comment aborder le sujet avec son client?. Comment découvrir les besoins du client?. Diaporama Powerpoint. Exposés didactiques. Exposés maïeutiques. Exercices et cas d application. Mises en situation. Quiz 47

48 La prévoyance Assurance. Définir la notion de prévoyance. Sensibiliser les clients aux conséquences financières liées aux aléas de la vie. Evaluer les besoins des clients afin de trouver des solutions adaptées à leur situation. Néant. Chargés de clientèle, responsables de portefeuille. 7 heures de face à face pédagogique. Qu est-ce que la prévoyance?. Comment sommes-nous couverts par les régimes obligatoires?. En cas d arrêt de travail. En cas d invalidité. En cas de décès. Autres cas. Les conventions collectives. La loi de mensualisation. La loi Madelin. Les conséquences financières d un décès, d un arrêt de travail et d une invalidité. Comment sensibiliser les clients?. Quelles réponses peut-on leur apporter?. Diaporama Powerpoint. Exposés didactiques. Exposés maïeutiques. Exercices et cas d application. Mises en situation 48

49 Assurance Techniques de vente adaptées à l'assurance (automobile, habitation, santé, prévoyance, vie) & méthodes:. Savoir adapter les offres aux besoins du client. Connaître les points forts des offres pour argumenter. Connaître les offres en matière d assurance (de la thématique choisie). Avoir suivi le module assurance (de la thématique choisie). Chargés de clientèle, responsables de portefeuille. 7 heures de face à face pédagogique. Les rebonds commerciaux. A quel moment?. En fonction de quels éléments?. Les accroches. Les différentes accroches suscitant l intérêt du client. La découverte des besoins. Les éléments à aborder systématiquement. La présentation de l offre. Anticiper les questions incontournables. Bâtir une proposition impliquante. Le traitement des objections. Comment les prévenir?. Comment argumenter pour convaincre?. La concurrence. Diaporama Powerpoint. Exposés didactiques. Exposés maïeutiques. Exercices en sous-groupes. Mises en situation et jeux de rôles 49

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51 Catalogue de formation Bureautique Traitement de texte... Tableur... Présentation assistée par ordinateur... Gestion des bases de données... Messagerie électronique... Publication assistée par ordinateur... Naviguer & rechercher... Naviguer & communiquer... Le moteur Google

52 Bureautique Traitement de texte Initiation. Réaliser des documents de la conception à l'impression en utilisant les principaux outils comme les mises en forme, les tabulations. Utiliser des styles, des tableaux avec Word 2000, XP, 2003, 2007, 2010 ou Writer. Connaissance de l'environnement Windows. Utilisateurs débutant avec le traitement de texte. 14 heures de face à face pédagogique. Découvrir les fonctionnalités de base du traitement de texte. Mettre en forme un document. Les tabulations. La numérotation. Utiliser les styles. Les tableaux. Saisir et mettre en forme des données dans un tableau. Améliorer la présentation d'un tableau. Insertion d'objets. Présenter du texte en colonnes. En-tête et pied de page. Exposés maïeutiques et didactiques. Vidéo projecteur 52

53 Bureautique Traitement de texte Perfectionnement. Réaliser des documents en utilisant des outils avancés. Créer des publipostages simples et complexes ainsi que des étiquettes. Utiliser des modèles avec Word 2000, XP, 2003, 2007, 2010 ou Writer. Pratiquer déjà le traitement de texte. Toute personne désirant approfondir ses connaissances en traitement de texte. 14 heures de face à face pédagogique. Créer un publipostage simple. Créer un publipostage complexe avec requête. Créer un publipostage complexe avec mots clé. Imprimer des étiquettes. Mettre en forme un long document. Les modèles. Automatiser l'utilisation de documents dans le cas de tâches répétitives. Créer une macro simple. Les insertions. Insérer un objet dans un document. Insérer un graphique, un fichier PDF ou autre. Les insertions automatiques. Créer un formulaire de saisie. Propriétés d un document. Protection d un document. Exposés maïeutiques et didactiques. Vidéo projecteur 53

54 Tableur Initiation Bureautique. Réaliser des feuilles de calcul, de la conception de tableaux et graphiques à l'impression en utilisant les principaux outils disponibles comme les formules, les tris, les graphes avec Excel 2000, XP, 2003, 2007, 2010 ou Calc. Connaissance de l'environnement Windows. Utilisateurs débutant avec le tableur ou souhaitant acquérir des bases solides. 14 heures de face à face pédagogique. Découverte des fonctionnalités de base du tableur. Saisie, modification, sauvegarde et impression des données. Insertion, modification d'un commentaire. Recherche de données. Mise en forme des données. Fonctions de calculs programmées. Dates et heures. Le grapheur (création des graphiques). Mise en forme automatique. Mise en forme conditionnelle. Statistique simple. Moyenne, NB, MAX, MIN, NBVAL. Tri de données. Gestion d'une liste de données. Les formules de calcul personnalisées en références relatives et absolues. Totaux et sous-totaux. Exposés maïeutiques et didactiques. Vidéo projecteur 54

55 Tableur Perfectionnement Bureautique. Réaliser des feuilles de calcul en utilisant des outils avancés comme les références croisées, calculs conditionnels, consolidation de données, recherche verticale avec Excel 2000, XP, 2003, 2007, 2010 ou Calc. Pratiquer déjà le tableur. Tout utilisateur désirant approfondir ses connaissances en tableur. 14 heures de face à face pédagogique. Liaison de données. Consolidation de données. Fonctions de calcul programmées. Les calculs conditionnels. Les calculs conditionnels imbriqués. Base de données. Filtre avancé. Sous-totaux. Validation. Protection de données. Permettre la modification des plages à certains utilisateurs. Import de données de type texte. La fonction recherche horizontale/verticale. Tableaux croisés dynamiques. Croiser des données pour obtenir des statistiques. Exposés maïeutiques et didactiques. Vidéo projecteur 55

56 Bureautique Présentation assistée par ordinateur Initiation. Acquérir une méthode simple et efficace pour concevoir une présentation. Définir et personnaliser la ligne graphique. Organiser et enrichir les diapositives. Construire le diaporama et les documents associés avec Powerpoint 2000, XP, 2003, 2007, 2010 ou Impress. Connaissance de l'environnement Windows. Toute personne souhaitant acquérir les bases essentielles à une bonne utilisation d'une visionneuse. 14 heures de face à face pédagogique. Présentation de l écran de travail. Maîtriser les fonctions de base. Créer une présentation. Se déplacer et sélectionner dans une présentation. Utiliser les différents modes d affichage. Les modèles de présentation. La présentation animée : le diaporama. Exposés maïeutiques et didactiques. Vidéo projecteur 56

57 Bureautique Présentation assistée par ordinateur Perfectionnement. Travailler plus rapidement, homogénéiser, harmoniser les diaporamas et utiliser les fonctions avancées de Powerpoint ou Impress. Gagner en efficacité. Exploiter toutes les possibilités de Powerpoint ou Impress pour concevoir rapidement des présentations élaborées. Mettre au point des présentations interactives. Pratiquer déjà une visionneuse. Toute personne désirant approfondir ses connaissances en présentation assistée par ordinateur. 14 heures de face à face pédagogique Théamatiques. Les masques. Modifier le masque. Réappliquer le masque. Les images et WordArt. Les organigrammes. Créer et saisir les données de l'organigramme. Les graphiques. Créer et gérer un graphique. Multimédia avancé. Interactivité avancée. Liens hypertexte. Boutons. L'impression. Exposés maïeutiques et didactique. Vidéo projecteur 57

58 Bureautique Gestion des bases de données Initiation. Créer et gérer une base de données complète avec création et modification de tables, requêtes, formulaires, et états avec Access 2000, XP, 2003, 2007, 2010 ou Base. Connaissance de l'environnement Windows. Toute personne débutant avec la gestion de base de données. 14 heures de face à face pédagogique. Les concepts de base. Définir une base de données. Présenter la structure et la terminologie d'une base de données. Les tables. Créer des tables avec l'assistant. La structure d'une table. Créer des tables avec l'assistant. Saisir des données. Les requêtes. La structure d'une requête. Les formulaires. La structure d'un formulaire. Les états. La structure d'un état. Exporter et importer les données. Exposés maïeutiques et didactiques. Vidéo projecteur 58

59 Bureautique Gestion des bases de données Perfectionnement. Connaître les notions avancées d'un système de gestion de base de données. Créer une requête, des sous-formulaires, des expressions avec Access 2000, XP, 2003, 2007, 2010 ou Base. Pratiquer déjà un système de gestion de base de données. Tout utilisateur désirant approfondir ses connaissances en gestion de base de données. 14 heures de face à face pédagogique. Les tables. Définir des relations entre les tables. Exploiter les notions avancées. Importation et liaison des données et des objets de base de données. Les requêtes. Les requêtes paramétrées. Calculs dans une requête. Créer un formulaire. Mise en forme conditionnelle. Les sous-formulaires. Affichage d un sous-formulaire dans un formulaire. Saisie de données à l aide d un formulaire ou d un sous-formulaire. Calculer des valeurs. Les expressions. Générations d expressions. Exposés maïeutiques et didactiques. Vidéo projecteur 59

60 Bureautique Messagerie électronique Initiation. Communiquer et partager des informations efficacement. Connaissance de l environnement Windows. Tout public. 7 heures de face à face pédagogique. Vocabulaire de la messagerie. Envoi de message :. Création d un message simple. Suivi d un message envoyé. Joindre un fichier à un message. Réception de message :. Lecture de message. Réponse au message. Transfert du message. Identification des principaux formats. Détacher une pièce jointe du message. Gestion des messages :. Stockage des messages dans une boîte aux lettres. Archivage des messages sur disque dur. Suppression des messages. Gestion des contacts :. Ajout et classement. Exposés maïeutiques et didactiques. Vidéo projecteur 60

61 Bureautique Messagerie électronique Perfectionnement. Organiser et automatiser la gestion de ses messages. Maîtriser l'envoi et la réception des pièces jointes. Gérer son agenda, ses contacts. Partager des ressources collectives. Avoir suivi le module messagerie éléctronique initiation. Tout utilisateur désirant approfondir ses connaissances en messagerie électronique. 7 heures de face à face pédagogique. Personnaliser ses s : signature, format. Sauvegarder dans les dossiers personnels. Maîtriser la gestion des pièces jointes et des liens. Automatiser la gestion de ses messages. Créer des règles pour automatiser le classement. Suivre ses s par des rappels automatiques. Gérer ses s en son absence. Gérer son carnet d'adresses. Créer ses propres contacts et listes de distribution. Organiser le classement de ses contacts. Échanger des cartes de visite. Importer et exporter un groupe de contacts. Opérer un publipostage avec la base contacts. Planifier et organiser ses activités. Créer des rendez-vous et événements ponctuels. Planifier des réunions. Gérer et déléguer des tâches. Exposés maïeutiques et didactiques. Vidéo projecteur 61

62 Bureautique Publication assistée par ordinateur. Réaliser des documents en respectant les règles de l'art en matière de typographie et de mise en page. Utiliser Publisher de façon plus productive et réaliser des publications de bonne qualité. Connaissance de l'environnement Windows. Toute personne amenée à utiliser Publisher pour produire des documents d'entreprise (journaux, notices, catalogues, plaquettes...). 14 heures de face à face pédagogique. Composer une mise en page. Utiliser les cadres de texte. Insérer des images, des dessins et des objets. Gérer les pages et les arrière-plans. Définir les couleurs. Connaître les fonctions avancées de mise en page. Utiliser la maquette. Diffuser un document. Exposés maïeutiques et didactiques. Vidéo projecteur 62

63 Bureautique Naviguer & rechercher. Trouver rapidement l'information utile et fiable. Savoir utiliser les annuaires et moteurs de recherche. Traiter et diffuser de l'information. Connaissance de l'environnement Windows. Toute personne utilisant Internet dans son activité professionnelle. 14 heures de face à face pédagogique. Trouver rapidement une information sur Internet. Élaborer une stratégie de recherche. Choisir l'outil de recherche adapté (annuaires, moteurs de recherche, méta moteurs ). Utiliser les sites d'information économique, juridique et scientifique accessibles sur le Web. Repérer des répertoires de sites à valeur ajoutée. Consulter les archives du Web. Surveiller une page ou un site. Trouver des informations via les réseaux sociaux. Rechercher un forum, une liste de diffusion, une newsletter. S'abonner à des flux RSS. Imprimer correctement les pages. Recevoir et diffuser un document avec sa mise en page. Diffuser efficacement de l'information en interne ( , Intranet ).. Exposés maïeutiques et didactiques. Vidéo projecteur 63

64 Bureautique Naviguer & communiquer. Maîtriser les nouvelles technologies de l information et leurs évolutions. Comprendre les enjeux et les outils du Web 2.0. Prendre connaissance de pratiques innovantes faisant appel aux outils du Web 2.0. Utilisation courante de l Internet. Toute personne souhaitant découvrir les nouvelles technologies liées à Internet. 7 heures de face à face pédagogique. Introduction au Web 2.0. Le Web 2.0 et les nouveaux médias. Les wikis. Les blogs. Les réseaux sociaux. Les microblogues. Le partage de médias. Les flux, agrégateurs et signets sociaux. Sites étudiés : igoogle, Wikipedia, Youtube, Dailymotion, Facebook, Viadeo, LinkedIn, Twitter.... Principes du web 2.0,. Recherches avancées et outils de veille sur le web. Annuaires de recherche services web 2.0. Exposés maïeutiques et didactiques. Vidéo projecteur 64

65 Bureautique Le moteur Google. Trouver rapidement l'information utile et fiable sur Google. Optimiser ses recherches Google. Identifier des sources d'informations sectorielles et professionnelles. Toute personne souhaitant rechercher plus efficacement sur Internet. Toute personne utilisant Internet dans son activité professionnelle. 14 heures de face à face pédagogique. Pourquoi Google?. Technologie Google. Généralités. Recherche simple sur Google. Analyser la page des résultats. Gérer les préférences. Principes de base. Faire une recherche avancée. Opérateurs avancés. Fonctionnalités spéciales. Traduction. Jeu d'outils. Liste rapide. Produits Google. Barre d'outils Google. Google Chrome. Picasa. Exposés maïeutiques et didactiques. Vidéo projecteur 65

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67 Catalogue de formation Multimédia Adobe Dreamweaver... Site dynamique avec Dreamweaver... Adobe Fireworks... Adobe Flex 3... SwishMax Joomla (système de gestion de contenu) WordPress (système de gestion de contenu)... XHTML & CSS... PHP & Mysql... ActionScript 3... AutoCAD... Référencer son site

68 Multimédia Adobe Dreamweaver Initiation. Maîtriser les fondamentaux de Dreamweaver. Réussir l'ergonomie de son site, créer des pages graphiques et interactives, organiser et publier des sites. Connaissance de l'environnement Windows et d'internet. Personnes souhaitant pouvoir créer des pages Web ou mettre à jour un site Web avec Dreamweaver. 21 heures de face à face pédagogique. Prise en main de l'interface. Création et gestion du texte. Gestion des images dans Dreamweaver. HTML et création des images survolées. Création d'hyperliens : les différents types de liens, relatifs, absolus. Création et utilisation des tableaux. Création et utilisation de calques. de productivité. Les feuilles de style : principes et typologie des styles CSS. Création et utilisation de formulaires. Les comportements. Mise en ligne et gestion du site : transfert sur le serveur et mise à jour. Exposés maïeutiques et didactiques. Vidéo projecteur 68

69 Multimédia Adobe Dreamweaver Perfectionnement. Améliorer la qualité d'un site Internet via l'utilisation des CSS et des formulaires. Augmenter la productivité par la réalisation de modèles, et intégrer des éléments interactifs. Avoir suivi «Dreamweaver Initiation» ou posséder les connaissances et la pratique équivalentes. Toute personne voulant augmenter la richesse graphique et comportementale de sites Web grâce à Dreamweaver. 21 heures de face à face pédagogique. Configuration du site : définition et gestion de l'environnement de travail. Automatisation du processus de production. La bibliothèque. Les objets Spry (CS3). L'interactivité AJAX (CS3). Les modèles : modèle simple/modèle imbriqué. Les comportements. Déployer son site Web. Gestion avancée du site. Fonction de synchronisation. Nettoyage du code. Exposés maïeutiques et didactiques. Vidéo projecteur 69

70 Multimédia Site dynamique avec Dreamweaver. Permettre à des utilisateurs de Dreamweaver de créer des sites dynamiques gérant des informations issues d'une base de données en ligne. Connaissances du logiciel Dreamweaver. Maîtrise de l'outil informatique et de la navigation Web. Toute personne impliquée dans la mise en œuvre, le développement ou la maintenance d un site Web dynamique. 28 heures de face à face pédagogique. Les sites dynamiques et les bases de données. Les sites dynamiques avec PHP/MySQL et Dreamweaver. L'infrastructure serveur d'un site dynamique. Les bases de données MySQL. L'interface de développement dynamique de Dreamweaver. Création de pages dynamiques courantes. Création d'un espace d'administration de la base de données. Etude de cas, création d'un catalogue de produits en ligne. Exposés maïeutiques et didactiques. Vidéo projecteur 70

71 Adobe Fireworks Multimédia Initiation. Comprendre le traitement de l image et maîtriser les réglages d'exportation. Avoir une expérience de l utilisation de l outil informatique. Connaître l environnement Windows. Toute personne voulant créer des images, les découper, les optimiser et les intégrer sur un document. 21 heures de face à face pédagogique. Caractéristiques d'une image : résolution, taille, profondeur. Compression sans perte. Compression avec perte. Bitmap ou vectoriel (photos, dessins). Retouche et correction (contraste, netteté, réglage chromie). Format Gif réduction du nombre des couleurs. Travail sur la palette de couleurs format Jpeg. Réglages d'exportation, export Gif, Jpeg. Exportation HTML. Initiation à l'interactivité. Découpes, rollovers. Initiation à l'animation. Utilisation des symboles. Animation interpolée. Exposés maïeutiques et didactiques. Vidéo projecteur 71

72 Adobe Fireworks Multimédia Perfectionnement. Créer des prototypes de sites web et d'interfaces applicatives. Créer et optimiser des images web au moyen d'un ensemble d'outils enrichi. Avoir suivi la formation Initiation Fireworks. Graphistes, webmasters, ou toute personne souhaitant créer et optimiser des objets graphiques en tenant compte des contraintes du Web. 21 heures de face à face pédagogique. Préparation des images. Bitmap ou vectoriel (photos, dessins), formats d enregistrement. Compression : format Gif, réduction du nombre de couleurs. Travail sur la palette de couleurs. Format Jpeg. Réglage d'exportation : export gif, jpeg, html. Vectoriel : outils de dessin et de mise en couleur. Masques, textes, application d'effets aux objets. Interactivité : découpes, création de "rollovers". Création de comportements, survols, permutation d'images. Menus déroulants. Animation : utilisation des symboles, animation interpolée. Technique et export au format gif animé et swf. Flux de production : traitement par lots. Bibliothèques des symboles. Personnaliser des styles. Exposés maïeutiques et didactiques. Vidéo projecteur 72

73 Multimédia Adobe Flex 3. Maîtriser les principales fonctionnalités de Flex. Apprendre le MXML et créer une RIA (Rich Internet Application). Utiliser les conteneurs. Concevoir des interfaces, des animations. S'initier à la programmation Action Script. Désigner une interface, créer des graphiques interactifs. Expérience en programmation orientée objet. Pratique de l'actionscript 3. Développeurs, chefs de projet souhaitant réaliser une application avec Flex. 35 heures de face à face pédagogique. L'interface de FlexBuilder : éditeurs, vues et perspectives. Fondamentaux Flex. Créer une application Flex. Manipuler les images. Les conteneurs, les contrôles et les bindings. Comprendre la notion d'événements, gérer et utiliser les événements. Utiliser les états pour concevoir une application. Naviguer dans l'application. Manipuler les données avec ActionScript 3. Echanger des données avec les événements customs. Charger des données avec HTTPService. Intégrer et configurer amfphp. Utiliser RemoteObject avec amfphp. Afficher les données avec une DataGrid. Exposés maïeutiques et didactiques. Vidéo projecteur 73

74 SwishMax 3 Multimédia. Créer et réaliser des animations Flash. Créer et réaliser des sites web animés. Utiliser tous les outils de design et les fonctions de base des scripts. Avoir une bonne connaissance de l environnement informatique. Toute personne voulant optimiser sa méthode de développement, animer son site et le rendre plus interactif. 28 heures de face à face pédagogique. Interface de Swish. Les éléments de création d objets. Principe des animations. Les animations image. Interpolation de formes. Interpolation de mouvements. Gestion de l animation. Création d un masque. Insertion de son. Création de symboles de bouton. Création de symboles clips. Affectation d actions. Réalisation d une interface d animation. Réalisation d un site Internet animé. Exposés maïeutiques et didactiques. Vidéo projecteur 74

75 Multimédia Joomla (système de gestion de contenu). Savoir utiliser et gérer le contenu de votre site web au quotidien. Etre à l'aise avec l'utilisation d'un ordinateur et d'internet. Maitriser les bases du traitement de texte. Toute personne souhaitant découvrir et apprendre à utiliser Joomla. 21 heures de face à face pédagogique. Un CMS, pour quoi faire?. Présentation de Joomla (historique, versions...). Prérequis techniques. Où trouver Joomla?. L'installation en local et sur un hébergement distant. Mon premier site Joomla, découverte. Premiers pas sur l'interface d'administration. Concepts de bases de Joomla. Gestion des sections - catégories. Gestion des articles dynamiques et statiques. Mise en page des articles (textes, images, vidéos, liens internes...). Les templates. Composants, modules. Introduction à l'administration avancée. Exposés maïeutiques et didactiques. Vidéo projecteur 75

76 Multimédia WordPress (système de gestion de contenu). Installer, créer et gérer la forme et le contenu de votre site web ou blog professionnel. Etre à l'aise avec l'utilisation d'un ordinateur et d'internet. Maitriser les bases du traitement de texte. Toute personne souhaitant découvrir et apprendre à utiliser Wordpress. 21 heures de face à face pédagogique. Présentation de WordPress. Pourquoi choisir WordPress parmi les CMS. Installation et paramétrage de WordPress. Gestion des pages et création d un article. Structure de WordPress. Détails de quelques fonctions importantes de WordPress. Création d un thème personnalisé. Structure et composition d un thème WordPress. Réaliser la maquette graphique du thème. Ajout du thème dans WordPress. Utilisation des fonctions de WordPress pour la mise en page du thème. Présentation et installation des plugins de WordPress. Quelques plugins incontournables (podcast, audio/vidéo, référencement Google ). Chercher un plugin et l installer dans WordPress. Exposés maïeutiques et didactiques. Vidéo projecteur 76

77 XHTML et CSS Multimédia. Savoir utiliser et gérer le contenu de votre site web au quotidien. Etre à l'aise avec l'utilisation d'un ordinateur et d'internet. Toute personne souhaitant s initier à la création de site, webmasters et développeurs de sites Web. 28 heures de face à face pédagogique. HTML et CSS. Les principes du HTML - XHTML. La création des pages HTML. Format et organisation de la page. Les balises HTML et XHTML et leurs attributs. Les tableaux, leurs propriétés. Insertion de médias. Importations d'images. Interactivité. Liens hypertextes. Création de formulaires. Feuilles de style. Conception graphique et CSS. Cascade et héritage. Feuille de style interne ou externe. Les identifiants. Les propriétés. Bloc flottant et fixe. Conception d un menu. Conception d un formulaire. Exposés maïeutiques et didactiques. Vidéo projecteur 77

78 Le Php et Mysql Multimédia. Mettre en place des sites dynamiques et performants, capables de communiquer avec des bases de données. Etre capable de développer une application Internet sur une plate-forme EasyPhp (PHP-MySql). Avoir des notions en systèmes de bases de données, en algorithme et connaître les bases des Technologies Web (HTML,CSS). Toute personne désirant créer des sites Internet dynamiques. 28 heures de face à face pédagogique. Utilisation de PHP dans des fichiers HTML. Les variables et les opérateurs. Les structures de contrôle. Les fonctions PHP (mail...). Les formulaires / interaction utilisateurs. Créer des formulaires en HTML. Envoyer, récupérer des données avec PHP. Mettre en place un upload de fichier. Authentification, sessions et cookies. Utiliser une variable de cookie, une variable de session. Les bases de données (MySQL). Architecture et présentation d'un SGBD. Les caractéristiques de MySQL. Les principales commandes SQL. Connexion à MySQL avec PHP. Traitement des requêtes MySQL avec PHP. Exposés maïeutiques et didactiques. Vidéo projecteur 78

79 Multimédia Actionscript 3. Maîtriser tous les fondamentaux de l AS3 et développer ses propres applications. La connaissance d'un langage de script est souhaitée. Designers et développeurs WEB. 28 heures de face à face pédagogique. Les bases de la programmation ActionScript. Les variables. Types de variables. Envoi et récupération de variables. Les fonctions If, If else, les boucles avec While et For. Les fonctions. Gestion des images et du son. Importation dynamique des sons au format MP3. Importation dynamique d'images. Importation et manipulation de fichiers vidéo. Utiliser les objets. Programmer des événements. Créer des classes. Créer des classes personnalisées. Utiliser des dates et des heures. Utiliser des chaînes. Exposés maïeutiques et didactiques. Vidéo projecteur 79

80 Multimédia AutoCad. Apprendre les concepts et commandes de base d AutoCAD pour un travail efficace en conception de plans 2D. Notions de dessin. Connaissance des fonctionnalités courantes de l ordinateur dans un environnement Windows. Tout public. 35 heures de face à face pédagogique. L interface utilisateur Autocad. Préparer son dessin. Les outils courants. Les lignes de commande. La gestion des calques. L'aide au dessin. Quelques outils spécifiques (sélections, propriétés, région...). Les blocs (utiliser, créer, classer, design center). Les hachures. La cotation, le texte, la mise à l'échelle. La notion de gabarit. L'impression à l'échelle. La mise en page (espace objet / espace papier). Les références externes. Les formats d'échange (dwg, dxf). Exposés maïeutiques et didactiques. Vidéo projecteur 80

81 Multimédia Référencer son site. Renforcer sa connaissance des outils de recherche et des techniques de référencement naturel. Optimiser son site pour le référencement : balises, meta description, code HTML, liens, réécriture d URL. Maîtriser la bureautique et utiliser régulièrement Internet. Toute personne ayant besoin de bien appréhender la problématique du référencement naturel, ses enjeux et ses contraintes de mise en oeuvre. 7 heures de face à face pédagogique. Définition du référencement naturel. Acquérir une méthodologie de référencement : référencer, positionner, optimiser. Maîtriser les techniques de référencement naturel. Les mauvaises pratiques à éviter. Comprendre le fonctionnement des moteurs et annuaires de recherche. Identifier les acteurs : Google, Yahoo, Bing. Cerner le champ lexical et choisir les mots clés. Rédiger les titres et les descriptifs. Définir les liens de destination. Optimiser sa campagne, s'assurer des premières positions. Organiser la complémentarité entre le référencement naturel et payant. Auditer son référencement. Trouver des solutions d'optimisation pour le référencement naturel. Exposés maïeutiques et didactiques. Vidéo projecteur 81

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83 La salle de formation de Thuban Consultants pédagogiques :. Vidéoprojecteur. Accès Internet haut débit. Tableau Blanc Interactif Numérique. Chevalet de conférence. Tableau blanc «Velleda». Climatisation. Salle de repos (micro ondes, réfrigérateur, fontaine à eau) Services optionnels :. Service de gravure des données (CD & DVD). Service photocopie. Café d accueil des participants Nos outils & tests : e Bu t t rfly Formation-Conseil Imaginé? Réalisé! Butterfly est le partenaire priviligié de Thuban Consultants, son siège social est à la même adresse. Thuban Consultants étant non assujettie, c'est Butterfly qui gére toutes les opérations soumises à TVA, notamment la location de notre salle ou le passage de tests.. PCIE (Passeport de Compétences Informatique Européen) : évaluation bureautique. Selltest : évaluation commerciale. RegardS sur soi : évaluation managériale. Success Insights : évaluation comportementale La conception de supports Butterfly conçoit et réalise tous les supports numériques :. Livret participant }. Diaporama sur CD ou en site Web. Guide animateur. Synopsis Accédez au site Web! 83

84 Evaluation bureautique PCIE Passeport de compétences informatique européen Butterfly est un centre de test habilité PCIE (Passeport de Compétences Informatique Européen), certification internationale reconnue sur le marché du travail. Pourquoi le PCIE? Le PCIE couvre les connaissances de base que tout utilisateur d ordinateur doit connaître afin de remplir son rôle dans l entreprise avec efficacité. Il teste les bonnes pratiques et les bons réflexes. Le PCIE est une validation de compétences conforme à un standard reconnu au niveau international (30 millions de tests passés dans 148 pays). Les objectifs. Élever le niveau de compétence informatique. Inciter à une meilleure utilisation des investissements dans les technologies de l information. Établir un bilan de ses connaissances bureautiques. Pouvoir bâtir un parcours individuel de formation parfaitement adapté à ses besoins. Optimiser les plans de formation professionnelle en bureautique Valorisez-vous, passez le PCIE! Nous sommes à votre disposition pour de plus amples informations, et pour vous faire passer les tests de positionnement pour le PCIE. N'hésitez pas à nous contacter. Evaluation comportementale Success Insights CENTRE DE TEST HABILITE PCIE Passeport de Compétences Informatique Européen ECDL European Computer Driving Licence la certification international en bureautique Success Insights Outil d'aide au développement du capital humain Butterfly est un centre de test habilité Success Insights, outil d'aide au développement du capital humain. Success Insights est le leader mondial des évaluations des comportements. Success Insights est le spécialiste de l'amélioration continue de la performance humaine en entreprise. Success Insights vous propose un outil qui participera chaque jour à l amélioration de votre performance grâce à de nombreuses applications, à une utilisation facile et à des formations conviviales. Votre atout performance : votre style Et si vous pouviez améliorer vos interactions? Et si vous pouviez mieux communiquer avec les autres? Et si vous pouviez maîtriser vos situations de communication? Et si votre comportement était la clé de votre performance? N'attendez plus et découvrez comment votre style peut devenir un atout performance grâce à Success Insights! Se connaître permet de prendre conscience de son style! 84

85 Evaluation commerciale Selltest Selltest mesure les compétences de vos commerciaux Butterfly est un centre de test habilité Selltest Pourquoi Selltest? Selltest évalue les compétences d une personne en entretien commercial. Selltest est un QCM informatisé constitué de questions auditives, visuelles et textuelles. Elles reproduisent en temps réel les phases de l entretien de vente, depuis l accueil jusqu à la négociation et la finalisation. Selltest évalue ainsi les compétences de vos commerciaux ou candidats face au client. Sa recette : au-delà de la qualité des réponses, mesurer la rapidité. Les objectifs. Évaluez les performances commerciales de votre équipe. Mettez à jour les forces et faiblesses de votre force de vente. Évaluez «l intelligence émotionnelle» de vos commerciaux présents ou futurs. Mesurez le niveau de votre équipe en techniques de vente. Construisez un plan de progrès commercial parfaitement adapté à chaque membre de l équipe Evaluation managériale RegardS sur soi RegardS sur soi : outil de professionnalisation. Objectiver le savoir-faire comportemental en s appuyant sur le regard d autrui.. Donner des informations crédibles.. Donner des informations complètes.. Fournir les perceptions utiles à la connaissance de soi.. Aider à la réflexion, à la remise en question. Selltest Construit par JVB Conseil à partir d'une réelle expérience terrain, RegardS sur soi (R2S) est un outil de professionnalisation. C est un bilan professionnel qui permet d'obtenir le feedback de l'ensemble des partenaires de la personne évaluée. C est un excellent moyen pour prendre conscience de ses voies d'amélioration et mettre en place un plan d'action de développement personnel et professionnel. Les objectifs 85

86 Emmanuel DESO Co-gérant Suivi commercial Philippe DESO Co-gérant Suivi administratif Flashez pour la version numérique! Flashez pour la version numérique! Nos coordonnées Tramway Arrêt les Arceaux 59bis avenue de Lodève Montpellier Téléchargez ce catalogue! Accédez au site! SARL au capital social de euros - RCS Montpellier - Siret APE 8559A - [email protected] bis avenue de Lodève Montpellier Tél : Fax :

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88 THUBAN illumine le potentiel de votre entreprise Donner l'envie lenvie! Réalisé par Butterfly : Tél : Bu t t e rfly Formation-Conseil Imaginé? Réalisé!