Dossier de Presse 2014

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1 Test UX to increase Conversion Rate ANALYSER COMPRENDRE TESTER PREDIRE Dossier de Presse 2014

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3 Les algorithmes savent mieux que nous, avant nous et pour nous ce que nous désirons. Jonathan Cherki Président & Fondateur, Content Square

4 Leader international du testing et de l optimisation de la conversion, Content Square travaille pour les plus grands noms du e-commerce

5 Sur 100 internautes qui arrivent sur un site, 99 s'en vont sans s inscrire ou ne rien acheter. Les E-commerçants croulent sous les données, mais ne savent pas vraiment pourquoi une personne quitte leur site. Face à ce constat, Content Square s est donné pour mission de comprendre l expérience utilisateur afin d augmenter les taux de conversion. Son but est simple : permettre à ses clients d optimiser leurs sites Web en un temps record et d augmenter les ventes des sites E-commerce. Sa méthode est unique : Content Square croise et analyse plusieurs niveaux de données pour comprendre la perception des utilisateurs, analyser la navigation des internautes, tester en live différentes versions des pages pour construire un parcours client adapté à chacun. Fondée par Jonathan Cherki, entrepreneur dynamique passionné par les chiffres et les statistiques, Content Square est la première entreprise à proposer une gamme aussi complète de technologies SaaS et de services pour accompagner les équipes E- marketing dans leurs problématiques d audit, de testing et d optimisation de la conversion. En 2014, Content Square, est récompensée par la société d'étude américaine Gartner, qui qualifie ainsi sa solution comme l'une des plus innovantes au monde dans la catégorie e-commerce. Cette «boite à outils» inclut Tests de perception (un panel choisi donne son feedback sur le contenu et la navigation), suivi en temps réel et analyse des comportements de navigation (mouse testing), A/B testing et Multivariate testing, Benchmark (analyses par rapport aux best practices du secteur), test d expérience utilisateur sur mobile, test de campagnes publicitaires, de newsletters ou d applications. Les équipes de Content Square se distinguent par la qualité et la profondeur de leurs analyses : très complètes, elles permettent de fournir en un temps record des recommandations opérationnelles pour les sites web et mobile. Les «Quick Wins» permettent par exemple aux leaders du E-commerce et équipes digitales opérationnelles de très rapidement intervenir sur leur site afin d en améliorer la performance en flux tendu. Content Square va jusqu'à proposer à ses clients des maquettes, prêtes à être intégrées.

6 La première gamme tout-en-un de logiciels de test et d optimisation de la conversion Installation en moins de 5 minutes

7 UX ANALYTICS TRACK Analysez le comportement de navigation de vos vrais utilisateurs, comme si vous étiez derrière leurs épaules. USER TEST SURVEY Comprenez ce que pensent vos utilisateurs de votre site, analysez leurs perceptions et leurs attentes. UX TESTING TEST Créez et AB testez différentes versions de vos pages en temps réel. Les algorithmes de Machine Learning testent et personnalisent automatiquement vos parcours clients. BENCHMARK COMPARE Comparez vos datas et votre position avec les chiffres de vos concurrents.

8 L ergonomie n est pas un art, c est une science Nous ne sommes pas des faiseurs de miracles. Nous analysons les réactions des internautes, suivons leurs souris et leurs comportements, testons en live différentes versions d'une page. Aussi, nous ne pouvons qu'augmenter la transformation de nos clients. Nous n'avons pas une vision idéaliste de l'ergonomie. Nous nous interdisons d'écouter notre avis, aussi expert soit-il. Nous justifions des choix stratégiques, ergonomiques et artistiques par des données statistiques fiables. Jonathan Cherki

9 Nouveaux indicateurs, analyse comportementale, Machine Learning et Intelligence Artificielle : l ergonomie n est plus un art, c est une science que nous développons. Afin de comprendre le comportement des internautes, Content Square a développé de nouveaux indicateurs : temps d hésitation (temps de survol avant clic) / ordre de survol / parcours type utilisateur / mesure de l exposition et de la visibilité réelle des éléments / mouvement dans la page / clic transactionnel et clic utile / temps passé par zone / attractivité de chaque élément / analyse de formulaire Autant d indicateurs qui traduisent précisément le comportement humain et qui initient des recommandations opérationnelles d optimisation. Les Analytics comme Google, Xiti ou Omniture fournissent des sommes de données ou de clics, mais ne permettent pas de savoir «Quand / Comment / Qui / Pourquoi une personne quitte une page Web». Les solutions Content Square viennent compléter ces outils en allant beaucoup plus loin dans la Web analyse, en remontant bien avant le clic et en mesurant le comportement de navigation des internautes «au sein» de la page. Avec Content Square, le In Page Analytics est né! Qui plus est, les Analytics du marché donnent une vision «statique» des données : ils ne nous disent pas à T=1 sec / 5 sec / 10 sec, ce qu est en train de faire l utilisateur, si le fait d avoir passé du temps à lire le descriptif produit ou les conditions de remboursement contribuent positivement ou négativement à l achat, et quelle est la part du Chiffre d affaires ou du Panier moyen apporté par élément. Content Square analyse le comportement des internautes en fonction du temps et mesure la contribution de chaque bloc sur la conversion et le CA. Fort de ce niveau de compréhension, les équipes Content Square peuvent analyser des vraies différences de comportement entre Homme et Femme, Gaucher et Droitier, Acheteur et Non acheteur ou montrer qu un Français ne surfe pas de la même façon qu un Américain ou qu un Japonais Par exemple, en tant que Français, nous n imaginons pas lire les Conditions Générales de vente. En Allemagne, les éléments de réassurance et conditions de vente ont énormément d impact sur la décision d achat! Autre illustration : un utilisateur chinois va consommer dix fois plus de visuels sur une Fiche Produit qu un internaute français. Face à de telles spécificités culturelles, il est devenu nécessaire d adapter et de personnaliser les parcours client en fonction des pays.

10 Machine Learning, Intelligence Artificielle et personnalisation augmentent le business

11 La compréhension de l expérience client reste bien plus complexe qu il n y parait. L analytics est en train de connaitre une véritable révolution à deux niveaux : Niveau 1 : l Analyse linéaire n est plus suffisante pour comprendre l expérience client qui devient multicanal et cross-device. D où la nécessite d analyser, de croiser de grand volume de données, de différencier le comportement sur mobile, tablette et de considérer la résolution d écran comme un critère de segmentation. Niveau 2 : Les progrès extrêmement intéressants des sciences cognitives, le développement du Machine Learning et de l Intelligence Artificielle vont permettre le passage à une Analyse «d apprentissage et prédictive». Imaginez un monde où lorsque vous vous asseyez à la table d un restaurant, des entrées parfaitement adaptées à vos envies vous soient apportées, sans que vous n ayez passé commande. En fonction de vos réactions, vitesse de dégustation, restes dans l assiette, pain dévoré un plat adapté vous sera proposé. De la même façon, notre objectif est d adapter les parcours des sites Internet à chaque utilisateur et à chaque visite, de façon autonome et intelligente, en fonction de la navigation des internautes, de leur historique ou de toute informations utiles endogènes ou exogènes (météo, heure, sexe, nombre de visites ). Avec Content Square, il est désormais possible de personnaliser en temps réel les parcours clients. L hypra-personnalisation est clé pour augmenter la conversion. 10% 35% 40% 15%

12 Plus de 100 e-commerçants ont augmenté leurs ventes grâce aux solutions SaaS et aux services de Content Square +30% d inscriptions chez vente-privee.com +40% de ventes pour Canal Play

13 Nous avons été conquis par Content Square aussi bien au niveau des outils qu ils ont su développer, de la méthodologie associée que de l engagement des équipes. Bref, un trio gagnant : Good Product, Great Process and Nice People. Digital & Customer Marketing Director, Lacoste Nous apprécions particulièrement la qualité des analyses fournies, ainsi que la réactivité et le professionnalisme des équipes. Grâce à Content Square nous avons pu avancer sur différents tests et analyses qui nous ont permis d approfondir notre connaissance des usages des internautes. Head of Acquisition, vente-privee.com

14 Entreprise multi primée, Content Square fait partie des joyaux de la French Tech

15 En 2014, Content Square est récompensée par Gartner comme l'une des 4 technologies les plus innovantes au monde en E-Commerce. L Electronic Business Group (EBG) a désigné Content Square comme l une des cinq entreprises françaises ayant montré le plus fort potentiel international en Content Square est à la 21ème place du Palmarès Deloitte Technology Fast , classement national qui récompense les entreprises technologiques leaders. 100 clients dans le monde Composée de 50 personnes Croissance annuelle : +250% Propriétaire de 4 solutions développées en interne Augmente le taux de conversion de 20% à 50% Disponible en France, UK, USA, Allemagne, Chine, Russie

16 CONTACT PRESSE INÈS VISINET Responsable Communication +33 (0) CONTENT SQUARE 4, avenue Franklin D. Roosevelt Paris ABOUT CONTENT SQUARE Start-up française en pleine croissance proposant une plateforme digitale d audit, de testing et de personnalisation qui augmente de l ordre de 50% le taux de conversion des sites internet. En 2014, Content Square est récompensé par Gartner comme l'une des 4 technologies les plus innovantes au monde en E-Commerce. Content Square compte parmi ses clients de grands groupes comme Orange, Cdiscount, Vente-Privée, Yves Rocher, Canal Plus, L Oreal, LVMH, Printemps

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