L identification des besoins et des contraintes d un déplacement

Dimension: px
Commencer à balayer dès la page:

Download "L identification des besoins et des contraintes d un déplacement"

Transcription

1 Seconder le(s) manager(s) dans ses(leurs) activités Chapitre 3 Fiche ressources - L organisation de déplacements professionnels Organiser les déplacements Objectifs - Identifier les besoins et les contraintes du déplacement - Réaliser des supports de collecte d informations relatives aux déplacements - Appliquer et faire appliquer les procédures relatives aux déplacements - Optimiser les coûts - Gérer les réservations et les formalités administratives des déplacements en France et à l étranger - Négocier avec les prestataires de services Acquérir des compétences par La découverte 1 L identification des besoins et des contraintes d un déplacement JONG MOK est une fabrique de thé située à Lille : son activité consiste à transformer le thé pour le rendre consommable, en vrac ou sous forme de sachets. Les feuilles de théier les plus jeunes sont les plus riches en substance (caféine, tanin, etc.) et fournissent la boisson la plus goûteuse et la plus raffinée. Madame Jonhart et l expert, Monsieur Marcos, se rendent régulièrement en Asie. Ils négocient les conditions d achat en direct avec les fournisseurs. Prochainement ils se rendront d abord à Colombo, capitale commerciale du Sri Lanka, puis à Hanoï au Vietnam. À partir de l énoncé et de l annexe, page suivante, répondez aux questions suivantes : 1 - Quel est l objectif de la directrice commerciale? 2 - Quels sont les besoins de la directrice commerciale et de l expert pour atteindre cet objectif? 27

2 Annexe : Instructions laissées par Madame Jonhart à son assistant Lille, le 25 Mai N Monsieur Marcos et moi-même devons partir dans 2 semaines pour l Asie afin de rencontrer deux fournisseurs. Voici quelques informations qui vous seront utiles pour organiser ce déplacement : 12 au 14 juin : Colombo Prise en charge par notre correspondant à l arrivée à l aéroport => pas besoin de moyen de transport sur place ; réserver deux chambres d hôtel ; prévoir départ pour Hanoï le 14 juin au soir ; 15 au 17 juin : Hanoï prévoir une voiture de location à notre arrivée à l aéroport ; réserver deux chambres d hôtel ; prévoir retour pour Lille le 17 juin au soir ou 18 juin matin en fonction des vols. M. Jonhart 2 La gestion des aspects administratifs d un déplacement En qualité d assistant(e) de la société JONG MOK, vous organisez le déplacement de votre supérieure au Sri Lanka et au Vietnam. Vous vous référez à la procédure d organisation des déplacements et vous attachez aux aspects administratifs de cette mission. Fotolia Annexe : Procédure d organisation des déplacements (extrait) Avant le déplacement : - Éditer le formulaire «Demande d autorisation de voyage» disponible sur l Intranet ; - Compléter le formulaire avec un maximum de renseignements sur le déroulement du voyage ; - Faire valider le formulaire par le responsable hiérarchique ; - Remettre, une semaine avant le déplacement, le formulaire au service Déplacements ; - Récupérer tous les documents nécessaires au déplacement (billets, feuilles de route ) auprès du service Déplacements 48 h avant le départ. Au retour : - Éditer le formulaire «Note de frais» disponible sur l Intranet ; - Compléter le formulaire en joignant les justificatifs des dépenses ; - Faire valider le formulaire par le responsable hiérarchique ; - Remettre le formulaire au service Comptabilité qui procédera au remboursement du salarié. 28

3 Fotolia M-Roche 1 - Quel intérêt présente la mise en place de cette procédure? 2 - Quelles informations devrez-vous rechercher au plus tôt pour éviter tout problème aux collaborateurs à leur arrivée au Sri Lanka puis au Vietnam? 3 - À la suite de recherches, vous avez présélectionné trois hôtels. Pourquoi ne pas en avoir retenu un seul? 3 La gestion et la négociation des coûts relatifs aux déplacements Madame Jonhart et l expert de la société JONG MOK, Monsieur Marcos, se rendent régulièrement en Asie. C est pourquoi, une procédure d organisation des déplacements a été mise en place. Vous disposez du document suivant : Annexe : Procédure d organisation des déplacements (extrait) Règles générales : - Éviter la multiplication des déplacements, notamment à l étranger (privilégier des déplacements plus longs mais moins fréquents). - Choisir les tarifs économiques pour les déplacements en train ou en avion. - Réserver des hôtels de confort** ou équivalent. - Louer des véhicules de catégorie B ou intermédiaire (privilégier le prestataire Tourocar*) Remboursement des frais : Les frais sont remboursés sur les bases suivantes : chaque repas est remboursé à hauteur de 13 au salarié, sur présentation du ticket ; chaque nuit d hôtel est remboursée dans une limite de 77, petit déjeuner compris. * la société bénéficie de conditions commerciales intéressantes au niveau des locations de voitures (10 % de réduction sur le tarif habituel) car un partenariat a été instauré avec la société Tourocar. Fotolia Karaboux 1 - Quelles actions menées dans l entreprise favorisent l optimisation des coûts de déplacements? 2 - Quels arguments ont pu être développés pour obtenir des tarifs préférentiels auprès de la société Tourocar? 29

4 30

5 Contribuer à l amélioration de l organisation de l entité Chapitre 5 Concevoir des documents type dans le cadre de processus administratifs Mettre en œuvre ses compétences par L approfondissement Application n 1 : Concevoir un diagramme des flux Vous travaillez à la banque Marco au siège social situé à Paris (place de la Bourse). Votre responsable vous demande de visualiser de façon claire et pertinente la méthode d octroi de prêts accordés aux clients. En effet, les demandes de prêts sont traitées, dans un premier temps, par l agence du client, en sa présence, puis adressées au siège social pour acceptation. Certaines demandes ne peuvent être prises en compte du fait de revenus mensuels insuffisants. La procédure doit être clairement définie. Aussi votre responsable vous a-t-il remis les listes de tâches de deux employés (annexes 1 et 2). Fotolia Cheryl Casey Annexe 1 - Liste des tâches de M. Nicolas de l agence située à Versailles N Activités Réalisation 1 - Demande de prêt du client. - Vérification des informations apportées par le client (montant à emprunter, durée du prêt, nom, adresse, revenu mensuel). - Constitution du dossier. 2 Envoi du dossier au service crédit (siège de la banque). 3 Réception du dossier transmis par le service crédit du siège social. 4 - Examen des propositions du service crédit en présence du client. - Constitution de nouvelles propositions si celles du service crédit ne conviennent pas et si le client demande des modifications. - Envoi de ces propositions à la commission d octroi des prêts du siège social. 5 Réception de la décision finale de la commission d octroi des prêts. 59

6 Annexe 2 : Liste des tâches de M. Bernard au service crédit situé place de la Bourse N Activités Réalisation 1 Réception dossier client Étude du dossier : revenu mensuel suffisant et motif du prêt valable : - revenu insuffisant = refus ; motif non valable = refus dossier rejeté - Demande de renseignements auprès du service d information du siège social pour les dossiers acceptés - Établissement du plan de financement (taux à appliquer, montant et durée du prêt) - Acceptation ou non des nouvelles propositions de l agence - Ajout des propositions acceptées au dossier 5 Transmission du dossier à l agence (décision finale) 1 - À partir de ces informations et des annexes 1 et 2, complétez le tableau ci-dessous, puis élaborez le diagramme des flux correspondant. Flux Acteurs internes Acteurs externes Demande de prêt Application n 2 : Représenter la procédure sous forme de schéma Votre responsable hiérarchique vous charge de représenter schématiquement l octroi d un prêt demandé à la Banque. Vous disposez à la banque Marco, des informations suivantes : Après étude de la demande du client de la Banque Marco, lorsque les revenus sont suffisants et le montant du prêt acceptable, une demande de renseignements est complétée par le client et un plan de financement établi par l employé de banque. Dans le cas contraire, la demande est refusée. En plus du plan de financement, le service crédit soumet au client un ensemble de propositions. Ce dernier a la possibilité de les accepter dans leur ensemble, d en modifier une partie ou de les refuser. Dans cette dernière hypothèse, la demande est refusée. Pour que le contrat de prêt soit établi, les propositions émanant du client doivent obtenir l aval du service de crédit. 60

7 1 - Dans la situation présentée, entourez les conditions pour obtenir un prêt et soulignez les actions correspondantes. 2 - Représentez la procédure suivie au moyen : a) d un logigramme. Une ébauche a été réalisée : Octroi d un prêt Début Étude de la demande Revenu mensuel suffisant? N O Motif du prêt acceptable? N O N 61

8 b) d un organigramme de traitement. Vous vous aiderez du mode opératoire suivant : LE MODE CONCEPTUEL DE TRAITEMENT - Mode opératoire Il visualise les évènements qui déclenchent une opération manuelle ou informatique ainsi que le résultat obtenu. Traitement des demandes de candidature Titre. Évènements : déclenchement de l opération. a b a et b Examiner lettres et C.V. Synchronisation : éléments nécessaires au déclenchement de l opération. Ce symbole est inutile lorsqu un seul élément déclenche l opération. Opération : traitement de l opération (utiliser toujours un verbe). Profil du candidat conforme Profil du candidat non conforme Règle d émission des résultats : conditions, tests. Résultat (le résultat peut constituer un événement pour une phase suivante éventuelle). 3 - En quoi le diagramme des flux permet-il l élaboration du logigramme? 4 - Distinguez le logigramme de l organigramme de traitement. Application n 3 : Présenter les causes de dysfonctionnement et proposer des solutions Depuis quelques mois, les rapports de plusieurs médecins du travail évoquent des états de stress et de dépression au sein de différentes agences de la banque Marco. Le CHSCT alerte la Direction sur ce sentiment de mal-être et sur les répercussions en matière de qualité de travail (fort taux d absentéisme). Un Comité de pilotage a été désigné. Il est composé de l équipe de DRH et de membres élus du CHSCT ; le médecin du travail est associé à cette réflexion. Il semble que ces problèmes soient apparus lors des mouvements de fusion des années antérieures ayant entraîné des évolutions dans les organisations et les procédures. Au cours d une première réunion à laquelle vous avez assisté, vous avez noté, en qualité d assistant(e) les pistes de réflexion à explorer (annexe 1). Annexe 1 : Notes prises lors de la première réunion du Comité de pilotage - Les fusions successives ont entraîné une réorganisation des services pas toujours acceptée par les salariés. - La méconnaissance des procédures complique l accomplissement du travail. - Le travail en bureaux ouverts permet d entendre les remarques désobligeantes faites par certains managers. - L affichage périodique des résultats est très mal perçu. - Les salariés se plaignent d une absence totale de stimulation. - Le Comité de pilotage déplore le manque d indicateurs permettant la prévention des conflits. 1 - Des solutions doivent être trouvées. Vous utilisez le tableau causes solutions ci-après, de façon à répertorier chaque cause de dysfonctionnement, et les réponses à apporter. Pour chacune d elles, envisagez les avantages ou les inconvénients. 62

9 TABLEAU CAUSES SOLUTIONS Causes de dysfonctionnement Propositions de solutions Avantages/inconvénients Mauvaise compréhension des exigences de la Direction (réorganisation des services) Démarche de communication interne Permettre la rencontre entre les personnes du service et la hiérarchie Méconnaissance des procé dures nouvellement établies Mise en place de formations internes Création de modes opératoires Préciser les objectifs à attein dre Impliquer davantage les employés Les intégrer plus explicite ment dans les différents proces sus 63

10 64

11 Contribuer à l amélioration de l organisation de l entité Chapitre 6 Suivre l application des procédures et proposer des améliorations dans le cadre des processus administratifs Évaluer les acquis vers La proposition et la mise en œuvre de solutions L entreprise Phytalbion, spécialisée en phytopharmacie, fabrique des produits phytosanitaires pour sa clientèle composée d agriculteurs. L entreprise Phytalbion a participé à des travaux de recherches, en collaboration avec une équipe de chercheurs universitaires, dans deux domaines. Fotolia Fotolia V Le premier concerne la réduction des insecticides et herbicides au profit de fongicides d origine naturelle. Le second se rapporte à la mise au point de techniques limitant l écoulement des produits phytosanitaires par temps de pluie directement vers les cours d eau par l implantation de zones enherbées. Ces bandes d herbes font office de tampons et diminuent le transfert d eau dans une proportion de 85 %. La société Phytalbion confie à ses consultants la mission de se rendre dans les exploitations agricoles afin de promouvoir l implantation de ces zones. Après avoir accompli leur travail chez les clients, d une part au niveau de la promotion des fongicides, d autre part en ce qui concerne l étude de l implantation de zones tampons, les consultants adressent le détail de leurs frais pour remboursement. La société Phytalbion utilise une messagerie dans le cadre d un réseau local informatique. Chaque employé dispose d une boîte aux lettres électronique et de la liste des boîtes aux lettres des autres membres de l entreprise. Les ordres de mission, émanant du service de direction, sont envoyés par messagerie sous forme de pièces jointes. La procédure de remboursement de frais de mission est la suivante : La direction de la société envoie par messagerie un ordre de mission au consultant, imprime un exemplaire (laissé en attente dans un classeur classement par date de fin de mission) après sauvegarde du fichier sur informatique. Dès sa mission terminée, le consultant renvoie par messagerie le document complété des différents montants à rembourser, compte tenu de ses notes de frais. Dès réception (par voie informatique) de l ordre de mission complété, la direction sauvegarde les données, transmet l information au service administratif par messagerie. Elle imprime, ensuite, le document en 3 exemplaires : un est destiné au service comptabilité, le deuxième est remis au service administratif et le troisième exemplaire est classé. 83

12 À réception du document papier, le service administratif vérifie l ordre de mission et consulte le dernier barème en vigueur. Il ouvre son fichier et complète la partie «bon pour accord». II sauvegarde le fichier et classe les documents. Enfin, il fait part de son accord au service comptabilité par voie informatique. Muni du document papier, le service comptabilité, après envoi du fichier par le service administratif, met en paiement l ordre de mission complété et accepté. Un virement est effectué sur le compte bancaire du consultant. Le document papier est mis en attente. Le virement reçu, le consultant accuse réception du remboursement par note préétablie sur logiciel informatique. L accusé de réception est adressé au service comptabilité qui le sauvegarde et classe l ordre de mission. Analyser la situation - Situation n Quels sont les services concernés par le processus? 2 - Quels sont les documents qui sont utilisés? 3 - Quelles sont les ressources matérielles dont dispose la société Phytalbion? Se mettre en situation - Situation n À l aide de ces informations, concevez le diagramme imagé représentant le processus de remboursement des frais des consultants. 2 - Réalisez la fiche de processus et surlignez sur cette fiche les tâches qui disparaîtraient si le processus faisait l objet d une automatisation. 3 - Représentez la procédure totalement informatisée sous une forme schématique, puis présentez le détail de la tâche «vérification de l ordre de mission et l inscription bon pour accord», ainsi que le tableau permettant la traçabilité des tâches de cette procédure. Dès leur retour des exploitations agricoles, les consultants rapportent à l entreprise les bons de commande collectés relatifs aux fongicides d origine naturelle ainsi qu un rapport sur les réactions des agriculteurs concernant l implantation des zones enherbées et la faisabilité d un tel projet. Jusqu à présent, ces documents étaient photocopiés et remis au service de la recherche. Ce système est dépassé et la technologie actuelle offre d autres possibilités plus rapides d une part et moins encombrantes d autre part. Vous avez essayé de convaincre les différents consultants de la nécessité de scanner leurs documents, mais n y êtes pas parvenu(e). Certains continuent à vous donner leurs documents à photocopier et d autres vous remettent leurs documents originaux pour que vous les scanniez vous-même. Outre la perte de temps, des originaux sont égarés. Vous pensez qu une formation est nécessaire pour changer les habitudes, et qu un mode opératoire s impose. Vous avez l idée de représenter ce mode opératoire sous la forme d un logigramme qui apparaîtra sur une affichette apposée près du scanner. Vous vous êtes constitué une liste des éléments devant apparaître sur cette affiche : 1 - S assurer que chacun a bien pris rendez-vous avec moi pour une formation sur l utilisation du scanner et sur le déroulement de la procédure. À cette condition seulement, il pourra procéder à la numérisation des documents. 2 - Enregistrer chaque document numérisé dans le dossier correspondant (notes de frais : dossier NF ; bon de commande des fongicides : dossier BC ; rapports sur les zones enherbées : dossier RZE). 3 - Laisser à proximité du scanner 3 types de sous-chemises (pour réceptionner les documents) : bleues : les notes de frais papier ; roses : les bons de commande ; vertes : les rapports. Compléter les informations figurant sur chaque chemise. Puis me remettre chaque chemise. 84

13 Les documents ainsi scannés, sont enregistrés dans une base de données partagée. Grâce à une arborescence de fichiers que vous avez créée, il est possible pour chaque utilisateur de rechercher le document voulu. Ainsi, dès la lecture des notes de frais, le service comptabilité procède à l émission d un virement à destination des consultants. Le service des commandes consulte les bons de commande et déclenche la livraison chez les clients. Le service de recherche prend connaissance des rapports, en fait la synthèse qu il communique par mail à l équipe de chercheurs du centre universitaire. Analyser la situation - Situation n Distinguez les éléments de l énoncé qui seront utilisés pour créer : un mode opératoire, un diagramme des flux électroniques. Se mettre en situation - Situation n Réalisez le mode opératoire. 2 - Représentez le diagramme des flux électroniques dont les consultants sont à l origine. Mettez en évidence les destinataires de ces documents numérisés et les flux d information qui en découlent. 85

14 86

15 Situation professionnelle de synthèse n 4 Cas Nobl Etoffe Objectifs - Finalité 1 : Installer les conditions de travail favorables - Finalité 1 : Gérer une réunion - Finalité 1 : Rendre compte, informer, faire le point - Finalité 1 : Communiquer par écrit - Finalité 2 : Mobiliser les méthodes de recherche d information - Finalité 2 : Élaborer un dossier documentaire - Finalité 3 : Analyser les solutions - Finalité 3 : Proposer des solutions - Finalité 3 : Évaluer les coûts - Finalité 4 : Organiser les déplacements Nobl Etoffe DOSSIERS OBJECTIFS DU DOSSIER F1 - Communication interne et externe F 2 - Soutien à l information F3 - Aide à la décision F4 - Organisation de l action 1 2 Élaborer un dossier documentaire puis analyser et proposer des solutions. Gérer une réunion et organiser un déplacement. x x x x x x x NOBL ETOFFE, entreprise textile de la branche Ennoblissement, confère aux fils et aux étoffes leurs couleurs, leur aspect final et certaines propriétés d usage par différentes opérations mécaniques ou chimiques. L ennoblisseur peut blanchir, teindre, imprimer, apprêter, décorer... les produits textiles, sous toutes leurs formes : fibres non encore filées, fils, rubans, étoffes tissées ou tricotées, articles confectionnés... L Ennoblissement recouvre les opérations qui consistent, à partir d un tissu écru à : - le teindre afin de lui donner une couleur, - l imprimer afin de lui appliquer un motif, - l apprêter afin de lui conférer soit un toucher, soit des fonctionnalités techniques (ignifugation, imperméabilisation...). 163

16 Quatre types d impression, selon les quantités et la qualité désirées, sont possibles : - l impression à la table (ou «à la lyonnaise»). Il s agit d une impression très haut de gamme, type «carré de soie» utilisée pour des petites quantités ; - l impression au cadre plat : les cadres sont fixes mais peuvent être appliqués mécaniquement, chacun leur tour, sur un tissu qui défile «pas à pas» sur un tapis. La technique est bien adaptée aux séries moyennes et aux motifs «placés» ; - l impression au «cadre rotatif» : les tissus défilent «à la continue» sous les cadres rotatifs. Aujourd hui, plus de 80 % de l impression est faite avec cette technique qui est bien adaptée aux séries importantes et aux motifs «all-over» ; - l impression transfert ou «thermo-impression» : impression d un papier, puis transfert par sublimation à chaud (calandrage) des colorants sur un support textile. Cette technique, parfaitement adaptée au polyester, ne concerne encore qu un nombre limité de fibres. Créé en 1924, le groupe NOBL ETOFFE dirigé par Pierre-Yves RESOL (Président Directeur Général) et Michel LEROY (Directeur Général) est organisé en 3 sociétés : - la société Financière NOBL ETOFFE qui regroupe les activités commerciales et marketing ; - la société Services NOBL ETOFFE qui regroupe les activités d administration, de maintenance, de laboratoire et de création ; - la société Teinturerie NOBL ETOFFE qui regroupe les activités de production. NOBL ETOFFE a pour objectif, face à une concurrence exacerbée, de mettre au service de ses clients son savoirfaire et ses innovations en matière de colorants, couleurs tout en respectant les délais de livraison que ce soit pour la fabrication de petites ou grandes séries. Le siège social du groupe NOBL ETOFFE et la société Financière sont situés à Paris, Boulevard Voltaire. La société Services NOBL ETOFFE est basée sur BORDEAUX. La fabrication a lieu en France mais aussi dans plusieurs filiales implantées en Europe et en Asie. La distribution s étend au niveau mondial. La société Teinturerie NOBL ETOFFE, basée en France, 28 rue du Bas d argent DARDILLY, Tél. : XX XX Fax : XX XX, site Internet : est dirigée par Sébastien PETRETTA. Son assistant, Maceo CABANETOS, est chargé de la gestion des dossiers et réunions courants. Pour les dossiers plus complexes Sébastien PETRETTA lui fournit des directives précises qu il doit appliquer en fonction des procédures définies par la société. En effet, des chartes de qualité, chartes d usage des TIC ont été mises au point et doivent être scrupuleusement respectées. Sébastien PETRETTA est une personne d un abord agréable. Il recherche chez ses collaborateurs une rigueur et une précision dans toutes les tâches réalisées quotidiennement. Il ne tolère aucune approximation. Dès l arrivée d un nouveau collaborateur, une brochure lui est remise dans laquelle figurent l organigramme de structure du groupe et l organigramme du site dans lequel il est engagé. Sont mises ensuite en exergue l histoire de l entreprise, ses valeurs : la qualité totale, la courtoisie et la ponctualité ; ses rites : entretien avec le responsable du service après la première journée de travail, puis après une semaine de travail ; ses tabous : interdiction de porter des shorts en été, ses symboles : tutoiement exclu entre les dirigeants et les collaborateurs, forte utilisation de l anglais Une entraide est préconisée entre les 155 salariés de la société Teinturerie NOBL ETOFFE de Dardilly. Les machines sont pilotées par un système à commande numérique. Il s agit d un ensemble de matériels et logiciels ayant pour fonction de donner les instructions de mouvements à tous les organes des machines-outils. Par ailleurs, des logiciels collaboratifs sont mis à la disposition du personnel. Ils permettent de relier les utilisateurs par un réseau informatique : messagerie, agendas partagés, gestion documentaire Les logiciels courants sont utilisés par tous les membres du personnel pour créer des tableaux, graphiques, courriers, bases de données 164

17 1 - Complétez la grille d analyse de l organisation, ci-après : GRILLE SIMPLIFIÉE D ANALYSE D UNE ORGANISATION IDENTITÉ DE L ORGANISATION CONTEXTE CULTUREL CONTEXTE MANAGÉRIAL CONTEXTE ORGANISATIONNEL ET TECHNIQUE CONTEXTE RELATIONNEL SUPPORTS PROBLÉMATIQUE DE LA SITUATION PROFESSIONNELLE DE SYNTHÈSE Raison sociale... Adresse... Type d organisation Entreprise privée Publique Association Effectif salariés Petite entreprise PME GE Valeurs de l organisation... Culture(s) d entreprise... Normes sociales, codes et habitudes professionnelles... Secteur d activités... Produits ou services vendus... Haute technologie Secteur fortement concurrentiel Secteur peu concurrentiel Ventes France Ventes à l international Choix stratégique pour l organisation... Enjeux pour l organisation... Nom du ou (des) manager(s)... Fonction(s) et service(s)... Style(s) de direction... Traits de personnalité du ou (des) manager(s)... Nom de l assistant(e) de manager... Objectifs de la mission de l AM... Rôle de l AM... Autonomie Responsabilité Délégation Entreprise autonome... Entreprise intégrée dans un groupe Sites en France... Sites en France et à l international Siège social France À l étranger Pays... Outils et logiciels informatiques à disposition Outils en réseau et partagés Autres... Perception du climat social de l organisation... Climat de travail entre le manager et l assistant(e)... Pression du temps... Autres... Supports fournis

18 Dossier 1 L ONG (Organisation Non Gouvernementale) «Aide et Santé» souhaite venir en aide, dans le cadre d une action humanitaire, aux populations défavorisées de certaines régions de Madagascar. Une commande importante de tissus aux imprimés correspondant aux coutumes du pays et dans une étoffe adaptée aux climats et habitudes de Madagascar est envisagée. Elle a un double objectif : envoyer des rouleaux de tissus dans le pays pour la création de vêtements par les autochtones et fournir des pièces de tissus à des ateliers de couture pour la confection de vêtements (bien que simples à réaliser) acheminés ensuite à Madagascar. Avant de définir le ou les matériaux à utiliser et les couleurs à sélectionner, Sébastien PETRETTA souhaite détenir des informations sur Madagascar, le pays, sa population et les usages vestimentaires. Il charge Maceo de cette mission. À partir de ces renseignements, il pourra faire établir un devis à son client. 1 - Élaborez un dossier documentaire sur la République de Madagascar : principales caractéristiques (langue, capitale ), climat, démographie et essentiellement costume traditionnel porté par les hommes et les femmes malgaches (forme, couleur ). Vous utiliserez les moyens de recherche à votre disposition. Après étude du dossier documentaire remis par Maceo et plusieurs réunions avec le client, Sébastien PETRETTA informe son assistant, le 10 février 200N, que le marché est confié à NOBL ETOFFE. La livraison des pièces d étoffe doit avoir lieu après la mousson, au mois de mai. Avant le lancement de la fabrication, Sébastien PETRETTA souhaite réaliser une étude précise sur les colorants qui seront utilisés pour cette commande. Il a classé les critères par ordre d importance décroissant : - Résistance à la lumière Résistance au frottement Résistance à la sueur - Nombre de nuances Vivacité des nuances - Prix - Délais de livraison À partir de ces éléments, Maceo a recherché les caractéristiques des produits et les conditions proposées par les trois principaux fournisseurs (annexe 1). 2 - Créez la grille multicritère qui permettra de déterminer le(s) fournisseur(s) sélectionné(s). 3 - Élaborez le rapport d étude qu adresse Maceo à son responsable hiérarchique pour lui proposer une solution en termes de qualité du produit et de choix du fournisseur. 166

19 Dossier 2 Le Directeur de l unité de production remet les consignes suivantes à Maceo : Le 18 février N Maceo, Le Directeur Général, Michel LEROY, souhaite réunir le Directeur Financier, le Directeur Commercial et le Directeur Marketing de la société financière NOBL ETOFFE, le Directeur de création de la société Services NOBL ETOFFE, le Président de l ONG «Aide et Santé», Antonio SARDELLI et moi-même, le 24 mars N. En effet, il envisage de participer à une opération de mécénat dans le cadre de l action humanitaire menée par «Aide et Santé». Je vous charge de cette mission sachant que : - La réunion aura lieu de 9 heures à 12 heures à Chambéry du fait qu Antonio SARDELLI travaille au siège de l ONG en Italie, Via Vaiolo, TORINO. - La réunion sera suivie d un déjeuner (prévoir des prestations haut de gamme). - Le budget global prévisionnel pour cette réunion est de (restaurant, salle de réunion - prévoyez 10 personnes -, matériel et autres frais compris, sauf les déplacements dont vous ne tiendrez pas compte). - Vous demanderez aux assistant(e)s de chaque directeur de prendre contact auprès de notre agence de voyages pour la réservation des billets de transport (ne pas s occuper du déplacement de Monsieur SARDELLI). Vous leur communiquerez, par ailleurs, tous les renseignements nécessaires. En ce qui me concerne, je me rendrai à Chambéry en voiture. - A priori, aucune chambre d hôtel ne doit être réservée. - Monsieur SARDELLI projettera un diaporama sur Madagascar. Je prendrai le vidéo-projecteur du service et mon ordinateur portable. Pensez à confirmer le rendez-vous et les coordonnées de la salle à Monsieur SARDELLI. Merci d organiser cette réunion et de tout mettre en œuvre pour installer des conditions favorables. Le 18 février Maceo doit organiser la réunion 1 - Recherchez les moyens (non matériels) à mettre en oeuvre pour installer les conditions favorables à la réalisation de cette réunion. 2 - Quelle est la finalité majeure de cette réunion? 3 - Quel est l ordre du jour de cette réunion? 167

Choisissez un pôle d activité ou un profil et cliquez

Choisissez un pôle d activité ou un profil et cliquez Organisation et planification des activités du service Gestion des ressources matérielles Gestion et coordination des informations Relations professionnelles Rédaction et mise en forme de documents professionnels

Plus en détail

Aide-mémoire pour remboursements de frais. Septembre 2013

Aide-mémoire pour remboursements de frais. Septembre 2013 Aide-mémoire pour remboursements de frais Septembre 2013 Madame, Monsieur, Voulue comme un aide-mémoire, cette brochure résume les points essentiels des procédures de remboursement des frais de déplacement,

Plus en détail

BTS Assistant de manager(s) LES FINALITES PROFESSIONNELLES

BTS Assistant de manager(s) LES FINALITES PROFESSIONNELLES BTS Assistant de manager(s) LES FINALITES PROFESSIONNELLES 1 FINALITÉ 1 Soutien à la communication et aux relations internes et externes L assistant facilite la communication à tous les niveaux (interpersonnel,

Plus en détail

Les métiers de l assistanat Evolutions Compétences - Parcours

Les métiers de l assistanat Evolutions Compétences - Parcours Les métiers de l assistanat Evolutions Compétences - Parcours Neuf pôles d activité La majorité des assistantes ont des activités couvrant ces différents pôles, à des niveaux différents, à l exception

Plus en détail

C D I. Une cartographie des ressources personnelles et professionnelles

C D I. Une cartographie des ressources personnelles et professionnelles C D I Une cartographie des ressources personnelles et professionnelles Association de gestion paritaire Du congé individuel de formation Du crédit et de la mutualité agricoles 1. Qu est-ce que le bilan

Plus en détail

DOSSIER DE CANDIDATURE

DOSSIER DE CANDIDATURE UNIVERSITÉ PARIS-DAUPHINE FORMATION CONTINUE DOSSIER DE CANDIDATURE Master 2 Management, Travail et Développement Social Nom : Prénom : CONDITIONS D ADMISSION Ce diplôme s adresse aux managers exerçant

Plus en détail

CORRIGÉ GEDOC SA. Proposition de barème sur 70 points

CORRIGÉ GEDOC SA. Proposition de barème sur 70 points CORRIGÉ GEDOC SA Proposition de barème sur 70 points Questions à traiter Travaux demandés Dossier 1 Organisation des réunions 1.1 Mettre en évidence les inconvénients de l organisation actuelle des réunions.

Plus en détail

SEMINAIRE ACHATS. Le circuits de l achat à L IPN. Les offres préférentielles

SEMINAIRE ACHATS. Le circuits de l achat à L IPN. Les offres préférentielles SEMINAIRE ACHATS Le circuits de l achat à L IPN Les offres préférentielles 1 Toutes les demandes d achats et les commandes accompagnées de leurs documents de mise en concurrence doivent être transmises

Plus en détail

F1.a : Former le personnel aux Nouvelles Technologies de l Information et de la Communication (NTIC)

F1.a : Former le personnel aux Nouvelles Technologies de l Information et de la Communication (NTIC) REPUBLIQUE TUNISIENNE MINISTERE DE L'ENSEIGNEMENT SUPERIEUR ET DE LA RECHERCHE SCIENTIFIQUE PAQ «Allocations pour améliorer la Capacité de Gestion de l Université de Monastir» Formation et mise à niveau

Plus en détail

CONTRAT D ADHÉSION. FAC FOR PRO PARIS Tous droits réservés

CONTRAT D ADHÉSION. FAC FOR PRO PARIS Tous droits réservés CONTRAT D ADHÉSION CONTRAT ENTRE FAC FOR PRO PARIS ET L ÉTUDIANT Article 1. Dispositions générales Le présent contrat, ci-après dénommé «le contrat» constitue l accord régissant pendant sa durée, les relations

Plus en détail

EN 2014, DÉCOUVREZ LES SPLENDEURS DE LA RENAISSANCE AVEC 4 NOUVEAUTÉS! Sortie Individuelle 2014. CE & Collectivités

EN 2014, DÉCOUVREZ LES SPLENDEURS DE LA RENAISSANCE AVEC 4 NOUVEAUTÉS! Sortie Individuelle 2014. CE & Collectivités EN 2014, DÉCOUVREZ LES SPLENDEURS DE LA RENAISSANCE AVEC 4 NOUVEAUTÉS! Sortie Individuelle 2014 CE & Collectivités Formule Vente en Ligne Les Avantages Internet Réservez sur Internet et profitez de nombreux

Plus en détail

Bac Pro Gestion-Administration. Nice - Formation Académique des 10 et 17 février 2012 1

Bac Pro Gestion-Administration. Nice - Formation Académique des 10 et 17 février 2012 1 Bac Pro Gestion-Administration Nice - Formation Académique des 10 et 17 février 2012 1 Exemples de scénarios pédagogiques sur les trois années de formation D après l Académie de Toulouse 2 A partir des

Plus en détail

Cahier des charges pour un appel à proposition de formation

Cahier des charges pour un appel à proposition de formation Cahier des charges pour un appel à proposition de formation GUIDE DES FORMATIONS 2013 JARDINERIES ET GRAINETERIES FAFSEA Siège 14/06/2012 Page 1 Cahier des charges d appel à proposition de formation 1

Plus en détail

Dossier de candidature

Dossier de candidature Dossier de candidature Bourse Charles Foix édition 2015 Le dossier est à retourner avant le vendredi 24 juillet 2015 à minuit par mail ou par courrier (le cachet faisant foi) à : S I L V E R V A L L E

Plus en détail

PRÉSENTATION DU RÉFÉRENTIEL PAR PÔLE

PRÉSENTATION DU RÉFÉRENTIEL PAR PÔLE Référentiel de certification du Baccalauréat professionnel GESTION ADMINISTRATION PRÉSENTATION DU RÉFÉRENTIEL PAR PÔLE 1 Le référentiel de certification du Baccalauréat GESTION ADMINISTRATION Architecture

Plus en détail

LE TRAVAIL COLLABORATIF

LE TRAVAIL COLLABORATIF LE TRAVAIL COLLABORATIF I. Le développement du travail collaboratif Le travail collaboratif, entendu comme situation de travail et de communication de groupe impliquant coopération et coordination, est

Plus en détail

wertyuiopasdfghjklzxcvbnmqwertyui Classe de première professionnelle opasdfghjklzxcvbnmqwertyuiopasdfg

wertyuiopasdfghjklzxcvbnmqwertyui Classe de première professionnelle opasdfghjklzxcvbnmqwertyuiopasdfg qwertyuiopasdfghjklzxcvbnmqwerty uiopasdfghjklzxcvbnmqwertyuiopasd fghjklzxcvbnmqwertyuiopasdfghjklzx cvbnmqwertyuiopasdfghjklzxcvbnmq Période de formation en entreprise wertyuiopasdfghjklzxcvbnmqwertyui

Plus en détail

ANNEXE I RÉFÉRENTIELS DU DIPLÔME. Mention complémentaire Organisateur de réceptions 5

ANNEXE I RÉFÉRENTIELS DU DIPLÔME. Mention complémentaire Organisateur de réceptions 5 ANNEXE I RÉFÉRENTIELS DU DIPLÔME Mention complémentaire Organisateur de réceptions 5 RÉFÉRENTIEL DES ACTIVITÉS PROFESSIONNELLES Définition Le titulaire de la mention complémentaire Organisateur de réceptions

Plus en détail

Gestion PME. Analyse fonctionnelle. Adelux

Gestion PME. Analyse fonctionnelle. Adelux Gestion PME Analyse fonctionnelle Adelux Commentaires : Voir le cahier des charges de l application de Gestion d entreprise de type PME Frédéric LESUEUR < frederic.lesueur@adelux.fr > Adelux - 146 bd Voltaire

Plus en détail

BATIMENT TRAVAUX PUBLIC S.A.S au Capital de 500 000. Tél : 04 90 60 00 94 - Fax : 04 90 63 05 01. Manuel Qualité

BATIMENT TRAVAUX PUBLIC S.A.S au Capital de 500 000. Tél : 04 90 60 00 94 - Fax : 04 90 63 05 01. Manuel Qualité BATIMENT TRAVAUX PUBLIC S.A.S au Capital de 500 000 Tél : 04 90 60 00 94 - Fax : 04 90 63 05 01 Manuel Qualité Préambule La note ci jointe décrit les engagements de la société vis-à-vis des procédures

Plus en détail

I. La compétence professionnelle au cœur des situations professionnelles. a. Définition de la compétence professionnelle

I. La compétence professionnelle au cœur des situations professionnelles. a. Définition de la compétence professionnelle Développer des compétences professionnelles du BTS Assistant de Manager en séance d Activités Professionnelles de Synthèse (APS) Par Elodie SERGENT (relecture Maguy Perea) Le BTS assistant de manager forme

Plus en détail

Demande de manifestation d intérêt auprès de consultants individuels

Demande de manifestation d intérêt auprès de consultants individuels le 17/03/2012 Demande de manifestation d intérêt auprès de consultants individuels Objet : Formation des formateurs en «Management de l innovation» Pièces jointes : Termes de références de la formation.

Plus en détail

SINGAPOUR & HONG KONG

SINGAPOUR & HONG KONG MISSION DE PROSPECTION COMMERCIALE HABITAT - DECORATION MOBILIER, LUMINAIRE, LINGE DE MAISON, JARDIN, 2 ND ŒUVRE DU BATIMENT Du 20 au 25 novembre 2011 OBJECTIFS DE LA MISSION Prospecter de nouveaux marchés

Plus en détail

RELATION CLIENT - CRM - MARKETING

RELATION CLIENT - CRM - MARKETING INNOVATION TECHNOLOGIES AU SERVICE DES PME PMI ETI SOeMAN RELATION CLIENT - CRM - MARKETING La solution d'aide au pilotage et au management de la performance commerciale Produit et service de la société

Plus en détail

Fiche métier Responsable de la préparation des produits

Fiche métier Responsable de la préparation des produits Fiche métier Responsable de la préparation Il peut aussi s appeler > Chef/responsable de station de conditionnement. > Chef d entrepôt. Caractéristiques du métier > Le/la responsable de la préparation

Plus en détail

L achat de formation en 3 étapes :

L achat de formation en 3 étapes : L achat de formation en 3 étapes : 1- La définition du besoin de formation L origine du besoin en formation peut avoir 4 sources : Une évolution des choix stratégiques de l entreprise (nouveau métier,

Plus en détail

LIVRET D ACCOMPAGNEMENT DU TUTEUR

LIVRET D ACCOMPAGNEMENT DU TUTEUR LIVRET D ACCOMPAGNEMENT DU TUTEUR Nom de l étudiant(e) : Structure d accueil : Nom du tuteur : STAGE BTS AM Lycée Marie Curie 70 avenue de Paris 78000 VERSAILLES 01 39 24 69 24 www.lyc-curie-versailles.ac-versailles.fr

Plus en détail

Réduire les Indisponibilités Réseau

Réduire les Indisponibilités Réseau 2013 Ce module de 4 jours est destiné aux équipes techniques en charge de la supervision, maintenance mais aussi en charge du déploiement ou de l ingénierie du réseau chez un opérateur ou un prestataire

Plus en détail

ACTIVITÉS ADMINISTRATIVES À CARACTÈRE TECHNIQUE

ACTIVITÉS ADMINISTRATIVES À CARACTÈRE TECHNIQUE ACTIVITÉS ADMINISTRATIVES À CARACTÈRE TECHNIQUE Rédaction de messages et de courriers professionnels simples, liés à l activité courante de la structure - Identifier l'objet, les destinataires et le contexte

Plus en détail

Programme détaillé BTS ASSISTANT DE MANAGER. Objectifs de la formation DIPLÔME D ETAT

Programme détaillé BTS ASSISTANT DE MANAGER. Objectifs de la formation DIPLÔME D ETAT Programme détaillé BTS ASSISTANT DE MANAGER Objectifs de la formation Le Brevet de Technicien Supérieur d'assistant de Manager est un diplôme national de l enseignement supérieur dont le titulaire exerce

Plus en détail

CQP Inter-branches Vente Conseil en magasin. Préparation de l évaluation des compétences par le candidat

CQP Inter-branches Vente Conseil en magasin. Préparation de l évaluation des compétences par le candidat CQP Inter-branches Vente Conseil en magasin Préparation de l évaluation des compétences par le candidat Vous souhaitez obtenir le Certificat de Qualification Professionnelle Inter-branches (CQPI) «Vente

Plus en détail

Syndicat National de la Banque et du crédit

Syndicat National de la Banque et du crédit Syndicat National de la Banque et du crédit Affilié à la Confédération Française de l Encadrement - CGC FORMATION SYNDICALE 1er semestre 2013 Constructif Libre Professionnel Apolitique SNB/CFE-CGC 2, rue

Plus en détail

Demande de manifestation d intérêt auprès de consultants individuels

Demande de manifestation d intérêt auprès de consultants individuels Sfax le 24/05/2013 Demande de manifestation d intérêt auprès de consultants individuels Objet : Formation d enseignants en team building : Pièces jointes : Termes de références de la formation. Monsieur,

Plus en détail

Demande de manifestation d intérêt auprès de consultants individuels

Demande de manifestation d intérêt auprès de consultants individuels REPUBLIQUE TUNISIENNE Ministère de l Enseignement Supérieur de la Recherche Scientifique Demande de manifestation d intérêt auprès de consultants individuels Objet : Formations en Technologies de l Informatique

Plus en détail

qwertyuiopasdfghjklzxcvbnmqwerty uiopasdfghjklzxcvbnmqwertyuiopasd fghjklzxcvbnmqwertyuiopasdfghjklzx cvbnmqwertyuiopasdfghjklzxcvbnmq

qwertyuiopasdfghjklzxcvbnmqwerty uiopasdfghjklzxcvbnmqwertyuiopasd fghjklzxcvbnmqwertyuiopasdfghjklzx cvbnmqwertyuiopasdfghjklzxcvbnmq qwertyuiopasdfghjklzxcvbnmqwerty uiopasdfghjklzxcvbnmqwertyuiopasd fghjklzxcvbnmqwertyuiopasdfghjklzx cvbnmqwertyuiopasdfghjklzxcvbnmq PÉRIODE DE FORMATION EN ENTREPRISE wertyuiopasdfghjklzxcvbnmqwertyui

Plus en détail

Votre expert en flux documentaires et logistiques. Prestations audit/conseils

Votre expert en flux documentaires et logistiques. Prestations audit/conseils Votre expert en flux documentaires et logistiques Prestations audit/conseils 1. ConseiL optimisation d exploitation courrier 2. Conseil Aménagements 3. Conseil en procédures de gestion courrier 4. Accompagnement

Plus en détail

Analyse du système d'information et des risques informatiques

Analyse du système d'information et des risques informatiques SESSION 2011 BREVET DE TECHNICIEN SUPÉRIEUR ASSISTANT DE GESTION DE PME PMI À RÉFÉRENTIEL COMMUN EUROPÉEN Analyse du système d'information et des risques informatiques Cofficient : 2 Durée : 2 heures Aucun

Plus en détail

Manuel qualité. Société AMO GOURDEL l usinage numérique Mécanique générale de précision

Manuel qualité. Société AMO GOURDEL l usinage numérique Mécanique générale de précision Manuel qualité Société AMO GOURDEL l usinage numérique Mécanique générale de précision Création : Oct. 2012 Atelier Mécanique de l Ouest GOURDEL Z.A La verdure 85170 Belleville sur Vie Tél : 02 51 41 08

Plus en détail

Demande de manifestation d intérêt auprès de consultants individuels

Demande de manifestation d intérêt auprès de consultants individuels Sfax le 24/05/2013 Demande de manifestation d intérêt auprès de consultants individuels Objet : Formation d enseignants en coaching : Pièces jointes : Termes de références de la formation. Monsieur, 1.

Plus en détail

Dossier de suivi de stage d observation en entreprise en classe de 3 ème

Dossier de suivi de stage d observation en entreprise en classe de 3 ème Année scolaire 20 20 Dossier de suivi de stage d observation en entreprise en classe de 3 ème STAGE 3 ème Du././20.. au././20.. Nom et prénom de l élève : Classe de : Projet d orientation : Nom et adresse

Plus en détail

Appréciation du correcteur. Partie 1. Gestion courante de la fonction d accueil / 40 points

Appréciation du correcteur. Partie 1. Gestion courante de la fonction d accueil / 40 points DANS CE CADRE Académie : Session : Examen : Série : Spécialité/option : Repère de l épreuve : Epreuve/sous épreuve : NOM : (en majuscule, suivi s il y a lieu, du nom d épouse) Prénoms : Né(e) le : N du

Plus en détail

REFERENTIEL Chef(fe) de Projets Marketing et Commercial Titre Bac+4 certifié Niveau II J.O du 09 Août 2014 - code NSF 312

REFERENTIEL Chef(fe) de Projets Marketing et Commercial Titre Bac+4 certifié Niveau II J.O du 09 Août 2014 - code NSF 312 REFERENTIEL Chef(fe) de Projets Marketing et Commercial Titre Bac+4 certifié Niveau II J.O du 09 Août 2014 - code NSF 312 1 REFERENTIEL DE FORMATION CHEF(FE) DE PROJETS MARKETING ET COMMERCIALE TITRE CERTIFIE

Plus en détail

Demande de manifestation d intérêt auprès de consultants individuels

Demande de manifestation d intérêt auprès de consultants individuels Sfax le 26/03/2014 Demande de manifestation d intérêt auprès de consultants individuels Objet : Formation d administrateurs en audit qualité interne Pièces jointes : Termes de références de la formation.

Plus en détail

APPEL A PROJET 2011 INNOVATION TOURISTIQUE DOSSIER DE CANDIDATURE

APPEL A PROJET 2011 INNOVATION TOURISTIQUE DOSSIER DE CANDIDATURE APPEL A PROJET 2011 INNOVATION TOURISTIQUE DOSSIER DE CANDIDATURE I/ INTITULE DE VOTRE PROJET Nom de votre projet : Vous candidatez (cf règlement) : Au stade de pré projet : Au stade de projet : Pour un

Plus en détail

Tout sur le compte WIR Le support des PME par excellence

Tout sur le compte WIR Le support des PME par excellence Tout sur le compte WIR Le support des PME par excellence 1 Sommaire Les avantages d une participation WIR Les avantages d une participation WIR page 1 Succès avec WIR page 2 Budget WIR et placement des

Plus en détail

DOSSIER DE CANDIDATURE CONCOURS D AIDE A LA CREATION D ENTREPRISE TALENCE INNOVATION SUD DEVELOPPEMENT Année 2015

DOSSIER DE CANDIDATURE CONCOURS D AIDE A LA CREATION D ENTREPRISE TALENCE INNOVATION SUD DEVELOPPEMENT Année 2015 DOSSIER DE CANDIDATURE CONCOURS D AIDE A LA CREATION D ENTREPRISE TALENCE INNOVATION SUD DEVELOPPEMENT Année 2015 DOSSIER N :. Date de réception : NOM Prénom : Projet/Entreprise : (Cadre réservé à Talence

Plus en détail

MARCHES PUBLIC DE FORMATION. Dossier de consultation des prestataires de formation

MARCHES PUBLIC DE FORMATION. Dossier de consultation des prestataires de formation MARCHES PUBLIC DE FORMATION Appel d offres selon la procédure adaptée article 30 du code des marchés publics. Dossier de consultation des prestataires de formation Objet du marché : 2 ème semestre 2015

Plus en détail

Procédure Service Financier

Procédure Service Financier 1. Objet & Finalité L objet de cette procédure du est de décrire l organisation des activités permettant de garantir le suivi des états comptables et financiers. Sa finalité du processus est d assurer

Plus en détail

Sous-total /15 pts Respect des contraintes et des enjeux. Pertinence des solutions par rapport aux causes du problème :

Sous-total /15 pts Respect des contraintes et des enjeux. Pertinence des solutions par rapport aux causes du problème : Session 2011 BTS assistant de manager Cas Portazur : barème 1 re partie : Diagnostic et proposition de solutions LE DIAGNOSTIC OPÉRATIONNEL La prise en compte des éléments déterminants du contexte. Explicitation

Plus en détail

FISAC Tranche 3 Fiche action N 2. Opération collective de communication et de promotion VISITE VIRTUELLE SUR GOOGLE

FISAC Tranche 3 Fiche action N 2. Opération collective de communication et de promotion VISITE VIRTUELLE SUR GOOGLE Agence du développement Commercial 42, rue Nationale 30300 BEAUCAIRE Tél. : 04.66.59.58.60 Pascale.perelli@beaucaire.fr FISAC Tranche 3 Fiche action N 2 Opération collective de communication et de promotion

Plus en détail

BTS BANQUE ÉPREUVE E4 : GESTION DE CLIENTÈLE ET COMMUNICATION PROFESSIONNELLE

BTS BANQUE ÉPREUVE E4 : GESTION DE CLIENTÈLE ET COMMUNICATION PROFESSIONNELLE BTS BANQUE ÉPREUVE E4 : GESTION DE CLIENTÈLE ET COMMUNICATION PROFESSIONNELLE SESSION 2014 Durée : 2 heures Coefficient: 1,5 Matériel autorisé : - Toutes les calculatrices de poche y compris les calculatrices

Plus en détail

GUIDE DU TUTEUR ACCUEIL D UN ETUDIANT EN BTS MUC. Management des Unités Commerciales. Stage de 1ère année

GUIDE DU TUTEUR ACCUEIL D UN ETUDIANT EN BTS MUC. Management des Unités Commerciales. Stage de 1ère année GUIDE DU TUTEUR Ce guide est complété par le tuteur durant la première année de BTS. Une copie doit être fournie au professeur et à l étudiant ACCUEIL D UN ETUDIANT EN BTS MUC Management des Unités Commerciales

Plus en détail

du Commercial Profil d activités

du Commercial Profil d activités Activités des salariés permanents des agences d intérim Profil d activités du Commercial Activités type Développer et suivre le chiffre d affaire et la rentabilité du portefeuille confié par des actions

Plus en détail

Systèmes et réseaux d information et de communication

Systèmes et réseaux d information et de communication 233 DIRECTEUR DES SYSTÈMES ET RÉSEAUX D INFORMATION ET DE COMMUNICATION Code : SIC01A Responsable des systèmes et réseaux d information FPESIC01 Il conduit la mise en œuvre des orientations stratégiques

Plus en détail

1 Présentation du Pôle Fibres-Energivie.

1 Présentation du Pôle Fibres-Energivie. Appel d offres pour l accompagnement du Pôle Fibres-Energivie dans la mise en œuvre du service d accompagnement BIM IN ACTION auprès des équipes de Maitrise d Œuvre Cette consultation a pour objectif d

Plus en détail

PROCEDURE A L ATTENTION DES DOCTORANTS

PROCEDURE A L ATTENTION DES DOCTORANTS Dans le présent document, le masculin désigne aussi bien les hommes que les femmes. PROCEDURE A L ATTENTION DES DOCTORANTS 1. Immatriculation comme doctorant (obligatoire, même pour les assistants) S inscrire

Plus en détail

FICHE METIER Responsable de service

FICHE METIER Responsable de service DOCUMENT DE TRAVAIL FICHE METIER Responsable de service METIER RESPONSABLE DE SERVICE Date de création/modification Janvier 2011 Définition du métier En relation et en cohérence avec les objectifs de la

Plus en détail

Gestion Administration

Gestion Administration Gestion Administration SCÉNARIO PÉDAGOGIQUE DU LYCÉE CLARET TOULON 1 ère étape Création d une activité commerciale Objets de décoration 1 ère réunion informelle de travail Problématique associée au lancement

Plus en détail

CAHIER DES CHARGES REALISATION DE SITE WEB

CAHIER DES CHARGES REALISATION DE SITE WEB CAHIER DES CHARGES REALISATION DE SITE WEB Nom de l entreprise : Nom du projet : Personne à contacter dans l entreprise : Adresse : Tel : Email : 1. PRESENTATION DE L ENTREPRISE Une présentation en quelques

Plus en détail

RÈGLEMENTS RÉGISSANT LES DEMANDES DE BOURSE POUR LE FONDS D AIDE AUX PROJETS D ÉTUDES

RÈGLEMENTS RÉGISSANT LES DEMANDES DE BOURSE POUR LE FONDS D AIDE AUX PROJETS D ÉTUDES FAPE RÈGLEMENTS RÉGISSANT LES DEMANDES DE BOURSE POUR LE FONDS D AIDE AUX PROJETS D ÉTUDES DATE LIMITE DE PRÉSENTATION DES DEMANDES Il n y a aucune date limite de présentation des demandes. Votre rapport

Plus en détail

1 Présentation du Pôle Fibres-Energivie.

1 Présentation du Pôle Fibres-Energivie. Appel d offres pour l accompagnement du Pôle Fibres-Energivie dans la mise en œuvre du service d accompagnement BIM DATA auprès des collectivités et des bailleurs sociaux Cette consultation a pour objectif

Plus en détail

CQP-ih Chef de cuisine en collectivité I - IDENTIFICATION DU DEMANDEUR. Nom :... Prénom :. Adresse :... Code Postal :.. Ville :...

CQP-ih Chef de cuisine en collectivité I - IDENTIFICATION DU DEMANDEUR. Nom :... Prénom :. Adresse :... Code Postal :.. Ville :... CQP-ih Chef de cuisine en collectivité I - IDENTIFICATION DU DEMANDEUR DOSSIER D EVALUATION pour la professionnalisation des salariés (hors contrat de professionnalisation) Nom :... Prénom : Adresse :......

Plus en détail

PROGRAMMES DE GESTION

PROGRAMMES DE GESTION RÉPUBLIQUE TUNISIENNE MINISTÈRE DE L ÉDUCATION DIRECTION GÉNÉRALE DU CYCLE PREPARATOIRE & DE L'ENSEIGNEMENT SECONDAIRE Direction de la Pédagogie & des Normes du cycle préparatoire et de l'enseignement

Plus en détail

POSTE CADRE SUPERIEUR

POSTE CADRE SUPERIEUR DIRECTION GENERALE DEPARTEMENT DES RESSOURCES HUMAINES APPEL A CANDIDATURES POSTE CADRE SUPERIEUR N 11-2014 SKTM-CS/I Shariket Kahrab wa Taket Moutadjadida SKTM Le présent appel à candidatures vise à sélectionner

Plus en détail

DIRECTIVE DU COMMISSAIRE

DIRECTIVE DU COMMISSAIRE DIRECTIVE DU COMMISSAIRE SUJET: PROCESSUS INTERNE DE RÈGLEMENT DES DIFFÉRENDS N O: DC-12 DATE DE PUBLICATION: 10 AVRIL 2013 DATE D ENTRÉE EN VIGUEUR : 2 SEPTEMBRE 2013 INTRODUCTION Le gouvernement du Canada

Plus en détail

MARCHE PUBLIC. Représentant légal du Département : Monsieur le Président du Conseil Général. Comptable assignataire : Monsieur le Payeur Départemental

MARCHE PUBLIC. Représentant légal du Département : Monsieur le Président du Conseil Général. Comptable assignataire : Monsieur le Payeur Départemental MARCHE PUBLIC Représentant légal du Département : Monsieur le Président du Conseil Général Comptable assignataire : Monsieur le Payeur Départemental Marché n 08 MPA.. ENTRE : Le Département de la Somme,

Plus en détail

III. FICHE PRATIQUE N 02 : Le financement

III. FICHE PRATIQUE N 02 : Le financement Page 7 sur 21 Entreprises : III. FICHE PRATIQUE N 02 : Le financement A. La cotisation à la formation professionnelle continue Comment, je cotise? : 1- L entreprise de droit privé déclare ses salariés

Plus en détail

FORMATIONS 2011. Guide des formations... page 2. Processus d inscription...page 3. Programme des formations... page 4

FORMATIONS 2011. Guide des formations... page 2. Processus d inscription...page 3. Programme des formations... page 4 FORMATIONS 2011 Sommaire Guide des formations....... page 2 Processus d inscription.....page 3 Programme des formations... page 4 Descriptifs des formations.... page 5 Fiche d inscription. page 11 Lieux

Plus en détail

Affaires générales Ministère de la Culture et de la Communication - 01/2012 165

Affaires générales Ministère de la Culture et de la Communication - 01/2012 165 Ministère de la Culture et de la Communication - 01/2012 165 COORDONNATEUR D ADMINISTRATION GÉNÉRALE Code : ADM01 Coordonnateur d administration générale FPEADM01 Il organise, coordonne et supervise le

Plus en détail

DIRECTEUR ADMINISTRATIF ET FINANCIER

DIRECTEUR ADMINISTRATIF ET FINANCIER FINANCE DIRECTEUR ADMINISTRATIF ET FINANCIER cteur administratif et financier Autres primes Total fixe Vaiable Intéressement Participation Moyenne 45 11 22 116,3 4,4 116,9 23,4 24,2 137,8 6,2 9,1 144,2

Plus en détail

ANNEXE 3 AU CCTP PRESTATIONS SUPPLEMENTAIRES EVENTUELLES DE GESTION DES RESSOURCES HUMAINES GEN DRH 01 2015 GIE GENAVIR CS 20071 29280 PLOUZANE

ANNEXE 3 AU CCTP PRESTATIONS SUPPLEMENTAIRES EVENTUELLES DE GESTION DES RESSOURCES HUMAINES GEN DRH 01 2015 GIE GENAVIR CS 20071 29280 PLOUZANE GEN DRH 01 2015 ANNEXE 3 AU CCTP Plouzané, le 27 avril 2015 PRESTATIONS SUPPLEMENTAIRES EVENTUELLES DE GESTION DES RESSOURCES HUMAINES Référence du marché Pouvoir adjudicateur GEN DRH 01 2015 GIE GENAVIR

Plus en détail

INSTRUCTION Traitement des visites programmées en escale

INSTRUCTION Traitement des visites programmées en escale INS.MOE.04 Edition 1 Date 19/07/2012 Page 2/12 1 LISTE DES MISES A JOUR Edition Date Pages Objet 1 19/07/2012 Toutes Création du document INS.MOE.04 Edition 1 Date 19/07/2012 Page 3/12 2 - OBJET ET DOMAINE

Plus en détail

TRAVEL. La solution de gestion de vos déplacements professionnels

TRAVEL. La solution de gestion de vos déplacements professionnels TRAVEL La solution de gestion de vos déplacements professionnels 1 Acteur de la transformation numérique des entreprises, Cegid répond aux besoins des entreprises et organisations de toutes tailles, dans

Plus en détail

REFERENTIEL DU CQPM. Les missions ou activités confiées au titulaire peuvent porter à titre d exemples non exhaustifs sur :

REFERENTIEL DU CQPM. Les missions ou activités confiées au titulaire peuvent porter à titre d exemples non exhaustifs sur : COMMISION PARITAIRE NATIONALE DE L EMPLOI DE LE METALLURGIE Qualification : Catégorie : D Dernière modification : 30/04/2015 REFERENTIEL DU CQPM TITRE DU CQPM : Responsable d affaires I OBJECTIF PROFESSIONNEL

Plus en détail

SAVOIR PRESENTER ET SOUTENIR UN PROJET D AMENAGEMENT FACE AUX IRP

SAVOIR PRESENTER ET SOUTENIR UN PROJET D AMENAGEMENT FACE AUX IRP SAVOIR PRESENTER ET SOUTENIR UN PROJET D AMENAGEMENT FACE AUX IRP Durée : 2 jours - Lieu : Paris Lundi 23 et Mardi 24 Septembre 2013 Lundi 10 et Mardi 11 Février 2014 Lieu de la formation CLUB CONFAIR

Plus en détail

REFERENTIEL Chef(fe) de Projets Marketing et Commercial Titre certifié de Niveau II (J.O du 09 Août 2014 - code NSF : 312)

REFERENTIEL Chef(fe) de Projets Marketing et Commercial Titre certifié de Niveau II (J.O du 09 Août 2014 - code NSF : 312) REFERENTIEL Chef(fe) de Projets Marketing et Commercial Titre certifié de Niveau II (J.O du 09 Août 2014 - code NSF : 312) REFERENTIEL DE FORMATION CHEF(FE) DE PROJETS MARKETING ET COMMERCIAL TITRE CERTIFIE

Plus en détail

Aide-mémoire pour remboursements de frais. Octobre 2010

Aide-mémoire pour remboursements de frais. Octobre 2010 Aide-mémoire pour remboursements de frais Octobre 2010 Madame, Monsieur, Voulue comme un aide-mémoire, cette brochure résume les points essentiels des procédures de remboursement des frais de déplacement,

Plus en détail

SERVICE DES FINANCES PROCÉDURE RELATIVE AUX FRAIS DE VOYAGE ET AUX FRAIS DE DÉPLACEMENT

SERVICE DES FINANCES PROCÉDURE RELATIVE AUX FRAIS DE VOYAGE ET AUX FRAIS DE DÉPLACEMENT SERVICE DES FINANCES PROCÉDURE RELATIVE AUX FRAIS DE VOYAGE ET AUX FRAIS DE DÉPLACEMENT Entrée en vigueur : 1 er mai 2014 Table des matières 1. OBJET... 1 2. AVANCE DE VOYAGE... 1 Requérant... 1 Responsable

Plus en détail

SIMAX Service. CRM : - Gestion des contacts - Gestion des clients (professionnels ou particuliers) - Gestion des opportunités

SIMAX Service. CRM : - Gestion des contacts - Gestion des clients (professionnels ou particuliers) - Gestion des opportunités SIMAX Service SIMAX Service est un logiciel préconfiguré pour répondre en standard aux besoins d une société de service B2B ou B2C. SIMAX étant le logiciel le plus paramétrable au monde, il est très facile

Plus en détail

ADMINISTRATION, COMMERCE ET INFORMATIQUE

ADMINISTRATION, COMMERCE ET INFORMATIQUE ADMINISTRATION, COMMERCE ET INFORMATIQUE Les services offerts par le Service de formation aux entreprises sont flexibles : en préparant une formation «sur mesure» et en s alliant avec les meilleures ressources

Plus en détail

MARCHE DE CREATION-MISE A JOUR ET IMPRESSION DES EDITIONS POUR L ANNEE 2012

MARCHE DE CREATION-MISE A JOUR ET IMPRESSION DES EDITIONS POUR L ANNEE 2012 Marchés publics de services ou de fournitures OFFICE DE TOURISME DE LOURDES Place Peyramale 65100 LOURDES Tél. : 05 62 42 77 40 Fax : 05 62 94 60 95 E-mail : @lourdes-infotourisme..lourdes-infotourisme.

Plus en détail

REGLEMENT INTERIEUR DE LA FEDERATION FRANCAISE DE CANOË-KAYAK ANNEXE 4 : REGLEMENT FINANCIER

REGLEMENT INTERIEUR DE LA FEDERATION FRANCAISE DE CANOË-KAYAK ANNEXE 4 : REGLEMENT FINANCIER Fédération Française de Canoë-Kayak 87 quai de la Marne 94340 Joinville le Pont Cedex REGLEMENT INTERIEUR DE LA FEDERATION FRANCAISE DE CANOË-KAYAK ANNEXE 4 : REGLEMENT FINANCIER Sommaire Article I. Objet...3

Plus en détail

REALISER UN DIAGRAMME DE GANTT

REALISER UN DIAGRAMME DE GANTT REALISER UN DIAGRAMME DE GANTT Henry Laurence GANTT (86 99) est un ingénieur américain en mécanique et consultant en management. Il est surtout connu pour avoir mis au point en 90 son célèbre diagramme

Plus en détail

DOSSIER D INSCRIPTION DÉCIDEUR

DOSSIER D INSCRIPTION DÉCIDEUR 29 ème Rencontre annuelle des Décideurs en Ressources Humaines (Directeur/ Responsable RH et fonctions assimilées) & Experts en Ressources Humaines 17 et 18 Juin 2015 à l Hôtel du Golf **** de Deauville

Plus en détail

Convention d'adhésion au dispositif «Chèque Energies - Audit»

Convention d'adhésion au dispositif «Chèque Energies - Audit» REPUBLIQUE FRANCAISE Date de notification de l acte : Convention d'adhésion au dispositif «Chèque Energies - Audit» Entre : La Région Haute-Normandie, Hôtel de Région, 5 rue Schuman, CS 21129, 76174 Rouen

Plus en détail

GESTION D UNE SECTION REGIONALE : DEMARCHE DE QUALITE

GESTION D UNE SECTION REGIONALE : DEMARCHE DE QUALITE GESTION D UNE SECTION REGIONALE : DEMARCHE DE QUALITE DEPENSES Toute dépense doit correspondre au règlement d une facture ou d une demande de remboursement de frais. Elle génère une ligne dans le document

Plus en détail

REGLEMENT FINANCIER FFCV- Règlement Financier validé à l assemblée générale du 12/12/04 page 1 sur 14

REGLEMENT FINANCIER FFCV- Règlement Financier validé à l assemblée générale du 12/12/04 page 1 sur 14 REGLEMENT FINANCIER page 1 sur 14 Article 1 - Objet Le Règlement Financier est établit conformément aux directives du Ministère chargé des Sports et à l article 107 du Règlement Intérieur de la FFCV En

Plus en détail

APPEL A CANDIDATURES

APPEL A CANDIDATURES APPEL A CANDIDATURES L objet Le présent appel à candidatures a pour objet le développement de formations à destination des salariés des professions libérales de santé, dans les domaines suivants : Accueil,

Plus en détail

Cahier des charges 2015

Cahier des charges 2015 Cahier des charges 2015 Actions collectives Contact : Mylène PILLONETTO-ONDET Conseiller en Formation Tel : 0473319595 mpillonetto@agefos-pme.com AGEFOS PME Auvergne 1/10 Sommaire 1. Présentation d AGEFOS

Plus en détail

POSITIONNEMENT DU POSTE DANS LA STRUCTURE MISSIONS

POSITIONNEMENT DU POSTE DANS LA STRUCTURE MISSIONS Direction des Ressources humaines AVIS DE VACANCE CHEF DE SERVICE Tourisme et économie montagnarde POSITIONNEMENT DU POSTE DANS LA STRUCTURE Direction : Direction du Développement Économique Poste de rattachement

Plus en détail

CHSCT : Formation de renouvellement agréée Etablissement de plus de 300 salariés

CHSCT : Formation de renouvellement agréée Etablissement de plus de 300 salariés Formation 5 jours Méditerranée : 74 rue Paradis 13006 Marseille CHSCT : Formation de renouvellement agréée Etablissement de plus de 300 salariés La formation Cette formation a pour objet de permettre aux

Plus en détail

Le «parrain» renseigne sur les démarches administratives à accomplir et sur l aide que le groupement pourra fournir :

Le «parrain» renseigne sur les démarches administratives à accomplir et sur l aide que le groupement pourra fournir : POURQUOI ADHERER? L objet de ce document est de présenter aux futurs adhérents les avantages dont ils pourront bénéficier en intégrant le GIE Nature&Développement quel que soit le stade : avant le démarrage

Plus en détail

MODELE DE DOSSIER A ETABLIR PAR LE CLUB ORGANISATEUR D UN COMITE NATIONAL

MODELE DE DOSSIER A ETABLIR PAR LE CLUB ORGANISATEUR D UN COMITE NATIONAL MODELE DE DOSSIER A ETABLIR PAR LE CLUB ORGANISATEUR D UN COMITE NATIONAL - Lettre de candidature - Contrat de mission Comité National, conditions générales - Contrat de mission Comité National, conditions

Plus en détail

Tableau de Bord. Clas 1.1 Conduite d'un projet de communication

Tableau de Bord. Clas 1.1 Conduite d'un projet de communication Bande de Com! Tableau de Bord Julien Pansier PROJET Clas 1.1 Conduite d'un projet de communication 1.1.1 Prise en charge du dossier de l annonceur C11.1. S approprier la demande de l annonceur - Comprendre

Plus en détail

BTS AM - LYCEE ST EXUPERY - MANTES LA JOLIE. Séverine PLAISANT

BTS AM - LYCEE ST EXUPERY - MANTES LA JOLIE. Séverine PLAISANT 1 Une épreuve en 2 temps Situation A Coefficient 1,5 Professeur F1 Professeur de français + = Épreuve E4 Coefficient 3 Situation B Coefficient 1,5 Professeur F1 Professeur de LVE Un des oraux obligatoirement

Plus en détail

CORRESPONDANT RH CORRESPONDANT SOCIAL RH

CORRESPONDANT RH CORRESPONDANT SOCIAL RH Direction des Ressources humaines CORRESPONDANT RH H CORRESPONDANT SOCIAL RH POSITIONNEMENT DU POSTE DANS LA STRUCTURE Direction : Direction des Ressources Humaines Service : Pôle prestations sociales

Plus en détail

Le dossier de remboursement

Le dossier de remboursement Le dossier de remboursement Le dossier de remboursement se présente sous la forme d un fichier Excel comportant plusieurs onglets. Merci de compléter la première page du dossier intitulée «Informations

Plus en détail

CONVENTION FFCGEA -SIAGI

CONVENTION FFCGEA -SIAGI CONVENTION FFCGEA -SIAGI Entre : La Fédération Française des Associations de Gestion et de Comptabilité et des centres de Gestion et de l Economie de l Artisanat, association loi 1901 dont le siège est

Plus en détail

Communiqué de Pré-Lancement. Sage CRM.com Version 5.7

Communiqué de Pré-Lancement. Sage CRM.com Version 5.7 Communiqué de Pré-Lancement Sage CRM.com Version 5.7 Nouvelle offre produit Présent sur le marché de la Gestion de la Relation Client (CRM) depuis 3 ans en France, Sage compte environ 7000 clients qui

Plus en détail

PROCESSUS RESSOURCES HUMAINES

PROCESSUS RESSOURCES HUMAINES PROCESSUS RESSOURCES HUMAINES 25.02.2014 DESCRIPTION DE FONCTION Assistant administratif, Réceptionniste - Ressources Humaines 1. INTITULÉ DE LA FONCTION Assistant administratif, Réceptionniste - Ressources

Plus en détail