Fiche d information. Le «produit» SWISS. Swiss International Air Lines

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1 Fiche d information Swiss International Air Lines Swiss International Air Lines (SWISS) est la compagnie aérienne nationale suisse. Au départ de Zurich, Bâle/Mulhouse et Genève, ses 91 avions transportent chaque année près de 16 millions de passagers vers 104 destinations dans 48 pays. De taille humaine, elle offre à ses passagers un service personnalisé. Sa division fret Swiss WorldCargo achemine par ailleurs des marchandises vers plus de 120 destinations dans plus de 80 pays, en particulier des objets de valeur ou nécessitant une surveillance constante. Le réseau aérien de Swiss WorldCargo est complété par des liaisons routières. À titre de compagnie nationale, SWISS incarne les valeurs helvétiques traditionnelles et s engage à offrir un summum de qualité en termes de produit et de service. La compagnie fait partie du groupe Lufthansa et de Star Alliance, le plus vaste réseau mondial de lignes aériennes. Edelweiss Air Edelweiss Air est une compagnie sœur de Swiss International Air Lines. Elle occupe en Suisse la position de leader sur le segment des vols vacances. Les valeurs essentielles d Edelweiss Air sont également la fiabilité, la ponctualité et l aménité du personnel. Edelweiss Air a été plusieurs fois primée pour la qualité de ses prestations. Le «produit» SWISS Prix d excellence En 2014, pour la quatrième fois consécutive, Swiss International Air Lines s est hissée à la première place du classement des World Travel Awards dans la catégorie «Meilleure compagnie européenne pour sa classe Affaires». En 2013, Swiss International Air Lines a reçu le 1 er prix dans la catégorie «Meilleure restauration de bord en classe affaires» lors de la remise des Skytrax World Airline Awards. Chaque année, les lauréats de ces prestigieuses distinctions sont désignés par le plus vaste sondage mondial réunissant 18 millions des passagers originaires de plus de 100 pays. 1/7

2 First Class Confort, luxe, calme et intimité sont les mots d ordre de la première classe de SWISS. Les passagers de SWISS First bénéficient dès leur arrivée à l aéroport d un comptoir d enregistrement et de salons dédiés. À bord, ils se retrouvent dans un vaste environnement où leur est proposé un service entièrement personnalisé. Parmi les attributs de la première classe, citons la trousse de toilette de la prestigieuse marque suisse Bally, les écouteurs à réducteur de bruit ou un pyjama haut de gamme. Avec le renouvellement de sa flotte Airbus A330, SWISS a remodelé sa cabine en 2009, conçue dans l esprit d une «suite au-dessus des nuages». Les nouveaux fauteuils de SWISS First, auxquels la revue américaine spécialisée Global Traveller Magazine de 2011 a accordé la tête de classement dans leur catégorie, sont pourvus d un coussin pneumatique innovant permettant à chaque passager d en déterminer la fermeté. Par la pression d une simple touche, les fauteuils se transforment en lits parfaitement horizontaux de plus de deux mètres de longueur. Un inhabituel siège supplémentaire permet d inviter un autre passager de SWISS First à partager un repas ou à étudier un dossier en commun. Dès que la cuisine est ouverte, le client est roi. Des plats gastronomiques y sont concoctés en plein ciel, à toute heure, et se déclinent en menus pouvant atteindre sept plats, créés par des cuisiniers suisses de renom. Business Class La classe affaires de SWISS offre un service de premier ordre au sol comme en vol, qu il s agisse de vols long-courriers ou intra-européens. Elle offre notamment à la clientèle des comptoirs d enregistrement séparés, une priorité à l embarquement et à la récupération des bagages, un accès aux salons aéroportuaires ainsi que des menus raffinés en vol. Les sièges innovants dont bénéficient les passagers sur tous les vols intercontinentaux offrent un confort jusqu à présent inégalé. La classe affaires a été entièrement remodelée dans les Airbus A et A340. La disposition inhabituelle des sièges confère aux passagers plus d intimité et de liberté de mouvement, de même que de grands espaces de rangement. Les nouveaux fauteuils de SWISS Business sont pourvus d un coussin pneumatique permettant à chaque passager d en déterminer la fermeté, et se transforment en lits horizontaux de deux mètres de longueur. Côté cuisine s offrent aux passagers des menus créés, comme en SWISS Business, par de célèbres chefs cuisiniers helvétiques. 2/7

3 Economy Class La classe économique de SWISS se distingue par un excellent rapport qualité-prix, un service impeccable est dispensé par un personnel charmant et attentionné, notamment envers les enfants, et par une flotte moderne. Sur les vols intercontinentaux, les appuietête ajustables pourvus d oreillettes orientables offrent un confort accru. Les sièges de l Airbus A340 et du nouvel A sont dotés d un capitonnage ergonomique. Côté repas, les passagers de SWISS Economy ont le choix entre un menu comportant de la viande et un menu végétarien. Un menu enfant fort apprécié est servi aux plus jeunes passagers. Des boissons sont proposées sur tous les vols de courte durée. Un encas chaud ou froid en fonction de l heure de la journée et de la durée du vol est servi sur tous les autres vols intra-européens. SWISS Taste of Switzerland «SWISS Taste of Switzerland» est un programme gastronomique de restauration à bord présentant les spécialités culinaires des diverses régions de Suisse. Tous les trois mois sont conçus par des cuisiniers suisses de renom de nouveaux menus saisonniers assortis d excellents vins. Depuis mai 2009, ce programme culinaire très prisé des passagers s étend aux recettes végétariennes des établissements Hiltl, avec lesquels SWISS a conclu un partenariat de longue durée. Des plats raffinés sans viande sont désormais proposés aux passagers des trois classes. «SWISS Taste of Switzerland» recouvre par ailleurs une collaboration avec l hôtel cinq étoiles The Peninsula Hong Kong et son cuisinier vedette, Florian Trento, dont les créations culinaires sont proposées aux passagers de SWISS First et SWISS Business sur les vols effectuant la liaison de Hongkong à Zurich. «SWISS Taste of Switzerland» a reçu le «Mercury-Award» 2003, grande distinction dans le domaine de la conception et de l innovation. SWISS Traditions SWISS complète son offre culinaire par le programme gastronomique «SWISS Traditions». Sur tous les vols intra-européens, les passagers de SWISS Business Class se voient servir des SWISS Traditions, à savoir des plats traditionnels très réputés et appréciés ainsi que des menus inspirés de manifestations nationales et culturelles suisses connues. Ces mets seront servis pendant les périodes où se déroulent des évènements traditionnels. Par ses SWISS Traditions la compagnie expose sa clientèle à l héritage culturel suisse. 3/7

4 Lounges Les salons aéroportuaires ou lounges de SWISS sont sources de confort, de détente et de sérénité, à l écart du tumulte des aérogares. Les aéroports de Genève et de Zurich disposent chacun de trois espaces lounge destinés aux passagers de First Class, de Business Class et aux membres Senator de Miles & More. Ces salons se distinguent par l élégance de leur design, l agrément de leur atmosphère et leur hospitalité typiquement helvétique de même que par leur carte des vins et collations, et la modernité de leurs salles de conférence. Même à leur atterrissage à Zurich, les passagers de SWISS First, SWISS Business et les Grands Voyageurs ont la possibilité, dans le salon Arrivée, de se rafraîchir ( 20 douches à disposition), se restaurer ou préparer une réunion. Les clients SWISS Premium sont les bienvenus dans les salons aéroportuaires du monde entier. Le réseau SWISS Amsterdam, Athènes, Bangkok, Barcelone, Beijing, Belgrade, Berlin, Birmingham, Boston, Bruxelles, Bucarest, Budapest, Le Caire, Chicago, Copenhague, Dar Es Salaam, Delhi, Dubai, Dublin, Dusseldorf, Florence, Francfort, Genève, Goteborg, Hambourg, Hannovre, Hong Kong, Istanbul, Johannesburg, Lisbonne, Londres City, Londres Heathrow, Los Angeles, Lugano, Luxembourg, Lyon, Madrid, Malaga, Manchester, Marrakech, Miami, Milan, Montréal, Moscou, Mumbai, Munich, Mascate, Nairobi, New York JFK, New York Newark, Nice, Nuremberg, Oslo, Palma De Mallorca, Paris Charles De Gaulle, Prague, Pristina, Rome, San Francisco, Sao Paulo, Shanghai, Singapour, St Petersburg, Stockholm, Stuttgart, Tel Aviv, Tokyo, Valence, Venise, Vienne, Varsovie, Zurich. Destinations desservies en partage de code avec notre partenaire Edelweiss Air Antalya, Capetown, Fuerteventura, Funchal, Hurghada, Lanzarote, La Havane, Larnaca, Las Palmas, Las Vegas, Male, Marrakech, Marsa Alam, Pristina, Phuket, Punta Cana, Sharm El Sheikh, Skopje, Tenerife, Tampa. Sous réserve de modifications, programme Hiver 2015 SWISS au départ de France 4/7

5 Depuis Paris, SWISS opère au départ de Roissy Charles de Gaulle (CDG1), 5 vols quotidiens à destination de Zurich et propose des vols quotidiens en partage de code avec Air France à destination de Genève (CDG2F). Depuis Nice (Terminal 1), sont opérés jusqu à 4 vols par jour à destination de Zurich ainsi que 3 vols quotidiens (2 vols pendant l horaire d hiver) à destination de Genève. Au départ de Lyon (Terminal 2), la compagnie propose 3 vols quotidiens vers Zurich. Au départ de Paris et Nice, les passagers ont accès à l ensemble des destinations du réseau SWISS. À partir du 1er mai 2015 : Toulouse - Zurich, 4 vols par semaine, en Avro RJ bonnes raisons de choisir SWISS - Des transferts rapides et faciles à Zurich : grâce à un aéroport ultra moderne, convivial et à taille humaine, SWISS garantit des correspondances sur l Europe en 35 minutes minimum et en 45 minutes minimum sur le réseau moyen et long-courrier. - De petites attentions (pains chauds, petits chocolats et glaces l été) et/ou restauration gratuite à bord sur tous les vols. Par exemple : en classe économique, sur le réseau longcourrier, sont proposés des repas chauds (y compris végétarien). Il est également possible de commander (à l avance via les services de réservation) des repas spéciaux ou tout simplement un repas enfant. - Des sièges en SWISS First et en SWISS Business dotés de nouvelles technologies innovantes, disponibles à bord de tous nos vols long-courriers. - E-Services : un enregistrement en ligne possible avec ou sans bagage, entre 23h et 1h avant le départ. Le nouveau portail de la compagnie permet également de consulter les horaires de vols réguliers et de s informer sur les décollages et atterrissages en temps réel. Des services mobile à consulter sur mobile.swiss.com ou des applications à télécharger directement. - Un personnel navigant multilingue et parlant français. - Des tarifs attractifs toute l année, pour toutes les classes de réservation, valables 1 an. La structure tarifaire de SWISS propose des tarifs combinables entre eux avec par exemple un aller en classe affaires et un retour en classe économique ou vice versa. Tarifs disponibles sur SWISS.COM ou auprès des agences de voyages. - SWISS Choice, un ensemble de nouvelles prestations personnalisées telles que l option «garantie de réservation» proposée lors de la pré-réservation d un vol, la possibilité de choisir son siège préféré, de réserver à l avance un service particulier (champagne ou gâteau d anniversaire), de pré-réserver un article hors-taxe pour en profiter durant le vol. 5/7

6 - Des divertissements à bord : écran personnel avec un choix de films récents ou séries, jeux électroniques et chaînes musicales. - Un engagement pour la protection de l environnement : SWISS a mis en place des procédures permettant de réduire la consommation de carburants de ses appareils et l émission de CO2. - Partenaire du programme de fidélité Miles & More, et de Star Alliance : le 1 er réseau aérien mondial, offrant plus de vols quotidiens sur 1316 destinations dans 192 pays. Flotte (horaire Eté 2014) Avions SWISS Type d avion Nombre d unités Airbus A319 5 Airbus A Airbus A321 8 Airbus A Airbus A Avro RJ Total 85 Avions en «wetlease» Type d avion Nombre d unités Partenaires Bombardier Dash 8 Q400 2 Tyrolean Airways Fokker Helvetic Airways Total 6 6/7

7 Chiffres clés concernant le trafic de ligne de SWISS 2013 Nombre de passagers transportés Nombre de vols effectués Nombre de sièges/kilomètres offerts (mio.) Nombre de sièges/kilomètres vendus (mio) Coefficient d occupation des sièges 83.7% Effectifs* (31 décembre 2012) Swiss International Air Lines (groupe) Total Pilotes Personnel navigant Personnel au sol 3159 * en nombre de collaborateurs 7/7