RESULTATS DE L ENQUETE DE SATISFACTION 2015

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1 RESULTATS DE L ENQUETE DE SATISFACTION 205 Madame, Monsieur Vous avez été nombreux à répondre à notre enquête de satisfaction et je vous en remercie. Vous trouverez ci-joint les résultats. Ceux-ci sont aussi disponibles sur notre site internet : Les résultats de 205 montrent que notre association répond à vos besoins et que majoritairement vous êtes satisfaits de nos services. Nous vous remercions pour la confiance que vous nous portez. Soyez assurés que nous continuerons à œuvrer pour votre maintien au domicile dans les meilleures conditions en lien avec votre projet de vie. «Pour Vous, avec Vous, chez Vous». Veuillez agréer, Madame, Monsieur, nos très sincères salutations. M Jean Paul NICOLAS Président

2 En 205, 30 usagers ont répondu à l enquête de satisfaction, ce qui représente une augmentation de 22% par rapport à 204 (04 réponses traitées). I. Présentation Vous êtes : 27% Un usager Un proche 73% Vous ou votre proche avez-recours au(x) services : Services SAAD SSIAD Portage ESA réponse Nombre Comment avez-vous connu l ADS : Comme en 204, plus de la moitié des répondants ont connu l ADS par leur entourage et le bouche à oreille. /3 a connu l ADS par un professionnel. Depuis quand : Plus de la moitié des répondants bénéficient des services de l ADS depuis plus de 2 ans, plus des ¾ depuis plus d un an. Enquête de satisfaction - 205

3 Avez-vous l occasion de consulter notre site Internet : En 205 nous pouvons observer une meilleure connaissance du site Internet, puisque 68.5% des usagers ne l ont pas consulté et n en connaisse pas l existence. En 204 cette proportion était de 82%. 28% 3% et n'en connaissait pas l'existence mais en a entendu parler 69% II. La prise en compte de vos besoins Une étude de besoins à domicile a-t-elle été réalisée : Pour les ¾ des répondants, une étude de besoins à domicile a été réalisée. 25% 75% Si non, l auriez-vous souhaitée : 24% Parmi les personnes n ayant pas bénéficié d une évaluation de besoins à domicile, les ¾ ne l aurait pas souhaitée. 76% Enquête de satisfaction

4 Pensez-vous que cela soit utile : Plus de la moitié des répondants estiment qu une étude de besoins à domicile est tout à fait utile. 80% estime cette évaluation utile (tout à fait ou plutôt oui). D une manière générale, pensez-vous que l ADS réponde aux besoins que vous exprimés : 5% % Tout à fait 40% 54% Plutôt oui Plutôt non 94% des répondants estiment (tout à fait ou plutôt oui) que l ADS répond aux besoins exprimés. III. Nos services Qualité des prestations Horaires et jours d'intervention à domicile Qualité de l'accueil Accueil Physique et téléphonique Très satisfaisant Plutôt satisfaisant Peu satisfaisant satisfaisant Pour l ensemble des items concernant les services de l ADS, les répondants sont majoritairement très satisfaits. Enquête de satisfaction

5 IV. Nos professionnels Coordonnés entre eux Ponctuels De confiance Disponibles Aimables 83 3 Compétents Tout à fait Plutôt oui Plutôt non Pour l ensemble des items concernant les professionnels de l ADS, les personnes ayant répondu sont majoritairement tout à fait satisfaites. V. En cas de problème(s) Avez-vous rencontré des problèmes avec nos services : 80% % 9% Toujours Souvent Parfois Jamais 80,4% des répondants n ont jamais rencontré de problème avec les services de l ADS. 20 personnes ont déjà rencontré des problèmes avec l ADS. La majorité des répondants font part «parfois» à l ADS des problèmes rencontrés. La moitié des répondants estiment avoir «parfois» des réponses de l ADS. 2,4% déclarents avoir toujours une réponse de l ADS. Enquête de satisfaction

6 VI. Vos droits D une manière générale pensez-vous recevoir assez d informations de l ADS : 9% 3% 42% Tout à fait Plutôt oui Plutôt non 46% La majorité des répondants estiment avoir (tout à fait ou plutôt oui) suffisamment d informations de la part de l ADS. Selon vous, les interventions de l ADS se font dans le respect de : Le projet personnalisé 55 2 Le secret professionnel L'hygiène La sécurité L'intimité Tout à fait Plutôt oui Plutôt non La majorité des répondants estiment que les interventions sont tout à fait réalisées dans le respect des items cités. Enquête de satisfaction

7 VII. Le suivi de votre situation Etes-vous satisfaits du suivi de votre dossier : 40% 60% Tout à fait Plutôt oui Plutôt non La majorité des personnes ayant répondu sont tout à fait satisfaites du suivi de leur dossier. Aucun répondant n a exprimé d insatisfaction sur ce sujet. Etes-vous satisfaits de la réactivité de nos services : 40% 3% 57% Tout à fait Plutôt oui Plutôt non La majorité des répondants sont très satisfaits de la réactivité des services de l ADS. Seules 3 personnes ont répondu «plutôt non». Enquête de satisfaction

8 D une manière générale pensez-vous avoir suffisamment de contacts avec la personne qui suit votre dossier : 5% 85% La majorité des répondants estiment avoir suffisamment de contacts avec la personne qui suit leur dossier. VIII. Appréciations générales Recommanderiez-vous l ADS : 4% 96% Comme en 204, 96% des personnes ayant répondu à cette question, recommanderaient l ADS. Enquête de satisfaction

9 ENQUETE DE SATISFACTION AUPRES DES USAGERS 205 Service de portage de repas Madame, Monsieur Vous avez été nombreux à répondre à notre enquête de satisfaction et je vous en remercie. Vous trouverez ci-joint les résultats. Ceux-ci sont aussi disponibles sur notre site internet : Les résultats de 205 montrent que notre association répond à vos besoins et que majoritairement vous êtes satisfaits de nos services. Concernant le service de portage de repas, l enquête ciblée a montré que vous êtes satisfaits de la qualité des repas. Vous nous avez fait part de quelques demandes comme le souhait d avoir plus de fruits. Par ailleurs, nous avons noté votre moindre satisfaction par rapport à la qualité du pain. Nous allons aborder tous ces points avec la cuisine centrale de l hôpital local de Lesneven avec laquelle nous travaillons au quotidien. Nous vous remercions pour la confiance que vous nous portez. Soyez assurés que nous continuerons à œuvrer pour votre maintien au domicile dans les meilleures conditions en lien avec votre projet de vie. «Pour Vous, Avec Vous, Chez Vous». Veuillez agréer, Madame, Monsieur, nos très sincères salutations. M Jean Paul NICOLAS, Président

10 I. QUALITE DES REPAS Etes-vous satisfaits de la qualité des repas : 8,6% des répondants sont satisfaits (plutôt ou tout à fait) de la qualité des repas. Aucun répondant n est pas du tout satisfait de qualité des 9% 55% 26% Tout à fait Plutôt oui Plutôt non repas. Etes-vous satisfaits de la quantité des rations : 97.3% des répondants sont satisfaits (plutôt ou tout à fait) de la 42% 3% Tout à fait Plutôt oui quantité des repas. Une seule personne Plutôt non ayant répondu déclare ne pas être 55% satisfaite. Pouvez-vous faire les repas du midi et du soir avec un repas livré : 24% Les ¾ des personnes ayant répondu, peuvent faire les repas du midi et du soir avec un seul repas livré. 76% Enquête de satisfaction - 205

11 Les menus comportent-ils assez de : Fruits Laitage Poisson Charcuterie Crudités Pâtes Légumes verts Pommes de terre % 20% 40% 60% 80% 00% NR Nous pouvons observer que sur les 37 personnes s étant exprimées sur la quantité de fruits, 6 pensent que les repas n en contiennent pas suffisamment (43,2%). De même, environ répondant sur 5, estime que les repas ne comportent pas suffisamment de légumes verts, de pommes de terre et de laitages. Etes-vous satisfaits du pain : 43% 57% Un peu plus de la moitié des répondants sont satisfaits du pain. Enquête de satisfaction

12 II. ORGANISATION DU SERVICE Les heures de passage du camion vous conviennent-elles : 00% des personnes ayant répondu sont satisfaites des horaires de passage du camion. Les menus distribués sont-ils lisibles : La grande majorité des répondants (90%), estime que les menus sont lisibles. 0% 90% Pensez-vous que l hygiène est respectée lors de la distribution : 00% des personnes ayant répondu estiment que l hygiène est respectée lors de la distribution des repas. Depuis combien de temps bénéficiez-vous du service : En majorité les usagers ayant répondu bénéficient du service de portage de repas 38% 27% Moins d' an Entre et 2 ans depuis plus de 3 ans (37,5 %), et plus de la moitié en bénéficient depuis plus de 2 ans. 20% 5% Entre 2 et 3 ans + de 3 ans Que pensez-vous du coût du repas : La majorité des répondants trouvent le coût du repas «correct», 29 % l estiment très abordable ou plutôt abordable. 53% 8% 3% 6% Très abordable Plutôt abordable Correct Trop élevé Enquête de satisfaction