Guide du service téléphonique résidentiel. fonctions d appel et services astuces et directives

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1 Guide du service téléphonique résidentiel fonctions d appel et services astuces et directives

2 Service téléphonique résidentiel de Primus Dans votre guide du Service téléphonique résidentiel de Primus Services inclus au Service téléphonique résidentiel de Primus : 911, 411, 711, 0 page 1 Fonctions d appel en option : Numéro complémentaire page 2 Affichage page 2 Blocage de l afficheur (*67) page 3 Renvoi d appels Sélecteur d appels page 3 Dépistage des appels page 4 Appel en attente page 5 Mise en attente visuelle page 6 Appels-conférence à trois page 6 Rappel du dernier numéro page 7 Gardien de la vie privée page 7 Boîte vocale page 8 Comment mettre en marche votre boîte vocale page 8 Comment récupérer vos messages page 9 Touches de raccourci page 9 Postes de boîte vocale page 9

3 Services inclus au Service téléphonique résidentiel de Primus En plus de votre numéro de téléphone actuel, de votre inscription à l annuaire et d un service fiable pour les appels locaux, les services essentiels suivants sont également inclus : Service d urgence amélioré 911 Le service 911 vous permet de composer directement les chiffres pour être mis en communication avec votre centre local des services d urgence afin de pouvoir signaler toute urgence. Assistance-annuaire 411 Pour parler à un téléphoniste qui pourra vous donner le nom, le numéro et l'adresse des personnes inscrites, composez le «411». Les appels au service 411 sont facturés par appel et leur tarif varie selon la région. Service de transmission des messages / Appareil téléscripteur Le service de transmission des messages donne aux personnes sourdes, malentendantes ou souffrant de troubles de la parole la possibilité de communiquer par l entremise d un appareil téléscripteur (ATS). ATS à ATS, composez 711 ATS à voix, composez 711 Voix à ATS, composez le Service de téléphoniste local 0 Le téléphoniste du service local peut être joint en composant le «0». Le téléphoniste est en mesure de vous donner des renseignements de base y compris des directives de composition et des détails sur les indicatifs de pays. *Des frais peuvent s appliquer 1

4 Numéro complémentaire Vous avez un télécopieur? Vous avez besoin d une ligne d entreprise? Vous êtes parent d un adolescent qui désire sa propre ligne? Avec la sonnerie par numéro complémentaire de Primus, vous pouvez assigner jusqu à deux numéros de téléphone additionnels dont chacun aura sa propre sonnerie à votre ligne actuelle. Cette fonction est souvent appelée «appel personnalisé» ou «sonnerie distincte». Ainsi, même si vous pouvez avoir jusqu à trois numéros de téléphone, vous n avez en fait qu une seule ligne. Mise en attente et sonnerie par numéro complémentaire Le service téléphonique résidentiel local de Primus ne permet pas le refus de la mise en attente pour les numéros secondaires. Par exemple, si votre numéro secondaire est occupé et qu un deuxième appel aboutit à ce numéro, vous entendrez un signal d appel en attente (un «bip») si le numéro principal est doté de la fonction d appel en attente. Ce type d agencement est fait par défaut. Remarque : Ceci peut causer une interruption des transmissions par télécopieur et de données. Si vous utilisez une ligne secondaire pour un télécopieur ou l accès commuté à Internet, vous pouvez demander que la fonction d appel en attente soit retirée temporairement du numéro principal pour éviter ces interruptions. (Voir la section Mise en attente) Affichage Avec la fonction d affichage de Primus, vous verrez qui vous appelle avant même de répondre! Triez vos appels, évitez les interruptions ou ignorez les appels indésirables Le choix est le vôtre! Les appels des clients utilisant la fonction de blocage de l afficheur seront indiqués comme «Nom privé/numéro privé». Comment utiliser la fonction d affichage Vous devrez avoir un téléphone doté d un écran d afficheur ou un écran autonome relié à votre téléphone. Lorsqu un appel vous arrive, attendez simplement le début de la deuxième sonnerie complète. Le nom et le numéro de la personne qui appelle apparaîtront sur l écran de l afficheur.vous verrez aussi la date et l heure de l appel si votre afficheur offre cette fonction. Le nom de l interlocuteur pourrait ne pas être présenté dans certaines régions. 2

5 Blocage de l afficheur Pour plus de confidentialité et de sécurité, vous pouvez utiliser la fonction de blocage de l afficheur un appel à la fois pour prévenir que votre nom et numéro de téléphone apparaissent sur l afficheur de votre interlocuteur. Si la personne que vous appelez est abonnée à un service d afficheur, votre appel sera indiqué comme «Nom privé/numéro privé». Comment utiliser le blocage de l afficheur 1. Composez *67 2. Attendez les trois tonalités 3. Composez le numéro que vous désirez appeler Renvoi d appels Peu importe où la vie vous mène, vos interlocuteurs pourront toujours communiquer avec vous. Le Renvoi d appel de Primus achemine les appels reçus à tout numéro de téléphone que vous précisez. Ainsi, vous pouvez recevoir les appels à destination de votre numéro de téléphone à domicile, au chalet, au travail, sur la route ou partout ailleurs. Comment utiliser la fonction de Renvoi d appel 1. Faites le *72 et attendez les trois tonalités suivies d une tonalité de manoeuvre 2. Composez le numéro auquel vous désirez acheminer vos appels 3. Le Renvoi d appel sera mis en marche dès que quelqu un répondra à l appel ou que la boîte vocale acceptera l appel (l appel doit durer au moins cinq secondes) Comment annuler la fonction de Renvoi d appel 1. Composez *73 2. Attendez les deux tonalités 3. Raccrochez Lorsque le Renvoi d appel est en marche et que quelqu un tente de vous joindre, votre téléphone sonnera une seule fois après quoi l appel sera réacheminé à la destination que vous avez indiquée. Votre téléphone résidentiel ne pourra pas recevoir d appels, mais vous pourrez toutefois l utiliser pour effectuer des appels sortants. Lorsque le Renvoi d appel est en marche, les appels restés sans réponse ne sont pas acheminés à votre boîte vocale. Si vous faites un Renvoi d appel à un numéro interurbain, les frais normaux d interurbain sont applicables et sont facturés à votre compte. Le client est responsable des frais d interurbain. 3

6 Le service de Renvoi d appel ne peut être mis en marche et arrêté qu à partir de votre ligne téléphonique normale. Sélecteur d appels La fonction de Sélecteur d appels de Primus vous permet d éviter de recevoir des appels contrariants répétitifs. Les interlocuteurs faisant partie de votre liste du Sélecteur d appel entendront un message vocal courtois leur disant que vous n acceptez actuellement pas d appels. Il est facile de mettre en marche et d arrêter le Sélecteur d appels et d ajouter ou de supprimer des numéros de votre liste en tout temps. Vous pouvez ajouter à votre liste du Sélecteur d appels un maximum de 12 numéros en tout temps. Comment utiliser la fonction de Sélecteur d appels 1. Composez *60 2. Suivez les messages-guides pour contrôler le service Vous pourrez alors : Ajouter un numéro de téléphone à votre liste Supprimer un numéro de téléphone de votre liste Entendre votre liste actuelle de numéros de téléphone Ajouter le numéro de la dernière personne vous ayant appelé Entendre de nouveau les messages-guides 3. Raccrochez après avoir terminé votre liste Comment mettre en marche et arrêter le Sélecteur d appels 1. Composez *60 2. Un message-guide vous dira si le service est en marche ou arrêté et vous donnera plus de directives 3. Appuyez sur le 3 pour mettre en marche ou arrêter la liste 4. Raccrochez Le service de Sélecteur d appels ne peut pas trier les «numéros inconnus». Un numéro privé ne peut être ajouté à votre liste du Sélecteur d appels que s il s agit du dernier appel que vous avez reçu. En écoutant votre liste du Sélecteur d'appels, un numéro privé vous sera indiqué par le mot «privé». Si vous avez mis en marche le Renvoi d appel et que le Sélecteur d appels est également en marche, les appels provenant de membres de votre liste aboutiront tout de même à l avis enregistré et leur appel ne sera pas renvoyé. 4

7 Dépistage des appels Si vous avez reçu des appels menaçants ou importuns, nous vous offrons une fonction de sécurité additionnelle : la fonction de dépistage des appels. Lorsque la fonction de dépistage des appels est mise en marche, une fiche spéciale est imprimée à notre siège social. Nous ne donnons les détails de la fiche de dépistage qu aux autorités policières concernées. Comment utiliser la fonction de dépistage des appels 1. Composez le *57 immédiatement après avoir reçu un appel importun et raccrochez 2. Vous devez ensuite formuler une plainte au sujet de l appel importun au service de police local L utilisation du service de dépistage ne garantit aucunement que la police acceptera votre plainte ou qu elle fera un suivi de votre demande de dépistage. Appel en attente Avec la fonction d appel en attente de Primus, vous n aurez plus jamais à manquer d appels importants lorsque vous êtes déjà au téléphone vous saurez que quelqu un d autre tente de vous rejoindre. De plus, ceux qui vous appellent n entendront pas de tonalité d occupation. Comment utiliser la fonction d appel en attente Si vous êtes en ligne, un «bip» discret vous signalera que quelqu un d autre tente de vous appeler. Vous pouvez mettre votre premier interlocuteur en attente en appuyant sur le bouton LINK ou FLASH avant de répondre au deuxième appel. Vous pouvez passer d un appel à l autre en appuyant sur le bouton LINK ou FLASH. Pour mettre fin au premier appel avant de répondre au deuxième, raccrochez. Le téléphone sonnera pour le deuxième appel. Le deuxième interlocuteur entendra une sonnerie plutôt qu une tonalité d occupation. Si vous ne répondez pas à l'appel en attente avant deux sonneries, l appel restera sans réponse et sera acheminé à la boîte vocale si vous y êtes abonné. Le service d appel en attente ne fonctionne pas si vous établissez un appel à trois. L interlocuteur entendra une tonalité d occupation ou sera réacheminé à la boîte vocale si vous y êtes abonné. Des frais de 5,00 $ sont imputés pour chaque utilisation réussie de la fonction de dépistage des appels. 5

8 Comment interrompre la fonction d appel en attente 1. Composez *70 avant de faire votre appel 2. Ceci interrompra l appel en attente pendant votre prochain appel (les autres interlocuteurs entendront une tonalité d occupation) 3. L appel en attente sera remis en marche dès que vous aurez terminé votre appel Mise en attente visuelle La mise en attente visuelle de Primus vous permet de voir le nom et le numéro d un appel en attente. Ainsi, vous pourrez savoir qui vous appelle avant de choisir d interrompre votre appel en cours pour établir la connexion avec le second interlocuteur. Les appels locaux sont annoncés par une tonalité courte alors que les appels interurbains sont annoncés par une longue tonalité suivie de deux courtes tonalités. Au début de la deuxième sonnerie complète, le nom et le numéro du deuxième interlocuteur s affichent. Pour répondre au deuxième appel, suivez les mêmes étapes que pour la mise en attente ordinaire. Appels-conférence à trois Vous voulez discuter avec plus d un ami à la fois? Vous désirez garder le contact avec quelques membres de votre famille ou collègues au travail se trouvant dans des endroits différents? Avec la fonction d appel-conférence, c est si facile! Comment utiliser la fonction d appel-conférence 1. Pendant que vous êtes en ligne avec un interlocuteur (ou après avoir appelé le premier interlocuteur), mettez-le en attente en appuyant sur la touche LINK ou FLASH. 2. Vous entendrez trois courtes tonalités suivies d une tonalité de man?uvre normale. Composez * Composez le numéro de téléphone du deuxième interlocuteur que vous voulez inclure. Lorsque la troisième personne répond, vous pouvez appuyer brièvement sur la touche LINK ou FLASH pour rassembler les trois interlocuteurs immédiatement, ou encore parler en privé et appuyer ensuite sur la touche LINK ou FLASH après avoir terminé pour revenir à l appel initial. 4. Si la ligne du troisième interlocuteur est occupée, si vous n obtenez pas de réponse ou encore si vous avez composé le mauvais numéro, appuyez sur la touche LINK ou FLASH à deux reprises pour revenir à l appel initial. Le nom de l'interlocuteur pourrait ne pas pouvoir être donné dans certaines régions. 6

9 L un ou l autre des interlocuteurs peut raccrocher en tout temps sans interrompre l appel. L interlocuteur ayant établi l appel à trois ne peut pas raccrocher sans mettre fin à l appel. Les appels à trois à des numéros interurbains sont également assujettis aux frais d interurbain. Rappel du dernier numéro La fonction de rappel du dernier numéro vous permet d obtenir le numéro de téléphone de la dernière personne vous ayant appelé. Cette fonction peut être utilisée que vous ayez répondu à l appel ou que vous l ayez manqué. Comment utiliser le rappel du dernier numéro 1. Composez *69 2. Le numéro de téléphone du dernier appel sera annoncé 3. Pour rappeler ce numéro, appuyez sur le 1 Si la ligne est occupée, raccrochez et la ligne sera surveillée pendant 30 minutes. Une sonnerie courte-courte-longue vous indiquera que la ligne s est libérée. Après avoir entendu la sonnerie, soulevez le combiné et l appel sera automatiquement effectué. Gardien de la vie privée Le Gardien de la vie privée oblige vos interlocuteurs dont l information d affichage est masquée ou indisponible de donner leur nom ou de composer un numéro d accès spécial de trois chiffres avant que vous puissiez accepter leur appel. L interlocuteur devra s identifier en appuyant sur la touche étoile et en composant son numéro de dix chiffres, ou faire connaître son numéro en appuyant sur le dièse. Le numéro doit être composé ou transmis en appuyant sur le dièse avant que l appel puisse sonner. Pour permettre aux numéros «privés» qui vous appellent fréquemment (comme les appels provenant de téléphones cellulaires) de vous être acheminés automatiquement, vous pouvez ajouter ces numéros à votre «liste d acceptation sélective». Le service vous permet également de configurer un «mot de passe amis et famille» afin que vos amis et membres de votre famille qui appellent à partir d un numéro «privé» ou «inconnu» puissent vous joindre immédiatement sans que leur appel soit intercepté. 7

10 Comment utiliser le Gardien de la vie privée 1. Composez *11 2. Vous pourrez alors : Mettre en marche ou arrêter le Gardien de la vie privée Obtenir l accès à votre liste d acceptation sélective Établir un mot de passe de trois chiffres pour la famille et les amis Boîte vocale La boîte vocale de Primus vous donne une maîtrise accrue de votre service téléphonique en vous fournissant une vaste gamme de services de boîte de vocale et de traitement des appels. C est comme avoir votre propre service de répondeur téléphonique! L enregistrement de votre message d accueil est rapide et facile. De plus, plus de bandes audio encombrantes à reculer ou à remplacer. La boîte vocale vous assure de ne pas manquer d appels même lorsque vous êtes au téléphone. Dès que la ligne se libère, vous entendez une tonalité spéciale qui vous indique qu un message vous attend. Si votre téléphone est doté d un indicateur de message en attente, un voyant clignotera pour vous dire qu un message a été laissé dans votre boîte vocale. Votre boîte vocale vous permet de récupérer vos messages à partir de tout téléphone. Un mot de passe est utilisé pour assurer la confidentialité de tous les messages. Le service de boîte vocale vous dira aussi combien de nouveaux messages et de messages sauvegardés se trouvent dans votre boîte. Comment mettre en marche votre boîte vocale 1. Composez *98 de votre propre téléphone 2. Votre numéro de boîte vocale est toujours votre numéro de téléphone 3. Inscrivez votre mot de passe temporaire (votre mot de passe est votre numéro de téléphone de sept chiffres) 4. Inscrivez un nouveau mot de passe il peut comporter toute combinaison de 4 à 15 chiffres et ne doit pas débuter par un zéro 5. Enregistrez votre nom ou numéro de téléphone pour vous identifier 6. Enregistrez un message d accueil que vos interlocuteurs entendront lorsqu ils aboutissent à votre boîte vocale.vous pouvez aussi utiliser le message d accueil par défaut du système 7. Appuyez sur l étoile pour sortir 8

11 Comment récupérer vos messages à partir de votre propre téléphone 1. Composez *98 2. Votre numéro de boîte vocale est toujours votre numéro de téléphone 3. Inscrivez votre mot de passe 4. Suivez les messages-guides pour recueillir vos messages ou pour utiliser une des maintes fonctions de boîte vocale offertes Comment récupérer vos messages à partir d un autre téléphone 1. Composez votre propre numéro de téléphone 2. Appuyez sur le 9 lorsque vous entendez la boîte vocale répondre à votre appel 3. Votre numéro de boîte vocale est toujours votre numéro de téléphone 4. Inscrivez votre mot de passe 5. Suivez les messages-guides pour recueillir vos messages ou pour utiliser une des maintes fonctions de boîte vocale offertes. Touches rapides pour la boîte vocale Appuyez sur le 1 pour entendre un message Appuyez sur le 1 pour revenir huit secondes en arrière pendant que le message joue Appuyez sur le 11 pour revenir au début du message Appuyez sur le 3 pour faire avancer le message rapidement de huit secondes Appuyez sur le 33 pour mettre fin au message Appuyez sur le 5 pour obtenir la date et l heure de l appel ainsi que le numéro de la personne qui vous a laissé le message, si celui-ci est disponible Appuyez sur le 7 pour effacer le message Appuyez sur le 9 pour sauvegarder le message Appuyez sur * pour mettre fin à l écoute du message et revenir au menu précédent Appuyez sur le # pour sauter par-dessus un message Postes de boîte vocale Cette fonction vous permet de diviser une seule boîte vocale en quatre boîtes vocales distinctes. Vos interlocuteurs sont accueillis par un message leur demandant à qui ils désirent laisser un message, ce qu ils peuvent faire en appuyant sur la touche appropriée. Pour une plus grande confidentialité des messages, chaque boîte vocale est assortie de son propre mot de passe. 9

12 Comment configurer vos postes de boîte vocale 1. Appuyez sur *98 pour accéder à la boîte vocale et rendez-vous au menu principal 2. Appuyez sur le 4 pour les options personnelles 3. Appuyez sur le 9 pour les postes 4. Inscrivez le numéro de poste de boîte vocale (1, 2 ou 3) que vous désirez ajouter 5. La boîte vocale créera automatiquement pour vous un mot de passe temporaire pour le nouveau poste que vous venez de créer (prenez soin de noter ce mot de passe temporaire; vous pourrez le changer plus tard si vous le désirez) 6. Enregistrez le nom de la personne qui utilisera le nouveau poste 7. Enregistrez un message d accueil personnalisé pour le poste 8. Changez votre message principal pour qu il tienne compte du nouveau poste 9. Appuyez sur * pour sauvegarder les changements et sortir Pour obtenir de l aide ou pour ajouter des fonctions d appel à votre service, écrivez-nous à costco.service@primus.ca ou composez le Vous trouverez également plus d information au y compris plus de détails au sujet de nos services d interurbain, Internet et de sans-fil. Pour consulter le guide le plus récent au sujet des fonctions de votre service, visitez primus.ca/costco_guidedesfonctionsdappel. COS-BE-FR-01/09 10