I D C V E N D O R S P O T L I G H T

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1 I D C V E N D O R S P O T L I G H T L évolution des applications de collaboration: l effectif mobile et au-delà Octobre 2010 Nigel Wallis Introduction Un tourbillon de changements culturels et technologiques est en train de modifier la façon dont les personnes et les entreprises communiquent entre elles au Canada. Quatre phénomènes importants posent des défis en matière de technologies de collaboration, et ont même pour effet de les réinventer : L intégration d applications sociales aux suites de collaboration. De plus en plus, les organisations canadiennes sont conscientes du besoin d avoir recours à la collaboration interne et externe, ainsi que de la valeur que cela représente. Cette prise de conscience découle de la présence d employés de la nouvelle génération qui adoptent des applications comme Facebook, Twitter, Linkedin et MySpace. Elle provient aussi de la réponse passionnée (négative et positive) des consommateurs à des campagnes interactives comme celle d Old Spice. Les recherches d IDC révèlent que 26 % des entreprises canadiennes ont adopté des solutions de réseautage social sous quelque forme que ce soit, en plus des moyens plus traditionnels déjà utilisés, comme le courrier électronique, la messagerie instantanée (MI) et les portails. Plusieurs de ces entreprises joignent le mouvement social commercial par lequel employés, clients, partenaires et fournisseurs utilisent des technologies à caractère social pour améliorer la productivité et renforcer les relations internes et externes des organisations. L émergence de l informatique en nuage. Comme l ont souligné les futurologues et les analystes, ainsi que le battage commercial, l informatique en nuage offre un fort potentiel d évolutivité en termes de volume, de saisonnalité et, grâce à des cycles rapides de diffusion des innovations technologiques, de simultanéité des mises à niveau. L informatique en nuage se caractérise aussi par un accès en tout lieu des interfaces utilisateur modernes fonctionnant avec un navigateur, et par une facturation en fonction de l utilisation. Dans un avenir très rapproché, les directeurs des systèmes d information pourront obtenir l équivalence (ou la parité) des fonctions, peu importe le lieu, permettant ainsi une expérience utilisateur incroyable. De cette façon, ils pourront établir l architecture ou l infrastructure TI de leur choix. Selon les plus récentes recherches d IDC, 20 % des moyennes et grandes entreprises canadiennes ont déjà investi dans des technologies de collaboration en nuage. La collaboration unifiée. Le passage à une collaboration plus intégrée se poursuivra par laquelle le courriel, la messagerie instantanée, la vidéoconférence, les espaces de travail d équipe, la présence, les contenus sociaux et les fonctions communautaires sont regroupés en un seul point d accès. On pourra ainsi réduire le nombre d applications utilisées par un employé pour trouver l information et les personnes dont il a besoin afin d accomplir son travail. Idéalement, les employés devraient pouvoir utiliser tous leurs actifs informationnels dans un environnement unique. Pour cela, il sera nécessaire d avoir recours à des solutions IDC #CAN07S

2 ouvertes, extensibles et compatibles avec des applications d entreprise fondamentales comme SAP, Oracle et Salesforce.com. L essor de l entreprise mobile. À l intérieur comme à l extérieur des entreprises, les utilisateurs recherchent la souplesse permettant de déterminer comment, quand et où ils travailleront. La prolifération des dispositifs mobiles les téléphones intelligents tout particulièrement jumelée au besoin d accès partout et en tout temps, stimulera l utilisation des technologies de collaboration et la demande en ce sens. Les récentes recherches d IDC révèlent que, pour 44 % des travailleurs canadiens, la mobilité occupe une place importante dans leur travail, rendant la collaboration plus marquante que jamais. L adoption croissante des applications de collaboration et de réseautage social se réflète dans les prévisions d IDC pour le Canada. Ainsi, les revenus de ce segment du marché des logiciels passeront de 265,3 millions de dollars en 2010 à 395,4 millions de dollars en Applications de collaboration IDC définit les applications de collaboration, y compris les logiciels de réseautage social, comme des applications et/ou des processus permettant le partage, la création, l édition et la publication de contenus par des partenaires et des contacts internes et externes. Les applications de gestion de contenu et de document, les applications composites, les wikis, les portails (intranets et extranets), les solutions de recherche, la téléprésence, la messagerie vidéo et la cyberconférence constituent des applications connexes qui, de plus en plus, sont intégrées à des solutions de collaboration plus larges. La figure 1 illustre le pourcentage d entreprises canadiennes qui, en 2010, ont adopté ces technologies. F I G U R E 1 Marchés principaux!! "! Marchés précoces Gouffre Marché tardif Innovateurs 2,5% Adopteurs précoces 13,5% Majorité précoce 34% Majorité tardive 34% Retardataires 16% 1 n = 302 Source: IDC Canada IT Advisory Panel N3, D après Crossing The Chasm de Geoffrey Moore IDC

3 Avantages du réseautage social Les recherches menées par IDC, en 2010, permettent de conclure que les trois principaux avantages obtenus par une entreprise qui utilisent le réseautage social sont : (1) l amélioration des interactions avec les clients; (2) l amélioration de la stratégie de marque et des relations publiques; (3) l acquisition d un avantage concurrentiel. Ces résultats se démarquent de ceux de 2009, alors que les principaux avantages perçus étaient l amélioration de la productivité et de la collaboration entre employés (voir figure 2). Essentiellement, il semble qu une plus grande attention soit accordée aux avantages «externes», ce qui s explique aisément étant donné les défis économiques. Nous croyons qu au fil du temps, la gestion des talents c est-à-dire le recrutement et la rétention de jeunes employés rompus à ces technologies représentera un facteur de plus en plus important relativement aux décisions d investissement des organisations. IDC croit que l utilisation de logiciels de collaboration comporte des avantages supplémentaires, dont les suivants : Une portée accrue de l entreprise. Les nouvelles technologies permettent de relier rapidement et facilement le personnel, les partenaires, les fournisseurs et les clients. Les gains qui en résultent, en matière de communication, peuvent donner lieu à une amélioration des relations grâce à l accroissement de l efficacité et des revenus. Une réduction du temps de mise sur le marché. Ces solutions facilitent le processus de rétroaction en créant et en captant un nouveau capital de savoir et une propriété intellectuelle. Une plus grande conformité à la réglementation. Les applications de gestion de contenu facilitent la recherche et la gestion de contenu organisationnel, ce qui permet aux entreprises d améliorer leur conformité aux normes internes et à la réglementation externe qui sont en constante évolution IDC 3

4 F I G U R E 2 " # " $" " )!) ) $# " " % "!( "! " "! #!!!! "!( '! " " "!$%& # # n = 302 Source: IDC Canada IT Advisory Panel N3, 2010 Tous ces facteurs accentuent la rapidité des changements marquant le monde de la collaboration. Les entreprises ont besoin de technologies reflétant vers quoi leurs affaires se dirigent, et non là où elles se trouvent. IDC est d avis que les organisations doivent réfléchir point par point à leur stratégie de mobilité. La collaboration se poursuit après 17 heures et dépasse à coup sûr les murs de votre entreprise. Les projets, le partenariat, les ventes, le soutien et la prestation de services existent bien au-delà du poste de travail. La structure collaborative de l entreprise doit exploiter des technologies sensibles au lieu d utilisation afin que les individus puissent partager, documenter et traiter l information au sein de réseaux à l aide de méthodologies en temps réel, sécurisées et gérables. La figure 3 illustre de quelle façon les moyennes et grandes entreprises canadiennes mobilisent les applications d entreprise clés afin d améliorer l efficacité de leur effectif IDC

5 F I G U R E 3 # ) + -.+,"!! Marchés principaux *! " " $ Marchés précoces Gouffre Marché tardif Innovateurs 2,5% Adopteurs précoces 13,5% Majorité précoce 34% Majorité tardive 34% Retardataires 16% 3 n = 481 Source: IDC Canada IT Advisory Panel N4, D après Crossing The Chasm de Geoffrey Moore. Défis et possibilités IDC croit que, pour véritablement tirer avantage des applications de collaboration, les organisations doivent élaborer des politiques et des procédures nouvelles à propos de la façon de s approprier, de gérer et de diffuser l information. En outre, les attentes vis-à-vis de la collaboration, du commerce et de l innovation chez les jeunes travailleurs auront pour effet de promouvoir la mobilité, la collaboration et le réseautage social en milieu de travail. Les membres de la nouvelle génération qui se joignent à l effectif des organisations ont grandi avec les technologies de collaboration et les médias sociaux. Ils s attendent donc à retrouver la même chose au travail. Ils recherchent une plus grande personnalisation dans le travail et, habituellement, ont une expérience plus interactive, plus riche et plus dynamique des technologies dans la vie privée. La génération Y est habituée à ce que les technologies les accompagnent personnellement dans leur vie. Ils ont toujours vécu dans un monde mobile. Ces facteurs forcent donc les services des TI à répondre au besoin ou au désir latent d utiliser de meilleurs canaux de communication. Dans l économie d aujourd hui, des règles plus strictes régissent le rendement de l investissement et le coût total de possession lorsque l on veut faire approuver de nouvelles dépenses. Cela peut compliquer l adoption des applications de collaboration, et plus particulièrement les applications de réseautage social dont les avantages sont généralement intangibles et difficiles à mesurer. Les organisations doivent se servir des études de cas et faire appel aux fournisseurs de technologies afin de les aider à quantifier les avantages de tels produits. IDC prévoit des changements potentiellement substantiels chez les fournisseurs d applications de collaboration. De nouveaux venus, les fusions et acquisitions, ainsi que l évolution de technologies connexes comme les communications unifiées et la mobilité pourraient rendre plus difficile la recherche de solutions adéquates par une organisation. Les dirigeants principaux de l information et autres décideurs clés doivent faire de la stabilité des fournisseurs un critère supplémentaire dans le choix de ces derniers IDC 5

6 Le tout premier critère de sélection d une solution utilisé par les organisations canadiennes de TI est l intégration aux applications de productivité et de courriel. L intégration aux applications existantes vient tout juste après. Parmi les autres critères utilisés par les décideurs canadiens relativement à la collaboration, on retrouve l automatisation des flux de travaux et des processus d affaires, et la relation établie avec les fournisseurs IDC

7 Lotus, le portefeuille d applications de collaboration d IBM La tradition de Lotus est à ce point riche que la perception populaire de cette marque vient souvent embrouiller la compréhension de l évolution réelle des technologies de collaboration. À bien des égards, Notes a défini la technologie du collecticiel, laquelle s est élargie au marché de la collaboration d aujourd hui. En investissant dans ses solutions, IBM a répondu avec constance aux exigences sans cesse plus complexes des clients d entreprise. Par conséquent, la multinationale compte maintenant clients Lotus à travers le monde (plus de 145 millions d utilisateurs). Les entreprises doivent composer avec des obligations de plus en plus strictes en matière de conformité ainsi que pour leurs besoins de bande passante croissants. Pour atténuer ces difficultés, Lotus a lancé la «gestion de système fondée sur des politiques», la compression de réseau puis les «tendances d activités». Dans la même veine, le fournisseur a commercialisé le dispositif antivirus clé en main Lotus Protector en L engagement de Lotus vis-à-vis de l intégration transcende le portefeuille d outils de collaboration. Intégré au cadre de travail Eclipse, conçu pour le développement multilangage, Lotus Notes est une plateforme Java à code source libre. Se chiffrant à 5,8 milliards de dollars en 2009, les dépenses d IBM en frais de RD sont impressionnantes. Le directeur général des logiciels de collaboration d IBM, Alistair Rennie, a réitéré l engagement de l entreprise vis-à-vis de Notes au cours d une entrevue récente accordée lors du lancement de la suite Customer Experience IBM. Il a alors déclaré : «Les logiciels de collaboration et de réseautage social sont en mesure de transformer la présence d une organisation sur le Web en réinventant la façon dont elles interagissent avec leurs clients. Nous regroupons l ensemble de nos expertises afin d aider nos clients à faire du Web leur tout premier canal d échange avec leurs propres clients». IBM démontre également son engagement relativement à la suite de collaboration Lotus par l amélioration de ses produits et par de nouveaux partenariats comme ceux qui ont été établis avec RIM pour sa stratégie mobile, Skype pour l intégration de la voix et de la vidéo à Sametime, ainsi que Salesforce.com et Linkedin pour le réseautage social. La focalisation d IBM, en 2010, se partage entre le présent (trouver des façons de réduire les coûts de la prestation de services, du soutien et de la maintenance continue) et l avenir (tracer le chemin de la collaboration au moyen d une profonde intégration de la mobilité et des aspects sociaux des affaires IDC 7

8 F I G U R E 4!" La plateforme de collaboration IBM Travailleur intellectuel Travailleur de l information (frontière) Partenaires externes Accès universel Applications d affaires Architecture Gestion de l information Source: IBM, 2010 Messagerie, collaboration et communications unifiées L offre d IBM en matière de messagerie, de collaboration et de communications unifiées continue d évoluer de façon à répondre à la demande et à tirer avantage des progrès technologiques. Lotus Notes. Bien qu elle soit souvent perçue comme un client de courrier électronique, l application Lotus Notes est une interface utilisateur reliant des outils de collaboration et de communication, y compris la messagerie, l établissement de calendriers, la messagerie instantanée, la voix sur IP et les applications Domino et non-domino. Intégré au cadre de travail Eclipse, l application est extensible et adaptable aux besoins individuels. Un de ses différentiateurs importants est la sécurité additionnelle facilitant la vérification et l adhérence aux normes de conformité, par laquelle on ne peut retirer les documents et les courriels que de leurs dossiers courants, et non du système. Parmi les autres fonctions, mentionnons les vues personnalisées; deuxièment, les widgets de reconnaissance de texte intégrant des sources de données externes (progiciels de gestion intégrés, sites Web, etc.) dans le contexte d un courriel; troisièmement, l utilisation de formats comportant des onglets pour les documents et les courriels, de la même façon que dans les navigateurs et les portails; et enfin les fonctionnalités interdocuments. Domino. Cette application serveur est une plateforme de courriel, de messagerie, de collaboration, de flux de travaux et d applications personnalisées. Ses services de base comprennent un serveur de courriel, un serveur d applications, un serveur Web, un serveur de base de données et un serveur de répertoires. Parmi ses compagnons, on retrouve l intégration de données, la messagerie instantanée, la conférence Web, la gestion documentaire, un espace de collaboration, un serveur d applications mobiles et la synchronisation des dispositifs de poche selon le modèle du pousser. Domino est doté d un système de base de données intégré axé sur les documents, mais peut aussi utiliser IBM DB2. Par ailleurs, Lotus Designer est un outil de développement d applications multilangage, IDC

9 compatible avec Tivoli, AiX et Linux, ce qui permet aux organisations de créer des applications rapidement. XPages. Permet aux développeurs de créer des pages Web dans Domino. Xpages procure des notes de conception pour les formulaires et les vues, et des notes de données pour les documents. Les éléments sont définis uniquement en fonction d une note; il n est pas nécessaire qu ils correspondent à une structure de tables ou à un schéma préécrit. Cette fonctionnalité s étend aussi à des plateformes mobiles comme les dispositifs Blacberry. XPages permet de créer rapidement une interface 2.0 pour une application Domino. Sametime. Il s agit de l élément de la suite procurant la messagerie instantanée et la vidéoconférence. Comme Lotus Note, le client Sametime est établi sur le cadre de travail Eclipse, offrant une expérience utilisateur personnalisable tout en permettant aux organisations d intégrer des processus d affaires et d autres outils de collaboration à l interface. Conviviale, celle-ci comprend la fonction glisser-déposer pour les noms et les événements. La version 8.5 est une interface Web, ce qui permet de l intégrer en tant que widget à d autres applications en ligne, telle une solution de centre de contacts (à des fins de collaboration en temps réel durant les appels client), telle une application de gestion des ressources humaines (à des fins de formation et de revue), etc. Sametime Advanced. La toute dernière version de cette application procure aux utilisateurs finals une expérience améliorée en matière de conférence Web, aucun téléchargement ni aucune réservation n étant requis. Les conférences peuvent être enregistrées et visualisées dans le format *.mov. Elles s intègrent aux solutions de vidéoconférence des partenaires d affaires (Polycom, Cisco, etc.), à d autres composants Lotus ainsi qu aux applications Microsoft Exchange et Office, en tant que solutions prêtes à l emploi. Sametime Unified Telephony (SUT). SUT a été conçu pour être branché dans l environnement mixte d un autocommutateur privé (PBX) au sein d une organisation, de façon à offrir une expérience utilisateur commune et facile. Ainsi, il est possible de faire des appels, peu importe où l on se trouve, à l aide d un simple double clic, et ajouter des participants au moyen de la fonction glisser-déposer. L ensemble des composants complexes et des fonctions d intégration est dissimulé sur le système dorsal, ce qui constitue un problème pour bon nombre de moyennes et grandes entreprises. Lotus Quickr. IBM Lotus Quickr est un outil de collaboration d équipes facilitant le partage des contenus d affaires au quotidien, par exemple les documents et les médias enrichis échangés entre équipes virtuelles. Lotus Quickr comprend (1) des référentiels dans lesquels les utilisateurs stockent des contenus personnels et des contenus d équipe; (2) des services de contenu et des services d équipe (accès à des projets d équipe et à des contenus; organisation et partage de ces éléments); et (3) des connecteurs (des plugiciels s intégrant aux applications bureautiques comme Lotus Notes et Microsoft Office, Outlook et Explorer). Tout en laissant les utilisateurs travailler avec leurs applications bureautiques, les connecteurs permettent de déplacer les contenus directement dans Quickr à partir de Notes, d Outlook, de Sametime et des applications Office. En outre, Quickr s intègre aux solutions de gestion de contenu électronique (ECM), ce qui permet de l utiliser pour la collaboration en matière de contenu d affaires tout en tirant avantage de l infrastructure de gestion de contenu d entreprise d IBM. Finalement, Quickr permet d effectuer des contrôles administratifs des politiques et des sauvegardes, et s intègre étroitement à WebSphere et aux référentiels ECM IDC 9

10 Symphony. Il s agit d une suite d applications gratuite pour la création et l édition de documents, de feuilles de calcul et de présentations. Symphony prend en charge les formats de document ouverts (ODF) et les formats Microsoft Office et Lotus SmartSuite sur les systèmes d exploitation Linux, Windows ou Apple OS X, dans plus de 23 langages. L éditeur de collaboration en ligne, Project Concord de Symphony, conçu pour les documents, les feuilles de calcul et les présentations, sera disponible sous peu en version bêta publique; la disponibilité générale étant prévue pour Chacune de ces applications peut être exécutée de façon autonome ou dans le cadre de la suite de collaboration. Au moment où évoluent leurs stratégies en matière de collaboration et de communications unifiées, les organisations doivent s intéresser sérieusement à Lotus qui est une solution ouverte, intégrée et complète. Aux entreprises ayant des environnements mixtes, Notes et Domino offrent une approche pragmatique. Réseautage social IBM Lotus Connections est l application de réseautage social qui exploite la puissance des réseaux sociaux au profit des milieux de travail. Lotus Connections possède six modules de base intégrés permettant d incorporer les activités de réseautage social à l infrastructure et aux processus d affaires existants d une entreprise. Page d accueil. Cet outil permet à l utilisateur de créer une vue personnalisée unique de ses contenus, y compris les courriels, les flux de travaux, etc., et d accéder à des outils de réseautage social. Profils. Grâce à cet outil, les employés peuvent rechercher et localiser leurs ressources stratégiques à l aide de mots clés dépassant les simples noms ou titres. Lotus Connections étiquette efficacement le capital humain, donnant lieu à des recherches contextuelles qui favorisent la communication de personne à personne au moyen des fonctions fondamentales de Notes, comme le courriel et la messagerie instantanée. Le temps passé aux recherches internes s en trouve réduit, et l efficacité organisationnelle, accrue. Les profils favorisent également une «compréhension quantitative» de la façon dont le capital social fonctionne véritablement au sein d une entreprise par opposition aux schémas de structure organisationnelle en cascade. Communautés. Cet outil regroupe les personnes qui, au sein d une organisation, partagent des responsabilités, une expertise ou des intérêts communs. Il permet d aménager un espace interne sécurisé pour la création et le partage de connaissances communautaires. Blogues. Les blogues de Lotus Connections offrent un espace interne sécurisé pour la présentation de nouvelles connaissances et d opinions, ainsi qu un canal de rétroaction. Signets. Ils permettent aux utilisateurs de sauvegarder des adresses URL importantes pour consultation ultérieure à la façon des signets standards ou des favoris utilisés par les navigateurs. En outre, cet outil facilite le partage à l interne d adresses URL comme Del.icio.us ou autres services s adressant aux consommateurs. Activités. Voilà un outil qui rassemble les diverses composantes des tâches quotidiennes, regroupant toutes les données pertinentes, structurées ou non, en un endroit facile d accès, depuis les feuilles de calcul jusqu aux fichiers PowerPoint, des transcriptions de clavardage aux signets et des données de vente aux documents de marketing. Toutes ces informations peuvent se trouver à différents emplacements, mais la fonction des activités fait converger les points de données depuis les canaux de communication ponctuels jusqu aux référentiels cloisonnés tels les progiciels de gestion intégrés en un espace unique et partageable. Ainsi les travailleurs de l information peuvent-ils voir l information disponible et à IDC

11 jour, de manière logique et chronologique, plutôt que d avoir à la chercher dans chaque espace cloisonné. Lotus Connections a été conçu pour réunir les avantages des technologies de réseautage social en une solution d entreprise répondant aux besoins de sécurité des travailleurs de l information d aujourd hui. La version 2.5, lancée au troisième trimestre de 2009, présente des fonctions de réseautage social étendues comprenant des wikis et le partage de fichiers. L un des avantages clés de Lotus Connections est le fait que l un quelconque ou l ensemble de ses services peut s intégrer aux systèmes existants d une organisation, permettant ainsi d incorporer facilement l informatique sociale à ses processus d affaires. Par ailleurs, on peut accéder à Lotus Connections par l entremise d une interface de navigateur ou d applications comme Lotus Notes, Lotus Sametime, IBM WebSphere Portal, Microsoft Office, Lotus Quickr et Microsoft Outlook. F I G U R E 5!" Trouvez rapidement les gens dont vous avez besoin en cherchant dans votre organisation et en vous reliant aux autres. Créez et trouvez des communautés de gens qui ont des intérêts, des # responsabilités ou un domaine d expertise en commun. $ Sauvegardez, organisez et partagez des signets; découvrez les signets qui ont été appréciés par les autres ayant des intérêts et des compétences semblables. Utilisez un blogue Web pour présenter vos idées et obtenir les commentaires des autres; apprenez par l expérience des autres blogueurs. Organisez votre travail, planifiez les prochaines étapes et tirez parti facilement de votre réseau professionnel en expansion pour exécuter vos tâches quotidiennes. Regroupez les données sociales pertinentes provenant de vos abonnements et de vos avis, ainsi que celles qui proviennent de votre réseau de collègues. Téléchargez et partagez tous les types de fichier avec vos collègues et vos communautés. Conservez les versions et affichez les téléchargements, les commentaires et les évaluations. Créez des espaces wikis permettant à des personnes, à des groupes et à des communautés de coproduire les pages d information. Affichez les changements dans les pages, les évaluations et les commentaires. Source: IBM, 2010 Dans le cadre de leur partenariat de longue date, IBM et Research in Motion (RIM) ont créé une plateforme de collaboration mobile et sécurisée. Parmi les principaux avantages de cette dernière, mentionnons la vitesse (puisque la plateforme fonctionne sans navigateur); le multitâche (utile en raison de la nature multi-application du réseautage social caméra, courriel, documents, blogues, etc.; et la sécurité). Intégrées au Blackerry Enterprise Server, les composantes Lotus compatibles avec les dispositifs Blackberry se caractérisent par un chiffrement très fort et le contrôle des versions. IBM et RIM proposent des clients Blackberry spécifiques pour les composantes fondamentales de la suite Lotus : Le Blackberry Enterprise Server est connu pour son service fiable Lotus Notes en temps réel et selon le modèle du pousser de courriel, d établissement de calendriers et de gestionnaire d informations personnelles (PIM). Cette composante est la pièce maîtresse des contrôles de gouvernance TI de RIM. De plus, elle se caractérise par une communication en 2010 IDC 11

12 direct selon le modèle du pousser, par des politiques TI robustes et par des coûts de déploiement moins élevés. Le client Blackberry pour Sametime permet aux utilisateurs mobiles de clavarder avec d autres utilisateurs de Sametime, sur leur téléphone intelligent Blackberry, par l entremise d une interface familière. Lorsqu ils sont en déplacement, les clients peuvent accéder à un groupe de clavardage (Group Chat) et consulter des états, des listes d amis, des avis d alerte, etc. Le client Blackberry pour Lotus Connections permet de mobiliser, à l intention des dispositifs Blackberry, des composants clés de Lotus Connections (profils, communautés, signets, activités et blogues notamment). Il devient alors possible d effectuer du réseautage social interne et externe, par exemple trouver le bon spécialiste en temps opportun et à la volée. Le client Blackberry pour Quickr facilite le partage de contenus. Les utilisateurs de dispositifs Blackberry peuvent naviguer dans les bibliothèques et les dossiers Lotus Quickr puis télécharger les fichiers (y compris ceux de Microsoft Office), les éditer et les télécharger vers l amont dans les limites imposées par les contrôles de gestion de contenu de Quickr. «Selon vos préférences» La convergence des modèles de prestation de services IBM a répondu aux besoins évolutifs des dirigeants principaux de l information en matière d architecture en offrant ses solutions de collaboration sous différents modèles de prestation de services : appareil, client-serveur sur site, solution hébergée (l application appartient au client mais IBM l héberge) ou logiciel-service (SaaS) notamment. Le client peut faire son choix en fonction de la taille, du coût, de la sécurité, etc. Par conséquent, les solutions Lotus peuvent être utilisées par des organisations de toutes tailles. D autre part, IBM a commercialisé le produit Lotus Foundations, une solution matérielle et logicielle intégrée Lotus dans un boîtier, ni plus ni moins. S installant en trente minutes environ, Lotus Foundations a été conçu à l intention des PME et peut être géré à distance par les partenaires commerciaux d IBM. La solution offre les technologies de collaboration clés dont a besoin une entreprise : serveur de messagerie, messagerie instantanée, gestion d imprimante réseau, configuration automatique de poste client, pare-feu et composants de sécurité. Par ailleurs, IBM a lancé, en 2009, le portefeuille de produits de collaboration en nuage LotusLive, qui comprend le courriel, les vidéoconférences hébergées, la visualisation de données et le partage de fichiers. Convenant aux entreprises de toutes tailles, LotusLive se caractérise par un investissement initial moins élevé et des besoins moins importants en personnel, étant donné ses normes Web ouvertes et son modèle en nuage. Entre autres avantages, le service-logiciel (SaaS) offre un temps-valeur réduit grâce à des coûts initiaux moindres découlant de besoins en matériel moins importants, de la facturation sur une base mensuelle et du coût par siège, facteurs permettant d accroître ou de diminuer rapidement les services auxquels on fait appel. De plus, la qualité des niveaux de service garantis par un logicielservice d entreprise surpasse souvent ceux des organisations TI. Autre avantage, le délai est raccourci entre les itérations, car les rustines et les mises à jour se propagent à tous les utilisateurs du système sans qu il soit nécessaire de tester de nombreux environnements matériels et logiciels (puisque le fournisseur contrôle l ensemble des variables). Le portefeuille LotusLive comprend des applications de collaboration et de messagerie. Collaboration: LotusLive Engage. Suite intégrée et sécurisée de solutions Web d affaires et de collaboration comprenant un service de réunion en ligne, des fonctions de stockage et de partage et la messagerie instantanée IDC

13 LotusLive Connections. Environnement de collaboration comprenant des profils, des activités, des formulaires, des fonctions de stockage et de partage, la messagerie instantanée et la détection de présence. IBM LotusLive Meetings Service. Intégration du Web, de l audio et de la vidéoconférence. IBM LotusLive Events service. Outils Internet permettant de créer et de gérer des webinaires. Les organisations peuvent utiliser le chiffrement SSL, des modèles d invitation, des suivis sur le courriel et d autres outils afin de créer, d héberger et de gérer les présentations en ligne. Messagerie: IBM LotusLive Notes. Logiciel Lotus Notes offert en tant que service hébergé. Choix de client enrichi ou accès Web, corbeille de courrier 5-25 Go, soutien hors ligne pour postes de travail et clients Web, prise en charge des dispositifs mobiles, présence et détection intégrées. IBM LotusLive inotes. Fonctions Web de messagerie, d établissement de calendriers et de gestion de contacts, toutes dotées d une sécurité enrichie. La combinaison de services offerte par LotusLive permet à une organisation d appliquer un effet de levier à son infrastructure existante, tout en ajoutant une fonctionnalité de collaboration en nuage. Des partenariats ont été établis entre LotusLive et nombre de fournisseurs émergents comme Skype, Salesforce.com, Linkedin et Silanis. Ces partenariats permettent de réaliser des intégrations comme l hébergement de conférences Web dans les outils CRM de Salesforce.com ou l utilisation des signatures de document électroniques de Silanis. Coup d œil sur l avenir IDC est d avis qu un changement a commencé à s opérer au sein du marché des applications de collaboration, ainsi que dans le monde plus vaste de l industrie des logiciels. Ainsi, les solutions logicielles sont maintenant axées sur les gens, et non plus seulement sur la technologie. Bien sûr, la technologie est un élément important quant au succès de toute application logicielle, mais, plus que jamais, le travailleur de l information est pris en considération dans la conception et le développement de ces produits. Au cœur de ce changement se trouve le réseautage social, par lequel des intervenants de plus en plus stratégiques contribuent directement à l évolution des produits, depuis l idée de base jusqu à la production et à la mise en œuvre. Il en résulte alors de meilleurs produits et une meilleure expérience utilisateur, ainsi que des investissements accrus favorisant le succès. La figure 6 illustre où et de quelle façon les organisations canadiennes investissent et planifient d investir en matière de médias sociaux IDC 13

14 F I G U R E 6 % * # 2!! %#$! % #&"!(! %# #! $! 1#$" &! 0 /! n = 302 Source: IDC Canada IT Advisory Panel N3, 2010 La collaboration d équipe est un élément fondamental des affaires. Elle comprend des activités de groupe comme le remue-méninges, la résolution de problème et la prise de décision. Étant donné la diversité des environnements dans lesquels travaillent les gens (environnements ponctuels et structurés), les applications de collaboration doivent être suffisamment souples pour permettre de travailler efficacement et d utiliser des flux de travaux et des processus d affaires adéquats. Au moment où les entreprises cherchent à travailler plus efficacement, plus intelligemment et plus rapidement, les fournisseurs doivent offrir des applications robustes qui soutiennent non seulement les pratiques axées sur les documents et les contenus, mais sur les personnes également. De plus en plus, des modes de réseautage social comme le wiki, le blogue, le flux d activité et la fonction de notation et d élaboration de commentaires sur les documents seront intégrés aux solutions afin de réduire l écart entre collaboration relative à des contenus et collaboration avec les gens. IDC croit que l industrie du logiciel combine, au sein d un environnement utilisateur unique, des technologies clés comme le courriel, la messagerie instantanée, les espaces de travail d équipe, les fonctions sociales, les communautés et la présence. Le défi consiste à concevoir un système suffisamment souple pour soutenir différents styles de travail tout en réduisant le besoin de changer substantiellement les comportements du client. Cet environnement collaboratif unifié procurera aux utilisateurs un point d accès unique qui contribuera à réduire le nombre d endroits où trouver l information et les personnes requises pour accomplir le travail. On assiste, par ailleurs, à une croissance du besoin d optimiser les applications de collaboration en fonction des dispositifs mobiles, alors que les utilisateurs recherchent la souplesse permettant de déterminer comment, quand et où ils travailleront. La prolifération des dispositifs mobiles, jumelée au besoin d accès partout et en tout temps, stimulera l utilisation des technologies de collaboration et la demande en ce sens. Au fur et à mesure qu évolue cette technologie, la frontière se déplace vers l adoption de l analytique et l optimisation de la gestion des processus dans les suites de collaboration. Au moment où les utilisateurs passent plus de temps à travailler avec une interface utilisateur collaborative et prennent IDC

15 plus de décisions au moyen de cette dernière, leurs employeurs et eux doivent pouvoir analyser les tendances en temps réel qui sont liées à une performance optimale. Idéalement, les travailleurs utiliseront les moteurs analytiques préalablement harmonisés en fonction de la gestion des processus d affaires, du service à la clientèle, des RH et d autres rôles grâce au contrôle du partage de l information et des données. Les organisations pourront ainsi maximiser leurs structures, leur collaboration, leurs routines commerciales et plus encore. La corbeille d arrivée du système de courriel traditionnel se transformera en un outil optimisé de gestion des processus d affaires. À P R O P O S D E C E T T E P U B L I C A T I O N Cette publication a été produite par les services Go-to-Market d IDC. Les opinions, analyses et résultats de recherche énoncés ci-dessus proviennent de recherches et d analyses plus détaillées menées de façon indépendante et publiées par IDC, à moins que la contribution d un fournisseur particulier ne soit mentionnée. Les services Go-to-Market d IDC rendent les contenus d IDC disponibles en une grande variété de formats à des fins de distribution par diverses entreprises. Un permis de distribution des contenus IDC n implique pas qu IDC endosse le détenteur du permis ni qu elle exprime une opinion à son endroit. D R O I T D A U T E U R E T R E S T R I C T I O N S Il est interdit d utiliser toute information appartenant à IDC ou toute référence à IDC dans une publicité, un communiqué de presse ou du matériel de promotion sans en avoir reçu l autorisation d IDC. Pour obtenir une telle permission, appelez la ligne d assistance des services Go-to-Market, au , ou écrivez à gms@idc.com. La traduction et/ou la localisation de ce document nécessite un permis supplémentaire d IDC. Pour de plus amples informations sur IDC, visitez le site Pour de plus amples informations sur les services Goto-Market d IDC, visitez le site Siège social mondial : 5 Speen Street, Framingham, MA 01701, États-Unis Tél. : Télec. : IDC 15