Les enjeux de la recommandation client dans la banque de détail

Dimension: px
Commencer à balayer dès la page:

Download "Les enjeux de la recommandation client dans la banque de détail"

Transcription

1 Les enjeux de la recommandation client dans la banque de détail Principaux enseignements pour la France de l étude mondiale annuelle Net Promoter Score (NPS) Par Gérard du Toit, Thierry Quesnel et Pierre-Etienne Durand Mai 2013

2 Gérard du Toit est Directeur au bureau de Boston de Bain & Company au sein du pôle de compétence Services Financiers. Il a dirigé l étude mondiale Les enjeux de la recommandation client dans la banque de détail. Thierry Quesnel est associé du bureau de Paris de Bain & Company au sein du pôle de compétences Services Financiers. Il est le responsable EMEA Banque de détail. Vous pouvez le contacter par Pierre-Etienne Durand est associé du bureau de Paris de Bain & Company au sein du pôle de compétences Services Financiers. Vous pouvez le contacter par Thierry Quesnel et Pierre-Etienne Durand ont piloté la version française de cette étude. Les auteurs souhaiteraient remercier Amine Tazi, Julien Bet et Stéphanie Herrmann pour leur contribution à la version française de l étude. Copyright 2013 Bain & Company, Inc. All rights reserved.

3 Points clés de l étude L étude mondiale de Bain «Les enjeux de la recommandation client dans les banques de détail» porte sur clients bancaires et mesure leur propension à recommander leur banque. Elle s appuie sur un indicateur simple mais discriminant, le Net Promoter Score (NPS), qui va au-delà des mesures traditionnelles de satisfaction et de fidélité. Le NPS des banques françaises est en moyenne inférieur à celui des banques des autres pays (11 ème sur 14 pays étudiés) : seuls deux grands réseaux français ont davantage de clients prescripteurs que de détracteurs. Parmi les principaux enseignements de cette étude, nous observons que les grands réseaux ne répondent pas pleinement à l attente croissante des clients d un retour à l essentiel : la «juste qualité de service pour le prix payé». Dans ce contexte, cette étude dresse des priorités claires pour les banques de détail françaises à un moment où leur modèle historique commence à montrer des signes d essoufflement. 3

4 Les enjeux de la recommandation client dans la banque de détail Le modèle français de banque de détail jusque-là performant est désormais sous pression : contraintes réglementaires renforcées, pression consumériste accrue sur les prix, saturation des niveaux d équipement, ou encore évolution des comportements «de consommation de la banque». Dans ce contexte, les banques de détail doivent, plus que jamais, repartir des attentes de leurs clients pour mieux les fidéliser. C est précisément l objectif de l étude réalisée par Bain & Company auprès de clients de banques de détail dans 14 pays 1 dont en France : comprendre comment les banques répondent aux attentes de leurs clients pour en faire des prescripteurs et déterminer des priorités d action pour les banques de détail. Le Net Promoter Score Le Net Promoter Score (NPS) mesure la propension des clients à recommander un produit ou une entreprise. L entreprise pose une question unique à ses clients : «recommanderiez-vous ce produit ou cette entreprise à vos amis ou à vos collègues?». Les clients attribuent en réponse une note de 0 à 10 qui permet de les classer en trois catégories : les prescripteurs qui sont enthousiasmés par la marque, ils en parlent, achètent davantage et restent fidèles plus longtemps (9-10), les neutres (7-8) et les détracteurs qui critiquent et déprécient la valeur de la marque (6 et moins). Le NPS correspond à la différence entre les pourcentages de «prescripteurs» et de «détracteurs». Net Promoter est une marque déposée par Bain & Company, Inc., Fred Reichheld et Satmetrix Systems, Inc. 1 Etats-Unis, Canada, Espagne, Royaume-Uni, Allemagne, Australie, France, Mexique, Inde, Chine continentale, Corée du Sud, Hong Kong, Singapour et Thaïlande Graphique 1 : Les clients prescripteurs créent plus de valeur pour leur banque Nombre moyen de produits détenus dans la banque principale (2012, %) Nombre moyen de recommandations au cours des 12 derniers mois (2012, %) +22% 3,5 3,8 3,1 2,9 x7 1,6 0,4 Détracteurs Neutre Prescripteurs Détracteurs Neutre Prescripteurs Source: Enquête Bain / Research Now, Juillet 2012 (N=8K) 4

5 La capacité à créer des clients prescripteurs est décisive pour une banque de détail Les clients ont été interrogés sur leur propension à être prescripteur de leur banque via un indicateur simple et discriminant : le Net Promoter Score (NPS) développé par Bain & Company et largement repris depuis par de nombreuses institutions. Le NPS va au-delà des mesures traditionnelles de satisfaction (les clients sont globalement satisfaits de leur banque) ou de fidélité (les clients sont de plus en plus souvent multi-bancarisés). Les prescripteurs sont clés car ils détiennent en moyenne 22% de produits en plus auprès de leur banque et sont plus fidèles. Les prescripteurs sont également 7 fois plus enclins à recommander leur banque à leurs proches que les détracteurs (voir graphique 1). En conséquence, ils créent deux fois plus de valeur pour leur banque qu un détracteur. La réglementation Bâle III va d ailleurs dans ce sens : les nouveaux ratios vont privilégier les clients fidèles et stables que sont les prescripteurs. La recommandation est d autant plus critique qu il existe un lien visible entre le NPS des banques et leur performance commerciale, même si bien-sûr d autres facteurs entrent en ligne de compte. Les banques françaises ont des progrès à faire en termes de recommandation client Les résultats de notre étude montrent que les banques françaises sont en moyenne mal notées par leurs clients : la France se classe en 11 ème position derrière nos pays voisins comme le Royaume-Uni ou l Allemagne. Le score moyen des banques françaises est de - 13%, ce qui signifie qu il y a, en France, plus de détracteurs de leur banque que de clients qui la recommandent à leurs proches. Ce n est pas le cas dans la plupart des autres pays (voir graphique 2). Cela ne veut pas dire pour autant que les banques de détail françaises sont moins performantes que celles de nos voisins, mais cela indique leurs difficultés à répondre aux attentes spécifiques des clients français, particulièrement exigeants vis-à-vis de leur banque. Graphique 2 : Les banques françaises ont un NPS inférieur à la moyenne européenne Score NPS par pays (2012,%) Singapour Royaume- Uni France Espagne Hong Kong Corée du Sud Mexique Inde Etats-Unis Canada Chine Thaïlande Allemagne Australie Nombre de répondants (en 000) Amérique Europe Asie Source: Enquête Bain / Research Now, Juillet 2012 (N=8K) 5

6 Graphique 3 : Seuls les banques en ligne et deux grands réseaux bancaires ont davantage de prescripteurs que de détracteurs NPS par banque en 2012 (%) 100% 80 22% 33% 30% 19% 22% 21% 23% 18% 15% 15% 15% 13% Prescripteurs 60 44% 59% 54% 51% 45% 41% 35% 44% 46% 44% 43% 44% Neutres 43% 45% % 32% 40% 24% 26% 30% 33% 38% 42% 38% 39% 40% 41% 43% Détracteurs 0 Score NPS Moyenne France 8% Boursorama 6% ING Direct La Banque Postale Crédit Mutuel % 51% 48% 9% 4% - 11% - 11% - 17% - 19% - 20% - 23% - 25% - 26% - 31% Source: Enquête Bain / Research Now, Juillet 2012 (N=8K) Graphique 4 : Le service client est le principal facteur de recommandation ou de détraction Banques françaises 80 78% Prescripteur 22% % 11% 5% 11% Neutre 0 44% Service clients Prix Image Offre Banque historique «pas de différence» vs autres 0% Détracteur 35% % - 5% - 6% - 13% NPS : -13% % Source : Enquête Bain / Research Now, Juillet 2012 (N=8K) 6

7 Sur le marché français, seuls deux grands réseaux bancaires (La Banque Postale et Crédit Mutuel) ont davantage de prescripteurs que de détracteurs, avec des NPS respectifs de 9 et 4%. Tous les autres réseaux ont des scores négatifs, avec des NPS compris entre -11% et -31%. Les banques en ligne sont celles qui tirent le mieux leur épingle du jeu car elles sont les seules à obtenir des scores autour de 50% (51% et 48% respectivement pour Boursorama et ING Direct) (voir graphique 3). Ces résultats sont globalement homogènes entre les segments (niveau de richesse ou classe d âge). Principal enseignement : les clients privilégient «une juste qualité de service pour le prix payé» Les clients privilégient la juste qualité de service pour le prix payé, c est le premier et principal enseignement de l étude. La qualité de service est le facteur déterminant de recommandation (ou à l inverse de détraction) pour les clients mais elle est indissociable du prix que le client est prêt à payer pour sa relation bancaire (voir graphique 4). L analyse des causes de recommandation et de détraction des clients permet de tirer par ailleurs 4 autres enseignements : 1. Les clients souhaitent avant tout bénéficier d une relation bancaire «sans souci» et conforme à la promesse client or celle-ci «conditionne» les attentes du client, donc sa propension à recommander sa banque. 2. Les autres attributs de la proposition de valeur tels que l image de marque de la banque ou même la gamme de produits ou de services influencent peu le niveau de recommandation. 3. Les canaux digitaux contribuent fortement à la recommandation client sans créer de détraction ou très peu. Cela explique pour partie les scores élevés des deux banques en ligne. Parce que leurs promesses clients sont simples et que les banques Graphique 5 : Les canaux digitaux contribuent fortement à la recommandation client Pouvoir de détraction Clients moins susceptibles de recommander la banque à la suite de cette interaction (2012, %) 15% 10 5 Zone de détraction Zone neutre Zone de prescription Appel émis Transaction en agence Guichet automatique Appel reçu Achat de produit ou service sur internet Achat de produit ou service en agence Consultation de comptes sur mobile / tablette Internet - transaction % Pouvoir de recommandation Clients davantage susceptibles de recommander la banque à la suite de cette interaction (2012, %) Internet / mobile Guichet automatique Téléphone Agence Fréquence de transaction 7

8 se concentrent sur les offres essentielles, elles répondent mieux aux attentes d une relation efficace et d une juste consommation au juste prix (voir graphique 5). A l inverse, l étude montre que les interactions physiques en agence restent des moments critiques car elles génèrent autant de détraction que de recommandation client. 4. Les clients, surtout ceux qui détiennent des comptes dans des établissements en ligne, deviennent de plus en plus exigeants vis-à-vis de leur banque à réseau. Ils réclament un différentiel de qualité pour justifier leur perception des tarifs appliqués. 4 axes de travail prioritaires pour les banques de détail en France Dans un contexte difficile, et à un moment où le modèle traditionnel de banque de détail montre des signes d essoufflement (une baisse de 4% du résultat brut d exploitation entre 2010 et ), la plupart des banques françaises devra retrouver le juste équilibre entre générer de la recommandation («défi client») et intensifier le travail engagé sur les coûts et le plein équipement («défi économique») (voir graphique 6). Pour relever ce double défi, notre expérience, confortée par les résultats de l étude, montre que 4 axes de travail sont à privilégier en priorité. 2 Boursorama, La Banque Postale, Crédit Mutuel, CIC, HSBC France, Banque Populaire, Caisse d Epargne, Société Générale, BNP Paribas, Crédit Agricole, Crédit du Nord, ING Direct et LCL Graphique 6 : Peu de banques françaises relèvent avec succès un double défi «client» et «économique» + 50% Boursorama Défi client (Recommandation des clients, NPS) La Banque Postale Crédit Mutuel 10 - Défi économique (Coefficient d exploitation 2012) + * Données annualisées sur la base des données S ** Chiffres Banque de Détail Groupe chiffres CIC Note : Périmètre France pour Boursorama, Activités bancaires pour La Banque Postale, Banque de Détail pour Crédit Mutuel et CIC, Banque de Particulier et de gestion de patrimoine pour HSBC France, Banque Commerciale pour Banque Populaire et Caisse d Epargne, Réseaux France pour Société Générale, Banque de Détail en France (hors effets PEL/CEL) pour BNP Paribas, Banque de Proximité en France pour Crédit Agricole et LCL; Source : Documents de référence; articles de presse; enquête Bain / Research Now; SNL financial 8

9 Axe de travail n 1 Radicaliser les promesses clients par segment Les promesses clients des grands réseaux se sont progressivement rapprochées au risque de les rendre insuffisamment différenciées aux yeux du client. Or les clients veulent un retour à l essentiel : de la qualité de service au juste prix, avec des promesses (plus) ciblées, simples et pragmatiques par segment. C est ce travail sur les promesses qui conditionnera les perceptions des clients et leur niveau de recommandation. Axe de travail n 4 Redéfinir le modèle opérationnel Les banques à réseau doivent concilier, davantage que par le passé, efficacité commerciale sur leur fonds de commerce et pression sur les coûts. Pour ce faire, elles doivent revisiter leurs modèles opérationnels dans une logique de rupture plutôt que d optimisation. L ajustement des organisations, la simplification et l efficacité des processus, la refonte des plateformes SI et, surtout, le changement de culture, voire de profils, nécessiteront des approches innovantes et radicales. Axe de travail n 2 Repenser les standards de service client Plusieurs approches sont possibles pour améliorer de manière tangible la qualité de service. L approche traditionnelle consiste à revoir systématiquement chacun des processus opérationnels «Front to Back». La mise en œuvre est généralement longue, coûteuse et se traduit par des changements insuffisamment rapides au regard des enjeux des clients (et des enjeux de productivité). Une approche plus pragmatique consiste à se focaliser sur les quelques interactions clients qui contribuent à forger l essentiel de la perception de qualité (par exemple, l ouverture de compte, la demande de crédit ou la gestion des réclamations). Axe de travail n 3 Prendre l avantage par le digital Les premiers effets de la digitalisation sont déjà significatifs pour les réseaux bancaires et constituent le début d un changement radical de notre consommation de la banque. En fonction de leur point de départ, les réseaux devront investir avec davantage de sélectivité (et en particulier bien gérer le modèle et le rythme de transition) pour créer de vrais avantages sur (et par) le digital, segment par segment et offre par offre. Ils ont d ailleurs pour la plupart commencé. 9

10 Shared Ambition, True Results Bain & Company is the management consulting firm that the world s business leaders come to when they want results. Bain advises clients on strategy, operations, technology, organization, private equity and mergers and acquisitions. We develop practical, customized insights that clients act on and transfer skills that make change stick. Founded in 1973, Bain has 48 offices in 31 countries, and our deep expertise and client roster cross every industry and economic sector. Our clients have outperformed the stock market 4 to 1. What sets us apart We believe a consulting firm should be more than an adviser. So we put ourselves in our clients shoes, selling outcomes, not projects. We align our incentives with our clients by linking our fees to their results and collaborate to unlock the full potential of their business. Our Results Delivery process builds our clients capabilities, and our True North values mean we do the right thing for our clients, people and communities always.

11 Pour plus d informations, visitez Amsterdam Atlanta Bangkok Boston Bruxelles Buenos Aires Chicago Copenhague Dallas Dubaï Dusseldorf Francfort Helsinki Hong Kong Houston Istanbul Jakarta Johannesbourg Kiev Kuala Lumpur Londres Los Angeles Madrid Melbourne Mexico Milan Moscou Mumbai Munich New Delhi New York Oslo Palo Alto Paris Pékin Perth Rio de Janeiro Rome San Francisco São Paulo Séoul Shanghai Singapour Stockholm Sydney Tokyo Toronto Varsovie Washington Zurich

Optimiser le. succès. de vos nominations grâce à une solution. fiable, indépendante et globale

Optimiser le. succès. de vos nominations grâce à une solution. fiable, indépendante et globale Optimiser le succès de vos nominations grâce à une solution fiable, indépendante et globale Recrutements Sélection en vue de nominations (horizon court terme) Transformations impliquant des décisions sur

Plus en détail

Mesure de l Intelligence Emotionnelle. Diagnostic des Styles de Leadership. Diagnostic de Climat de Travail. Tests psychométriques - Talent Q

Mesure de l Intelligence Emotionnelle. Diagnostic des Styles de Leadership. Diagnostic de Climat de Travail. Tests psychométriques - Talent Q Formations & Accréditations Mesure de l Intelligence Emotionnelle Diagnostic des Styles de Leadership Diagnostic de Climat de Travail Tests psychométriques - Talent Q Informations : sandrine.enault@haygroup.com

Plus en détail

Le prix de la nuitée d hôtel en nette augmentation partout dans le monde... sauf en France!

Le prix de la nuitée d hôtel en nette augmentation partout dans le monde... sauf en France! Communiqué de presse Paris, le 23 août 2012 Le prix de la nuitée d hôtel en nette augmentation partout dans le monde... sauf en France! Découvrez les résultats de l indicateur Hotel Price Radar pour le

Plus en détail

Relation banques et clients Comment regagner durablement la confiance des clients? 9 Avril 2013

Relation banques et clients Comment regagner durablement la confiance des clients? 9 Avril 2013 Relation banques et clients Comment regagner durablement la confiance des clients? 9 Avril 2013 Objectifs et méthodologie de l étude L objectif de cette troisième édition est de mesurer le niveau de confiance

Plus en détail

FRANCE HOTEL MARKET SENTIMENT SURVEY INTRODUCTION. Mars 2009

FRANCE HOTEL MARKET SENTIMENT SURVEY INTRODUCTION. Mars 2009 FRANCE HOTEL MARKET SENTIMENT SURVEY Mars 2009 REPARTITION DES REPONDANTS EN % INTRODUCTION 4,1% 7,3% 5,7% PAR REGION 13,8% 14,6% L étude Horwath HTL Global Hotel Market Sentiment Survey a été lancée afin

Plus en détail

Banque de détail. Dynamiser votre réseau de distribution et accroître son efficacité commerciale

Banque de détail. Dynamiser votre réseau de distribution et accroître son efficacité commerciale Banque de détail Dynamiser votre réseau de distribution et accroître son efficacité commerciale L évolution de l environnement et les enjeux dans la Banque de détail CENTRES D'APPELS Intensification du

Plus en détail

LA REPARTITION DES 500 PREMIERES UNIVERSITES MONDIALES : UN ASPECT DE L ARCHIPEL MEGALOPOLITAIN MONDIAL

LA REPARTITION DES 500 PREMIERES UNIVERSITES MONDIALES : UN ASPECT DE L ARCHIPEL MEGALOPOLITAIN MONDIAL LA CARTE DU MOIS : LA REPARTITION DES 500 PREMIERES UNIVERSITES MONDIALES : UN ASPECT DE L ARCHIPEL MEGALOPOLITAIN MONDIAL Projection : Gall Définition : Spatiale : le cadre de la carte est la carte du

Plus en détail

Observatoire des Investissements Internationaux dans les

Observatoire des Investissements Internationaux dans les Observatoire des Investissements Internationaux dans les 2014 Principales Métropoles M Mondiales 2011 Présentation à la Presse 14 avril L édition 2014 de l Observatoire L Edition 2014 est la 5ème édition

Plus en détail

Etude des stratégies de distribution multi-canal des assureurs français

Etude des stratégies de distribution multi-canal des assureurs français Etude des stratégies de distribution multi-canal des assureurs français Copyright Copyright 2010 2010 Accenture All Rights All Rights Reserved. Accenture, its logo, and High Performance Delivered are trademarks

Plus en détail

ReMark....Clés en main. Maximum Value Creation

ReMark....Clés en main. Maximum Value Creation ReMark...Clés en main Notre proposition Vision de notre partenariat ReMark, leader mondial de la vente directe d assurance, développe des partenariats dont l objectif est de créer, développer, renforcer,

Plus en détail

Un meilleur raisonnement pour les marchés modernes

Un meilleur raisonnement pour les marchés modernes Un meilleur raisonnement pour les marchés modernes RÉSERVÉ À L USAGE DES COURTIERS Réunir NexGen et Natixis Les conseillers connaissaient la Société financière NexGen pour sa gamme diversifiée d investissements

Plus en détail

2013 Principales Métropoles

2013 Principales Métropoles Observatoire des Investissements Internationaux dans les 2013 Principales Métropoles Mondiales 2011 Présentation à la Presse 14 avril L édition 2013 de l Observatoire L Edition 2013 est la 4ème édition

Plus en détail

NICE 2014 CALENDRIER DES ACTIONS DE PROMOTION OFFICE DU TOURISME ET DES CONGRES DE NICE 22 AOÛT 2013

NICE 2014 CALENDRIER DES ACTIONS DE PROMOTION OFFICE DU TOURISME ET DES CONGRES DE NICE 22 AOÛT 2013 + NICE 2014 CALENDRIER DES ACTIONS DE PROMOTION OFFICE DU TOURISME ET DES CONGRES DE NICE 22 AOÛT 2013 + 2014 DÉVELOPPER UNE IMAGE PLUS QUALITATIVE DE LA DESTINATION OBJECTIFS GÉNÉRAUX AUGMENTER LA RECETTE

Plus en détail

Taux de recommandation net ou le ressenti des clients

Taux de recommandation net ou le ressenti des clients Cet article provient de la banque des meilleures pratiques de la Fondation européenne de la qualité. Taux de recommandation net ou le ressenti des clients Introduction Le taux de recommandation net est-il

Plus en détail

EXPÉRIENCE CLIENT. Saison 1 # Baromètre du secteur bancaire

EXPÉRIENCE CLIENT. Saison 1 # Baromètre du secteur bancaire EXPÉRIENCE CLIENT Saison 1 # Baromètre du secteur bancaire Etude réalisée par INIT Marketing pour Akio Software en avril 2014 sur un échantillon représentatif de la population française de 1002 panélistes

Plus en détail

Développement international

Développement international Développement international Présentation de notre expertise Février 2015 L essentiel en quelques lignes IBP en quelques mots q IBP, fondée en 2011 par Erik Catala, est une structure dédiée à l accompagnement

Plus en détail

DOSSIER DE PRESSE ROBERT WALTERS

DOSSIER DE PRESSE ROBERT WALTERS DOSSIER DE PRESSE ROBERT WALTERS En France PRÉSENTATION DES ACTIVITÉS DE ROBERT WALTERS FRANCE Créé à Paris en 1999 par Antoine Morgaut, Robert Walters France intervient sur le placement de cadres et de

Plus en détail

LA REPARTITION DES SIEGES SOCIAUX DES 500 PREMIERES ENTREPRISES MONDIALES : L ARCHIPEL MEGALOPOLITAIN MONDIAL

LA REPARTITION DES SIEGES SOCIAUX DES 500 PREMIERES ENTREPRISES MONDIALES : L ARCHIPEL MEGALOPOLITAIN MONDIAL LA CARTE DU MOIS : LA REPARTITION DES SIEGES SOCIAUX DES 5 PREMIERES ENTREPRISES MONDIALES : L ARCHIPEL MEGALOPOLITAIN MONDIAL Projection : Gall Définition : Spatiale : le cadre de la carte est la carte

Plus en détail

Observatoire des Investissements Internationaux dans les 2015 Principales Métropoles Mondiales 2011

Observatoire des Investissements Internationaux dans les 2015 Principales Métropoles Mondiales 2011 Observatoire des Investissements Internationaux dans les 2015 Principales Métropoles Mondiales 2011 Présentation à la Presse 14 avril L édition 2015 de l Observatoire L Edition 2015 est la 6ème édition

Plus en détail

LE CONSEIL EN STRATÉGIE

LE CONSEIL EN STRATÉGIE Grow Further. APRÈS LE DOCTORAT Le BCG recrute des candidats talentueux provenant d horizons variés. Par leur curiosité intellectuelle, leur rigueur et leurs compétences en matière de résolution de problèmes,

Plus en détail

Notre métier, augmenter votre efficacité

Notre métier, augmenter votre efficacité Notre métier, augmenter votre efficacité FRANCE USA CHINE INDE Quatre leviers opérationnels Innovation Élaboration de business plans opérationnels Optimisation des processus de développement de nouveaux

Plus en détail

408,6 M 66,4 M. Chiffres clés 2010. de PNB. de résultat net. collaborateurs. Nicolas Chanut. L année 2010 a été marquée par deux faits importants :

408,6 M 66,4 M. Chiffres clés 2010. de PNB. de résultat net. collaborateurs. Nicolas Chanut. L année 2010 a été marquée par deux faits importants : Exane en bref Chiffres clés 2010 408,6 M de PNB 66,4 M de résultat net 880 collaborateurs L année 2010 a été marquée par deux faits importants : L Asset Management a atteint une taille critique en termes

Plus en détail

Conférence de presse 28 janvier 2008. 2008 Encore plus d innovations et de services. dans la stratégie et l offre de. monabanq.

Conférence de presse 28 janvier 2008. 2008 Encore plus d innovations et de services. dans la stratégie et l offre de. monabanq. Conférence de presse 28 janvier 2008 1 Conférence de presse 28 janvier 2008 2008 Encore plus d innovations et de services dans la stratégie et l offre de monabanq. 2 Introduction Thierry Vittu Président

Plus en détail

Tarifs hôteliers bilan 2013

Tarifs hôteliers bilan 2013 Tarifs hôteliers bilan 2013 Reprise de l industrie hôtelière en zone Europe et forte poussée tarifaire dans la zone ALÉNA (USA-Mexique-Canada) Une année en demi-teinte pour l hôtellerie française +++ Regain

Plus en détail

Observatoire des Investissements Internationaux dans les 2014 Principales Métropoles Mondiales 2011

Observatoire des Investissements Internationaux dans les 2014 Principales Métropoles Mondiales 2011 Observatoire des Investissements Internationaux dans les 2014 Principales Métropoles Mondiales 2011 Présentation à la Presse 14 avril L édition 2014 de l Observatoire L Edition 2014 est la 5ème édition

Plus en détail

Communiqué de presse

Communiqué de presse Communiqué de presse Genève, le 5 mai 2015 Malgré une nette amélioration, la plupart des gérants de hedge funds s avèrent toujours réticents à développer une politique Environnementale, Sociale et de Gouvernance

Plus en détail

Morningstar Investment Consulting France La flexibilité d'un acteur local, la force d'un groupe mondial

Morningstar Investment Consulting France La flexibilité d'un acteur local, la force d'un groupe mondial Morningstar Investment Consulting France La flexibilité d'un acteur local, la force d'un groupe mondial 2013 Morningstar, Inc. All rights reserved. La flexibilité d'un acteur local, la force d'un groupe

Plus en détail

Conférence de Presse Groupama Banque

Conférence de Presse Groupama Banque Conférence de Presse Groupama Banque 22 mai 2014 Intervenants 2 Michel Lungart, Directeur Assurances, Banque et Services de Groupama Bernard Pouy, Directeur général de Groupama Banque Sommaire 3 Introduction

Plus en détail

L expert en gestion des talents. Stratégie. Mise en œuvre. Résultats.

L expert en gestion des talents. Stratégie. Mise en œuvre. Résultats. L expert en gestion des talents Stratégie. Mise en œuvre. Résultats. Le talent est-il votre priorité? Pour certaines entreprises, la technologie de pointe est source de croissance. Pour d autres, c est

Plus en détail

quels enjeux pour le secteur financier?

quels enjeux pour le secteur financier? Préambule 2 Auteurs de l enquête Cette étude a été conduite par le pôle développement durable d Equinox Consulting Sophie Madet, associée Blandine Sébileau, senior manager Sybille Brugues et Sophie Pornin,

Plus en détail

HSBC France Résultats 2010 Conférence de Presse

HSBC France Résultats 2010 Conférence de Presse HSBC France Résultats 2010 Conférence de Presse Avertissement Cette présentation et les commentaires qui l accompagnent peuvent contenir des déclarations prospectives relatives à la situation financière,

Plus en détail

Solutions. Une expertise au service de vos besoins logiciels.

Solutions. Une expertise au service de vos besoins logiciels. Solutions Une expertise au service de vos besoins logiciels. SIX Financial Information Solutions offre une combinaison parfaite des données, des process et du logiciel pour développer des produits sur

Plus en détail

5.3 5.3 5.2 5.1 5.1 5.1 5.0 4.9 4.8 4.6 4.6 4.6 4.5 4.5 4.5 4.1 3.3 3.1. Comparaisons internationales

5.3 5.3 5.2 5.1 5.1 5.1 5.0 4.9 4.8 4.6 4.6 4.6 4.5 4.5 4.5 4.1 3.3 3.1. Comparaisons internationales 3.1 INFORMATIONS GÉNÉRALES 3.1.1 Etat de développement des clusters Le développement des clusters est élevé et généralisé dans l économie (sur une échelle de 1 à 7, le score le plus élevé étant le meilleur).

Plus en détail

L Antenne Gabonaise : la bonne arrivée!

L Antenne Gabonaise : la bonne arrivée! L Antenne Gabonaise : la bonne arrivée! Mercredi 3 décembre 2014 Association des anciens élèves de Toulouse Business School A n t e n n e d u G a b o n Ce n'est pas parce qu'on est diplômé que l'école

Plus en détail

LEAN SIX SIGMA Au service de l excellence opérationnelle

LEAN SIX SIGMA Au service de l excellence opérationnelle LEAN SIX SIGMA Au service de l excellence opérationnelle enjeux Comment accroître la qualité de vos services tout en maîtrisant vos coûts? Equinox Consulting vous accompagne aussi bien dans la définition

Plus en détail

Une expertise diversifiée des titres à revenu fixe pour l investisseur d aujourd hui

Une expertise diversifiée des titres à revenu fixe pour l investisseur d aujourd hui Une expertise diversifiée des titres à revenu fixe pour l investisseur d aujourd hui L importance de la diversification La diversification est une stratégie de placement qui ne devrait pas s appliquer

Plus en détail

PRÉVENIR LES RISQUES DE DÉFAUT ET OPTIMISER VOTRE FILIERE RECOUVREMENT

PRÉVENIR LES RISQUES DE DÉFAUT ET OPTIMISER VOTRE FILIERE RECOUVREMENT PRÉVENIR LES RISQUES DE DÉFAUT ET OPTIMISER VOTRE FILIERE RECOUVREMENT DANS UN ENVIRONNEMENT ÉCONOMIQUE MARQUÉ PAR UNE FORTE MONTÉE DES RISQUES, LA CAPACITÉ À ANTICIPER ET À «METTRE SOUS TENSION» L ENSEMBLE

Plus en détail

Présentation des résultats 2006. 15 mars 2007

Présentation des résultats 2006. 15 mars 2007 Présentation des résultats 2006 15 mars 2007 Préambule Le intègre dans son périmètre la création de Natixis intervenue le 17 novembre. Les données financières présentées sont issues des comptes pro forma

Plus en détail

lyxor asset management CHERCHER LA PERFORMANCE DANS TOUS LES MARCHÉS

lyxor asset management CHERCHER LA PERFORMANCE DANS TOUS LES MARCHÉS lyxor asset management CHERCHER LA PERFORMANCE DANS TOUS LES MARCHÉS etf & gestion InDICIelle Parmi les acteurs les plus expérimentés du marché, Lyxor ETF est le troisième fournisseur d ETF en Europe avec

Plus en détail

Swiss Life annonce son nouveau programme stratégique à trois ans : Swiss Life 2015

Swiss Life annonce son nouveau programme stratégique à trois ans : Swiss Life 2015 Communiqué de presse 28 novembre 2012 Swiss Life annonce son nouveau programme stratégique à trois ans : Swiss Life 2015 Swiss Life en France met en œuvre de nouvelles initiatives pour poursuivre sa stratégie

Plus en détail

TOPS Consult, une société de services dédiée à la croissance des entreprises

TOPS Consult, une société de services dédiée à la croissance des entreprises TOPS Consult, une société de services dédiée à la croissance des entreprises Fidéliser les clients Conquérir de nouveaux marchés 2016 Une offre dédiée à votre croissance TOPS Consult, un pole unique de

Plus en détail

La Gouvernance IT en France : de nombreuses avancées, encore beaucoup à faire

La Gouvernance IT en France : de nombreuses avancées, encore beaucoup à faire La Gouvernance IT en France : de nombreuses avancées, encore beaucoup à faire IDC France, Conférence Gouvernance IT 6 Avril 2011 www.idc.fr Cyril Meunier IDC France Research & Consulting Manager Copyright

Plus en détail

Optimiser la maintenance des applications informatiques nouvelles technologies. Les 11 facteurs clés de succès qui génèrent des économies

Optimiser la maintenance des applications informatiques nouvelles technologies. Les 11 facteurs clés de succès qui génèrent des économies Application Services France the way we do it Optimiser la maintenance des applications informatiques nouvelles technologies Les 11 facteurs clés de succès qui génèrent des économies Chaque direction informatique

Plus en détail

Production et orchestration de services digitaux, un nouvel enjeu pour les DSI

Production et orchestration de services digitaux, un nouvel enjeu pour les DSI Production et orchestration de services digitaux, un nouvel enjeu pour les DSI Jean-François Teissier jfteissier@prosodie.com 06.32.34.56.02 Espace Grande Arche Paris La Défense Agenda de notre atelier

Plus en détail

Directions Marketing : réussir vos challenges stratégiques et opérationnels d aujourd hui

Directions Marketing : réussir vos challenges stratégiques et opérationnels d aujourd hui Directions Marketing : réussir vos challenges stratégiques et opérationnels d aujourd hui Transformation et maturité digitale de l entreprise : quelles avancées? Quels leviers pour gagner en performance?

Plus en détail

GLOBAL SAAS HR SOLUTION INTÉGRÉE DE GESTION DES TALENTS

GLOBAL SAAS HR SOLUTION INTÉGRÉE DE GESTION DES TALENTS GLOBAL SAAS HR SOLUTION INTÉGRÉE DE GESTION DES TALENTS GLOBALISATION ET TRANSFORMATION RH UNE RÉPONSE FACE À L EXIGENCE DE PERFORMANCE ET DE COMPÉTITIVITÉ La globalisation des entreprises, accélérée par

Plus en détail

M2020 FRANCE. Résumé

M2020 FRANCE. Résumé M2020 FRANCE Résumé De l étude globale Marketing 2020 Thought Leadership 250+ interviews de CMOs 10,231 marketers dans 92 pays À M2020 France 387 participants de 24 entreprises françaises Objectif: Analyser

Plus en détail

L ÉMERGENCE Du «MILLENNIPRENEUR»

L ÉMERGENCE Du «MILLENNIPRENEUR» L ÉMERGENCE Du «MILLENNIPRENEUR» étude ENTREPRENEURS BNP PARIBAS 2016 EN BREF LES MILLENNIPRENEURS UNE GÉNÉRATION PRESSÉE I Âgés de moins de 35 ans, ces nouveaux entrepreneurs créent plus d entreprises,

Plus en détail

Renminbi Cash Management

Renminbi Cash Management Facilitez vos activités avec la Chine Renminbi Cash Management La dynamique du marché chinois La Chine, 2 ème économie mondiale 1 er exportateur mondial 1 er fournisseur en Europe 2 ème acheteur en Europe

Plus en détail

Aux services secrets de sa majesté : l accompagnement personnalisé dans l implantation à l international 18 mars 2014

Aux services secrets de sa majesté : l accompagnement personnalisé dans l implantation à l international 18 mars 2014 Aux services secrets de sa majesté : l accompagnement personnalisé dans l implantation à l international 18 mars 2014 Groupe Crédit Agricole Une Banque Universelle de Proximité à votre service Métiers

Plus en détail

// Enquête de satisfaction. Résultats 2014-2015

// Enquête de satisfaction. Résultats 2014-2015 // Enquête de satisfaction Résultats 2014-2015 Des résultats encourageants Nos clients ont eu l amabilité de bien vouloir répondre à notre enquête de satisfaction annuelle et nous les en remercions chaleureusement.

Plus en détail

Communiqué de presse

Communiqué de presse Communiqué de presse Immobilier de haut de gamme : explosion du nombre de ventes et des prix dans le monde. En total décalage en 2013, Paris rebondit finalement en ce début 2014 Cette étude porte sur les

Plus en détail

Frais bancaires Troisième rapport annuel. 20 février 2001 http://carrefourdesconsommateurs.ic.gc.ca

Frais bancaires Troisième rapport annuel. 20 février 2001 http://carrefourdesconsommateurs.ic.gc.ca Frais bancaires Troisième rapport annuel 20 février 2001 http://carrefourdesconsommateurs.ic.gc.ca Aperçu Cette année, le rapport annuel porte sur : 1. L attitude des Canadiens à l égard des frais bancaires

Plus en détail

Les pratiques du sourcing IT en France

Les pratiques du sourcing IT en France 3 juin 2010 Les pratiques du sourcing IT en France Une enquête Solucom / Ae-SCM Conférence IBM CIO : «Optimisez vos stratégies de Sourcing» Laurent Bellefin Solucom en bref Cabinet indépendant de conseil

Plus en détail

COMMUNIQUÉ DE PRESSE

COMMUNIQUÉ DE PRESSE COMMUNIQUÉ DE PRESSE Le Crédit Mutuel Arkéa annonce son intention de rejoindre Paylib, aux côtés de BNP Paribas, La Banque Postale et Société Générale. De gauche à droite : Frédéric COLLARDEAU (Directeur

Plus en détail

LE PETIT RELATION CLIENT. Les pratiques clés en 15 fiches. Nathalie Houver

LE PETIT RELATION CLIENT. Les pratiques clés en 15 fiches. Nathalie Houver LE PETIT 2014 RELATION CLIENT Les pratiques clés en 15 fiches Nathalie Houver Dunod, Paris, 2014 ISBN 978-2-10-070826-0 Table des matières LA PRÉPARATION DE LA RELATION COMMERCIALE FICHE 1 Acquérir la

Plus en détail

Plan Stratégique Groupe BPCE 2014-2017

Plan Stratégique Groupe BPCE 2014-2017 Paris, le 13 novembre 2013 Plan Stratégique Groupe BPCE 2014-2017 Pour toute information complémentaire, consultez la présentation complète disponible sur le site internet du Groupe BPCE : www.bpce.fr

Plus en détail

Présentation commerciale. Novembre 2014

Présentation commerciale. Novembre 2014 Présentation commerciale Novembre 2014 Présentation du cabinet (1/2) BIAT (Banque Internationale Arabe de Tunisie) La banque commerciale privée leader en Tunisie et l une des plus importantes au Maghreb.

Plus en détail

Baromètre 2012 Croissance x Rentabilité des groupes d assurance en France

Baromètre 2012 Croissance x Rentabilité des groupes d assurance en France COMMUNIQUE DE PRESSE (V1.10 au 24 août 2012) Baromètre 2012 Croissance x Rentabilité des groupes d assurance en France (réalisé sur les comptes arrêtés fin 2010) Analyse stratégique du marché et Mise en

Plus en détail

satisfaction client Relation client : satisfaction? fidélisation?

satisfaction client Relation client : satisfaction? fidélisation? Relation client : satisfaction? fidélisation? Un pilier fondamental de la GRC : la satisfaction client La gestion de la relation client Les missions de l entreprise Créer de la valeur pour les clients

Plus en détail

Eurêka, LA solution gratuite en Open Source pour aider les entreprises, institutions et écoles à mettre en place l innovation collaborative

Eurêka, LA solution gratuite en Open Source pour aider les entreprises, institutions et écoles à mettre en place l innovation collaborative Eurêka, LA solution gratuite en Open Source pour aider les entreprises, institutions et écoles à mettre en place l innovation collaborative Sèvres, 9 juillet 2015. COMMUNIQUE DE PRESSE Solocal Group, N

Plus en détail

Présentation des résultats 1999 30 mars 2000

Présentation des résultats 1999 30 mars 2000 Présentation des résultats 1999 30 mars 2000 L activité Le métier Les perspectives L activité Un marché animé par plusieurs facteurs positifs Un besoin accru de suivi des marchés les consommateurs-citoyens

Plus en détail

OPTIMISEZ VOTRE PORTEFEUILLE AVEC UNE APPROCHE INNOVANTE

OPTIMISEZ VOTRE PORTEFEUILLE AVEC UNE APPROCHE INNOVANTE OPTIMISEZ VOTRE PORTEFEUILLE AVEC UNE APPROCHE INNOVANTE VISEZ PLUS HAUT AVEC VOTRE INVESTISSEMENT Votre vie est bien remplie. Votre carrière et votre vie personnelle vous nourrissent d une multitude de

Plus en détail

Choix concurrentiels 2008 Comparaison des coûts d implantation des entreprises à l échelon international KPMG SA

Choix concurrentiels 2008 Comparaison des coûts d implantation des entreprises à l échelon international KPMG SA Choix concurrentiels 2008 Comparaison des coûts d implantation des entreprises à l échelon international KPMG SA Sommaire 1. A propos de l étude Choix concurrentiels 2008 2. Comparaison entre pays 3. Résultats

Plus en détail

Les banques en ligne et les services bancaires par internet modèle économique et évolution des plaintes de consommateurs de 2008 à 2012

Les banques en ligne et les services bancaires par internet modèle économique et évolution des plaintes de consommateurs de 2008 à 2012 N 15 Juin 2013 Service du soutien au réseau Sous-direction de la communication, programmation et veille économique Bureau de la veille économique et des prix Les banques en ligne et les services bancaires

Plus en détail

Crédit Agricole Asset Management Nextra: un ambitieux projet européen dans le secteur de la gestion d actifs

Crédit Agricole Asset Management Nextra: un ambitieux projet européen dans le secteur de la gestion d actifs Crédit Agricole Asset Management Nextra: un ambitieux projet européen dans le secteur de la gestion d actifs Conférence de presse, Milan, 10 Janvier 2006 Page 1 Sommaire Logique de l opération Description

Plus en détail

Délégation Asie-Pacifique du Groupe Crédit Agricole à Hong Kong et à Shanghai. Le RMB s internationalise: Un simple filet d eau ou le déluge?

Délégation Asie-Pacifique du Groupe Crédit Agricole à Hong Kong et à Shanghai. Le RMB s internationalise: Un simple filet d eau ou le déluge? Délégation Asie-Pacifique du Groupe Crédit Agricole à Hong Kong et à Shanghai Le RMB s internationalise: Un simple filet d eau ou le déluge? Le Tour du Monde en 8 heures Poitiers, le 21 juin 2011 Agenda

Plus en détail

Moteurs de recommandations & pertinence de la conversation. Hervé Mignot herve.mignot@equancy.com 24 Mai 2011

Moteurs de recommandations & pertinence de la conversation. Hervé Mignot herve.mignot@equancy.com 24 Mai 2011 Moteurs de recommandations & pertinence de la conversation Hervé Mignot herve.mignot@equancy.com 24 Mai 2011 Equancy en quelques mots Un cabinet de conseil spécialisé en marketing et communication. Une

Plus en détail

Office National Marocain du Tourisme

Office National Marocain du Tourisme Office National Marocain du Tourisme DEROULE DE LA PRESENTATION I. Présentation succincte de l Office National Marocain du Tourisme II. Le «Branding» au cœur de la stratégie de l Office National Marocain

Plus en détail

LA FIDELISATION DE LA CLIENTELE DANS LA BANQUE ET L ASSURANCE

LA FIDELISATION DE LA CLIENTELE DANS LA BANQUE ET L ASSURANCE Certificat n QUAL/2008/33149 du 15 décembre 2008 délivré par AFNOR CERTIFICATION LA FIDELISATION DE LA CLIENTELE DANS LA BANQUE ET L ASSURANCE VOLET 1 : Analyse des comportements et attentes des consommateurs.

Plus en détail

Le Collateral Management

Le Collateral Management Le Collateral Management Éclairage, par Harwell Management 1 Table des Matières Grises Collateral Management 2 GESTION DU COLLATERAL En quelques mots Collatéral : actif financier servant de garantie dans

Plus en détail

Les tendances 2011 des secteurs aérien et hôtelier et du Travel Management dans le monde

Les tendances 2011 des secteurs aérien et hôtelier et du Travel Management dans le monde Les tendances 2011 des secteurs aérien et hôtelier et du Travel Management dans le monde Au premier trimestre 2011, les entreprises ont commencé à réinvestir dans le voyage d affaires tout en restant vigilantes

Plus en détail

LES INTERMEDIAIRES de l ASSURANCE. Etat des lieux et perspectives

LES INTERMEDIAIRES de l ASSURANCE. Etat des lieux et perspectives LES INTERMEDIAIRES de l ASSURANCE Etat des lieux et perspectives Contexte de l étude Plus de 30 000 courtiers et agents généraux en France sont au cœur des transformations en cours dans le secteur de l

Plus en détail

Résultats du 1 er trimestre 2012

Résultats du 1 er trimestre 2012 Résultats du 1 er trimestre 2012 Bonne performance de l offre 100 % en ligne Poursuite de la conquête bancaire en France 17 000 nouveaux comptes courants 13 400 nouveaux comptes d épargne bancaire Forte

Plus en détail

AUDIT & STRATEGIE - PERFORMANCE RETAIL - RECRUTEMENT

AUDIT & STRATEGIE - PERFORMANCE RETAIL - RECRUTEMENT More than Retail AUDIT & STRATEGIE - PERFORMANCE RETAIL - RECRUTEMENT F O R M AT I O N & CO A C H I N G - E X P E R I E N C E D E M A R Q U E Si vous placez : La relation client au centre de l activité

Plus en détail

Chiffre d affaires du premier trimestre 2015

Chiffre d affaires du premier trimestre 2015 Chiffre d affaires du premier trimestre 2015 Chiffre d affaires : 286,6 millions d euros, croissance organique de +4,0% Flux de trésorerie disponible : 31,9 millions d euros, en progression de +10,4% Croissance

Plus en détail

La fiscalité française source d attractivité pour les non-résidents propriétaires d une résidence secondaire?

La fiscalité française source d attractivité pour les non-résidents propriétaires d une résidence secondaire? Page 1 sur 5 Communiqué de presse Le 28 août 2014 6ème ÉDITION DE L OBSERVATOIRE BNP PARIBAS INTERNATIONAL BUYERS «Investing & Living abroad» 2014 La fiscalité française source d attractivité pour les

Plus en détail

Assistant Analyste Risques et Engagements (H/F)

Assistant Analyste Risques et Engagements (H/F) Assistant Analyste Risques et Engagements (H/F) BNP Paribas fait partie des premiers acteurs européens de la banque, avec une présence internationale forte. Nous rejoindre, c est partager notre volonté

Plus en détail

// Enquête de satisfaction. Résultats 2013

// Enquête de satisfaction. Résultats 2013 // Enquête de satisfaction Résultats 2013 Niveau de recommandation La moitié de nos clients «actifs» ont été interrogés fin 2013 et tout début 2014. Nous tenons à remercier ceux qui nous ont accordé du

Plus en détail

Baromètre immobilier annuel d ECA International

Baromètre immobilier annuel d ECA International Information presse Paris, le 31 février 2013 Baromètre immobilier annuel d ECA International Paris chute à la 9 ème place des villes aux prix locatifs les plus élevés en Europe et à la 22 ème place au

Plus en détail

Avertissement. Copyright 2014 Accenture All rights reserved. 2

Avertissement. Copyright 2014 Accenture All rights reserved. 2 Avertissement Ce document et les informations contenues sont la propriété d Accenture. Ce document en totalité ou en partie, ne peut être reproduit sous aucune forme ni par aucun moyen sans autorisation

Plus en détail

Présentation presse. Le marché du conseil : tendances et facteurs déterminants

Présentation presse. Le marché du conseil : tendances et facteurs déterminants Présentation presse Le marché du conseil : tendances et facteurs déterminants Le pourquoi de l étude Contexte Un marché du conseil en profonde mutation Une décroissance du chiffre d affaire en 2002 et

Plus en détail

Colloque CCEF. Berlin, Juin 2014, Eric Hanania

Colloque CCEF. Berlin, Juin 2014, Eric Hanania Colloque CCEF Berlin, Juin 2014, Eric Hanania Attention Travaux! Des changements technologiques et une crise de confiance vont contribuer à remodeler profondement les acteurs du secteur des services informatiques

Plus en détail

Présentation des Résultats 2006

Présentation des Résultats 2006 Présentation des Résultats 2006 Réunion SFAF du 28 mars 2007 Une année 2006 brillante en terme de résultats Aubay a encore sur performé son marché sur tous les indicateurs : Un CA de 120,8 M en croissance

Plus en détail

GUIDE VOYAGES 2015 VOYAGEZ ENCORE PLUS

GUIDE VOYAGES 2015 VOYAGEZ ENCORE PLUS GUIDE VOYAGES 2015 VOYAGEZ ENCORE PLUS www.dinard.aeroport.fr ITALIE 44 NOUVEAU Rome Tous les mardis et samedis A partir du 18 avril Vol direct portugal 59 Porto Tous les lundis et jeudis Du 6 juillet

Plus en détail

Atelier thématique QUA1 -Présentation de la norme ISO 9001-

Atelier thématique QUA1 -Présentation de la norme ISO 9001- Forum QHSE - QUALITE Atelier thématique QUA1 -Présentation de la norme ISO 9001- Laurent GUINAUDY OC2 Consultants Atelier ISO 9001 1 Présentation du Cabinet OC2 Consultants Cabinet créé en 1996 Zone d

Plus en détail

Ingenico T1 2011 : Très bon démarrage de l année Objectifs 2011 de croissance relevés

Ingenico T1 2011 : Très bon démarrage de l année Objectifs 2011 de croissance relevés COMMUNIQUE DE PRESSE Ingenico T1 2011 : Très bon démarrage de l année Objectifs 2011 de croissance relevés - Chiffre d affaires T1 11 : 204,9 millions d euros o +18,3% en données publiées o +9,2% 1 en

Plus en détail

Le Tag Management à l ère du Smart Data

Le Tag Management à l ère du Smart Data Le Tag Management à l ère du Smart Data LE CAS CLIENT PAGES JAUNES Pages Jaunes est un chef de file des solutions de marketing et de medias numériques au Canada. En lui permettant de normaliser son acquisition

Plus en détail

Qu est-ce que la compétitivité?

Qu est-ce que la compétitivité? Qu est-ce que la compétitivité? Le but de ce dossier pédagogique est d expliquer la notion de compétitivité d une entreprise, d un secteur ou d un territoire. Ce concept est délicat à appréhender car il

Plus en détail

Prospective des territoires urbains

Prospective des territoires urbains UMR GEOGRAPHIE-CITES Prospective des territoires urbains Denise Pumain Université Paris I Institut Universitaire de France pumain@parisgeo.cnrs.fr CNIS, 28 octobre 2008 Prospective des territoires urbains

Plus en détail

Fiche relative au taux d intérêt

Fiche relative au taux d intérêt Royaume du Maroc Direction des Etudes et des Prévisions financières Fiche relative au taux d intérêt Juillet 1999 Document de travail n L une des priorités du Gouvernement est de hisser l économie marocaine

Plus en détail

Économie : Un retour à la normale? Spectre - 2010

Économie : Un retour à la normale? Spectre - 2010 Économie : Un retour à la normale? Spectre - 2010 Présenté par Daniel Denis Associé, SECOR 4 décembre 2009 Une croissance mondiale forte Au cours de la dernière décennie Évolution du PIB mondial Croissance

Plus en détail

Présentation de NERA Economic Consulting. Paris

Présentation de NERA Economic Consulting. Paris Présentation de NERA Economic Consulting Paris NERA Economic Consulting fait partie du Groupe Oliver Wyman, au sein de Marsh & McLennan Companies NERA Economic Consulting au sein de OWG et MMC Consulting

Plus en détail

Les priorités de l ACPR L évolution des règles internationales

Les priorités de l ACPR L évolution des règles internationales EIFR Risques opérationnels Enjeux structurels et défis à venir Paris, 5 novembre 2014 Les priorités de l ACPR L évolution des règles internationales Philippe BILLARD Chef du service des affaires internationales

Plus en détail

Résultats du premier semestre 2015. Premier semestre en ligne avec les objectifs de l année

Résultats du premier semestre 2015. Premier semestre en ligne avec les objectifs de l année Résultats du premier semestre 2015 Premier semestre en ligne avec les objectifs de l année Chiffre d affaires: 595 millions d euros, croissance organique de +4,1% Excédent brut opérationnel en hausse de

Plus en détail

L évolution des frais bancaires 2015-2016

L évolution des frais bancaires 2015-2016 L évolution des frais bancaires 2015-2016 Janvier 2016 Contact Presse : Héloïse Guillet / 07 62 58 36 06/ heloise@lanouvelle-agence.com Sommaire Méthodologie de l étude Présentation de Panorabanques.com

Plus en détail

La Caisse d Epargne affirme ses ambitions sur le marché de la gestion privée en lançant des espaces Gestion Privée en régions.

La Caisse d Epargne affirme ses ambitions sur le marché de la gestion privée en lançant des espaces Gestion Privée en régions. La Caisse d Epargne affirme ses ambitions sur le marché de la gestion privée en lançant des espaces Gestion Privée en régions. Paris, le 4 Février 2013 La Caisse d Epargne dispose depuis plus de vingt

Plus en détail

Enquête de satisfaction Épargnants 2013 BANQUE DE GRANDE CLIENTÈLE / ÉPARGNE / SERVICES FINANCIERS SPÉCIALISÉS

Enquête de satisfaction Épargnants 2013 BANQUE DE GRANDE CLIENTÈLE / ÉPARGNE / SERVICES FINANCIERS SPÉCIALISÉS Enquête de satisfaction Épargnants 2013 BANQUE DE GRANDE CLIENTÈLE / ÉPARGNE / SERVICES FINANCIERS SPÉCIALISÉS Enquête de satisfaction épargnants 2013 Renforcer la qualité des relations entretenues avec

Plus en détail

Résultats annuels 2010

Résultats annuels 2010 Résultats annuels 2010 Une année charnière marquée par le succès de l offre bancaire * Plus value de dilution et dépréciation de goodwill 2009 / 2010 Croissance du produit net bancaire (PNB) : +2,0 % à

Plus en détail