Conseils pour choisir un fournisseur de services de Cloud

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1 Conseils pour choisir un fournisseur de services de Cloud Un dossier pour les décideurs sponsorisé par IBM Mars 2012

2 Stratecast Frost & Sullivan CONSEILS POUR CHOISIR UN FOURNISSEUR DE SERVICES DE CLOUD INTRODUCTION En matière de technologie, le plus grand mythe c est l existence d une entité appelée «le Cloud». En réalité, il existe de nombreux Clouds, chacun développé et géré par son propre fournisseur... L un des aspects les plus fascinants du Cloud, c est la liberté qu il procure. L absence d engagement de durée ou de volume, la tarification à l utilisation et la facilité avec laquelle on peut entrer et sortir du système semblent autoriser les comportements les plus impulsifs. À l instar des communautés hippies des années 60, cette image du Cloud invite à expérimenter, voire flirter, librement et «sans engagement» avec ce nouvel environnement. Mais est-ce là une façon de faire un choix informatique aussi critique? Évidemment non. Aussi tentant que cela puisse être d utiliser une méthode empirique pour passer au Cloud, les responsables informatiques savent bien que la réussite de leur entreprise et la leur dépendent d une planification rigoureuse. Lorsque l entreprise a pris la décision d adopter des solutions de type Cloud, elle doit étudier soigneusement l offre disponible. FOURNISSEUR DE SERVICES DE CLOUD : UN SEUL OU PLUSIEURS? En matière de technologie, le plus grand mythe c est l existence d une entité appelée «le Cloud». En réalité, il existe de nombreux Clouds, chacun développé et géré par son propre fournisseur, lequel crée les définitions et les paramètres de ses offres. La solution consiste à trouver un fournisseur dont la gamme d offres Cloud est aussi souple et variée que les charges de travail qu elle peut traiter, maintenant et dans l avenir. Face à un assortiment aussi tentant de Clouds et compte tenu de leur facilité d accès, il se peut que les entreprises envisagent de les essayer tous, en confiant différentes charges de travail à différents fournisseurs. Mais celles qui s engagent dans cette voie s aperçoivent rapidement que cette stratégie pose davantage de problèmes qu elle n en résout. En effet, gérer plusieurs fournisseurs et plusieurs environnements avec plusieurs consoles et autant de tarifications, de paramètres de performance et de SLA (accords sur les niveaux de service) différents représente un énorme travail de gestion pour un service informatique. En outre, travailler avec plusieurs fournisseurs réduira probablement la capacité à effectuer facilement des opérations inter-cloud essentielles, telles que le débordement (cloud bursting) ou la sauvegarde et la reprise. Et sans la possibilité d appliquer les profils de sécurité de façon cohérente à toutes les charges de travail, un environnement multifournisseur est susceptible de faire courir des risques à l entreprise. Mais si en matière de Cloud les offres des différents fournisseurs présentent des caractéristiques différentes, comment peut-on ne choisir qu un seul fournisseur pour l ensemble des différentes charges de travail et applications qu une entreprise souhaite placer dans le Cloud? La solution consiste à trouver un fournisseur dont la gamme 2 Mars Stratecast. All Rights Reserved.

3 Conseils pour choisir un fournisseur de services de Cloud d offres Cloud est aussi souple et variée que les charges de travail qu elle peut traiter, maintenant et dans l avenir. QUELLES SONT LES QUALITÉS D UN BON FOURNISSEUR DE SERVICES DE CLOUD? Étant donné que le Cloud est un modèle économique encore récent et en évolution, on pourrait dire qu il convient d accorder au choix d un fournisseur de services de Cloud encore plus d attention qu aux autres décisions en matière d informatique. De nombreux fournisseurs utilisent le même terme pour désigner des services très différents (par exemple, «Cloud hybride»), ce qui rend difficile la comparaison de leurs offres. En outre, les nouveaux arrivants sur le marché sont si nombreux que beaucoup n ont qu une expérience limitée, voire nulle, en matière d hébergement ou de fourniture d applications, ce qui amène à se poser des questions concernant non seulement les performances actuelles de leurs services mais aussi sur leur capacité à faire évoluer ces derniers pour répondre aux besoins futurs. La liste ci-dessous aidera les entreprises à évaluer les choix qui s offrent à elles, selon deux critères clés : la gamme de services de Cloud et le fournisseur de services luimême. Pour une interopérabilité maximum, recherchez un fournisseur qui offre une plateforme d infrastructure commune pour les Clouds hébergés publics et privés, ainsi que pour votre Cloud privé situé dans vos locaux. Comment évaluer la gamme de services de Cloud d un fournisseur? Les besoins informatiques sont aussi variés que les charges de travail d une entreprise. Certaines de ses charges ont des besoins relativement statiques en matière de ressources de traitement ; d autres ont des besoins qui fluctuent en fonction de la période de la journée, du mois ou de l année ; et d autres encore ont des besoins tout simplement imprévisibles. Certaines charges traitent des données confidentielles ou soumises à des réglementations sectorielles ou gouvernementales, alors que pour d autres les risques sont limités en cas d accès non autorisé aux données. Certaines charges présentent un haut niveau d interactivité, échangeant des données avec plusieurs sources internes ou externes, tandis que d autres sont essentiellement autonomes. Au cours de la phase d évaluation de leur projet de Cloud, les entreprises (seules ou plus vraisemblablement avec l aide d un partenaire) peuvent déterminer le meilleur environnement pour chaque charge de travail ; c est-à-dire l environnement de Cloud qui offre le bon niveau de performance, de sécurité et de résilience pour le bon prix. Pour votre entreprise, le problème consiste à trouver un fournisseur dont la gamme couvre toute la palette des environnements adaptés à ses charges de travail. Qui plus est, cette gamme doit faire plus que répondre à vos besoins actuels et offrir une base pour votre future stratégie de Cloud. Faites particulièrement attention aux critères suivants : Interopérabilité Ce terme est très prégnant, et il est donc important de comprendre exactement comment votre fournisseur le définit. Pour maximiser la valeur de leurs 2012 Stratecast. All Rights Reserved. Mars

4 Stratecast Frost & Sullivan Souvenez-vous : il ne s agit pas d obtenir les «meilleurs» SLA ; il s agit d obtenir les conditions les plus intéressantes pour vous et pour votre entreprise. services de Cloud, les entreprises doivent choisir un fournisseur qui permet aux charges de travail de s étendre sur plusieurs environnements. En effet, c est cette technique, parfois appelée «Cloud hybride», qui offre le plus de souplesse pour gérer efficacement les charges de travail. Par exemple, les entreprises doivent pouvoir placer une application dans un environnement de Cloud public et garder la base de données associée dans un Cloud sécurisé situé dans leurs locaux. De même, une charge de travail hébergée dans un environnement de Cloud privé doit pouvoir être configurée pour déborder dans un Cloud public disponible à la demande lors des pics de trafic imprévus. Pour une interopérabilité maximum, recherchez un fournisseur qui offre une plateforme d infrastructure commune pour les Clouds hébergés publics et privés, ainsi que pour votre Cloud privé situé dans vos locaux. Souplesse Si des charges de travail différentes appellent des environnements différents, elles nécessitent également des paramètres de configuration et de livraison différents. Par conséquent, le fournisseur de Cloud doit offrir une palette d options liées à la performance, à la sécurité et à la résilience, pour permettre à l entreprise de ne choisir et de ne payer que celles dont elle a besoin pour chaque charge de travail. Accords sur les niveaux de service (SLA) N oubliez pas de lire les petits caractères et de poser des questions concernant les SLA du fournisseur. Les rapports concernant des pannes de Cloud comportent souvent des commentaires de clients indignés qui ont été choqués d apprendre qu une panne prolongée était effectivement admissible selon les dispositions relatives à la «disponibilité moyenne annuelle» figurant dans le contrat signé avec leur fournisseur. Si une panne d une demi-journée sera préjudiciable à votre entreprise, discutez-en tout de suite avec le fournisseur.souvenez-vous : il ne s agit pas d obtenir les «meilleurs» SLA ; il s agit d obtenir les conditions les plus intéressantes pour vous et pour votre entreprise. Sécurité Lorsqu une entreprise passe au Cloud, elle confie ses actifs informationnels à un fournisseur externe. Pour mériter cette confiance, ce dernier doit prendre bien soin de protéger ces actifs. Recherchez un fournisseur pour lequel la sécurité est une priorité. Choisissez un expert dont la réflexion en la matière ne se limite pas à la sécurité physique de son site ou même aux pare-feu. Assurez-vous qu il a conçu son architecture de Cloud de manière à ce qu elle offre une protection optimale, en prenant notamment des mesures pour isoler les charges de travail d entreprise sur les serveurs physiques, en installant des protections contre les attaques par Internet et en définissant des contrôles d accès clairs pour l administration. Comment évaluer un fournisseur? Nous l avons vu, le Cloud implique un niveau de confiance élevé entre l entreprise et son fournisseur. C est la capacité à gagner la confiance de leurs clients qui différencie les fournisseurs, et qui empêche même le plus simple des services d infrastructure de Cloud de devenir un produit de consommation courante. Lorsque vous évaluez un fournisseur de services de Cloud, accordez une attention particulière aux critères suivants : 4 Mars Stratecast. All Rights Reserved.

5 Conseils pour choisir un fournisseur de services de Cloud Stratégie de Cloud cohérente et tournée vers l avenir Le Cloud du fournisseur a-t -il été créé à la va vite afin de profiter de la dynamique actuelle, ou bien s agit-il d une base soigneusement conçue en vue du développement ultérieur de nouveaux services? Le Cloud constitue une technologie et un modèle économique naissants, encore en pleine évolution. Les fournisseurs qui sont véritablement intéressés par son potentiel de transformation seront capables de présenter une vision claire de l avenir, et investiront des ressources de développement pour s assurer qu ils font partie de ceux qui définissent les tendances et non pas de ceux qui se contentent de les suivre. Expérience Si le Cloud est relativement nouveau, les problèmes qu il résout sont anciens. Recherchez un fournisseur qui possède de l expérience dans le domaine de la gestion des data centers d entreprise, de l hébergement sécurisé et de la mise à disposition d applications vitales. Accès à un savoir-faire technique Grâce aux outils d automatisation et aux portails Internet en libre-service, la gestion du Cloud échoit dans une large mesure aux entreprises, et de nombreux fournisseurs font des économies en limitant leur assistance technique. Or les entreprises ont besoin de cette assistance, car elles n ont ni le temps ni le personnel spécialisé pour optimiser leur utilisation de cette nouvelle technologie. Assurez-vous que votre fournisseur offre les niveaux d assistance auxquels vous êtes habitué, ainsi qu un accès à des techniciens spécialisés (appartenant à son personnel ou à un réseau de partenaires certifiés). Si vous avez besoin d une assistance supplémentaire, recherchez un fournisseur qui propose une gamme de services professionnels et gérés afin de vous aider à développer une stratégie pour le Cloud, à migrer vers le Cloud et à faire en sorte que votre Cloud offre toujours un niveau de performance optimal. Assurez-vous que votre fournisseur offre les niveaux d assistance auxquels vous êtes habitué, ainsi qu un accès à des techniciens spécialisés (appartenant à son personnel ou à un réseau de partenaires certifiés). POURQUOI IBM SMARTCLOUD? Lorsqu elles réfléchissent à un fournisseur de services de Cloud, les entreprises seraient bien avisées de penser à IBM et à sa gamme en plein développement IBM SmartCloud. En effet, IBM satisfait à tous les critères sur lesquels il est recommandé de se baser pour choisir un partenaire solide pour le Cloud. IBM SmartCloud est une gamme de services entièrement intégrée qui couvre la totalité des besoins en matière de Cloud. IBM SmartCloud se compose de trois familles d offres : SmartCloud Foundation comprend les matériels et les logiciels IBM qui permettent aux entreprises de déployer des Clouds privés dans leurs locaux, de les connecter à des Clouds hébergés pour former une configuration hybride, ou les deux. SmartCloud Services inclut l offre publique (partagée) SmartCloud Enterprise, un service d infrastructure sécurisé basé sur des machines virtuelles, ainsi que SmartCloud Enterprise+, un service de Cloud hébergé et géré offrant une capacité partagée ou dédiée. En outre, SmartCloud Application Services complète 2012 Stratecast. All Rights Reserved. Mars

6 Stratecast Frost & Sullivan ces services d infrastructure en offrant une fonctionnalité de plateforme intégrée, qui inclut des outils de développement, de déploiement, d intégration et de gestion d applications. Très utile pour les services informatiques des entreprises, SmartCloud Application Services offre un niveau de prise en charge unique pour certaines applications de gestion commerciale. SAP est la première à être prise en charge et elle sera suivie d autres à l avenir. SmartCloud Solutions inclut des services SaaS (logiciel sous forme de service) issus de la gamme de logiciels d entreprise d IBM. Conçue dès le départ comme une gamme intégrée de services, IBM SmartCloud peutprotéger des bouleversements futurs les investissements des entreprises dans le Cloud, en offrant à ces dernières trois points d entrée qui leur permettront ensuite d évoluer en fonction de leurs besoins. Par exemple, une entreprise qui doit commercialiser rapidement de nouvelles applications mais qui n a pas investi dans une infrastructure appropriée peut accéder au Cloud en déployant IBM SmartCloud Enterprise. Elle peut aussi résoudre le problème du coût et de la complexité élevés d un data center interne en optimisant son infrastructure et en créant un Cloud privé à l aide de SmartCloud Foundation. Dans les deux cas, elle pourra ultérieurement tirer parti de l évolutivité d IBM SmartCloud Enterprise et de l interopérabilité de la gamme IBM SmartCloud en configurant un Cloud hybride, qui autorise le débordement pour toute la gamme. Enfin, elle peut choisir d adopter la plateforme SmartCloud Application Services, qui permet de développer et d intégrer des applications pour toute la gamme. Quels que soient leurs objectifs, les entreprises peuvent être sûres qu IBM et la gamme SmartCloud accompagneront leur croissance et répondront à leurs besoins actuels et futurs. 6 Mars Stratecast. All Rights Reserved.

7 Conseils pour choisir un fournisseur de services de Cloud Stratecast Conclusion Pour de nombreuses entreprises, le Cloud n est plus une simple curiosité, mais une occasion de transformer leur outil informatique. Lorsque leur réflexion à ce sujet cesse d être limitée à une ou deux charges de travail isolées, leurs critères de sélection d un fournisseur de Cloud deviennent plus stricts. Pour pouvoir atteindre leurs objectifs d efficacité, de réduction des coûts et de simplification des processus, les entreprises doivent rechercher un fournisseur de Cloud qui propose une gamme de services qui répondent à leurs besoins actuels et peuvent accompagner leur croissance. Le fournisseur doit aussi offrir des services sécurisés et à haute résilience capable d interopérer dans plusieurs environnements de Cloud (interne et hébergé, public, privé et hybride). En outre, il doit offrir des services et une assistance de qualité professionnelle. IBM et les offres IBM SmartCloud répondent à tous ces critères. Cela fait longtemps qu IBM aide les entreprises à gérer leurs processus et leurs data centers. Son réseau de partenaires certifiés dans le domaine du Cloud étend le savoir-faire d IBM sur le marché, garantissant la fourniture de services personnalisés à chaque client. En outre, la stratégie cohérente et intégrée qui sous-tend IBM SmartCloud l une des plus complètes du secteur permet aux entreprises d être sûres qu IBM est un partenaire auquel elles peuvent faire confiance à long terme. Lynda Stadtmueller Directrice de programme Cloud Computing Stratecast Frost & Sullivan 2012 Stratecast. All Rights Reserved. Mars

8 Silicon Valley 331 E. Evelyn Ave., Suite 100 Mountain View, CA Tel Fax San Antonio 7550 West Interstate 10, Suite 400 San Antonio, Texas Tel Fax London 4, Grosvenor Gardens, London SWIW ODH,UK Tel 44(0) Fax 44(0) GoFrost À PROPOS DE STRATECAST Stratecast collabore avec ses clients pour les aider à prendre des décisions de gestion intelligentes sur les marchés hyperconcurrentiels et en évolution rapide des technologies de l information et de la communication. Sous la forme d une combinaison de rapports d études à vocation pratique disponibles par abonnement et de prestations de conseil personnalisées, Stratecast fournit des informations et des perspectives d ensemble que seules permettent d obtenir des années d expériences concrètes dans un secteur où les clients sont aussi des collaborateurs, les partenaires d aujourd hui sont les concurrents de demain, et où l agilité et l innovation sont des ingrédients indispensables de la réussite. Prenez contact avec votre responsable de compte Stratecast afin de mobiliser notre expérience pour vous aider à atteindre vos objectifs de croissance. À PROPOS DE FROST & SULLIVAN Frost & Sullivan, the Growth Partnership Company, forme des partenariats avec ses clients pour accélérer leur croissance. Ses offres TEAM Research, Growth Consulting et Growth Team Membership permettent aux clients de développer une culture axée sur la croissance, qui génère, évalue et met en œuvre des stratégies de croissance efficaces. Frost & Sullivan, qui compte plus de 40 agences sur les six continents, utilise ses plus de 50 années d expérience dans le cadre de ses partenariats avec des sociétés du classement Global 1000, de jeunes entreprises et la communauté des investisseurs. Pour plus d informations concernant les services de partenariat pour la croissance «Growth Partnership Services» de Frost & Sullivan, visitez le site Internet Auckland Bangkok Beijing Bengaluru Bogotá Buenos Aires Cape Town Chennai Colombo Delhi / NCR Dhaka Dubai Frankfurt Hong Kong Istanbul Jakarta Kolkata Kuala Lumpur London Mexico City Milan Moscow Mumbai Manhattan Oxford Paris Rockville Centre San Antonio São Paulo Seoul Shanghai Silicon Valley Singapore Sophia Antipolis Sydney Taipei Tel Aviv Tokyo Toronto Warsaw Washington, DC

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