La lettre d information de LEADER Informatique

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1 La lettre d information de LEADER Informatique Page 2 Lancez-vous sur le net avec NovaNet Page 3 NovaNet, déjà compatible avec la norme SEPA Page 4 NovaNet prêt pour EDI 2.0 et Solva II Page 5 Une nouvelle version pour MoDeLi Dans un environnement en pleine mutation (Solvabilité II, Norme Sepa, ANI ), nous veillons à offrir à nos utilisateurs un outil à la fois stable mais aux fonctionnalités évolutives afin de toujours répondre aux nouvelles exigences du métier. Dans cette optique, notre logiciel bénéficie très régulièrement d évolutions techniques et fonctionnelles. Ce qui permet d offrir aujourd hui une solution, NovaNet, extrêmement complète. Cette richesse fonctionnelle, bien souvent méconnue, est malheureusement sous-exploitée par un grand nombre d utilisateurs. NovaNet est, par exemple, doté d une chaîne de prélèvements automatiques très aboutie, cette dernière intègre d ailleurs depuis plusieurs mois la norme SEPA. Alors que cette fonctionnalité permettrait aux utilisateurs de NovaNet d accroitre leur productivité de manière considérable, elle reste peu utilisée. Pour améliorer ce trop faible niveau d utilisation de notre progiciel, nous éditons régulièrement des fiches utilisateurs, directement accessibles depuis le menu de NovaNet, reprenant l ensemble des fonctionnalités du logiciel. Nous souhaitons également mettre en place des missions d audit auprès de nos utilisateurs afin de mieux cerner leurs besoins et donc de mettre davantage en avant les fonctionnalités du logiciel utiles à leurs activités. LEADER Informatique souhaite aussi accompagner les courtiers les plus ambitieux dans leur expansion commerciale, qui passe indiscutablement par le canal internet. Nous avons été les premiers à proposer, il y a plus de 10 ans maintenant, une solution totalement web. Cette avance technologique nous permet aujourd hui de vous offrir des solutions de gestion, de souscription en ligne, d extranet client, de décisionnel 100 % web. Toutes ces solutions sont totalement intégrées les unes aux autres pour faciliter le flux des informations. Des interfaçages sont réalisés avec votre site internet grand public ou bien encore avec une plateforme de souscription dédiée à vos partenaires, pour une stratégie Internet complète. Nous vous invitons à venir découvrir ou redécouvrir l ensemble de nos solutions lors des Journées du Courtage les mardi 17 et mercredi 18 septembre 2013 à Paris. Nos collaborateurs vous accueilleront sur notre stand et répondront à toutes vos questions. Pages 6/7 Focus Client Où nous trouver lors des Journées du Courtage? STAND n T08 / Hall Ternes - Niveau 1 Vous souhaitez organiser un rendez-vous avec l un de nos collaborateurs? Contactez-nous : contact@leaderinfo.com Page 1 Nova News France -

2 Rares sont les courtiers d assurance qui aujourd hui font l impasse sur l inclusion d internet dans leurs activités. Difficile de faire sans quand, non seulement le site web est utilisé pour capter de nouveaux clients, via les devis en ligne, mais quand il permet aussi aux clients existants de gérer leurs contrats en ligne. Un site web pour séduire de nouveaux clients Dans le domaine des services comme ailleurs, les règles du jeu ont changé. Désormais le grand public a adopté un nouveau canal de distribution : Internet. Mais comment être visible par vos cibles quand des dizaines de sites web de concurrents fleurissent sur la toile chaque jour? Posséder un site internet ne suffit plus. Il n est que la partie visible d une nécessaire stratégie marketing digitale globale qui permettra une réelle visibilité de votre site sur les moteurs de recherche. En effet, il est très facile aujourd hui de faire travailler des agences web sur la création d un site internet. Le résultat sera probablement très graphique et très ergonomique, mais quel intérêt si aucune de vos cibles potentielles n y accède? La clé du succès se situe donc davantage dans le référencement de votre site afin de toujours apparaître là où l on vous cherche. Peu de courtiers ont d ores-et-déjà adopté une stratégie internet complète. Bien qu ils maîtrisent totalement les produits d assurance, le manque de connaissance des techniques de vente en ligne freine les courtiers dans leur expansion commerciale sur internet. Seule solution pour eux, se faire accompagner de professionnels du web, mais il faut être vigilant sur le prestataire que l on choisit. La vente en ligne c est une chose, la vente de produits d assurance sur internet en est une autre. Un site web pour fidéliser sa clientèle existante Au-delà de sa fonction de prospection commerciale pure, le site internet est aussi un véritable relai entre l assureur et l assuré. A tel point qu aujourd hui, via les extranets, un assuré peut suivre voire gérer ses contrats sans se déplacer. Cet atout contribue à fidéliser la clientèle. Cette implication de l assuré, toujours encadré, permet aux intermédiaires d assurance de réaliser des gains de productivité considérables. Prenons l exemple de la mise en place du paiement en ligne via l extranet qui permet, entre autre, de ne plus avoir à saisir les chèques. Là encore, peu de courtiers sont à ce jour équipés d extranet client, et pour cause, peu d éditeurs de solution proposent aujourd hui des extranets totalement interfacés avec leur outil back office. LEADER Informatique fait partie de ces éditeurs. Une solution internet complète Partant de ces constats et pour permettre aux assureurs les plus innovants de se lancer sur internet dans des délais et des coûts raisonnables, LEADER Informatique propose désormais une offre de service globale ayant pour objectif d établir avec le courtier une réelle stratégie de présence sur le web et de la mettre en œuvre avec des outils full web. Cette offre inclut : La mise en place d une stratégie de marketing web, fondée sur un guide des meilleures pratiques du métier La création d un site de vente en ligne de produits d assurance L interfaçage avec un outil de tarification et de souscription en ligne (front office) Le logiciel de gestion 100 % interfacé avec le front office (back office) Un extranet assuré interfacé avec le back-office Un accompagnement pour mettre en place une stratégie de référencement qui placera votre site en lumière Grâce à un fonctionnement en mode Cloud Computing, l information circule librement entre chaque interface. Que vous soyez au bureau, chez le client, depuis votre ordinateur, votre tablette, votre mobile les données et les applicatifs sont toujours disponibles. L offre Depuis votre site internet Front-office Grand public (Tarification Souscription) Flux de données clients (mise à jour info, paiement en ligne, pièces sinistres ) Front-office Partenaire (Tarification Souscription) Accès extranet client Données clients récupérées pour la tarification, la souscription Création automatique du client, du contrat Back office full web Page 2

3 Le passage au SEPA demande une lourde préparation en amont, il est donc très important de vous rapprocher de votre conseiller bancaire pour préparer cette migration en toute sérénité. Qu est-ce que la norme SEPA? Dans le cadre du SEPA (Single Euro Payments Area ou Espace Unique de Paiement en Euros), tous les acteurs économiques devront impérativement abandonner les actuels virements et prélèvements nationaux avant fin 2013 et les remplacer par les nouveaux moyens de paiement SEPA, valables dans les 32 pays de la zone SEPA* : le virement SEPA appelé SCT (SEPA Credit Transfer) ; le prélèvement SEPA appelé SDD (SEPA Direct Debit). Le 1 er février 2014 est la date butoir fixée par les instances européennes à partir de laquelle les virements et prélèvements nationaux ne pourront plus être émis. Le BIC(1) (Bank Identifier Code) et l IBAN (International Bank Account Number) deviendront obligatoires pour identifier les comptes de vos bénéficiaires et prélevés, situés dans les 32 pays de la zone SEPA*. Conséquences du SEPA sur votre comptabilité NovaNet compatible SEPA Dans le cadre du SEPA, une nouvelle norme a été adoptée et est obligatoire pour les échanges de fichiers entre entreprises et banques : virements SCT, prélèvements SDD. Cette norme remplace les formats actuels. LEADER Informatique a réalisé en 2013 les développements nécessaires pour que les virements et prélèvements de NovaNet appliquent ces nouveaux formats. NovaNet a également été adapté pour enregistrer et stocker les nouveaux identifiants BIC/IBAN et les mandats, tout en conservant les RIB actuels pour assurer la période transitoire jusqu à fin Les utilisateurs de NovaNet disposent donc d ores-et-déjà d un outil totalement compatible à la norme SEPA, ce qui leur assure une totale tranquillité. Pour les utilisateurs qui n utilisent pas encore les prélèvements et virements de NovaNet, le passage au SEPA peut constituer une excellente occasion de débuter et gagner ainsi en productivité instantanément. A partir du 1 er février 2014, il ne vous sera plus possible d effectuer les virements et prélèvements comme aujourd hui. Il faut donc dès maintenant impérativement convertir les RIB que vous utilisez en BIC-IBAN. Pour cela, les banques mettent à disposition de leurs clients des outils de conversion. Vous devez également informer vos clients prélevés du passage au SEPA de leurs prélèvements à venir. Cette information peut se faire par tout moyen à votre convenance (facture, échéancier, avis ), au moins 14 jours avant l échéance du premier prélèvement SEPA. Enfin, en tant que futur émetteur d un prélèvement SEPA, vous devez également faire signer à votre client un mandat de prélèvement SEPA qui vous autorisera à débiter son compte. Au niveau de la forme, vous êtes libre de présenter le mandat à votre convenance. En revanche, il doit être rédigé dans la langue du pays de résidence du client débiteur, ou à défaut en anglais, et il doit contenir certaines données obligatoires. Pour migrer vos clients actuels, du prélèvement national vers le prélèvement SEPA, vous n avez pas l obligation de faire signer de nouveaux mandats, il y aura continuité des autorisations et oppositions vis-à-vis de vos débiteurs. Il demeure néanmoins possible de refaire signer un nouveau mandat. *32 pays concernés par le SEPA : Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Chypre, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, France, Grèce, Hongrie, Irlande, Islande, Italie, Lettonie, Liechtenstein, Lituanie, Luxembourg, Malte, Monaco, Norvège, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République Tchèque, Roumanie, Royaume-Uni, Slovaquie, Slovénie, Suède, Suisse. Plus d information sur : Page 3

4 EDI COURTAGE 2.0 L échange de données informatisé via une plateforme unique a été développé par les membres du Groupe d Etudes Technologies de l Information et de la Communication (GETIC) et de la Chambre Syndical des Courtiers d Assurance (CSCA). L objectif était d assurer la traçabilité des informations qui circulent entres courtiers, compagnies et clients dans des délais raisonnables. L EDI opère donc en temps réel et mutuellement entre les compagnies d assurance et les courtiers. La mise en place des EDI dans les logiciels de courtage a permis : l alimentation automatique du SI des courtiers un gain de temps sur la gestion des dossiers la cohérence des données entre les portefeuilles et celui de leurs partenaires la disparition des erreurs de saisie la fin de la double saisie Evolution apportée par la version 2.0 De nombreux courtiers ont rencontré des difficultés à utiliser la première version EDI Courtage, le GETIC a donc décidé de faire évoluer son système pour aboutir à l EDI Courtage 2.0. Quelles améliorations pour les courtiers? L innovation de la version 2.0 tient dans l étendue des données prises en charge. Contrairement aux anciennes normes (CELIAS, ASSURNET, EDI Courtage ancienne version), la version 2.0 porte sur toutes les informations administratives et comptables échangées entre assureurs et courtiers en «production», en «sinistre» ou en «comptabilité». De plus, elle concerne pratiquement tous les secteurs de l assurance : particuliers, professionnels ou entreprises et toutes les branches : dommages, responsabilités ou assurances de personnes individuelles ou collectives. EDI Courtage 2.0 dans NovaNet LEADER Informatique fait partie des éditeurs qui ont été impliqués dès le début dans les groupes de réflexion menés par le GETIC sur l évolution du système. Cela lui permet aujourd hui d être au fait des moindres évolutions, qu elle répercute systématiquement dans la programmation de NovaNet, pour proposer à ses utilisateurs des EDI dans leur toute dernière version. Pour faciliter la mise en place des EDI 2.0 dans NovaNet, LEADER Informatique se charge de paramétrer l accès pour ses utilisateurs. Il faut cependant que dans un premier temps le courtier s abonne à EDI Courtage 2.0. et transmette ses codes. Une fois les paramétrages effectués, le courtier n a plus besoin de se connecter à la plateforme EDI Courtage 2.0, tout se fait automatiquement à partir du logiciel NovaNet. SOLVABILITE II : COMMENT NOVANET VOUS ACCOMPAGNE DANS CETTE REFORME Solvabilité II, qu est-ce que c est? Cette réforme européenne du secteur de l assurance va bouleverser les pratiques. L enjeu est de limiter les risques de défaillance vis-à-vis des consommateurs. Les courtiers vont être affectés par la réforme en tant que sous-traitants. Selon la directive solvabilité 2 la sous-traitance correspond au fait que l assureur délègue une partie de ses activités clés (par exemple la souscription, l encaissement ou la gestion des contrats) à un prestataire de services. Les utilisateurs de NovaNet peuvent être rassurés, leur logiciel possède toutes les fonctionnalités nécessaires au bon respect des directives qu on leur impose. Comment NovaNet répond aux exigences de Solva II Le premier pilier destiné aux assureurs indique qu ils doivent argumenter les réserves financières afin de sécuriser les remboursements des assurés et de limiter les défaillances éventuelles. Ce pilier n a pas de conséquence sur les systèmes d information. Le deuxième pilier, qui concerne les assureurs et leur soustraitants, consiste à fiabiliser leur organisation et leurs process afin d améliorer la gestion des risques et le contrôle interne. Cela se traduit par : Une organisation interne de qualité, efficace et appropriée Des procédures de gestion des risques Un contrôle interne efficace devra être intégré dans le quotidien des opérationnels La traçabilité des opérations (qui a décidé, qui a fait) Par son système de workflow, les utilisateurs de NovaNet pourront mettre en place des règles de gestion pointues comme le contrôle et la validation de données, les règles à l ouverture et à la fermeture des écrans, les messages d alerte, des circuits de validation dérogatoires Le module de paramétrages de droits utilisateurs permettra aussi de donner des droits personnalisés aux gestionnaires, selon leur poste et leur niveau de responsabilité. Le troisième pilier concerne la transmission de données fiables et exhaustives aux autorités de contrôle. Ce troisième volet implique directement le système d information des assureurs et des sous-traitants car ce dernier devra être en mesure de conserver les données de manière sécurisée et de les restituer de manière fiable. NovaNet répond tout-à-fait à ces exigences en proposant à ses utilisateurs un hébergement de leurs données par des prestataires certifiés et reconnus. Le module de requête de NovaNet offre également aux utilisateurs la possibilité de récupérer l ensemble de leurs données de manière fiable et sécurisée. Actuels ou futurs utilisateurs de NovaNet peuvent donc aborder cette réforme avec sérénité. Page 4

5 LEADER Informatique vient de lancer la toute nouvelle version de son module décisionnel MoDeLi. Après plus de 3 ans d existence et face à l intérêt grandissant des courtiers pour cet outil décisionnel, il était important de le faire évoluer. Une chef de projet dédiée, Mlle Lydia Dhenry, a travaillé sur ce projet en collaboration avec des clients utilisateurs du module afin que les évolutions mises en place soient bien en phase avec les besoins des courtiers. Commissions : Visualisation des commissions émises par client, contrat et compagnie. La nouvelle version de MoDeLi est pourvue de 11 onglets en standard, grâce à l ajout de 6 nouveaux états : Tableau de bord : Vue générale des primes émises, des commissions et des primes encaissées avec reprise de l historique sur 3 ans Certains états existants ont également bénéficié d évolutions : Clients : Nouveaux filtres ajoutés sur le gestionnaire, le pays, la province et le département Contrats : Il est désormais possible d afficher les contrats sans mouvements comptables depuis x mois Sinistres : Ajout d une visualisation du nombre de sinistres par tiers, par ventilations, par garanties Compta : Possibilité de visualiser des quittances confiées / non confiées, encaissées / non encaissées Agenda : Visualisation du suivi des tâches traitées / non traitées par gestionnaire Flottes : Affichage des mouvements des flottes (entrées / sorties) Les actuels utilisateurs de MoDeLi sont entièrement satisfaits de leur outil décisionnel et n envisageraient pas de s en séparer. D autant que les nouvelles évolutions mises en place permettent d aller encore plus loin dans l analyse de leurs activités. Leur prise de décision est affinée et facilitée. Comptabilité auxiliaire : Affichage des acomptes / ristournes / avances client, du montant facturé par compagnie, sinistres payés et non remboursés. Primes : Visualisation des primes émises par client, contrat et compagnie. Vous souhaitez bénéficier d une démonstration de MoDeLi, contactez Mlle Lydia DHENRY ldhenry@leaderinfo.com ou Page 5

6 UNE ACTIVITÉ FLORISSANTE DEPUIS 2012 Les années ont pu être moroses pour certains, mais pour LEADER Informatique et son partenaire de toujours ANTENIA, cette période a vu naître de très beaux projets. Verspieren - SAAM La branche aviation de ce grand courtier français a fait confiance à NovaNet pour prendre en charge ses différents portefeuilles aviation. Des produits extrêmement diversifiés qui vont de produits grand public souscrits en ligne, à la prévoyance des personnels navigant et roulant, jusqu à la couverture des compagnies aériennes. La Mutuelle Générale NovaNet a été choisi pour enregistrer, contrôler et comptabiliser les flux concernant les assurances collectives déléguées dans l esprit de Solvency II. Collecteam La gestion des cotisations et des prestations en prévoyance collective est entièrement prise en charge par NovaNet CFDP ANTENIA, la structure grand compte du groupe, met en place la gestion complète des produits de cet acteur majeur de l assurance protection juridique, depuis la souscription et la gestion en ligne, jusqu à la comptabilité et le reporting. Page 6

7 TEMOIGNAGE CLIENT : M.DOMINIQUE HANS, DIRECTEUR ASSOCIÉ DE LA SOCIÉTÉ AXISALIANS Le cabinet de courtage AxisAlians est le fruit d une fusion ayant eu lieu en 2011 entre le cabinet de courtage Alians (créé en 1979) et le cabinet de courtage Axis. Spécialisée dans les risques d entreprises et les groupements, AxisAlians se classe aujourd hui parmi les 40 premiers courtiers français (CA 2012 de 4,7 millions d euro). Le cabinet compte 28 collaborateurs, répartis sur les sites de Marnela-vallée, Dunkerque et la Seyne-sur-Mer. Le cabinet AxisAlians utilise un large spectre des fonctionnalités de NovaNet compte-tenu de ses diverses spécialités : - Souscription web - Gestion déléguée - NovaNet complet avec paramétrage spécifique sur le module flotte et le module transport - Extranet et paiement en ligne Témoignage recueilli en Juin 2013 Depuis combien de temps votre cabinet utilise-t-il nos solutions? Cela fait plus de 6 ans que le cabinet Alians travaille sous le logiciel NovaNet. Avant cela, nous utilisions un autre logiciel métier qui a été repris en 2006 par la société LEADER Informatique. Nous avions alors fait le choix de poursuivre avec LEADER et de migrer vers leur logiciel web NovaNet. De la même manière, lorsqu en 2011 nous avons entrepris une croissance par fusion avec d autres cabinets, nous avons à nouveau décidé de poursuivre avec LEADER Informatique. Ayant tout de même fait le tour de la concurrence, nous sommes arrivés à la conclusion que NovaNet était la solution la plus complète du marché et également la plus efficace. Quelle est selon vous la force de NovaNet? NovaNet a acquis une bonne stabilité ces dernières années. Les applications répondent bien et l outil est efficace. On peut par exemple prendre le cas du module requêtes qui fonctionne très bien et est beaucoup utilisé chez nous. Et la force de LEADER Informatique? La société compte dans ses rangs d excellents professionnels qui comprennent notre métier. Cela permet d obtenir des développements qui correspondent à nos attentes. Nous travaillons aujourd hui avec quelques apporteurs qui utilisent le portail Webaction pour distribuer nos produits. Et l extranet? Nous avons voulu fournir à nos clients un accès à leurs contrats, leurs sinistres, leur compte client et le paiement en ligne. L extranet c est l ouverture des applications vers le client. L objectif de la mise en place du paiement en ligne est de réduire le temps de saisie des chèques de règlement des clients, mais aussi de leur offrir un moyen de paiement moderne. L avenir avec NovaNet? Nous avons plusieurs pistes de travail pour optimiser toujours plus notre utilisation du logiciel : la modernisation de nos requêtes et de notre reporting L optimisation du module transport la numérisation de la facturation la mise en place de tout type de relance (SMS ) Etes-vous prêt à vous impliquer dans les évolutions futures? Il est très important que notre outil s adapte aux évolutions rapides de notre métier et c est pour cela que je suis prêt à investir du temps dans des séances de réflexion sur les fonctionnalités d avenir à mettre en place dans l outil. Pourquoi avoir fait le choix de la tarification en ligne avec Webaction? Nous avions une volonté forte de gérer des groupements. Nous avions besoin d un outil de tarification web tel que Webaction. Notre premier produit (Habitation à adhésion facultative) a été lancé en 2006 puis un deuxième (Groupement professionnel à adhésion affinitaire) a suivi en 2008 et enfin un dernier (Automobile) en Page 7

8 LEADER Informatique croit beaucoup au partage d expériences et de compétences, c est pour cela qu elle développe régulièrement des partenariats commerciaux avec des sociétés françaises ou étrangères dans le but d accélérer son expansion commerciale. Ainsi, afin de proposer ses solutions d assurance à l international, LEADER Informatique s est associée avec des professionnels de l informatique assurantiel dans 4 pays à fort potentiel. Cela permet d assurer une haute qualité de service aux utilisateurs, tant au niveau commercial qu au niveau du support technique et fonctionnel. AASYS (ALGERIE) AASYS est un intégrateur des meilleures solutions technologiques d Infrastructures Data Center Sécurisées, d ERP, de Progiciels métiers et de Solutions Collaboratives. AASYS est aussi opérateur de Services en Algérie et propose une offre complète d Infrastructure As A Service (IAAS) BRIDGE GAP SOLUTIONS (KENYA) Bridge Gap Solutions est une société de Conseil regroupant des professionnels informatiques certifies dédiés à accompagner les clients dans leurs projets IT. FOR-SOFTWARES (TUNISIE) For-Softwares est un intégrateur de solutions technologiques innovantes, reconnu en Tunisie. Il offre à ses client des services IT de qualité Afin d améliorer la performance et la productivité des les clients. LEADER Informatique développe aussi des partenariats avec des sociétés françaises proposant des offres complémentaires aux siennes. Ainsi, elle a signé il y a peu de temps un partenariat avec NetAdvise, société qui propose une plateforme de service aux courtiers et intermédiaires d assurance. Cette plateforme web, Assurdeal, met à disposition plusieurs outils permettant de faciliter l activité et accélérer la croissance : Outil de consultation des conventions collectives, des désignations, l historique des modifications Outil de promotion internet pour générer des prospects Vente et achat de micro-portefeuille N&B (TURQUIE) N&B est une société de conseil fondée par 2 experts du monde de l assurance en Turquie. DST CONSULT (BELGIQUE) DST Consult est une société de conseil experte en assurance qui nous accompagne sur la Belgique (Wallonie et Flandres). LEADER Informatique 33 rue Charles de Muyssart LILLE Téléphone : +33 (0) leaderinfo@leaderinfo.com Page 8