METHODES DE COMMUNICATION. Bachelor en gestion. Salle MR030. Professeur : Michelle Bergadaà Assistante : Amira BENALI Semestre d automne

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1 METHODES DE COMMUNICATION Bachelor en gestion Salle MR030 Professeur : Michelle Bergadaà Assistante : Amira BENALI Semestre d automne 1 - OBJECTIFS DU SEMINAIRE L'objectif général de ce séminaire est de sensibiliser l'étudiant aux principales théories qui forgent la "communication", tout en lui permettant d appréhender les méthodes pragmatiques de communication qui en découlent. Les objectifs spécifiques du cours sont de permettre à l'étudiant : - de comprendre les principales Écoles de pensée en matière de communication interpersonnelle, sociale et d'entreprise. - de mettre en application les méthodes de communications exposées en cours 2 - MÉTHODES PÉDAGOGIQUES Les séances de cours durent 4 heures à raison d une semaine sur deux. Chaque séance débute par l exposé d une Ecole de pensée en communication (1 heure). Le cours se poursuit par l exposé d une méthode de communication spécifique issue de l Ecole étudiée (1 heure) Durant la dernière partie du cours, les groupes d étudiants seront invités à présenter l état d avancement de leur projet. Tout au long du semestre les groupes seront coachés par l assistante du cours. 3 - EVALUATION DES ÉTUDIANTS - Travail de groupe (10% par modèle) 50 % - Présentation du projet devant un jury 25 % - Examen final individuel 25%

2 4. TRAVAIL DE TERRAIN Les étudiants, en groupe de quatre maximum, choisissent de prendre en charge un projet de développement d une ONG caritative oeuvrant dans le domaine de l éducation en Suisse ou dans les pays en voie de développement. Tout au long du semestre, les méthodes de communication apprises en cours seront appliquées à ce projet. Chaque groupe réalise en fin de semestre un exposé oral devant un jury de professionnel sur son projet. La qualité de la présentation et la capacité des étudiants à défendre leurs analyses et leurs conclusions face aux critiques constructives et aux suggestions des autres étudiants et du jury servent de base de notation. 5. LE DOSSIER SEMESTRIEL (50% de la note) Chaque groupe est noté sur le rendu d un dossier comprenant l application des méthodes présentés à chaque séance du cours : 1 Le pitch interactionniste du projet 2 - La grille d analyse de l ONG 3 Le plan constructiviste de communication 4 La structuration de la «marque» du groupe avec la promesse 5 L analyse fonctionnaliste du site Web du groupe Le dossier est remis aux membres du jury final 6. LA PRESENTATION FINALE (25% de la note) Lors du dernier cours les étudiants présentent devant un jury leur expérience du semestre à l aide de la dernière méthode, le storytelling. 7. EXAMEN FINAL (25% de la note) Un cas de communication en 2-3 pages est présenté aux étudiants qui doivent l analyser et faire des propositions sur la base des concepts appris en cours et de leur expérience en cours de semestre. L examen dure 1h30. Documents non autorisés.

3 PLAN DE COURS Séance Thème du cours 1 18 sept Introduction du cours Présentation du cours Qu est ce qu un projet marketing? Le projet du semestre : ses grandes étapes Cours théorique : les grandes Ecoles de communication Début du travail de groupe 2 2 octobre 2013 Thème théorique : L interactionnisme symbolique illustre la relation intersubjective des acteurs les uns par apport aux autres. L'approche intersubjective aborde le vécu situationnel des acteurs et les multiples sens que revêtent leurs interventions. À partir des travaux initiaux de G. Simmel et H. Blumer, nous aborderons les perspectives développées par l Ecole de Chicago, notamment de E. Goffman et de H. Becker. A Méthodes d analyse : Les rituels d interaction d Ervin Goffman La projection des intentions L approche transactionnelle Applications dans la vie de l entreprise Le pitch Les grilles de sélection des projets La fiche synoptique du projet pressenti Centre de gravité du projet Eléments constitutionnels de l équipe (rôle, complémentarité, force ) 3 16 octobre 2013 Thème théorique : L'approche constructiviste se distingue de l approche behavioriste en considérant que la culture est l ensemble des habitudes et des aptitudes acquises par l homme en tant que membre d une société. À partir des travaux initiaux J. Piaget et de L. S. Vygotsky, nous aborderons les perspectives développées dans les interactions sociales, notamment par R. Bandler et J. Grinder. A Méthodes d analyse : La programmation neurolinguistique Registres, ancres, filtres Les approches en thérapie Les utilisations en management

4 L'art de présenter en public repose sur une connaissance systématique du public et de ses attentes afin de mettre en place des moyens et outils de communication adaptés aux circonstances. L écriture d une lettre ou d un blog. Les règles de communication. Présentation et critique des pitchs proposés Utilisation des grilles de sélection des projets Présentation du choix du mentor du groupe 4 30 octobre 2013 Thème théorique : L'approche structuraliste montre comment chaque mode de communication s inscrit dans un système culturel émanant d'une volonté sociale particulière. Cette structure, externe à l homme, s impose à lui et sous-tend sa communication. À partir des travaux initiaux F. de Saussure et de C. Levi-Strauss, nous aborderons les perspectives développées dans la communication au XXe siècle. A Méthodes d analyse : La linguistique structurale La langue, institution sociale Langue/parole ; signifiant/signifié ; système/syntagme ; connotation/dénotation. L écriture d une lettre d information répond ainsi à des impératifs de contrôle. La création d une personnalité de marque permet de créer et de communiquer une image organisationnelle fédératrice, puis de gérer la persistance de la marque. Plan de communication des étudiants Etapes de diffusion de l information

5 5 13 nov Thème théorique : L'approche fonctionnaliste est à l'origine de la logique d une communication intentionnelle fondée sur un principe de moyens-fins par la fixation d'objectifs, suivie du choix des contenus et des moyens. Elle s inscrit dans une logique diachronique et causaliste. À partir des travaux initiaux B. Malinowski et de T. Parsons nous aborderons les perspectives de R. Merton et de B. Bloom dans leur application actionniste. A Méthodes d analyse : La méthode pédagogique par objectifs Objets de communication et projet éducatif La fixation d'objectifs cognitifs et affectifs Le contrôle des résultats La mise en place d une logique événementielle requiert également la maîtrise des techniques de fédération des acteurs fondées sur la maîtrise de leurs motivations personnelles. La réalisation d un site se fonde sur cette méthode. Travail autour de la promesse du projet et du site dédié nov Thème théorique : L'approche systémique se distingue de l approche fonctionnaliste en considérant les interactions dans un système de groupe comme fondements de la communication. À partir des travaux initiaux L. von Bertalanffy, de G. Bateson et de P. Watzlawick nous aborderons l apport de la cybernétique qui introduit les notions de pilotage et de boucle de contrôle (feed-back positif et négatif). Ici la communication existe, même sans intentionnalité du sujet. A Méthodes d analyse : L'Ecole de Palo Alto De Bateson à Watzlawick Le temps et l'espace dans la communication La logique de la communication Alors que durant des siècles l écrit a dominé la communication dans une optique d appropriation individuelle, alors que le XXIe siècle se traduit par l émergence d une communication de type technologique véhiculée par le Web, la transmission orale est redécouverte au travers du storytelling. Ce sera le thème de cet exposé. Définition des objectifs financiers et humains, et leur contrôle Travail autour des mesures de fédération Le site et sa fonctionnalité

6 7 11 décembre 2013 B Restitution par les étudiants Présentation par chacun des groupes de son projet.