Le Carrefour Communautaire-Institutionnel

Transcription

1 Le Carrefour Communautaire-Institutionnel Créateur de rapprochements Présenté par Emilie Bergeron, ACSM-Montréal Diane Laroche, Centre hospitalier Fleury

2 Plan de la présentation Le Carrefour Communautaire-Institutionnel (CCI) Les étapes du processus Ses impacts et retombées Son implantation dans différents milieux

3 Le Carrefour Communautaire Institutionnel (CCI) Initié par l Association canadienne pour la santé mentale-filiale de Montréal L usager au cœur de la démarche Rejoint des préoccupations actuelles Objectifs: Permettre aux différents acteurs de: mieux se connaître d établir des relations plus étroites développer des relations durables de réaliser des projets communs Des membres provenant de différents milieux

4 Les étapes d un processus centré sur le lien 1 ère étape - Formation du comité consultatif / ébauche du projet 2 e étape - Formation du CCI et apprivoisement 3 e étape - Information et découverte de l Autre 4 e étape - Création d un sentiment d appartenance 5 e étape - Projets commun: l expérience partagée

5 Formation du comité consultatif et ébauche du projet (1 ère étape) Objectif Créer un projet favorisant le rapprochement d intervenants en santé mentale afin d améliorer les services offerts aux usagers Activités Définition du projet, de ses objectifs et de la méthodologie Résultat Création du CCI

6 Formation du CCI et apprivoisement (2 e étape) Objectif Établir les bases de la relation Activités Rencontres thématiques,conférences,études de cas Définition des paramètres de la collaboration: Préciser les attentes face à la démarche Convenir de certaines règles essentielles à son succès: Les participants s engagent à titre personnel Toute discussion pouvant attiser des rivalités territoriales et budgétaires ainsi que des conflits de compétences doivent être évitées

7 Formation du CCI et apprivoisement (2 e étape) Résultats Apprivoisement Adoption de règles qui facilitent les relations Constat qu il y a autant de façon de répondre à un besoin que de problèmes et d intervenants Désir de mieux connaître l autre afin de mieux le comprendre

8 Information et découverte de l Autre (3 e étape) Objectifs Favoriser une meilleure connaissance de l autre Favoriser un rapprochement Inviter des usagers à se joindre au groupe Activités Recrutement Échanges sur la réalité professionnelle de chacun des participants Discussions sur leurs approches d intervention

9 Information et découverte de l Autre (3 e étape) Résultats Le partage d information a notamment permis: de reconnaître les expertises et particularités de chacun de démystifier les réseaux institutionnel et communautaire Les discussions ont permis: d explorer les perceptions quant au rôle de différents organismes d entrevoir des façons de favoriser le décloisonnement des pratiques À travers leurs échanges, les participants ont développé des liens

10 Objectifs Création d un sentiment d appartenance (4 e étape) Développer un sentiment d appartenance Comparer le langage, les perceptions et les pratiques de chacun afin de favoriser une compréhension mutuelle Activités Échanges thématiques: exemple de l exercice de dénomination de la clientèle

11 Classification des termes utilisés pour désigner la clientèle Milieu Connotation positive Connotation négative Aucune connotation Termes non utilisés Usagers Bénéficiaire Usager Usager Psychiatrisé Diagnostic Client Bénéficiaire Patient (santé globale) Participant Psychiatrisé Membre Résident Survivant Réseau communautaire Demandeur Appellations liées à un diagnostic Personne ayant des problèmes de santé mentale, etc. Participant Membre Résident Usager Bénéficiaire Demandeur Psychiatrisé Appellations liées à un diagnostic Consommateur Victime Usager Client Appellations liées à un diagnostic Patient Victime

12 Classification des termes utilisés pour désigner la clientèle Milieu Connotation positive Connotation négative Aucune connotation Termes non utilisés Réseau institutionnel et milieu médical Appellations liées à un diagnostic Personne ayant des problèmes de santé mentale, etc. Victime Appellations liées à un diagnostic Abuseur Consommateur Victime Personne ayant une maladie mentale Patient Appellations liées à un diagnostic Abuseur Psychiatrisé Consommateur Victime Intervenants bio-psychosociaux du réseau institutionnels Appellations liées à un diagnostic Personne ayant des problèmes de santé mentale, etc. Résident Victime Usager Appellations liées à un diagnostic Abuseur Victime Client Patient Bénéficiaire Appellations liées à un diagnostic Abuseur Consommateur Psychiatrisé Victime

13 Classification des termes utilisés pour désigner la clientèle Milieu Connotation positive Connotation négative Aucune connotation Termes non utilisés Personnel administratif Personne ayant des problèmes de santé mentale, etc. Usager Utilisateur de services Demandeur Patient Bénéficiaire Consommateur Handicapé du psychisme Population en général incluant d'autres professions Victime du système Malade mental Dérangé Dangereux Aliéné Arriéré Diagnostic Abuseur Patient Retardé Incapable Débile Flyé Fou Coucou (police) Soucoupe (prison)

14 Résultats Création d un sentiment d appartenance (4 e étape) Réflexion sur son propre langage, ses perceptions et ses pratiques et ouverture à celles des autres Identification des différences et similitudes entre les langages, les perceptions et les pratiques Constat que la perception de différences peut s atténuer lorsqu on en discute Développement d une cohésion entre les membres du groupe

15 Objectif Projets commun: l expérience partagée (5 e étape) Collaborer afin de réaliser des projets Activités Promotion du processus qui a émergé au CCI Élaboration d un guide présentant l expérience vécue au CCI: Un modèle efficace de rapprochement des réseaux Création d un dépliant incitant les usagers à construire leur réseau de services en santé mentale

16 Messages du dépliant

17 Résultats Projets commun: l expérience partagée (5 e étape) Réalisation de trois projets incitant à la collaboration entre intervenants grâce à la mise en commun des expertises et des habiletés Sensibilisation à l importance de développer des liens significatifs Création d un CCI au CSSS Jeanne-Mance

18 Impacts et retombées du CCI

19 Impacts et retombées du projet Dans le cadre de leur travail les participants cherchent maintenant à: comprendre les différents points de vue ainsi que les valeurs qui sous-tendent l action des autres intervenants passer outre les rivalités et les préjugés identifier la personne la mieux placée pour offrir des services collaborer pour mieux soutenir l usager

20 Impacts et retombées du projet Cette expérience a permis de: favoriser le dialogue entre des intervenants de différents milieux favoriser un rapprochement et faciliter la création de liens personnels durables développer des collaborations concrètes former des agents de changement créer le CCI Jeanne Mance

21 CCI Jeanne-Mance Inspiré du CCI de l ACSM-Montréal Réuni des intervenants de l'équipe santé mentale adultes du CSSS et du CHUM ainsi que des représentants d'organismes communautaires et de ressources en santé mentale Lancé au mois d octobre 2006

22 Cette approche est-elle transposable dans différents milieux?

23 Une approche flexible Applicable à différentes échelles Initiée par l institutionnel ou le communautaire ou une initiative conjointe Initiée par les gestionnaires ou par les intervenants

24 Conditions de réussite d un CCI Pré-requis: Impliquer la direction et les intervenants lors de l implantation Assurer un équilibre dans la composition du groupe Inviter de nombreux intervenants terrain à participer aux rencontres Désigner une personne qui s occupera de l organisation et de l animation Lors des rencontres: Prendre le temps S engager à titre personnel Éviter les discussions pouvant attiser des rivalités S assurer que les diverses valeurs et philosophies sont respectées Placer l usager au cœur de la démarche

25 La couleur du CCI Ce qui le distingue des autres démarches favorisant la collaboration Les participants ne représentent pas leur organisme Le processus permet aux participants de prendre le temps de bien se connaître Les discussions pouvant attiser des rivalités sont évitées Les participants se concentrent sur le processus plutôt que sur la finalité

26 En conclusion Le CCI est un modèle de rapprochement des réseaux communautaire et institutionnel qui s adresse aux usagers, aux intervenants et aux gestionnaires partisans d un changement durable des pratiques en santé mentale

27 Des membres provenant de différents milieux Diane Laroche* Présidente du CCI, Centre hospitalier Fleury Jacques Duval Directeur, ACSM-Montréal Emilie Bergeron* Chargée de projet, ACSM-Montréal Lucie Girard Chargée de projet, ACSM-Montréal Francine Dionne Chargée de projet, ACSM-Montréal Geneviève Provost Chargée de projet, ACSM-Montréal Lucille Jacques Chargée de projet, ACSM-Montréal Françoise Gosselin Chargée de projet, ACSM-Montréal Doratha Auger Association bénévole Amitié/Friendship Denis Aumais* Usager Danielle Allard* Cafgraf Pierre-Antoine Baril Action-Autonomie George Bastien Projet Arc *Participants actuels

28 Danièle Boulanger Suivi communautaire Le Fil Yves Brunet Maison Saint-Dominique et Diogène Dominique Charland CLSC Saint-Louis-du-Parc Caroline Chaussée* Relax Action Daniel Corbeil CLSC Ahuntsic Sonia Côté Suivi communautaire Le Fil Alain D Amour Projet Suivi communautaire Louise De Bellefeuille* Hôpital Général Juif Marie-Andrée Dionne Racor Guy Doucet Maison Saint-Dominique Jean Gagné RRASMQ Josée Gatien Hôpital Notre-Dame du CHUM Christiane Germain La Parentrie Dr Maya Jalbert Hôpital Général de Montréal Michel Lahaie* Hôpital L.-H.-Lafontaine Jean Lalonde Centre de jour l Art-Rivé Dr Pierre Landry Hôpital L.-H.-Lafontaine Monique Langevin* Hôpital Jean-Talon Robert Lefebvre* Parent Dr Pierre Léouffre* Hôpital L.-H.-Lafontaine *Participants actuels

29 Gaëtan Lévesque* Diogène Michelle Lévesque Hôpital L.-H.-Lafontaine Juliana Mazareanu Projet Suivi communautaire Jacques Meloche CLSC Saint-Louis-du-Parc André Mercier Suivi communautaire Le Fil Lucie Montpetit CLSC LaSalle Dr Raymond Morisette Hôpital L.-H.-Lafontaine Francine Paquin* Usagère Marie-Josée Parent Clinique Comm. de Pte St-Charles Odette Perreault CLSC Ahuntsic Francine Plante L Arrimage inc. Ghislaine Poirier Maison MGR Louise Riopel* Urgence Psychosociale-Justice Dr Yolande Roberge Hôpital Jean-Talon Dr Pierre Rondeau CLSC La Petite Patrie Denise Roy Groupe d entraide Le Cachou Dr Raymond Tempier Centre communautaire Birks House Suzanne Thibodeau-Gervais* Hôpital Notre-Dame du CHUM Michèle Vigeoz Fédération des CLSC Brenda Wisenthal Les amis de la santé mentale *Participants actuels

30 Comment obtenir plus d information Coordonnées de l Association canadienne pour la santé mentale-montréal (514) acsmmtl@cooptel.qc.ca Site web de l ACSM-Montréal