Q1: Où sera disputée la finale de l UEFA Champions League?

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1 Q1: Où sera disputée la finale de l UEFA Champions League? R1: La finale de l UEFA Champions League sera disputée à Moscou, au stade Luzhniki, le 21 mai 2008 à 22h45 (heure locale). Q2: Qui dois-je contacter si j ai un problème avec mon/mes billet(s) ou une question concernant ma demande de billet(s)? R2: Si vous avez une question concernant votre demande de billet(s) ou votre/vos billet(s): o o Vous trouverez les réponses aux questions concernant les billets dans la section Help/FAQ sur Vous pouvez contacter Liga Chempionov, la société de services désignée par l Union russe de football pour la procédure de billetterie relative à la finale de l UEFA Champions League 2008: par info@finaluefa.ru par téléphone: +7(495) / +7(495) de 10h00 à 20h00 (heure locale) Q3: Comment puis-je demander des billets? Est-ce que je peux obtenir des billets pour la finale de l'uefa Champions League par l intermédiaire de ventes aux enchères en ligne ou d un site d échange de billets? Ces billets sont-ils officiels? R3: Les billets de la finale de l UEFA Champions League pour les supporters individuels ne peuvent être achetés officiellement que par l intermédiaire de Toutefois, environ 30% de la capacité du stade a été réservée pour chaque club participant. Ces billets sont vendus par chaque club à ses propres supporters. Si vous avez d autres questions à ce sujet, nous vous prions de contacter directement le club concerné. Q4: Qui pourra demander des billets sur le site uefa.com? R4: Les billets proposés pendant la phase de vente sont destinés aux supporters de football neutres du monde entier qui souhaitent assister à la finale indépendamment de l identité des clubs qualifiés. Q5: Quels sont les prix des billets pour la finale de l UEFA Champions League? A5: Les billets pour le grand public sont disponibles dans les catégories de prix suivantes: Catégorie de prix 1 (position centrale) EUR 200 Catégorie de prix 2 (principalement dans les virages) EUR 140 Catégorie de prix 3 (à côté des places de catégorie 2, derrière les buts) EUR 80 Q6: Y a-t-il des frais administratifs qui s'ajoutent au prix des billets? R6: Des frais administratifs s appliqueront à chaque billet. Ils comprennent les taxes administratives, les frais de traitement ainsi que les frais de livraison pour l'envoi des billets pour courrier exprès. Ces frais administratifs seront les suivants: Commandes de billets en Russie EUR 10 Commandes de billets en Europe EUR 30 Commandes de billets hors Europe EUR 40 Q7: Est-il possible d obtenir des billets à prix réduits? R7: Il n existe pas de billets à prix réduits pour des groupes de personnes particuliers. Si des demandeurs en chaise roulante sont tirés au sort, ils recevront un billet de catégorie 3 ainsi qu un billet gratuit pour une personne accompagnante. Q8: Quand commence la vente des billets? R8: La vente des billets pour l UEFA Champions League débute le 28 février 2008 à 12h00 HEC et se termine le 19 mars 2008 à 12h00 HEC, uniquement sur uefa.com. Q9: Le moment du dépôt de la demande influence-t-il mes chances d être tiré au sort? R9: Cela ne fait pas de différence que vous vous enregistriez tôt (le 28 février 2008) ou pendant le mois de mars. Chaque demande valable et soumise correctement qui aura été reçue entre le 28 février 2008 et le 19 mars 2008 a les mêmes chances d'obtenir des billets par tirage au sort. 1

2 Q10: Est-ce que les billets seront attribués par tirage au sort? R10: Si la demande dépasse l offre (ce qui est très probable), toutes les demandes valables et remplies correctement qui auront été reçues avant le 19 mars 2008 à 12h00 HEC participeront au tirage au sort. Le tirage au sort déterminera les demandeurs qui recevront un billet. Q11: Quel est l âge minimum pour assister au match? Puis-je prendre mon enfant sur mes genoux? Y a-t-il un rabais pour les enfants? R11: Pour des raisons de sécurité, toutes les personnes doivent avoir une place individuelle, ce qui signifie que les enfants doivent être en possession d un billet valable pour avoir accès au stade. Veuillez observer que, pour des raisons de sécurité, les enfants de moins de 4 ans ne sont pas autorisés à entrer dans le stade. De plus, l entrée dans le stade ne sera autorisée que sur présentation d un billet valable pour chaque personne, indépendamment de son âge. Il n y a pas de rabais sur les prix des billets pour les enfants. Q12: Est-ce que les places qui me seront attribuées seront les unes à côté des autres? R12: Dans la mesure du possible, les billets d une même demande permettront aux détenteurs de s asseoir les uns à côté des autres. Les demandes faites séparément ne permettront pas d'obtenir des places les unes à côté des autres. Q13: Est-il possible d acheter des billets pour un plus grand nombre de personnes (plus de deux)? A13: Les réservations pour des groupes ne sont pas possibles, notre but étant de permettre au plus grand nombre possible de personnes d'assister à la finale de l UEFA Champions League. Q14: Mon nom sera-t-il imprimé sur le(s) billet(s)? R14: Le nom du demandeur sera imprimé sur le(s) billet(s) attribué(s). Des contrôles d identité pourront être effectués à l entrée du stade. Q15: Comment dois-je payer mon/mes billet(s) pour la finale de l UEFA Champions League? R15: Le paiement peut être effectué uniquement au moyen d'une carte de crédit (de préférence MasterCard). La carte doit être valable au moins jusqu en mai Si des billets vous sont attribués, votre carte de crédit sera débitée automatiquement. Q16: Quand ma carte de crédit sera-t-elle débitée? R16: Si des billets vous sont attribués, votre carte de crédit sera débitée entre le 26 mars et le 7 avril Si nous ne pouvons pas débiter le montant de votre carte de crédit par exemple, si le montant dépasse votre limite de crédit votre demande de billet(s) sera annulée automatiquement. Tous les paiements par carte de crédit seront sécurisés avec VeriSign. Q17: Quelle monnaie peut être utilisée pour le paiement du/des billet(s)? R17: Tous les demandeurs doivent payer leur(s) billet(s) en euros (EUR). Q18: Ce site web est-il sécurisé? R18: Votre réservation sera traitée de manière sécurisée par uefa.com. Les transactions sont protégées par l encryptage SSL; toutes les données envoyées au serveur seront protégées. Les temps de transaction peuvent varier selon le nombre de visiteurs du site. Les données seront transférées par https seulement lors de la soumission de la demande. Q19: Ai-je besoin d un programme spécial pour demander des billets sur R19: Vous devez utiliser Internet Explorer 5, Netscape 7 ou des versions plus récentes pour pouvoir demander des billets en ligne. Q20: Ma version de navigateur est-elle compatible avec le portail Billetterie pour la finale de l UEFA Champions League? Est-ce que JavaScript et les cookies doivent être activés sur mon navigateur? R20: Lors de la conception des pages, nous avons veillé à utiliser uniquement les fonctions standards qui figurent correctement dans les différents navigateurs utilisés dans le monde. Il se peut, exceptionnellement, qu'il y ait des problèmes pour visualiser une page web, mais cela affectera uniquement l aspect visuel de la page et pas l utilisation des fonctions. Nous vous recommandons d activer JavaScript afin d utiliser l'ensemble des fonctions du site web. Un message correspondant apparaîtra sur des pages spécifiques. 2

3 De plus, les cookies doivent être acceptés. Si vous êtes préoccupé par la confidentialité, vous avez la possibilité d éviter le traitement automatique des cookies pour tous les sites web sur Internet en recevant un message de votre navigateur avant d accepter chaque cookie. Ces modifications peuvent être effectuées dans les paramètres de sécurité de votre navigateur. Q21: Que dois-je faire si j ai oublié mon mot de passe? R21: Si vous avez oublié votre mot de passe, utilisez le lien Forgot Your Password? dans la fenêtre de connexion. L adresse que vous avez indiquée sera utilisée pour vous envoyer un nouveau mot de passe pour avoir accès à votre demande personnelle. Après vous être connecté avec le nouveau mot de passe, vous aurez la possibilité de le modifier en cliquant sur Personal Details et sur Update Details. Si vous n avez pas reçu votre mot de passe par , veuillez vérifier dans le portail Billetterie si l adresse que vous avez indiquée est correcte. Si l adresse est correcte, veuillez vérifier les paramètres de votre compte et vous assurer que vous pouvez recevoir des s envoyés par uefa.com, car il est possible que votre fournisseur ait classé nos s comme spams. Si vous utilisez un programme intégré tel que Outlook sur votre ordinateur, veuillez noter que ce programme peut avoir automatiquement envoyé nos s dans le dossier Junk . Cela pourrait expliquer pourquoi nos s contenant votre nouveau mot de passe ne sont pas reçus directement dans votre boîte de réception. Q22: Je ne peux pas accéder à ma demande personnelle bien que j aie entré les données de connexion correctement. Que dois-je faire? R22: Si vous rencontrez des difficultés pour vous loguer, veuillez considérer les raisons possibles suivantes: - Votre mot de passe est sensible à la casse. Veuillez faire attention aux lettres majuscules et minuscules. - Nous vous recommandons d activer JavaScript, sans quoi toutes les fonctions du site ne seront pas disponibles. - Les cookies doivent être acceptés. Si vous êtes préoccupé par la confidentialité, vous avez la possibilité d éviter le traitement automatique des cookies pour tous les sites web sur Internet en recevant un message de votre navigateur avant d accepter chaque cookie. Ces modifications peuvent être effectuées dans les paramètres de sécurité de votre navigateur. - Si vous avez oublié votre mot de passe, utilisez le lien Forgot Your Password? dans la fenêtre de connexion. L adresse que vous avez indiquée sera utilisée pour vous envoyer un nouveau mot de passe pour avoir accès à votre demande personnelle. - Après avoir entré votre adresse et votre mot de passe, vous devez cliquer sur le bouton Log in pour accéder à votre demande personnelle. Veuillez observer que vous ne pouvez pas vous connecter si vous pressez la touche Enter sur votre clavier au lieu du bouton Log in. Nous vous remercions de votre compréhension. Q23: Que faire si j ai entré des détails erronés par erreur? R23: Pour modifier votre demande, vous pouvez accéder à votre demande personnelle et modifier les détails erronés avant l expiration du délai du 19 mars 2008 à 12h00 HEC. Q24: Pourquoi le numéro de la carte d identité ou du passeport est-il requis? R24: Le numéro de la carte d identité ou du passeport est requis pour garantir une identification claire et pour établir un lien sans équivoque avec les données personnelles de l acheteur. Veuillez également noter qu un document d identification officiel est nécessaire pour obtenir un visa d entrée en Russie. Q25: Vais-je recevoir une confirmation de ma demande de billets? R25: Immédiatement après avoir commandé vos billets, vous recevrez un confirmant que nous avons reçu votre demande et indiquant votre numéro de référence. Si vous ne recevez pas ce message, veuillez vérifier votre boîte de réception spam/junk. Q26: Est-ce que je peux annuler ma demande de billets? R26: Oui, pendant la période de soumission des demandes, vous pouvez avoir accès à votre demande personnelle et l annuler. Toutefois, une fois la période de soumission des demandes terminée, à savoir après le 19 mars 2008 à 12h00 HEC, il ne vous sera plus possible d annuler votre demande. 3

4 Q27: Comment saurai-je si je recevrai le(s) billet(s) que j ai demandé(s)? R27: Après le tirage au sort, tous les demandeurs (qu ils aient été tirés au sort ou non) recevront une notification par au plus tard le 2 avril Q28: Si des billets me sont attribués suite au tirage au sort, puis-je encore les annuler? R28: Après l expiration de la période de soumission des demandes, vous ne pouvez plus annuler votre demande. Si des billets vous sont attribués suite au tirage au sort, votre carte de crédit sera automatiquement débitée. Q29: Quel est l état de ma demande? Comment savoir si ma demande a été tirée au sort? R29: Tous les demandeurs seront informés au plus tard le 2 avril 2008 si leur demande a été tirée au sort ou non. Si vous ne recevez pas de confirmation par , veuillez vérifier les paramètres de votre boîte de réception et vous assurer que vous pouvez recevoir des s envoyés par uefa.com, car il est possible que votre fournisseur ait classé nos s envoyés à votre adresse comme spams. Si vous utilisez un programme intégré tel que Outlook sur votre ordinateur, veuillez noter que ce programme peut avoir automatiquement envoyé nos s dans le dossier Junk . Cela pourrait expliquer pourquoi nos s ne sont pas reçus directement dans votre boîte de réception. Veuillez vérifier également que l adresse que vous avez indiquée est correcte. Si vous ne trouvez toujours pas l , veuillez entrer dans votre demande personnelle en indiquant votre adresse et votre mot de passe afin de vérifier l état de votre demande. Q30: Combien de billets puis-je demander? R30: Chaque personne peut demander au maximum deux billets. Q31: Est-ce que je peux demander des billets de différentes catégories de prix? R31: Les demandes ne peuvent être faites que pour une seule catégorie de prix. Les demandeurs peuvent toutefois indiquer pendant la procédure de demande qu ils acceptent des billets d'une autre catégorie de prix en cochant la case appropriée. Si la catégorie de prix demandée n est pas disponible, des billets d'une catégorie de prix différente peuvent vous être attribués. Q32: Quand le(s) billet(s) sera-t-il/seront-ils envoyé(s)? R32: Le(s) billet(s) pour la finale de l UEFA Champions League sera/seront envoyé(s) à partir du 15 avril 2008 par courrier exprès à l adresse indiquée par le demandeur dans le formulaire de demande des billets, à condition que le paiement ait eu lieu. Selon la qualité des services postaux, la livraison des billets peut être un peu plus longue dans certains pays. Q33: Que se passera-t-il si j endommage mon/mes billet(s), le(s) perd ou ne le(s) reçois pas à temps? R33: Aucun duplicata de billet ne sera établi pour quelque raison que ce soit. Dans tous les cas, l association organisatrice et/ou l UEFA ne saurait être tenu(e) pour responsable de la perte, du dommage ou d une livraison tardive du billet en raison d un dysfonctionnement ou d une interruption des services postaux. Q34: Quelles sont les règles qui s appliquent lors de la demande de billets pour la finale de l UEFA Champions League 2008? R34: Lors de la demande de billets pour la finale de l UEFA Champions League 2008, vous êtes lié par les Conditions générales de vente des billets établies par l UEFA et l Union russe de football (l association organisatrice). Veuillez les lire attentivement avant de demander des billets. Q35: Puis-je donner ou vendre mon/mes billet(s) à quelqu un d autre? R35: Selon les Conditions générales de vente des billets, ni le demandeur ni l invité ne peuvent vendre, vendre aux enchères, revendre ou transférer les billets. Q36: Les billets peuvent-ils être utilisés à des fins commerciales, par exemple en tant que prix pour un concours ou en tant qu élément d un forfait de voyage? R36: L UEFA est l émetteur exclusif des billets de la finale de l'uefa Champions League. Le droit d utilisation commerciale des billets a été accordé exclusivement aux sponsors officiels de l UEFA Champions League. C'est la raison pour laquelle les billets ne peuvent pas être utilisés à des fins commerciales, telles que promotion ou publicité, en tant que prix de concours ou de loterie ou comme l un des éléments d un forfait de voyage (combinant, par exemple, le vol, l hôtel et les billets). Q37: Qu est-ce qu'un «demandeur»? 4

5 R37: «Demandeur» désigne toute personne possédant la capacité juridique de faire une demande en vue d obtenir des billets pour la finale de l UEFA Champions League, en conformité avec les Conditions générales. Le demandeur peut demander un billet pour lui-même et un pour une personne qui sera son invité. Les demandeurs sont pleinement et inconditionnellement responsables de s assurer que leur invité a pris connaissance et accepte de se soumettre aux Conditions générales. Les demandeurs ont notamment l obligation de remettre une copie des Conditions Générales à leur invité. Q38: Qu est-ce qu un «invité»? R38: «Invité» désigne la famille, les amis proches, les collègues et/ou l accompagnant de personnes en chaise roulante pour qui le demandeur a demandé un billet et à qui ce billet peut être transféré en conformité avec les Conditions générales. Q39: Les billets seront-ils personnalisés? R39: Pour le moment, l UEFA demande uniquement les données personnelles du demandeur. Toutefois, sur demande, les demandeurs qui auront été tirés au sort fourniront tous les détails, y compris le nom et l adresse de leur invité à la finale de l UEFA Champions League. Au cas où les demandeurs tirés au sort refusent de donner ces détails sur demande, l UEFA se réserve le droit de refuser l attribution des billets concernés ou, si nécessaire, de refuser l accès au stade au demandeur et à son invité, sans droit à aucun remboursement. Le(s) billet(s) concerné(s) sera/seront annulé(s). Les demandeurs sont pleinement et inconditionnellement responsables de s assurer que leur invité a pris connaissance et accepte de se soumettre aux Conditions générales. Les demandeurs ont notamment l obligation de remettre une copie des Conditions générales à leur invité. Q40: Conditions générales de vente des billets pour la finale de l UEFA Champions League 2008 à Moscou R40: Billetterie: Conditions générales de vente des billets pour la finale de l UEFA Champions League 2008 à Moscou 5