APPEL A PROJETS TTIM. (Territoires Touristiques Internet et Mobilité)

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1 APPEL A PROJETS TTIM (Territoires Touristiques Internet et Mobilité) Face aux enjeux majeurs que représente l explosion de l usage d internet et notamment des réseaux sociaux pour le tourisme, la Région Provence-Alpes-Côte d Azur souhaite encourager la promotion de l offre touristique régionale et la structuration des territoires par : - L accompagnement et le soutien au développement de système d information touristiques et de stratégie numérique touristique des territoires - Le développement des outils mobiles d accès à l information touristique. Les acteurs publics et institutionnels du tourisme, en particulier les offices de Tourisme, associations (intercommunales) de promotion touristique et établissements publics de coopération intercommunale (EPCI) dotés de la compétence tourisme sont confrontés à de nouveaux enjeux liés à l évolution de ces pratiques. Il est donc primordial que ceux-ci s appuient sur les Technologies de l information et de la communication (TIC) pour se doter d une stratégie numérique pour leur destination et, au-delà des disparités locales, s unir pour être plus efficace. Cela requiert une organisation de la gestion de l information touristique la plus fiable et souple possible, nécessitant une collaboration et une implication fortes des partenaires touristiques institutionnels. Plus globalement, la Région cherchera lorsque ce sera possible à favoriser la mise en œuvre d une cohérence régionale dans la production et la publication des données touristiques. En parallèle de cet appel à projet, la Région propose aux départements de s associer à elle pour travailler sur l interopérabilité des systèmes d information et la libération des données. Cette démarche sera complémentaire du dispositif PACA LABS, inscrit au Schéma Régional de Développement de la Société de l Information, qui vise le développement d innovation numérique sur la base d une mise en relation des laboratoires de recherche, des territoires et des entreprises. Dans le cadre de l évolution du programme Espaces Régionaux Internet Citoyens ( ERIC) vers des centres de ressources numériques et dans la thématique dédiée au tourisme, un partenariat sera recherché afin d optimiser l action des structures sur le territoire dans la définition de leur stratégie numérique 1 / 6

2 I. Cibles L'appel à projets concerne les acteurs institutionnels (offices de tourisme et associations touristiques ayant une action intercommunale, structures intercommunales ayant acquis la compétence tourisme) qui s'inscrivent dans une démarche collective et dans une logique de territoires touristiques organisés. De par l impact des actions qui seront soutenues, les entreprises et les associations composant l offre touristique régionale sont directement visées par cette dynamique. Elles-mêmes font l objet d un soutien spécifique de la Région au travers des nombreuses actions de professionnalisation conduites sur le territoire régional par les partenaires de la Région (colloques, actions collectives, réunions d information, audits, ). Qui peut déposer un projet Les territoires structurés autour d'une même destination touristique : Offices de tourisme, de pôle ou intercommunaux (ou associations touristiques ayant une action intercommunale) qui ont une action structurante sur leur territoire. Etablissements Publics à Caractère Intercommunal dotés de la compétence tourisme (sous réserve que leur offre touristique soit significative), le cas échéant regroupement d intercommunalités, de pays, ou départements. Pour ceux qui sont insuffisamment, voire pas du tout structurés, il leur faudra se grouper derrière la structure la plus à même d impulser et de coordonner une dynamique numérique commune et innovante sur l ensemble du territoire concerné. Cela impliquera de définir les modalités du partenariat à mettre en place sur l ensemble du territoire touristique pertinent (par le biais d une convention d objectifs par exemple). II. Actions éligibles L'appel à projets vise à aider les territoires touristiques à décliner une stratégie numérique de promotion de leur destination. Il soutiendra les acteurs touristiques qui souhaitent construire et structurer une démarche e-tourisme et/ou m-tourisme sur leur destination et/ou développer des projets innovants s'inscrivant dans cette démarche stratégique. Ces projets devront présenter un caractère d exemplarité pour d autres territoires et acteurs locaux de la région. L appel à projet vise à soutenir les territoires touristiques qui souhaitent s engager dans les démarches suivantes : 1. Elaboration du plan d action Cela peut nécessiter la réalisation d études préalables d opportunité par un cabinet spécialisé. 2. Animation et mise en œuvre du plan d action Mise en place un système commun d information touristique (base de données, mise en réseau des offices, thésaurus communs, ). Cette étape, d une durée inférieure ou égale à 24 mois, est celle du développement du projet sur le terrain. Etude ou actions concrètes visant la libération des données d information touristique ou l intégration de données d autres sources d informations (transport, culture, ). 2 / 6

3 Etude ou actions concrètes visant à mettre en œuvre des outils de valorisation orienté web 2.0, c est-à-dire des outils mobilisant les visiteurs et acteurs du territoire pour animer un écosystème d information global. Mise en œuvre du plan d action : création d un poste d agent de développement touristique dédié au numérique (community manager par exemple). Actions partenariales menées avec les ERIC présents sur le territoire 3. Investissements immatériels Création ou amélioration des outils numériques pour offrir des nouveaux services aux visiteurs (applicatifs pour appareils nomades, investissements immatériels sur les bases de données, passerelles entre système, mise en cohérence avec outils existant au niveau départemental et régional, campagne de géolocalisation de l offre touristique, déploiement de «tags» et autres outils de découverte ), Réalisation de routes et d itinéraires régionaux éditorialisés, intégration de vidéos et autres outils multimédia de qualité, Constitution de fonds de données de Qualité (Descriptifs, photographies haute définition, autres contenus multimédias) Investissements permettant de privilégier l appui sur les ERIC (ex : pour l accompagnement à la prise en main des outils mobiles, aide à la conception et tests d applications mobiles auprès des utilisateurs, géolocalisation de l offre touristique ) III. Nature de l aide régionale L aide régionale interviendra de la façon suivante (seules seront prises en compte les dépenses strictement liées à la mise en œuvre du projet.) : 1. Dépenses de fonctionnement * Elaboration du plan d action Après l envoi d un projet et la présélection par la Région. Suivant les cas et si nécessaire : étude, choix de la stratégie la mieux adaptée, aide à la rédaction du cahier des charges et au choix du prestataire. L aide portera sur 50% des dépenses engagées plafonnées à * Animation et mise en œuvre du plan d action Aide financière aux dépenses de fonctionnement liées au développement, à l animation et à la promotion du projet ainsi qu aux dépenses de formation qui en découlent L aide portera sur 30% des dépenses éligibles engagées plafonnées à En matière d animation, la création d un poste d Agent de Développement Touristique dédié au e-tourisme peut être envisagée selon les conditions prévues dans le cadre du Contrat Régional pour l Emploi et une Economie Responsable (CREER). 3 / 6

4 Celle-ci prendra la forme d une aide dégressive, sur 3 ans, et sera destinée au recrutement d un agent ayant pour mission : - la mise en œuvre d une démarche de structuration numérique des territoires touristiques la mieux adaptée possible, - le développement d actions visant à dynamiser l e-tourisme et/ou le m-tourisme, - l établissement d une veille dans ces domaines et l animation des réseaux sociaux (e-réputation) : community manager - le relais de l information afin d encourager l inscription des professionnels aux actions collectives de professionnalisation proposées par les institutionnels. Ce poste, qui pourra être partagé entre plusieurs territoires, devra être pérennisé à l issue des 3 ans suivant les exigences du dispositif existant. L aide accordée se monte à sur 3 ans ( la 1 ère année, la 2 ème année et la 3 ème année). 2. Dépenses d investissement immatériel Aide financière aux dépenses d investissements immatériels nécessaires à la mise en œuvre du projet (applications, bases de données, systèmes d information, logiciels, passerelles -cf. chapitre 3 des actions éligibles.) L aide portera sur 30% des dépenses engagées plafonnées à Les montants d intervention et les modalités de versement Le versement s effectuera conformément aux dispositions du règlement financier de la Région. Si les services de la Région considèrent que les éléments fournis sont insuffisants, ils pourront demander aux bénéficiaires des compléments et surseoir au versement du solde de la subvention. Si les éléments complémentaires demandés ne sont pas fournis ou demeurent insuffisants, l annulation de la subvention pourra être décidée par la Région. IV. Critères de Sélection Les projets devront satisfaire aux critères suivants : la définition claire des objectifs, des résultats attendus et la qualité du partenariat mis en place (intercommunalité, implication des entreprises); pour les territoires déjà structurés, une stratégie de communication et de promotion est nécessaire en amont ; pour les territoires non structurés, la pertinence de l organisme chef de file par rapport à l ensemble du territoire et la volonté avérée de construire une démarche collective 4 / 6

5 pertinente; cette dernière doit s organiser autour de la notion de destination. Ainsi la taille et la notoriété du territoire sont déterminants ; le degré innovant de la démarche en termes d usages, de technologies ou de pratiques organisationnelles ; l inscription dans un cadre régional technique de normalisation, d échange de données et d interopérabilité des systèmes ; la cohérence avec les systèmes de gestion d information mutualisés développés entre les organismes ayant la charge de la promotion à l échelle du département et du CRT PACA, l inscription des projets dans le cadre de la libération des données publiques ; l exemplarité de la démarche pour d autres territoires de la région Provence-Alpes-Côte d'azur et sa reproductibilité ; la cohérence des moyens humains et financiers envisagés dans une perspective de pérennité du projet (pertinence des contenus, du suivi et l évaluation). Le partenariat avec les ERIC présents sur le territoire. Ne seront pas éligibles Les projets portés par des territoires ou structures isolés n ayant aucune vocation à se constituer en territoire touristique organisé à une échelle communale significative. Le financement de projet simple non inscrit dans une démarche stratégique. La couverture du réseau est un préalable à tout développement numérique de territoire. En cas d impossibilité de couverture des alternatives préalables au projet devront être trouvés par les territoires (bornes de téléchargements d application, «hot spot wifi», ). V. Composition du dossier Le dossier devra être constitué des pièces suivantes : - un mémoire technique et financier (document de cadrage de l ensemble du projet) qui présente le projet, le domaine concerné, les usagers impliqués, les retours d usages, les enjeux et résultats attendus, les travaux réalisés, le modèle économique, le calendrier, les modalités de gestion du projet, les aspects financiers, dépenses et recettes envisagées ; - une fiche synthétique de demande de subvention au titre de la subvention Région ; - une lettre de demande de subvention dans le cadre du présent appel à projet signée par le représentant légal du porteur de projet et mentionnant l adresse postale et autres coordonnées. Cette lettre, adressée au Président de la Région à l attention du service Tourisme, intègre un court résumé du projet et indique le coût total du projet et la durée des travaux. 5 / 6

6 - Les différentes pièces administratives requises selon la nature juridique du porteur de projet : (RIB, délibération de l instance habilitée à représenter le bénéficiaire, délégation de pouvoir si nécessaire, etc.) conformément au règlement financier de la Région. Un coordinateur est désigné pour chaque projet. Il est l interlocuteur principal du service Tourisme de la Région pendant la préparation et le déroulement du projet. Il est responsable, le cas échéant, de la coordination des travaux des partenaires. VI. Engagement Dans le cas où plusieurs projets identiques seraient présentés par des territoires voisins ou proches, la Région proposera la mutualisation de la démarche recherchée. Les porteurs de projets soutenus par la Région s'engagent à transférer à la Région un droit d'exploitation et de diffusion des travaux et études réalisées, ceci dans le respect du droit d'auteur et du code de la propriété intellectuelle. Devront être cédés aux porteurs de projets retenus les droits d'utilisation, de reproduction y compris la diffusion sur tous supports, de représentation, d adaptation et de traduction pour toute la durée de leur protection par les droits d'auteur et sur tous les territoires. En plus des obligations législatives et réglementaires en vigueurs et du respect des dispositions liées au règlement financier, le porteur de projet s engage également à : I. intégrer sur les services en ligne implémentés dans le cadre du programme, ainsi que dans les documents de communication, la mention du soutien de la Région dans différents espaces des sites web et ailleurs; II. III. permettre l intégration des données produites dans le cadre des projets dans les portails et méta portails régionaux qui pourraient être mis en œuvre par la Région ou par le Comité régional de tourisme et ses autres partenaires ; dans la mesure du possible, favoriser la réutilisation des données produites par la mise en place d une démarche d ouverture cohérente avec celle de la Région Renseignements : Direction de l Economie, de la Recherche, de l Innovation et de l Enseignement Supérieur Service Tourisme : - Claudine Wattrelot - Gil Pons 6 / 6