Bilan Journées «Commerce Express» _ 2011 La Cité des Métiers de Marseille et de Provence-Alpes-Côte d Azur Page 1/42

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2 Sommaire I- Rappel du contexte p 3 II- Objectifs de ces journées p 3 III- Programme p 3 IV- Organisation p 4 V- Actions mises en place p 4 a) Par la Cité des Métiers p 4 b) Par Pôle emploi p 4 VI- Promotion de l événement p 5 a) Création d un visuel p 5 b) Déclinaison de la communication p 5 c) Réseaux sociaux p 7 VII- Stratégie de Relations Presse p 10 a) Le Communiqué de presse p 10 b) Les retombées presse p 10 VIII- Résultats obtenus p 11 a) Bilan quantitatif dans les Bouches-du-Rhône p 11 b) Bilan quantitatif à Marseille p 11 c) Bilan qualitatif p 14 Annexes p 16 1-Questionnaire de satisfaction p 17 2-Revue de presse p 26 3-Programme de la conférence «Création et reprise d activité» p 40 Page 2/42

3 I- Rappel du contexte :, en collaboration avec Pôle emploi a organisé, la 5 ème édition des journées «Commerce Express» les mercredi 8 & jeudi 9 juin II- Objectifs de ces journées : Ces journées thématiques ont permis : - De sensibiliser les publics aux métiers et aux formations de ce secteur, - D expliquer ce que représentent la création et la reprise d activité d un Commerce, - De permettre aux Demandeurs d Emploi de postuler à un poste par une rencontre privilégiée avec les entreprises présentes. En garantissant : - La gratuité pour le public et les partenaires, - Une ouverture tout public, - Une organisation multi partenariale de l événement. III- Programme : Au programme de ces deux journées : Une première composée de conférences le mercredi 8 juin (sur le lieu unique de la Cité des métiers de Marseille et de Provence Alpes Côte d Azur) : - De 10h00 à 11h et de 11h00 à 12h00, sur l information sur les métiers et les formations, animées par Ange ASSOUMIN et Marie Laure YERAKIAN (Pôle emploi les Caillols), Sylvie Sarra-BOURNET (psychologue du travail, équipe orientation spécialisée Pôle emploi), Olivier BRIGASCO(CCIMP), - Avec en parallèle, de 11h00 à 13h00, 3 organismes de formation (réseau des GRETA, AFPA PACA et ESARC EVOLUTION) qui recevaient le public, - De 14h00 à 17h00, sur la création et la reprise d activité, animées par Nicolas PAVAN (CCIMP), Frédéric BOUYSSI (Marseille Métropole Initiative), André FIORILLO & Alain CURMI (Pôle Emploi). (Programme de la conférence de l après-midi en annexes). Une seconde consacrée plus spécifiquement au recrutement (sur 3 villes : Aix-en- Provence, Aubagne et Marseille). Page 3/42

4 IV- Organisation : Conférences du mercredi 8 juin : - Amphithéâtre disposé en mode conférence avec estrades face au public, - Mise à disposition de micros, - Introduction de la conférence par une personne de la Cité des Métiers, - Conférences du matin animées par : Ange ASSOUMIN et Marie Laure YERAKIAN (Pôle emploi les Caillols), Sylvie Sarra-BOURNET (psychologue du travail, équipe orientation spécialisée Pôle emploi), Olivier BRIGASCO(CCIMP), - Stands OF disposés sur 3 pôles conseillers, avec mise à disposition d ordinateurs, - Conférences de l après-midi animées par : Nicolas PAVAN (CCIMP), Frédéric BOUYSSI (Marseille Métropole Initiative), André FIORILLO & Alain CURMI (Pôle Emploi). Journée recrutement du jeudi 9 juin : - Petit déjeuner proposé aux entreprises par Pôle emploi (à 8h30), - Mise en place d un stand d accueil et d un stand «papillon» Pôle emploi, - Début du recrutement de 9h00 à 12h30, puis de 14h00 à 17h00, - Stands des entreprises disposés sur trois espaces : Amphithéâtre, salle des Phocéens et espace cyber, - Chaque recruteur disposait d une bannette pour recueillir les CV. V- Actions mises en place : a) Par la Cité des Métiers : - Mobilisation des partenaires et du suivi de la mise en place de l événement, - Mobilisation des publics (Accompagnés et Hors dispositif) et des partenaires prescripteurs, - Création, déclinaison, impression et diffusion des outils de communication : affiches, ing, bandeau mail, communiqué de presse et site internet, - Kit signalétique : Affiche A3, chevalet, badge des intervenants, - Organisation d un espace documentation sur les métiers du commerce express, dans les locaux de la Cité des Métiers, - Administration et traitement des questionnaires de satisfaction, - Mise à disposition des locaux les 8 & 9 juin toute la journée, - Relations presses comprenant : les relances presses locales et la réalisation d une revue de presse locale. b) Par Pôle emploi : - Mobilisation les intervenants pour les conférences, - Mobilisation les demandeurs d emploi pour la journée recrutement, - Communication de l événement auprès de leurs partenaires et publics, - Mobilisation des entreprises, gestion des flux le jour du recrutement, - Animation des conférences du mercredi. Page 4/42

5 VI- Promotion de l événement : était en charge de la stratégie de communication de l événement. L équipe de la cité des Métiers a donc réalisé les outils de promotion suivant : a) Création d un visuel : b) Déclinaison de la communication en affiche, flyers, ing et mail de remerciements : Affiche (A3) : 100 exemplaires Page 5/42

6 Flyers (format carte postale) : exemplaires Recto Verso ing Etablissements scolaires avec fiche d inscription : Page 6/42

7 ing Conférence : Mail de remerciements : Page 7/42

8 c) Réseaux sociaux (Busibook, Eficas, Facebook, Magma, Twitter) : Busibook.fr Eficas.org Page 8/42

9 Facebook.com : Profil de la Cité des Métiers Magma.fr Page 9/42

10 Twitter.com Page 10/42

11 VII- Stratégie de Relations Presse : a) Le communiqué de presse : b) Retombées presse (Revue de presse à consulter en annexes 2, page 26) : Internet - Initiative TV le 12 mai Cité Job le 20 mai Métiers en région en PACA le 20 mai Bureau de l emploi de Mimet le 20 mai e-tud le 25 mai Venelles le 26 mai Le meilleur de Marseille le 27 mai Carif espace compétence le 26 mai Le méridien Mag le 26 mai APEC le 31 mai 2011 Presse - La Provence 08 juin La Provence 06 mai 2011 Radio - Radio star à 19H00 le 09 juin 2011 Page 11/42

12 VIII- Résultats obtenus : a) Bilan quantitatif dans les Bouches-du-Rhône : Zoom sur les Journées Commerce Express dans les Bouches-du-Rhône : Nombre de territoire : 3 territoires Nombre de visiteurs total : 788 visiteurs* Nombre de structures intervenantes : 36 structures Plus de 250 postes à pourvoir *(Aubagne et Marseille uniquement, Aix non communiqué) Les coorganisateurs : Pôle emploi de Marseille Les Caillols Pôle emploi de Marseille Prado Pôle emploi d Aix-en-Provence Pôle emploi d Aubagne Les partenaires : CCIMP Marseille Métropole Initiative a) Bilan quantitatif à Marseille : o Bilan quantitatif du Mercredi 8 Juin : Conférences Zoom sur la Journée Commerce Express du Mercredi 8 Juin à Marseille 3 Conférences Nombre de visiteurs total : 74 visiteurs (52 am + 22 pm) Nombre d intervenants total : 8 intervenants (4 am + 4 pm) o Découverte des Métiers et des Formations du Commerce de 10h00 à 11h00 et de 11h00 à 12h00 Information sur les métiers et les formations professionnelles du secteur du Commerce, et échange privilégié avec 3 intervenantes de Pôle emploi de Marseille Les Caillols et 1 intervenant CCIMP. Page 12/42

13 4 intervenants : - Ange ASSOUMIN et Marie Laure YERAKIAN (Pôle emploi les Caillols), - Sylvie Sarra-BOURNET (psychologue du travail, équipe orientation spécialisée Pôle emploi), - Olivier BRIGASCO(CCIMP). Lors de cette matinée, les 3 organismes de formation présents ont reçu 10 personnes: GRETA : 4 personnes AFPA PACA : 4 personnes ESARC EVOLUTION : 2 personnes Au total, 52 personnes ont participé à ces 2 conférences. o Création ou Reprise d un commerce de 14h à 17h30 Témoignage de professionnels et conseils pour réussir avec son commerce. 4 intervenants : - Nicolas PAVAN (CCIMP), - Frédéric BOUYSSI (Marseille Métropole Initiative), - André FIORILLO & Alain CURMI (Pôle Emploi). Au total, 22 personnes ont participé à cette conférence. o Bilan quantitatif du Jeudi 9 Juin : Recrutement à Marseille (de 9h00 à 17h00, à la Cité des Métiers) : Nombre de visiteurs total : 588 visiteurs Nombre de structures intervenantes : 13 structures 155 postes à pourvoir (120 pour la grande distribution et 35 pour le commerce) - Les 13 Entreprises présentes : TEXTO, BRICE, CACHE CACHE, LACOSTE, FNAC, BLADIS, AUCHAN DRIVE, ED, J.RIU, FOOT LOCKER, CARREFOUR, RGIS, WORK S Page 13/42

14 - Les types de postes proposés étaient : - Adjoints de magasins, responsables de magasin, - Employés de libre service (ELS), inventoristes, - Boulanger / Boucher / Contrat Pro Caisse, - Vendeurs rayons coupes, employés de caisse, employés de marée, - Contrat pro BTS muc vente produits techniques, contrats étudiants vente produit technique et produits éditoriaux, - Vendeur PAP, vendeur en chaussures de sports, - Employés réceptionnaires et préparateurs livreurs. - Les partenaires : - Pôle emploi de Marseille Prado (équipe «commerce de détail») - Pôle emploi de Marseille les Caillols (équipe «commerce grande distribution») Recrutement à Aubagne (de 9h30 à 16h30, Espace Bras d Or, Av. Simon Lagunas, Aubagne) : Nombre de visiteurs total : 200 visiteurs Nombre de structures intervenantes : 13 structures 80 postes à pourvoir Recrutement à Aix en Provence (de 9h30 à 16h00, Galerie marchande de Géant Casino, Plan de Campagne) : Nombre de visiteurs total : non communiqué Nombre de structures intervenantes : 10 structures Plus de 15 postes à pourvoir Page 14/42

15 a) Bilan qualitatif à Marseille : Conférences du matin sur les infos métiers et formations (43 questionnaires de satisfaction ont été remplis sur 52 participants) : Typologie 32.6% des visiteurs étaient des demandeurs d emplois, 67.4% des visiteurs avaient moins de 40 ans, 53.5% des visiteurs étaient des femmes, 58.1% des visiteurs résidaient sur Marseille. Points positifs 20.9% des personnes ont été informées de cette journée par le Pôle emploi, 27.9% ont été informés par la Cité des Métiers et 23.3% par leur établissement scolaire. 58.8% des personnes ont eu des infos précises sur une formation. 65.1% ont gagné du temps dans la construction de leurs parcours professionnels en assistant à ces conférences. 69.8% des visiteurs pensent en savoir plus sur la vie professionnelle. 74.4% des visiteurs pensent que cette matinée a été satisfaisante ou très satisfaisante et 72.2% pensent que cet événement doit être renouvelé. 58.1% des personnes ayant participé ont l intention par la suite de revenir à la Cité des Métiers pour rencontrer un conseiller (27.9%), pour venir se documenter (14%), soit pour s informer sur les métiers et les formations (34.9%), pour faire des recherches sur internet (7%), enfin pour participer à un autre forum (18.6%). Points à améliorer Seulement 41% des visiteurs ont découvert un métier lors de cette matinée. Avis des 4 intervenants sur les conférences de la matinée : 100% sont très satisfaits de l accueil de la Cité des Métiers, 100% sont très satisfaits des équipements mis à disposition, 75% sont très satisfaits de la qualité des échanges avec les participants, 75% sont très satisfaits de l organisation générale de la journée, 100% pensent que cette manifestation a été bénéfique pour leur structure, 100% sont disposés à renouveler cette expérience avec la Cité des Métiers l année prochaine, 100% connaissaient les services proposés à la Cité des Métiers. Page 15/42

16 Typologie Conférences de l après-midi sur l info création et reprise d activité (15 questionnaires de satisfaction ont été remplis sur 22 participants) : 93.3% des visiteurs étaient des demandeurs d emplois, 60% des visiteurs avaient plus de 40 ans, 53.3% des visiteurs étaient des hommes, 93.3% des visiteurs résidaient sur Marseille. Points positifs 93.3% des personnes ont été informées de cette journée par le Pôle emploi et 6.7% ont été informés par la Cité des Métiers. 93.3% des visiteurs pensent que cette matinée a été satisfaisante ou très satisfaisante et 73.3% pensent que l événement doit être renouvelé. 73.3% ont gagné du temps dans la construction de leurs parcours professionnels en assistant à cette conférence. 93.3% des personnes ayant participé ont l intention par la suite de revenir à la Cité des Métiers pour rencontrer un conseiller (20%), pour venir se documenter (53.3%), pour s informer sur les métiers et les formations (26.7%), pour faire des recherches sur internet (20%), soit enfin pour participer à un autre forum (66.7%). Points à améliorer 33.3% des visiteurs n ont pas trouvé que cette journée les a aidés à en savoir plus sur la vie professionnelle et 53.3% n ont pas eu d infos précises sur une formation. Avis des 4 intervenants sur les conférences de l après-midi : 100% sont très satisfaits de l accueil de la Cité des Métiers, 75% sont très satisfaits des équipements mis à disposition, 100% sont très satisfaits de la qualité des échanges avec les participants, 75% sont très satisfaits de l organisation générale de la journée, 75% pensent que cette manifestation a été bénéfique pour leur structure, 100% sont disposés à renouveler cette expérience avec la Cité des Métiers l année prochaine, 75% connaissaient les services proposés à la Cité des Métiers. Page 16/42

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19 Questionnaires de satisfaction Journées «Commerce Express» Les mercredi 8 et jeudi 9 juin 2011 Réponses Mercredi matin «Infos métiers et formations» (43 questionnaires) : A la question : 1- Comment avez-vous été informé(e) de cette semaine? Pôle emploi 20.9% Cité des Métiers 27.9% Votre établissement scolaire 23.3% 2- Quel est votre avis sur : Le programme de la journée L organisation de la journée (accueildéroulement) Qualité des informations données par les organismes de formation Qualité de la documentation remise Très satisfaisant Satisfaisant Peu satisfaisant Pas du tout satisfaisant Non Réponse 7% 67.4% 16.3% 0% 9.3% 14% 72.1% 2.3% 0% 11.6% 7% 76.7% 7% 0% 9.3% 9.3% 53.5% 16.3% 2.3% 18.6% 3- Auriez-vous souhaité rencontrer lors de ce forum un organisme qui était absent? NON 65.1% OUI 11.6% Non Réponse 23.3% Page 19/42

20 4- Est-ce que cette journée vous a permis : Oui Non Non réponse De découvrir un métier 41.9% 41.9% 16.3% D avoir des informations précises sur 69.8% 20.9% 9.3% la vie professionnelle De vous aider dans vos recherches 39.5% 37.2% 23.3% d emploi De mieux comprendre le 48.8% 30.2% 20.9% fonctionnement de la Cité des Métiers D avoir des informations précises sur une formation 58.1% 16.3% 25.6% 5- Avez-vous gagné du temps dans la construction de votre parcours en venant à cette journée? OUI 65.1% NON 14% Non Réponse 20.9% 6- Selon vous, une telle journée doit-elle être renouvelée? OUI 72.1% NON 14% Non Réponse 14% 7- Pensez-vous revenir à la Cité des Métiers? OUI 58.1% NON 18.6% Non Réponse 23.3% Page 20/42

21 Si OUI, pour quelle(s) raison(s),( plusieurs réponses possibles)? Rencontrer un conseiller 27.9% Vous documenter 14% Vous informer sur les métiers et formations 34.9% Participer à un autre forum 18.6% Faire des recherches sur internet 7% Autre 0% Non réponse 44.2% 8- Votre lieu de résidence : 1-7 arrondissements 7% 2-3 arrondissements 4.7% 4-5 arrondissements 9.3% 6-8 arrondissements 4.7% 9-10 arrondissements 4.7% arrondissements 20.9% arrondissements 4.7% arrondissements 2.3% Hors Marseille 23.3% Non Réponse 18.6% Page 21/42

22 9- Votre âge : Moins de 15 ans 2.3% Entre 15 et 18 ans 30.2% Entre 19 et 22 ans 14% Entre 23 et 26 ans 7% Entre 27 et 40 ans 14% Plus de 40 ans 16.3% Non réponse 16.3% 10- Votre statut : Etudiant 7% Lycéen 25.6% Collégien 0% Salarié 9.3% Demandeur d emploi 32.6% Autre 9.3% Non réponse 16.3% 11- Votre sexe : Femme 53.5% Homme 30.2% Non réponse 16.3% Page 22/42

23 Réponses Mercredi après-midi «Infos création et reprise d activité» (22 questionnaires) : A la question : 1- Comment avez-vous été informé(e) de cette semaine? Pôle emploi 93.3% Cité des Métiers 6.7% Autre 6.7% 2-Quel est votre avis sur : Le programme de la journée L organisation de la journée (accueildéroulement) Qualité des informations données par les organismes de formation Qualité de la documentation remise Très satisfaisant Satisfaisant Peu satisfaisant Pas du tout satisfaisant Non Réponse 13.3% 80% 0% 0% 6.7% 26.7% 66.7% 0% 0% 6.7% 33.3% 66.7% 0% 0% 0% 6.7% 33.3% 20% 6.7% 33.3% 3-Auriez-vous souhaité rencontrer lors de ce forum un organisme qui était absent? NON 60% OUI 33.3% Non Réponse 6.7% Page 23/42

24 4-Est-ce que cette journée vous a permis : Oui Non Non réponse De découvrir un métier 6.7% 60% 33.3% D avoir des informations précises sur 69.8% 20.9% 9.3% la vie professionnelle D en savoir plus sur la vie 40% 33.3% 26.7% professionnelle De vous aider dans vos recherches 20% 33.3% 46.7% d emploi De mieux comprendre le 33.3% 26.7% 40% fonctionnement de la Cité des Métiers D avoir des informations précises sur une formation 0% 53.3% 46.7% 5-Avez-vous gagné du temps dans la construction de votre parcours en venant à cette journée? OUI 73.3% NON 6.7% Non Réponse 20.9% 6-Selon vous, une telle journée doit-elle être renouvelée? OUI 73.3% NON 13.3% Non Réponse 13.3% 7-Pensez-vous revenir à la Cité des Métiers? OUI 93.3% NON 0% Non Réponse 6.7% Page 24/42

25 Si OUI, pour quelle(s) raison(s),( plusieurs réponses possibles)? Rencontrer un conseiller 20% Vous documenter 53.3% Vous informer sur les métiers et formations 26.7% Participer à un autre forum 66.7% Faire des recherches sur internet 20% Autre 0% Non réponse 13.3% 8-Votre lieu de résidence : 1-7 arrondissements 6.7% 2-3 arrondissements 13.3% 4-5 arrondissements 0% 6-8 arrondissements 26.7% 9-10 arrondissements 33.3% arrondissements 0 % arrondissements 13.3% arrondissements 0% Hors Marseille 0% Non Réponse 6.7% Page 25/42

26 9-Votre âge : Moins de 15 ans 0% Entre 15 et 18 ans 0% Entre 19 et 22 ans 6.7% Entre 23 et 26 ans 6.7% Entre 27 et 40 ans 20% Plus de 40 ans 60% Non réponse 6.7% 10-Votre statut : Etudiant 0% Lycéen 0% Collégien 0% Salarié 0% Demandeur d emploi 93.3% Autre 0% Non réponse 6.7% 11-Votre sexe : Femme 40% Homme 53.3% Non réponse 6.7% Page 26/42

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28 Revue de Presse Journées «Commerce Express» Les mercredi 8 et jeudi 9 juin 2011 Internet - Initiative TV le 12 mai Cité Job le 20 mai Métiers en région en PACA le 20 mai Bureau de l emploi de Mimet le 20 mai e-tud le 25 mai Venelles le 26 mai Le meilleur de Marseille le 27 mai Carif espace compétence le 26 mai Le méridien Mag le 26 mai APEC le 31 mai 2011 Presse - 20 Minutes le 06 juin La Provence le 08 juin 2011 Radio - Radio star à 19H00 le 09 juin 2011 Page 28/42

29 Internet Site internet : Date de publication : 12 mai 2011 Page 29/42

30 Site internet : Date de mise en ligne : 20 mai 2011 Page 30/42

31 Site internet : Date de mise en ligne : 20 mai 2011 Page 31/42

32 Site internet : aix-en-provence-le-9-juin html Date de mise en ligne : 20 mai 2011 Page 32/42

33 Site internet : Date de mise en ligne : 25 mai 2011 Page 33/42

34 Site internet : Date de mise en ligne : 26 mai 2011 Page 34/42

35 Site internet : Date de mise en ligne : 27 mai 2011 Site internet : Date de mise en ligne : 26 mai 2011 Page 35/42

36 Site internet : Aix-en-Provence-Aubagne-et-Marseille_233.html Date de mise en ligne : 26 mai 2011 Page 36/42

37 Site internet : Date de mise en ligne : 31 mai 2011 Page 37/42

38 Presse Journal : 20 minutes Date de publication : 6 juin 2011 Page 38/42

39 Journal : La Provence Date de publication : 8 juin 2011 Page 39/42

40 Radio Radio : Radio Star Horaires : 19H00 le 8 juin 2011 Page 40/42

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42 Programme Conférence "Créer ou reprendre un commerce sur Marseille" Le mercredi 8 juin 2011, de 14H00 à 17H30 Cité des métiers - 4, rue des Consuls, Marseille 14H00 à 15H00 - CCIMP - Nicolas PAVAN - Etat des lieux de l activité «Création & reprise d un commerce» sur les Bouches du Rhône. - Créer ou reprendre un commerce? Opter pour la franchise? Focus sur le créateur en franchise, principes de la franchise, intérêts & points de vigilance. - Les étapes incontournables de la création & de la reprise d une activité commerciale : De l étude de marché au choix des statuts. - Le développement de la franchise sur Marseille : Zones d implantations, enseignes Comment choisir? 15H00 à 16H00 Marseille Métropole Initiative - Frédéric BOUYSSI - Comment financer votre projet de création ou de reprise d activité commerciale. - Le dispositif NACRE. - Les formalités de création & de reprise d entreprise. 16H00 à 17H00 - Pole Emploi André FIORILLO & Alain CURMI - L accompagnement au montage de projet. - Les aides de Pole Emploi. Page 42/42