Projet Handicap Parcours en alternance "Chargé de clientèle"

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Denise Mercier
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1 Projet Handicap Parcours en alternance "Chargé de clientèle"

2 Présentation du contexte

3 Présentation du contexte OPH Accord de branche sur le Handicap en ère Convention AGEFIPH ESH Accord de branche sur le Handicap en 2007, poursuivi par avenants en 2011 et ère Convention AGEFIPH ème Convention AGEFIPH ème Convention AGEFIPH Réflexions Communes Métiers communs: proximité, administratifs Secteur commun: logement social Projets communs: Parcours Handicap en alternance 3

4 Présentation du projet

5 Présentation du projet Le choix du métier "Chargé de clientèle" - Métier au cœur du secteur - Métier de la gestion locative - Métier qui recrute Le métier de chargée de clientèle a été privilégié par rapport à celui de gardien, du fait qu il s articule plus facilement avec le recrutement de personnes en situation de handicap. Par ailleurs, il s agit là d une session pilote: en fonction des résultats obtenus, la démarche de cibler d autres métiers sera étudié Le choix de l AFPOLS - Organisme de formation expert dans le secteur d'activité du logement social - Pré-existence d un parcours de formation certifiant (en cours d inscription au RNCP) - De nombreuses expériences d'accueil avec des stagiaires en situation de handicap 5

Présentation du projet Caractéristiques de la promotion pilote 2017 - Prioritairement en Ile-de-France - Employeurs: OPH et ESH confondus - Organisme de formation : AFPOLS - Lieu de formation

6 Présentation du projet Caractéristiques de la promotion pilote Prioritairement en Ile-de-France - Employeurs: OPH et ESH confondus - Organisme de formation : AFPOLS - Lieu de formation envisagé : Formeret Espace Vinci - 2 rue des Jeuneurs, Paris - 15 demandeurs d'emploi en situation de handicap d emploi - Organisation d un Jobdating : Forum de recrutement le 19 janv. - Parcours de formation préalable à l embauche : - POE de 25 jours: 10 jrs en formation + 10 jrs en entreprise + 5 jrs en formation - Parcours de formation certifiante en alternance d'1 an : - Contrat de professionnalisation avec 46 jours en formation (1 semaine par mois) 6

7 Présentation du projet Financement du parcours Poste de dépenses Ingénierie du dispositif Recherche de candidats communication, sourcing Forum de recrutement Evénement «Jobdating» Formation préalable à l embauche Parcours certifiant Coûts pédagogiques Rémunération des stagiaires/salariés Frais annexes (repas, déplacements ) Financeur Fédérations des oph et des esh (conventions AGEFIPH) Fédérations des oph et des esh (conventions AGEFIPH) Fédérations des oph et des esh (conventions AGEFIPH) Uniformation & Pôle Emploi (POE préparation opérationnelle à l emploi) Uniformation (Contrat de professionnalisation) Bailleur Social Bailleur Social 7

8 Présentation du projet L équipe projet 8

9 Présentation du contexte Vos Contacts au sein de vos Fédérations respectives OPH ESH Willy Girard Responsable du Pôle RH Julien Mestre Responsable du Pôle RH Rosanne Legendre Chargée de mission Handicap et Formation Sarah Fassy Chargée de mission RH

10 Présentation du projet Le Calendrier 3/11/16 Réunion de présentation du projet 19/01/17 Jobdating Forum de recrutement De mars à avril 2017 Début du contrat de professionnalisation Du 4/11/16 au 18/01/17 Sourcing et sélection des candidats Du 6/02/17 au 10/03/17 POE Du 06/02 au 17/02 : AFPOLS Du 20/02 au 03/03: Entreprise Du 06/03 au 10/03: AFPOLS 10

11 Présentation du parcours Handicap «Chargé de clientèle»

12 Présentation du parcours Handicap «Chargé de clientèle» Schéma directeur du parcours 12

13 Présentation du parcours Handicap «Chargé de clientèle» Le pilotage Comité de pilotage Il se réunit aux étapes clés du projet : il prépare et valide les choix opérationnels pour le bon déroulement du projet. Il mobilise toutes les ressources nécessaires à la réussite du projet Composition : fédération des ESH, fédération des OPH, Agefiph, Afpols, TH Conseil, représentants des bailleurs Comité de suivi Il accompagne le parcours des candidats jusqu à leur recrutement. Il traite des difficultés opérationnelles de mise en œuvre du parcours, des difficultés personnelles des candidats (logistiques, pédagogiques, professionnelles) 13 Composition : le coordinateur pédagogique Afpols, Th Conseil, les référents Cap emploi, les représentants RH et/ou tuteurs des bailleurs, les représentants des fédérations ESH et OPH

14 Présentation du parcours Handicap «Chargé de clientèle» Les blocs de formation (hors évaluation) AXES MODULES DUREE De veloppement personnel Gestion des attributions 1. le me tier de charge de cliente le 2. cadre institutionnel et juridique du logement social 3. de marche de re solution de proble me 4. les e crits professionnels et de ontologie 5. organisation du travail et gestion des priorite s 6. attributions de logement, mobilite re sidentielle 7. pre vention des discriminations, CNIL 8. ressources de la famille 9. commercialisation locative Etape 6->7 1 jour 1 jour 5 jours 4 jours 2 jours 13 jours 3 jours 1 jour 2 jours 2 jours 8 jours 14

15 Présentation du parcours Handicap «Chargé de clientèle» 15 Les grands domaines de formation AXES MODULES DUREE Gestion du bail Relation cliente le 10.le contrat de location 11.aspects e conomiques du bail 12.les baux commerciaux 13.recouvrement des loyers et impaye s locatifs 14.troubles de voisinage 15.les assurances 16.coproprie te s 17.relation quotidienne 18.accueil commercial et visite de logement 19.communication interculturelle 20.gestion des situations conflictuelles 21.entretien avec le candidat locataire 22.entretien troubles de voisinage Etape 6->7 2 jours 2 jours 2 jours 2 jours 2 jours 1 jour 1 jour 12 jours 2 jours 2 jours 2 jours 3 jours 1 jour 1 jour 11 jours

16 Présentation du processus de recrutement

17 Présentation du processus de recrutement Pourquoi TH Conseil TH Conseil est un cabinet de conseil, formation, recrutement et accompagnement, expert des thématiques du handicap, de la diversité et de l égalité des chances en milieu professionnel Une expérience poussée du secteur du logement social Nous accompagnons en effet la Fédération des esh depuis plus de 6 ans dans ce domaine et a réalisé de multiples actions pour le compte de l Action Handicap : - diagnostics-conseil, formation, études, communication Expérience des projets de jobdating sur différents métiers et secteurs - H&M Paris, Essilor, Promod 17

18 Présentation du processus de recrutement L approche de TH Conseil En amont du projet, un travail en collaboration avec les partenaires emplois institutionnels sur la Région Ile de France: Cap Emploi Pôle Emploi 18

19 Présentation du processus de recrutement La sélection des candidats Le process de recrutement se déroule en 4 étapes clés: 1. Présélection, 2. Entretien, 3. Sensibilisation au secteur et passation du test 4. Jobdating le 19 janvier

20 Présentation du processus de recrutement Un suivi qualitatif et personnalisé pour chaque candidat 1 er contact Prise de rdv ou refus motivé Entretien Téléphonique Présentation projet, Entretien, Confirmation ou refus RDV Sur Paris Présentation du secteur test Afpols 19/01/17 Entretien jobdating Explications et présentations détaillées du projet et de ses enjeux, Suivi personnalisé de chaque candidat sur chaque étape clé, depuis le premier contact jusqu au démarrage de la formation, Réponses et retours motivés 20

21 Présentation du processus de recrutement Un accompagnement lors du jobdating en 2 phases 1/ Sensibilisation en amont de l événement le 19/01 matin: - Pour managers et RH qui seront présents au jobdating. - Permet d aborder la prise en compte du handicap dans le processus de recrutement 2/ Accompagnement pendant l événement : le 19/01 après-midi deux consultants de TH Conseil seront présents durant l événement: - En préparation de l entretien, dans l analyse de CV de candidats travailleurs handicapés. Meilleure prise en compte les spécificités candidats. - Pendant certains entretiens si nécessaire, pour aider ces derniers à aborder le sujet des conséquences du handicap, tant dans le parcours que dans le cadre du cursus de formation proposé, et les mesures de compensation associées avec le candidat. - Après l entretien, pour réaliser un debrief sur les candidatures tant sur le savoir-être, les compétences que les éléments ayant trait à la bonne prise en compte des conséquences du handicap de la personne. 21

22 Synthèse

23 Synthèse Rappel du Calendrier 3/11/16 Réunion de présentation du projet 19/01/17 Jobdating De mars à avril 2017 Début du contrat de professionnalisation Du 4/11/16 au 18/01/17 Sourcing et sélection des candidats Du 6/02/17 au 10/03/17 POE Du 06/02 au 17/02 : AFPOLS Du 20/02 au 03/03: Entreprise Du 06/03 au 10/03: AFPOLS 23

24 Synthèse Vos Contacts au sein de vos Fédérations respectives OPH ESH Willy Girard Responsable du Pôle RH Julien Mestre Responsable du Pôle RH Rosanne Legendre Chargée de mission Handicap et Formation Sarah Fassy Chargée de mission RH

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