Documentation du portail utilisateur Easy Vista.

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1 Documentation du portail utilisateur Easy Vista Documentation du portail utilisateur Easy Vista. Comment déposer et suivre toutes vos demandes d'assistance

2 Documentation du portail utilisateur Easy Vista Page 3 Page 5 Page 16 Page 27 Page 34 Page 35

3 Documentation du portail utilisateur Easy Vista Connexion 1/1 1 Connexion Dans votre navigateur, rentrez l'adresse Si vous ne connaissez pas vos identifiants de messagerie académique, vous pouvez les retrouver en vous rendant sur BV :

4 Documentation du portail utilisateur Easy Vista Accueil 1/1 2 Accueil Voici la page d'accueil du portail d'assistance. Sur cette page, les services d'assistance peuvent afficher des messages en cas de dysfonctionnement connu de services ou d'applications (panne de messagerie, logiciel non disponible )

5 Documentation du portail utilisateur Easy Vista Créer un incident 1/11 3 Créer un incident Pour déclarer un nouvel incident, cliquer à gauche sur "nouvel incident" ou sur l'image.

6 Documentation du portail utilisateur Easy Vista Créer un incident 2/11 Cette zone sera remplie automatiquement si vous exercez au Rectorat, en Dsden ou en Ien

7 Documentation du portail utilisateur Easy Vista Créer un incident 3/11 Si vous avez un téléphone portable, ou un numéro direct, il nous sera plus facile de vous joindre Indiquez si nécessaire vos créneaux de disponibilité (décharge, jours de présence...)

8 Documentation du portail utilisateur Easy Vista Créer un incident 4/11 Précisez la boite mail sur laquelle vous recevrez l'accusé de réception et les informations concernant votre incident Cette information est obligatoire

9 Documentation du portail utilisateur Easy Vista Créer un incident 5/11 1 Cliquez ici pour préciser le sujet de votre incident. Cela ouvre la fenêtre suivante 2 Vous devez cliquer sur les flèches vertes pour choisir le sujet de votre incident. Vous pouvez sélectionner uniquement les sujets qui sont soulignés.

10 Documentation du portail utilisateur Easy Vista Créer un incident 6/11 Vous pouvez ajouter des documents en cliquant sur "Documents"

11 Documentation du portail utilisateur Easy Vista Créer un incident 7/11 Cliquer ici pour ouvrir votre explorateur

12 Documentation du portail utilisateur Easy Vista Créer un incident 8/11 Choisissez votre fichier

13 Documentation du portail utilisateur Easy Vista Créer un incident 9/11 Votre fichier est pris en compte.

14 Documentation du portail utilisateur Easy Vista Créer un incident 10/11 Complétez la description. Validez la demande. Une fois que vous avez cliqué, la demande est envoyée au service d'assistance.

15 Documentation du portail utilisateur Easy Vista Créer un incident 11/11 Le numéro attribué à la demande est affiché. Vous pouvez créer une demande avec les mêmes données. Ceci est pertinent pour déclarer plusieurs incidents matériels

16 Documentation du portail utilisateur Easy Vista Suivre les incidents 1/11 4 Suivre les incidents Pour avoir accès au suivi des incidents, cliquez à gauche sur "suivi des incidents" ou sur l'image.

17 Documentation du portail utilisateur Easy Vista Suivre les incidents 2/11 Vous pouvez également avoir accès au nombre d'incidents en cours directement par la barre de suivi en bas. Cliquez sur le chiffre, et attendez que la liste apparaisse. Vous pouvez ensuite cliquer sur "incidents" Vous pouvez accéder à votre incident en cliquant sur la LOUPE

18 Documentation du portail utilisateur Easy Vista Suivre les incidents 3/11 Pour visualiser vos incidents résolus, sélectionnez "Tous les incidents"

19 Documentation du portail utilisateur Easy Vista Suivre les incidents 4/11 Pour visualiser votre incident cliquez sur la LOUPE"

20 Documentation du portail utilisateur Easy Vista Suivre les incidents 5/11 Pour suivre le traitement de votre incident Attention au compteur de lignes en bas à droite de la page, augmentez le nombre pour voir la totalité de l'historique :

21 Documentation du portail utilisateur Easy Vista Suivre les incidents 6/11 Si vous avez des précisions à apporter à votre demande, cliquez sur "mise à jour de l'incident".

22 Documentation du portail utilisateur Easy Vista Suivre les incidents 7/11 Vous pouvez compléter la description de l'incident

23 Documentation du portail utilisateur Easy Vista Suivre les incidents 8/11 Si vous voulez relancer votre demande, cliquez sur "relance utilisateur"

24 Documentation du portail utilisateur Easy Vista Suivre les incidents 9/11 Vous pouvez compléter le mail de relance, ou le laisser tel quel. N'effacez pas le contenu!

25 Documentation du portail utilisateur Easy Vista Suivre les incidents 10/11 Si vous avez résolu votre problème ou si il a été notifié en double... vous pouvez l'annuler.

26 Documentation du portail utilisateur Easy Vista Suivre les incidents 11/11 Vous devez préciser la raison de l'annulation.

27 Documentation du portail utilisateur Easy Vista Validations 1/6 5 Validations Lorsque l'incident a été résolu par les services d'assistance, vous pouvez valider la résolution, et ainsi faire part de votre satisfaction ou de votre mécontentement. Vous avez accès aux validations en cliquant à gauche sur "validations"

28 Documentation du portail utilisateur Easy Vista Validations 2/6 Vous pouvez accéder à votre validation en cliquant sur la LOUPE

29 Documentation du portail utilisateur Easy Vista Validations 3/6 Cliquez ici pour valider la résolution de l'incident Attention au compteur de lignes en bas à droite de la page, augmentez le nombre pour voir la totalité de l'historique :

30 Documentation du portail utilisateur Easy Vista Validations 4/6 Vous pouvez noter le délai d'intervention Vous pouvez noter la qualité d'intervention. Vous pouvez également détailler votre appréciation

31 Documentation du portail utilisateur Easy Vista Validations 5/6 Si vous n'êtes pas satisfait de la solution apportée, vous pouvez refuser la validation. ATTENTION Ceci a pour effet de réouvrir l'incident et de le renvoyer au service qui a fermé l'incident

32 Documentation du portail utilisateur Easy Vista Validations 6/6 Votre incident est cloturé

33 Documentation du portail utilisateur Easy Vista Demandes de service 1/1 6 Demandes de service La distinction incident/demande de service n'est pas encore opérationnelle(tous les tickets sont considérés comme des incidents). Une demande de service est par définition une demande d'obtention d'un outil que l'on n'a pas encore, elle est non bloquante, par exemple : demande de fourniture demande d'installation d'un logiciel demande de clef otp Un incident est par essence bloquant, par exemple : une question sur Base élèves l'impossibilité d'accéder à la messagerie, à une application la perte de vos identifiants de connexion Prochainement vous pourrez à travers le portail faire des demandes de services

34 Documentation du portail utilisateur Easy Vista Déconnexion 1/1 7 Déconnexion N'oubliez pas de vous déconnecter en cliquant ici!