Résultats de l enquête de satisfaction

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1 Résultats de l enquête de satisfaction (Novembre-Février 2012) 88 Questionnaires ont été rendus Nous vous en remercions! Votre situation Etes-vous abonné à la médiathèque de Scionzier? A propos des horaires Les horaires d'ouverture au public vous conviennent-ils? 1 - Pas du tout satisfait 1 1% % % 4 7 8% % 6 - Très satisfait 26 34% Seriez-vous intéressé par : Une ouverture le samedi matin à la place de l'après-midi Une ouverture entre 12h et 14h? Un service de portage à domicile Autre

2 Vos remarques à propos des horaires d ouverture Les horaires sont globalement satisfaisants, mais certaines personnes regrettent un manque d amplitude horaire (le soir notamment). Plusieurs personnes nous réclament une ouverture le samedi matin (en projet courant 2012) ou entre 12 et 14 heures. D autres nous demandent la mise en place d une boîte aux lettres pour le retour des documents pendant les fermetures (elle est mise en place depuis février 2012). Des demandes de portage à domicile reviennent aussi à plusieurs reprises, notamment pour les personnes âgées (mais pas uniquement) et nous y répondront autant que possible. A propos de l accueil : Etes-vous satisfait de la qualité de l'accueil? 1 - Pas du tout satisfait 0 0% 2 2 2% 3 5 6% Jhl 4 3 3% % 6 - Très satisfait 67 76% Etes-vous satisfait de la qualité des renseignements fournis? 1 - Pas du tout satisfait 0 0% 2 1 1% 3 7 8% 4 5 6% % 6 - Très satisfait 55 63% Vos remarques par rapport à l accueil L accueil est globalement satisfaisant, selon les personnes ayant répondu au questionnaire (sympathique, souriant, agréable). Certaines personnes soulignent cependant un manque de connaissance et de conseils de la part des bibliothécaires et un accueil insatisfaisant.

3 A propos du fonds documentaire : Que pensez-vous de l'offre en ce qui concerne : Le secteur Adulte Le secteur Jeunesse Pas du tout satisfait Pas du tout satisfait Le secteur Ados Le secteur Musique Pas du tout satisfait Très satisfait Le secteur Revues Pas du tout satisfait Très satisfait Seriez-vous intéressé par une offre de : Livres électroniques Musique numérique Vidéo numérique Autres

4 Vos remarques à propos du fonds documentaire Même s ils sont satisfaits de l offre documentaire proposée, les lecteurs nous réclament davantage de nouveautés, mais aussi plus de livres en gros caractères, de romans policiers, de choix de CD en musique classique et jazz. Certains souhaiteraient une nouvelle offre en DVD. D autres ne connaissent pas encore notre fonds de textes lus qui peut être utilisé par les personnes malvoyantes. A propos de l organisation de l espace : L'aménagement de l'espace de la médiathèque vous convient-il? Comment arrivez-vous à vous repérer parmi les rayonnages? 1 - Très difficilement 3 3% 2 6 7% % % % 6 - Très facilement 27 35% Pour les personnes handicapées, que pensez-vous de l'organisation de l'espace? 1 - Pas du tout satisfait 1 1% 2 8 9% % 4 4 5% % 6 - Très satisfait 10 11% A propos des animations

5 Vos remarques par rapport à l aménagement de l espace L aménagement de l espace est globalement correct pour le public. Cependant, il manque de la place dans le coin ados, notamment un espace lecture (il est d ailleurs en projet, en même temps que quelques changements dans l organisation de l espace). La circulation est trop difficile pour les personnes en fauteuil. De même, certains rayons trop bas ou trop hauts sont difficilement accessibles pour certaines personnes. Dans certains rayons, il manque parfois de rangement dans les étagères. Par ailleurs, plusieurs personnes évoquent la classification des CD qui est trop compliquée et dans laquelle il est difficile de se repérer. A propos des animations Avez-vous déjà participé à une de nos animations? Que pensez-vous de la fréquence des animations proposées? Que pensez-vous de la qualité des animations proposées? Vos remarques à propos des animations Les animations sont appréciées et de bonne qualité. Certaines personnes en demandent encore davantage, notamment pour les ados, ou encore des concours de dessins et des ateliers d écriture, et plus d animations si possible le samedi. Une personne lance l idée de faire une rétrospective des animations avec publication de photos sur le site (pourquoi pas?).

6 A propos de l informatique de la médiathèque Avez-vous déjà utilisé les postes informatiques de la médiathèque? Que pensez-vous de l'accès et de l'utilisation de ces postes? Pas du tout satisfait Très satisfait A propos du portail Internet de la médiathèque Avez-vous déjà visité le portail Internet?

7 Si oui, qu'en pensez-vous? Attractif? Clair et pratique? En avez-vous une utilisation : Quelle(s) action(s) y effectuez-vous? Consultation du catalogue Réservation de documents Consultation de nouveautés Consultation de presse en ligne Ajout de commentaires Agenda des animations Autre Vos remarques concernant l informatique et le portail Le logiciel de recherche est parfois un peu compliqué pour le public, qui demande notamment plus de conseils ou d aide de la part des bibliothécaires (localisation des documents), ou de petites notes explicatives à côté des postes informatiques. Plusieurs personnes regrettent le manque de performance des postes publics (pas assez rapides, pas assez nombreux), et le manque de convivialité du portail, dans lequel il manque par exemple : des écoutes d extraits musicaux, des suggestions de lectures en fonction des

8 emprunts (cela existait l an dernier, mais les résultats n étaient pas pertinents) ou encore la possibilité de prolonger ses propres documents à domicile. Nombreux sont ceux qui aimeraient retrouver l historique de leurs prêts, mais cela est impossible sur le logiciel, depuis la Loi Informatique et Libertés qui n autorise la conservation des historiques que sur les 6 derniers mois. Certaines personnes aimeraient imprimer leurs recherches ou réserver des documents à domicile ; mais ils ignorent que cela est déjà possible avec notre logiciel! Autres remarques / Améliorations à apporter Plusieurs personnes trouvent le prix de l abonnement trop cher. Les personnes sont dans l ensemble très satisfaites du service offert («Une équipe sympathique et dynamique. Nous apprécions les petits coups de cœur lecture proposés, qui sont souvent l'occasion de belles découvertes, et votre patience avec les visiteurs de moins de trois ans. Merci à toutes!»). Pour mieux vous connaitre... Etes-vous de sexe : Dans quelle tranche d'âge vous situez-vous? Nous remercions toutes les personnes ayant pris le temps de répondre à ce questionnaire. Et nous ne manquerons pas de prendre en compte vos remarques et vos idées dans l évolution du service et de son fonctionnement.