Tertiaire Bancaire Industrie Surface de vente Hôtellerie Santé-retraite. Automobile Bâtiment-TP Copropriété Parking Enseignement.

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1 Tertiaire Bancaire Industrie Surface de vente Hôtellerie Santé-retraite Automobile Bâtiment-TP Copropriété Parking Enseignement Marseille Aix-en-Provence Lyon nice

2 Jean-Louis TOURRET Président de Proclair «Allier qualité de service et compétitivité» En créant Proclair il y a près de 40 ans, je n imaginais pas l évolution de l activité propreté. Aujourd hui, les tâches sont moins pénibles et les personnels mieux qualifiés mais nos métiers sont plus complexes, intègrant notamment des évolutions technologiques, réglementaires et sociétales. Dans une conjoncture qui favorise la diversité des acteurs et des promesses, Proclair intègre en permanence ces progrès en demeurant une entreprise régionale, proche de ses clients, forte d équipes fiables et d une vraie capacité d investissement. Par ailleurs, la propreté est devenue essentielle pour nos clients, au carrefour de leurs enjeux d hygiène, de productivité mais aussi d image et de sécurité. Parce que seuls des hommes et des femmes fortement impliqués peuvent optimiser leurs missions au quotidien et dans la durée, Proclair a fait des ressources humaines un vrai levier de compétitivité. Placer la personne au cœur du process, c est aussi en faire le moteur d un développement durable liant performance, innovation, sécurité et protection de l environnement au bénéfice de nos clients : c est le sens de la double certification ISO 9001 et de Proclair. Découvrez la Propreté durable : une compétitivité nouvelle que vous êtes en droit d exiger. PROCLAIR : LES DATES CLéS 1976 JL Tourret crée Proclair Marseille 1980 Proclair Aix-en-Provence 1983 Proclair Lyon 1996 Proclair certifiée ISO Laetitia Six Directeur Général 2005 Proclair rachète Sopres 2010 Obtention du label Empl itude 2012 Proclair certifiée ISO La Propreté durable 2014 Proclair s étend de Toulon à Nice Un partenaire plus performant, plus fiable, plus réactif, plus sûr Découvrez la propreté durable Sur un marché de la propreté atomisé, Proclair innove à travers des process qualité exemplaires, investit dans les ressources humaines et la technologie, sécurise ses clients face aux enjeux sanitaires, sociaux, environnementaux en leur offrant la performance, la fiabilité et la pérennité qu ils attendent au prix le plus juste. La révolution Propreté Manager la performance au quotidien : avec un taux d encadrement de 14%, le double de la moyenne nationale des entreprises de propreté. Proclair oriente sa politique RH vers une satisfaction client permanente. En quelques décennies, le «nettoyage» s est mué en propreté : les progrès de la chimie et de la mécanisation ont professionnalisé l activité. Aujourd hui, de nouveaux enjeux réglementaires, sociétaux et environnementaux viennent augmenter le niveau d exigence d une activité de propreté dans laquelle les coûts salariaux représentent 80% (1) du prix de revient. Sur un marché marqué par la diversité des acteurs, du géant industriel à la microentreprise, les résultats sont inégaux et le turnover important. La durée moyenne d un contrat commercial dans le secteur de la propreté est de 18 mois (2). Chez Proclair, elle est de 9 ans, grâce à une compétitivité fondée sur notre réactivité d entreprise régionale, le progrès constant de notre qualité de service et un management de la performance permanent. Santé, sécurité, Environnement : des enjeux majeurs Après avoir été, dès 1996, l une des premières entreprises de propreté certifiée ISO 9001, Proclair est aussi depuis 2012 certifiée ISO Une démarche innovante qui vise à maîtriser les risques croissants liés à l environnement et à la santé de nos agents comme celle de votre personnel. Encadrement et agents sont ainsi formés à : l utilisation des produits éco-labellisés au tri des déchets la réduction des consommations d eau et d énergie l évacuation des particules COV (3) nocives la désinfection, dératisation, désinsectisation (3D) Des économies et des gains de productivité que nous partageons avec nos clients. p. 02 Proclair : la propreté durable

3 «Travailler sur la pénibilité, l ergonomie des gestes techniques et la prévention des risques, c est augmenter le temps réel de nettoyage» Les guides des «bonnes pratiques» édités par Proclair diffusent une culture d entreprise basée sur la responsabilité des agents et l optimisation de leur temps de travail. Laetitia SIX Directeur général Proclair Social : l atout Ressources Humaines Proclair anticipe vos besoins et s engage sur la continuité du service : A travers une politique d encadrement, de formation et de qualification qui réduit fortement le turn-over et l absentéisme à travers une politique d intégration et de fidélisation des publics jeunes, féminins ou issus de la diversité En remplaçant un agent absent dès la prestation suivante En optimisant la reprise du personnel attaché au marché, au titre du chapitre 7 de la convention collective des entreprises de propreté proclair : une entreprise régionale Marseille / Aix-en-provence / Lyon / nice Partager le Développement durable Mettre la personne au cœur du process, c est aussi le sens d une démarche de développement durable anticipant les évolutions légales et sociétales pour gagner en compétitivité et en qualité : investir sur des auto-laveuses de dernière génération, c est optimiser le nettoyage dès les petites surfaces systématiser la microfibre et investir dans des technologies innovantes, c est augmenter la performance QSE (4) des prestations et générer des économies d énergie. 40 ans d expérience 400 collaborateurs 550 clients 9 ans durée moyenne des contrats commeciaux 14% d encadrement intermédiaire (80% issus de Proclair) 6 ans ancienneté moyenne des agents 52% du résultat investi en innovation/qse/rh (5) rse : PROCLAIR S ENGAGE POUR SES CLIENTS. La responsabilité sociétale des entreprises (rse) permet de progresser vers le développement durable dans ses aspects sociaux, environnementaux et économiques. 3 exemples chez Proclair : Microfibres : économisent 30% d eau, réutilisables plusieurs centaines de fois, réduisent la pénibilité, améliorent le résultat Mécanisation : réduit la pénibilité, produit un meilleur rendement, économise eau et énergie, favorise la qualification des emplois féminins, stabilise les effectifs Produits : suppression des produits CMR (6) et dangereux, fabricants éco-certifiés, protection des agents, des clients et de l environnement (1) Source livret bleu Fédération des Entreprises de Propreté 2012 (2) Source Proclair (3) Composés Organiques Volatils (4) QSE : Qualité, Sécurité, Environnement (5) Matériels amortissables dans le Résultat brut avant impôt 2012 (6) CMR : cancérigène, mutagène, repro-toxique Proclair : la propreté durable p. 03

4 Votre métier, nos savoir-faire Intégrer les spécificités de votre activité, anticiper vos besoins LES PRESTATIONS PROCLAIR Récurrentes : F orte d un savoir-faire acquis depuis près de 40 ans, Proclair développe des expertises adaptées aux spécificités techniques de vos locaux et à l image de votre entreprise. Qu il s agisse de contrats de nettoyage pluri-annuels, de prestations ponctuelles ou exceptionnelles, de propreté ou de multiservices, Proclair vous conseille et optimise votre budget. Nettoyage, vitrerie, traitement sols, salles blanches, recouches, remises à blanc, entretien copropriétés, évacuation déchets. Ponctuelles : Shampoing moquette, décapage et mise en cire, collecte et évacuation des déchets, 3D (désinsectisation, dératisation, désinfection), nettoyage haute pression, cristallisation, entretien pierre froide, granito, remplacement de personnel, multiservices. BancAire sécurité et confidentialité, confiance, ancienneté, responsabilité et régularité du personnel. enseignement Tertiaire innocuité des produits utilisés, hygiène et sécurité, remises en état pendant les vacances scolaires, environnement sensible, public spécifique. discrétion et confidentialité, aptitude à intégrer les particularités de l activité et les habitudes du client, prévention des risques sanitaires. Exceptionnelles : Désinfection de locaux, nettoyage fin de chantiers, décontamination incendie, pose de pics anti-pigeons, nettoyage cryogénique, remise en état après inondation. Industrie mécanisation, performance technique, contrôle qualité, réactivité, sécurité, responsabilité, sécurité environnementale, fluctuation des plannings. Surface de vente enseignes, vitrines et sols. Flexibilité, réactivité, souci du détail et finition.

5 Santé-Retraite Copropriété hygiène, responsabilité, respect des protocoles, traçabilité, permanence du service, technicité des opérations propreté visible et soignée, tri des déchets, cantonnage et relamping, lisibilité : horaires et plannings. Hôtellerie recouches et remises à blanc, souplesse horaire et service 7/7 jours, discrétion, présentation, hygiène, sécurité, organisation, souci du détail, contrôle. «Quand je vérifie 40 points de contrôle avec 96% de conformité, c est aussi important pour le client que pour l agent» Bâtiment tp Fabrice Bertaud réactivité, organisation, coordination corps de métier, «chantier propre» en continu, nettoyage de fin de chantier et remises en état, sécurité. Responsable de secteur Proclair Automobile Parking travail en présence des clients, mise en valeur de l offre et de l image de marque, visibilité du résultat et un vrai souci du détail. forte mécanisation, sécurité, agents spécialisés, expertise décontamination incendie, 3D : désinsectisation, dératisation, désinfection. MULTISERVICEs : PROCLAIR EST Là! VITRERIE : PROCLAIR OPTIMISE Familiers de vos locaux, les équipes de Proclair peuvent intervenir rapidement pour les petits travaux. Toutes les solutions, un seul interlocuteur : Grâce à une étude très précise de votre site (configuration, accessibilité, surface ), Proclair vous propose la solution optimale et adaptée à vos besoins : Petite plomberie Relamping Evacuation/destruction d archives Agents expérimentés, habilités et formés Interventions sur toutes surfaces Tous modes opératoires : perche, PIRL, échafaudage, nacelle Aménagement de bureaux Prestations à la demande

6 Recruter, professionnaliser, responsabiliser, fidéliser Des Femmes et des Hommes qui s impliquent, clé de notre réussite La gestion du temps de travail, la motivation et la fidélisation du personnel assoient la compétitivité de Proclair. Une politique de formation ambitieuse, un véritable «révélateur de compétences» au sein de l entreprise, l engagement du personnel dans les enjeux de sécurité sanitaire et environnementale forgent une culture «proclairienne» au service du client. Ressources Humaines : un levier d excellence Formé à la sécurité et au développement durable, le personnel sur chantier, ambassadeur de la démarche QSE (1) de l entreprise, adopte un comportement préventif : détection des fuites d eau, extinction des éclairages, aération, désinfection des zones de contact, traitement des déchets, fermeture des locaux, diminution des consommations d eau Activité de service, la propreté repose d abord sur le recrutement des collaborateurs. Les coûts salariaux représentent jusqu à 80 % du prix de revient et dans ce secteur en tension, ce sont les salariés qui choisissent de rester dans l entreprise. Ils constituent donc une richesse que Proclair Professionnalisme : un critère d exigence pour nos clients. En moyenne 550 heures de formation interne ou externe sont dispensées chaque année. valorise en permanence, à travers une politique de ressources humaines qui associe le recours à l alternance (contrats d apprentissage et de professionnalisation), au partenariat avec des organismes de formation ou d insertion spécialisés dans la propreté. Une démarche récompensée par l obtention du label Empl itude en 2010 et renouvelée en gestion des compétences identifier, Former, promouvoir Proclair est un employeur attractif : l objectif est que chacun s investisse dans l entreprise et chez les clients. Une écoute et un dialogue constants, l amélioration continue des conditions de travail et des process, l enrichissement des parcours à travers une politique de formation interne et la reconnaissance des compétences au sein d un encadrement intermédiaire évolutif créent les PROCLAIR OBTIENT LE LABEL EMPL ITUDE L activité propreté est aussi dépendante de sa capacité d innovation que de la motivation et de la stabilité du personnel, parfois peu qualifié ou socialement en difficulté. De même, le rajeunissement des effectifs suppose une vraie capacité d intégration des jeunes en recherche d avenir professionnel. Signataire de la charte de la diversité, Proclair a obtenu le label Empl itude en 2010 et 2013 (label triennal). 1 er label territorial pour l emploi en France, il est élaboré avec l AFNOR en faveur des bonnes pratiques en matière de ressources humaines. p. 06 Proclair : la propreté durable

7 «Chez Proclair nous partageons des valeurs communes : respect d autrui et de ses différences, professionnalisme et qualité de service» Camille Pratesi Directeur ressources humaines Proclair conditions d un véritable «ascenceur social» au sein de l entreprise : 80% de l encadrement intermédiaire est ainsi issu de l entreprise. Réduire le turn-over, fidéliser les collaborateurs Plaçant l agent au cœur de sa qualité de service, Proclair lui apporte tous les outils indispensables pour péréniser la collaboration : cadences de travail et horaires adaptés, produits adéquats et PRéVENTION DES RISQUES, PéNIBILITé : DES RéSULTATS POUR NOS CLIENTS et nos salariés Proclair agit pour réduire la pénibilité au travail et les risques inhérents aux métiers de la propreté. Dans une démarche qui associe l agent, le client et l entreprise, Proclair a ainsi pu progresser dans des domaines tels que le port de charges, les postures pénibles, les matériels et les produits. Proclair renforce son engagement en signant un contrat de prévention des risques professionnels avec la CARSAT (3) qui assurera une partie des financements sur 3 ans renouvelables. Proclair adopte une politique d investissement gagnante pour ses clients et ses salariés. disponibles, tenues de travail fonctionnelles et valorisantes, encadrement, formations sur site Proclair affiche un taux d ancienneté moyen du personnel de 6 ans, soit plus du double de la moyenne nationale (2), et voit diminuer régulièrement son taux d absentéisme. Sécurité : anticiper les enjeux Partenaire de la CARSAT (3) Sud-Est, Proclair fait de la sécurité une priorité, agissant au quotidien pour éviter les accidents et les arrêts de travail, prévenir les TMS (4), réduire les risques sanitaires et environnementaux Un thème central de la politique de formation de Proclair qui cible chacun dans l entreprise, du nouvel arrivant (kit d intégration) à l encadrement (formation sécurité) et aux commerciaux (formations thématiques et techniques), ainsi qu aux agents (formation aux bonnes pratiques du nettoyage, habilitations, formations diplômantes, sensibilisation au développement durable) (1) QSE : Qualité, Sécurité, Environnement (2) Source : FEP (3) Caisse d Assurance Retraite et de la Santé au Travail (4) TMS : Troubles Musculo-Squelettiques Proclair : la propreté durable p. 07

8 La Qualité au quotidien De la Satisfaction Client au Développement Durable partagé Des investissements et une politique de certification ambitieuse marquent la volonté de Proclair de progresser vers une satisfaction client optimale, et de partager les bénéfices du développement durable avec ses clients. La qualité est fondée sur la responsabilité, la réactivité et la motivation de chacun dans l entreprise. QSE : un process global et continu Pour améliorer au quotidien la satisafaction client, Proclair développe une démarche qualité dynamique : en adaptant ses outils de mesure et de contrôle à l évolution de la norme ISO 9001 (40 points de contrôle, enquêtes de satisfaction, actions correctives et préventives) en visant une traçabilité documentaire sans faille en traitant en temps réel les demandes clients Contrôles contradictoires et retours d expérience permettent l amélioration des gestes techniques, la réduction de la pénibilité et l adaptation aux spécificités de chaque client. Proclair fait de la qualité un process global qui touche à tous les aspects de l activité : innovation technique, organisation, ressources humaines, service client, sécurité, environnement. Vers une éco-logique En devenant l une des rares entreprises de propreté doublement certifiée ISO 9001 et ISO en 2012, Proclair a étoffé son système de management environnemental. Cette démarche d amélioration continue de la performance environnementale, à travers la maîtrise de tous les impacts écologiques de l activité a mobilisé l ensemble de l entreprise. Les enjeux sont multiples : améliorer la qualité de service, anticiper les évolutions réglementaires et aider nos clients dans le management du changement vers le développement durable. La technologie au cœur de la performance Proclair investit pour optimiser le temps et la qualité de nettoyage : autolaveuses auto-tractées ou auto-portées, rampes de chargement sur verins hydrauliques, perches à eau osmosée et ancrage ENVIRONNEMENT : PROCLAIR CERTIFIée ISO Proclair s engage à progresser dans la perfomance environnementale : réduction de la consommation de papier, de la consommation d eau, de la consommation électrique, collecte, tri et valorisation des déchets (électriques, électroniques et toners), suppression des produits dangereux (CMR), limitation de la pollution atmosphérique issue des véhicules L ensemble des collaborateurs a bénéficié de nouveaux process de formation et d outils tels que le guide des «éco-gestes». Lier environnement, sécurité et performance : un savoir faire dont peuvent aujourd hui profiter nos clients. p. 08 Proclair : la propreté durable

9 «Proclair est l une des 10 entreprises de propreté à la fois certifiées ISO 9001 et 14001(1) en France.» Le Salon ISSA INTERCLEAN est le plus important au monde dédié à la propreté : Proclair y sélectionne des matériels innovants qui améliorent le confort de travail et augmentent les performances. Grégory Martinez Responsable qualité sécurité environnement Proclair Protéger et économiser mobile pour vitrerie Autant de matériels innovants choisis pour leur capacité à améliorer résultat et confort de travail, mieux adapter la prestation aux besoins et aux spécificités des clients, prévenir les risques et fidéliser ses collaborateurs plus motivés et responsables. Innover c est aussi progresser vers le développement durable à travers des process et des comportements plus sûrs : Hygiène : désinfection des points de contact, prévention et élimination des nuisibles (3D), renouvellement de l air (particules COV) Produits : utilisation de produits non dangereux éco-labellisés Démarche à la fois environnementale et sociale, la politique de développement durable initiée par Proclair améliore les conditions de travail, l efficacité des agents et diminue l impact écologique de ses activités : en étudiant chaque geste technique Déchets : en travaillant sur la prévention des risques ou la pénibilité au travail (port de charge, contraintes posturales) Consommations : en adoptant des solutions matérielles ou comportementales judicieuses (autolaveuses légères, microfibres, réduction de la manutention) Véhicules : Les résultats sont là : moins de risques, des économies (eau, énergie, produits), un temps de nettoyage optimisé et des agents stabilisés chez nos clients. collecte, tri, valorisation des déchets électriques et électroniques, toner, papier, ampoules et piles recherche constante de la réduction des consommations papier, eau et électricité Prévention des risques et sécurité : Proclair a développé une méthode de décryptage des gestes de nettoyage visant à détecter la pénibilité ou les risques sanitaires et accidentels. Une action dont ses clients sont bénéficiaires. DEVELOPPEMENT DURABLE : DES BéNéFICES POUR NOS CLIENTS. renouvellement de la flotte tous les 5 ans, véhicules intégrant des critères écologiques, optimisation des trajets (1) Source : AFAQ (entreprises de propreté certifiées par l Afnor) Proclair : la propreté durable p. 09

10 écoute, Proximité, Engagement à vos côtés, chaque jour et pour longtemps Un service de proximité réactif, des équipes formées, motivées et responsables, des investissements innovants, une démarche qualité à la pointe de la profession, des enjeux de développement durable maîtrisés, une compétitivité basée sur les résultats, la sécurité et la pérennité Et si vous passiez à la propreté durable? DU CAHIER DES CHARGES AU PLAN DE PROGRèS à partir de votre cahier des charges et dès la première année du contrat, Proclair peut émettre des propositions. Optimiser le résultat de la prestation ou bien mieux l adapter à certaines spécificités pour une meilleure efficience de votre contrat : pertinence des horaires, collecte des déchets, points d eau, fournitures d hygiène, mécanisation, installation sur site de machine à laver A+, stockage matériel, accès et sécurité des locaux, amélioration du cantonnage... Vous conseiller, optimiser votre budget La démarche commerciale de Proclair est tournée vers le conseil : votre interlocuteur est techniquement compétent pour répondre à vos interrogations, qu il s agisse d organisation, de personnel, de matériels et produits, de développement durable... Il saura optimiser votre cahier des charges ou vous aidera à l établir en binôme avec un responsable de secteur, en fonction de votre budget et des spécificités de vos besoins. Un système de management de plus en plus intégré : l amélioration constante des process qualité permet d agir conjointement sur la satisfaction client, la protection de l environnement, la prévention des risques santé et sécurité et donc la performance économique et commerciale. Faciliter la reprise du personnel Proclair s engage sur la reprise du personnel attaché au marché, au titre du chapitre 7 de la convention collective des entreprises de propreté : Proclair accroît l efficience de ses agents en les formant et en leur fournissant les matériels et les produits nécessaires à la réalisation de leur travail, ou à défaut les reclasse sur des chantiers mieux adaptés à leurs aptitudes. Moins-disant ou mieux-disant? Un prix propreté n est comparable à un autre qu à travers le volume d heures prévu pour la prestation et le niveau de qualité et de sécurité que le client attache à son contrat. Les coûts de main d œuvre des entreprises respectant les minima conventionnels représentent 80% du prix de revient, les 20% restants comprennent encadrement, achats et investissements qualité, sécurité, environnement et ressources humaines de la société. Proclair prévoit un nombre d heures, des cadences de travail réalistes et optimise les résultats à travers une stratégie d innovation technique et une politique sociale motivante. p. 10 Proclair : la propreté durable

11 «Proclair est une entreprise régionale innovante, qui noue une relation de confiance avec ses clients» Stéphane Chiappini Responsable commercial Proclair L équipe commerciale de Proclair est réactive et compétente. Elle prend en charge l étude de vos besoins sur site enrichie d un échange avec vos services. SERVICE-CLIENT : UNE VRAIE RéACTIVITé Du geste technique au souci du détail Proclair apporte des valeurs ajoutées à ses clients : Le service client de Proclair est accessible par ligne directe et dispose d une base de données complète permettant la transmission, le suivi et le traitement immédiat des demandes reçues optimisation du temps de nettoyage prévention des risques sanitaires, Les chefs d équipes et les responsables de secteur de votre chantier sont vos interlocuteurs dédiés et privilégiés Résultat : un cahier des charges respecté, enrichi Et un contrat pérenne générant des économies. 3 interlocuteurs possibles pour le client qui peut ainsi compter sur la réactivité et la proximité d une entreprise réellement attentive à ses besoins C est cela, la propreté durable : une vraie qualité de service, mesurable chaque jour, alliée à une compétitivité appréciable sur la durée et sans cesse améliorée par une démarche de progrès. environnementaux et sociaux objectifs de progrès souci du détail Le niveau de qualité du prestataire est aussi un marqueur pour le système qualité du client : Proclair accompagne ses clients dans leur transition vers le développement durable et la responsabilité sociétale des entreprises (RSE). Proclair : la propreté durable p. 11

12 CHANGER POUR PROCLAIR? En France, la durée moyenne d un contrat de propreté n excède pas 18 mois : chez Proclair, elle est de 9 ans. Proclair vous accompagne au moment où vous changez de prestataire : Proclair réalise une étude comparative à partir du cahier des charges actuel et d un simple entretien d information. En savoir plus Vous pouvez aussi interroger Proclair pour une prestation ponctuelle ou spécifique : remise en état, remplacement de personnel Testez notre savoir-faire! Conception-rédaction : Philippe Cloitre / Direction artistique : Mathieu Calamy contact@matk.net / impression : la Hulotte, Marseille. proclair marseille 17 Traverse de la Montre MARSEILLE Cedex 11 Tél Fax : proclair aix-en-provence 465 rue Ledoux, Eiffel park bât. D Pôle Activité AIX-EN-P ce Tél Fax : proclair lyon 16 Place de l Europe LYON Tél Fax : proclair nice Prochainement Document non contractuel. Tous droits réservés textes et iconographie Proclair/Tourret SAS 17 traverse de la Montre marseille. Crédits photos : Mathieu Calamy, Lisa Riccioti, Proclair. contact.proclair@proclair.com