Etude des modes de dessertes dans la Vienne. Partage des résultats de l enquête 28 mai 2015

Transcription

1 Etude des modes de s dans la Vienne Partage des résultats de l enquête 28 mai 2015

2 INTRODUCTION PAR Mme FRANCINE JOURDAIN Directrice de la Bibliothèque Départementale de la Vienne

3 Une étude sur les modes de Raisons d être de cette étude Anticiper l avenir en apportant des réponses partagées aux évolutions naturelles et nécessaires Partager un bilan avec les acteurs du territoire Un travail partenarial engagé par la BDV avec l appui de la Mission MEC du Département de la Vienne

4 Cartographies du réseau et s Le fonctionnement actuel

5 Le réseau BDV, un paysage de bibliothèques varié 98 Bibliothèques Municipales : 22 de niveau 1 25 de niveau 2 51 de niveau 3 94 Points d Accès 44 Points Lecture 50 Dépôts Une répartition inégale des moyens.

6 Le prêt de documents Renouveler l offre, une circulation lente : via le BIBLIOBUS 110 communes desservies via les RELAIS EXTERIEURS 23 communes desservies via le RELAIS DE POITIERS 20 communes desservies via le service SELECTION DE LIVRES 37 communes desservies via le service NAVETTE UNIQUEMENT 2 communes desservies

7 La réservation de documents Répondre aux demandes, une circulation rapide : via le service NAVETTE 157 communes desservies

8 Le questionnaire Une participation active et impliquée des BM à l étude engagée : 148 réponses, soit 78% des BM du réseau Des commentaires riches et constructifs Des acteurs de territoire force de proposition Réponses Bibliobus 100 Relais Charroux 3 Relais Loudun 6 Relais Montmorillon 6 Relais Poitiers 19 Navette seule 1 Sélection 7 Bibliothécaires interco 6

9 Le diagnostic Partage des résultats du questionnaire

10 Avant la La en pratique Après la La navette Les fonds musicaux L exploitation des questionnaires, notre méthodologie Une démarche chronologique dans le temps Un zoom sur la navette, les fonds musicaux et le travail en réseau

11 Avant la La en pratique Après la La navette Les fonds musicaux Identification Réel sentiment d appartenance au réseau départemental. Globalement, bonne identification par les BM des services qui leur sont proposés. Un constat à nuancer pour le service sélection. Réflexion individuelle ou en équipe sur les besoins documentaires Une pratique plus occasionnelle que systématique quel que soit le mode de. Une pratique d autant plus fréquente que la BM est de niveau important. Un niveau d implication préalable inégal selon les modes de et leur typologie (sélection notamment). Acteurs dans la préparation des documents Ouvrages en retard ou à restituer : un travail systématique. Listes fournies par la BDV : un outil précieux. Relations et contacts avec les correspondants BDV Consultation du correspondant BDV pour anticiper le contenu des échanges : une pratique assez occasionnelle (65% des BM) et inexistante pour 22%. Cette question a interpellé certains d entre vous.

12 Avant la La en pratique Après la La navette Les fonds musicaux Gestion des RDV De manière générale, les BM sont toutes satisfaites ou très satisfaites. Confort du lieu (bibliobus et relais) Un aspect à travailler dans l ensemble des modes de : Bibliobus : «Manque d espace -contraignant pour la mise en valeur des documents et difficultés pour circuler à plusieurs», «variations de température», «manque de stabilité», Relais de Loudun : «de mauvaises conditions. «Triste, aucun confort» Relais de Poitiers : «lieu exigu, peu convivial». Relais de Montmorillon : «petit» Ergonomie, manipulation des documents (bibliobus et relais) Ergonomie : des marges de progrès constatées sur ces 2 modes de. Bibliobus : «un lieu pas forcément adapté au choix» (feuilleter, prendre du recul ) Relais de Poitiers : «problèmes d accessibilité et d éloignement avec le garage», «pénibilité des manœuvres lors du transport des documents»

13 Avant la La en pratique Après la La navette Les fonds musicaux Mise en valeur des documents (bibliobus et relais) Un bilan mitigé (bibliobus essentiellement): «Documents parfois trop bas, trop serrés», «pas de travail de mise en valeur possible», «on ne peut pas prendre du recul». De fortes attentes exprimées sur la mise en valeur des documents dans les relais «la mise en valeur des documents gagnerait à être développée». Organisation et classement des documents (bibliobus et relais) Organisation et classement : un bilan satisfaisant. Médiation et conseil par l équipe BDV Temps consacré par les équipes BDV pour répondre aux questions de fonctionnement et accompagnement au choix de documents (100% de BM satisfaites). «un accompagnement précieux et enrichissant»

14 Avant la La en pratique Après la La navette Les fonds musicaux Quantités échangées Les quantités échangées sont présentées comme globalement satisfaisantes à l exception des BM desservies en mode sélection : insatisfaction majoritaire. L offre documentaire, regard qualitatif Une offre qui répond aux attentes : suffisamment diversifiée, récente, adaptée aux attentes des usagers et incitative pour les bibliothécaires à être force de proposition auprès des usagers. L absence de supports vidéos et numériques dans le fonds BDV ne constituerait pas une limite pour les abonnés. Néanmoins, plus la BM est développée, plus cette limite est vécue comme préjudiciable. Dans ce cas, certaines BM tentent d y pallier par elles-mêmes. Les apports de ces nouveaux supports : attractivité, modernisation, tests avant investissement. Néanmoins des difficultés : budget, taille critique de BM. Fréquence des s Globalement, les BM sont satisfaites de la fréquence. Néanmoins, dans les commentaires, une large majorité se dit favorable à une voire deux s annuelles en plus! Selon le poids du fonds BDV dans l offre de la BM, une fréquence trop faible.

15 Avant la La en pratique Après la La navette Les fonds musicaux La réservation via le portail Un bilan très satisfaisant Mais des axes de progrès : commande de séries «à simplifier», diminution du temps de réponse du site internet «le site ne fonctionne pas toujours, des blocages». La fréquence Fréquence mensuelle (10/an) très satisfaisante Certaines BM expriment le souhait d une plus grande fréquence «un réel outil en complément de la», «souhait de davantage de rotations pour satisfaire les lecteurs», «une plus grande fréquence serait à étudier» Une navette estivale? Destination des réservations Un outil utilisé en priorité pour rendre un service public : en réponse à des demandes individuelles de lecteurs (115) en complément de votre fonds (94) en test avant acquisition (72)

16 Avant la La en pratique Après la La navette Les fonds musicaux Le volume des réservations autorisées La grande majorité des BM est satisfaite ou très satisfaite. Néanmoins certaines BM expriment le souhait de pouvoir réserver une plus grande quantité de livres: «à augmenter», «on dépasse les quotas plusieurs fois dans l année», «on souhaiterait pouvoir réserver une plus grande quantité de livres», «La fréquence et le volume de réservations autorisées sont donc trop faibles». Le délai entre enregistrement et livraison Niveau de satisfaction plus nuancé (30% de peu ou non satisfaits) Des délais parfois jugés trop longs (80% des commentaires exprimés) : «un délai qui démotive parfois les lecteurs», «souvent trop long ; il faudrait pouvoir obtenir des volumes en se déplaçant auprès d'une source BDV ou relais», «nos lecteurs ne sont pas toujours très satisfaits.» Les règles du jeu Les modalités de fonctionnement en vigueur remportent largement l adhésion des BM. «un principe qui permet de faire circuler les ouvrages» Néanmoins, une limite à ce principe : «à peine arrivés, déjà réclamés» ; «certains ouvrages viennent d arriver et sont réservés par des membres des BM difficile dans ce cas de restituer le document à la BDV»

17 Avant la La en pratique Après la La navette Les fonds musicaux L offre musicale Majoritairement les BM qui ont accès aux fonds musicaux estiment que l offre est «suffisamment diversifiée». Certains axes de progrès évoqués : actualité. Les modes de renouvellement : magasin ou valise? Deux modes de s qui apportent satisfaction mais le plus fort taux de satisfaction sur cette prestation est apporté par les BM ayant accès au «magasin» (relais). Des souhaits exprimés pour remplacer la valise par le relais.

18 Et pour demain? Dynamisme, attractivité,

19 BM, intercommunalités et réseau Un mode de fonctionnement qui n est pas majoritaire sur le territoire. Les avantages retirés de ce mode d organisation Pour l usager : une offre plus large, des délais de réservation plus courts (proximité, rapidité des navettes interco). Pour la bibliothèque : échanges de pratiques, travail en concertation, attractivité développée (animation, ), une réponse aux contraintes budgétaires fortes, soutenir les BM de plus petite taille. Diminution de la dépendance auprès de la BDV pour les BM de plus petite taille. Les pré-requis de ce mode d organisation Du temps à consacrer à l organisation, à la concertation Des équipes à professionnaliser Volonté politique

20 Vers davantage de dynamisme et d attractivité 100% 80% 60% 94% 87% 90% 87% 89% 89% 79% 68% 83% 59% 78% 76% 68% 40% 38% 20% 0% POUR VOUS, BM OU ATTENDEZ-VOUS LA BDV?

21 Eléments de réflexion Prise en compte des faits marquants du diagnostic

22 Eléments de réflexion Le futur relais de Poitiers : des attendus très qualitatifs (médiation, confort, valorisation des collections, ). Une offre à élargir. Les autres relais : quelles évolutions pour les trois autres relais (Loudun, Montmorillon et Charroux)? Présence territoriale : la BDV est présente partout, mais pas forcément efficacement, comment y remédier? Le devenir du service sélection : des limites évidentes en termes de prestation qualitative (pour les BM et la BDV) Le Portail Un outil incontournable et en voie d évolution La navette : un service plébiscité. A développer sur le territoire. Certaines BM fonctionnent en réseau. Un bilan positif : Un exemple à suivre?

23 Groupes de travail Conduire la réflexion avec vous

24 Groupes de travail 4 thématiques se profilent Quand? 01/10/2015 Qui?5/7 BM + 2 BDV Où? À définir Groupe suivi d un moment de convivialité La navette de demain Demain, quel service pour la ruralité? Evolutions du prêt de disques Quel fonctionnement pour demain? Quelles attentes? Comment s y prendre? On tend vers la suppression d un bibliobus Le service sélection n est pas satisfaisant La coopération interco, un exemple à suivre Comment maintenir une présence efficace? Une offre étendue à toutes les BM Quelles attentes? Quel fonctionnement? Les e- ressources Quelles attentes en termes de ressources numériques? Les possibles (existant, budget)

25 MERCI DE VOTRE ATTENTION