2013 rapport d activité

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1 2013 rapport d activité

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3 Message du président En 2013, Tessi a démontré une nouvelle fois la résilience de son modèle économique dans un environnement conjoncturel et concurrentiel qui est resté tendu. Les performances de notre Groupe sont d un bon niveau et notre structure financière nous donne les moyens nécessaires de poursuivre sereinement la stratégie de développement que nous avons définie. Plus que jamais, à l heure du développement multicanal des échanges, Tessi s adapte et conçoit des réponses sur mesure, où l externalisation, l innovation et l industrialisation se combinent au service de la transformation numérique des flux et processus. Notre agilité, notre réactivité et notre capacité à capter l innovation ont été des facteurs déterminants pour progresser et apporter à nos clients des offres adaptées aux évolutions liées au tout numérique. Nous consacrons chaque année une part importante de nos investissements à l innovation afin d anticiper les évolutions techniques et apporter toujours plus d efficacité, de compétitivité, de sécurité et de traçabilité à nos solutions et nos offres. Reconnu comme un acteur référent sur ses domaines d activité, Tessi a tous les atouts en main pour prospérer et générer une croissance rentable. Cette position de premier plan nous a amené à étudier des opportunités de développement hors de nos frontières. C est ainsi que nous avons acquis en ce début d année 2014, la société espagnole Graddo, spécialisée dans le traitement de documents et des moyens de paiement, et déjà bien établie sur ses marchés. Ce rachat intervient dans un contexte où nos activités documents services enregistrent une belle dynamique sur nos marchés domestiques. Cette démarche de conquête de nouveaux territoires pourrait nous conduire à étudier d autres dossiers à l international. De son côté, CPoR Devises a connu, sur la deuxième partie de 2013, un ralentissement sur son activité or. L année 2013 s est tout de même traduite par des niveaux d activité et de résultats élevés, mais qui sont restés en deçà de nos plus hauts historiques. Tessi marketing services, repositionnée autour de ses activités promotion & digital, marketing relationnel et logistique BtoC, consolide sa place de leader au niveau national. Le virage digital, entrepris il y a déjà quelques années, nous positionne clairement comme l acteur principal capable de fournir des solutions marketing innovantes et sécurisées, en phase avec les besoins des marques et des distributeurs et adaptées aux nouveaux comportements des consommateurs. L année 2014 s annonce donc dynamique, portée par l ambition de Tessi et de ses collaborateurs de délivrer dans tous les domaines et notamment dans celui de la transformation numérique, des solutions et des services innovants. Fort de ces bases solides, notre Groupe est plus que jamais idéalement positionné pour relever de nouveaux challenges et remporter de nouveaux succès. Marc Rebouah

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5 Sommaire Implantations 6 Historique 8 À propos de tessi 10 tessi documents services 12 Externaliser, innover, industrialiser 14 Business Process Outsourcing 15 Solutions et technologies 20 Éditique et communication multicanal 26 E-conformité, e-confiance, éco-responsabilité 29 CPoR Devises 30 Or et devises 32 tessi marketing services 34 Promotion et digital 36 Logistique B to C 39 Marketing relationnel 40 Chiffres clés 42 Contacts 46

6 Implantations de Tessi à travers le monde ESPAGNE BELGIQUE TUNISIE VIETNAM Hanoî Hô Chi Min ÎLE MAURICE 80 établissements et collaborateurs 6

7 Roubaix Rennes Strasbourg Montargis Nantes La Roche sur Yon Dijon Limoges Lyon Bordeaux Aurillac St Etienne Grenoble Lescar Toulouse Marseille Nice Toulon Région parisienne Ajaccio Pantin Mareuil Les Meaux Nanterre Le Pré Saint Gervais Montreuil Trappes Boulogne Paris Coulommiers Voisins le Bretonneux Longjumeau DOM-TOM RÉUNION Saint Denis MAYOTTE Mamoudzou Avon DOCUMENTS SERVICES MARKETING SERVICES CPOR DEVISES SIÈGE TESSI S.A. 7

8 Historique 1971 Création de Tessi et lancement de l activité saisie de données 1979 Acquisition de l entreprise par Marc Rebouah 1985 Démarrage de l activité post-marquage de chèques (saisie des montants et ajustement des remises chèques dans le domaine bancaire) 1991 Lancement de l activité traitement de chèques avec la création de la société Cirec (dont Tessi détient à l origine 20 % du capital) 1997 Acquisition de SFDD, leader dans la gestion des opérations promotionnelles différées en France u Lancement de l'activité marketing services 2001 Renforcement de l activité traitement de chèques avec l acquisition de 100 % de l entreprise Cirec u Acquisition de TGD, fi liale de Sodifrance u Développement de l activité informatique avec l acquisition du pôle SSII de Defi tech u Lancement de l activité de conseil avec le rachat de Hexagonale Consultants u 2001 marque également l année d introduction en bourse sur Eurolist C d Euronext Paris 2002 Acquisition de Prima Informatique, activité de conseil 2003 Création d un site «traitement de chèques» à Bordeaux u Acquisition de CETIP Encaissement, activité d encaissement 2004 Acquisition de Accès informatique, activité de traitement de documents 2005 Prise de participation majoritaire dans la société C2I, activité moyens de paiement u Acquisition de Tigre Informatique, activité de traitement de documents et de moyens de paiement u Acquisition de STMP, activité moyens de paiement u Acquisition de 80% de CPR Billets, activité de change manuel et d or 2006 Acquisition de ICSB, activité moyens de paiement 2007 Acquisition des activités de marketing services, GEIDE et portail déclaratif du groupe 8

9 CEGEDIM u Acquisition des actions minoritaires de C2I ingénierie (49,98%) 2008 Réorganisation de l offre de services de Tessi et lancement d une nouvelle identité graphique u Prise de participation à hauteur de 49 % dans la société ISEM 2009 SFDD et Médipost changent de nom et deviennent Tessi marketing services u CPR Billets change de nom et devient CPoR Devises u C2I change de nom et devient Tessi Technologies u Création d une société proposant une offre de traitement des fl ux monétiques dans sa globalité 2010 CPoR Devises acquiert les activités de change manuel de Goffi n Bank u Tessi et le Groupe Imprimerie Nationale signent un accord de partenariat dans le domaine de la dématérialisation et créent la société Sakarah dont Tessi détient 80 % du capital u Télédirect change de nom et devient Tessi Contact Center u SDI change de nom et devient Tessi Éditique 2011 Acquisition de la société Logidoc Solutions, éditeur de logiciels, spécialisée dans le domaine de la gestion de documents sortants qui vient enrichir l offre de Tessi dans le domaine de la dématérialisation u Les titres Tessi sont cotés sur le compartiment B d Euronext Paris depuis le 24 janvier 2011 u Tessi adhère au Pacte Mondial des Nations Unies (UN Global Compact) et affi rme ainsi la cohérence avec sa politique de responsabilité sociale et environnementale 2012 Cession de l activité logistique BtoB de Tessi marketing services 2014 Les titres Tessi sont éligibles au dispositif PEA-PME u Acquisition de la société espagnole Graddo Grupo Corporativo S.L., l un des principaux acteurs du BPO sur le marché espagnol, notamment dans le domaine bancaire tessi 9

10 À propos de tessi Tessi, un leader engagé aux côtés de ses clients Acteur leader du traitement de flux en France, Tessi accompagne les entreprises depuis 40 ans dans la gestion de leurs éléments vitaux : documents, moyens de paiement, transactions devises et or et marketing promotionnel. u Des clients fi d è l e s et prestigieux u Une typologie de clients variée u Des relations de confiance et durables u Des valeurs fortes, fondements du Groupe : La proximité : Tessi, la culture client La rigueur : épine dorsale de la qualité de service Tessi La réactivité : une valeur indispensable La technologie : le reflet et l aboutissement d une recherche constante d innovation u Une offre globale construite à partir de la complémentarité, du savoir-faire et des technologies de Tessi Ses activités et savoir faire s organisent autour de 3 pôles d activités : Tessi documents services spécialisé dans le traitement des flux de documents et moyens de paiement CPoR Devises intervenant principal assurant la liquidité du marché de change manuel et de l or en France Tessi marketing services spécialisé dans la promotion et le digital, le marketing relationnel, la logistique BtoC Coté sur l Eurolist B d Euronext Paris, Tessi compte plus de collaborateurs toutes activités confondues, répartis majoritairement en France, mais aussi à l international. 10

11 Une organisation unique et pérenne UNE OFFRE STRUCTURÉE Pour une meilleure visibilité et lisibilité de cette dernière, Tessi a réorganisé son offre de services autour de trois pôles d activités : documents services CPoR Devises marketing services Le modèle de l entreprise repose sur la fertilisation croisée de ses trois activités. En effet, le Groupe a su, au fil des années, capitaliser sur les expertises de ses collaborateurs et ainsi consolider son périmètre de prestations. La résultante est donc une parfaite et complète maîtrise de la gestion et du traitement de flux, aussi bien dans le domaine des activités bancaires, que dans la dématérialisation de documents et le marketing opérationnel. Aujourd hui, la stratégie de Tessi est de se développer aussi à l international avec ses solutions technologiques et la maîtrise de son offre globale. SES ENGAGEMENTS ET OBJECTIFS : Suivre, maîtriser et respecter ses engagements contractuels en matière de qualité de service et de conformité règlementaire (CRBF 97 02, Bâle III, Solvency II, et autres) S engager résolument sur l amélioration continue par l analyse sans concession des risques et par une approche processus préventive Conserver et renforcer sa compétitivité, ses atouts et sa culture de la réactivité, de la proximité et du service client Disposer d une organisation souple et réactive capable de s adapter en permanence aux évolutions structurelles et conjoncturelles Une offre unique Tessi bénéficie d une position originale au sein de son univers concurrentiel grâce à un business mix unique qui la place au rang de : u N 1 français dans le domaine de l acquisition, du traitement de données et du traitement de chèques u N 1 français dans les transactions devises et or u N 1 français en gestion d opérations promotionnelles différées Des atouts majeurs u Une offre globale structurée et évolutive qui répond aux grands défis des marchés actuels u Une expertise sectorielle ciblée u Une approche industrialisée du traitement de flux qui concilie les besoins de flexibilité, de sur-mesure de ses clients et de leurs impératifs de coûts u Une politique d innovation constante qui propose aux clients de Tessi une offre de services et de solutions à la pointe de la technologie u Des engagements forts autour de la conformité, de la traçabilité et de l éco-responsabilité tessi 11

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13 tessi documents services u N 1 français de l acquisition et du traitement de documents. u Expert du traitement des encaissements domestiques et SEPA. u Leader du marché du traitement de chèques en France. u collaborateurs et plus de 500 clients. Tessi documents services s affiche comme le partenaire privilégié des banques, des entreprises et des administrations, pour conduire la transformation numérique de leurs flux de documents et moyens de paiement.

14 Externaliser, innover, industrialiser Des réponses sur-mesure au service de la transformation numérique des flux et des processus Poussée par le développement des échanges électroniques, par la généralisation des outils mobiles et par la reconnaissance désormais admise de la valeur probatoire des documents numériques, les pratiques de dématérialisation ont définitivement ouvert des perspectives additionnelles d optimisation en matière de gestion des flux d information. À l heure du développement multicanal des échanges, l offre de Tessi documents services s adapte au plus près des organisations et des systèmes, pour proposer des réponses sur mesure, où externalisation, innovation et industrialisation se combinent, au service de la transformation numérique des flux et processus d entreprises Pressées par les exigences réglementaires, la maîtrise des risques opérationnels ou la nécessité de conquérir de nouveaux marchés, les entreprises et administrations poursuivent la migration de leurs processus documentaires et métiers vers des environnements 100 % numériques, sécurisés et multicanaux. Pour les accompagner, Tessi documents services continue d opérer une politique soutenue d investissement et de conseil afin de leur permettre : d externaliser la gestion de leurs flux de documents et moyens de paiement en toute conformité, via des prestations de Business Process Outsourcing (BPO) à forte valeur ajoutée et proches de leurs métiers, d innover autour de solutions technologiques modernes et sécurisées, conçues pour supporter en toute confiance des processus métiers de plus en plus basés sur les échanges électroniques et les applications mobiles, d industrialiser les flux de communication sortants, grâce à des prestations d éditique automatisées et à l intégration de solutions courrier modernes et multicanales, pour un meilleur impact et une rentabilité accrue. Ces trois savoir faire complémentaires concrétisent l offre globale et les engagements de Tessi documents services, dans le domaine de la gestion dématérialisée des flux de documents et moyens de paiement. 14

15 Business Process Outsourcing Externaliser pour optimiser le traitement des flux entrants Le savoir faire de Tessi documents services en matière de Business Process Outsourcing est le fruit de 40 ans d investissement au service des plus grandes entreprises françaises, en particulier dans le secteur des banques, des assurances et des grandes entreprises de services. Il se concrétise aujourd hui par : un outil de production performant, sécurisé et rentable, à travers 30 centres de traitement, répartis au plus près des entreprises, pour la réception, le traitement et le stockage des flux de documents, Grâce à cette expérience, Tessi documents services présente un catalogue de prestations étendues dans 4 grands domaines : la dématérialisation et le pilotage des flux documentaires, la gestion externalisée des dossiers et des opérations de back office métier connexes, le traitement sécurisé et réglementé des moyens de paiement et des encaissements, la gestion de la relation et de la fidélisation client. Pour l ensemble de ces activités, Tessi documents services est en mesure d opérer ces prestations au plus près des organisations et des contraintes des entreprises, de manière outsourcée sur les centres Tessi ou insourcée sur les sites clients. une maîtrise parfaite des technologies de la chaîne de dématérialisation et d acquisition de données, synonyme d automatisation, de productivité et de pilotage sécurisé des flux traités, une double connaissance de la problématique de gestion des activités de back office, axée d une part sur l automatisation des tâches pour une productivité accrue et d autre part sur la maîtrise des réglementations métiers, indispensable pour appréhender l externalisation de processus complexes en toute conformité. tessi documents services 15

16 Business Process Outsourcing COMPLÉTUDE ET CONFORMITÉ DE DOSSIERS COURRIERS ET DOCUMENTS ENTRANTS Contrats, factures, demandes d adhésion, lettres de réclamation sont autant de documents pour lesquels les entreprises proposent différents canaux d échanges avec leurs clients : papier, fax, mail, portail web, flux EDI / XML L enjeu repose alors sur leur capacité à faire converger ces différents flux vers un processus automatisé et tracé de capture des informations, permettant de piloter et de sécuriser le traitement. Tessi documents services délivre pour cela des prestations permettant de fédérer et d automatiser la chaîne d acquisition des informations nécessaires au traitement des flux entrants, quel que soit leur canal d entrée : dématérialisation des flux papier, import automatisé des flux électroniques, collecte automatique des s, RAD / LAD et indexation, traçabilité et pilotage des flux traités À travers sa plate forme BOS MANAGER Document, Tessi documents services déploie les outils les plus adaptés pour une capture multicanale des flux entrants, dans une optique de convergence et d intégration unifiée vers le système d information client. Dossiers de crédits, gestion de sinistres, adhésions et entrées en relation client Pour de nombreux secteurs, la gestion des dossiers clients est soumise à un contrôle réglementaire strict. Tessi documents services automatise et assure pour le compte de plusieurs compagnies d assurances, établissements financiers et opérateurs, la dématérialisation et les contrôles de complétude / conformité des différentes composantes des dossiers clients (pièces justificatives, contrats, formulaires). Ces prestations permettent de délivrer une information conforme, pré contrôlée et numérique, permettant d accélérer le traitement métier du dossier client et améliorer la productivité des équipes de back office. BACK-OFFICE MÉTIERS ET ADMINISTRATIFS Sensible aux réglementations et aux spécificités des métiers de ses clients, Tessi documents services prend en charge tout ou partie des tâches d un back office métier, via des prestations intégrant les composantes informatiques et opérationnelles. Dans ce domaine, l offre de Tessi documents services s adapte aux exigences de l entreprise en matière de confidentialité et de sécurité, à travers une mise en œuvre insourcée ou outsourcée des prestations. Quelques domaines d expertise : adhésions et entrées en relation, comptes titres et épargne, crédits, successions, voies d exécution, AQR, affacturage, recouvrement, encaissement et lettrage, décomptes santé, affiliation prévoyance / retraite et vie du contrat, usine retraite, dossiers décès et déshérence, déclarations annuelles, gestion sinistres, gestion de plate forme courrier 150 millions de pages numérisées et traitées par an 1,7 milliard de documents chèques et encaissements traités en plates-formes industrielles traitant chacune plus de 250 millions de documents par an 15 centres de traitement de proximité reliés en réseau pour assurer un véritable plan de continuité d'activité opérateurs par an affectés au traitement outsourcé ou insourcé de tâches de back office documentaires ou métiers 150 positions au sein d'une structure extensible de centre de contacts 1,9 million d'appels entrants et appels sortants gérés par an 16

17 1. Réception et capture des flux papier et électroniques 2. Catégorisation et typage des documents 3. Indexation, contrôle et enrichissement 8. Archivage électronique simple ou à valeur probatoire Paramétrage Traçabilité Pilotage 4. Exports des données et des images (SI métier / GED) 7. Production multicanal des réponses et flux sortants 6. Contrôles métiers et réglementaires des traitements 5. Traitement back-office en local ou à distance VOTRE ENTREPRISE NUMÉRIQUE RELATION ET FIDÉLISATION CLIENTS Gestion de centres de contacts multicanaux Au cœur de la circulation de l information et de la satisfaction client, Tessi documents services accroît la performance de ses prestations par la prise en charge d opérations de gestion de la relation client à forte valeur ajoutée. Via ses propres centres de contacts multicanaux (téléphone, e mail, SMS) ou des dispositifs d assistance mis en place en implant dans l entreprise, Tessi documents services assure des missions de middle ou back office, de conquête de nouveaux territoires, de fidélisation de portefeuilles ou encore d accroissement de valeur des offres. Des opérateurs spécialisés, formés aux métiers des entreprises, interviennent de manière régulière ou ponctuelle, en réponse à des pics d activité, pour prendre en charge les composantes de la relation client : Programmes de fidélité client Spécialement élaborée à destination des enseignes, des groupements de commerçants et du commerce organisé, tessicard constitue une offre permettant de concevoir, mettre en place et piloter la gestion de programmes de fidélité client. Véritable passerelle monétique entre les équipements des points de vente et le back office commerçant, tessicard concentre et consolide en temps réel les transactions d achats et les flux d informations clients, pour rendre intelligentes les données brutes et ainsi mieux suivre le parcours client. Outil paramétrable, sécurisé et multicanal, tessicard assure une gestion flexible et performante des programmes de fidélité, des mécanismes de dotations promotionnelles et des enquêtes de satisfaction. Conquête : télévente, télémarketing, génération de trafic, prise de RDV / commande Gestion : service client, recouvrement, campagne d information, opérations de middle office Fidélisation : gestion des réclamations, welcome calls, rétention, programme de fidélisation tessi documents services 17

18 TRAITEMENT BANCAIRE DES CHÈQUES À la fois précurseur technologique et prestataire de services de référence, Tessi documents services est un leader incontesté du traitement de chèques en France. Déployée au sein de nombreux groupes bancaires, BOS MANAGER Chèques est aujourd hui la solution de référence en matière de chaîne de dématérialisa tion, d enrichissement et de gestion de flux d images chèques. Pour un service global auprès des banques, Tessi docu ments services propose depuis des années une offre complète, depuis des solutions de dématérialisation à la source, jusqu au traitement des opérations de backoffice liées au traitement des chèques et autres moyens de paiement scripturaux : imputation / saisie / gestion des impayés, chèques nonprovisionnés, ordres de rejets, opérations connexes, gestion des comptes faux, suspens et réclamations, recherche comptes, alerte fraude, remise déplacée, RIB invariants SCANTOPAY une gamme de solutions innovantes, au service des banques et de leurs clients Tessi documents services innove autour du chèque en lançant sa gamme de solutions SCANTOPAY. SCANTOPAY Office est une solution packagée destinée à dématérialiser et automatiser l enregistrement des règlements de factures par chèque, ainsi que la remise en banque. Souple et à faible contrainte technique, S C A N T O P A YO f fi c e est constituée d un scanner connecté à Internet et d une application accessible en mode SaaS*. Ses fonctionnalités permettent de soulager les services comptables des opérations manuelles d enregistrement des chèques, d en sécuriser le traitement et d en optimiser le délai de remise en banque. Avec SCANTOPAY Mobile, les porteurs de chèques peuvent désormais opérer la remise en banque depuis leur Smartphone. Facilement intégrable parmi les applications mobiles proposées par les banques, son principe repose sur la numérisation du chèque et la création d un bordereau de remise électronique, comprenant toutes les données logiques et numériques nécessaires à son traitement. *Software as a Service 18

19 Business Process Outsourcing TIPSEPA 2016 Tessi documents services accompagne les grands créanciers Avec la mise en place du prélèvement SEPA se posait la question de l avenir du TIP, un moyen de paiement de niche, mais largement utilisé par les clients des plus grands créanciers français (100 millions de transactions, 37 milliards d euros en 2013). Le Comité National SEPA a fi xé au 1 er février 2016 l échéance pour remplacer le TIP dans sa forme actuelle. À l initiative d EDF et de Tessi documents services, un groupe de travail réunissant plusieurs grands créanciers privés et publics a défi ni les contours et modalités de traitement du nouveau TIPSEPA 2016, conformément au cadre fi xé par le Comité National SEPA. Ses spécifi cations détaillées seront consignées et disponibles à partir d octobre 2014, incluant le remplacement des normes CFONB. TRAITEMENT DES ENCAISSEMENTS L offre encaissement de Tessi documents services repose sur un ensemble de prestations agréées et de solutions de traitement de tous types de règlements (TIP, chèques, prépayés) pour le compte de tiers : lock box, fullfilment, solution de numérisation, remise en banque traditionnelle ou au format d échange interbancaire, traitement des impayés, archivage à valeur probatoire, contrôle anti blanchiment À l heure de la migration SEPA, cette offre aide les entreprises à optimiser les délais de recouvrement des créances et de remise en banque des règlements, à garantir la traçabilité et la sécurité physique et logique des valeurs, à accélérer la mise à jour des comptes débiteurs par des rapprochements automatiques. SOLUTIONS MONÉTIQUE Entreprise de référence sur le marché des moyens de paiement, Tessi documents services se positionne en acteur de niche à forte valeur ajoutée, sur le segment du traitement des flux monétiques et de la carte bancaire. Tessi documents services apporte une expertise globale pour la mise en place de solutions clés en main, intégrant la gestion des terminaux point de vente ou terminaux de paiement, les services sur automates bancaires, l hébergement et le paramétrage des applications centrales, l implémentation de back office, la gestion des flux financiers et des mouvements, les reporting et statistiques. tessi documents services 19

20 Solutions et technologies Innover pour sécuriser les processus et les échanges L évolution de la gestion des flux de documents et moyens de paiement vers des alternatives 100 % électroniques et mobiles, implique la mise en place de solutions technologiques à même d apporter productivité de traitement, performance commerciale et qualité de service clients, en toute conformité juridique et réglementaire. Tessi documents services poursuit une stratégie d innovation forte pour accompagner la transformation digitale des entreprises, autour de ses savoir faire techniques : édition de logiciels, intégration de technologies novatrices, gestion de projets orientée métier. ÉDITION DE LOGICIELS Pilotant ainsi totalement son indépendance technologique, Tessi documents services présente une gamme complète de logiciels, proposant les briques fondamentales de la transition vers l Entreprise Numérique. 1. Dématérialisation et pilotage des flux Flux papier et électroniques Capture multicanal Classification / indexation / enrichissement Contrôles et export 2. Gestion et archivage électronique des documents Recherche / consultation Workflow documentaire Archivage à valeur probatoire TRAÇABILITÉ GESTION DE LA PREUVE INTÉGRATION AVEC LE SI 20

21 <HTML> SMS Flux papier Documents bureautiques Fax Formulaires web SMS / MMS / Voix BOS MANAGER document Préparation et Capture RAD / LAD Catégorisation Complétude Acquittement Export PARAMÉTRAGE TRAÇABILITÉ PILOTAGE Dématérialisation et gestion multicanal des flux entrants BOS MANAGER Document est une solution logicielle entièrement paramétrable, destinée à piloter et automatiser la chaîne d acquisition et de traitement des flux entrants, depuis la gestion de leur réception, jusqu à leur export vers le système de GED et d archivage. Intégrant le meilleur des technologies de reconnaissance automatique (RAD / LAD), respectant les standards de sécurité et de traçabilité indispensables pour établir la confiance numérique, BOS MANAGER Document constitue une plate forme industrielle et un outil de pilotage adapté au processus de capture multicanal des flux de documents et moyens de paiement. 3. Gestion électronique des échanges et processus métiers Souscription électronique Facture électronique Mandats et paiements SEPA Télédéclarations fiscales / sociales 4. Gestion multicanal du courrier et des retours Courrier de gestion ou marketing Simple ou recommandé Flux de gestion ou égrenés Format papier ou dématérialisé TRAÇABILITÉ GESTION DE LA PREUVE INTÉGRATION AVEC LE SI tessi documents services 21

22 Acquisition des flux Indexation Workflow Recherche Archivage électronique Consultation à valeur probatoire SaaS Sécurité Contrôle d'accès Stockage TOOLKIT TRAÇABILITÉ PILOTAGE Gestion de contenu, workflow et archivage électronique à valeur probatoire DOCUBASE fournit et intègre l ensemble des briques nécessaires à la mise en œuvre d une solution complète de gestion du cycle de vie des documents et de l information : capture des documents, gestion et collaboration autour des contenus, conservation et archivage électronique à valeur probatoire. Véritable élément au cœur du système d information de l entreprise, DOCUBASE s intègre naturellement grâce à des services d échanges entre applications métiers et systèmes de gestion (ERP). Gestion des échanges et flux de gestion numériques La dématérialisation native des factures et des processus de souscription en ligne nécessite un environnement numérique hautement sécurisé et conforme aux exigences réglementaires pour garantir leur valeur probatoire. Tessi documents services propose des solutions sur mesure, permettant l échange entre tiers de documents 100 % numériques via internet sécurisé. Intégrant les dernières innovations en matière de technologies mobiles et portail web, elles offrent ainsi la possibilité d automatiser l ensemble du parcours client, de la commande au paiement. tessicontrat Une solution de souscription et de signature de contrats 100 % électroniques, quel que soit le modèle de relation commerciale (agence, magasin, domicile, téléphone, web...). tessifacture Une solution de gestion et d échanges de factures électroniques, entrantes ou sortantes, intégrant la gestion des processus métiers et légaux, ainsi que la gestion des litiges et des règlements. 22

23 Solutions et technologies tessisepa Une offre complète de gestion des paiements SEPA (virements et prélèvements), intégrant une solution dédiée à la gestion du cycle de vie des mandats, ainsi que des services d EDI bancaire robustes, gérant aujourd hui plus de 120 millions de mouvements pour plus de clients. Télédéclarations et informations légales ASPOne.fr, 1 er portail télédéclaratif privé, est destiné aux entreprises, aux experts comptables, aux organismes de gestion agréés et à toute entité ayant un rôle de tiers déclarant. Véritable guichet unique et sécurisé, il permet de télétransmettre à travers une seule interface les déclarations fiscales (liasse fiscale pour l administration et la Banque de France, LIS, CVAE et TVA) et sociales (DUCS, DADS U, DUE), de bénéficier d un suivi unifié et d un historique pouvant servir de preuve opposable le cas échéant. LEGALinfo.fr est une solution simple et efficace de mise à disposition des événements légaux pouvant impacter les entreprises (procédures collectives : redressement, liquidation, sauvegarde...). Elle est aujourd hui utilisée par plus de 50 établissements financiers pour piloter la gestion de clients à risque. tessicontrat la souscription électronique en 8 étapes 1. Demande de souscription Accessible depuis un portail web, une application mobile ou un poste en front office, elle recueille les informations utiles à l'établissement du contrat. 2. Notification du contrat Le destinataire est informé via SMS ou e mail de la mise à diposition du contrat pour signature. 3. Authentification et accès Le client accepte la convention de preuve et accède à son contrat en ligne. 4. Pièces justificatives L'application permet de déposer les justificatifs nécessaires en les scannant depuis un Smartphone (carte d'identité, RIB, justificatif de domicile). 5. Signature du contrat Les documents en attente sont disponibles et peuvent être signés par tablette numérique, certificat électronique, code SMS sécurisé. 6. Contrôle backoffice et traitement Les outils de contrôle de complétude et de conformité permettent de valider et activer le contrat. 7. Consultation du contrat Le client est informé dès l'activation du contrat et peut le consulter dans son espace privé ou le recevoir par courrier ou e mail. 8. Archivage à valeur probatoire Les contrats et l'ensemble des documents associés sont archivés, horodatés et signés afin de garantir leur pérennité. tessi documents services 23

24 Solutions et technologies CAPTURE Mise en GED Flux batch Accès web Driver d'imprimante CONSULTATION Archivage simple Archivage à valeur probatoire Identification Horodatage Certification NOTIFICATION INTÉGRITÉ / INTÉGRALITÉ TRAÇABILITÉ REPORTING SMS Filière postale Filière simple Filière SMS Filière fax Filière dématérialisation Gestion multicanal des flux sortants Bee POST est une plate forme logicielle d émission de courrier multicanal, permettant aux utilisateurs de piloter la conception, la production et l envoi de leurs documents sortants directement depuis leur poste de travail. Dôtée d outils de reporting et de suivi en temps réel, elle permet de concevoir des campagnes multicanal (papier, SMS, mail, fax) pour l émission des flux de marketing et de gestion. Édition et intégration de solutions 50 ingénieurs produits et développeurs, 200 chefs de projet et techniciens Une gamme complète de logiciels disponibles en mode licence ou en mode SaaS (Software as a Service) Un parc de scanners déployés et maintenus sur le réseau bancaire français Des partenariats technologiques majeurs : A2iA, Burroughs, EMC, HP, ibml, Itesoft, VMware Hébergement Une architecture virtuelle intelligente et évolutive, entièrement dupliquée sur 2 sites Une infrastructure télécom redondée et des applications hébergées hautement disponibles Une continuité d activité garantie par une architecture de Plan de Continuité Informatique Une sécurité d accès et une vidéo surveillance 24h / 24, 365 j / an 24

25 INTÉGRATION ET HÉBERGEMENT DE SOLUTIONS Interfaçant ses solutions entre elles, garantissant l intégration avec les systèmes d information en place, Tessi documents services entretient des partenariats technologiques novateurs dans les secteurs clés de l informatique d aujourd hui : numérisation et RAD / LAD technologies mobiles portail web signature électronique Tenant pleinement compte de l intérêt grandissant des entreprises pour l utilisation des applications logicielles en mode SaaS, Tessi documents services propose l ensemble de ses solutions en mode hébergé, via un cloud privé, à partir des services de son propre NetCenter. CONDUITE DE PROJETS Portail de souscription électronique, lettre recommandée électronique, migration SEPA, dématérialisation des processus Purchase to Pay, archivage électronique à valeur probatoire sont autant d enjeux métiers pour lesquels la réussite des projets dépasse le simple choix d une solution. Tessi documents services complète son offre d un ensemble de services transversaux de conseil et de gestion de projets, à travers une équipe de consultants et spécialistes métiers, experts du front office et du back office, capables d intervenir en maîtrise d ouvrage ou en maîtrise d œuvre. Conduite de projets Conseil, Assistance, Formation Études exploratoires, études d opportunité Analyse et cartographie des flux Intégration des cadres réglementaires Modélisation de nouveaux processus métiers Assistance à l élaboration de cahiers des charges Accompagnement à la conduite du changement Gestion de projets Études et cahiers des charges techniques Spécifications, paramétrages et personnalisation Assistance à la recette des applications (audits, tests) Préparation et industrialisation des déploiements Formation des utilisateurs Support et assistance Méthodologie et démarche qualité Au delà de l expertise et des compétences des équipes, Tessi documents services garantit un haut niveau de qualité de prestations et de livrables grâce à : l application et le respect d un cadre méthodologique de conduite de projets, commun et partagé sur l ensemble de ses métiers et de son offre, le suivi de standards de qualité définis, validés et mesurés, conformément aux exigences de la certification ISO 9001 dont les centres Tessi documents services font l objet. Une équipe dédiée de consultants et experts métiers Une méthodologie projet orientée Qualité / Coûts / Délais (QCD) et une démarche qualité certifiée ISO 9001 Des domaines d expertises majeurs (SEPA, échanges financiers, archivage à valeur probatoire) tessi documents services 25

26 Éditique et communication multicanal Industrialiser pour renforcer l impact des flux sortants Une production industrielle et sécurisée de la fi lière courrier Massification des traitements Contrôle de la production Suivi des acheminements Sécurisation des courriers sensibles Une gestion moderne des communications Interface utilisateurs intuitive Diffusion multicanal Courriers dématérialisés Archivage électronique Moins de charges et plus d'impacts Coûts d'affranchissement réduits Maitrise des budgets Performance des campagnes Respect environnemental Si au regard de leur volumétrie, l industrialisation des courriers de gestion continue de présenter des enjeux de production importants en termes de maîtrise des coûts et de respect des délais d acheminement, l adressage des courriers bureautiques ou égrenés représente encore plus de 55 % des coûts d affranchissement! (Source Arcep) À l heure de la dématérialisation des documents, de l optimisation des processus métiers et des initiatives pour le respect de l environnement, Tessi documents services propose à travers Bee POST, une offre complète d éditique et de communication multicanal, pour une gestion moderne et optimisée de l ensemble des flux sortants. À travers cette offre fondée sur une infrastructure industrielle, un suivi qualité et sur l intégration de technologies innovantes, Tessi documents services permet aux entreprises de maîtriser les principaux enjeux de rentabilité et d impact, liés à la gestion des flux sortants. BEE-POST GESTION Factures, fiches de paie, relevés de compte sont autant de documents imprimés et personnalisés, à la source des relations avec les clients. Leur volumétrie et leur urgence d acheminement supposent un traitement industriel, afin d en satisfaire la production, en sécuriser le dépôt poste et en réduire le coût. Tessi documents services fonde son expertise en matière d éditique sur la prise en charge de l ensemble des étapes de la chaîne de traitement, depuis la capture des données et des flux à adresser, jusqu au suivi et à la traçabilité permettant de garantir l intégrité et l intégralité des flux traités. 26

27 Bee-POST Lettre-Chèque une prestation éditique Tessi hautement sécurisée Un traitement sur imprimante spécifi que, permettant le traitement des caractères magnétiques (ligne CMC7). Une composition fi nale réalisée en bout de chaîne, depuis des fi chiers séparés (signature, montant), pour une sécurité optimale. Un processus de fabrication conforme aux normes en vigueur (NF K11 111, NF K et NF Q14-004). Un traitement réalisé dans une salle sous surveillance video et contrôle d accès. Texte de la lettre-chèque Logo ou nom de la banque Design de la lettre-chèque Fichier de données variables (TXT, CSV, etc.) Signatures scannées Génération des flux Imprimante encre magnétique Lettre-chèque BEE-POST MARKETING L expertise de Tessi documents services en matière d éditique vient également servir les besoins en matière de gestion de campagnes de marketing direct. Pour cela, Bee POST marketing délivre une prestation adaptée permettant la prise en charge des opérations de A à Z : édition de documents personnalisés, pliage et mise sous pli multi format, mise sous film, échantillonnage, e mailing. 160 millions de pages éditées par an 4 centres éditiques interconnectés en back up actif Un parc industriel complet d'imprimantes jet d'encre et laser, page à page et continu Des appareils de mise sous pli et mise sous film dernière génération m 2 de surface de stockage gérées par une logistique entièrement informatisée Une plate-forme logicielle orientée utilisateurs et communication multicanal Des outils web de traçabilité, d'archivage électronique et de consultation en ligne Une cellule qualité qui assure le contrôle des chaînes de production Une équipe client dédiée au suivi des dossiers et au tracé de chaque opération tessi documents services 27

28 Éditique et communication multicanal BEE-POST ON-DEMAND Au delà des flux de gestion ou de marketing massifiés, il reste encore au sein des entreprises près de 3 milliards de courriers traités manuellement et affranchis au tarif fort. À travers Bee POST on demand, Tessi documents services met à disposition une solution novatrice, basée à la fois sur un outil logiciel et sur un ensemble de prestations permettant la massification, la production et le traitement industriel du courrier égrené, pour une économie potentielle pouvant aller jusqu à 40 %. Extensible pour prendre en charge différents types de flux (transactionnel, batch, égrené), Bee POST on demand exploite tous les canaux de communication (postal, e mail, fax, SMS). BEE-POST RECOMMANDÉS Parce que les courriers recommandés tiennent une place particulièrement sensible dans la gestion de la relation interentreprises, Tessi documents services a mis au point Bee POST recommandés, processus industriel 100 % dématérialisé destiné au traitement et au suivi des recommandés. À partir d un courrier généré depuis l application Bee POST, ce service s appuie sur un rapprochement auto matique en production du pli et de la liasse LIRE, permettant de fiabiliser à 100 % la production du recommandé. Il intègre également des services de consultation, de traçabilité et d archivage à valeur probatoire des documents, preuves de dépôt (AR) et retours (PND). Identification et authentification de l auteur Certificat électronique La Lettre Recommandée Électronique avec Bee-POST Le décret du 2 février 2011 précise les modalités de validité d une lettre recommandée électronique, ouvrant ainsi de nombreuses opportunités d optimisation de coûts, de pro ductivité et de sécurisation en matière diffusion des courriers recommandés. Bee-POST offre ainsi le premier service sécurisé de gestion de lettre simple et recommandé 100 % électronique (LRE), en apportant des services de traçabilité étendue, de signature et d archivage électronique à valeur probatoire. Capture, horodatage et traitement Format PDF + dossier de preuves Connexion Authentification du destinataire Acceptation CGU et LRE* Consultation et confirmation Preuve de consultation* Horodatage et archivage PDF + preuve de consultation Notification à l émetteur de la preuve de consultation * Garantie de distribution : reprise éventuelle en filière postale en cas de non consultation du document 28

29 E-conformité, e-confi ance, éco-responsabilité En leader responsable, Tessi documents services s engage plus que jamais auprès de ses clients autour des principaux enjeux de la gestion de l information e-dématérialisée. CONFORMITÉ RÈGLEMENTAIRE Au centre de chacune de ses prestations ou solutions, Tessi documents services s attache à figurer au plus près du métier de ses clients. Pour cela, sa Direction Opérations Conformité et Qualité (DOCQ) opère une veille continuelle sur l évolution des réglementations majeures des secteurs d activités (Bâle III, Solvency II, SEPA). Elle s attache à maintenir les procédures et certifications qui attestent de la qualité, de la conformité et de l environnement sécurisé des Prestations de Services Essentiels Externalisés : RSE/PSEE/9702 pour les traitements bancaires, certification ISO des sites de production, cartographie des risques, audits et démarche qualité. TRAÇABILITÉ ET CONFIANCE NUMÉRIQUE Parce que le passage à l économie numérique a des impacts sécuritaires et juridiques sur la relation entre les entreprises, les solutions choisies doivent impérativement garantir la parfaite traçabilité des échanges et gérer les éléments de preuve indispensables à l établissement de la confiance numérique. Fortement engagé sur ces sujets, Tessi documents services intègre dans ses solutions, l ensemble des composants permettant d établir cette chaîne de confiance (scellement, horodatage, empreinte, signature électronique, gestion des certificats et de la traçabilité des flux). Respectueuses des normes européennes de référence (ISO ), ces solutions respectent les standards FNTC et proposent les services d archivage à valeur probatoire dignes d un partenaire tiers de confiance. ÉCO-RESPONSABILITÉ Citoyens et responsables, les actions et engagements de Tessi documents services se matérialisent par l adhésion du groupe au Pacte Mondial de l ONU via le programme Global Compact. À travers cette adhésion, Tessi s engage tout d abord autour d une démarche de développement durable matérialisée par une charte en 11 points. Par ailleurs, Tessi documents services poursuit sa démarche de politique environnementale, visant à piloter et optimiser la dépense énergétique de ses centres de production, à réduire sa consommation de papier, ainsi qu à opérer un processus de recyclage des parcs de scanners lors de remplacement ou mise au rebut. tessi documents services 29

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31 CPoR Devises CPoR Devises est un établissement de crédit qui assure depuis plus de vingt ans la liquidité du marché de change manuel et de l or en France. À ce titre, la société garantit l approvisionnement, ainsi que la reprise de billets étrangers et produits d or physique d investissement pour l ensemble du réseau bancaire domestique. La gamme des produits et services proposés à nos partenaires bancaires recouvre plus de 170 devises et coupures ainsi que plus de produits or dont 24 références sont cotées quotidiennement.

32 Or et devises Établissement de crédit, filiale à 80 % du Groupe Tessi et à 20 % du Crédit Agricole SA, CPoR Devises est le principal intervenant grossiste sur le marché du billet de banque étranger et le marché de l or physique aux fins d investissement en France. À ce titre, la société assure la liquidité du marché du change en approvisionnant l ensemble des établissements bancaires et financiers domestiques en billets étrangers. Malgré l évolution des pratiques en matière de moyens de paiement qui renforce régulièrement la part des règlements par carte bancaire internationale, le marché du billet étranger reste stable grâce à la croissance continue du nombre des déplacements internationaux touristiques et professionnels. Dans un environnement marqué par des fluctuations importantes sur le marché des devises, l activité s est maintenue tout au long de l année 2013, le dynamisme de la clientèle internationale compensant la baisse constatée des départs en vacances des français. CPoR Devises en quelques chiffres 5 implantations Paris, Lyon, Marseille, Nice, Bruxelles 140 collaborateurs 170 millions de billets traités en

33 La diffusion auprès de nos partenaires bancaires de solutions de traitement des opérations innovantes et efficientes a contribué à préserver la part de la monnaie fiduciaire dans la gamme des moyens de paiement internationaux mis à la disposition des particuliers ou des entreprises pour l organisation de leurs voyages. La maîtrise de l ensemble de la chaîne de traitement des opérations, de la cotation automatique des cours de change les plus avantageux, à l organisation des circuits logistiques les plus adaptés à la situation particulière de chacun des établissements bancaires et financiers, constitue pour nos partenaires le gage d une prestation de qualité valorisante aux yeux de leur clientèle. Le système de management régissant les activités devises France, est certifié ISO 9001 : 2008, depuis 16 ans. CPoR Devises a engagé avec succès depuis plusieurs années le développement international de son offre de services auprès des banques commerciales, et se présente aujourd hui comme un acteur majeur sur ce marché. Dans le cadre de cette stratégie, l intégration des activités «grossiste en devises» et «métaux précieux» de Goffin Bank, qui ont été reprises en 2010, s est poursuivie cette année afin de déployer l offre commerciale de CPoR Devises auprès des partenaires bancaires en Belgique et aux Pays-Bas a marqué l arrêt de la croissance ininterrompue du cours de l or depuis 12 ans, avec une chute des cours internationaux de 28 % qui s est répercutée avec la même ampleur sur le marché domestique. Cependant le repli sensible en France a pu être atténué par les ventes à l international. Il est vrai que les français ont traditionnellement tendance à acheter à la hausse et vendre à la baisse contrairement aux acheteurs étrangers. À cela s est ajoutée en France la contraction du revenu disponible pour un certain nombre d investisseurs. En tout état de cause, la croissance de la demande mondiale pour les pièces et lingots témoigne de la persistance de la perception de l or en tant que valeur refuge ultime. En tant que leader sur ses marchés en France, CPoR Devises a innové une fois encore en créant Or Info, la 1 ère Web Radio musicale et d information sur le marché de l or et des devises, accessible à tout public à partir de son site et des applications mobiles gratuites «Cotation Or» et «Devise». 170 devises disponibles 11 tonnes d or traitées en produits or référencés CPoR Devises 33

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35 tessi marketing services Nº 1 sur le marché des opérations promotionnelles différées en France, Tessi marketing services se positionne comme un véritable trait d union entre les agences, les marques, les distributeurs et les consommateurs. Plus de entreprises confient à Tessi marketing services, chaque année, leur capital le plus précieux : leurs clients. Forte de 185 collaborateurs sur 2 sites, l entreprise propose une offre de services innovants et complémentaires couvrant plusieurs composantes essentielles des marketing services : promotion et digital, logistique BtoC, marketing relationnel. Quatre valeurs fondamentales sont au cœur de la stratégie de Tessi marketing services : une politique d innovation soutenue, l exigence de la qualité, la culture du service et la responsabilité d entreprise.

36 Promotion et digital Recruter, fidéliser, animer ON LINE ET OFF LINE L accélération du développement des nouvelles techn ologies permet aux marques d adopter une communication vivante, dynamique et contextuelle. La combinaison et la complémentarité des différents canaux permettent d optimiser les points de contact marques / consommateurs avant, pendant et après le parcours d achat. DES MÉCANIQUES VARIÉES, UNE LOGIQUE MULTICANAL Offres de remboursement, jeux, concours, boutiques, primes différées, offres de parrainage. Tessi marketing services gère tous types de mécaniques promotionnelles et relationnelles pour le compte des plus grandes marques et distributeurs. Chaque année plusieurs milliers d opérations différentes, accessibles par le web, le mobile (apps et web apps, SMS, MMS, vocal) et le courrier, sont développées et traitées par nos équipes. TRAITEMENT DE FLUX L expertise et les moyens opérationnels de Tessi, acteur leader du traitement de flux en France, nous permettent de proposer une solution globale d un très haut niveau de qualité et de sécurité : réception et traitement du courrier, acquisition de données traditionnelle et numérisée, intégrations, traitements informatiques, éditique, émission de remboursements, logistique, stockage. De l opération la plus simple à la plus complexe, quelque soit son volume, sa mécanique, sa durée, ses canaux de participation, Tessi marketing services propose un dispositif parfaitement adapté. LEADER FRANÇAIS DES OPÉRATIONS PROMOTIONNELLES DIFFÉRÉES 36

37 SMS / MMS, Applications mobiles / tablettes, Internet mobile Colis, courrier, ing Web Courrier Virements, lettres-chèques BDD Gestion BDD Marketing Plateau téléconseillers Serveur vocal WEB ET MOBILITÉ Tessi marketing services conçoit des sites web et mobiles et des applications mobiles à la fois attractifs et simples d utilisation. Son approche du design est essentielle ment fonctionnelle, l objectif étant à la fois d enrichir l expérience client, tout en simplifiant les parcours. Le mobile permet notamment de proposer aux consommateurs une expérience nouvelle en matière de promotion : store locator via la géolocalisation, scan de code barres, upload de photos de preuves d achat, notifications. SERVICE CLIENT Placé au cœur des dispositifs promotionnels et relationnels, le centre de contacts multicanal Tessi marketing services est un véritable levier de différenciation et de performance. Accessibles à travers les canaux web, mail, SVI, courrier, applications et web applications mobiles, les cellules déployées sont dimensionnées dynamiquement selon un monitoring quotidien des indicateurs clés des opérations. Tessi marketing services conseille ses clients pour que la création, le choix des canaux et des parcours client permettent d optimiser l efficacité, la sécurité et la rentabilité de leurs campagnes. Conception, création, développement et hébergement de sites web, applications mobiles pour smartphones et tablettes, web apps, sites internet mobile SMS / MMS en réception ou en émission Serveur vocal interactif / call center Géolocalisation Dotations dématérialisées tessi marketing services 37

38 Promotion et digital consosmart by Tessi Le premier portail promotionnel multicanal Les consommateurs souhaitent utiliser la tech nologie pour améliorer leur façon de choisir et de consommer, en recherchant les meilleures offres et la façon la plus simple d en bénéfi cier, en toute confi ance. L amélioration du pouvoir d achat est au cœur des préoccupations de tous les consommateurs. Dans ce contexte, la recherche de la meilleure offre est le signe d une consommation respon sable, mais recouvre également une dimension plaisir. Ce plaisir, c est celui d accéder à la qualité des grandes marques sans sacrifi er son budget, le plaisir de bien choisir. consosmart by Tessi est une réponse à ces tendances et propose un espace web et mobile centralisé et qualitatif, où les consommateurs pourront prendre connaissance d offres promo tionnelles attractives sur de grandes marques et y participer facilement, depuis le web, leur smartphone ou par courrier. Pour les marques, consosmart, c est une façon simple et rapide de rendre leurs promotions accessibles via internet et via mobile et de les diffuser à une communauté de consommateurs à la recherche de nouveautés : les consosmarteurs! Tessi marketing services en quelques chiffres m 2 de surface de stockage Nombre d opérations digitales gérées : +35 % entre 2012 et 2013 consosmart by Tessi : inscrits, 130 campagnes gérées Nombre de plis déposés chaque année : 45 millions Offres de remboursement : 143 millions d euros remboursés aux consommateurs en

39 Logistique B to C Une organisation et des ressources spécialisées pour faire le lien entre les marques et leurs clients Tessi marketing services propose une gamme de solutions logistiques répondant parfaitement aux exigences du BtoC : e logistique, échantillonnage, logistique de programmes de fidélité. Ses prestations de logistique BtoC sont accompagnées d une réelle expertise en matière de gestion de la relation client. Le pôle assure les opérations de logistique depuis la réception des produits, jusqu à leur expédition aux consommateurs, mais également la gestion des retours, le service client, et l envoi des informations de traçabilité aux consommateurs via le web et le mobile. DES MOYENS TECHNIQUES ET HUMAINS IMPORTANTS POUR SÉCURISER LES PROCESS UN SERVICE CLIENT MULTICANAL INTÉGRÉ Remontée des informations de tracking, gestion des demandes d information, échanges et retours, réclamations par téléphone, e mail, fax, courrier. CAMPAGNES D ÉCHANTILLONNAGE Une offre de services adaptée aux spécificités des campagnes d échantillonnage : impression des supports de présentation individuels des échantillons, collage / insertion des éléments, développement de packagings spécifiques dédiés aux campagnes d échantillonnage, mise sous film, mise sous blister, conditionnement, expédition et tracking 2 sites (Voisins le Bretonneux 78, Montargis 45) m 2 de surface de stockage Colifl ash Colifl ash, notre solution dédiée à la logistique BtoC garantit 100 % de fiabilité dans la préparation des commandes. Basé sur l identifi cation unitaire par code-barres, cet outil permet d optimiser qualité et productivité tout en traçant les produits tout au long de la chaîne de production. tessi marketing services 39

40 Marketing relationnel Au cœur de la relation client Conseil, création de systèmes d information marketing, gestion de campagnes multicanal, programmes de fidélité, connaissance clients, Tessi marketing services propose une solution simple, performante et globale pour l optimisation du marketing relationnel de ses clients. SYSTÈMES D INFORMATION MARKETING Tessi marketing services conçoit, développe et héberge des systèmes d information marketing : Traitement des données Hébergement / sécurisation Interfaces sécurisées d accès aux informations (plates formes connectées) Qualité et récence des données : conseil et mise en œuvre de solutions d optimisation dès le stade de la collecte Historisation des données et transactions à des fins d analyse comportementale CONNAISSANCE CLIENT Tessi marketing services propose des services réalisés par des experts en bases de données et analyses statistiques et une technologie innovante d accès aux données : Segmentation Scoring Modélisation prédictive Identification et prévention de l attrition GESTION DE CAMPAGNES Une plate-forme éditique et de mise sous pli industrielle : 22 millions de pages éditées et 45 millions de plis déposés chaque année. Un parc machines performant et récent permettant d effectuer mises sous pli et mises sous film par jour Conception et gestion de campagnes digitales ( , SMS, réseaux sociaux) : optimisation de la délivrabilité, synchronisation automatique, traçabilité 40

41 Conception, mise en œuvre et gestion des systèmes d information / moteurs de points Développement des interfaces digitales (web, applications mobiles, web apps) Gestion des inscriptions Production de cartes de fidélité (à puce, à piste, NFC, mobile), gestion des flux de compensation PROGRAMMES DE FIDÉLITÉ Mettre en place un programme de fidélité implique de faire appel à des expertises très spécifiques dans des domaines aussi variés que l IT, le digital, la gestion de flux, la monétique, la connaissance client, la logistique. Tessi marketing services a regroupé ses compétences issues de plusieurs dizaines d années d expérience dans la fidélisation au sein d une offre de services globale et modulaire pour la mise en place et l opérationnalisation des programmes de fidélité. Connexion des points de vente / interfaçage des systèmes de caisses Propositions et sourcing dotations, gestion de partenariats Analyses et indicateurs de performance Gestion de campagnes multicanal à destination des membres : promotions, opérations spéciales, relevés de points Logistique : stockage et préparation des commandes Service client DIGIFID Tessi marketing services réinvente le programme de fidélité Avec DIGIFID, les marques disposent enfi n d une solution de fi délisation multicanal qui leur permet de mieux connaître leurs clients et de les récompenser individuellement en fonction de leurs achats. Les consommateurs découvrent quant à eux une façon simple et rapide de cumuler des points grâce à leurs achats et d accéder aux avantages offerts par les marques. 100 % digital Pas de carte à stocker, ni de formulaire papier à remplir, les consommateurs s identifi ent directement sur l appli cation mobile et le site web dédiés au programme. Pour cumuler des points rien de plus simple : il suffi t de scanner le code barres du produit acheté et de photographier son ticket de caisse depuis l application ios / android ou sur le site. Identifi cation des inscrits, authentifi cation de preuves d achat dématérialisées, moteur de points, règles de gestion, émission des avantages clients, pilotage : toutes les briques fonctionnelles du programme sont gérées dans un environnement dédié, sécurisé et multicanal. Le travail de conception des interfaces, tant sur la navigation que le contenu ou le design favorise une expérience client riche et immersive, quel que soit le canal. tessi marketing services 41

42 Chiffres clés DOCUMENTS SERVICES CPOR DEVISES MARKETING SERVICES 11,3 % 21,6 % Chiffre d'affaires consolidé ,1 % 42

43 204,0 224,2 235,1 261,8 246,5 239,2 156,6* 171,2 Chiffre d affaires (en M ) 88, , , , * retraité des activités destinées à être cédées 47,0 38,4 41,0 38,1 38,1 27,9 20,6* 21,5 ROC (en M ) 9,0 12,3 12,9 12, * retraité des activités destinées à être cédées 7,31 7,76 50,2 47,2 Résultats nets par action (en M ) Trésorerie nette (en M ) Calendrier indicatif des publications en février 2014 u Chiffre d affaires annuel avril 2014 u Résultats annuels mai 2014 u Chiffre d affaires du 1 er trimestre juin 2014 u Assemblée Générale 4 août 2014 u Chiffre d affaires du 2 e trimestre septembre 2014 u Résultats semestriels novembre 2014 u Chiffre d affaires du 3 e trimestre

44 Tableau de bord de l actionnaire u Introduction au second marché de la bourse de Paris le 10 juillet 2001 u Cotation sur l Eurolist B d Euronext Paris u Code ISIN-FR Mnémonique : TES u Reuters : TESI.PA u Bloomberg : TES FP u Titres éligibles au SRD u Titres éligibles au PEA-PME u Animateur de marché : KEPLER u Cours d introduction : 23 u Cours le + haut en 2013 : 102,00 u Cours le + bas en 2013 : 74,52 Évolution du cours de bourse de juillet 2001 à mai Politique de dividendes Dividende par action 1,00 * 1,00 * 1,50 * 2,00 * 2,00 * 2,00 * 2,00 * * Ouvrant droit à un abattement de 40 % pour les personnes physiques FAMILLE REBOUAH 53,92 % PUBLIC AUTRES ACTIONNAIRES NOMINATIFS 1,04 % 45,04 % Répartition du capital au 31/12/

45 Répartition du capital et franchissement de seuil Conformément aux dispositions de l article L du Code de Commerce et compte tenu des informations et notifications reçues en application des articles L et L du Code de Commerce, nous vous indiquons ci-après : Identité des actionnaires possédant, à la clôture de l exercice 2013, plus de 5 %, 10 %, 15 %, 20 %, 25 %, 33,33 %, 50 %, 66,66 %, 90 % et 95 % du capital social ou des droits de vote : u la société de droit luxembourgeois FACCINO, détenue à 100 % par M. Marc REBOUAH, détient 40,62 % du capital social et 35,88 % des droits de vote, u M. Marc REBOUAH et les membres de sa famille détiennent 13,3 % du capital social et 23,05 % des droits de vote, u la société Moneta Asset Management, agissant pour le compte de fonds dont elle assure la gestion, détient 8,25 % du capital social et 5,41 % des droits de vote (avis AMF du 6 juillet 2009 n 209C0960), u la société EXIMIUM détient 5,74 % du capital social et 5,07 % des droits de vote (avis AMF du 29 octobre 2012 n 212C1425), u la société de droit américain FMR LLC détient 5,81 % du capital social et 5,14 % des droits de vote (avis AMF du 19 avril 2013 n 213C0478). Notifications de franchissements de seuils communiqués à la Société à compter du 1 er janvier 2013 jusqu au jour de l établissement du présent rapport : u la société de droit américain FMR LLC a déclaré avoir franchi à la hausse, le 10 avril 2013, le seuil de 5 % du capital (avis AMF du 11 avril 2013 n 213C0444), u la société de droit américain FMR LLC a déclaré avoir franchi à la hausse, le 18 avril 2013, le seuil de 5 % des droits de vote (avis AMF du 19 avril 2013 n 213C0478), u M. Marc REBOUAH, directement et par l intermédiaire de la société de droit luxembourgeois FACCINO qu il contrôle à 100 %, a déclaré avoir franchi à la hausse le seuil des 2/3 des droits de vote (avis AMF du 24 janvier 2014 n 214C0155), u la société FACCINO, société de droit luxembourgeois, a déclaré avoir franchi à la hausse le seuil de 50 % des droits de vote (avis AMF du 24 janvier 2014 n 214C0155), u le concert, constitué par M. Marc REBOUAH, la société FACCINO, Mme Yvonne REBOUAH, Mme Corinne REBOUAH et M. Julien REBOUAH, a déclaré avoir franchi à la hausse le seuil des 2/3 des droits de vote (avis AMF du 24 janvier 2014 n 214C0155), u la société EXIMIUM, contrôlée par M. BAULÉ, a déclaré avoir franchi à la baisse le seuil de 5 % des droits de vote (avis AMF du 13 février 2014). FAMILLE REBOUAH 58,92% PUBLIC AUTRES ACTIONNAIRES NOMINATIFS 1,29 % 39,79 % Répartition des droits de vote au 31/12/

46 Contacts Tessi S.A. 177 cours de la Libération Grenoble Cedex 2 Tél. +33 (0) Fax +33 (0)

47 Tessi Documents Services 116 rue de Silly Boulogne-Billancourt Tél. +33 (0) Fax +33 (0) Tessi Encaissements 39 rue des Hautes Pâtures Nanterre Cedex 9 Tél. +33 (0) Fax +33 (0) Tessi Éditique 4 rue George Sand Z.I. La Vigne aux Loups La Chapelle St Laurent Longjumeau Tél. +33 (0) Fax +33 (0) Tessi Technologies Immeuble Cassiopée 1-3 avenue des Satellites Le Haillan Tél. +33 (0) Fax +33 (0) Logidoc Solutions 5 rue Hubert Curien Parc d Activités de Romanet Limoges Tél. +33 (0) Fax +33 (0) Tessi GED Docubase 56 rue de Billancourt Boulogne-Billancourt Tél. +33 (0) Fax +33 (0) Tessi Paiements Services 45 rue Saint Jean de Dieu Lyon Tél. +33 (0) Fax +33 (0) Tessi Transactions Services 116 rue de Silly Boulogne-Billancourt Tél. +33 (0) Fax +33 (0) Tessi Contact Center 116 rue de Silly Boulogne Billancourt Tél. +33 (0) Fax +33 (0) ASPOne.fr 56 rue de Billancourt Boulogne-Billancourt Tél. +33 (0) Fax +33 (0) Sakarah 116 rue de Silly Boulogne Billancourt Tél. +33 (0) CPoR Devises rue La Fayette Paris Tél. +33 (0) Fax +33 (0) Tessi TMS 29 rue des Tilleuls Voisins-le-Bretonneux Tél. +33 (0) Fax +33 (0) Tessi MD 29 rue des Tilleuls Voisins-le-Bretonneux Tél. +33 (0) Fax +33 (0)

48 Marc REBOUAH Président directeur général Frédéric VACHER Vice président Cécile DEVIN Directeur général Tessi marketing services Jean-Pierre DJIAN Président du Directoire CPoR Devises Claire FISTAROL Directeur général Tessi documents services Olivier JOLLAND Directeur général en charge des finances Corinne REBOUAH Secrétaire général, responsable de la communication

49 TESSI S.A. 177 cours de la Libération Grenoble Cedex 2 Tél. +33 (0) Fax +33 (0) Conception : Elsa Mathern Réalisation : Elsa Mathern / ARTESIA Crédits photos : ARTESIA / Fotolia / istockphoto Document imprimé sur du papier composé à 60 % de fi bres recyclées et à 40 % de fi bres vierges FSC