2012, Direction des services aux familles des militaires (DSFM)

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4 2012, Direction des services aux familles des militaires (DSFM)

5 TABLE DES MATIÈRES Présentation du sondage aux fins de l approbation du Comité d examen de la recherche en sciences sociales...4 Suggestions pour la conception du sondage...5 Disposition générale du sondage...5 Exemple d introduction au sondage...6 Questions répétitives...7 Questions ouvertes...7 Sauts de question intégrés...8 Observations finales des participants...8 QUESTIONS PRÉALABLEMENT APPROUVÉES Données démographiques...9 Prestation et administration générale des services...12 Marketing et sensibilisation de la clientèle...14 Heures d ouverture...17 Obstacles à la participation...18 Développement personnel et intégration communautaire...20 Soutien au développement des enfants et des jeunes et au rôle parental...25 Séparation et réunion des familles...37 Prévention, soutien et intervention...42 Formation des bénévoles et soutien communautaire...44

6 Présentation du sondage aux fins de l approbation du Comité d examen de la recherche en sciences sociales Avant de faire passer un sondage aux membres des Forces canadiennes (FC) ou à leur famille, les centres de ressources pour les familles des militaires/canadiens (CRFM/C) sont tenus de le faire approuver par le Comité d examen de la recherche en sciences sociales (CERSS) du ministère de la Défense nationale (MDN). Cette approbation est requise pour chaque sondage administré. Le CERSS, en collaboration avec la Direction des services aux familles des militaires (DSFM), a élaboré une banque de questions possibles, préalablement approuvées. Ces questions ont été formulées en fonction des besoins des CRFM/C et sont conçues pour faciliter l approbation des sondages. Les CRFM/C ne sont pas tenus d utiliser les questions préalablement approuvées et peuvent s ils le souhaitent concevoir leurs propres questionnaires de sondage. Ils peuvent aussi, s ils le veulent, utiliser une combinaison de questions préalablement approuvées et de questions qu ils ont eux-mêmes formulées. Dans un cas comme dans l autre, les deux types de sondage doivent être soumis à l approbation du CERSS. Afin d accélérer le processus d approbation, il faut surligner à l intention du CERSS toutes les questions qui ne sont pas tirées de la liste de questions préalablement approuvées. Après l approbation du CERSS, le CRFM/C recevra une lettre détaillant les paramètres et des instructions précises pour l utilisation du sondage. Le sondage approuvé et prêt à être distribué doit comporter le texte ci-après du CERSS, qui est fourni pour permettre le formatage et la mise en page du sondage. (Remarque : le numéro d autorisation sera inclus dans la correspondance du CERSS concernant l approbation.) La Direction générale Recherche et analyse (Personnel militaire) autorise l administration de ce sondage dans le MDN/FC en accord avec le CANFORGEN 081/52. Numéro d autorisation 1018/11-F. Director General Military Personnel Research and Analysis authorizes the administration of this survey within DND/CF in accordance with CANFORGEN 081/52. Authorization number 1018/11-F Les opinions exprimées dans ce document sont celles de l auteur et ne reflètent pas nécessairement celles du ministère de la Défense nationale ou des Forces canadiennes. 4 Questions préalablement approuvées - TROUSSE À OUTILS

7 Suggestions pour la conception du sondage La section qui suit vise à aider les CRFM/C à concevoir le format de leurs sondages. Disposition générale du sondage Introduction au sondage L introduction au sondage est cruciale pour donner des renseignements de base aux participants. Elle vise à informer ceux-ci de l objet du sondage et à les assurer que la confidentialité de leurs renseignements personnels sera protégée et que leur opinion compte. Elle comprend également l énoncé officiel d autorisation du CERSS. Un exemple d introduction est fourni à la fin de la présente section. - Objet du sondage - Temps approximatif requis pour répondre au questionnaire - Application, utilisation et délai de diffusion des résultats - Énoncé de confidentialité - Coordonnées d une personne-ressource pour répondre aux questions ou préoccupations - Énoncé d autorisation du CERSS - Instructions pour remplir le questionnaire Données démographiques sur la communauté - Il est recommandé de poser des questions à choix multiples pour cette section. Premier domaine de recherche (p. ex., programmes pour les enfants, séparation des familles, intégration communautaire) - Donnez une brève introduction de la section pour permettre aux participants de mettre les questions en contexte. - Commencez par des questions générales et passez ensuite à des questions spécifiques. - Placez les questions ouvertes à la fin de la section. Deuxième domaine de recherche (p. ex., programmes pour les enfants, séparation des familles, intégration communautaire) Troisième domaine de recherche (p. ex., programmes pour les enfants, séparation des familles, intégration communautaire) (Remarque : il n est pas nécessaire de choisir plusieurs domaines de recherche. Les questions peuvent porter sur un ou plusieurs domaines de recherche.) Possibilité pour les participants de faire des observations finales - Offrez aux participants l occasion de fournir leurs derniers commentaires à propos des sujets abordés dans le sondage. Conclusion du sondage - Remerciez les participants. Questions préalablement approuvées - TROUSSE À OUTILS 5

8 Exemple d introduction au sondage Sondage Introduction Le centre de ressources pour les familles des militaires/canadiens (CRFM/C) de (insérer la localité du CRFM/C) effectue une évaluation des besoins de la communauté pour déterminer les besoins des familles des militaires. Les résultats du sondage aideront le CRFM/C à mieux répondre à vos besoins et à offrir les services qui sont importants pour vous. Vos réponses auront une incidence directe sur les programmes du CRFM/C et nous aideront à mieux vous servir, aujourd hui et à l avenir. Votre opinion nous est précieuse et nous vous remercions à l avance de votre participation. Le questionnaire prendra une dizaine de minutes à remplir. Aperçu des questions Le questionnaire comprend divers formats de questions, dont des questions à choix multiple, des questions auxquelles il faut répondre par oui ou par non et des questions à réponse courte. Les questions peuvent porter sur des données démographiques de base, les activités du CRFM/C, des programmes particuliers, la durée des déploiements et le mode de vie des familles des militaires. Vous trouverez en pièce jointe une liste de numéros de téléphone des ressources des Forces canadiennes que vous pourrez utiliser en tout temps si vous ressentez du stress ou de l inconfort en répondant à ces questions. Confidentialité de vos réponses Le CRFM/C de (insérer la localité du CRFM/C) protégera la confidentialité de vos réponses individuelles. Pour faciliter la protection de vos renseignements personnels et assurer votre anonymat, nous vous demandons de ne pas indiquer votre nom, vos coordonnées ou d autres renseignements personnels sur ce questionnaire. De plus, nous suggérons de faire des commentaires écrits assez généraux pour qu il soit impossible de vous identifier comme en étant l auteur. Après la collecte des données du sondage, un rapport final sera rédigé et envoyé à la Direction des services aux familles des militaires (DSFM). La DSFM protégera la confidentialité de vos réponses dans la mesure où le permet le droit canadien. Rétroaction à la communauté et utilisation de l information Lorsque le rapport sur le sondage sera terminé, les résultats seront communiqués à la communauté par (insérer le mode de communication, p. ex., site Web, bulletin, réception du CRFM/C). Coordonnées Si vous avez des commentaires ou des questions à formuler au sujet du sondage, n hésitez pas à communiquer avec (insérer le nom, le titre du poste et les coordonnées). Autorisation du Comité d examen de la recherche en sciences sociales (CERSS) La Direction générale Recherche et analyse (Personnel militaire) autorise l administration de ce sondage dans le MDN/FC en accord avec le CANFORGEN 081/52. Numéro d autorisation 1018/11-F. Director General Military Personnel Research and Analysis authorizes the administration of this survey within DND/CF in accordance with CANFORGEN 081/52. Authorization number 1018/11-F Les opinions exprimées dans ce document sont celles de l auteur et ne reflètent pas nécessairement celles du ministère de la Défense nationale ou des Forces canadiennes. 6 Questions préalablement approuvées - TROUSSE À OUTILS

9 Questions répétitives La liste de questions préalablement approuvées propose un certain nombre de questions destinées à recueillir des données similaires les unes aux autres. La banque de questions vise à permettre à chaque CRFM/C de choisir les questions les plus pertinentes compte tenu de sa communauté et de ses besoins. Comme différentes questions permettent de réunir des renseignements similaires, évitez de poser des questions répétitives dans le même sondage. Par exemple, lorsque vous demandez de l information sur le lieu de résidence d une famille, ne choisissez qu une seule question dans la liste ci-après. Le choix de la question est déterminé par le niveau de détail que vous souhaitez obtenir. Option A : Vivez-vous : q à la base/l escadre/l unité? q à l extérieur de la base/l escadre/l unité? Option B : Vivez-vous : q dans un logement résidentiel du MDN? q dans une maison dont vous êtes propriétaire? q dans une maison louée? q dans un appartement? q autre. Veuillez préciser : Option C : Où vivez-vous? q Secteur de logements résidentiels du MDN q Nom de la localité (p. ex., Ottawa, Kanata, Orléans, Gatineau) q Nom de la localité q Autre. Veuillez préciser : Questions ouvertes Les questions ouvertes sont utiles pour les groupes de discussion et les situations pouvant donner lieu à des discussions ou des clarifications. Elles sont aussi utiles dans les sondages, mais elles doivent être interprétées et il peut être difficile de faire des comparaisons parce que les répondants formulent leurs réponses dans leurs propres mots. Il peut être difficile de recueillir de l information sur un groupe à l aide de questions ouvertes, en raison du degré d interprétation de chacun des participants et de la variété de réponses. Si vous utilisez des questions ouvertes, il est suggéré de les insérer à la fin d une section de questions auxquelles il faut répondre par oui ou par non ou de questions à choix multiples, et de vous limiter à deux ou trois questions ouvertes par section. Ce format est plus convivial pour les participants et leur permet de donner des opinions variées de façon non structurée sur des domaines particuliers, sans les obliger à rédiger toute une dissertation. Questions préalablement approuvées - TROUSSE À OUTILS 7

10 Sauts de question intégrés Les questions ne s appliquent pas toutes à tous les participants à un sondage. Il faut donc parfois prévoir des sauts de question pour diriger les participants vers la série de questions applicables. Par exemple : Votre famille a-t-elle vécu une séparation liée à un déploiement? q Oui (Si la réponse est «oui», veuillez passer à la question 7.) q Non (Si la réponse est «non», veuillez passer à la question 15.) Avez-vous des enfants qui habitent avec vous? q Oui (Si la réponse est «oui», veuillez passer à la question 10.) q Non (Si la réponse est «non», veuillez passer à la question 20.) Si la famille n a pas vécu de séparation liée à un déploiement, le répondant ne peut répondre à ces questions. De même, une famille sans enfant sauterait les questions liées aux programmes pour les enfants. Les sauts de question devraient se trouver au début des groupes de questions. Observations finales des participants Il est impossible de prévoir ce que chaque participant aimerait dire. Il est donc recommandé d inclure à la fin du sondage une question offrant aux répondants la possibilité de donner leur opinion ou de noter un commentaire supplémentaire. Prévoyez suffisamment d espace pour permettre aux participants de bien expliquer leur commentaire. Exemples de questions : Avez-vous quelque chose à ajouter sur les sujets abordés dans le sondage? Avez-vous d autres commentaires à ajouter au sujet du CRFM/C? 8 Questions préalablement approuvées - TROUSSE À OUTILS

11 Données démographiques QUESTIONS PRÉALABLEMENT APPROUVÉES Note au CRFM/C : N incluez que les questions démographiques nécessaires pour l évaluation des besoins de la communauté. Le CERSS ne préconise pas la collecte de données superflues. 1. Êtes-vous marié(e) ou conjoint(e) de fait? q Oui q Non 2. Avez-vous un parent/grand-parent/membre de la famille à charge qui vit chez vous? q Oui q Non 3. Êtes-vous membre d un couple militaire? q Oui q Non 4. Avez-vous des enfants? q Oui q Non 5. Sexe : q Masculin q Féminin 6. Quel est votre groupe d âge? q Moins de 20 ans q 20 à 29 ans q 30 à 39 ans q 40 à 49 ans q 50 à 59 ans q 60 ans et plus 7. Quelle est votre situation familiale actuelle? q Célibataire q Séparé(e)/divorcé(e) q Marié(e) q Veuf/veuve q Conjoint(e) de fait 8. Quelle est votre situation d emploi actuelle? q Personne au foyer q Employé(e) civil(e) (MDN, Fonds non publics) q Employé(e) civil(e) (non militaire) q Membre de la Force régulière q Membre de la Force de réserve q Travailleur(euse) autonome q En recherche d emploi q Autre. Veuillez préciser : Questions préalablement approuvées - TROUSSE À OUTILS 9

12 9. Êtes-vous : q membre d un couple militaire? q conjoint(e) civil(e) d un(e) militaire? q parent d un membre de la Force régulière ou de la Force de réserve? q Aucune de ces réponses/autre. Veuillez préciser : 10. Quels sont vos liens avec les Forces canadiennes? q Il y a un membre de la Force régulière dans la famille q Il y a un membre de la Force de réserve dans la famille q Membre d un couple militaire q Militaire à la retraite q Parent d un membre de la Force régulière ou de la Force de réserve q Autre. Veuillez préciser : 11. Langue première de la famille : q Français q Autre. Veuillez préciser : q Anglais 12. En vous comptant, combien de personnes vivent dans votre ménage? q 1 q 5 q 2 q 6 q 3 q 7 q 4 q 8 ou plus 13. Si vous avez des enfants à la maison, veuillez en indiquer le nombre et l âge. q Naissance à 4 ans (nombre d enfants dans cette catégorie = ) q 5 à 12 ans (nombre d enfants dans cette catégorie = ) q 13 à 18 ans (nombre d enfants dans cette catégorie = ) q 18 ans et plus (nombre d enfants dans cette catégorie = ) q Sans objet 14. Quel âge ont les enfants qui habitent avec vous? q Aucun enfant q 0 à 23 mois (nombre d enfants dans cette catégorie = ) q 24 à 35 mois (nombre d enfants dans cette catégorie = ) q 3 à 4 ans (nombre d enfants dans cette catégorie = ) q 5 à 6 ans (nombre d enfants dans cette catégorie = ) q 7 à 9 ans (nombre d enfants dans cette catégorie = ) q 10 à 12 ans (nombre d enfants dans cette catégorie = ) q 13 à 15 ans (nombre d enfants dans cette catégorie = ) q 16 à 18 ans (nombre d enfants dans cette catégorie = ) q 18 ans et plus (nombre d enfants dans cette catégorie = ) 10 Questions préalablement approuvées - TROUSSE À OUTILS

13 15. Depuis combien d années êtes-vous affecté(e) à cette base/escadre/unité? q Moins de 1 an q 3 à 4 ans q 1 à 2 ans q 5 ans et plus 16. Vivez-vous : q à la base/l escadre/l unité? q à l extérieur de la base/l escadre/l unité? 17. Êtes-vous propriétaire ou locataire de votre logement? q Propriétaire q Locataire 18. Vivez-vous : q dans un logement résidentiel du MDN? q dans une maison dont vous êtes propriétaire? q dans une maison louée? q dans un appartement? q autre. Veuillez préciser : 19. Où vivez-vous? q Secteur de logements résidentiels du MDN q Nom de la localité (p. ex., Ottawa, Kanata, Orléans, Gatineau) q Nom de la localité q Nom de la localité q Autre. Veuillez préciser : 20. Combien de temps vous faut-il pour vous rendre au CRFM/C? q Moins de 10 minutes q 30 à 45 minutes q 10 à 20 minutes q Plus de 45 minutes q 20 à 30 minutes 21. À quelle distance se trouve le CRFM/C de votre résidence? q Moins de 5 km q 21 à 50 km q 5 à 20 km q Plus de 50 km 22. Comment avez-vous entendu parler des programmes et services offerts par le CRFM/C? q Ami(e) q Site Web forcedelafamille q Journal q Bulletin du CRFM/C q Babillard de l escadre q Autre. Veuillez préciser : q Membre de la famille q Séance d information pour les familles Questions préalablement approuvées - TROUSSE À OUTILS 11

14 Prestation et administration générale des services 1. Un membre de votre famille a-t-il utilisé les programmes ou services du CRFM/C au cours de l année écoulée? q Oui q Non 2. Estimez-vous que le CRFM/C répond actuellement à vos besoins? q Oui q Non q Parfois 3. Faites-vous confiance au CRFM/C pour assurer votre confidentialité? q Oui q Non q Dans une certaine mesure Veuillez ajouter des commentaires si vous le souhaitez : 4. Êtes-vous satisfait(e) des services offerts au CRFM/C? q Oui q Non La question qui suit porte sur les services et programmes offerts au CRFM/C. 5. Veuillez indiquer votre niveau de satisfaction à l égard de chacun des éléments énumérés. Veuillez encercler vos réponses selon l échelle suivante : 1 = Très insatisfait(e) 2 = Assez insatisfait(e) 3 = Ni insatisfait(e) ni satisfait(e) 4 = Assez satisfait(e) 5 = Très satisfait(e) Veuillez indiquer votre niveau de satisfaction à l égard Très insatisfait(e) Assez insatisfait(e) Ni insatisfait(e) ni satisfait(e) Assez satisfait(e) Très satisfait(e) des heures d ouverture du CRFM/C du niveau de service à la clientèle offert par le CRFM/C des programmes offerts au CRFM/C de la pertinence des programmes du CRFM/C pour votre mode de vie de la capacité du CRFM/C de répondre aux besoins de votre communauté de la capacité du CRFM/C de répondre aux besoins individuels de la pertinence du soutien et des services de la prestation du soutien et des services en temps opportun Questions préalablement approuvées - TROUSSE À OUTILS

15 La question qui suit porte sur l administration générale du CRFM/C et les services qui y sont offerts. 6. Veuillez indiquer l IMPORTANCE que revêt chaque élément pour vous et la mesure dans laquelle vous en êtes SATISFAIT(E). Veuillez encercler vos réponses selon l échelle suivante : 1 = Sans aucune importance/très insatisfait(e) 2 = Relativement sans importance/assez insatisfait(e) 3 = Ni important ni sans importance/ni satisfait(e) ni insatisfait(e) 4 = Assez important/assez satisfait(e) 5 = Très important/très satisfait(e) Administration générale et services Quelle IMPORTANCE cela revêt-il pour vous? Dans quelle mesure en êtes-vous SATISFAIT(E)? Confidentialité au CRFM/C Protection de vos renseignements personnels Accueil à l arrivée au CRFM/C Service à la clientèle offert par le CRFM/C Prestation de services de garde d enfants facultatifs pendant les activités pour adultes Accès en ligne aux renseignements sur les programmes Accès en ligne au calendrier d activités du CRFM/C Note au CRFM/C : Les questions ne donnent que des exemples de programmes. Vous pouvez y ajouter des programmes propres à votre CRFM/C ou retirer des programmes au besoin. Vous devez cependant savoir que les ajouts peuvent prolonger le délai d approbation par le CERSS. Questions préalablement approuvées - TROUSSE À OUTILS 13

16 Marketing et sensibilisation de la clientèle 1. Recevez-vous de l information de marketing du CRFM/C au moins tous les trois mois? q Oui q Non 2. Pensez-vous que les membres de la communauté connaissent les programmes et services offerts par le CRFM/C? q Oui q Un peu q Non Si la réponse est «non» ou «un peu», avez-vous des suggestions pour améliorer la sensibilisation des membres de la communauté? 3. Savez-vous comment trouver de l information sur les programmes et services du CRFM/C? q Oui q Un peu q Non 4. Êtes-vous satisfait(e) de la façon dont vous êtes informé(e) des activités du CRFM/C? q Oui q Un peu q Non Si la réponse est «non» ou «un peu», avez-vous des suggestions pour améliorer la diffusion de l information? 5. À mon arrivée dans ma nouvelle localité, j ai reçu du CRFM/C de l information pertinente sur ma nouvelle communauté. q Oui q Non 6. Avant mon affectation, j ai pu obtenir de l information du CRFM/C au sujet de ma nouvelle localité. q Oui q Non 7. Veuillez indiquer quelles sont, à votre avis, les cinq (5) formes de publicité les plus efficaces du CRFM/C (1 étant la plus efficace). Courriel Affiches Facebook Dépliants Twitter Babillards Trousse de bienvenue Bannières Lettre de bienvenue Panneaux extérieurs Journal de la base/ Autre. Veuillez préciser : l escadre/l unité Bulletins 14 Questions préalablement approuvées - TROUSSE À OUTILS

17 La question qui suit porte sur l efficacité du marketing et de la publicité du CRFM/C. 8. Veuillez indiquer quelle EST, à votre avis, l efficacité des méthodes suivantes de marketing et de publicité, et quelle POURRAIT ÊTRE leur efficacité. Veuillez encercler vos réponses selon l échelle suivante : 1 = Très inefficace 2 = Assez inefficace 3 = Ni efficace ni inefficace 4 = Assez efficace 5 = Très efficace Marketing et publicité Quelle EST, à votre avis, l efficacité de ces types de publicité pour le CRFM/C? Quelle POURRAIT ÊTRE, à votre avis, l efficacité de ces types de publicité pour le CRFM/C? Courriel Facebook Twitter Trousse de bienvenue Lettre de bienvenue Journal de la base/l escadre/l unité Bulletins Affiches Dépliants Babillards Bannières Panneaux extérieurs Questions préalablement approuvées - TROUSSE À OUTILS 15

18 La question qui suit porte sur le marketing et la publicité du CRFM/C. 9. Veuillez indiquer quelle IMPORTANCE vous accordez à chaque élément et quel est votre niveau de SATISFACTION à l égard de chacun. Veuillez encercler vos réponses selon l échelle suivante : 1 = Sans aucune importance/très insatisfait(e) 2 = Relativement sans importance/assez insatisfait(e) 3 = Ni important ni sans importance/ni satisfait(e) ni insatisfait(e) 4 = Assez important/assez satisfait(e) 5 = Très important/très satisfait(e) Sensibilisation aux programmes et marketing Quelle IMPORTANCE cela revêt-il pour vous? Dans quelle mesure en êtes-vous SATISFAIT(E)? Les membres de la communauté ont accès à l information sur les services et programmes du CRFM/C L information sur les programmes et services du CRFM/C est diffusée à la communauté en temps opportun L information sur les programmes et services du CRFM/C est offerte en français L information sur les programmes et services du CRFM/C est offerte en anglais L information sur les programmes et services du CRFM/C est offerte en français et en anglais Note au CRFM/C : La liste qui précède présente des exemples de questions. Vous pouvez y ajouter des questions propres à votre CRFM/C ou en retirer. Vous devez cependant savoir que les ajouts peuvent prolonger le délai d approbation par le CERSS. 10. À votre avis, les efforts de publicité et de marketing du CRFM/C sont-ils efficaces? Si la réponse est non, veuillez nous faire part de vos suggestions pour améliorer le marketing du CRFM/C. 11. Veuillez nous faire part de vos suggestions concernant la publicité du CRFM/C. 16 Questions préalablement approuvées - TROUSSE À OUTILS

19 Heures d ouverture 1. Le CRFM/C est-il ouvert aux heures où vous avez besoin de services? (c.-à-d., du lundi au vendredi, de 8 h à 16 h, fermé le samedi et le dimanche) q Oui q Dans une certaine mesure q Non Veuillez nous faire part de vos commentaires additionnels, si vous le souhaitez : 2. Les heures d ouverture du CRFM/C répondent-elles à vos besoins? q Oui q Dans une certaine mesure q Non Veuillez nous faire part de vos commentaires additionnels, si vous le souhaitez : 3. Souhaiteriez-vous que le CRFM/C soit ouvert la fin de semaine? q Oui q Dans une certaine mesure q Non Veuillez nous faire part de vos commentaires additionnels, si vous le souhaitez : 4. Souhaiteriez-vous que le CRFM/C soit ouvert en soirée? q Oui q Dans une certaine mesure q Non Veuillez nous faire part de vos commentaires additionnels, si vous le souhaitez : Questions préalablement approuvées - TROUSSE À OUTILS 17

20 Obstacles à la participation 1. Qu est-ce qui vous empêche de participer aux programmes du CRFM/C? (Veuillez indiquer en ordre d importance les trois [3] principales raisons, 1 étant la plus importante.) Coût Pas au courant des programmes Conflits d horaire Absence de services de garde d enfants Manque de temps Programmes et services qui ne répondent pas à mes besoins Manque d intérêt Autre. Veuillez préciser : 2. Qu est-ce qui vous empêche ou empêche votre famille d utiliser les services ou programmes du CRFM/C? (Veuillez indiquer en ordre d importance les trois [3] principales raisons, 1 étant la plus importante.) L emplacement du CRFM/C Les programmes sont offerts pendant mes heures de travail L horaire des programmes entre en conflit avec l horaire des enfants Je manque de temps Le CRFM/C n offre pas les programmes et services que je veux Les heures d ouverture Je n ai pas besoin du CRFM/C Autre. Veuillez préciser : 3. Veuillez indiquer en ordre d importance les cinq (5) obstacles principaux à votre participation aux programmes ou services du CRFM/C (1 étant l obstacle le plus important). Barrière des langues Services de garde d enfants Craintes au sujet de la confidentialité Transport Coût des programmes Manque de temps Médiocrité des services reçus précédemment de ce CRFM/C Programmes et services inintéressants Manque d information sur les programmes et services Autre. Veuillez préciser : 18 Questions préalablement approuvées - TROUSSE À OUTILS

21 4. Quelles sont certaines des raisons pour lesquelles vous ne participez pas aux activités du CRFM/C? (Veuillez indiquer en ordre d importance les trois [3] principales raisons, 1 étant la plus importante.) Coût des services Pas au courant des activités de garde d enfants Mes ami(e)s ne participent pas Heures des activités Transport Coût des activités Les activités ne sont pas proposées Lieu des activités dans la langue de mon choix Je travaille le jour Autre. Veuillez préciser : 5. Quel rôle voyez-vous pour le CRFM/C dans la prestation de programmes et de services au sein de la communauté? 6. Y a-t-il des programmes ou des services que vous souhaiteriez voir offerts au CRFM/C? 7. À votre avis, quels programmes ou services du CRFM/C manquent actuellement dans la communauté? 8. À votre avis, quels programmes ou services seront nécessaires dans la communauté à l avenir? 9. Quels sont les deux aspects du CRFM/C que vous appréciez le plus? 10. Quels sont deux changements que vous souhaiteriez voir apportés au CRFM/C? 11. Comment décririez-vous la réputation du CRFM/C au sein de la communauté? 12. Quelles améliorations recommanderiez-vous pour ces programmes? 13. Y a-t-il de nouveaux services ou programmes que vous souhaiteriez voir offerts au CRFM/C? 14. À votre avis, y a-t-il des secteurs qui nécessitent des améliorations particulières? 15. Y a-t-il des programmes ou des services qui se distinguent par leur grande qualité? 16. Quels secteurs des programmes du CRFM/C nécessitent une planification à long terme ou une attention particulière? Questions préalablement approuvées - TROUSSE À OUTILS 19

22 Développement personnel et intégration communautaire 1. Avez-vous reçu une trousse de bienvenue? q Oui avant mon arrivée q Oui après mon arrivée q Non je n ai pas reçu de trousse de bienvenue (veuillez passer à la question x) Note au CRFM/C : Il est recommandé d intégrer un saut à cette question si d autres questions sur la trousse de bienvenue sont posées (p. ex., Si vous n avez pas reçu de trousse de bienvenue, veuillez passer à la question x). 2. Avez-vous trouvé que le contenu de votre trousse de bienvenue était utile? q Oui q Dans une certaine mesure q Non Veuillez nous faire part de vos commentaires additionnels, si vous le souhaitez : 3. Voici une liste de services d accueil et d orientation offerts par le CRFM/C. Veuillez indiquer ceux dont vous étiez au courant. q Lettre de bienvenue q Séance d accueil q Trousse de bienvenue imprimée q Trousse de bienvenue en ligne q Barbecue de bienvenue q Café en matinée pour les nouveaux arrivants Note au CRFM/C : La liste qui précède présente des exemples de questions. Vous pouvez ajouter des questions propres à votre CRFM/C ou en retirer. Vous devez cependant savoir que les ajouts peuvent prolonger le délai d approbation par le CERSS. La question qui suit porte sur l intégration dans la communauté. 4. Voici une liste d activités d accueil et d intégration offertes par le CRFM/C. Veuillez indiquer la mesure dans laquelle VOUS ET VOTRE FAMILLE avez besoin de ces services. Veuillez encercler vos réponses selon l échelle suivante : 1 = Pas nécessaire 2 = Rarement nécessaire 3 = Occasionnellement nécessaire 4 = Souvent nécessaire 5 = Toujours nécessaire 20 Questions préalablement approuvées - TROUSSE À OUTILS

23 Activités d accueil et d intégration Pas nécessaire Rarement nécessaire Occasionnellement nécessaire Souvent nécessaire Toujours nécessaire Lettre de bienvenue Trousse de bienvenue imprimée Trousse de bienvenue en ligne Séance d accueil Barbecue de bienvenue Matinée-café hebdomadaire pour les nouveaux arrivants Visite des environs La question qui suit porte sur l intégration dans la communauté. 5. Voici une liste d activités d accueil et d intégration offertes par le CRFM/C. Veuillez indiquer quelle IMPORTANCE vous accordez à chaque service et quel est votre niveau de SATISFACTION à l égard de ces services. Veuillez encercler vos réponses selon l échelle suivante : 1 = Sans aucune importance/très insatisfait(e) 2 = Relativement sans importance/assez insatisfait(e) 3 = Ni important ni sans importance/ni satisfait(e) ni insatisfait(e) 4 = Assez important/assez satisfait(e) 5 = Très important/très satisfait(e) Note au CRFM/C : Les questions ne donnent que des exemples de programmes. Vous pouvez y ajouter des programmes propres à votre CRFM/C ou retirer des programmes au besoin. Vous devez cependant savoir que les ajouts peuvent prolonger le délai d approbation par le CERSS. Activités d accueil et d intégration Quelle IMPORTANCE cela revêt-il pour vous? Dans quelle mesure en êtes-vous SATISFAIT(E)? Lettre de bienvenue Trousse de bienvenue imprimée Trousse de bienvenue en ligne Séance d accueil Barbecue de bienvenue Matinée-café hebdomadaire pour les nouveaux arrivants Visite des environs Questions préalablement approuvées - TROUSSE À OUTILS 21