La communication. La communication. La communication. Communication marketing: objectifs. La communication dans une entreprise/organisation 08/11/2014

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1 Fondamentaux des théories de la communication A) L école classique : la communication mécanique Modèle de Shannon et Weaver B) La prise en compte de l interaction et la cybernétique C) La stratégie de communication (au confluent de la communication et du marketing) Codage Décodage D) Approfondissements: Ecole de Palo Alto et sémiologie dans une entreprise/organisation Plusieurs formes de communication: BUTS ET CIBLES???? Communication marketing Communication corporate Communication financière Communication interne Communication marketing: objectifs 3 questions pour définir un objectif: au service de? Pour changer quoi?? Être précis dans l'élaboration de son objectif! 1

2 Exemple d'objectif Exemple d'objectif 1) Définir l'objet ou l'entreprise 2) Définir la situation 3) Définir l'objectif marketing Double objectif de communication => Résultat: cette publicité Types d'objectifs Objectif conatif - exemple 3 types d'objectifs de communication: Objectif cognitif Objectif affectif Objectif conatif L attention La persusasion 2

3 La source Source -> perception du message Source interpersonnelle ou impersonnelle? Source intéressée ou désintéressée? Définitiondelacible La cible Cœurdecible Pour atteindre sa cible? Bien la connaître! - qualitative - selon les audiences des supports Le message Fond et forme: évaluer les codes existants Le message (2) Le chemin du message L'attention est sélective Exposition Attention Interprétation Mémorisation Innovation Identification Effet? 3

4 Le message (3) Comment attirer l'attention? Exposition forcée Personnalisation du message Accroche Surprise Les canaux de communication Classement des canaux: Médias et hors-médias. Fonctions du canal de communication: Couvrir la cible Valoriser le message Les modes de communication push pull relayée Communication C to C Les modes de communication (3) relayée Les types d'influenceurs 4

5 Exemple de leader: la It-Girl Les modes de communication (4) C to C: bouche-àoreille, réseaux sociaux, partage de contenu (peer to peer), et le marketing viral. Bouche-à-oreille: transmission entre pairs d'informations de toute nature à but non-commercial Source d'informations la plus fiable Marketing viral: usage par une marque ou une entreprise du bouche-à-oreille, via internet et les smartphones Réaction en chaîne En résumé Contrôle de la communication par l'entreprise/organisation En résumé Contrôle de la communication par l'entreprise/organisation Communication PUSH Communication PULL Communication relayée Communication PUSH Communication PULL Communication relayée Taille des publics cibles One to many One to few One to one Publicité(mass media) Spam Publicité(supports ciblés) Marketing direct (mail) Sponsoring E-pub(bannières et liens) Commerciaux Mails individualisés Service consommateurs Distribution d'échantillon Portails Moteurs de recherche Avis des consommateurs Magasins et e-shop Sites web Forums Commerciaux Centres d'appel Services consommateurs Service après-vente Relation presse générale Leaders d'opinion publique Comparateurs de prix Buzz Relationpresse spécialisée Blogueurs Relations publiques Marketing viral (<buzz) E- communautés Prescripteurs Préconiseurs Bouche-à-oreille Taille des publics cibles One to many One to few One to one Publicité(mass media) Spam Publicité(supports ciblés) Marketing direct (mail) Sponsoring E-pub(bannières et liens) Commerciaux Mails individualisés Service consommateurs Distribution d'échantillon Portails Moteurs de recherche Avis des consommateurs Magasins et e-shop Sites web Forums Commerciaux Centres d'appel Services consommateurs Service après-vente Relation presse générale Leaders d'opinion publique Comparateurs de prix Buzz Relationpresse spécialisée Blogueurs Relations publiques Marketing viral (<buzz) E- communautés Prescripteurs Préconiseurs Bouche-à-oreille Fondamentaux des théories de la communication A) L école classique : la communication mécanique B) La prise en compte de l interaction et la cybernétique C) La stratégie de communication (au confluent de la communication et du marketing) D) Approfondissements: Ecole de Palo Alto et sémiologie 5

6 le «collège invisible» : Bateson, Watzlawick (l anecdote du fumeur EjE0Trw Formidable «On ne peut pas ne pas communiquer» une théorie globale de la communication = la systémique Ponctuation (le rat de laboratoire) Formidable «On ne peut pas ne pas communiquer» une théorie globale de la communication = la systémique Ponctuation (le rat de laboratoire) Digital analogique 6

7 Formidable «On ne peut pas ne pas communiquer» une théorie globale de la communication = la systémique Ponctuation (le rat de laboratoire) Digital analogique symétrique La traduction (traduttore traditore, la lune de miel) Le contexte /Le recadrage La perception (Hans le malin) Formidable «On ne peut pas ne pas communiquer» une théorie globale de la communication = la systémique Ponctuation (le rat de laboratoire) Digital analogique symétrique La traduction (traduttore traditore, la lune de miel) Le contexte /Le recadrage La perception (Hans le malin) Communication paradoxale Fondamentaux des théories de la communication A) L école classique : la communication mécanique B) La prise en compte de l interaction et la cybernétique C) La stratégie de communication (au confluent de la communication et du marketing) D) Approfondissements: Ecole de Palo Alto et sémiologie Apports de la sémiologie Sémiologie : Les signes : signifiant / signifié 7

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