30ans. de croissance. continue et profitable. grâce à des valeurs reposant sur :

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1 & Rapport d activité Rapport financier 2008

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3 2008 RAPPORT D ACTIVITÉ

4 2 30ans de croissance continue et profitable grâce à des valeurs reposant sur : Un positionnement unique - Spécialiste de traitement de flux - Une offre exclusive sur le marché - Un cœur de cible «grandes entreprises» Une organisation pérenne - Structurée - Sécurisée - Base d un développement durable Une stratégie - D innovation et d industrialisation - Vers un modèle dupliquable

5 Ce dernier exercice nous aura permis de consolider fortement nos positions. Nous avons renoué avec une croissance organique soutenue tout en renforçant nos marges. Nous avons cédé Keepway fin mars 2008 permettant ainsi à CPoR Devises de se consacrer à son métier d origine avec succès tant en développement qu en rentabilité. Nous avons rencontré, dans toutes nos divisions, de nombreux succès commerciaux qui vont nous permettre de très belles croissances dans les prochaines années. Toutefois, nous ne devons pas ignorer que les acquisitions du groupe de sociétés de Cegedim se révèlent très fortement déficitaires, ce qui nous a amenés, au-delà de ces pertes opérationnelles, à comptabiliser d importantes provisions sur le montant de ces acquisitions. Dans ces conditions, nous devrions connaître en 2009 un bel exercice avec un chiffre d affaires et des résultats en croissance, d autant que notre carnet de prospection reste bien orienté. 3 Marc REBOUAH Président Directeur Général

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7 Sommaire Historique 8 Présentation des activités 10 Traitement de documents 14 SDI 14 Acquisition & Capture de données 20 Encaissement 24 Moyens de paiement 28 Moyens de paiement scripturaux 30 Édition et Intégration de Solutions 32 CPoR Devises 34 5 Marketing services 36 Marketing promotionnel multi-canal 38 Logistique publi-promotionnelle et e-commerce 40 Marketing Direct 42 Docubase 46 ASPOne.fr 50 Organigramme 54 Chiffres clés 56 Adresses 60

8 87 agences plus de 3000 collaborateurs Et si la vraie force était la présence

9 FOCUS : REGION PARISIENNE Mareuil Les Meaux Le Pré Saint Gervais Bobigny Nanterre Lognes Trappes Paris Montreuil Coignières Boulogne Coulommiers Longjumeau Avon IMPLANTATIONS : FRANCE Lille Rennes Nantes Amilly Dijon La Roche sur Yon Niort Moulins Angoulême Limoges Clermont-Ferrand Lyon Annecy Bordeaux Aurillac St Etienne Grenoble 7 Valence Pau Toulouse Marseille Nice Toulon Perpignan Ajaccio RÉUNION MAYOTTE Repères Moyens de paiement Saint Denis Traitement de documents Marketing services

10 Historique Création de Tessi et lancement de l activité Acquisition de données 1985 Démarrage de l activité post-marquage de chèques (saisie des montants et acquisition de données dans le domaine bancaire) 1979 Acquisition de l entreprise par Marc Rebouah 1988 Fort développement de l activité de post-marquage 1991 Lancement de l activité Traitement de chèques avec la création de la société Cirec (dont Tessi détient à cette période 20% du capital) 1997 Acquisition de SFDD, leader dans la gestion des opérations promotionnelles différées en France 2001 > Lancement de l activité Marketing services Renforcement de l activité Traitement de chèques avec l acquisition de 100% de l entreprise Cirec Acquisition de TGD, filiale de Sodifrance Développement de l activité Informatique avec l acquisition du pôle SSII de Defitech Lancement de l activité de Conseil avec le rachat de Hexagonale Consultants 2001 marque également l année d introduction en bourse sur Eurolist C d Euronext Paris 2002 Acquisition de Prima informatique, activité de Conseil

11 2003 Création d un site «traitement de chèques» à Bordeaux Acquisition de CETIP Encaissement, activité d Encaissement 2004 Acquisition de Accès informatique, activité de Traitement de documents 2005 Prise de participation majoritaire dans la société C2I, activité Moyens de paiement Acquisition de Tigre Informatique, activité de Traitement de documents et de Moyens de paiement Acquisition de STMP, activité Moyens de paiement Acquisition de 80% de CPR Billets, activité de Change manuel et d'or 2006 Acquisition de ICSB, activité Moyens de paiement 2007 Acquisition des activités de Marketing services, GEIDE et Portail déclaratif du Groupe CEGEDIM Acquisition des actions minoritaires de C2I ingénierie (49,98%) Réorganisation de l offre de services du Groupe Tessi et lancement d une nouvelle identité graphique Prise de participation à hauteur de 49% dans la société ISEM 2009 SFDD et Médipost changent de nom et deviennent Tessi marketing services CPR Billets change de nom et devient CPoR Devises C2I change de nom et devient Tessi Technologies

12 Premier acteur du traitement de flux en France, avec 150 millions de pages traitées par an, opérations promotionnelles gérées par an, 2,5 milliards de documents-chèques traités en 2008, 150 millions de billets traités par an en intermédiation devises et 15 tonnes d or traitées par an en intermédiation or, Tessi s affirme depuis 30 ans comme le partenaire des entreprises dans la gestion quotidienne de leurs éléments vitaux. La prise en charge par Tessi de l information, des moyens de paiement, des transactions Devises et Or et de la communication (via marketing services) des entreprises leur permet ainsi de se concentrer sur l essentiel : leur performance future ans de croissance Créé en 1971, Tessi a pour activité originelle l acquisition de données. Repris en 1979 par le PDG actuel, Marc Rebouah, dont la famille détient à ce jour 51,30% du capital, le spécialiste du traitement de flux connaît une croissance rapide et pérenne depuis le milieu des années Tessi construit son succès à la fois en croissance organique et externe. Le Groupe compte parmi ses filiales des entreprises de renom telles que CPoR Devises, Tessi marketing services, Docubase, etc. Tessi s est développé au fil des années autour de 3 domaines majeurs d activités : Traitement de documents : Éditique de gestion, Acquisition et Capture de données, Encaissement Moyens de paiement : Moyens de paiement scripturaux, Édition et Intégration de Solutions, Transactions Devises et Or Marketing services : Promotion, Logistique et Relation client, Marketing Direct

13 Tessi, un leader engagé aux côtés de ses clients Des clients fidèles et prestigieux Une typologie de clients variée Des relations de confiance et durables Des valeurs fortes, fondements du Groupe : - La proximité : Tessi, la culture client - La rigueur : épine dorsale de la qualité de service Tessi - La réactivité : une valeur indispensable - La technologie : le reflet et l aboutissement d une recherche constante d innovation Une organisation unique et pérenne Une offre structurée : Pour une meilleure visibilité et lisibilité de cette dernière, Tessi a structuré son offre de service autour de 3 Business units : Traitement de documents Moyens de paiement Marketing services Le modèle de l entreprise repose sur la fertilisation croisée de ses 3 activités. En effet, le Groupe a su, au fil des années, capitaliser sur les expertises de ses collaborateurs et ainsi consolider son périmètre de prestations. La résultante est donc une parfaite et complète maîtrise de la gestion et du traitement de flux, aussi bien dans le domaine des activités bancaires, que dans la dématérialisation de documents et le marketing opérationnel. 11 Un maillage optimal du territoire : Proche de la réalité de ses clients tant sur le plan technique que géographique, Tessi a fondé son développement sur un maillage progressif du territoire français en s implantant dans de grandes métropoles mais également dans des villes de taille moyenne. La stratégie de densification de son réseau permet aux collaborateurs d assurer une meilleure qualité de service aux clients de Tessi ainsi qu une proximité forte, puisque les professionnels bénéficient d un réseau de plus de cinquante sites opérationnels en France.

14 Tessi, une entreprise responsable Dès 2005, Tessi a initié une politique de développement durable et a formalisé ses engagements au travers d une charte éthique. Différents niveaux de responsabilités : Economique : Une démarche qualité (certification ISO 9001) pour Tessi moyens de paiement a été mise en place en En parallèle, l entreprise travaille également à la mise à jour et à l amélioration continue de son référentiel sécurité interne dans un objectif de limitation des risques (opérationnels, fraude ). Le Groupe est pour mémoire soumis à des contrôles de la part des instances gouvernementales en tant qu établissement financier. Tessi est en outre coté sur les marchés réglementés. Elle mène donc une politique de forte transparence au niveau de sa communication financière vis-à-vis de ses actionnaires. 12 Sociale : Entreprise citoyenne et acteur de proximité, le Groupe recrute en permanence sur ses secteurs d implantation. À ce titre, 250 personnes ont été embauchées en 2008 en CDI et en CDD dans tous les corps de métiers de Tessi. Conscient de ses responsabilités en termes de développement de l emploi et des qualifications, le spécialiste du traitement de flux s intéresse aux jeunes recherchant un contrat de qualification ou d apprentissage. Il emploie également des collaborateurs peu ou pas qualifiés et contribue également au retour à l emploi des seniors. Tessi se donne les moyens de ses ambitions et tend vers une mixité professionnelle accrue tant au niveau des non-cadres que des cadres. Il est à noter que les femmes représentent aujourd hui 68% des effectifs. Environnementale : L entreprise cherche à réduire l impact environnemental (émission de CO2 ) de ses activités et a entrepris des actions pour la gestion optimale des ressources naturelles. Par exemple, la flotte automobile du Groupe est limitée au strict minimum (25-30 véhicules disponibles pour la flotte commerciale ). Tessi, qui utilise régulièrement des lecteurs (trieurs, informatique lourde) et scanners, a lancé une démarche de recyclage de son parc de matériel informatique et de production.

15 Une offre unique sur un marché de niche Tessi bénéficie d une position originale au sein de son univers concurrentiel grâce à un business mix unique. Tessi est le : N 1 français dans le domaine de l acquisition et du traitement de données N 1 français en gestion promotionnelle différée N 1 français dans les transactions Devises et Or N 2 français dans l activité du traitement de chèques 13 Nos 3 atouts majeurs Une offre multi-métiers Une expertise sectorielle ciblée Une approche industrialisée du traitement de flux qui concilie les besoins de flexibilité et sur-mesure de nos clients et leurs impératifs de coûts Les 3 activités complémentaires développées par Tessi répondent aux grands défis des marchés actuels

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17 150 millions de pages éditées par an m 2 de surface de stockage entièrement informatisée 100 millions de messages déposés par an 110 collaborateurs 15 Editique de Gestion et de Marketing Direct En juillet 2007, le Groupe Tessi a complété son développement par l acquisition de la société SDI, spécialisée dans l Éditique de Gestion et le Marketing Direct. Cette acquisition permet au Groupe Tessi de proposer à ses clients une offre globale pour optimiser la performance et le coût de la filière courrier. Centre de production SDI Certifié ISO 9001 V2000

18 Notre métier SDI est spécialisée dans l Éditique de Gestion (personnalisation et routage de factures, de fiches de paye, de relevés de comptes ) et le routage de Marketing Direct (prise en charge complète des opérations de mailing). Grâce à la confiance et à la fidélité de ses clients, SDI met en œuvre son savoir-faire avec une rigueur forte pour produire en respectant ses engagements de services. Flexibilité, réactivité, innovation, sont les maîtres mots pour fournir des prestations de haute qualité à forte valeur ajoutée dans le plus grand respect des consignes des clients. Son professionnalisme lui permet de mettre en œuvre les flux et les campagnes les plus complexes dans les meilleurs délais. Compétences humaines et techniques à chaque étape du cycle de traitement : 16 Conseil Réception des données et/ou des supports Traitement informatique des données et préparation informatique pour le routage postal Édition Façonnage Mise sous plis Affranchissement Dépôt Poste Traitement des NPAI Une traçabilité des flux des documents envoyés est garantie à chaque étape du traitement ainsi qu une vérification de l intégrité et intégralité du contenu des plis. Un reporting détaillé est envoyé aux clients à la fin de chaque opération et/ou consultable sur le web. Les clients sont accompagnés dans la réussite de leurs projets. La priorité est une relation client efficace basée sur des moyens modernes.

19 traitement de documents Nos moyens Une équipe client dédiée au suivi des dossiers Un outil informatique permet le tracé complet de chaque opération 17 Une cellule qualité contrôle le fonctionnement de la chaîne de production, le respect des consignes clients. Cette équipe opère régulièrement des enquêtes clients afin d améliorer les process Un parc éditique complet, en page à page, en continu, en noir, en bichromie et en quadrichromie Un parc de matériel de mise sous plis et de mise sous film dernière génération KERN, Burhs et Sitma Un fonctionnement de production en back-up sur deux sites et une mutualisation des moyens techniques et humains Une cellule développement assure une veille technologique constante pour adapter en permanence les process, intégrer les nouveaux moyens de communication, développer des solutions techniques comme nous l avons fait pour répondre à la nouvelle gamme Postale Destinéo Combinés, ces atouts constituent pour nos clients une source renouvelable d'économies, gains de productivité et d'avantages concurrentiels.

20 Les nouvelles offres Sur un marché en constante évolution, des solutions sont développées pour apporter toujours plus de valeur ajoutée. 18 Avec à partir d un poste de travail, quel que soit le volume de courrier, chacun peut industrialiser sa filière courrier. Chacun crée son courrier avec son logiciel habituel : sélectionner «imprimer» sur l imprimante M@ilDoc puis valider pour lancer son courrier dans une chaîne de traitement industriel multi-canal (poste, mail, sms ). Sur un site web dédié et sécurisé, il est possible de consulter son fichier suivi, actualisé en temps réel. Les documents sont classés, archivés, consultables et modifiables pour générer un autre envoi. D une grande simplicité d utilisation, M@ilDoc permet de réduire les coûts d affranchissements et de bénéficier d une qualité d impression professionnelle. M@ilDoc, c est aussi la garantie d un retour sur investissement rapide dans le respect des normes de réglementation, de confidentialité et environnementales. Composition Interactive Cette offre permet aux clients de récupérer un document dans une bibliothèque en ligne de «documents types», validée au préalable. Ils le modifient et le déposent pour l envoyer dans la chaîne de traitement industriel. Un circuit de validation avant envoi peut aussi être intégré si le client le souhaite.

21 traitement de documents Stockage / Archivage physique Un espace de stockage informatisé de grande capacité (5 000 palettes en paletier et environ m 2 au sol) est dédié au stockage de consommables pour l activité éditique et l archivage physique de documents conditionnés en boîtes d archive ou en conteneurs. Tessi assure l enlèvement des documents, l indexation, le stockage pendant toute la durée légale de conservation et la destruction à l issue. Ces pièces justificatives peuvent, à tout moment, être restituées par fax, par , par coursier ou en recommandé. 19 Archivage électronique / Consultation en ligne En complément du traitement du courrier, ce service offre la possibilité de créer des documents PDF indexés. Les documents sont cryptés puis transférés via des protocoles d échange sécurisés sur un serveur de gestion et de consultation, hébergé par Tessi, et archivés dans «un coffre-fort» à valeur probatoire pour une durée établie avec le client. Ils sont consultables via un portail web sécurisé (identifiant et mot de passe requis), tel qu ils ont été expédiés.

22 Acquisition &Capture de données 20 Depuis 35 ans, nous accompagnons les clients dans la course à la compétitivité, à l efficacité et à la réussite. Aujourd hui, fidèles à notre vocation, nous continuons à mener avec les clients la bataille de compétence et de développement en capitalisant sur les atouts de la complémentarité et transversalité des compétences et technologies intra-groupe pour créer des prestations complémentaires à forte plus-value reconnues pour leur excellence qui couvrent l intégralité des tâches de back office insourcées et/ou outsourcées liées à l exploitation du document-valeur en entreprise. Exemples concrets de services opérationnels et d intégrations réussies, 500 clients nous confient à ce jour leur capital documentaire allant du traitement logistique à la dématérialisation et archivage à valeur probante des flux entrants, circulants ou sortants en mode multi-canal et multi-supports, en passant par le fulfillment, la gestion et l exploitation des salles courriers en entreprise. Gagner la préférence de nos clients sur le long terme passe depuis toujours par des valeurs qui sont au cœur de notre métier : proximité, rigueur et pro-activité. Parce que ces qualités nous ont permis de renforcer notre leadership sur un marché très concurrentiel, nos solutions personnalisées «clé en main» libèrent les entreprises de tâches administratives à faible valeur ajoutée tout en garantissant une traçabilité totale des flux traités et une modélisation des procédures pour gagner en efficacité et sécurité. Chaque entreprise possède une identité, un métier, une organisation spécifique. Mais toutes recherchent, pour donner un nouvel élan à leur développement, des solutions intégrées personnalisables capables de répondre à leurs besoins actuels et futurs pour une gestion optimisée de leur patrimoine informationnel. Expert dans le traitement et l exploitation de l image sous toutes ses formes, Tessi propose une offre globale éprouvée s articulant autour de briques de traitement indépendantes ou complémentaires qui s adaptent à leurs enjeux métiers quelque soit leur secteur d activité, leur taille et leur moyen tout en garantissant une évolutivité optimale et la pérennité d un leader sur son marché.

23 traitement de documents Des solutions sur mesure L acquisition de données en mode «batch» Sur la base de l image numérisée du document, l acquisition de données batch s appuie sur une saisie traditionnelle ou assistée par des technologies LAD/RAD réalisée sur notre propre système à partir des masques de saisie paramétrables au profil de chaque prestation et accessible par l ensemble de nos plates-formes de vidéo-codage via un réseau privé hautement sécurisé. Les fichiers résultats sont contrôlés puis transférés en respect du format, protocole et cut-off contractuels. 21 L acquisition de données par écrans connectés Directement connectées au système d information de nos clients accessible via une ligne spécialisée et des authentifications fortes, les données sont saisies et intégrées en temps réel par des équipes internes segmentées par niveaux d expertise. De la saisie réfléchie d événements jusqu à l étude de recevabilité d un dossier, l exploitation des données brutes exige une qualité de services irréprochable et une confidentialité du personnel garanties par contrat. L acquisition de données par une cellule dédiée insourcée ou outsourcée Pour être au plus près de leurs attentes, la constitution de cellules dédiées et formées aux métiers des clients permet l externalisation complète ou partielle de services back office sur des sites de proximité en toute confiance. Si l intégration de l image aux processus d entreprise est un enjeu stratégique, elle peut être assujettie à des contraintes de confidentialité, de sécurité et d organisation interdisant la circulation des fonds documentaires. Pour les dépasser, Tessi assure des prestations en assistance technique au sein même des locaux du client en apportant tous les savoir-faire et conseils d un professionnel de la gestion documentaire. Comme le démontrent nos 500 clients-partenaires, à chaque besoin, il existe une solution Tessi.

24 Dématérialiser : un gain de temps, d argent et d espace Dans le cadre d une politique d amélioration durable et de recherche permanente de leviers de croissance économique, l envol des e-services combiné à l intérêt grandissant pour une organisation «zéro papier» fournissent un cadre solide pour le développement de la dématérialisation. Exploitée dans les règles de l art où sécurité, crédibilité et performance sont des facteurs clés de la fidélisation de nos clients, la dématérialisation est aujourd hui au cœur des activités de traitement de documents de Tessi. Avec l intégration en 2007 de Docubase Systems, éditeur et intégrateur de logiciels spécialisé dans la GEIDE depuis près de 20 ans, Tessi s est doté d une technologie avancée visant à renforcer son avantage concurrentiel par l appropriation de ses propres outils. Brevetées et modelées aux exigences des clients, intégrant toute la souplesse et la précision nécessaires aux documents sensibles, ces solutions complètes permettent de capturer, faire circuler, valider, consulter et archiver les fonds documentaires dans un environnement sécuritaire à valeur probante par l utilisation de certificats numériques et de services tels que la signature électronique ou l horodatage. 22 Cartographie d une réussite collaborateurs n 1 en France 150 millions de pages traitées par an 500 clients

25 traitement de documents Simplifiez-vous le papier : dématérialisez! Lecture automatique des documents ou lecture fulltext, indexation et typage des dossiers via un traitement de reconnaissance du document modélisé, interfaces ergonomiques et intuitives, catégorisation des documents suivant une arborescence d items modulaires et assistée par la recherche de mots-clés ou accessibilité à un corpus documentaire interactif, autant de briques fonctionnelles qui font partie du panel de services composant une offre avant-gardiste. Une infrastructure logicielle de services GEIDE interopérable avec les systèmes d informations de nos clients (ERP, CRM, GEIDE ou workflow interne...) Une robustesse et redondance des matériels utilisés tels que les scanners à haut débit de type IBML qui équipent les plates-formes de numérisation principales permettant de capturer, horodater et trier des supports hybrides dans des timing réduits Des modes de transfert «à la carte» allant de la mise à disposition de fichiers images et index multi-formats cryptés via des protocoles sécurisés variés, à l hébergement des données sur serveur dédié consultables à distance par Internet en fonction des droits utilisateurs Des options de conservation physique et électronique d archives à valeur probante incluant une offre «coffre-fort numérique» Porteuse d enjeux économiques et opérationnels significatifs, positionnée au cœur de la relation client et assujettie à des évolutions constantes, la gestion du document et du courrier est un véritable vecteur d opportunités pour les entreprises. Pour les aider à gagner en efficacité et réactivité, Tessi propose des prestations de conseils et services pour une gestion maximisée de leurs fonds documentaires dans le respect des contraintes de délai, sécurité, réglementaire et traçabilité. 23 Une flexibilité synonyme de croissance, une structure au service de l innovation, une dynamique au service de la performance : 3 credos qui font l image de marque de Tessi. Au cœur d une entreprise porteuse de valeurs Dans le cadre d une politique de développement durable Groupe initiée en 2005, chaque centre a défini un ensemble d engagements et une charte éthique qui témoignent de la volonté du Groupe à trouver le meilleur équilibre entre les valeurs sociales, la protection de l environnement et la performance économique.

26 Encaissements Encaissement Agir ensemble : un partenariat pour une convergence d intérêts 24 Pionnier dans l externalisation du traitement de masse de tous types de moyens de paiement (TIP, coupons privatifs et dons, chèques bancaires, mandats, traites, espèces, virements, autorisations de prélèvement, titres de services, chèques cadeaux, bons d achat...), Tessi Encaissements accompagne depuis 30 ans ses clients pour construire ensemble des solutions «sur-mesure» et évolutives génératrices de gains de productivité et leur permettant de se recentrer sur leur cœur de métier. Depuis toujours, la disponibilité, le professionnalisme et l engagement des équipes font de l écoute du client un vecteur de progrès pour déceler, comprendre ses attentes, anticiper ses besoins présents et à venir, pour que chacun exprime sa différence en toute confiance. Des prestations de conseils crédibles au traitement industrialisé des courriers entrants et sortants de type lock-box, en passant par la remise en banque traditionnelle ou au format EIC, le rapprochement des paiements non identifiés via des cellules d experts ou workflow transactionnels, le lettrage sur les bases référentiels clients, l archivage à valeur probante et la gestion des demandes clients via un extranet, Tessi Encaissements se positionne aujourd hui comme un prestataire-partenaire de premier plan couvrant l ensemble de la chaîne de paiement-valeur. Optimiser les délais de recouvrement des créances, accélérer la mise à jour des comptes débiteurs, réduire le stock des crédits non rapprochés, tels sont les défis stratégiques visant à conforter et pérenniser l efficacité économique des clients face à un marché où performance et rentabilité sont les maîtres mots. Pour les relever, Tessi Encaissements s engage sur des résultats et une qualité des prestations éprouvés dans une dynamique d exigences et d innovations continues et une forte synergie avec l activité du traitement de chèques.

27 traitement de documents 25 Jouer nos atouts : exploiter notre marché naturel Robustes et rodés, capables d appréhender les fluctuations de volumes, des technologies de pointe répondant aux évolutions du marché, les différents centres d encaissements offrent des méthodes fiables et homogènes alliant flexibilité, performance et précision tout en maintenant un niveau de sécurité élevé et un respect des règles interbancaires et déontologiques liées à la protection des données. Plaçant la qualité de service au centre de sa politique de croissance, Tessi Encaissements a initié une démarche qualité en vue d une certification ISO 9001 à l horizon 2011.

28 Pour une optimisation de la trésorerie de ses clients et une maîtrise permanente des coûts engagés, Tessi Encaissements s engage sur des résultats En misant sur une architecture socle en mode web favorisant la délocalisation des opérations d acquisition de données, Tessi Encaissements bénéficie de satellites back-up actifs permanents tout en proposant des solutions façonnées aux contraintes métier de chaque segment clients, et ce, quelle que soit la nature du document. Un pôle informatique assure la maintenance évolutive de l ensemble des composantes logicielle et matérielle de la chaîne de production ainsi que les développements nécessaires à l adaptabilité des modules pour répondre à des besoins spécifiques. Interface privilégiée de la relation client / fournisseur, la cellule Support Clientèle gère l ensemble des appels entrants en assurant réactivité et qualité des réponses qui sont tracées sur un intranet et analysées dans un souci permanent de fiabilité des solutions. 26 Echanger, en toute sérénité Organiser, gérer et partager l information en temps réel est devenu aujourd hui un facteur d amélioration du service rendu au client et un moteur d efficacité. Souscrivant à cette double ambition, Tessi déploie des portails web sécurisés accessibles via des habilitations paramétrables au profil de chaque utilisateur permettent de visualiser par un simple «clic» les encaissements traités ou rejetés, courriers d accompagnement, reporting... Totalement personnalisable et à l ergonomie intuitive, le système de workflow collaboratif permet de consulter, contrôler, traiter online les cas d anomalies contribuant ainsi à accélérer les prises de décisions et minimiser les échanges papier. Véritables outils de traçabilité et de pilotage de l activité déléguée, les espaces interactifs participent au quotidien à la cimentation de la qualité de services et témoignent d une volonté de transparence et de recherche des meilleures pratiques. Tessi Encaissements agit en tant que fédérateur et facilitateur : le client reste maître du cœur de son métier. Chaque centre dispose d une infrastructure sécuritaire physique et informatique robuste et complète afin de garantir la confidentialité et la protection des informations. Les flux d informations cryptés sont exportés vers une plate-forme de transfert multi-formats et pluri-protocolaires accessible via des sessions d authentification, gages de l intégrité et l inaltération des données échangées. Des sauvegardes complètes des systèmes et bases de données sont réalisées chaque jour et conservées dans des coffres-forts ignifugés sur le site principal et son back-up.

29 traitement de documents L innovation au service de la performance Parce que l évolution rapide des technologies incite fortement aux partenariats nécessaires à l atteinte de niveaux de performance optimum, Tessi Encaissements a ancré cette dimension dans sa culture et réalise régulièrement des benchmarks visant à soutenir sa compétitivité dans l attribution de futurs marchés. 27 Après l Euro, le SEPA! Avec l avènement du projet SEPA, les infrastructures existantes bâties sur des schémas nationaux doivent s adapter pour passer à un environnement européen. Parce que le passage au SEPA constitue un challenge commun, Tessi travaille en étroite collaboration avec les organismes bancaires et intégrateurs du marché afin d anticiper les évolutions technologiques ainsi que les impacts dans les chaînes d encaissements permettant une transition sans modification structurelle des parcs matériels et logiciels. Pour nos clients, «SEPA» est souvent synonyme de «contraintes». Fort d une veille légale et réglementaire renforcée de par sa présence dans les groupes de travail CFONB SEPA France, Tessi propose une offre globale déclinée par modules optionnels et transportables à tous secteurs d activité privilégiant une démarche participative et par paliers permettant ainsi d amorcer une transition souple et maîtrisée vers le SEPA, en toute sérenité. L encaissement en quelques chiffres 1 er centre agréé par le CFONB pour le traitement du TIP 40 millions de plis traités par an 150 clients-partenaires 30 millions de moyens de paiement traités par an

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31 2,5 milliards de documents chèques traités par an 10 usines de traitement de chèques 20 centres de capture et de vidéocodage 900 collaborateurs 150 clients banquiers 29 Tessi est un des acteurs majeurs du traitement de chèques en France. Depuis plus de 20 ans au service des banques, Tessi a forgé sa notoriété sur sa capacité à anticiper les évolutions de son marché pour toujours proposer l offre de service la mieux adaptée à ses clients. Cette dynamique se traduit par une politique d investissement soutenue tant au niveau technologique qu organisationnel.

32 Aujourd hui, Tessi c est 10 usines de traitement régionales, capables chacune de traiter plus de 250 millions de documents par an, avec une gamme de service complète et modulable regroupant l ensemble des services industrialisables de la chaîne chèque et des autres moyens de paiement scripturaux 20 centres de capture de proximité, pour répondre aux besoins d accélération des échanges pour certains clients ateliers de vidéocodage reliés via un réseau interne à 2 plates-formes techniques de télécollecte et de distribution, totalement sécurisées et mises à jour en temps réel pour pouvoir assurer un véritable plan de continuité d activité dynamique à tous les clients 900 collaborateurs, techniciens et cadres qui contribuent 24h/24h à l optimisation du recouvrement quotidien des moyens de paiement de plus de 150 clients banquiers sur la totalité du territoire français et Outre-Mer

33 moyens de paiement C est aussi Une entreprise pérenne qui investit de façon continue pour améliorer la sécurité des traitements que lui confient ses banques clientes, dans le respect du Référentiel Sécurité Chèque, afin d optimiser sa productivité dans un souci permanent de qualité. 31 Une entreprise certifiée ISO 9001 depuis juillet 2006, soucieuse du respect des réglementations, qui a engagé une démarche qualité relayée par chacun de ses collaborateurs pour optimiser le processus de traitement et consolider la confiance témoignée depuis de nombreuses années par ses clients. Une indépendance technologique sur la chaîne de traitement complète avec la création d une société de service spécialisée dans l édition et l intégration de solutions informatiques dédiées au traitement des moyens de paiement. Tessi Technologies conçoit, développe, installe, héberge et maintient les solutions exploitées par Tessi Chèque et ses clients. C est un véritable système d information de production chèque temps réel, mis à disposition des clients.

34 Les technologies La filiale de Tessi moyens de paiement spécialisée dans l édition et l intégration de solutions pour la gestion des flux de données et d images issus de la dématérialisation à la source. Avec 100 collaborateurs, chefs de projet, techniciens et ingénieurs, Tessi est reconnu comme un des leaders incontournables des solutions logicielles moyens de paiement. 32 BOS Manager (web) est un pilote de flux unique gérant l ensemble des opérations de : Collecte & enrichissement Contrôle & échange Tri & conservation Pour permettre aux banques clientes de disposer d un suivi temps réel de la production et d une traçabilité complète des opérations échangées. L offre de services

35 moyens de paiement L offre EDI-SEPA est une solution d échanges de données informatisées orientée clients (EDIWEB) Banques (WIBA) gérant plus de 120 millions de mouvements pour plus de clients. Les nouveaux formats SEPA sont d ores et déjà intégrés. La sécurité des échanges étant au cœur de cette offre d échanges, Tessi garantit confidentialité et authenticité des flux financiers. INFO Légale est une solution simple et efficace de mise à disposition des évènements légaux (BODACC et Ante-BODACC) pouvant impacter les entreprises (notamment en matière de procédures collectives, de type redressement, liquidation, sauvegarde ). Cette solution a été conçue pour gérer des clients à risques et est utilisée par plus de 50 établissements financiers. 33 L hébergement Tessi s est doté d infrastructures techniques hautement sécurisées autour de 3 plates-formes (Bordeaux, Lyon, Saint-Etienne) pour offrir à ses clients un service d hébergement répondant aux dernières recommandations en matière de plan de continuité et de sécurité opérationnelle. La vente de matériel Tessi est aujourd hui leader en nombre de scanners de chèques déployés sur le réseau bancaire français. Plus de scanners installés par nos équipes sont suivis quotidiennement par notre service Hot Line. La Recherche et le Développement Dans un marché en recherche d optimisation permanente, Tessi investit avec ses équipes et au travers de partenariats techniques sur plusieurs projets novateurs : Nouvelles architectures «client léger» Bornes de remises de chèques autonomes (SARA) Automatisation des contrôles de conformité Scanner d agence multi-documents (chèques et autres formats) Avec un objectif permanent, contribuer à l amélioration continue de la relation client au quotidien.

36 34 Etablissement de crédit, filiale à 80% du Groupe Tessi et à 20% du Crédit Agricole SA, CPoR Devises est le principal intervenant grossiste sur le marché du billet de banque étranger en France. À ce titre, la société assure la liquidité du marché en approvisionnant l ensemble des établissements bancaires et financiers en devises et travelers chèques. Si l évolution des pratiques en matière de moyens de paiement renforce progressivement la part des règlements par carte bancaire internationale, la croissance constante et régulière du volume des déplacements internationaux, privés ou commerciaux, garantit une progression du marché du change manuel. Depuis plusieurs années, CPoR Devises a aussi développé une offre de services spécifique à l international auprès d une clientèle de banques et se présente aujourd hui comme un acteur majeur du marché du change à l étranger. CPoR Devises est également le principal intervenant sur le marché de l or monétaire en France où la société assure le traitement des opérations pour l ensemble de la communauté bancaire ainsi que pour les autres professionnels du secteur. Elle gère l intégralité des opérations, de la reconnaissance à l évaluation des pièces ou lingots, de même que la conservation physique de l or pour compte de tiers.

37 moyens de paiement CPoR Devises en quelques chiffres 4 implantations : Paris, Lyon, Marseillle, Nice 150 collaborateurs 150 millions de billets traités par an en intermédiation 176 devises disponibles 15 tonnes d Or traitées par an en intermédiation produits Or référencés 35

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39 N 1 sur le marché des opérations promotionnelles différées en France, Tessi marketing services se positionne comme un véritable trait d union entre les agences, les marques, les distributeurs et les consommateurs. Plus de entreprises nous confient chaque année leur capital le plus précieux : leurs clients. Notre offre de services, intégrée et innovante, couvre plusieurs composantes essentielles des marketing services : Marketing promotionnel multi-canal Marketing Direct 37 Logistique publi-promotionnelle et e-commerce

40 PROMOTION MULTI-CANAL Marketing promotionnel multi-canal : une approche et des mécaniques performantes pour renforcer les liens marque/distributeur/consommateur Opérations Internet Opérations promotionnelles courrier 38 BDD Gestion BDD Marketing Plateau téléconseillers Serveur vocal SMS MMS Internet mobile Colis, Courrier, ing Virements, lettres chèque

41 marketing services Leader français des opérations promotionnelles différées Des opérations interactives multi-canaux qui démultiplient les points de contact entre les consommateurs et les marques L apparition des nouvelles technologies a permis aux marques d adopter une communication plus vivante et dynamique. La combinaison et la complémentarité de ces différents canaux permettent d optimiser les points de contact marques-consommateurs. En effet, ces derniers sont de plus en plus mobiles et les marques souhaitent conserver un contact constant, réactif et interactif avec eux. La multiplication des canaux de communication peut constituer un levier important dans une stratégie de conquête ou de fi délisation. A chaque étape de la relation consommateur, Tessi marketing services propose à ses clients des opérations variées et sur-mesure telles que jeux instants gagnants, sweepstake, quizz, services d'informations personnalisées, boutiques, offres de remboursement, accessibles par serveur vocal, internet, SMS, internet mobile. 39 Des avantages incontestables pour le Web, le Serveur Vocal et le SMS/MMS Chaque canal de communication apporte ses propres avantages. Par exemple, les actions promotionnelles accessibles par SMS bénéfi cient d une audience très large (taux de pénétration du téléphone mobile : 91,3% - décembre Source ARCEP). Le canal Web, quant à lui, offre une plus grande créativité et permet de proposer des contenus riches. Le canal Serveur Vocal, qui permet également un contact 24h/24h entre les consommateurs et les marques, s associe parfaitement avec des opérations promotionnelles courrier. Un canal largement utilisé dans la promotion des ventes : le courrier Les mécaniques proposées dans le cadre d opérations courrier sont multiples et permettent un vaste choix de mécaniques promotionnelles telles que : Offres de remboursement Offres de primes Jeux/concours Offres transversales Opérations trade centralisées Traçabilité En capitalisant sur l expertise du Groupe, Tessi marketing services met à la disposition de ses clients des indicateurs de performance pour chaque opération promotionnelle (traitement du courrier, acquisition des données, intégration, data processing, gestion des fonds, éditique, stockage, expéditions et reporting) dans le but d assurer une parfaite traçabilité des actions menées.

42 LOGISTIQUE PROMOTIONNELLE Logistique publi-promotionnelle et e-commerce : une organisation et des ressources pour répondre aux exigences de rapidité, gestion et traçabilité des entreprises BtoB Un objectif «réactivité» Les enjeux : trouver des solutions efficaces pour approvisionner les réseaux de façon réactive et qualitative. 40 La réponse Tessi marketing services : la logistique publi-promotionnelle L offre de Tessi marketing services associe la souplesse, la réactivité, la mise en place de moyens importants et un pilotage parfait des opérations : - approvisionnement de réseaux en matériel publi-promotionnel (PLV, échantillons, documentation), - accompagnement optimal, quelle que soit la durée des actions (gestion annuelle et ponctuelle). L expertise logistique Tessi marketing services : - l innovation technologique Tessi marketing services permet une visualisation sur un extranet par le client des articles stockés au sein des entrepôts (visuels, quantités stockées et dimensions sont disponibles), - un compte/panier est attribué à chaque client, ce dernier peut donc y ajouter des articles, composer les kits d animations souhaités et organiser des livraisons partout en France, - un tracking des commandes et un reporting sont également disponibles. Des moyens techniques et humains importants pour sécuriser les process : 3 sites (Coignières 78, Bobigny 93, Montargis 45) m 2 de stockage Une capacité de palettes

43 marketing services Le process Tessi marketing services comporte 3 étapes clés pour une parfaite maîtrise de l après-vente : Remontées des infos de tracking Gestion des retours grâce à une codification qualitative qui permet d administrer les demandes et d analyser les raisons des retours (échange, remboursement) Gestion du service clients : Tessi marketing services gère les demandes d informations et les réclamations pour le compte de ses clients 41 BtoC Un objectif «métier» Un enjeu pour le e-commerce : se concentrer sur le métier de base (par exemple : démarchage clients, développement du site Internet, innovation produits ). La réponse Tessi marketing services : la logistique e-commerce Les consommateurs sont de plus en plus exigeants sur les produits, sur la qualité et les délais (de plus en plus courts). Réactivité, multiplicité des offres de livraison et services rendus à l internaute sont autant d éléments révélateurs de la qualité de l offre d un site e-commerce. Tessi marketing services propose des solutions logistiques adaptées aux exigences des sites marchands grâce à 2 prestations : - logistique e-commerce à destination des consommateurs : gestion des ventes évènementielles ou de catalogues de références à l année, - logistique de fidélisation : stockage et gestion de commandes issues de programmes de fidélisation. Garant d une livraison maîtrisée (contenant, contenu, délais), Tessi marketing services suit les opérations, de la préparation à la livraison, mais également sur la gestion de l après. En effet, il se doit d appliquer les standards de conduite de la GRC propres à chacun de ses clients (discours, questions-réponses, règles de gestion).

44 Marketing Direct : MARKETING DIRECT une relation client personnalisée Depuis 40 ans, Tessi marketing services assiste les marques et les distributeurs dans leur relation avec leurs consommateurs au quotidien. L entreprise a donc mis en place des prestations complémentaires afin d assurer une parfaite maîtrise des actions de Marketing Direct et de booster l efficacité des campagnes. 42

45 marketing services Tessi marketing services bénéficie d une forte expérience et d un savoir-faire précieux dans la gestion des différents volets du MD : La conception Tessi marketing services est en charge de l analyse et de la conception des systèmes d information marketing. La mise sous plis L entreprise dispose d un parc de machines performant et récent permettant d effectuer mises sous plis et mises sous film par jour. Le développement des BDD Tessi marketing services assure le développement des BDD, la gestion des flux de données et la mise à jour des adresses. L hébergement Les BDD sont hébergées en interne, dans un environnement sécurisé et dimensionné pour des forts volumes de données. L acquisition et le traitement de données N 1 en France, Tessi traite chaque année plus de 150 millions de documents. L' ing L' ing permet l'envoi de campagnes automatisées à des BDD classifiant les consommateurs selon leurs habitudes d'achat. Nous apportons conseil et solutions pour l'amélioration de la déliverabilité. Notre plate-forme multicanal traite également les campagnes de push SMS et MMS. L échantillonnage renforce le lien entre les consommateurs et les marques par un testing produit (envoi d échantillons grâce aux BDD créées en amont). 43 L édition Chaque année, Tessi marketing services édite 20 millions de pages et dépose 60 millions de plis. L entreprise propose l ensemble des prestations de l éditique, des plus traditionnelles aux plus innovantes (archivage, hébergement, suivi et contrôle de production).

46 Télédirect Émission et réception d'appels 44 Né de la volonté d offrir à nos clients une solution packagée avec l activité de traitement de documents et/ou marketing opérationnel, Télédirect est un call center de 65 téléconseillers rigoureusement sélectionnés pour leur écoute active, leur empathie très développée et leur efficacité éprouvée par leur retour d expérience. Bénéficiant d une formation continue afin de fournir des prestations de haut niveau, nos téléconseillers assurent au quotidien toutes les prestations d émission et de réception d appels téléphoniques à l aide d outils de gestion automatisés Hermes Pro permettant de tracer, qualifier et suivre les appels entrants ou sortants associés à des indicateurs de performance et une sauvegarde automatisée des informations. Engagé, Télédirect a développé une approche qualité qui repose sur des fondamentaux : l écoute client pour mieux cerner les besoins en début de projet et d améliorer en continu les prestations offertes l implication du personnel qui passe par une analyse participative des résultats d écoute et sondages clients la formation initiale, la montée en compétence et une sensibilisation des cellules dédiées à la culture d entreprise des clients pour maintenir un niveau de performance à hauteur de ses engagements Support hotline réactif, Télédirect vient en appui des activités traditionnelles en intervenant sur des domaines tels que l information consommateur, la gestion consommateur, le service consommateur, les enquêtes et études, la qualification de fichiers. Parce que la relation client est un réel différentiateur sur le marché, Télédirect mobilise les meilleures équipes pour un service très personnalisé. L objectif de Télédirect : la satisfaction de ses clients.

47 marketing services Chiffres clés Une entreprise à taille humaine et Fort de 340 collaborateurs répartis sur 3 sites, Tessi marketing services reste une entreprise proche de ses clients. Au sein des équipes, un Chef de projet dédié assure un contrôle et un reporting réguliers des projets. L entreprise réalise un debriefing personnalisé après chaque opération. des moyens suffisants pour la réalisation d actions de grande envergure Tessi marketing services dispose d une capacité de gestion importante ( lettres par jour en réception, 1,5 million d adresses en personnalisation ) et délivre chaque année des résultats conséquents : opérations promotionnelles et 600 opérations de logistique 10 millions de commandes traitées 7 millions de remboursements 99 millions d euros remboursés 45 4,5 millions de colis poste expédiés 2,9 millions d appels sur serveur vocal 3 millions de foyers hébergés en BDD marketing 3,5 millions de visites web 20 millions de pages éditées par an 60 millions de plis déposés par an

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49 20 années d expertise 70 collaborateurs un réseau de 50 partenaires en France et à l international des milliards de document traités par des millions d utilisateurs + de clients dans le monde 47 Depuis près de 20 ans, Docubase Systems est éditeur et intégrateur de logiciels spécialisés dans la dématérialisation des flux, la gestion et la conservation des documents et de l information numérique. L un des principaux leaders du marché de la GEIDE (Gestion Électronique de l Information et des Documents pour l Entreprise), Docubase Systems propose une suite progicielle de capture, de gestion électronique de documents et de gestion de processus métiers.

50 Une infrastructure logicielle de GEIDE complète 48 L offre globale et intégrée de Docubase Systems permet de gérer le flux documentaire dans sa globalité. Elle répond aux besoins des différentes étapes de traitement de flux documentaires. De la capture de l information par numérisation, identification et Lecture Automatique des Documents (LAD/RAD) jusqu à la signature électronique et l archivage à valeur probante, en passant par toutes les étapes : indexation, contrôle, stockage, recherche, consultation et circulation. L offre est constituée de composants progiciels et d outils d intégration. Cette modularité permet de répondre aussi bien aux besoins standards que spécifiques d un environnement professionnel. L ensemble de ces modules permet de construire une solution complète du traitement de l information. L architecture SOA Web 2.0 permet de fournir un ensemble de services GEIDE et Worflow aux sites d entreprises ou d organisations avec un minimum d effort d intégration. La solution Docubase ArchiveLink Connector apporte aux entreprises et organisations utilisatrices de SAP à la fois une solution d archivage certifiée par SAP et les fonctionnalités GEIDE de Docubase. Le partenariat avec SAGE apporte à l ERP X3 les fonctionnalités intégrées de gestion électronique de documents et de dossiers. Docubase fournit également un archivage à valeur probante dédié aux systèmes SAGE. Simples et rapides à mettre en œuvre, conviviales et évolutives, les solutions Docubase ont séduit plus de clients dans le monde. Après avoir bâti sa notoriété en France sur la richesse fonctionnelle, la robustesse et la performance de ses produits, Docubase Systems a poursuivi son développement en 1997, avec la création de sa filiale Docubase Systems Inc. aux Etats-Unis et en 1999, avec l ouverture en France de l agence commerciale de Lyon. Docubase Systems est présent dans plus de 60 pays grâce à un réseau de partenaires à l international.