Classement des administrations tunisiennes Quelle perception des entrepreneurs?
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- Raymond Leboeuf
- il y a 7 ans
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1 Classement des administrations tunisiennes Quelle perception des entrepreneurs? 23 Mars 2016 Hôtel Paris _ Les Berges Du Lac SIGMA CONSEIL Angle 43, rue Alain Savary 1002 Tunis Belvédère Tunisie Tél: Fax: dg@sigma.tn Site Web:
2 Principes et méthodes Enquête par sondage Population de référence : 500 dirigeants de PME, exerçant aussi bien dans le secteur industriel que celui des services, Onshore et Offshore Méthode d échantillonnage : Quotas par secteur d activité (industrie / services), type d activité (Onshore / Offshore), taille de l entreprise et région Échantillon : 500 PME Méthode d administration des questions : CATI (interviews téléphoniques assistées par ordinateurs) via call center SIGMA Période du terrain : 08/03/ /03/2016 2
3 Au programme I. Importance des administrations pour les PME II. Fréquentation des administrations par les PME III.Satisfaction des PME à l égard des administrations 3
4 Description de l échantillon Selon le secteur d activité Selon la taille de l entreprise Industrie Services Petite entreprise (entre 10 et 49 salariés) Moyenne entreprise (entre 50 et 199 salariés) 4
5 Description de l échantillon selon la région Région % Grand Tunis 36,3 Nord Est 13,3 Nord ouest 7,8 Centre EST 15,3 Sfax 9,3 Centre Ouest 7,4 Sud EST 6,9 Sud Ouest 3,7 4
6 Importance des administrations pour les PME
7 Les administrations les plus s Parmi la liste des organismes publics auxquels on fait appel dans la vie entrepreneuriale d une PME, dites-moi SVP le degré d importance de chacune dans la vie de votre entreprise? En assistée Recette des finances CNSS STEG Registre de commerce Bureaux de contrôles des impôts Douanes BCT Le tribunal API ANPE Top Box : Très Cible globale
8 Importance des administrations pour les PME Parmi la liste des organismes publics auxquels on fait appel dans la vie entrepreneuriale d une PME, dites-moi SVP le degré d importance de chacune dans la vie de votre entreprise? En assistée Cible globale Top Box : Très 8
9 Importance des administrations pour les PME selon le secteur d activité Parmi la liste des organismes publics auxquels on fait appel dans la vie entrepreneuriale d une PME, dites-moi SVP le degré d importance de chacune dans la vie de votre entreprise? En assistée CNSS Recette des finances STEG Douanes Registre de commerce Bureaux de contrôles des impôts BCT Le tribunal API ANPE Industrie Services Top Box 9
10 Importance des administrations pour les PME selon le secteur d activité Parmi la liste des organismes publics auxquels on fait appel dans la vie entrepreneuriale d une PME, dites-moi SVP le degré d importance de chacune dans la vie de votre entreprise? En assistée Industrie Services 10
11 Importance des administrations pour les PME selon le type d activité Parmi la liste des organismes publics auxquels on fait appel dans la vie entrepreneuriale d une PME, dites-moi SVP le degré d importance de chacune dans la vie de votre entreprise? En assistée CNSS Recette des finances Douanes STEG Registre de commerce Bureaux de contrôles des impôts BCT Le tribunal API CEPEX Onshore Offshore Top Box 11
12 Importance des administrations pour les PME selon le type d activité Parmi la liste des organismes publics auxquels on fait appel dans la vie entrepreneuriale d une PME, dites-moi SVP le degré d importance de chacune dans la vie de votre entreprise? En assistée Onshore Offshore 12
13 Importance des administrations pour les PME selon la taille de l entreprise Parmi la liste des organismes publics auxquels on fait appel dans la vie entrepreneuriale d une PME, dites-moi SVP le degré d importance de chacune dans la vie de votre entreprise? En assistée CNSS Recette des finances STEG Douanes Registre de commerce Bureaux de contrôles des impôts BCT Le tribunal ANPE API Petites entreprise Moyenne Entreprise Top Box 13
14 Importance des administrations pour les PME selon la taille de l entreprise Parmi la liste des organismes publics auxquels on fait appel dans la vie entrepreneuriale d une PME, dites-moi SVP le degré d importance de chacune dans la vie de votre entreprise? En assistée Petite Entreprise Moyenne Entreprise 14
15 Fréquentation des administrations par les PME
16 Les administrations les plus contactées par les PME En tant qu une PME, parmi ces administrations, quelles sont celles que vous avez contactées afin de bénéficier de leurs services pendant ces 12 derniers mois? En assisté Visitées fréquemment (plus qu une fois par mois) Recette des finances CNSS STEG Registre de commerce Municipalités Douanes Le tribunal BCT ANETI
17 Les administrations contactées par les PME En tant qu une PME, parmi ces administrations, quelles sont celles que vous avez contactées afin de bénéficier de leurs services pendant ces 12 derniers mois? En assisté
18 Les administrations les plus contactées par les PME selon le secteur d activité En tant qu une PME, parmi ces administrations, quelles sont celles que vous avez contactées afin de bénéficier de leurs services pendant ces 12 derniers mois? En assisté Industrie Services Recette des finances 97 CNSS 95 CNSS 97 Recette des finances 95 STEG 96 STEG 94 Registre de commerce 87 Registre de commerce 92 Douanes Bureaux de contrôles des impôts Municipalités Le tribunal ANETI API Municipalités Bureaux de contrôles des impôts Le tribunal Douanes BCT ANETI
19 Les administrations les plus contactées par les PME selon le secteur d activité En tant qu une PME, parmi ces administrations, quelles sont celles que vous avez contactées afin de bénéficier de leurs services pendant ces 12 derniers mois? En assisté Industrie Services 4
20 Les administrations les plus contactées par les PME selon le type d activité En tant qu une PME, parmi ces administrations, quelles sont celles que vous avez contactées afin de bénéficier de leurs services pendant ces 12 derniers mois? En assisté Onshore Offshore CNSS 96 Recette des finances 99 Recette des finances 95 CNSS 98 STEG 94 STEG 97 Registre de commerce 90 Douanes 91 Bureaux de contrôles des impôts Municipalités Le tribunal Douanes BCT ANETI Registre de commerce Municipalités Bureaux de contrôles des impôts Le tribunal ANETI API
21 Les administrations les plus contactées par les PME selon le type d activité En tant qu une PME, parmi ces administrations, quelles sont celles que vous avez contactées afin de bénéficier de leurs services pendant ces 12 derniers mois? En assisté Onshore Offshore 4
22 Les administrations les plus contactées par les PME selon la taille de l entreprise En tant qu une PME, parmi ces administrations, quelles sont celles que vous avez contactées afin de bénéficier de leurs services pendant ces 12 derniers mois? En assisté Petite entreprise Moyenne entreprise CNSS 96 Recette des finances 98 Recette des finances 95 CNSS 97 STEG 95 STEG 96 Registre de commerce Municipalités Bureaux de contrôles des impôts Douanes Le tribunal BCT API Registre de commerce Bureaux de contrôles des impôts Municipalités Douanes Le tribunal ANETI BCT
23 Les administrations les plus contactées par les PME selon la taille de l entreprise En tant qu une PME, parmi ces administrations, quelles sont celles que vous avez contactées afin de bénéficier de leurs services pendant ces 12 derniers mois? En assisté Petite Entreprise Moyenne Entreprise 4
24 Satisfaction à l égard des administrations
25 Satisfaction globale des PME à l égard des administrations En tant qu une PME, quel est votre niveau de satisfaction globale à l égard de toutes les administrations que vous avez contactées? Satisfait : 60% In : 36% Très Plutôt Ni ni pas
26 Satisfaction globale des PME à l égard des administrations selon le secteur d activité En tant qu une PME, quel est votre niveau de satisfaction globale à l égard de toutes les administrations que vous avez contactées? Industrie Services Très Plutôt Ni ni pas Très Plutôt Ni ni pas 64% 31% 51% 46%
27 Satisfaction globale des PME à l égard des administrations selon le type d activité En tant qu une PME, quel est votre niveau de satisfaction globale à l égard de toutes les administrations que vous avez contactées? Onshore Offshore Très Plutôt Ni ni pas Très Plutôt Ni ni pas 59% 38% 62% 33%
28 Satisfaction globale des PME à l égard des administrations selon la taille de l entreprise En tant qu une PME, quel est votre niveau de satisfaction globale à l égard de toutes les administrations que vous avez contactées? 50 Petite Entreprise 59 Moyenne Entreprise Très Plutôt Ni ni pas Très Plutôt Ni ni pas 55% 41% 68% 29%
29 Les administrations les plus satisfaisantes Centre d affaires CNFCPP CEPEX 35% Registre de commerce 41% BCT % Best in class
30 Les administrations les plus satisfaisantes En tant qu une PME, quel est votre niveau de satisfaction à l égard de chaque organisme public que vous avez contacté? Registre de commerce Centres d affaires CNFCPP CEPEX BCT BTS API ANETI Bureaux de contrôles des impôts CNSS Top Box : Très
31 Satisfaction des PME à l égard des administrations En tant qu une PME, quel est votre niveau de satisfaction à l égard de chaque organisme public que vous avez contacté? Top Box : Très 31
32 Les administrations les plus insatisfaisantes STEG Tribunal Municipalités 1 18% BFPME 17% 2 3 Douanes 15% Worst in class
33 Les administrations les plus insatisfaisantes En tant qu une PME, quel est votre niveau de satisfaction à l égard de chaque organisme public que vous avez contacté? STEG Le tribunal Municipalités BFPME Douanes ONTT ANPE BTS FIPA-Tunisia Bureaux de contrôles des impôts Bottom Box : Très in
34 Satisfaction des PME à l égard des administrations En tant qu une PME, quel est votre niveau de satisfaction à l égard de chacune des administrations que vous avez contactées pendant les 12 derniers mois? Bottom Box : Très in 34
35 Les administrations les plus satisfaisantes selon le secteur d activité En tant qu une PME, quel est votre niveau de satisfaction à l égard de chaque organisme public que vous avez contacté? Industrie Services ONTT Centres d affaires Registre de commerce BCT CEPEX BTS BFPME CNFCPP API APIA Centres d affaires Registre de commerce Top Box : Très CNFCPP BTS ANETI Bureau de Mise à Niveau CEPEX Agence Foncière industrielle INNORPI BCT
36 Les administrations les plus satisfaisantes selon le secteur d activité En tant qu une PME, quel est votre niveau de satisfaction à l égard de chaque organisme public que vous avez contacté? Industrie Services
37 Les administrations les plus insatisfaisantes selon le secteur d activité En tant qu une PME, quel est votre niveau de satisfaction à l égard de chaque organisme public que vous avez contacté? Industrie Services BFPME Le tribunal Municipalités FIPA-Tunisia STEG Douanes BTS ANPE ONTT CEPEX BFPME Bottom Box : Très in STEG Municipalités Le tribunal ONTT Douanes ANPE BTS Bureau de Mise à Niveau Bureaux de contrôles des impôts
38 Les administrations les plus insatisfaisantes selon le secteur d activité En tant qu une PME, quel est votre niveau de satisfaction à l égard de chaque organisme public que vous avez contacté? Industrie Services
39 Les administrations les plus satisfaisantes selon le type d activité En tant qu une PME, quel est votre niveau de satisfaction à l égard de chaque organisme public que vous avez contacté? Onshore Offshore Centres d affaires Registre de commerce CEPEX BTS ONTT CNFCPP APIA BCT API ANETI Centres d affaires Registre de commerce Top Box : Très BCT CNFCPP CEPEX BTS API Douanes BFPME STEG
40 Les administrations les plus satisfaisantes selon le type d activité En tant qu une PME, quel est votre niveau de satisfaction à l égard de chaque organisme public que vous avez contacté? Onshore Offshore
41 Les administrations les plus insatisfaisantes selon le type d activité En tant qu une PME, quel est votre niveau de satisfaction à l égard de chaque organisme public que vous avez contacté? Onshore Offshore ONTT BFPME STEG Le tribunal Douanes Municipalités BTS ANPE Bureaux de contrôles des impôts Registre de commerce Bottom Box : Très in APIA BFPME ANPE FIPA-Tunisia Municipalités Bureau de Mise à Niveau STEG Le tribunal CEPEX CNSS
42 Les administrations les plus insatisfaisantes selon le type d activité En tant qu une PME, quel est votre niveau de satisfaction à l égard de chaque organisme public que vous avez contacté? Onshore Offshore
43 Les administrations les plus satisfaisantes selon la taille de l entreprise En tant qu une PME, quel est votre niveau de satisfaction à l égard de chaque organisme public que vous avez contacté? Petite Entreprise Moyenne Entreprise Centres d affaires Registre de commerce BCT CEPEX CNFCPP BTS INNORPI ONTT Bureaux de contrôles des impôts ANETI Centres d affaires Registre de commerce Top Box : Très BTS API BFPME CNFCPP ONTT CEPEX APIA ANPE
44 Les administrations les plus satisfaisantes selon la taille de l entreprise En tant qu une PME, quel est votre niveau de satisfaction à l égard de chaque organisme public que vous avez contacté? Petite Entreprise Moyenne Entreprise
45 Les administrations les plus insatisfaisantes selon la taille de l entreprise En tant qu une PME, quel est votre niveau de satisfaction à l égard de chaque organisme public que vous avez contacté? Petite Entreprise Moyenne Entreprise ONTT STEG Municipalités Le tribunal BFPME Douanes ANPE FIPA-Tunisia BTS Bureaux de contrôles des impôts BFPME Le tribunal BTS ONTT APIA Douanes STEG Municipalités FIPA-Tunisia CEPEX Bottom Box : Très in
46 Les administrations les plus insatisfaisantes selon la taille de l entreprise En tant qu une PME, quel est votre niveau de satisfaction à l égard de chaque organisme public que vous avez contacté? Petite Entreprise Moyenne Entreprise
47 Key learnings (1/2) Les recettes des finances (90%), la CNSS (90%), la STEG (80%) et le registre de commerce (77%) sont les administrations perçues les plus s pour les PME. Quant à la fréquentation des administrations tunisiennes, les recettes des finances et la CNSS sont les plus fréquentées avec un taux de fréquentation de 96% durant les 12 derniers mois, on trouve en 3 ème place la STEG avec un taux de 95%. 60% des PME qui ont participé dans cette étude sont globalement es de la prestation des administrations tunisiennes dont 7% sont très es. Alors que, 36% sont globalement ines dont 14% sont très ines de cette prestation.
48 Key learnings (2/2) Les administrations les plus satisfaisantes sont : Le registre de commerce : 41% sont très s Le CNFCPP, les centres d affaires et le CEPEX : 35% sont très s La BCT: 34% sont très s Les administrations les plus insatisfaisantes sont : La STEG, le tribunal et les municipalités : 18% sont très ins La BFPME: 17% sont très ins Les Douanes : 15% sont très ins
49 Annexes 49
50 Importance perçue des administrations pour les PME
51 Importance des municipalités pour les PME Dites-moi SVP le degré d importance des municipalités dans la vie de votre entreprise? En assistée Importante : 74% Pas : 24% NSP Très Plutôt Ni ni pas
52 Importance de l Agence Foncière Immobilière pour les PME Dites-moi SVP le degré d importance de l agence foncière immobilière (AFI) dans la vie de votre entreprise? En assistée Importante : 50% Pas : 43% NSP Très Plutôt Ni ni pas
53 Importance de la recette des finances pour les PME Dites-moi SVP le degré d importance de la recette des finances dans la vie de votre entreprise? En assistée Importante : 99% Pas : 2% Très Plutôt Ni ni pas
54 Importance de la FIPA pour les PME Dites-moi SVP le degré d importance de l Agence de Promotion de l Investissement Extérieur «FIPA-Tunisia» dans la vie de votre entreprise? En assistée Importante : 43% Pas : 51% NSP Très Plutôt Ni ni pas
55 Importance de la CNSS pour les PME Dites-moi SVP le degré d importance de la Caisse nationale de sécurité nationale (CNSS) dans la vie de votre entreprise? En assistée Importante : 98% Pas : 2% Très Plutôt Ni ni pas
56 Importance de l ANETI pour les PME Dites-moi SVP le degré d importance de l Agence Nationale pour l Emploi et le Travail Indépendant (ANETI) dans la vie de votre entreprise? En assistée Importante : 60% Pas : 32% NSP Très Plutôt Ni ni pas
57 Importance du CEPEX pour les PME Dites-moi SVP le degré d importance du Centre de promotion des exportations (CEPEX) dans la vie de votre entreprise? En assistée Importante : 58% Pas : 36% NSP Très Plutôt Ni ni pas
58 Importance de l API pour les PME Dites-moi SVP le degré d importance de l Agence de Promotion de l'industrie et de l'innovation (API) dans la vie de votre entreprise? En assistée Importante : 68% Pas : 28% NSP Très Plutôt Ni ni pas
59 Importance de la BFPME pour les PME Dites-moi SVP le degré d importance de la Banque de Financement des Petites et Moyennes Entreprises (BFPME) dans la vie de votre entreprise? En assistée Importante : 38% Pas : 56% NSP Très Plutôt Ni ni pas
60 Importance des Douanes pour les PME Dites-moi SVP le degré d importance des douanes dans la vie de votre entreprise? En assistée Importante : 85% Pas : 15% NSP Très Plutôt Ni ni pas
61 Importance de l INNORPI pour les PME Dites-moi SVP le degré d importance de l Institut National de Normalisation et de la Propriété Industrielle (INNORPI) dans la vie de votre entreprise? En assistée Importante : 48% Pas : 43% NSP Très Plutôt Ni ni pas
62 Importance de la BCT pour les PME Dites-moi SVP le degré d importance de la Banque Centrale de Tunisie (BCT) dans la vie de votre entreprise? En assistée Importante : 80% Pas : 18% NSP Très Plutôt Ni ni pas
63 Importance des bureaux de mise à niveau pour les PME Dites-moi SVP le degré d importance des Bureaux de Mise à Niveau dans la vie de votre entreprise? En assistée Importante : 57% Pas : 37% NSP Très Plutôt Ni ni pas
64 Importance des centres d affaires pour les PME Dites-moi SVP le degré d importance des centres d affaires dans la vie de votre entreprise? En assistée Importante : 45% Pas : 45% NSP Très Plutôt Ni ni pas
65 Importance du registre de commerce pour les PME Dites-moi SVP le degré d importance du registre de commerce dans la vie de votre entreprise? En assistée Importante : 97% Pas : 3% Très Plutôt Ni ni pas
66 Importance du tribunal pour les PME Dites-moi SVP le degré d importance du tribunal dans la vie de votre entreprise? En assistée Importante : 88% Pas : 11% NSP Très Plutôt Ni ni pas
67 Importance des bureaux de contrôles des impôts pour les PME Dites-moi SVP le degré d importance des bureaux de contrôles des impôts dans la vie de votre entreprise? En assistée Importante : 93% Pas : 7% NSP Très Plutôt Ni ni pas
68 Importance de l APIA pour les PME Dites-moi SVP le degré d importance de l Agence de Promotion des Investissements Agricoles (APIA) dans la vie de votre entreprise? En assistée Importante : 23% Pas : 69% NSP Très Plutôt Ni ni pas
69 Importance de l ONTT pour les PME Dites-moi SVP le degré d importance de l Office National Tunisien du Tourisme (ONTT) dans la vie de votre entreprise? En assistée Importante : 26% Pas : 67% NSP Très Plutôt Ni ni pas
70 Importance de l ANPE pour les PME Dites-moi SVP le degré d importance de l Agence Nationale de Protection de l'environnement (ANPE) dans la vie de votre entreprise? En assistée Importante : 64% Pas : 34% NSP Très Plutôt Ni ni pas
71 Importance de la BTS pour les PME Dites-moi SVP le degré d importance de la Banque tunisienne de solidarité (BTS) dans la vie de votre entreprise? En assistée Importante : 26% Pas : 67% NSP Très Plutôt Ni ni pas
72 Importance du CNFCPP pour les PME Dites-moi SVP le degré d importance du Centre National de Formation Continue et de Promotion Professionnelle (CNFCPP) dans la vie de votre entreprise? En assistée Importante : 58% Pas : 35% NSP Très Plutôt Ni ni pas
73 Importance de la STEG pour les PME Dites-moi SVP le degré d importance de la Société tunisienne de l'électricité et du gaz (STEG) dans la vie de votre entreprise? En assistée Importante : 95% Pas : 5% Très Plutôt Ni ni pas
74 Satisfaction des PME à l égard des administrations
75 Satisfaction des PME à l égard des municipalités En tant qu une PME, quel est votre niveau de satisfaction à l égard des municipalités? Satisfait : 67% In : 32% Très Plutôt Ni ni pas n = 390
76 Satisfaction des PME à l égard de l Agence Foncière Immobilière En tant qu une PME, quel est votre niveau de satisfaction à l égard de l agence foncière immobilière (AFI)? Satisfait : 80% In : 19% Très Plutôt Ni ni pas n = 142
77 Satisfaction des PME à l égard de la recette des finances En tant qu une PME, quel est votre niveau de satisfaction à l égard de la recette des finances? Satisfait : 79% In : 20% Très Plutôt Ni ni pas n = 471
78 Satisfaction des PME à l égard de la FIPA En tant qu une PME, quel est votre niveau de satisfaction à l égard de l Agence de Promotion de l Investissement Extérieur «FIPA-Tunisia»? Satisfait : 80% In : 20% Très Plutôt Ni ni pas n = 70
79 Satisfaction des PME à l égard e de la CNSS En tant qu une PME, quel est votre niveau de satisfaction à l égard de la Caisse nationale de sécurité nationale (CNSS)? Satisfait : 79% In : 21% Très Plutôt Ni ni pas n = 472
80 Satisfaction des PME à l égard de l ANETI En tant qu une PME, quel est votre niveau de satisfaction à l égard de l Agence Nationale pour l Emploi et le Travail Indépendant (ANETI)? Satisfait : 83% In : 16% Très Plutôt Ni ni pas n = 201
81 Satisfaction des PME à l égard du CEPEX En tant qu une PME, quel est votre niveau de satisfaction à l égard du Centre de promotion des exportations (CEPEX)? Satisfait : 83% In : 16% Très Plutôt Ni ni pas n = 167
82 Satisfaction des PME à l égard de l API En tant qu une PME, quel est votre niveau de satisfaction à l égard de l Agence de Promotion de l'industrie et de l'innovation (API)? Satisfait : 87% In : 14% Très Plutôt Ni ni pas n = 176
83 Satisfaction des PME à l égard de la BFPME En tant qu une PME, quel est votre niveau de satisfaction à l égard de la Banque de Financement des Petites et Moyennes Entreprises (BFPME)? Satisfait : 68% In : 29% Très Plutôt Ni ni pas n = 66
84 Satisfaction des PME à l égard des Douanes En tant qu une PME, quel est votre niveau de satisfaction à l égard des douanes? Satisfait : 75% In : 24% Très Plutôt Ni ni pas n = 362
85 Satisfaction des PME à l égard de l INNORPI En tant qu une PME, quel est votre niveau de satisfaction à l égard de l Institut National de Normalisation et de la Propriété Industrielle (INNORPI)? Satisfait : 89% In : 11% Très Plutôt Ni ni pas n = 116
86 Satisfaction des PME à l égard de la BCT En tant qu une PME, quel est votre niveau de satisfaction à l égard de la Banque Centrale de Tunisie (BCT)? Satisfait : 84% In : 14% Très Plutôt Ni ni pas n = 209
87 Satisfaction des PME à l égard des bureaux de mise à niveau En tant qu une PME, quel est votre niveau de satisfaction à l égard des Bureaux de Mise à Niveau? Satisfait : 82% In : 18% Très Plutôt Ni ni pas n = 106
88 Satisfaction des PME à l égard des centres d affaires En tant qu une PME, quel est votre niveau de satisfaction à l égard des centres d affaires? Satisfait : 88% In : 13% Très Plutôt Ni ni pas n = 89
89 Satisfaction des PME à l égard du registre de commerce En tant qu une PME, quel est votre niveau de satisfaction à l égard du registre de commerce? Satisfait : 85% In : 14% Très Plutôt Ni ni pas n = 427
90 Satisfaction des PME à l égard du tribunal En tant qu une PME, quel est votre niveau de satisfaction à l égard du tribunal? Satisfait : 72% In : 28% Très Plutôt Ni ni pas n = 346
91 Satisfaction des PME à l égard des bureaux de contrôles des impôts En tant qu une PME, quel est votre niveau de satisfaction à l égard des bureaux de contrôles des impôts? Satisfait : 79% In : 20% Très Plutôt Ni ni pas n = 384
92 Satisfaction des PME à l égard de l APIA En tant qu une PME, quel est votre niveau de satisfaction à l égard de l Agence de Promotion des Investissements Agricoles (APIA)? Satisfait : 85% In : 14% Très Plutôt Ni ni pas n = 52
93 Satisfaction des PME à l égard de l ONTT En tant qu une PME, quel est votre niveau de satisfaction à l égard de l Office National Tunisien du Tourisme (ONTT)? Satisfait : 79% In : 21% Très Plutôt Ni ni pas n = 48
94 Satisfaction des PME à l égard de l ANPE En tant qu une PME, quel est votre niveau de satisfaction à l égard de l Agence Nationale de Protection de l'environnement (ANPE)? Satisfait : 79% In : 21% Très Plutôt Ni ni pas n = 138
95 Satisfaction des PME à l égard de la BTS En tant qu une PME, quel est votre niveau de satisfaction à l égard de la Banque tunisienne de solidarité (BTS)? Satisfait : 78 % In : 19% Très Plutôt Ni ni pas n = 57
96 Satisfaction des PME à l égard du CNFCPP En tant qu une PME, quel est votre niveau de satisfaction à l égard du Centre National de Formation Continue et de Promotion Professionnelle (CNFCPP)? Satisfait : 85% In : 14% Très Plutôt Ni ni pas n = 166
97 Satisfaction des PME à l égard de la STEG En tant qu une PME, quel est votre niveau de satisfaction à l égard de la Société tunisienne de l'électricité et du gaz (STEG)? Satisfait : 71% In : 29% Très Plutôt Ni ni pas n = 467
98 MERCI
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