2013 rapport d activité

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1 2013 rapport d activité

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3 Message du président En 2013, Tessi a démontré une nouvelle fois la résilience de son modèle économique dans un environnement conjoncturel et concurrentiel qui est resté tendu. Les performances de notre Groupe sont d un bon niveau et notre structure financière nous donne les moyens nécessaires de poursuivre sereinement la stratégie de développement que nous avons définie. Plus que jamais, à l heure du développement multicanal des échanges, Tessi s adapte et conçoit des réponses sur mesure, où l externalisation, l innovation et l industrialisation se combinent au service de la transformation numérique des flux et processus. Notre agilité, notre réactivité et notre capacité à capter l innovation ont été des facteurs déterminants pour progresser et apporter à nos clients des offres adaptées aux évolutions liées au tout numérique. Nous consacrons chaque année une part importante de nos investissements à l innovation afin d anticiper les évolutions techniques et apporter toujours plus d efficacité, de compétitivité, de sécurité et de traçabilité à nos solutions et nos offres. Reconnu comme un acteur référent sur ses domaines d activité, Tessi a tous les atouts en main pour prospérer et générer une croissance rentable. Cette position de premier plan nous a amené à étudier des opportunités de développement hors de nos frontières. C est ainsi que nous avons acquis en ce début d année 2014, la société espagnole Graddo, spécialisée dans le traitement de documents et des moyens de paiement, et déjà bien établie sur ses marchés. Ce rachat intervient dans un contexte où nos activités documents services enregistrent une belle dynamique sur nos marchés domestiques. Cette démarche de conquête de nouveaux territoires pourrait nous conduire à étudier d autres dossiers à l international. De son côté, CPoR Devises a connu, sur la deuxième partie de 2013, un ralentissement sur son activité or. L année 2013 s est tout de même traduite par des niveaux d activité et de résultats élevés, mais qui sont restés en deçà de nos plus hauts historiques. Tessi marketing services, repositionnée autour de ses activités promotion & digital, marketing relationnel et logistique BtoC, consolide sa place de leader au niveau national. Le virage digital, entrepris il y a déjà quelques années, nous positionne clairement comme l acteur principal capable de fournir des solutions marketing innovantes et sécurisées, en phase avec les besoins des marques et des distributeurs et adaptées aux nouveaux comportements des consommateurs. L année 2014 s annonce donc dynamique, portée par l ambition de Tessi et de ses collaborateurs de délivrer dans tous les domaines et notamment dans celui de la transformation numérique, des solutions et des services innovants. Fort de ces bases solides, notre Groupe est plus que jamais idéalement positionné pour relever de nouveaux challenges et remporter de nouveaux succès. Marc Rebouah

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5 Sommaire Implantations 6 Historique 8 À propos de tessi 10 tessi documents services 12 Externaliser, innover, industrialiser 14 Business Process Outsourcing 15 Solutions et technologies 20 Éditique et communication multicanal 26 E-conformité, e-confiance, éco-responsabilité 29 CPoR Devises 30 Or et devises 32 tessi marketing services 34 Promotion et digital 36 Logistique B to C 39 Marketing relationnel 40 Chiffres clés 42 Contacts 46

6 Implantations de Tessi à travers le monde ESPAGNE BELGIQUE TUNISIE VIETNAM Hanoî Hô Chi Min ÎLE MAURICE 80 établissements et collaborateurs 6

7 Roubaix Rennes Strasbourg Montargis Nantes La Roche sur Yon Dijon Limoges Lyon Bordeaux Aurillac St Etienne Grenoble Lescar Toulouse Marseille Nice Toulon Région parisienne Ajaccio Pantin Mareuil Les Meaux Nanterre Le Pré Saint Gervais Montreuil Trappes Boulogne Paris Coulommiers Voisins le Bretonneux Longjumeau DOM-TOM RÉUNION Saint Denis MAYOTTE Mamoudzou Avon DOCUMENTS SERVICES MARKETING SERVICES CPOR DEVISES SIÈGE TESSI S.A. 7

8 Historique 1971 Création de Tessi et lancement de l activité saisie de données 1979 Acquisition de l entreprise par Marc Rebouah 1985 Démarrage de l activité post-marquage de chèques (saisie des montants et ajustement des remises chèques dans le domaine bancaire) 1991 Lancement de l activité traitement de chèques avec la création de la société Cirec (dont Tessi détient à l origine 20 % du capital) 1997 Acquisition de SFDD, leader dans la gestion des opérations promotionnelles différées en France u Lancement de l'activité marketing services 2001 Renforcement de l activité traitement de chèques avec l acquisition de 100 % de l entreprise Cirec u Acquisition de TGD, fi liale de Sodifrance u Développement de l activité informatique avec l acquisition du pôle SSII de Defi tech u Lancement de l activité de conseil avec le rachat de Hexagonale Consultants u 2001 marque également l année d introduction en bourse sur Eurolist C d Euronext Paris 2002 Acquisition de Prima Informatique, activité de conseil 2003 Création d un site «traitement de chèques» à Bordeaux u Acquisition de CETIP Encaissement, activité d encaissement 2004 Acquisition de Accès informatique, activité de traitement de documents 2005 Prise de participation majoritaire dans la société C2I, activité moyens de paiement u Acquisition de Tigre Informatique, activité de traitement de documents et de moyens de paiement u Acquisition de STMP, activité moyens de paiement u Acquisition de 80% de CPR Billets, activité de change manuel et d or 2006 Acquisition de ICSB, activité moyens de paiement 2007 Acquisition des activités de marketing services, GEIDE et portail déclaratif du groupe 8

9 CEGEDIM u Acquisition des actions minoritaires de C2I ingénierie (49,98%) 2008 Réorganisation de l offre de services de Tessi et lancement d une nouvelle identité graphique u Prise de participation à hauteur de 49 % dans la société ISEM 2009 SFDD et Médipost changent de nom et deviennent Tessi marketing services u CPR Billets change de nom et devient CPoR Devises u C2I change de nom et devient Tessi Technologies u Création d une société proposant une offre de traitement des fl ux monétiques dans sa globalité 2010 CPoR Devises acquiert les activités de change manuel de Goffi n Bank u Tessi et le Groupe Imprimerie Nationale signent un accord de partenariat dans le domaine de la dématérialisation et créent la société Sakarah dont Tessi détient 80 % du capital u Télédirect change de nom et devient Tessi Contact Center u SDI change de nom et devient Tessi Éditique 2011 Acquisition de la société Logidoc Solutions, éditeur de logiciels, spécialisée dans le domaine de la gestion de documents sortants qui vient enrichir l offre de Tessi dans le domaine de la dématérialisation u Les titres Tessi sont cotés sur le compartiment B d Euronext Paris depuis le 24 janvier 2011 u Tessi adhère au Pacte Mondial des Nations Unies (UN Global Compact) et affi rme ainsi la cohérence avec sa politique de responsabilité sociale et environnementale 2012 Cession de l activité logistique BtoB de Tessi marketing services 2014 Les titres Tessi sont éligibles au dispositif PEA-PME u Acquisition de la société espagnole Graddo Grupo Corporativo S.L., l un des principaux acteurs du BPO sur le marché espagnol, notamment dans le domaine bancaire tessi 9

10 À propos de tessi Tessi, un leader engagé aux côtés de ses clients Acteur leader du traitement de flux en France, Tessi accompagne les entreprises depuis 40 ans dans la gestion de leurs éléments vitaux : documents, moyens de paiement, transactions devises et or et marketing promotionnel. u Des clients fi d è l e s et prestigieux u Une typologie de clients variée u Des relations de confiance et durables u Des valeurs fortes, fondements du Groupe : La proximité : Tessi, la culture client La rigueur : épine dorsale de la qualité de service Tessi La réactivité : une valeur indispensable La technologie : le reflet et l aboutissement d une recherche constante d innovation u Une offre globale construite à partir de la complémentarité, du savoir-faire et des technologies de Tessi Ses activités et savoir faire s organisent autour de 3 pôles d activités : Tessi documents services spécialisé dans le traitement des flux de documents et moyens de paiement CPoR Devises intervenant principal assurant la liquidité du marché de change manuel et de l or en France Tessi marketing services spécialisé dans la promotion et le digital, le marketing relationnel, la logistique BtoC Coté sur l Eurolist B d Euronext Paris, Tessi compte plus de collaborateurs toutes activités confondues, répartis majoritairement en France, mais aussi à l international. 10

11 Une organisation unique et pérenne UNE OFFRE STRUCTURÉE Pour une meilleure visibilité et lisibilité de cette dernière, Tessi a réorganisé son offre de services autour de trois pôles d activités : documents services CPoR Devises marketing services Le modèle de l entreprise repose sur la fertilisation croisée de ses trois activités. En effet, le Groupe a su, au fil des années, capitaliser sur les expertises de ses collaborateurs et ainsi consolider son périmètre de prestations. La résultante est donc une parfaite et complète maîtrise de la gestion et du traitement de flux, aussi bien dans le domaine des activités bancaires, que dans la dématérialisation de documents et le marketing opérationnel. Aujourd hui, la stratégie de Tessi est de se développer aussi à l international avec ses solutions technologiques et la maîtrise de son offre globale. SES ENGAGEMENTS ET OBJECTIFS : Suivre, maîtriser et respecter ses engagements contractuels en matière de qualité de service et de conformité règlementaire (CRBF 97 02, Bâle III, Solvency II, et autres) S engager résolument sur l amélioration continue par l analyse sans concession des risques et par une approche processus préventive Conserver et renforcer sa compétitivité, ses atouts et sa culture de la réactivité, de la proximité et du service client Disposer d une organisation souple et réactive capable de s adapter en permanence aux évolutions structurelles et conjoncturelles Une offre unique Tessi bénéficie d une position originale au sein de son univers concurrentiel grâce à un business mix unique qui la place au rang de : u N 1 français dans le domaine de l acquisition, du traitement de données et du traitement de chèques u N 1 français dans les transactions devises et or u N 1 français en gestion d opérations promotionnelles différées Des atouts majeurs u Une offre globale structurée et évolutive qui répond aux grands défis des marchés actuels u Une expertise sectorielle ciblée u Une approche industrialisée du traitement de flux qui concilie les besoins de flexibilité, de sur-mesure de ses clients et de leurs impératifs de coûts u Une politique d innovation constante qui propose aux clients de Tessi une offre de services et de solutions à la pointe de la technologie u Des engagements forts autour de la conformité, de la traçabilité et de l éco-responsabilité tessi 11

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13 tessi documents services u N 1 français de l acquisition et du traitement de documents. u Expert du traitement des encaissements domestiques et SEPA. u Leader du marché du traitement de chèques en France. u collaborateurs et plus de 500 clients. Tessi documents services s affiche comme le partenaire privilégié des banques, des entreprises et des administrations, pour conduire la transformation numérique de leurs flux de documents et moyens de paiement.

14 Externaliser, innover, industrialiser Des réponses sur-mesure au service de la transformation numérique des flux et des processus Poussée par le développement des échanges électroniques, par la généralisation des outils mobiles et par la reconnaissance désormais admise de la valeur probatoire des documents numériques, les pratiques de dématérialisation ont définitivement ouvert des perspectives additionnelles d optimisation en matière de gestion des flux d information. À l heure du développement multicanal des échanges, l offre de Tessi documents services s adapte au plus près des organisations et des systèmes, pour proposer des réponses sur mesure, où externalisation, innovation et industrialisation se combinent, au service de la transformation numérique des flux et processus d entreprises Pressées par les exigences réglementaires, la maîtrise des risques opérationnels ou la nécessité de conquérir de nouveaux marchés, les entreprises et administrations poursuivent la migration de leurs processus documentaires et métiers vers des environnements 100 % numériques, sécurisés et multicanaux. Pour les accompagner, Tessi documents services continue d opérer une politique soutenue d investissement et de conseil afin de leur permettre : d externaliser la gestion de leurs flux de documents et moyens de paiement en toute conformité, via des prestations de Business Process Outsourcing (BPO) à forte valeur ajoutée et proches de leurs métiers, d innover autour de solutions technologiques modernes et sécurisées, conçues pour supporter en toute confiance des processus métiers de plus en plus basés sur les échanges électroniques et les applications mobiles, d industrialiser les flux de communication sortants, grâce à des prestations d éditique automatisées et à l intégration de solutions courrier modernes et multicanales, pour un meilleur impact et une rentabilité accrue. Ces trois savoir faire complémentaires concrétisent l offre globale et les engagements de Tessi documents services, dans le domaine de la gestion dématérialisée des flux de documents et moyens de paiement. 14

15 Business Process Outsourcing Externaliser pour optimiser le traitement des flux entrants Le savoir faire de Tessi documents services en matière de Business Process Outsourcing est le fruit de 40 ans d investissement au service des plus grandes entreprises françaises, en particulier dans le secteur des banques, des assurances et des grandes entreprises de services. Il se concrétise aujourd hui par : un outil de production performant, sécurisé et rentable, à travers 30 centres de traitement, répartis au plus près des entreprises, pour la réception, le traitement et le stockage des flux de documents, Grâce à cette expérience, Tessi documents services présente un catalogue de prestations étendues dans 4 grands domaines : la dématérialisation et le pilotage des flux documentaires, la gestion externalisée des dossiers et des opérations de back office métier connexes, le traitement sécurisé et réglementé des moyens de paiement et des encaissements, la gestion de la relation et de la fidélisation client. Pour l ensemble de ces activités, Tessi documents services est en mesure d opérer ces prestations au plus près des organisations et des contraintes des entreprises, de manière outsourcée sur les centres Tessi ou insourcée sur les sites clients. une maîtrise parfaite des technologies de la chaîne de dématérialisation et d acquisition de données, synonyme d automatisation, de productivité et de pilotage sécurisé des flux traités, une double connaissance de la problématique de gestion des activités de back office, axée d une part sur l automatisation des tâches pour une productivité accrue et d autre part sur la maîtrise des réglementations métiers, indispensable pour appréhender l externalisation de processus complexes en toute conformité. tessi documents services 15

16 Business Process Outsourcing COMPLÉTUDE ET CONFORMITÉ DE DOSSIERS COURRIERS ET DOCUMENTS ENTRANTS Contrats, factures, demandes d adhésion, lettres de réclamation sont autant de documents pour lesquels les entreprises proposent différents canaux d échanges avec leurs clients : papier, fax, mail, portail web, flux EDI / XML L enjeu repose alors sur leur capacité à faire converger ces différents flux vers un processus automatisé et tracé de capture des informations, permettant de piloter et de sécuriser le traitement. Tessi documents services délivre pour cela des prestations permettant de fédérer et d automatiser la chaîne d acquisition des informations nécessaires au traitement des flux entrants, quel que soit leur canal d entrée : dématérialisation des flux papier, import automatisé des flux électroniques, collecte automatique des s, RAD / LAD et indexation, traçabilité et pilotage des flux traités À travers sa plate forme BOS MANAGER Document, Tessi documents services déploie les outils les plus adaptés pour une capture multicanale des flux entrants, dans une optique de convergence et d intégration unifiée vers le système d information client. Dossiers de crédits, gestion de sinistres, adhésions et entrées en relation client Pour de nombreux secteurs, la gestion des dossiers clients est soumise à un contrôle réglementaire strict. Tessi documents services automatise et assure pour le compte de plusieurs compagnies d assurances, établissements financiers et opérateurs, la dématérialisation et les contrôles de complétude / conformité des différentes composantes des dossiers clients (pièces justificatives, contrats, formulaires). Ces prestations permettent de délivrer une information conforme, pré contrôlée et numérique, permettant d accélérer le traitement métier du dossier client et améliorer la productivité des équipes de back office. BACK-OFFICE MÉTIERS ET ADMINISTRATIFS Sensible aux réglementations et aux spécificités des métiers de ses clients, Tessi documents services prend en charge tout ou partie des tâches d un back office métier, via des prestations intégrant les composantes informatiques et opérationnelles. Dans ce domaine, l offre de Tessi documents services s adapte aux exigences de l entreprise en matière de confidentialité et de sécurité, à travers une mise en œuvre insourcée ou outsourcée des prestations. Quelques domaines d expertise : adhésions et entrées en relation, comptes titres et épargne, crédits, successions, voies d exécution, AQR, affacturage, recouvrement, encaissement et lettrage, décomptes santé, affiliation prévoyance / retraite et vie du contrat, usine retraite, dossiers décès et déshérence, déclarations annuelles, gestion sinistres, gestion de plate forme courrier 150 millions de pages numérisées et traitées par an 1,7 milliard de documents chèques et encaissements traités en plates-formes industrielles traitant chacune plus de 250 millions de documents par an 15 centres de traitement de proximité reliés en réseau pour assurer un véritable plan de continuité d'activité opérateurs par an affectés au traitement outsourcé ou insourcé de tâches de back office documentaires ou métiers 150 positions au sein d'une structure extensible de centre de contacts 1,9 million d'appels entrants et appels sortants gérés par an 16

17 1. Réception et capture des flux papier et électroniques 2. Catégorisation et typage des documents 3. Indexation, contrôle et enrichissement 8. Archivage électronique simple ou à valeur probatoire Paramétrage Traçabilité Pilotage 4. Exports des données et des images (SI métier / GED) 7. Production multicanal des réponses et flux sortants 6. Contrôles métiers et réglementaires des traitements 5. Traitement back-office en local ou à distance VOTRE ENTREPRISE NUMÉRIQUE RELATION ET FIDÉLISATION CLIENTS Gestion de centres de contacts multicanaux Au cœur de la circulation de l information et de la satisfaction client, Tessi documents services accroît la performance de ses prestations par la prise en charge d opérations de gestion de la relation client à forte valeur ajoutée. Via ses propres centres de contacts multicanaux (téléphone, e mail, SMS) ou des dispositifs d assistance mis en place en implant dans l entreprise, Tessi documents services assure des missions de middle ou back office, de conquête de nouveaux territoires, de fidélisation de portefeuilles ou encore d accroissement de valeur des offres. Des opérateurs spécialisés, formés aux métiers des entreprises, interviennent de manière régulière ou ponctuelle, en réponse à des pics d activité, pour prendre en charge les composantes de la relation client : Programmes de fidélité client Spécialement élaborée à destination des enseignes, des groupements de commerçants et du commerce organisé, tessicard constitue une offre permettant de concevoir, mettre en place et piloter la gestion de programmes de fidélité client. Véritable passerelle monétique entre les équipements des points de vente et le back office commerçant, tessicard concentre et consolide en temps réel les transactions d achats et les flux d informations clients, pour rendre intelligentes les données brutes et ainsi mieux suivre le parcours client. Outil paramétrable, sécurisé et multicanal, tessicard assure une gestion flexible et performante des programmes de fidélité, des mécanismes de dotations promotionnelles et des enquêtes de satisfaction. Conquête : télévente, télémarketing, génération de trafic, prise de RDV / commande Gestion : service client, recouvrement, campagne d information, opérations de middle office Fidélisation : gestion des réclamations, welcome calls, rétention, programme de fidélisation tessi documents services 17

18 TRAITEMENT BANCAIRE DES CHÈQUES À la fois précurseur technologique et prestataire de services de référence, Tessi documents services est un leader incontesté du traitement de chèques en France. Déployée au sein de nombreux groupes bancaires, BOS MANAGER Chèques est aujourd hui la solution de référence en matière de chaîne de dématérialisa tion, d enrichissement et de gestion de flux d images chèques. Pour un service global auprès des banques, Tessi docu ments services propose depuis des années une offre complète, depuis des solutions de dématérialisation à la source, jusqu au traitement des opérations de backoffice liées au traitement des chèques et autres moyens de paiement scripturaux : imputation / saisie / gestion des impayés, chèques nonprovisionnés, ordres de rejets, opérations connexes, gestion des comptes faux, suspens et réclamations, recherche comptes, alerte fraude, remise déplacée, RIB invariants SCANTOPAY une gamme de solutions innovantes, au service des banques et de leurs clients Tessi documents services innove autour du chèque en lançant sa gamme de solutions SCANTOPAY. SCANTOPAY Office est une solution packagée destinée à dématérialiser et automatiser l enregistrement des règlements de factures par chèque, ainsi que la remise en banque. Souple et à faible contrainte technique, S C A N T O P A YO f fi c e est constituée d un scanner connecté à Internet et d une application accessible en mode SaaS*. Ses fonctionnalités permettent de soulager les services comptables des opérations manuelles d enregistrement des chèques, d en sécuriser le traitement et d en optimiser le délai de remise en banque. Avec SCANTOPAY Mobile, les porteurs de chèques peuvent désormais opérer la remise en banque depuis leur Smartphone. Facilement intégrable parmi les applications mobiles proposées par les banques, son principe repose sur la numérisation du chèque et la création d un bordereau de remise électronique, comprenant toutes les données logiques et numériques nécessaires à son traitement. *Software as a Service 18

19 Business Process Outsourcing TIPSEPA 2016 Tessi documents services accompagne les grands créanciers Avec la mise en place du prélèvement SEPA se posait la question de l avenir du TIP, un moyen de paiement de niche, mais largement utilisé par les clients des plus grands créanciers français (100 millions de transactions, 37 milliards d euros en 2013). Le Comité National SEPA a fi xé au 1 er février 2016 l échéance pour remplacer le TIP dans sa forme actuelle. À l initiative d EDF et de Tessi documents services, un groupe de travail réunissant plusieurs grands créanciers privés et publics a défi ni les contours et modalités de traitement du nouveau TIPSEPA 2016, conformément au cadre fi xé par le Comité National SEPA. Ses spécifi cations détaillées seront consignées et disponibles à partir d octobre 2014, incluant le remplacement des normes CFONB. TRAITEMENT DES ENCAISSEMENTS L offre encaissement de Tessi documents services repose sur un ensemble de prestations agréées et de solutions de traitement de tous types de règlements (TIP, chèques, prépayés) pour le compte de tiers : lock box, fullfilment, solution de numérisation, remise en banque traditionnelle ou au format d échange interbancaire, traitement des impayés, archivage à valeur probatoire, contrôle anti blanchiment À l heure de la migration SEPA, cette offre aide les entreprises à optimiser les délais de recouvrement des créances et de remise en banque des règlements, à garantir la traçabilité et la sécurité physique et logique des valeurs, à accélérer la mise à jour des comptes débiteurs par des rapprochements automatiques. SOLUTIONS MONÉTIQUE Entreprise de référence sur le marché des moyens de paiement, Tessi documents services se positionne en acteur de niche à forte valeur ajoutée, sur le segment du traitement des flux monétiques et de la carte bancaire. Tessi documents services apporte une expertise globale pour la mise en place de solutions clés en main, intégrant la gestion des terminaux point de vente ou terminaux de paiement, les services sur automates bancaires, l hébergement et le paramétrage des applications centrales, l implémentation de back office, la gestion des flux financiers et des mouvements, les reporting et statistiques. tessi documents services 19

20 Solutions et technologies Innover pour sécuriser les processus et les échanges L évolution de la gestion des flux de documents et moyens de paiement vers des alternatives 100 % électroniques et mobiles, implique la mise en place de solutions technologiques à même d apporter productivité de traitement, performance commerciale et qualité de service clients, en toute conformité juridique et réglementaire. Tessi documents services poursuit une stratégie d innovation forte pour accompagner la transformation digitale des entreprises, autour de ses savoir faire techniques : édition de logiciels, intégration de technologies novatrices, gestion de projets orientée métier. ÉDITION DE LOGICIELS Pilotant ainsi totalement son indépendance technologique, Tessi documents services présente une gamme complète de logiciels, proposant les briques fondamentales de la transition vers l Entreprise Numérique. 1. Dématérialisation et pilotage des flux Flux papier et électroniques Capture multicanal Classification / indexation / enrichissement Contrôles et export 2. Gestion et archivage électronique des documents Recherche / consultation Workflow documentaire Archivage à valeur probatoire TRAÇABILITÉ GESTION DE LA PREUVE INTÉGRATION AVEC LE SI 20

21 <HTML> SMS Flux papier Documents bureautiques Fax Formulaires web SMS / MMS / Voix BOS MANAGER document Préparation et Capture RAD / LAD Catégorisation Complétude Acquittement Export PARAMÉTRAGE TRAÇABILITÉ PILOTAGE Dématérialisation et gestion multicanal des flux entrants BOS MANAGER Document est une solution logicielle entièrement paramétrable, destinée à piloter et automatiser la chaîne d acquisition et de traitement des flux entrants, depuis la gestion de leur réception, jusqu à leur export vers le système de GED et d archivage. Intégrant le meilleur des technologies de reconnaissance automatique (RAD / LAD), respectant les standards de sécurité et de traçabilité indispensables pour établir la confiance numérique, BOS MANAGER Document constitue une plate forme industrielle et un outil de pilotage adapté au processus de capture multicanal des flux de documents et moyens de paiement. 3. Gestion électronique des échanges et processus métiers Souscription électronique Facture électronique Mandats et paiements SEPA Télédéclarations fiscales / sociales 4. Gestion multicanal du courrier et des retours Courrier de gestion ou marketing Simple ou recommandé Flux de gestion ou égrenés Format papier ou dématérialisé TRAÇABILITÉ GESTION DE LA PREUVE INTÉGRATION AVEC LE SI tessi documents services 21

22 Acquisition des flux Indexation Workflow Recherche Archivage électronique Consultation à valeur probatoire SaaS Sécurité Contrôle d'accès Stockage TOOLKIT TRAÇABILITÉ PILOTAGE Gestion de contenu, workflow et archivage électronique à valeur probatoire DOCUBASE fournit et intègre l ensemble des briques nécessaires à la mise en œuvre d une solution complète de gestion du cycle de vie des documents et de l information : capture des documents, gestion et collaboration autour des contenus, conservation et archivage électronique à valeur probatoire. Véritable élément au cœur du système d information de l entreprise, DOCUBASE s intègre naturellement grâce à des services d échanges entre applications métiers et systèmes de gestion (ERP). Gestion des échanges et flux de gestion numériques La dématérialisation native des factures et des processus de souscription en ligne nécessite un environnement numérique hautement sécurisé et conforme aux exigences réglementaires pour garantir leur valeur probatoire. Tessi documents services propose des solutions sur mesure, permettant l échange entre tiers de documents 100 % numériques via internet sécurisé. Intégrant les dernières innovations en matière de technologies mobiles et portail web, elles offrent ainsi la possibilité d automatiser l ensemble du parcours client, de la commande au paiement. tessicontrat Une solution de souscription et de signature de contrats 100 % électroniques, quel que soit le modèle de relation commerciale (agence, magasin, domicile, téléphone, web...). tessifacture Une solution de gestion et d échanges de factures électroniques, entrantes ou sortantes, intégrant la gestion des processus métiers et légaux, ainsi que la gestion des litiges et des règlements. 22

23 Solutions et technologies tessisepa Une offre complète de gestion des paiements SEPA (virements et prélèvements), intégrant une solution dédiée à la gestion du cycle de vie des mandats, ainsi que des services d EDI bancaire robustes, gérant aujourd hui plus de 120 millions de mouvements pour plus de clients. Télédéclarations et informations légales ASPOne.fr, 1 er portail télédéclaratif privé, est destiné aux entreprises, aux experts comptables, aux organismes de gestion agréés et à toute entité ayant un rôle de tiers déclarant. Véritable guichet unique et sécurisé, il permet de télétransmettre à travers une seule interface les déclarations fiscales (liasse fiscale pour l administration et la Banque de France, LIS, CVAE et TVA) et sociales (DUCS, DADS U, DUE), de bénéficier d un suivi unifié et d un historique pouvant servir de preuve opposable le cas échéant. LEGALinfo.fr est une solution simple et efficace de mise à disposition des événements légaux pouvant impacter les entreprises (procédures collectives : redressement, liquidation, sauvegarde...). Elle est aujourd hui utilisée par plus de 50 établissements financiers pour piloter la gestion de clients à risque. tessicontrat la souscription électronique en 8 étapes 1. Demande de souscription Accessible depuis un portail web, une application mobile ou un poste en front office, elle recueille les informations utiles à l'établissement du contrat. 2. Notification du contrat Le destinataire est informé via SMS ou e mail de la mise à diposition du contrat pour signature. 3. Authentification et accès Le client accepte la convention de preuve et accède à son contrat en ligne. 4. Pièces justificatives L'application permet de déposer les justificatifs nécessaires en les scannant depuis un Smartphone (carte d'identité, RIB, justificatif de domicile). 5. Signature du contrat Les documents en attente sont disponibles et peuvent être signés par tablette numérique, certificat électronique, code SMS sécurisé. 6. Contrôle backoffice et traitement Les outils de contrôle de complétude et de conformité permettent de valider et activer le contrat. 7. Consultation du contrat Le client est informé dès l'activation du contrat et peut le consulter dans son espace privé ou le recevoir par courrier ou e mail. 8. Archivage à valeur probatoire Les contrats et l'ensemble des documents associés sont archivés, horodatés et signés afin de garantir leur pérennité. tessi documents services 23