Le responsable Webmarketing. Rôle et définition

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1 Le responsable Webmarketing Rôle et définition Par Stéphan Watbled - Agence Tristanah

2 Définition : Le responsable webmarketing définit et met en œuvre la stratégie marketing d une entreprise pour développer un site Internet afin d accroître le trafic, fidéliser les internautes et développer les ventes. Rôle : Il doit augmenter les ventes ou les transactions on line en accroissant et adaptant le trafic vers le site. Définir la stratégie marketing du site, négocier les partenariats de commercialisation de contenu, de distribution de produits et/ou services. Acheter et gérer des espaces publicitaires pour promouvoir le site. Participer à l'animation du site et de la marque à travers les réseaux sociaux et mettre en place des opérations de marketing direct et de marketing viral. Superviser et assurer le bon référencement web Qualités requises : Une forte aptitude à gérer un projet dans sa composante marketing et technique. Dynamique, créatif, ouvert et passionné des nouvelles technologies. Curieux, bon relationnel, sens de l'écoute, négociateur. Les compétences techniques du webmakerter : Logiciels graphiques (Photoshop, Illustrator ) Outils Bureautique (Word, Excel, Powerpoint, Access) Editeurs html : Dreamweaver Utilisation des CMS (wordpress, Prestashop ) Missions : Transformer les internautes en client et rentabiliser un site web (ou optimiser un objectif dans le cas d'un Intranet). Etudier le positionnement d'un nouveau site web, auditer un site existant. Cibler les clients avec efficacité sur Internet, les différencier, les analyser. Identifier et évaluer les solutions et les prestataires spécialisés pour mettre en œuvre un site, ses bases de données, son pouvoir attractif, son système de paiement sécurisé, son ergonomie et son interface multimédia (image, son, vidéo, streaming, etc.). Piloter et coordonner les actions de mise en œuvre des divers partenaires pour la création, la promotion et l'entretien du site (contrôles et mises à jour). Etudier les différentes formes d'accès au site et les différentes offres d'hébergement. Comprendre l'internaute et personnaliser les pages web et les offres de produits et services pour fidéliser les clients par une approche personnalisée ("one to one"). Etablir une communication efficace envers les acheteurs en ligne pour mieux comprendre leurs besoins. 2

3 Maîtriser les techniques et identifier les possibilités de promotion les plus efficaces pour générer du trafic (référencement, partenariat, sponsoring, affiliation, e-pub, ing). Mesurer les résultats et la pertinence des actions de communication "Axes et supports" par des contrôles statistiques. Optimiser les réseaux de distribution et de logistique pour les sites marchands. Optimiser les systèmes de paiement sécurisés et de facturation. Les métiers du webmarketer : 3

4 Les différentes casquettes du responsable web marketing (ses métiers) : Ergonome : Il s occupe de l expérience utilisateur de l internaute. Il est un œil extérieur garant de la qualité de la navigation au sein des pages et entre les pages. Son rôle est de rendre la navigation la plus agréable et fluide possible. Il conseille sur la structure des pages, de l information, des boutons d actions et de tous les éléments pouvant perturber le parcours de l internaute. Spécialiste seo : Il est chargé du référencement naturel du site ; c est à dire qu il a pour rôle de faire connaître votre site auprès des moteurs de recherche et des annuaires. Il travaille sur les logiques de mots clés, balises méta et structuration de l information afin de remonter dans les meilleures positions des moteurs de recherches Acheteur d'espaces publicitaires «Adwords manager» : Il s occupe de l optimisation des liens sponsorisés et à pour cela en charge un budget commercial propre. Il travaille sur les logiques de mots-clés, d enchères et de longue traine. Son rôle est primordial dans la génération du trafic. L analyse des performances fait parti de ses missions. Responsable de l'affiliation «Affiliate manager» : Il s occupe de la gestion et du développement des programmes d affiliation. Il est en relation avec les affiliés et son rôle peut être comparé à celui d un responsable commercial en relation avec des franchisés ou des revendeurs. Il définit la politique de rémunérations des affiliés. Responsable ing «Campaign manager» : Il s occupe de gérer les campagnes de communication ling. Comme le «adwords manager», l analyse des performances fait partie de ses missions. Community manager : Il a en charge la gestion de la relation de l entreprise avec la communauté des internautes et de faire vivre la marque sur la toile via les réseaux sociaux. Son action peut s apparenter à des Relations Presse à la différence qu ici le P ne signifie pas Presse mais Personnes. Il s agit d un des métiers les plus récents du web. Il s est développé avec l essor du web 2.0 et des réseaux sociaux. Sa place et son rôle sont encore très variables au sein des entreprises. Consultant web analytics : Le consultant web analytics (analyste de trafic) est chargé de fournir des données sur la fréquentation d'un site web. Pour ce faire, il commence par mettre en place des outils afin de collecter des données pertinentes (durée et nombre de visites, liens visités...). Il interprète ensuite les informations récoltées afin d'analyser le comportement des internautes sur un site web. Chargé de communication Web : Le chargé de communication Web œuvre à la promotion et à la valorisation de l entreprise et de son offre ou de ses services sur Internet. Responsable de la mise en place de la stratégie de communication de l'organisation sur le Web, il identifie et met en œuvre les moyens nécessaires à la déclinaison de cette stratégie. Rédacteur web : Le rédacteur web produit des contenus rédactionnels adaptés au web. Les règles d'écriture diffèrent de celles de la presse écrite : l'écriture doit être concise, rapidement compréhensible et le style dynamique. Cette écriture doit également prendre en compte la dimension interactive du web (commentaires, liens hypertextes...) 4

5 et correspondre aux exigences des moteurs de recherche (densité de mots-clés, liens...). Il doit maîtriser la langue, mais aussi être familier des techniques de référencement naturel et connaître les bases du langage HTML. En résumé : Le webmarketer va tout mettre en œuvre pour la promotion du site web de l entreprise. Le webmarketer va concevoir le cahier des charges précédant la création ou la refonte du site. Le webmarketer va lancer des campagnes de communication traditionnelle ou on-line autour du site (Marketing direct et/ou marketing viral...). Le webmarketer va travailler au référencement du site et au bon positionnement de celui-ci dans les moteurs de recherche par rapport aux expressions et mots-clés liés à l'univers du site. Le webmarketer va coordonner les partenariats du site (affiliation, échange de lien, relation avec les différents prestataires...). Le webmarketer participe à l'élaboration, à la conception et à la mise en ligne du site (navigation, éditorial, ergonomie, fonctionnalités...). Le webmarketer doit également suivre l'audience et le trafic du site via les outils de mesure d'audience et en tirer les bonnes conclusions afin d'améliorer le trafic du site (aussi bien d'une façon quantitative que qualitative). Le responsable webmarketing roi du web 2.0 Le Marketing 2.0 fait typiquement usage des : blogs, des flux RSS, des wikis, des réseaux sociaux, Le client roi du web 2.0 5

6 Le webmarketer roi du flux rss Fonctionnement d'un flux (ou fil) RSS Le format RSS est un standard utilisé pour obtenir les mises à jour (textes, son, images, vidéo, etc.) d'un site web au format XML. Un fil RSS contient le titre de l'information, sa brève description et un lien pour la consulter Avantage : Consulter en un seul lieu les dernières mises à jour de dizaines ou de centaines de sites web sans avoir à les visiter. L'utilisateur choisit parmi ses centres d'intérêt et ses sites web préférés Pour recevoir un fil RSS sur son ordinateur, l'utilisateur s'abonne au flux. Exemple d adresse de flux : Un agrégateur téléchargeable en ligne joue le rôle d'interface (ainsi que les versions les plus récentes de navigateurs). On peut aussi suivre un flux RSS depuis un téléphone mobile doté d'une connexion Internet. Agrégateur de flux RSS : 6

7 La vidéo entreprise - *Diffuser des vidéos pour votre société vous apporte de nombreux avantages tels que : Se démarquer vis à vis des concurrents Mieux référencer son site Obtenir plus de trafic depuis les sites de partage de vidéo Convaincre les prospects de devenir clients Développer vos ventes Réaliser une vidéo est désormais un outil marketing inévitable puisque l'internaute est devenu «télévore». Le buzz marketing Le buzz sur internet est une rumeur lancée via différents canaux pour «faire du bruit» autour d'un produit ou d'une marque. Egalement appelé marketing viral, le buzz sur internet repose sur une technique vieille comme le monde : le bouche à oreille! - Le flashmob Rassemblement d un groupe de personnes dans un lieu public pour y effectuer des actions convenues d avance, avant de se disperser rapidement - Le Lip dub vidéo réalisée en playback par des collaborateurs au sein du milieu professionnel L idée du flash mob ou du Lip dub : Investir un lieu public de grande affluence Attirer l attention Vous faire connaitre Le public film (Smartphone) et assure l effet viral de votre action Quelques règles à respecter : Pas de contenu = pas de buzz ni de vidéo entreprise Pas d idée accrocheuse ni trafic public = pas de flashmob Restez cohérent avec les valeurs de votre marque Pas question de se mettre en porte à faux. N'oubliez jamais de placer le consommateur au centre de votre dispositif afin qu'il s'approprie pleinement votre marque et votre produit. Identifiez votre cible Ado - 20 / 30 ans - 30 / 50 ans - 50 / 60 ans - sénior Faites preuve de créativité Soyez réactif et prêt à rebondir sur un fait d actualité (exemple : parodie d élection, jeux olympique ) 7

8 Maîtrisez vos coûts et n'attendez pas trop du buzz, il n'est qu'une brique dans votre édifice marketing. Stéphan Watbled - Agence Tristanah