PARCE QUE LA QUALITÉ DE VIE DE VOTRE MUNICIPALITÉ ET DE SES CITOYENS VOUS TIENT À CŒUR

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1 PARCE QUE LA QUALITÉ DE VIE DE VOTRE MUNICIPALITÉ ET DE SES CITOYENS VOUS TIENT À CŒUR Service offert par

2 Aucune ville n est pas à l abri des différends qui peuvent dégénérer entre citoyens, élus, quartiers et voisinages. Les Laurentides connaissent actuellement un développement fulgurant ce qui n est pas sans provoquer quelques conflits d usage. Les citoyens qui s installent aujourd hui chez nous recherchent d abord et avant tout une qualité de vie que les grandes villes peinent à leur offrir. C est donc dans cette optique que depuis 2005, Mesures alternatives des Vallées du Nord propose aux municipalités d adhérer au service Médiation conciliation de quartier des Laurentides. Plusieurs municipalités ont déjà opté pour notre service et signé un protocole d entente :

3 Un service : quatre options CONSULTATION Les citoyens réclament de plus en plus une relation de proximité avec les différentes instances de leur ville. Ils veulent être plus proactifs et faire entendre leur voix. Médiation Conciliation de Quartier des Laurentides propose donc aux municipalités, aux comités, aux associations et aux citoyens un service de consultation en prévention des différends. Cette approche vise à développer une vision globale des événements, à trouver des pistes de solution en cas de conflits et à mettre sur pied des plans d action. Votre Municipalité souhaite installer un nouvel éclairage, plus efficace et moins énergivore, dans les rues du centre-ville. Vu le manque d espace, ces nouveaux lampadaires empièteront sur les terrains de plusieurs résidents. Pour éviter que la grogne monte, que les citoyens se mobilisent Sauriez-vous comment aborder la question? MOBILISATION Encourager la participation et mettre à profit l ensemble des ressources et des forces de chacun, voilà une façon proactive d établir un milieu de vie sain et agréable pour tout le monde. Lorsqu une situation perturbe la qualité de vie des citoyens ou dérange leur quiétude, elle alimente le sentiment d insécurité collective. La Municipalité doit alors pouvoir poser un regard neutre qui favorise la circulation de l information et alimente la libre expression de tous. De la même manière, quand un différend surgit entre des individus, le fait de mobiliser des personnes significatives dans leur environnement et de favoriser les échanges ouvre bien souvent la porte à une résolution «cocréative» du conflit. Les groupes apprennent à partager leur vécu, à considérer leurs limites et à exprimer leurs besoins respectifs. Un groupe de jeunes flânent autour de la bibliothèque, chahutent un peu et exercent leur talent de planchistes sur les installations publiques. Leur présence incommode les utilisateurs de la bibliothèque et le bruit dérange le voisinage. Sauriez-vous comment favoriser la participation de tous pour trouver une solution?

4 Un service : quatre options (suite) FORMATION Les citoyens d aujourd hui et les groupes communautaires souhaitent plus que jamais maîtriser les outils et développer les habiletés qui favorisent la prévention des conflits et une meilleure communication des membres de la communauté. Médiation Conciliation de Quartier des Laurentides leur propose des formations adaptées aux besoins et aux intérêts des groupes pour prévenir les différends et les sensibiliser à l exercice de la citoyenneté et du civisme. Une personne familière avec les différents outils de communication sera certainement plus ouverte à l écoute, au dialogue et à la recherche de solutions communes si une altercation avec son voisin semble prendre des proportions alarmantes. MÉDIATION La médiation est une alternative plus rapide, moins complexe et plus économique aux poursuites judiciaires traditionnelles. C est pourquoi Médiation Conciliation de Quartier des Laurentides offre d accompagner les parties dans le processus de résolution du conflit. Il ne s agit pas de trouver qui a tort et qui a raison, mais plutôt d encourager la discussion afin d arriver, si possible, à une entente à l amiable qui satisfera tout le monde. Les demandes proviennent autant des milieux communautaires, scolaires, des policiers et des municipalités que des simples citoyens qui désirent rétablir un lien de communication pour mettre fin à un conflit. Un citoyen découvre au matin que la porte de son garage a été recouverte de graffitis pendant la nuit. Son voisin a vu le vandale en action. Les parents de l artiste en herbe refusent de discuter avec le propriétaire. Celui-ci songe à les poursuivre. La médiation pourrait bien permettre au garçon, à ses parents et au propriétaire de trouver une solution constructive qui convienne à tous.

5 Chacun y trouve son compte POUR LA MUNICIPALITÉ Tous les conflits génèrent des coûts : pertes économiques à la suite d un vol ou dommages consécutifs à un acte de vandalisme; coûts rattachés aux interventions policières ou aux services sociaux, poursuites devant les tribunaux, frais carcéraux, etc. Mais il y a aussi un coût social à payer lorsqu un conflit traîne en longueur. Ses multiples répercussions peuvent affecter la qualité de vie et le sentiment de sécurité des personnes impliquées, de l entourage et de la communauté. La souffrance psychologique et sociale engendrée par les situations non réglées ne doit pas être négligée. Avoir recours au service Médiation Conciliation de Quartier des Laurentides permet de diminuer les tensions sociales et de recréer le lien de confiance et d appartenance que les membres d une communauté en santé sont en droit d exiger. POUR LES CITOYENS Quand un conflit dégénère à un point tel que certains citoyens envisagent de déménager pour retrouver une qualité de vie décente, on se dit qu on aurait dû réagir avant. Et c est là que la maxime «Prévenir plutôt que guérir» prend tout son sens. En adhérant au service Médiation conciliation de quartier des Laurentides vous offrez à vos citoyens un moyen de consulter AVANT que le problème ne dégénère. Grâce à cet outil de communication facile d accès, gratuit et confidentiel, vous leur permettez d exprimer leur point de vue et leurs sentiments sur la situation qui les dérange. Vous les encouragez à s impliquer personnellement pour qu ensemble, ils puissent trouver une solution au conflit. S en parler d abord pour mieux vivre ensemble (J ai hésité aussi, car pour commencer un titre par «s en parler d abord», il faut que le «s» se rapporte à quelque chose (un conflit) dont il a été question avant. Ce qui n était pas vraiment le cas ici. Par contre, je crois que c est quand même tout à fait correct. Alors, si vous préférez «s en parler d abord», on y va!) Les conflits font partie de la vie en société. Mais rien ne nous oblige à les subir ou à les tolérer. Nous avons tous le pouvoir de participer à la construction d une société plus équitable, plus démocratique et soucieuse de son environnement. Et même si chaque citoyen a son histoire, son rythme et ses aspirations, il possède aussi la capacité de régler ses différends dans le respect des droits et de la dignité de l ensemble.

6 Partenaires de votre paix urbaine L action communautaire de Mesures alternatives des Vallées du Nord ne date pas d hier. Nous travaillons au développement d une justice alternative et à la consolidation de mécanismes de règlements des différends depuis De concert avec les municipalités des Laurentides et leurs citoyens, nous encourageons la recherche, la mise en place et le soutien de solutions favorisant des comportements pacifiques. Notre action favorise une approche globale qui s appuie sur les fondements de l action communautaire autonome que sont la justice, la démocratie et l égalité. NOTRE VISION, NOS VALEURS L équipe qui alimente l action de Mesures alternatives des Vallées du Nord s est engagée à stimuler, valoriser, encourager, appuyer et faciliter le développement d une société plus équitable et respectueuse des différences. Une société où les membres travaillent activement pour développer et entretenir le sentiment d appartenance et d affiliation à leur communauté. Une société qui porte les valeurs de solidarité, de partage, de coopération et de tolérance. DES MUNICIPALITÉS TÉMOIGNENT