dossier de presse 2014

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1 dossier de presse 2014

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3 à propos de Tessi Acteur majeur du traitement de flux en France, Tessi accompagne les entreprises depuis plus de 40 ans dans la gestion de leurs éléments vitaux : documents, moyens de paiement, marketing promotionnel et transactions devises et or. Ce business mix unique, confère au groupe une position originale au sein de son univers concurrentiel. Ses activités et expertises s articulent aujourd hui autour de 3 pôles d activités : Tessi documents services spécialisé dans le traitement des flux de documents et moyens de paiement CPoR Devises intervenant principal assurant la liquidité du marché de change manuel et de l Or en France Tessi marketing services spécialisé dans la promotion et le digital, le marketing relationnel et la logistique BtoC 40 ans de croissance Créé en 1971, Tessi a pour activité originelle l acquisition de données. Repris en 1979 par son PDG actuel, Marc Rebouah, dont la famille détient plus de 51 % du capital, le spécialiste du traitement de flux connaît une croissance rapide et pérenne depuis le milieu des années En 2013, le chiffre d affaires de Tessi s élève à 239,2 millions d euros. Le groupe construit son succès à la fois en croissance organique et en croissance externe. Il compte parmi ses filiales des entreprises de renom telles que Tessi GED ou CPoR Devises. Le rapprochement récent des deux domaines d activité, «moyens de paiement» et «traitement de documents» dans le pôle Tessi documents services s inscrit dans une démarche stratégique de mutualisation des savoir-faire et des investissements. Une offre unique sur un marché de niche Tessi bénéficie d une position originale au sein de son univers concurrentiel grâce à un business mix unique. Le groupe Tessi possède en effet 5 atouts majeurs parfaitement en phase avec les besoins des entreprises : une offre structurée et évolutive, une expertise sectorielle ciblée, une approche industrialisée du traitement de flux qui concilie les besoins de flexibilité de ses clients et leurs impératifs de coûts, une politique d innovation constante qui procure aux clients de Tessi une offre de services et solutions à la pointe de la technologie, des engagements forts autour de la conformité, de la traçabilité et de l éco-responsabilité. Les 3 activités complémentaires développées par Tessi répondent ainsi aux grands défis des marchés actuels. 3

4 tessi toujours une donnée d avance

5 sommaire Tessi, 40 ans de savoir-faire à haute valeur ajoutée 6 Le développement 7 Dates et étapes clés du développement La proximité comme organisation 8 Une offre structurée 8 Des filiales autonomes pour une plus grande réactivité 8 Un maillage optimal du territoire 8 Un savoir-être reconnu et récompensé 9 Des valeurs fortes, fondements du groupe 9 Des clients fidèles et prestigieux 10 Une typologie de clients variée 10 Des relations de confiance et durables 13 Une entreprise durable et responsable 14 Une entreprise responsable 14 Une entreprise engagée 15 Une offre globale unique 17 Tessi documents services, leader incontesté sur le marché du traitement de documents et des moyens de paiement scripturaux 18 Un marché à fort potentiel de croissance 18 Une offre globale pour répondre aux grands enjeux des entreprises 19 Externaliser les processus et traitements documentaires 20 Innover pour sécuriser les échanges 23 Industrialiser pour renforcer l impact de sa communication 25 Un engagement responsable 27 CPoR Devises 28 Le spécialiste du change 28 L innovation Tessi marketing services, un acteur majeur sur le marché du marketing promotionnel en France 30 Un acteur expérimenté 30 Les solutions de Tessi marketing services pour une relation client optimale 30 Annexes 36 Glossaire 37 Chiffres clés 38 Contacts

6 tessi 40 ans de savoir-faire à haute valeur ajoutée

7 le développement dates et étapes clés 1971 Création de Tessi 1979 Acquisition de l entreprise par Marc Rebouah 1985 Démarrage de l activité postmarquage de chèques (saisie des montants et acquisition de données dans le domaine bancaire) Les années 1990 marquent le début d une forte diversification de l offre commerciale 1991 Lancement de l activité Traitement de chèque avec la création de la société CIREC (dont Tessi détient à cette période 20 % du capital) 1997 Acquisition de la filiale SFDD, leader dans la gestion des opérations promotionnelles différées en France 2001 Introduction en Bourse sur Eurolist C d Euronext Paris 2003 / 2004 Création d un site «traitement de chèques» à Bordeaux. Nouvelles acquisitions : activité d encaissement (CETIP Encaissement) et traitement de documents (Accès informatique) 2005 / 2006 Prise de participation de 80 % de CPR Billets, filiale du Crédit Agricole. Renforcement des activités moyens de paiement : acquisition des sociétés ICSB, STMP et Tigre Informatique ; prise de participation majoritaire dans la société C2I 2007 Consolidation des activités de documents services avec l acquisition des activités de GEIDE et du Portail Déclaratif du groupe CEGEDIM 2009 Une offre globale visible et lisible : SFDD et Médipost changent de nom et deviennent Tessi marketing services C2I change de nom et devient Tessi Technologie 2011 Les titres Tessi sont cotés sur le compartiment B d Euronext Paris. Acquisition de la société LOGIDOC- Solutions, éditeur de logiciels Adhésion de Tessi au Pacte Mondial des Nations Unies (UN Global Compact) 2012 Cession de l activité logistique BtoB de Tessi marketing services. Chacune de ces acquisitions a permis à Tessi d élargir son offre produits, d enrichir son expertise et de se positionner sur de nouveaux segments de marché ; faisant aujourd hui de la société un acteur incontournable sur le marché de la gestion de flux, qu ils soient documentaires, financiers ou promotionnels. 7

8 UNE OFFRE STRUCTURÉE Pour une meilleure lisibilité, Tessi a structuré son offre de services autour de 3 pôles d activités : Tessi documents services spécialisé dans le traitement des flux de documents et moyens de paiement CPoR Devises intervenant principal assurant la liquidité du marché de change manuel et de l Or en France Tessi marketing services spécialisé dans la promotion et le digital, le marketing relationnel et la logistique BtoC Le modèle de l entreprise repose sur la fertilisation croisée de ses 3 activités. En effet, le groupe a su, au fil des années, capitaliser sur les expertises de ses collaborateurs et ainsi consolider son périmètre de prestations. La résultante est donc une parfaite et complète maîtrise de la gestion et du traitement de flux, aussi bien dans le domaine des activités bancaires que dans la dématérialisation de documents et le marketing opérationnel. la proximité comme organisation DES FILIALES AUTONOMES POUR UNE PLUS GRANDE RÉACTIVITÉ L un des principaux atouts de Tessi est d avoir structuré ses centres en véritables sociétés autonomes à taille humaine, souples et réactives, bénéficiant cependant de l appui du groupe. Ce principe de décentralisation s applique également aux plus grands sites au sein même des filiales reconnues pour leur professionnalisme dans leur secteur d activité respectif. Roubaix UN MAILLAGE OPTIMAL DU TERRITOIRE Rennes Nantes La Roche sur Yon Paris Montargis Dijon Strasbourg Proche de la réalité de ses clients tant sur le plan technique que géographique, Tessi a fondé son développement sur un maillage progressif du territoire français en s implantant dans de grandes métropoles mais également dans des villes de taille moyenne. Niort Bordeaux Limoges Clermont-Ferrand Lyon St Etienne Grenoble Aurillac Cette stratégie de densification du réseau permet aux collaborateurs de Tessi d assurer une meilleure qualité de service, dans une proximité forte : les professionnels bénéficiant ainsi d un réseau important en France. Lescar Toulouse Marseille Toulon Nice Ajaccio Ce maillage dense ainsi constitué en France, Tessi souhaite poursuivre son développement au delà des frontières nationales. L Europe devient donc l enjeu de la croissance pour la décennie à venir. 8 tessi dossier de presse 2014

9 DES VALEURS FORTES, FONDEMENTS DU GROUPE Les valeurs constitutives de la culture d entreprise Tessi sont porteuses d avenir et créatrices de richesse pour les collaborateurs du groupe et pour ses clients. un savoir-être reconnu et récompensé La proximité L objectif premier de Tessi est d assurer un service de qualité dans une recherche de satisfaction des clients. Cela se traduit au quotidien par : la proximité géographique : présent partout en France, les compétences et le savoir-faire de Tessi se retrouvent sur chacun des sites, grâce à la formalisation des modes opératoires et à la démarche knowledge management du groupe, la compréhension des besoins des entreprises : Tessi a su, au fil des années, anticiper les évolutions du marché et adapter son offre de services aux nouveaux enjeux des entreprises. La rigueur : épine dorsale de la qualité de service Tessi Le professionnalisme est sans cesse renforcé par le développement de savoir-faire et l échange d expériences. Le respect des procédures et des délais d exécution des tâches est présent au quotidien au sein des équipes Tessi. Une vigilance de chaque instant est maintenue sur les différentes opérations (saisie, affranchissement, numérisation, archivage, reporting...). Pour davantage de sécurité, de fiabilité et de rigueur dans un métier de service où le facteur humain tient une place prépondérante, Tessi a mis en place un système de procédures qualité qui s étend des filiales au groupe, afin de garantir l excellence de son service. La réactivité : une valeur insubstituable Tessi s engage depuis plus de 40 ans à réagir rapidement aux besoins de ses clients par la mise en oeuvre de synergies et l amélioration de la flexibilité des ressources. L entreprise est capable (grâce à son organisation et ses ressources humaines) de mettre à disposition les moyens humains et technologiques nécessaires pour répondre aux exigences de rapidité liées aux activités des entreprises. Tessi innove également en permanence pour optimiser les chaînes et délais de traitement. 9

10 UNE TYPOLOGIE DE CLIENTS VARIÉE Par la nature de ses activités et des marchés divers sur lesquels Tessi s est positionné, l entreprise dispose d un portefeuille et d une typologie de clients très variés : Administrations Banques - Assurances Commerce - Distribution Industries Mutuelles - Santé - Retraites Télécoms - Énergie - Service des clients fidèles et prestigieux Tessi documents services accompagne ses clients vers l entreprise numérique Tessi documents services propose à ses clients une vaste gamme de solutions et prestations de gestion des flux de documents et de moyens de paiement, allant de la dématérialisation externalisée des flux de documents et des processus métiers associés, en passant par la contractualisation en ligne, la facturation électronique, jusqu à la gestion des nouveaux formats de paiements SEPA. } Gestion externalisée des flux de courriers entrants et SORTANTS Afin de tendre vers l entreprise numérique, l un des grands courtiers d assurance français a entrepris un projet de dématérialisation externalisée de ses flux entrants multicanaux, papiers et électroniques, courriers de gestion et sinistres, afin d en harmoniser la distribution et le traitement vers ses sites de gestion. Tessi documents services a ainsi mis en place le traitement de ces flux entrants à travers une plate-forme centralisée et automatisée de numérisation / catégorisation / indexation et l alimentation au fil de l eau d une solution de GED / workflow. C est ainsi près de 4,5 millions de courriers papiers et électroniques par an qui sont reçus, dématérialisés et aiguillés de manière électronique vers 20 sites de gestion en France, pour traitement. Harmoniser les processus de gestion des différentes unités (sinistres, gestion...), mettre à disposition l information en temps réel, améliorer la synergie entre les différents métiers, respecter les contrôles de conformité et de complétude propres aux exigences réglementaires, etc. tels sont les enjeux auxquels répond la plate-forme mise en place par Tessi. 10 tessi dossier de presse 2014

11 MetLife est un acteur international de premier plan en assurance-vie et en prévoyance salariée à travers le monde (présent dans plus de 50 pays, 90 millions d assurés). L entreprise retient l offre Bee-POST de Tessi documents services afin d automatiser et de sécuriser le flux de courriers sortants émis par le groupe : environ par an, dont 10 % sont qualifiés de courriers sensibles adressés en recommandé. La solution lui permet un gain de productivité : l envoi d un courrier recommandé est ramené à 10 mn / jour / ETP au lieu de 2 heures par jour précédemment, ce qui induit une réduction des coûts estimée à / an, tout en améliorant la gestion du risque et la sécurité, grâce à l archivage des données dans un coffrefort électronique sécurisé. } DéMATéRIALISATION des CONTRATS bancaires Plusieurs banques font confiance à Tessi pour externaliser la dématérialisation et le processus de gestion back-office des contrats bancaires. Ainsi, les solutions et prestations mises en oeuvre par Tessi pour la Caisse d Epargne Ilede-France permettent de dématérialiser et gérer chaque année le processus de traitement de dossiers pour différentes activités bancaires : dossiers de crédit immobilier / an, dossiers de succession, dossiers de crédit consommation, etc. L externalisation de ces processus a permis d optimiser les temps de réponse par les agents, ainsi que le coût de traitement de chaque dossier, tout en offrant une meilleure traçabilité des échanges et des réponses, ainsi qu une harmonisation des outils de partage et d archivage. La première banque privée 100 % en ligne qui offre des services haut de gamme et personnalisés, et qui permet d impliquer ses clients dans la gestion de leurs patrimoines financiers, fait confiance à Tessi documents services et sa solution Docubase pour la gestion électronique de ses documents. Dématérialisation des demandes de souscription d ouverture de compte et d entrée en relation clients, gestion des processus métier et coffre-fort électronique sont autant de services externalisés et accessibles en mode hébergé. Le projet représente courriers par jour et 1,5 millions de documents stockés en base. Tessi a pu mettre en place pour son client une solution unique et transverse. } ExTERNALISATION des processus métier Pour optimiser sa performance liée à l activation des contrats et aux traitements des demandes clients, l un des leaders de la téléphonie en France externalise auprès de Tessi différentes activités de traitement back-office liées à ses offres. Tessi opère ainsi, pour ce client, différentes cellules métiers dédiées au traitement back-office des souscriptions de contrats ADSL Grand Public et Fibre. Suivant les offres, les prestations réalisées intègrent la dématérialisation des dossiers et leur activation, l identification des rejets et l escalade vers une cellule experte pour traitement, ainsi que l activation de campagnes de contact téléphonique clients, pour complétude d informations, ou encore de service de réception d appels pour qualification et traitement des demandes entrantes. 11

12 } CONTRACTUALISATION en ligne Le spécialiste de la location financière évolutive pour les équipements professionnels et de la location longue durée pour les véhicules d entreprises, accompagne au quotidien plus de entreprises et plus de organisations du secteur local. Il a choisi la solution tessicontrat pour mettre en place un processus de souscription et de signature 100 % dématérialisée de ses contrats. Le délai de contractualisation est ainsi passé de 18 à 3 jours et les encaissements de 35 à 8 jours. La solution mise en œuvre par Tessi a ainsi permis de réduire le coût de traitement d un contrat de 25 à moins de 3. } DéMATéRIALISATION des FACTURES Dans le but d une démarche qualité, une des plus grandes sociétés mondiales de prêt-à-porter et un leader mondial dans le jeans, a souhaité externaliser la gestion et le regroupement des factures de toutes ses filiales, en France et à l international, soit plus de 110 pays. L objectif pour le client est de réaliser des économies et de recentrer ses équipes sur leur cœur de métier. La solution tessifactures, mise en œuvre par Tessi documents services, permet le traitement annuel de factures clients et factures intra-groupes. Le temps dédié au traitement des litiges, à la circulation des documents et l accès à l information a été considérablement diminué, optimisant ainsi les coûts de traitement et la productivité des collaborateurs. } MIGRATION vers les PAIEMENTS SEPA TessiSEPA est devenu en l espace d un an une solution de référence en matière de migration et de traitement des mandats et paiements SEPA. Son adoption par de grands facturiers tel qu EDF, permettant d assurer l acquisition, le pilotage et la gestion de près de 40 millions de mandats uniques, relatifs à 22 millions de clients, s est rapidement généralisée vers plus de 40 entreprises de taille plus modeste et de secteurs variés (mutuelles, assurances, associations caritatives ). Cette adoption est la conséquence d une innovation permettant la mise à disposition pour ses clients d une version standardisée en mode SaaS, packagée et souple, afin de répondre rapidement aux contraintes de migration des PME et entreprises de taille intermédiaire, concernant aussi bien leurs outils de virement (SCT) ou de prélèvement (SDD). Tessi est membre actif du Club SEPA ( 12 tessi dossier de presse 2014

13 Tessi marketing services accompagne ses clients vers le marketing mobile } Un leader de la vente de PC adopte DIGIFID, innovation marketing mobile Tessi marketing services a lancé DIGIFID, un nouveau système de promotion fidélisation web et mobile reposant sur une technologie innovante d authentification de preuves d achat dématérialisées. Concrètement, une application mobile et un site web dédiés permettent aux consommateurs d authentifier leurs achats en flashant un code 2D unique imprimé in pack ou en scannant le code-barres de leur produit et en photographiant leur ticket de caisse. Une fois leur achat authentifié, les consommateurs commandent directement leur prime ou leur remboursement. Le principe a séduit un des leaders de la vente de PC en France qui a choisi Tessi marketing services pour sa campagne de fidélisation clients. Pendant 10 semaines, pour tout achat d un PC, le client se voyait offrir un jeu vidéo pour 1 supplémentaire. «La solution DIGIFID de Tessi marketing services a parfaitement répondu à nos objectifs : innovation, simplicité du parcours client, création de trafic en point de vente, buzz sur le web, démultiplication des ventes» conclut la responsable marketing de la marque. DES RELATIONS DE CONFIANCE ET DURABLES Société de services, Tessi évolue sur des marchés où la réputation, la confiance et la fiabilité des acteurs sont nécessaires pour perdurer. Au fil de ces 40 dernières années, Tessi a développé son savoir-faire et grandi avec ses clients, leur apportant d abord des solutions d externalisation, puis de plus en plus de solutions éditiques adaptées à leurs besoins propres. La montée en puissance des fonctionnalités numériques et de mobilité a naturellement conduit Tessi sur la voie de la dématérialisation, de l archivage électronique ou encore du contrat électronique. Véritable expert du traitement de flux, Tessi s affirme comme un spécialiste du e-procurement et de la sécurisation des données. Sa position historique d acteur majeur sur le marché hautement sensible du traitement de chèque a inscrit dans la culture de l entreprise, la nécessité de rigueur absolue et de discrétion. 13

14 Dès 2005, Tessi a initié une politique de développement durable et formalisé ses engagements au travers d une charte éthique. Depuis 2011, Tessi a également adhéré au Pacte Mondial des Nations Unies. UNE ENTREPRISE RESPONSABLE Tessi a la volonté d appuyer son développement sur un ensemble de valeurs et de convictions, mises en œuvre par ses dirigeants et ses collaborateurs, et affirme clairement son engagement éthique, environnemental et sa responsabilité dans tous ses domaines d activités. une entreprise durable et responsable La transparence vis-à-vis du marché Une démarche qualité a été mise en place au sein du groupe depuis plusieurs années. De nombreuses activités sont certifiées ISO 9001 depuis 1997 : les activités «devises» de CPoR Devises (France), l activité éditique de Tessi Editique, les offres «EDI bancaire et Gestion de l information légale» de Tessi Informatique ainsi que l activité «traitement sécurisé des documents financiers» de la BU Tessi documents services. En parallèle, l entreprise travaille également à la mise à jour et à l amélioration continue de son référentiel sécurité interne dans un objectif de limitation des risques (opérationnels et fraudes). Le groupe est bien entendu soumis à des contrôles de la part des instances gouvernementales en tant qu établissement financier. Tessi est en outre coté sur les marchés réglementés et mène ainsi une politique de forte transparence au niveau de sa communication financière vis-à-vis de ses actionnaires. Des femmes au cœur de l entreprise Entreprise citoyenne et acteur de proximité, le groupe recrute en permanence sur ses secteurs d implantation, pour atteindre un peu plus de collaborateurs fin Traditionnellement, une partie importante des effectifs sont des femmes : elles ont toujours eu une place prépondérante dans l entreprise, que ce soit au niveau des salariés, des cadres ou de l équipe dirigeante. 14 tessi dossier de presse 2014

15 La formation, moteur de la politique RH À travers différents dispositifs RH, l entreprise s attache à développer les compétences de ses collaborateurs. Cet objectif passe notamment par la formation des salariés avec plus de heures de formation dispensées en Plusieurs plans d actions visant à optimiser la gestion des Ressources Humaines ont également été développés. Dans le cadre de la loi sur le contrat de génération, des engagements en matière d emploi des jeunes et des «séniors» ont été pris par Tessi en À ce titre une véritable politique d accueil a été déployée et l intégration de jeunes, par le biais de contrats en alternance, a été favorisé. Par ailleurs les plans d actions relatifs à l égalité professionnelle entre les hommes et les femmes et à la prévention de la pénibilité ont été poursuivis. Cette politique RH diversifiée permet à l Entreprise de disposer d un savoir-faire en adéquation avec les besoins de nos clients. Un souci constant de son environnement L entreprise cherche à réduire l impact environnemental (émission de CO2, consommation énergétique, recyclage...) de ses activités et a entrepris des actions pour la gestion optimale des ressources naturelles. Ainsi, Tessi, qui utilise régulièrement des lecteurs (trieurs, informatique lourde) et scanneurs, a lancé une démarche de recyclage de son parc de matériel informatique et de production. Pour conforter son engagement, Tessi a adhéré, en janvier 2011, au Pacte Mondial des Nations Unies et formalisé ses engagements au travers d une charte éthique. UNE ENTREPRISE ENGAGÉE Disposant d une organisation souple, réactive et capable de s adapter en permanence aux évolutions structurelles et conjoncturelles, Tessi s engage pour ses clients à défendre les enjeux clés de leur croissance : la compétitivité, la sécurité et l innovation. Favoriser la compétitivité L externalisation des fonctions hors du cœur de métier des entreprises ou celles dans lesquelles Tessi a une expertise reconnue, permet à chaque client de se recentrer sur son activité en optimisant ses budgets et la productivité de ses équipes. Tessi reste à l écoute de ses clients pour leur offrir toujours plus d innovations et leur permettre de trouver des solutions efficaces à leur optimisation budgétaire et organisationnelle. En apportant des réponses appropriées à ses clients, Tessi leur permet d augmenter leur productivité. Tessi est un allié dans la course à l efficacité et à la compétitivité des entreprises clientes. 15

16 Défendre la sécurité des données Tessi s engage à une analyse sans concession des risques par une approche préventive des processus métiers. L entreprise assure ainsi la sécurité des documents sensibles (factures, contrats...) grâce aux innovations mises en œuvre par Tessi documents services (coffre-fort électronique, archivage à valeur probatoire...), ainsi que la sécurité des informations et bases de données marketing de Tessi marketing services. Maîtriser les innovations du marché Tessi maîtrise et évalue l ensemble des évolutions technologiques du secteur, afin de garantir à ses clients une réactivité optimale sur les nouvelles solutions technologiques. Véritable conseiller, Tessi développe les solutions innovantes pour ses clients grâce à son expertise et à sa capacité à intégrer les solutions du marché. Le business model unique de Tessi lui offre une vision globale des enjeux du traitement de flux, garantissant une analyse complète des technologies nouvelles. LES GRANDS PRINCIPES DE LA CHARTE DE DÉVELOPPEMENT DURABLE DE TESSI Répondre aux besoins et attentes de ses clients, par une offre de services personnalisée construite par le dialogue, la qualité de son conseil et son expertise. Eliminer ou minimiser dans la mesure du possible les rejets des substances nuisibles pour l environnement. Sensibiliser son personnel au respect de l environnement et à la préservation des ressources humaines. Préserver la confidentialité des données qui lui sont confiées. Chaque collaborateur s interdit d utiliser des informations ou biens qu il pourrait détenir dans le cadre de ses fonctions. Organiser le développement des compétences et la promotion sociale de ses collaborateurs tout au long de leur vie professionnelle. Nouer des relations de confiance durables avec ses actionnaires, clients et fournisseurs en faisant preuve d intégrité, de loyauté et de transparence dans sa communication. Se conformer aux normes de travail internationales afin de garantir des conditions de travail dans lesquelles les droits humains fondamentaux seront obligatoirement respectés. Agir contre la corruption sous toutes ses formes. Bénéficier d un environnement de travail sain en respect des dispositions légales relatives à la sécurité et à la protection de la santé sur les lieux de travail. Lutter contre les discriminations pour assurer l égalité des chances et promouvoir la diversité. Encourager ses partenaires sous traitants et fournisseurs, à adhérer à ses valeurs et à apporter leur contribution à ses engagements en matière de développement durable. 16 tessi dossier de presse 2014

17 tessi une offre globale unique

18 Un acteur majeur sur le marché national du traitement de documents et des moyens de paiement scripturaux tessi documents services UN MARCHÉ À FORT POTENTIEL DE CROISSANCE chiffres clés 65 % du chiffre d affaires groupe collaborateurs 30 centres de traitement en France Plus de 500 clients actifs chaque année 150 millions de pages capturées 160 millions de pages éditées 1,7 milliard de documents chèques, encaissements traités 250 millions de transactions électroniques Le marché du document et des flux numériques est estimé à 5,4 milliards d euros en France en 2012, porté par les innovations technologiques et les attentes croissantes d échanges 100 % numériques (source Xerfi-Precepta). L émergence du Cloud computing, du Big Data ou encore du Master Data Management révèle l appétence des publics pour des solutions technologiques favorisant la mobilité et la productivité des acteurs. Avec un taux de croissance annuel moyen estimé à près de 14 % par Markess International, ce marché peut être considéré parmi ceux qui résisteront le mieux à la conjoncture économique. Il semble même être porté par ce contexte. En favorisant l optimisation budgétaire et les gains de productivité, les solutions de dématérialisation répondent pleinement aux contraintes subies par les entreprises. Plus de 2 entreprises sur 3 s apprêtent à mener un projet de dématérialisation au cours des 12 prochains mois. Parmi celles ayant déjà entamé cette démarche, les 3 / 4 projettent de poursuivre en accentuant leur effort sur l automatisation des processus métiers et la globalisation de leur approche «entrants / sortants» en matière de traitement de flux. Pour y parvenir, le recours à des organisations de services partagés (CSP) ou des prestataires de services externalisés (BPO) se répand (29 % des répondants). D un point de vue typologie des flux clients entrants dans l entreprise, la proportion des flux électroniques (43 %) a supplanté celle des flux papiers (32 %), imposant désormais la mise en place de solutions de capture multicanal, y compris en situation de mobilité pour 41 % des répondants. (Source : Baromètre CXP-Itesoft-Fujitsu 2013 sur Optimisation des processus clients par la dématérialisation des flux). Cet environnement 100 % numérique en perpétuelle expansion touchera bientôt le grand public en lui offrant des services personnalisés, applicables à sa sphère privée, tels qu il les connaît déjà dans son univers professionnel. Ainsi Cloud computing, coffre-fort numérique et courrier dématérialisé sont déjà accessibles au plus grand nombre. 18 tessi dossier de presse 2014

19 Externaliser Innover Industrialiser UNE OFFRE GLOBALE POUR RÉPONDRE AUX GRANDS ENJEUX DES ENTREPRISES Dans un contexte économique morose, la dématérialisation des flux se présente comme une voie d optimisation budgétaire, permettant une amélioration de la productivité des agents, et est un véritable atout au service de la relation client. L offre globale de Tessi documents services propose des réponses à chacun de ces grands enjeux, tout en garantissant la sécurisation des données, des flux et de l archivage. Expert dans la gestion et l exploitation des flux d informations hybrides (papier et numérique), Tessi documents services propose à ses clients des solutions personnalisées et complètes couvrant l ensemble de la chaîne du documentvaleur, capables d appréhender la complexité, la densité et la diversité des flux. Déclinée sous forme de services externalisés et de solutions technologiques, l offre globale de Tessi documents services permet de répondre à l ensemble des besoins de dématérialisation tout en conciliant industrialisation, sécurité, coûts et personnalisation du service. Tessi documents services se positionne ainsi comme un partenaire privilégié des banques, des entreprises et des administrations, pour dématérialiser et optimiser la gestion de leurs flux de documents et de moyens de paiement. 7 RAISONS POUR DÉMATÉRIALISER Rationaliser les processus métier et gagner en réactivité, efficacité et fiabilité Maîtriser les risques et réduire les coûts dans des conditions de qualité, délai et sécurité optimales Obtenir des cycles plus courts dans toute l entreprise, améliorer la qualité du service rendu et faciliter la recherche documentaire Communiquer, partager l information en toute sécurité et dynamiser les processus collaboratifs pour favoriser la proactivité de chaque acteur de l entreprise Tracer, archiver et consulter tout en garantissant pérennité, intégrité et confidentialité du patrimoine informationnel Favoriser le recentrage des équipes sur le cœur de métier et réaliser des marges de progrès Basculer progressivement vers une organisation «zéro papier» en tenant compte des contraintes métiers, réglementaires et écologiques LE SAVIEZ-VOUS? 19

20 EXTERNALISER LES PROCESSUS et traitements documentaires POUR OPTIMISER LA PRODUCTIVITÉ DES ENTREPRISES Issu de 40 années d investissement au service des plus grandes entreprises françaises, l outil industriel de Tessi documents services (30 centres répartis en France) offre une maîtrise parfaite des technologies de la chaîne de dématérialisation et d acquisition de données. Il permet aux entreprises d externaliser les tâches lourdes de dématérialisation de flux documentaires, mais aussi certains processus et traitements métiers associés pour générer des gains de productivité importants Réception, flashage, ouverture, tri et numérisation des courriers Catégorisation et typage des documents RAD / LAD et indexation des documents Mise à disposition dans les corbeilles électroniques des gestionnaires (GED) votre entreprise numérique Archivage électronique simple ou à valeur probatoire des documents Gestion multicanale des réponses et des contacts Contrôles métiers et réglementaires des traitements Traitement back-office en local ou à distance Courriers et documents entrants Contrats, factures, lettres de réclamation sont autant de documents entrants dont le traitement peut être automatisé et externalisé grâce aux solutions innovantes de Tessi documents services. L acquisition, la catégorisation et l extraction des informations sont assurées automatiquement ce qui permet d accélérer et de sécuriser la chaîne de traitement des informations. Complétude et conformité La gestion des dossiers clients est soumise à un contrôle règlementaire strict. L automatisation de cette gestion permet d accélérer le traitement métier du dossier client et d améliorer la productivité des équipes. Les processus d automatisation prennent en charge les étapes de contrôle de complétude des dossiers clients (pièces justificatives, contrats, formulaires). 20 tessi dossier de presse 2014

21 Back-office métier et administratif Au-delà des contrôles de conformité et de complétude, Tessi documents services sait prendre en charge la réalisation de tout ou partie des tâches d un processus métier de back-office. Les prestations délivrées peuvent être réalisées depuis les sites Tessi documents services, ou au sein des structures clients. Relation et fidélisation client Des opérateurs spécialisés et formés aux métiers des entreprises interviennent ainsi pour prendre en charge les composantes de la relation client : conquête, gestion, fidélisation. En parallèle de cette gestion de la relation client, Tessi documents services propose des solutions permettant d animer des programmes de fidélisation performants, qui consolident, en temps réel, les transactions d achats et les flux d informations clients. Traitement bancaire des chèques Déployées sur la majorité du réseau bancaire, les solutions et prestations BPO de Tessi documents services, sont aujourd hui la référence en matière de chaîne de dématérialisation, d enrichissement et de gestion de flux d images chèques. L investissement continu garantit un haut niveau de sécurité des traitements et de nombreuses innovations favorisant l automatisation totale de la chaîne de traitement des monnaies scripturales. Le marché des moyens de paiement en France (en volume de transactions) - Source : Banque de France - collecte 2013 Carte 15,53 % Chèque 46,92 % 19,62 % 17,03 % Prélèvement 0,91 % Virement Autres (effets de commerce, monnaie électronique) 21

22 SCANTOPAY : UNE innovation TESSI DANS L UNIVERS DES paiements! Pour les banques, comme pour leurs clients, le traitement des remises de chèques est une opération qui coûte du temps et qui représente une charge administrative et financière importante. Pour y remédier et inscrire ce moyen de paiement dans l ère d internet et des technologies mobiles, Tessi lance SCANTOPAY, une gamme de solutions innovantes, pour des bénéfices partagés par les banques et par leurs clients. SCANTOPAY Mobile permet aux porteurs de chèques d opérer la remise en banque directement depuis leur Smartphone. Son principe repose sur la numérisation du chèque via le téléphone et la création automatique d un bordereau de remise électronique, comprenant les données nécessaires à son traitement. Une innovation majeure pour les banques, en termes d image et d allègement des coûts de traitement. Une nouvelle expérience mobile autour des paiements pour les utilisateurs de Smartphone, conférant souplesse d utilisation, rapidité et sécurité de traitement. SCANTOPAY Office est une solution packagée clés en main, consistant à automatiser par la numérisation, l enregistrement des règlements de factures par chèques et leur remise en banque dématérialisée. La solution est constituée d un scanner connecté à Internet et d une application accessible en mode SaaS. Destinée particulièrement aux PME et entreprises devant encaisser plusieurs centaines de chèques / mois, ses fonctionnalités suppriment les tâches manuelles d enregistrement des chèques, sécurisent leur traitement, automatise leur remise en banque via la génération du fichier aux normes bancaires (TLMC) et simplifient les opérations de mise à jour des comptes clients. De plus, le mode SaaS de la solution confère aux entreprises utilisatrices un faible encombrement technique, une maintenance transparente, ainsi qu un lissage budgétaire directement lié à l utilisation. Traitement des encaissements Tessi documents services aide les entreprises à optimiser les délais de recouvrement de créances et de remise en banque des règlements, à garantir la traçabilité et la sécurité physique et logique des valeurs, à accélérer la mise à jour des comptes débiteurs par rapprochements automatiques. SaaS Licence SOLUTIONS Intégration SI AMOA Migration GESTION DE PROJET Conduite du changement SERVICES BPO Support back-office Contrôles Tessi Mandathèque Tessi Paiements SEPA Tessi Migration SEPA Référentiels Créancier / Débiteur Paramétrages Mandats papiers et électroniques Reprise de l existant Conversion BBAN - BIC / IBAN Tableaux de bord Conversion de fichiers Gestion SDD et SCT Échéancier et ordonnancement Dématérialisation, notification et éditique Archivage à valeur probatoire Suivi back-office Contrôle entrées / sorties Échanges SWIFT ou EBICS Relevés de compte Rapprochement et lettrage 22 tessi dossier de presse 2014

23 EN ROUTE VERS LE SEPA À l heure de l adoption du SEPA et des réflexions autour du paiement sans contact, Tessi documents services fait évoluer ses solutions, fort d une veille réglementaire et d une présence régulière au sein des groupes de travail CFONB, SEPA France et Mercatel. Véritable trait d union entre les entreprises remettantes et le monde bancaire, Tessi documents services délivre une offre concrète pour aider la migration des entreprises vers le SEPA : reprise de l existant migration RIB - BIC / IBAN dématérialisation et gestion des mandats de prélèvement SEPA (SDD), papier ou électronique gestion des processus SDD et SCT (virements SEPA) services de conservation et d archivage (à valeur probatoire ou non) Solutions monétiques Sur le marché des traitements de flux monétiques, Tessi documents services propose des solutions clés en main prenant en charge l ensemble de la chaîne de e-traitement, des terminaux de paiement en point de vente, au reporting statistique, en passant par l hébergement et le paramétrage des applications centrales ou l implémentation des back-offices. INNOVER POUR SÉCURISER LES ÉCHANGES En véritable éditeur / intégrateur, le pôle solutions et technologies de Tessi documents services est doté d un centre de R&D favorisant une innovation constante en matière de dématérialisation et gestion électronique des flux, ainsi qu une grande maîtrise des technologies permettant la confiance numérique. Les solutions Tessi documents services intègrent ainsi les composants de signature électronique, de sécurité, de traçabilité... en respectant les standards et garantissant la valeur probatoire des documents et leur conservation électronique. Édition de logiciels Les logiciels édités par Tessi documents services couvrent l ensemble des besoins de la chaîne de traitement numérique des documents et moyens de paiement : traitement de flux, GED, factures électroniques, gestion des paiements SEPA, gestion de courrier, télé-déclaration. 23

24 Intégration et hébergement de solutions Des partenariats avec les constructeurs et les éditeurs de technologies majeures (scanners, RAD / LAD ), des compétences d intégration et de développement, un centre d hébergement hautement sécurisé, sont les atouts de Tessi documents services pour proposer des solutions globales clés en main, mises en œuvre en interne sur le site client ou accessibles en mode hébergé via un cloud privé. Conduite de projets Tessi documents services complète son offre d un ensemble de services transversaux de conseil et de gestion de projets, à travers des équipes de consultants et chefs de projets capables d intervenir en maîtrise d ouvrage ou en maîtrise d œuvre. BOS MANAGER est un logiciel de pilotage de flux entièrement paramétrable aux problématiques du client. Il gère l ensemble des étapes de dématérialisation de collecte, d enrichissement, de contrôle, d échange et de conservation des flux traités. Il propose une interface web au client pour permettre un accès permanent et sécurisé aux données. BOS MANAGER offre également un suivi en temps réel de la production documentaire, ainsi qu une traçabilité complète des opérations effectuées. Proche des métiers, il permet un paramétrage propre : aux différents traitements documentaires (BOS MANAGER Documents) aux spécificités du traitement des chèques (BOS MANAGER Chèques) DOCUBASE est une solution collaborative de gestion et d archivage de contenu. Elle permet de traiter toutes les étapes du cycle de vie électronique du document, de sa capture à sa conservation, en passant par les phases d intégration et de consultation. Adaptable à l organisation où elle s intègre, Docubase s opère en mode licence ou SaaS. Elle intègre nativement un système d archivage à valeur probatoire et propose des options de coffre-fort numérique respectant les standards ISO et NF Z Les factures et les documents de gestion nécessitent un environnement numérique hautement sécurisé et conforme aux exigences réglementaires pour garantir leur valeur probatoire. Les solutions de Tessi documents services permettent l échange entre tiers de documents de gestion, via internet sécurisé, offrant ainsi la possibilité de dématérialiser et d automatiser l ensemble de la chaîne de traitement, de la commande au paiement. 24 tessi dossier de presse 2014

25 ÉCHANGE ÉLECTRONIQUE DE DOCUMENTS DE GESTION tessifactures : solution de traitement électronique des factures et de la chaîne Purchase to Pay tessisepa : solution dédiée à la gestion des mandats et paiements SEPA (virement et prélèvement) tessicontrat : solution dédiée à la souscription et signature 100 % électronique des contrats 1 Demande de souscription tessicontrat la souscription électronique en 8 étapes pour de multiples contrats et de nombreux secteurs Ouverture de compte, prêts bancaires Crédit consommation, épargne Assurance auto / habitation / vie / IARD Achat / location de biens Abonnement, téléphonie, services... Banques et assurances Réseaux mutualistes Distribution et commerce E-commerce et VAD Industrie Notification du contrat Authentification et accès Pièces justificatives Signature du contrat Contrôle back-office et traitement 8 7 Archivage électronique Consultation du contrat Industrialiser pour renforcer l impact de sa communication À l heure de la dématérialisation, la gestion globale, moderne et optimisée de la filière courrier représente pour les entreprises un nécessaire objectif. Les enjeux à maîtriser sont l industrialisation de la production et sa sécurité, la dématérialisation pour un moindre coût écologique, ainsi qu une optimisation des campagnes courrier. L adressage des courriers égrenés représente encore 55 % des coûts d affranchissement. Une gestion moderne et optimisée, basée sur un logiciel de traitement et un outil industriel performant, permet aux entreprises de maîtriser les principaux enjeux de rentabilité et d impact environnemental liés à la gestion des flux sortants. 25

26 Bee-POST est une offre complète de gestion des flux sortants, prenant en charge l éditique industrielle et l adressage multicanal des flux de gestion, des campagnes de mailings ou ings, des flux de courriers égrenés, pouvant aller jusqu à la dématérialisation totale des échanges de courriers simples ou recommandés (LRE). Bee-POST propose des prestations et des solutions customisables pour s adapter aux contraintes métiers des différents secteurs d activité : ENVOI DE FLUX RÉCEPTION DES FLUX TRAITEMENT INFORMATIQUE ÉDITION traitement de flux datas ou composés liens sécurisés via CFT, https, FTPs mise en forme massification allotissement tri postal noir, bichromie, quadrichromie page à page, continu INTÉGRITÉ / INTÉGRALITÉ TRACING / TRACKING DES TRAVAUX REPORTING DE PRODUCTION STOCKAGE PHYSIQUE TEMPORAIRE DÉPÔT MISE SOUS PLI notification de production suivi web au pli Lettre prioritaire, EcoPli Grand-Compte, Tem Post G2 et G4, Destinéo (intégral, Pluriel, Esprit libre) automatique manuelle Bee-POST gestion pour une éditique en masse, industrielle et sécurisée des flux de factures, relevés, quittances Bee-POST marketing pour la production de supports de marketing direct multicanaux, mailing ou ing, Bee-POST on-demand pour industrialiser et réduire les coûts d envoi des flux de courriers égrenés à travers une plate-forme multicanale (papier, SMS, fax, ), Bee-POST recommandés pour la production et l envoi 100 % sécurisés et automatisés des courriers sensibles, Bee-POST on-line pour produire et adresser les courriers de manière 100 % électronique, en garantir l authentification des émetteurs et destinataires, la traçabilité et la conservation à valeur probatoire. 26 tessi dossier de presse 2014

27 Un engagement responsable Conformité règlementaire L évolution continuelle des lois et règlements nécessite une connaissance approfondie des textes et une veille permanente des évolutions. La direction DOCQ effectue cette veille et s attache à maintenir les procédures et certifications qui attestent de la qualité, de la conformité et de l environnement sécurisé des Prestataires de Services Essentiels Externalisés. LES PRESTATAIRES DE services ESSENTIELS EXTERNALISÉS : Les Prestataires de Services Essentiels Externalisés (PSEE) prennent en charge pour leurs clients (institutions bancaires, assurances ) des activités de traitement d informations. Elles sont soumises à une législation spécifique leur imposant sécurité maximale et continuité d activité. Traçabilité et confiance numérique La traçabilité des échanges doit être garantie par l accès aux éléments de preuve fondant la confiance numérique. La chaîne de confiance est ainsi disponible pour chacune des solutions proposées par Tessi documents services : scellement, horodatage, empreinte, signature électronique, gestion des certificats et de traçabilité des flux. Eco-responsabilité Tessi documents services s est engagé dans une démarche d optimisation de ses consommations énergétiques et de papier pour ses centres de production, ainsi que dans une campagne de recyclage des parcs de scanners. Par cette démarche, la business unit renforce les engagements pris par Tessi au sein du Global Compact. 27

28 Un acteur majeur sur le marché du billet de banque étranger et le marché de l or physique CPoR Devises le spécialiste du change Détenu à 80 % par le groupe Tessi et à 20 % par Crédit Agricole S.A., CPoR Devises se présente aujourd hui comme un acteur majeur sur le marché du billet de banque étranger et le marché de l or physique aux fins d investissement en France. Les incertitudes relatives à l évolution des marchés financiers ont conforté l attrait de l or auprès des investisseurs en tant que valeur refuge. CPoR Devises assure le traitement des opérations pour l ensemble de la communauté bancaire et autres professionnels du secteur. De la reconnaissance à l évaluation des pièces ou lingots, à la conservation physique, l entreprise assure l intégralité des opérations. Devises et métaux précieux chiffres clés 140 collaborateurs 5 implantations : Paris, Lyon, Marseille, Nice, Bruxelles 170 millions de billets traités 11 tonnes d or traitées Il traite l achat, la vente, la conservation et l expertise des pièces et lingots en or pour le compte de la clientèle des banques en France. La reprise en 2010 des activités «grossistes en devises» et «métaux précieux» de Goffin Bank, l un des principaux intervenants sur le marché en Belgique et aux Pays Bas, a par ailleurs constitué une avancée significative dans la stratégie de développement international de CPoR Devises. Monnaies fiduciaires Dans cet environnement plutôt favorable, la diffusion de solutions de traitement des opérations innovantes et efficientes, auprès des partenaires bancaires de Tessi, a permis de préserver la part de la monnaie fiduciaire dans la gamme des moyens de paiement internationaux mis à la disposition des particuliers ou des entreprises pour l organisation de leurs voyages internationaux touristiques ou professionnels. 28 tessi dossier de presse 2014

29 Une expertise complète de la cotation au transport Son périmètre d activités étendu comprend la publication d un cours quotidien de référence à l achat et à la vente pour les guichets bancaires, l achat et la vente en gros (jusqu à 170 devises différentes), une expertise des billets pour les banques et les changeurs, des services sur-mesure jusqu à la sous-traitance complète de l activité change de la banque. Enfin, elle permet le transport sécurisé des devises aux agences bancaires dans toute la France. L INNOVATION 2013 Après la refonte de son site, le développement des applications mobiles sur iphone, ipad et Android, CPoR Devises, fidèle à son image de précurseur, a innové une fois encore en créant OR Info, la 1 ère Web Radio musicale et d information sur le marché de l or et des devises, accessible à tout public 24 / 7. Lancée le 25 septembre 2013, OR Info diffuse de la musique en continu pendant 90 % du temps d antenne et, entre 7h et 20h, toutes les 30 mn des chroniques d information de moins d 1 mn sur l or, les devises et les métiers du groupe Tessi. Plus de 160 chroniques sont proposées à ce jour sur «l antenne», auxquelles s ajoutent 3 rendez-vous financiers quotidiens, en partenariat avec l agence de presse La Cote Bleue. Sur la période du 25 septembre au 31 décembre 2013, OR Info a déjà séduit plus de 14 % des utilisateurs de son site, avec une durée d écoute moyenne de plus de 3 minutes par session. Il est à noter que l écoute sur ipad apporte une durée d écoute plus longue encore, avec plus de 5 mn. 29

30 Un acteur majeur sur le marché du marketing promotionnel en France tessi marketing services chiffres clés Leader français de la gestion des opérations promotionnelles différées m 2 de surface de stockage 185 collaborateurs Nombre d opérations digitales gérées : +35 % entre 2012 et 2013 consosmart by Tessi : inscrits, 120 campagnes gérées Nombre de plis déposés chaque année : 45 millions Offres de remboursement : 143 millions d euros remboursés aux consommateurs en 2013 Un acteur expérimenté Tessi marketing services occupe une position de leader sur le marché des opérations promotionnelles différées. Depuis 15 ans et l acquisition de SFDD, le pôle assiste les marques et les distributeurs dans leur relation avec leurs consommateurs au quotidien. Il a su développer une offre de services innovants autour des composantes majeures des marketing services : promotion et digital logistique BtoC marketing relationnel Sa légitimité repose sur quatre valeurs fondamentales : l exigence de la qualité, la culture du service, la responsabilité d entreprise et l innovation. Plus de entreprises confient à Tessi marketing services la gestion de ce qu ils ont de plus précieux : leurs clients. Les Solutions Tessi marketing services pour une relation client optimale La relation client est omniprésente en entreprise et recèle des enjeux de compétitivité décisifs. À la fois proactif dans le conseil et à l écoute des clients dont il est garant de l image de marque, Tessi marketing services s attache à proposer les solutions les plus performantes en matière de gestion de la relation client tout au long du cycle de vie du produit. 30 tessi dossier de presse 2014

31 Le Marketing promotionnel multicanal : élément vital d une relation client interactive et continue La gestion de la relation client requiert une vision à 360 des interactions réalisées avec les clients. L approche «multicanal» est incontournable. L ère du mobile a transformé les règles du jeu entre les marques et les consommateurs. D après le baromètre du marketing mobile MMA, la France comptait 25,8 millions de mobinautes au 3 ème trimestre Le taux d équipement des foyers en tablettes atteignait, quant à lui, 6,8 millions à la même période, en progression de 127 % par rapport au 3 ème trimestre Tessi marketing services accompagne les entreprises dans leur relation client en les conseillant sur le ou les canaux de communication les plus appropriés en fonction des objectifs fixés et de l image souhaitée. Chaque année, plusieurs milliers d opérations sont développées et traitées par Tessi marketing services, pour le compte de ses clients, sous forme de courrier, web, SMS ou encore internet mobile. } Traitement de flux L expertise et les moyens opérationnels de Tessi marketing services permettent d apporter des solutions globales et fiables dans la gestion des opérations promotionnelles : acquisition de données, intégrations, émission de remboursements Au cours de ces opérations, la sécurité des informations et la garantie d un traitement industriel et rapide des flux sont essentielles. Opérations internet Opérations promotionnelles courrier Serveur vocal BDD Gestion BDD Marketing Plateau téléconseillers Colis, courrier, ing Virements, lettre chèque SMS / MMS Applications mobiles Internet mobile 31

32 } Internet & mobilité Tessi marketing services propose une large gamme de solutions digitales à ses clients : sites web, applications et web applications mobiles, dispositifs SMS ou MMS, serveur vocal interactif, géolocalisation, dotations dématérialisées... En effet, l association de nouveaux canaux de communication (web, mobilité, réseaux sociaux ) permet de connecter les marques et les consommateurs 24h / 24h et 7 jours sur 7. Or chaque moment de contact avec le client constitue une opportunité pour mieux le connaître. Tessi marketing services conseille donc ses clients sur le choix des canaux dans une logique d optimisation constante du coût, de l efficacité, de la sécurité et de la rentabilité de l opération. MOBICOUPON mobicoupon est une solution qui permet d émettre, de diffuser, et de gérer la compensation de bons de réduction immédiats sur mobile. Avec mobicoupon : les consommateurs bénéficient de leur réduction directement dans leur magasin, grâce à leur mobile, sans aucun support papier les magasins vérifient l authenticité des offres, et peuvent se faire rembourser les avances réalisées mobicoupon repose sur une plate-forme technique de couponing multicanal et sécurisée et gère plusieurs types d interfaces points de vente pour la validation des coupons : application tablette ou mobile dédiée, interfaçage avec les caisses en temps réel, lecture optique, NFC, codes 2D Nos solutions points de vente permettent de s adapter aux spécificités et aux contraintes des magasins. } ExPERTISE DATA Tessi marketing services dispose d un système d information unique sur le marché : multicanal et sécurisé, il repose sur la traçabilité complète et l historisation des interactions clients. La logistique BtoC : une organisation et des ressources spécialisées pour faire le lien entre les marques et leurs clients. Tessi marketing services propose une gamme de solutions logistiques répondant parfaitement aux exigences du BtoC : e-logistique, échantillonnage, logistique de programmes de fidélité. Ses prestations de logistique BtoC sont accompagnées d une réelle expertise en matière de gestion de la relation client. 32 tessi dossier de presse 2014

33 Le pôle assure les opérations de logistique de la réception de produits à leur conditionnement, en passant par l envoi jusqu à la réception chez le consommateur, mais également la gestion des retours, le service client, et l envoi des informations de traçabilité aux consommateurs via le web et le mobile. Pour une gestion plus globale des projets e-commerce, Tessi marketing services a développé un pack exclusif intégrant : application mobile m-commerce, site web e-commerce, achat et revente de produits, création de trafic, logistique et service client. COLIFLASH Il s agit d un développement exclusif reposant sur l identification unitaire par codes barres et qui permet 100 % de fiabilité dans la préparation. Son objectif est d optimiser la qualité, la productivité et le traçage des produits tout au long de la chaîne de production. Le Marketing relationnel : une relation client personnalisée Il est devenu impératif de prolonger le contact marque-consommateur. La promotion constitue souvent un moment de rencontre entre une marque et un client. Les programmes relationnels ou de fidélité exploitant les adresses en provenance du marketing promotionnel, permettent de poursuivre une relation dans le temps et de maintenir un contact fort, privilégié et personnalisé entre les marques, les distributeurs et les consommateurs. Tessi marketing services a mis en place une solution globale et innovante pour rapprocher les marques de leurs clients à travers le marketing relationnel. } Systèmes d INFORMATION marketing Tessi marketing services conçoit, développe et héberge des systèmes d information marketing : traitement des données, hébergement / sécurisation, interfaces sécurisées d accès aux informations (plates-formes connectées), qualité et récence des données : conseil et mise en œuvre de solutions d optimisation dès le stade de la collecte, historisation des données et transactions à des fins d analyse comportementale. 33

34 } Connaissance client Tessi marketing services propose des services réalisés par des experts en bases de données et analyses statistiques, ainsi qu une technologie innovante d accès aux données : segmentation, scoring, modélisation prédictive, identification et prévention de l attrition. } Gestion de CAMPAGNES plate-forme éditique et de mise sous pli industrielle : 22 millions de pages éditées et 45 millions de plis déposés chaque année. Un parc machines performant et récent permettant d effectuer mises sous pli et mises sous film par jour, conception et gestion de campagnes digitales ( , SMS, MMS) : optimisation de la délivrabilité, synchronisations automatiques, traçabilité. } Programmes de fidélité conception, mise en œuvre et gestion des systèmes d information / moteurs de points, développement des interfaces digitales (web, applications mobiles, webapps) gestion des inscriptions, production des cartes de fidélité (à puce, à piste, NFC, mobile), gestion des flux de compensation, connexion des points de vente / interfaçage des systèmes de caisses, propositions et sourcing dotations, gestion de partenariats, analyses et indicateurs de performance, gestion de campagnes multicanales à destination des membres : promotions et opérations spéciales, logistique : stockage et préparation de commandes, service client. } DOTATIONS et PARTENARIATS Physiques ou digitales, les dotations sont souvent le premier facteur d attractivité des programmes relationnels et transactionnels. La variété, le caractère exceptionnel ou événementiel des partenariats et leur cohérence avec les valeurs défendues par la marque sont déterminants pour le succès des opérations. Tessi marketing services propose une solution globale pour identifier les partenaires les plus pertinents, recommander, mettre en place et gérer les meilleures associations possibles avec les marques dans le cadre d opérations promotionnelles ou de programmes de fidélité, BtoC et BtoB. 34 tessi dossier de presse 2014

35 conseil, recommandations, propositions d objets, de contenus et de partenariats adaptés à l univers de la marque ainsi qu aux impératifs budgétaires exprimés achat et vente d objets par tout canal, et plus spécifiquement internet mise en place d une solution de paiement bancaire en ligne et facturation des internautes clearing des droits logistique en amont, réception des articles, stockage, conditionnement, expédition, plate-forme de diffusion / distribution numérique PROMOTION ET INNOVATION : consosmart by Tessi, le premier portail promotionnel multimarques et multicanal Toujours plus mobiles et connectés en temps réel, les consommateurs souhaitent utiliser la technologie pour améliorer leur façon de choisir et de consommer, en recherchant les meilleures offres et la façon la plus simple d en bénéficier, en toute confiance. L amélioration du pouvoir d achat est au cœur des préoccupations de tous les consommateurs. Dans ce contexte, la recherche de la meilleure offre est le signe d une consommation responsable, mais recouvre également une dimension plaisir. Ce plaisir, c est celui d accéder à la qualité des grandes marques sans sacrifier son budget, le plaisir de bien choisir. consosmart by Tessi est une réponse à ces tendances, et propose un espace web et mobile centralisé et qualitatif, où les consommateurs pourront prendre connaissance d offres promotionnelles attractives sur de grandes marques, et y participer facilement, depuis le web, depuis leur Smartphone ou par courrier. Retrouvez consosmart sur votre mobile 35

36 Annexes

37 glossaire Archivage électronique à valeur probante (ou à vocation probante) : Au-delà du simple archivage électronique, l archivage à valeur probante est un ensemble de précautions supplémentaires permettant de s assurer qu en cas de contrôle administratif ou de litige devant un tribunal, les documents électroniques présentés puissent avoir un caractère probant et non répudiable. Donner aux documents numériques un caractère probant revient à mettre en œuvre des systèmes techniques et organisationnels de manière à assurer la confidentialité de l information, la signature de l auteur du document, son horodatage et son scellement. Banque de données : Gisement informatisé d informations et produits d information issus de ces gisements et proposés au public. BPO (Business Process Outsourcing) : Action de confier un pan complet de l activité de l entreprise à un prestataire extérieur. Ainsi, il est courant de confier à un spécialiste des centres d appels le processus de support après-vente de ses produits. Coffre-fort électronique : Support d archivage électronique, intégrant les mécanismes de la signature électronique. Les documents y sont archivés en général sur des disques magnétiques et sont accessibles en ligne, à condition d avoir les droits d accès. Courrier égrené : Le courrier égrené représente l envoi de courriers quotidiens, simples ou recommandés, unitaires ou en nombre, dont la non industrialisation engendre des coûts conséquents. Dématérialisation : La dématérialisation est entendue dans le sens d un ensemble de processus de transformations d un flux de documents papier, ainsi que des traitements qui lui sont associés, en un flux et traitement numérique. La dématérialisation comprend plusieurs étapes : numérisation suivie de reconnaissance automatique des caractères, indexation des documents électroniques ou numérisés dans une base de gestion électronique de documents (GED), qui peut comprendre une brique d archivage électronique et / ou records management, workflow et Business Process Management pour automatiser les flux avec validation des documents, la diffusion des documents électroniques... On parle aussi de numérisation. DIGIFID : Premier système de promotion / fidélisation digital intégrant la validation des achats à partir de codes 2D uniques et sécurisés. E-commerce : Commerce électronique ou vente en ligne. Échange de biens et de services entre deux entités sur internet. ECM (Entreprise Content Management) : Gestion de contenu d entreprise. Ensemble des technologies utilisées pour capturer, gérer, partager, stocker, archiver et publier les informations et les documents d une organisation, s appuyant notamment sur un référentiel unique et la gestion du cycle de vie de l information. ERP (Enterprise Ressource Planning ou progiciel de gestion intégrée) : Suite de logiciels professionnels (progiciels) dont l objectif est de coordonner l activité comptable, commerciale et logistique de l entreprise. GED (Gestion Electronique de Documents) : Ensemble d outils et de techniques d acquisition, indexation, classement, recherche, restitution, consultation, modification, diffusion et stockage de documents, à partir d applications informatiques dans le cadre normal des activités de l entreprise. Horodatage : Opération qui consiste à dater un document électronique de façon fiable. Infogérance : Service défini comme le résultat d une intégration d un ensemble de services élémentaires : confier à un prestataire informatique tout ou partie du système d information d un client, (dans le cadre d un contrat pluriannuel, à base forfaitaire) avec un niveau de services et une durée définis. SEPA (Single Euro Payments Aera) : L ambition du projet SEPA est de créer une gamme unique de moyens de paiement en euros, commune à l ensemble des pays européens. Grâce à ces nouveaux moyens de paiement européens, les consommateurs, les entreprises, les commerçants et les administrations peuvent effectuer des paiements dans les mêmes conditions partout dans l espace européen, aussi facilement que dans leur pays. SSII (Société de Service en Ingénierie Informatique) : Société qui propose à ses clients des prestations liées à l informatique. 37

38 chiffres clés Chiffre d'affaires (en M ) 204,0 224,2 235,1 261,8 246,5 239,2 156,6* 171,2 96,2 104,7 119, * retraité des activités destinées à être cédées Effectifs totaux tessi dossier de presse 2014

39 contacts Tessi S.A. 177 cours de la Libération Grenoble Cedex 2 Tél. +33 (0) Fax +33 (0) Tessi Documents Services 116 rue de Silly Boulogne-Billancourt Tél. +33 (0) Fax +33 (0) Tessi - Siège social - Corinne Rebouah Secrétaire Général - Responsable de la communication Tél. +33 (0) [email protected] CPoR Devises rue La Fayette Paris Tél. +33 (0) Fax +33 (0) TBWA\CORPORATE - Emilie Sotton Consultante RP\Influence Tél. +33 (0) [email protected] Tessi TMS 29 rue des Tilleuls Voisins-le-Bretonneux Tél. +33 (0) Fax +33 (0)