Stratégie Digitale. ECS 3 - Cours 1

Dimension: px

Commencer à balayer dès la page:

Download "Stratégie Digitale. ECS 3 - Cours 1"

Armand Dumouchel
il y a 8 ans
Total affichages :

1 Stratégie Digitale ECS 3 - Cours 1

2 Je me présente Bonjour, je suis Laurence Belge, 47 ans, maman de Lily-Rose Ex directrice du pôle digital d NRJ, du marketing de Monster, des lancements produits et du marché Education Apple Fondatrice Atelier-Goûter du Code Manager Girls in Tech Ambassadrice Code Week EU Coach startups et chargée de cours

3 Plan du cours Culture digitale : origines et points de repères Digital : les acteurs du marché Le Web 1.0 : Google, Yahoo, Amazon, Ebay Le Web 2.0 : Facebook, Twitter, LinkedIn Le Picture Marketing : YouTube, Pinterest, Instagram, Tumblr... Les acteurs de la French Tech : Criteo, OVH, CCM Benchmark... Les acteurs du e-commerce : les modèles de distribution Les médias et le digital Éditeurs, régies, agences, fournisseurs Digital : les usages et les technologies Réalité augmentée, QR code, NFC/RFID, 3D - Big data : les données au cœur du système

4 Comprendre le marketing digital : les médias de marque Relation client & fidélisation : de la newsletter au service client Comprendre les internautes, les nouveaux médias 2.0 Les outils : E-CRM, Analytics, social CRM e-réputation L internaute et son réseau : le marketing viral - Les influenceurs : le marketing de l influence - Les outils : Trendy Buzz, Hootsuite Comprendre les modèles publicitaires Les AdExchange Les opérations spéciales Le digital : les usages pour les non-marketers la refonte du site et l ing performant optimiser son trafic (référencement) Pour le développement de produit : le crowdsourcing - Pour les financiers : le crowdfunding

5 Evolution du marketing 250 ans de calme 1770 début du marketing 1974 crise pétrolière 2008 crash Les consommateurs appréciaient les publicités issues des agences de marketing et consommaient les produits fabriqués par les industriels... Le marché s est fortement structuré entre les agences de publicité et les agences média. Le succès des campagnes reposait essentiellement sur la combinaison de créations publicitaires à forte visibilité et une forte quantité d achat d espace média permettant de toucher un maximum de consommateurs. La crise de 1974 a représenté un premier coup de semonce, faisant passer une consommation de l offre à celle de la demande. Il a fallu s interroger sur les attentes du consommateur, adapter les produits en conséquence et faire des études de marché avant tout lancement de produit. La crise financière de 2008, qui s est rapidement propagée à l ensemble de l économie réelle, a vu un grand nombre de marques mondiales vaciller, et certaines n ont eu d autre choix que d arrêter, parfois totalement, d investir en publicité. Durant près de quatre mois, le marché publicitaire a été pratiquement à l arrêt, les marques faisant le gros dos, espérant survivre à un effondrement de la consommation sans précédent dans l économie moderne. Et pourtant, malgré un arrêt de leurs dépenses en marketing, leurs chiffres d affaires qui avaient déjà nettement reflué- ont à peine reculé, sans même que l on ne parvienne à savoir s il s agissait d un effet de la crise ou du fait qu il n y avait plus de dépenses publicitaires. Mais la crise a aussi impacté le comportement du consommateur. Il est devenu plus volatil et lorsque les marques se sont retrouvées dans une situation de concurrence exacerbée, le consommateur, que l on croyait acquis, s est révélé beaucoup plus inconstant.

6 Transformation digitale Ou aussi se positionner face à une nouvelle culture La transformation, qu elle soit choisie ou subie, impacte alors 4 axes fondamentaux des entreprises : la stratégie de l entreprise, son positionnement, son modèle économique, sa marque, la recherche et l innovation, l organisation de l entreprise, sa gouvernance, ses équipes internes et externes, ses processus, la technologie, la plateforme digitale, la Data, les outils, les systèmes et leur interopérabilité, la culture de l entreprise, la constitution des équipes, la gestion des talents, l évangélisation, la formation

7 Alors, cette nouveauté? Le consommateur et sa relation avec la marque en 2014 Adresser l hyper consommateur hyper connecté, Démystifier le digital et revenir aux essentiels du marketing entamer la conversation, proposer une nouvelle expérience, braver les craintes La fin du marketing à la papa «If you talked to people the way advertising talked to people, they d punch you in the face» crainte de la perte de contrôle du message de la marque vers le consommateur

8 Penser la relation digitale omnicanale technologies mobiles, objets connectés demandent une continuité dans l expérience (quantified self) Nouveaux modèles, nouvelles règles Google, Amazon, Microsoft ou Apple ont participé à la réinvention des piliers fondamentaux du marketing (CRM, ecommerce, avis des pairs, FB/Twitter/G+ connect, Des médias de masse vers les médias sociaux, une transition foudroyante TV -50%, data ciblées, connaissance approfondie du client, community management La data, colonne verticale du digital Ensemble de données que peut recueillir une entreprise : les données identifiées (e- Commerce, réseaux sociaux...), les données inhérentes aux comportements anonymes (search, navigation anonyme...), les données fournies par des partis tiers (référentiels), les données du mobile et des objets connectés. Nourrissent le webanalytics.

9 Quelques tendances? Burberry TEDX Energy Angela Arrhendts

Documents pareils

CATALOGUE FORMATION DEVENEZ EXPERT DE VOTRE STRATÉGIE DIGITALE!

CATALOGUE FORMATION DEVENEZ EXPERT DE VOTRE STRATÉGIE DIGITALE! DEVENEZ EXPERT DE VOTRE STRATÉGIE DIGITALE! RéFéRENCEMENT NATUREL RéFéRENCEMENT PUBLICITAIRE RESEAUX SOCIAUX GOOGLE ANALYTICS E-MAIL MARKETING STRATéGIE DIGITALE écriture WEB VEILLE ET E-RéPUTATION CATALOGUE