Optimisation des infrastructures informatiques : une source pour un avantage concurrentiel durable.

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1 Adopter une approche stratégique pour l optimisation des infrastructures informatiques. Livre blanc Octobre 2007 Optimisation des infrastructures informatiques : une source pour un avantage concurrentiel durable.

2 Page 2 Sommaire 2 Les investissements technologiques sont-ils sur le point de voir leurs rendements diminuer? 3 Le coût élevé de la prolifération des équipements informatiques 6 Procurer un avantage durable grâce à une optimisation stratégique de l IT 7 L approche globale d IBM en matière d optimisation de l IT 9 Commencer par définir clairement les objectifs d optimisation 11 Recherchez globalement des opportunités dans l environnement actuel 13 Identifier des projets propres au domaine technique 13 Mettre en place un programme d optimisation 14 L architecture de référence pour l optimisation de l IT : une approche pratique de bout en bout 17 Agencer le tout 19 Transformation des centres de données et des infrastructures informatiques Les investissements technologiques sont-ils sur le point de voir leurs rendements diminuer? Au cours des dix dernières années, les entreprises du monde entier ont modifié leur manière de faire des affaires en investissant des milliards de dollars dans les technologies de l information. Elles ont étendu leurs parts de marché tout en travaillant en plus étroite collaboration avec leur clientèle et leurs fournisseurs. Les entreprises les plus innovantes ont tiré un avantage concurrentiel substantiel sur le marché. Paradoxalement, si les investissements informatiques ont rapidement été rentabilisés grâce à une accélération des délais de mise sur le marché, de meilleures relations avec la clientèle et des chaînes d approvisionnement plus courtes, ils ont précipité une croissance exponentielle des équipements informatiques qui menace les gains futurs. La prolifération des équipements a rendu l environnement informatique plus complexe, ce qui a augmenté les frais opérationnels et administratifs et diminué la productivité de l infrastructure. Ces trois tendances entravent sérieusement la capacité des directeurs informatiques à proposer de nouvelles applications, à soutenir le développement des activités et à aligner l IT sur la stratégie globale de l entreprise. De plus en plus de personnes craignent que les rendements marginaux des investissements dans les IT commencent bientôt à baisser. Cette inquiétude est fondée. L augmentation des dépenses opérationnelles menace fortement de dépasser les budgets informatiques.. En huit petites années à peine, le budget en personnel informatique a vu le pourcentage alloué pour le personnel opérationnel passer de 40 à 70 pour cent. 1 Avec la compression du personnel chargé du développement d applications, les directeurs informatiques doivent de plus en plus justifier leurs demandes de budgets. Les entreprises qui ont jusque ici exploité l IT comme un d outil concurrentiel se posent désormais la question de savoir comment rendre leur avantage concurrentiel durable.

3 Page 3 Compte tenu du besoin croissant en serveurs et en espace de stockage, la complexité de l infrastructure IT ne cesse d augmenter, posant des défis de gestion considérables pour le personnel informatique. Ce livre blanc détaille les coûts de la prolifération des équipements IT et en quoi l approche d IBM considérant l optimisation de l IT comme un processus stratégique et continu est avantageuse. Il décrit l approche globale et pratique d IBM et montre de quelle manière elle aide les entreprises à réaliser des économies initiales plus importantes et à bénéficier d une plus grande rentabilité tout en progressant. Le coût élevé de la prolifération des équipements informatiques Le nombre croissant de serveurs et la quantité de stockage associée consternent les directeurs financiers et les directeurs informatiques. Plus les équipements informatiques augmentent, plus l infrastructure IT est complexe, ce qui pose d importants problèmes de gestion au personnel administratif IT déjà surchargé. De plus, la consommation d énergie des centres informatiques explose parallèlement à l augmentation des prix de l énergie. Augmentation des frais généraux de fonctionnement IBM estime qu entre aujourd hui et 2010, la base installée de serveurs devrait continuer à augmenter annuellement d environ 14 pour cent. Le stockage externe explosera encore plus rapidement, avec une croissance sans précédent attendue entre 2008 et L ajout de chaque nouveau serveur ou dispositif de stockage exige qu un personnel déjà étriqué passe du temps à s assurer que les systèmes d exploitation sont à jour, les patchs de sécurité administrés à temps et les changements non autorisés supprimés. Avec les centres informatiques actuels, où un changement peut avoir des répercussions sur les autres systèmes et ressources, ces défis de gestion peuvent augmenter de façon exponentielle. Il n est donc pas surprenant qu il ait fallu engager davantage d analystes réseau et d administrateurs système (respectivement 14 et 8 pour cent), puisque la seule administration de l environnement informatique d une entreprise type exige un personnel toujours plus important (figure 1). 3

4 Page 4 Analystes réseau Administrateurs système Administrateurs de bases de données Spécialistes du support Analystes des systèmes de gestion Programmateurs Dirigeants Tous les employés informatiques -20% -15% -10% -5% 0% 5% 10% 15% 20% Pourcentage de changement des employés du département par type ( ) Figure 1 : Un rapport de 2007 du ministère américain du travail montre qu entre 2004 et 2006, le pourcentage de salariés opérationnels chargés de tâches de développement a fortement évolué, puisque l administration des infrastructures IT toujours plus complexes monopolise davantage de personnel. Au cours des cinq dernières années, le coût de l exploitation d un centre informatique aux Etats- Unis a augmenté de 15 pour cent annuellement. Des coûts d énergie plus élevés En plus de consommer des ressources administratives, la prolifération des équipements consomme de l énergie. Aux Etats-Unis, les frais liés au refroidissement et à l alimentation des équipements informatiques d une entreprise type ont augmenté de 15 pour cent au cours des cinq dernières années. Chaque dollar dépensé pour de nouveaux serveurs coûte 0,52 USD pour l alimentation et le refroidissement ; ces dépenses devraient atteindre 0,71 USD au cours des quatre prochaines années. 4

5 Page 5 Alors que les coûts opérationnels augmentent, les frais de développement d applications et d expansion des activités sont sensiblement réduits. En conséquence, de nombreuses entreprises adoptent une approche stratégique pour optimiser leurs infrastructures IT. Diminution des investissements consacrés au développement Les entreprises se sont vues contraintes de réduire leurs investissements dans le développement d applications et de leurs activités afin de gérer et assurer le support d un environnement de plus en plus complexe. Les statistiques du ministère américain du travail révèlent par exemple que l escalade des coûts opérationnels a imposé des réductions de près de 20 pour cent des analystes des systèmes de gestion ces mêmes employés qui veillent à aligner les investissements IT sur les besoins de l entreprise. De plus, le nombre des programmateurs a baissé de huit pour cent les applications de gestion étant en réalité développées par les employés. 5 Des directeurs informatiques sans capacités pour s aligner sur les besoins de l entreprise? Des directeurs informatiques contraints de restreindre le développement d applications? Reconnaissant le danger, la plupart des organisations ont déjà engagé des initiatives visant à optimiser leurs infrastructures IT. Celles qui connaissent la réussite adoptent une approche stratégique consolidation des ressources, renforcement et rationalisation des pratiques de gestion et déploiement de techniques de conservation avérées. Etude de cas : une structure des coûts réduite alignée sur la valeur commerciale Pour concrétiser sa vision d un système de santé parfaitement interconnecté, le centre médical de l Université de Pittsburgh (UPMC) avait besoin d une infrastructure IT complémentaire mieux intégrée et à la fois plus flexible, robuste et sûre. Le Centre a fait appel à IBM pour garantir que les informations sur les patients soient consultables à travers le réseau de l UMPC. Dans le cadre de ce contrat, UPMC réorganise son infrastructure de manière à supprimer les équipements sous-utilisés. Il espère faire passer les systèmes d exploitation de neuf à quatre, les serveurs de 931 à 319 et les ensembles de stockage de 40 à deux seulement - tout en augmentant la capacité fonctionnelle. Les technologies de virtualisation renforceront davantage la capacité, l utilisation et les performances des systèmes. Et pour gérer l infrastructure plus efficacement, UPMC recourra à une boîte à outils commune à travers les plates-formes. A la fin du projet, le Centre s attend à réaliser une économie générale des coûts des infrastructures IT allant jusqu à 20 pour cent.

6 Page 6 Une optimisation réussie des infrastructures IT est un processus continu permettant de réduire les coûts des équipements et les dépenses de fonctionnement. De plus, elle peut aider les entreprises à bénéficier d un avantage concurrentiel durable en investissant les gains qui en résultent. Procurer un avantage durable grâce à une optimisation stratégique de l IT Pour IBM, l optimisation de l IT ne consiste pas seulement à économiser les coûts des infrastructures. Pour IBM, l optimisation de l IT consiste à créer une infrastructure particulièrement efficace et dynamique afin que les investissements dans l IT procurent un maximum de valeur commerciale. Le mot clé est processus. Une optimisation efficace de l IT sonde continuellement l infrastructure à la recherche de possibilités d amélioration de la réactivité et du retour sur les investissements. Il s agit d un processus continu pouvant entraîner une baisse des coûts des équipements et des dépenses de fonctionnement. Dans ce sens, l optimisation de l IT constitue un immense changement et une accélération des économies d échelle, permettant aux entreprises de diminuer leurs coûts dans l immédiat et de continuer à réduire les coûts marginaux par la suite. Les entreprises peuvent préserver un avantage concurrentiel en investissant dans des biens différenciés et des stratégies de mise sur le marché tout en finançant les investissements IT nécessaires à l aide des économies résultant de l optimisation. D un point de vue commercial, grâce à une optimisation de l IT réussie, les entreprises doivent être en mesure de : mieux gérer les coûts et risques soutenir l innovation dans leurs activités respecter les règlements et meilleures pratiques en place répondre aux attentes de la clientèle satisfaire aux niveaux de service s adapter plus efficacement rester compétitives.

7 Page 7 D un point de vue technologique, une optimisation réussie de l IT devrait permettre plus facilement aux directeurs informatiques : d anticiper et gérer le changement de réduire la complexité architecturale d adopter, d intégrer, de standardiser et d automatiser les processus IT de développer la valeur des investissements consentis pour la virtualisation et la consolidation des serveurs d augmenter la valeur des services productifs. Dans l ensemble, en réduisant le coût et la complexité de la prestation des services informatiques, l optimisation de l IT peut aider les entreprises à créer un environnement dynamique et souple favorisant l innovation. L approche d IBM en matière d optimisation de l IT est axée sur le client et peut être adaptée aux objectifs de chaque entreprise de manière à mettre en place un environnement informatique dynamique, souple et modulable. L approche globale d IBM en matière d optimisation de l IT IBM adopte une approche globale en matière d optimisation des infrastructures informatiques tout en se concentrant sur le client. IBM adapte son approche aux objectifs d optimisation de chaque entreprise, qu il s agisse d une réduction des coûts, d un meilleur rendement énergétique, d une meilleure réponse aux clients, d une réactivité accrue aux besoins commerciaux voire d une combinaison de ces éléments et d autres. Et IBM peut travailler à aussi grande ou à aussi petite échelle que nécessaire. IBM a accumulé un capital intellectuel grâce à des centaines de contrats clients à travers les industries au cours de ces deux dernières décennies. L entreprise a exploité cette expérience et le capital accumulé pour développer : des solutions de bout en bout supportées par un réseau de connaissances international et le leadership technologique d IBM. des modèles de solution, des architectures de référence ainsi que des plans d activités connexes. Une approche pragmatique et éprouvée de l optimisation de l IT intégrant les besoins spécifiques des clients de manière à contribuer à l optimisation des bénéfices tout en diminuant les risques. Des modalités de paiement compétitives avec la simplicité procurée par un contrat unique à travers la division IBM Global Financing afin de renforcer la flexibilité des décisions d acquisition d équipements.

8 Page 8 IBM a développé des méthodes et modèles de diffusion en apportant la preuve de leur efficacité non seulement dans le cadre de centaines de contrats clients, mais aussi en testant et peaufinant son approche de l optimisation de l IT dans les centres de prestation de services d IBM, comptant parmi les plus importants au monde. En bref, IBM n a pas une connaissance théorique de l optimisation de l IT ; IBM la conçoit et l applique et la partique. Ses méthodes et modèles de diffusion ont été développés et éprouvés non seulement dans le cadre de ses contrats clients, mais aussi en les appliquant au sein de l entreprise même. Représentant un total cumulé de 2,13 millions de mètres carrés, ordinateurs centraux et plus de serveurs de gamme moyenne, les centres de prestation de services d IBM comptent parmi les plus importants au monde. IBM a testé et optimisé son approche pour optimiser les infrastructures informatiques dans ces centres ; elle a obtenu des résultats impressionnants, 54 pour cent des économies étant réalisés au niveau du personnel opérationnel (voir figure 2). Modèle informatique stratégique d IBM 1997 Today Directeurs informatiques Centres de données hôtes Centres d hébergement web 30 5 Réseau 31 1 Applications 10% 16,000 4,700 Installations, 36% connectivité, stockage 54% Efficacité opérationnelle et tactique Logiciels Main-d œuvre Consolidation d infrastructures Consolidation/réduction des applications Déploiement global des ressources Optimisation de bout en bout et de l architecture de l entreprise. Echantillon des mesures de la réussite Economies de dépenses et des coûts 6,2 milliards $ US Amélioration du délai moyen de recouvrement 156 millions $ US Diminution des appels liés au commerce électronique 300,000 Réduction du temps de cycle entre la commande et 6 jours son traitement Configurations web prises en charge 7,4 millions Figure 2 : En 1997, IBM a commencé à optimiser son propre environnement complexe aux vastes ramifications et en a tiré d importants bénéfices en termes d économies des coûts opérationnels.

9 Page 9 En cernant parfaitement les objectifs d optimisation d une entreprise, IBM peut veiller à ce qu ils cadrent avec la stratégie globale de l entreprise, de manière à ce que les projets ultérieurs apportent une réelle valeur. Eléments différenciateurs de l approche d IBM IBM permet aux entreprises de mettre en oeuvre plus rapidement des solutions d optimisation de bout en bout, en mettant à disposition ses ressources et ses compétences et en limitant les risques pour l entreprise ; le personnel le plus expérimenté un processus global, pragmatique et éprouvé une technologie chef de file du marché une architecture de référence innovante et unique une source unique de financement à des taux concurrentiels Commencer par définir clairement les objectifs d optimisation L approche d IBM a un intérêt évident : la transformation globale des besoins et points épineux d une entreprise en un ensemble de projets classés par ordre de priorité, pour mettre ensuite ces projets en oeuvre au fil du temps de façon à optimiser les bénéfices tout en réduisant les risques. Toute transformation de l optimisation des infrastructures informatiques consiste avant toute chose à cerner parfaitement les objectifs de l optimisation, en des termes concrets et mesurables, et à veiller à ce qu ils cadrent avec la stratégie globale d entreprise, dont la raison stratégique motivant le recours à l IT. C est cette compréhension qui donne les orientations nécessaires pour équilibrer les quatre attributs de valeur apparemment contradictoires : Apporter de nouvelles capacités à l entreprise Améliorer le rendement interne Réduire le coût global des TI Promouvoir la satisfaction du client.

10 Page 10 Afin de mieux définir l optimisation dans un environnement particulier, l approche d IBM permet de mieux traduire les quatre critères sur lesquels repose la valeur de l IT en directives plus détaillées (voir figure 3). L approche d IBM peut aider les entreprises à gagner en valeur grâce à de nouvelles capacités commerciales, une efficacité accrue, une réduction des coûts et des clients plus satisfaits. Promouvoir Faciliter Améliorer Réduire Impératifs Apporter de nouvelles capacités à l entreprise Améliorer le rendement interne Réduire le coût IT global Promouvoir la satisfaction du client Exemples Créer une infrastructure dynamique et souple Exploiter plus efficacement les données Améliorer la réactivité de l infrastructure Etablir une gestion informatique cohérente Réduire la structure des coûts IT Améliorer le rendement énergétique Améliorer la fiabilité du service Figure 3 : Grâce à l approche d IBM en matière d optimisationde l IT, les entreprises sont en mesure d édicter un plan d action bien défini à partir des quatre impératifs de la valeur de l IT.

11 Page 11 IBM aide les entreprises à étudier les domaines fonctionnels communs à tous les environnements informatiques afin de déterminer comment satisfaire aux impératifs de valeur de l optimisation identifiés. Recherchez globalement des opportunités dans l environnement actuel Une fois les impératifs de valeur de l optimisation identifiés, l équipe d IBM peut aider les entreprises à examiner sept domaines communs à tout environnement informatique afin de trouver comment satisfaire à de tels impératifs et établir en quoi ces domaines sont interconnectés. Dans des environnements informatiques complexes, des changements dans l un de ces domaines sont quasi impossibles sans répercussion sur un autre : Stratégie d entreprise Processus Organisation Finances Informatique et stockage Applications et données Réseaux. Les tactiques utilisées pour l optimisation de l IT se concentrent souvent sur les trois derniers domaines techniques : les équipements informatiques et de stockage, les applications et données, et les réseaux. Mais, en réalité, les quatre premiers axes de gestion peuvent avoir encore plus d impact sur les objectifs d optimisation. Par exemple, la stratégie commerciale d une entreprise peut favoriser une approche décentralisée vers les centres de traitement au lieu d un système fortement centralisé des centres informatiques. La figure 4 illustre le rapport entre les impératifs de valeur et les domaines fonctionnels.

12 Page 12 Domaines de gestion Domaines techniques En recourant à la méthodologie d optimisation globale d IBM consistant à considérer les impératifs de valeur et les sept domaines de manière globale, les entreprises peuvent plus facilement mettre le doigt sur les opportunités d optimisation. Stratégie d entreprise Processus Organisation Finances Informatique et stockage Applications et données Réseaux Apporter de nouvelles capacités à l entreprise Permettre une infrastructure IT modulable O O Gérer plus efficacement les données O O O Améliorer le rendement interne Optimiser l utilisation des équipements Etablir une cohérence globale pour la gestion de l IT O O O O O O Réduire le coût global des TI Réduire les dépenses IT totales O O Rationaliser l architecture technique/les fournisseurs O Promouvoir la satisfaction du client Offrir un service de livraison régulier O O Objectif primaire O Objectif secondaire Figure 4 : IBM recourt à une méthodologie d optimisation globale, alignant les impératifs de valeur sur les sept domaines essentiels de toute infrastructure informatique, que ce soit pour l objectif primaire ou l objectif secondaire.

13 Page 13 Les entreprises doivent rechercher dans l ensemble de l environnement informatique des opportunités d optimisation des réseaux, des serveurs, des applications, de la consommation d énergie et éventuellement du centre de traitement dans sa globalité. L étape qui consiste à associer les impératifs de valeur à chacun des domaines techniques commence par identifier les éventuelles opportunités d optimisation. Il est important que les organisations informatiques considèrent tout l environnement dans leur globalité. En effet, lorsque les efforts d optimisation poursuivent simplement un objectif tactique, tel que la consolidation des serveurs par exemple, d importantes opportunités annexes risquent d être négligées. Tout en réduisant le nombre de serveurs, pourquoi ne pas également envisager comment optimiser le stockage, diminuer les coûts du personnel et libérer les ressources qualifiées des activités administratives répétitives pour mener des activités présentant plus de valeur pour l entreprise? Grâce à l automatisation des tâches du processus et l évaluation des possibilités de refroidissement et d alimentation, une organisation peut tout à fait découvrir des possibilités de réduire les infrastructures réseaux, les serveurs, les applications, la consommation d énergie et enfin les centres informatiques. Identifier des projets propres au domaine technique L approche globale d IBM dans la définition des priorités pour les projets d optimisation de l IT, permet aux entreprises d utiliser les économies à court terme résultant, par exemple, de la consolidation des équipements pour financer des objectifs à plus long terme. L optimisation est un processus continu. Il est indispensable de maintenir la dynamique en mettant en oeuvre une série de projets à court ou moyen terme pour passer à des objectifs à plus long terme. Mettre en place un programme d optimisation Chaque projet individuel doit être coordonné à travers un bureau chargé du programme d optimisation de l IT. Un bureau de programme permet de combiner, synchroniser et planifier les projets individuels de manière à contribuer aux efforts consentis dans un domaine - en les amplifiant parfois - en capitalisant sur des actions coordonnées dans d autres domaines.

14 Page 14 IBM a aidé PG&E à réduire sensiblement la quantité d énergie consommée par ses centres informatiques, faisant ainsi de l entreprise un leader mondial du rendement énergétique. Etude de cas : création d un centre informatique respectueux de l environnement à faible consommation énergétique En réduisant la consommation d énergie des installations de ses propres centres informatiques comptant plus de mètre carrés de faux-planchers Pacific Gas and Electric Company (PG&E) est devenu un chef de file du rendement énergétique. Grâce à son partenariat avec IBM, l entreprise de service public a pu identifier une économie supplémentaire de près de 177 kilowatts. Et à présent, PG&E applique les enseignements qu elle a tirés et investit près d un milliard de dollars dans des programmes de rendement énergétique amélioré pour ses clients entre 2006 to Cet investissement, a pour conséquence d économiser la production de plus de 600 mégawatts à savoir environ la quantité d électricité produite dans une grande centrale électrique. L architecture de référence pour l optimisation des infrastructures informatiques : une approche pratique de bout en bout La théorie est nécessaire, mais sur un plan pratique, comment les entreprises peuvent-elles passer de leur situation actuelle à l architecture cible pour optimiser durablement l IT? Chaque entreprise ayant des priorités, équipements et processus spécifiques et différents, IBM recourt aux meilleures pratiques de l industrie pour satisfaire les besoins individuels de chaque entreprise en s appuyant sur une architecture de référence pour l optimisation des infrastructures informatiques. Comme illustré à la figure 5, cette architecture repose sur les leviers techniques fondamentaux utilisés dans tout programme d optimisation. IBM met ses compétences et son expérience en matière d optimisation à la disposition des entreprises pour les aider à déterminer quels leviers utiliser et dans quelle mesure, afin de tirer un maximum d avantages avec des coûts les plus faibles possibles. L équipe d IBM aide ainsi chaque entreprise à développer un plan personnalisé visant une optimisation durable de l IT.

15 Page 15 Solution de gestion des services d IBM Optimisation du processus de gestion Interfaces utilisateur, rapports et tableaux de bord En ligne et sous la forme d un portail Catalogue de services Gestion et automatisation des ordres de service Prestation de services et assistance Poste de service Configuration Incident Changement Problème Sortie Disponibilité Stockage Capacité Continuité du service Gestion des équipements informatiques Services de traitement informatique Flux d activités liés à l exécution des processus commerciaux, gestion des tâches et fonctions, collaboration des services SOA, notification, escalade, flux d activité, sécurité, gouvernance Services d information fédérés Découverte Fédération Vérification Synchronisation Base de données du matériel client Découverte intégrée Fédération et intégration à des services de gestion Vérification des équipements Topologies Modules d intégration Services de gestion opérationnelle Gestion des applications d entreprise Gestion du serveur, des périphériques et du réseau Gestion du stockage Gestion de la sécurité Gestion financière Gestion des équipements d entreprise Gestion de la virtualisation Gestion du rendement énergétique Automatisation Optimisation des ressources Gestion des équipements d entreprise Comptage Outils Définir et configurer les services, le processus, l interface utilisateur et les données Modéliser les processus opérationnels Groupements de ressources Server Stockage Réseau Services de gestion des infrastructures Ressources IT virtualisées Applications IT Middleware IT Figure 5 : IBM recourt aux meilleures pratiques de l industrie pour combler les besoins individuels de chaque entreprise en s appuyant sur une architecture de référence pour l optimisation de l IT.

16 Page 16 Services de gestion des infrastructures Présentée en bas de l architecture de référence, la couche des services de gestion des infrastructures comprend les ressources informatiques, la capacité de stockage, le réseau, les middleware et les systèmes d exploitation nécessaires. C est à ce niveau que sont appliquées les mesures permettant d améliorer la disponibilité et l utilisation globales des équipements. Par exemple, les services de virtualisation peuvent renforcer la disponibilité de services commerciaux en réduisant la nécessité des interruptions programmées. En fait, les données peuvent souvent être déplacées d une plate-forme à l autre sans perturbation. Services de gestion opérationnelle En passant à la couche supérieure des services de gestion opérationnelle, les entreprises peuvent commencer à évaluer les opportunités suivantes : L automatisation des processus permet de standardiser les processus communs à toutes les platesformes ainsi que d automatiser les tâches répétitives et le personnel informatique peut de cette manière se concentrer sur les résultats plutôt que sur la gestion des plates-formes. Exécuter automatiquement les processus IT et les activités opérationnelles Orchestrer la configuration et l allocation des ressources informatiques Optimiser la gestion des ressources IT pour concrétiser des objectifs définis sur le niveau de service. A travers l automatisation des processus, il s agit d améliorer l efficacité du personnel informatique en normalisant les processus communs à toutes les plates-formes et en automatisant les tâches répétitives. Le personnel peut se concentrer sur les résultats (services) plutôt que sur la gestion des plates-formes. Et les erreurs manuelles occasionnant des interruptions non programmées peuvent être évitées. En rendant le personnel des TI plus performant et efficace, les entreprises peuvent développer leurs infrastructures avec une même dotation en personnel de maintenance. Outre l automatisation des processus, les mesures à ce niveau entendent consolider la charge de travail lorsque cela est possible. Cela a pour objectif de réduire le nombre d objets gérés au sein de l infrastructure, en ce compris les licences de logiciels et les frais de maintenance.

17 Page 17 Au sein de l environnement informatique, les interfaces utilisateur et les outils sont les éléments de base permettant d accéder aux fonctions de gestion et d établir des rapports, aidant ainsi les entreprises à clairement aligner leurs investissements informatiques sur les avantages commerciaux. Services d information fédérés La phase de gestion des services d information fédérés traite des capacités nécessaires pour assurer le suivi des informations liées à la configuration et aux équipements des services IT requis pour les activités de service management et ce dans le respect des engagements des niveaux de services. Le catalogue de services management d IBM propose une liste exhaustive des services IT optimisés à conseiller ; et la base de données de gestion de la configuration contient des informations précises et actuelles nécessaires pour la définition de la fourniture des services et le support sur tous les éléments de configuration constituant l infrastructure. Les interfaces utilisateur et les outils Les interfaces utilisateur et les outils offrent tous les modules nécessaires pour accéder aux fonctions de gestion et de production de rapports sur l environnement d exploitation de l IT. Ils constituent les premiers points de contact permettant aux clients et utilisateurs finaux de l informatique de consulter la configuration, le coût et l état de leurs applications et/ou les processus commerciaux liés à l IT. Ils définissent la fonctionnalité de mesure et d évaluation nécessaire pour une allocation correcte des coûts, ce qui constitue par ailleurs le socle des efforts en matière de gestion de la demande. Ces couches constituent un circuit fermé de redistribution des efforts d optimisation puisqu elles permettent de garantir que les entreprises soient en mesure d établir un lien clair entre les investissements IT et les bénéfices commerciaux. Consolidation des éléments L exemple détaillé proposé figure 6 illustre comment les services d IBM IT Optimisation and Service Management Architecture peut aider les entreprises à agencer tous les éléments pour un domaine IT spécifique. Dans le cas présent, il s agissait d améliorer le processus de développement d applications.

18 Page 18 Ce processus itératif de développement d applications a nécessité un grand nombre de personnes, d équipements et de transferts entre des équipes cloisonnées. Bon nombre d activités étaient manuelles, occasionnant des augmentations du cycle de réalisation et parfois sources d erreurs qui ont prolongés davantage les délais de mise sur le marché. Plus spécifiquement, au cours de la phase test du processus, les employés devaient localiser et se procurer manuellement les équipements d essai disponibles. Ils ont alors installé tous les composants, dont les serveurs, les images des systèmes d exploitation, le stockage, les réseaux et les applications. Enfin, ils ont dû désinstaller ces équipements et réinitialiser tous les composants à leur état original. Le caractère itératif du processus a aggravé les erreurs, les inefficacités et l insatisfaction. Les équipes chargées de l assurance qualité ont consacré plus de 26 pour cent de leur temps à configurer les machines pour les préparer aux tests. Développement Opérations Analyse/ exigences Mise en œuvre Développement Déploiement Test des fonctions Test de performance Test d acceptation Production Technicien Configurer manuellement le serveur et la structure de test et déployer le programme... quels environnements et combien de serveurs? Figure 6 : La configuration manuelle du serveur et de la structure de test ainsi que le déploiement du programme se compliquent en fonction du nombre d applications, d environnements et de serveurs concernés.

19 Page 19 Les services IT Optimisation and Service Management Architecture d IBM peut aider les entreprises à adresser de domaines informatiques spécifiques en combinant tous les éléments appropriés. IBM offre un large éventail de capacités et met à disposition dans le monde entier des professionnels qui utilisent des méthodes et modèles éprouvés afin d aider les entreprises à transformer leurs centres informatique et leurs infrastructures IT. Le processus engageait plusieurs types d équipements, dont des logiciels de développement d applications, des logiciels de gestion du développement, des logiciels de gestion de l approvisionnement et des serveurs, du matériel et des logiciels de virtualisation, du matériel et des logiciels de stockage et de gestion du stockage ainsi que la base de données de gestion de configuration et du changement. Par conséquent, l optimisation a nécessité une approche de bout en bout conjuguant les fonctionnalités suivantes : Un flux de travail automatisé pour le processus de développement d applications Une gestion des équipements (dont des modules d application) La configuration L allocation de ressources La saisie et la reproduction automatisées des irrégularités des tests. Les processus et le flux des tâches automatisés ont contribué à rationaliser et améliorer la précision des transferts entre le développement et le test, puis du test à la production. Les services basés sur les meilleures pratiques ont permis de garantir que les tests d acceptabilité reposaient sur des tests d opérabilité adéquats. Par ailleurs, le matériel optimisé a permis de procéder sur le champ à une allocation robuste des ressources et à une virtualisation immédiate. Ensemble, ces fonctionnalités ont débouché sur une efficacité accrue, une diminution des erreurs, un code de meilleure qualité et un accès au marché plus rapide. De plus, avec une telle approche de bout en bout, la migration vers l environnement de production a été plus aisée et plus efficace. Transformation des centres de données et des infrastructures des TI Bon nombre d entreprises en sont à un point critique après des décennies de développement cloisonné donnant naissance à une infrastructure excessivement complexe. Elles doivent néanmoins faire avec l existant et ne peuvent pas tout jeter et recommencer à zéro.

20 Elles cherchent donc à transformer leurs centres de données et leurs infrastructures informatiques. IBM fournit un ensemble de fonctionnalités de bout en bout, des directives et des services aidant les clients dans le cadre de chacun des aspects de leurs objectifs de transformation. Déployés dans le monde entier, les professionnels qualifiés d IBM recourent à des méthodes et des modèles ayant depuis longtemps fait leurs preuves ; ils utilisent l une des architectures de référence les plus innovantes de l industrie. Prônant une approche globale de l optimisation de l IT alignée sur les objectifs commerciaux stratégiques, IBM peut aider les entreprises à réduire les investissements nécessaires au fonctionnement de leurs activités et ainsi consacrer des investissements à l innovation, laquelle permet de mieux se démarquer de la concurrence et accélère la croissance. Etude de cas : honorer les engagements de services de manière proactive, fiable et flexible Chez ebay, la création d un environnement professionnel dynamique capable de prédire et de s adapter rapidement et sans problème à la demande a contribué à l énorme succès à l entreprise. La technologie d IBM est au coeur de cet environnement. IBM a aidé ebay à déployer sa nouvelle solution de gestion des services d entreprise en moins de six mois. L entreprise a automatisé la surveillance au niveau des systèmes sur toutes ses plates-formes en 60 jours à peine. Avec les nouvelles technologies mises en oeuvre, ebay a déployé les nouveaux services plus efficacement, a accéléré le développement de nouveaux services et a réduit le temps d arrêt des applications dû aux déploiements sans augmentation substantielle du personnel. Pour de plus amples informations Pour en savoir davantage sur la méthode d IBM pour aider les entreprises à planifier et mettre en oeuvre une stratégie d optimisation de bout en bout, consultez l adresse suivante : ibm.com/services/fr Compagnie IBM France Tour Descartes La Défense 5 2, avenue Gambetta Paris-La Défense Cedex Imprimé en France Tous droits réservés. La page d accueil d IBM est accessible à l adresse : ibm.com/fr IBM, le logo d IBM, Domino, Lotus, Sametime et UC2 sont des marques de fabrique ou des marques déposées d International Business Machines Corporation aux Etats- Unis et/ou dans d autres pays. Microsoft et Windows sont des marques de Microsoft Corporation aux États-Unis et/ou dans d autres pays. UNIX est une marque déposée de Open Group aux Etats- Unis et dans d autres pays. Les autres noms de sociétés, de produits et de services peuvent être les marques ou marques de services de tiers. Ces informations concernent les produits et services commercialisés par IBM France et n impliquent aucunement l intention d IBM de les commercialiser dans d autres pays. Les références aux produits, programmes et services IBM n impliquent pas que seuls ces produits, programmes et services peuvent être utilisés. Tout produit, programme ou service équivalent peut être utilisé. Les matériels IBM peuvent contenir des composants non neufs. Dans certains cas, le produit matériel peut ne pas être nouveau et peut avoir été déjà installé. Ceci ne modifie en rien le régime des garanties contractuelles IBM applicables. Chaque client d IBM est tenu de s assurer qu il respecte les exigences légales. Il relève de la seule responsabilité du client d obtenir les conseils d un conseiller juridique compétent concernant l identification et l interprétation de toutes lois et prescriptions réglementaires pertinentes susceptibles d affecter les activités du client et toutes les actions que le client devra peut être engager pour se conformer auxdites lois. IBM ne propose aucun conseil juridique ni ne fait remarquer ou garantit que ses services ou produits garantiront que le client respecte toute loi. Cette publication est fournie à titre d information uniquement. Ces informations peuvent faire l objet de modifications sans préavis. Contactez votre agence commerciale ou votre revendeur IBM pour obtenir les toutes dernières informations sur les produits et les services IBM. Copyright IBM Corporation 2008 Tous droits réservés. 1. Etude IBM Market Intelligence, Etude IBM Market Intelligence, Department of Analog (Etats-Unis), Avoiding the IT Energy Crunch, BusinessWeek, mai Ministère américain du travail, OIW03009-FRFR-00

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