Rejoindre le marché et le consommateur américain: Stratégies marketing et vente

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1 Rejoindre le marché et le consommateur américain: Stratégies marketing et vente Suivez nous sur ces sites en cliquant sur les icones ci-dessous (514) Tous droits réservés Avantage Interaction client Page 1

2 Discover, access and leverage new global opportunities Follow us on these sites by clicking on the icons below (514) Tous droits réservés Avantage Interaction client Page 2

3 Plan 1. Le nouveau marketing 2. Le marché américain 3. Faire affaire aux États-Unis 4. Perception des Québécois et des Canadiens 5. Règles de base pour réussir Tous droits réservés Avantage Interaction client Page 3

4 Sources La meilleure façon d apprendre quelque chose est Succès et apprentissages dans 46 États Expériences clients, stratégies gagnantes en découverte de pistes rentables en stratégie de pénétration et de succès Forrester research, Pew, Hub Spot, Nielsen, Exorian Hitwise, comscore, Arketi Web Watch, Altimeter Group, Social Media Examiner, etc. Entrevues d experts réseau : AMA, NSA Tous droits réservés Avantage Interaction client Page 4

5 1 Le nouveau marketing Du 4 P au 4 C Du produit au client Quels clients? Étude satisfaction de vos concurrents gratuite De la vente à la négociation Vous avez le devoir de choisir vos clients Tous droits réservés Avantage Interaction client Page 5

6 1 Le nouveau marketing Du prix aux coûts Quels sont les coûts que votre client aura à impliquer dans la transaction Quelles sont les résistances? Tous droits réservés Avantage Interaction client Page 6

7 1 Le nouveau marketing De la place à convenience La fin du brick and mortar? L accès au marché est aussi important Tous droits réservés Avantage Interaction client Page 7

8 Appréciation des canaux (place/accès) 77% 69% 59% 68% 68% In Store Purchase Online Purchase 28% 31% 20% 27% 38% 22% Mobile Purchase 11% 13% 13% 7% Most Reliable Overall Favorite Easiest Most Convenient Safest Tous droits réservés Avantage Interaction client Page 8

9 Le rôle de l équipe de vente Le rôle de l équipe vente a changé : réseaux sociaux temps de loisir communautés virtuelles La présentation et la négociation Tous droits réservés Avantage Interaction client Page 9

10 1 Le nouveau marketing De la promotion à la communication La vie plus facile, le succès plus accessible Tous droits réservés Avantage Interaction client Page 10

11 The nine Nations of North America

12 2 Le nouveau marketing adapté aux États-Unis Dépenses de transport, Investissements publicitaires plus importants, pression sur les marges, volumes supérieurs, Profits? Tous droits réservés Avantage Interaction client Page 12

13 2 Le marché américain Les marchés des États-Unis Muslim Taxi Drivers At US Airport Refusing Rides To Airline Passengers With Duty-Free Liquor : Minneapolis Tous droits réservés Avantage Interaction client Page 13

14 Différences Automobile USA Canada Tous droits réservés Avantage Interaction client Page 14

15 3 Différences de marchés Le succès aux États-Unis Reconnaître les différences et les caractéristiques Ne pas laisser la logistique décider des marchés visés Tous droits réservés Avantage Interaction client Page 15

16 Jouer sur les craintes De quoi les Américains ont-ils peur Plus de la fin du monde que de la fin du mois Qu est-ce que la fin du monde pour les Américains La sécurité Militaire, approvisionnement alimentaire, contrôle étranger Histoire du sondage : Donnez votre franche opinion sur la pénurie alimentaire dans le reste du monde Tous droits réservés Avantage Interaction client Page 16

17 Processus d acquisition de clients Susciter Créer intérêt Trafic Attirer suspects Faire des prospects Convertir en clients Livrer & Satisfaire Activation des ventes Références Fidélisation Pub, web, sollicitation Distributeur, ventes Négociation Distribution Médias sociaux Relations ventes et marketing Médias Sociaux Tous droits réservés Avantage Interaction client Page 17

18 Élément clé Biggest weakness in your marketing organization Mastering social media tools Forrester research Nearly seven in 10 (68%) global chief marketing officers (CMOs) feel unprepared for the demands of social media marketing Tous droits réservés Avantage Interaction Client Page 18

19 Réseaux sociaux Croissance de 281% dans les investissements de 2011/2010 Du média public Au média corporatif : WWW Au média personnel (owned media) Du B2B ou B2C au B2me Tous droits réservés Avantage Interaction Client Page 19

20 Utilisateurs de LinkedIn (PME employés) 7 Australie 3% 8 France 2% 9 Espagne 2% 10 Italie 2% 6 Brésil 4% 5 Canada 5% 4 Hollande 5% 3 Inde 9% 2 UK 9% 1 USA 59% Tous droits réservés Avantage Interaction Client Page 20

21 Trust Completely / Somewhat Don't trust much / at all Recommendation from people I know 92% 8% Consumer opinion posted Online 70% 30% Editorial content such as Newspaper 58% 42% s I signed up for 50% 50% Text ads on mobile phones 29% 71% Tous droits réservés Avantage Interaction Client Page 21

22 Les gens s abonnent aux marques? 87% des gens «aiment» une marque sur Facebook 13% non De ces gens, 82% disent que Facebook est un bon endroit où échanger avec les marques Tous droits réservés Avantage Interaction Client Page 22

23 10 types de contenu qui ont le plus d impact sur les Réseaux Sociaux 1. Qui dévoile des secrets 2. Où les rêves peuvent se réaliser 3. Où «David» défait «Goliath» 4. Qui rappelle au lecteur qu il est unique 5. Qui confirme ce que nous pensons 6. Qui raconte une histoire 7. Qui a une tournure imprévue 8. Qui nous bouscule dans nos convictions 9. Qui nous amène à agir 10.Qui nous fait rire ou sourire Tous droits réservés Avantage Interaction Client Page 23

24 Utilité des réseaux sociaux À toutes les étapes du processus de vente : Connaissance Évaluation Intention Achat Réachat Tous droits réservés Avantage Interaction Client Page 24

25 Exemple Facebook ( fans) Twitter ( abonnés) Youtube (1 034 abonnés et visionnements) Foursquare (Recommandation d endroits selon les lieux déjà fréquentés et aimés. Offre des conseils sur une ville) Tous droits réservés Avantage Interaction Client Page 25

26 Exemple Facebook ( abonnés) Twitter (9 907 abonnés) Blogue g.com/ Google+ Linkedln Tous droits réservés Avantage Interaction Client Page 26

27 Métro: «J aime» Tous droits réservés Avantage Interaction Client Page 27

28 Molson: «J aime» Tous droits réservés Avantage Interaction Client Page 28

29 Busweiser: «J aime» Tous droits réservés Avantage Interaction Client Page 29

30 Perception is reality How, as a business person, how do you perceive Canadian corporations? How do you perceive Canadian business persons when compared to Americans? How do you perceive Canadian business persons when compared to Europeans? Tous droits réservés Avantage Interaction Client Page 30

31 Perception is reality I really never thought about Canadian corporations as being any different...except that you have the Competition Act and we have anti-trust laws. Canadian corporations have to deal with a society that leans more toward socialism than do American companies Tous droits réservés Avantage Interaction Client Page 31

32 Perception is reality Canadians are a little kinder, so possible perceived as less aggressive. I perceive Canadian business persons to be more like Americans than Europeans, just a little nicer... Tous droits réservés Avantage Interaction Client Page 32

33 Pistes à succès Penser Américain Choisir les distributeurs en fonction de critères précis : Qui trop embrasse mal étreint : faire des choix stratégiques S impliquer Utiliser les stratégies et les outils qui donnent le meilleur impact aux États-Unis Ce qui ne se mesure pas Tous droits réservés Avantage Interaction Client Page 33

34 Rejoindre le marché et le consommateur américain: Stratégies marketing et vente Pierre Trudel Suivez nous sur ces sites en cliquant sur les icones ci-dessous (514) Tous droits réservés Avantage Interaction Client Page 34