PLAN DE COURS Gestion des ressources humaines

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1 Département d organisation et ressources humaines École des sciences de la gestion Université du Québec à Montréal PLAN DE COURS Gestion des ressources humaines ORH 8418A Groupe 61 Été 2014 vendredi 2 mai 18h00-21h00 samedi 3 mai 9h00-17h00 samedi 17 mai 9h00-17h00 samedi 31 9h00-17h00 EXAMEN : samedi 20 juin 18h00-21h00 Chargée de cours Chiara Raffelini, Ph.D Courriel: raffelini.chiara@uqam.ca

2 COMMUNICATION Les documents et avis sont expédiés exclusivement à votre adresse courriel uqam.ca. CLIENTÈLE CIBLE Ce cours d introduction s adresse à un large auditoire puisqu il aborde la GRH comme un domaine où les responsabilités sont partagées entre divers intervenants : les dirigeants des organisations, les gestionnaires, les employés, les syndicats, l État et les spécialistes en ressources humaines. Toute personne, gestionnaire ou employé, quel que soit le domaine de son expertise, a besoin de comprendre son rôle actuel ou futur sur le marché du travail et de s outiller en matière de gestion des ressources humaines (GRH). Lorsque le contexte l exige, le masculin inclut le féminin et le singulier, le pluriel. PROBLÉMATIQUE Une GRH efficace s avère de plus en plus la source d un avantage concurrentiel pour les organisations privées et un gage de qualité des services aux citoyens (santé, éducation, etc.) pour les organisations publiques. Conséquemment, il importe de bien outiller les gestionnaires et leurs employés et d aider les professionnels de ressources humaines à mieux assumer leurs responsabilités pour bien conseiller les dirigeants, les cadres et les employés de leur organisation en matière de GRH. OBJECTIFS GÉNÉRAUX ET SPÉCIFIQUES Objectif général: Ce cours sert à présenter à l étudiant les fondements de la gestion des ressources humaines dans les organisations et à le familiariser avec les rôles, les responsabilités et les principales activités de gestion des ressources humaines : recrutement, sélection, gestion du rendement, rémunération, organisation du travail, santé/sécurité, relations du travail etc. On y favorise une approche systémique encourageant l étudiant à tenir compte des facteurs de l environnement local, et parfois international, dans le choix des activités en gestion des ressources humaines. Objectifs spécifiques: À la fin du cours, l étudiant aura acquis des savoirs, des savoir-faire et des savoir-être afin de mieux relever les défis de GRH. MÉTHODOLOGIE D ENSEIGNEMENT Afin de maximiser les apprentissages et de rendre le cours le plus dynamique et intéressant possible, différentes méthodes et différents moyens pédagogiques sont utilisés (exercices en classes, discussions, études de cas, vidéos, etc.). Cependant, aucune méthode ou moyen ne peut remplacer l intérêt, la préparation et la participation des étudiants au déroulement du cours. Pour garantir votre apprentissage optimal, votre plaisir de participer aux discussions en classe et le respect de vos collègues, il est essentiel que les lectures obligatoires et la préparation des cas soient complétées avant le cours. Page 2 de 8

3 OUTILS PÉDAGOGIQUES MANUEL OBLIGATOIRE : BOURHIS, Anne et CHÊNEVERT, Denis, À vos marques, prêts, gérez! La GRH pour gestionnaires, Éditions du Renouveau Pédagogique Inc., Montréal, 2009 Compagnon web du manuel obligatoire : Références additionnelles : o Relever les défis de la gestion des ressources humaines, 4 ième édition, ST-ONGE, Sylvie, GUERRERO, Sylvie, HAINES, Victor et AUDET, Michel, Gaétan Morin Éditeur, 2013 o La gestion des ressources humaines : Tendances, enjeux et pratiques actuelles, 4 e édition, SABA Tania, DOLAN Simon L., JACKSON Susan E. et SCHULER Randall S., Éditions du Renouveau Pédagogique Inc., Montréal, 2008 Un seul livre est obligatoire et tous ses chapitres seront étudiés en fonction des objectifs du cours. Prenez note que les examens et travaux sont fonction du livre et des cours. BARÈME DE NOTATION A+ = A = A- = B+ = B = B- = C+ = C = C- = D+ = D = E = INFORMATIONS CHARTE DES DROITS ET RESPONSABILITÉS DES ÉTUDIANTES ET DES ÉTUDIANTS DE L UQÀM GUIDE DES INFRACTIONS ACADÉMIQUES, DÉPARTEMENT ORH, UQÀM Article 2 du Règlement no 18 de l Université du Québec à Montréal Page 3 de 8

4 PLAGIAT Règlement no 18 sur les infractions de nature académique Tout acte de plagiat, fraude, copiage, tricherie ou falsification de document commis par une étudiante, un étudiant, de même que toute participation à ces actes ou tentative de les commettre, à l occasion d un examen ou d un travail faisant l objet d une évaluation ou dans toute autre circonstance, constituent une infraction au sens de ce règlement La liste non limitative des infractions est définie comme suit : la substitution de personnes ; l utilisation totale ou partielle du texte d autrui en le faisant passer pour sien ou sans indication de référence ; la transmission d un travail pour fins d évaluation alors qu il constitue essentiellement un travail qui a déjà été transmis pour fins d évaluation académique à l Université ou dans une autre institution d enseignement, sauf avec l accord préalable de l enseignante, l enseignant ; l obtention par vol, manœuvre ou corruption de questions ou de réponses d examen ou de tout autre document ou matériel non autorisés, ou encore d une évaluation non méritée ; la possession ou l utilisation, avant ou pendant un examen, de tout document non autorisé ; l utilisation pendant un examen de la copie d examen d une autre personne ; l obtention de toute aide non autorisée, qu elle soit collective ou individuelle ; la falsification d un document, notamment d un document transmis par l Université ou d un document de l Université transmis ou non à une tierce personne, quelles que soient les circonstances ; la falsification de données de recherche dans un travail, notamment une thèse, un mémoire, un mémoire-création, un rapport de stage ou un rapport de recherche. Les sanctions reliées à ces infractions sont précisées à l article 3 du Règlement no 18 Pour plus d information sur les infractions académiques et comment les prévenir : ÉVALUATION DES APPRENTISSAGES Examen final 40% Travail d analyse de GRH 50% Participation en classe 10% Page 4 de 8

5 DESCRIPTION DU TRAVAIL Il s agit d un audit des politiques et pratiques en gestion des ressources humaines (GRH) dans votre organisation. Choisir une catégorie d emploi au sein de l organisation. À titre d exemple, il pourrait s agir des agents de bord d'une compagnie aérienne, des cuisiniers d'un grand hôtel, des guides d'un musée, tout comme des cadres intermédiaires d une entreprise manufacturière, des caissiers d un établissement bancaire, des représentants au service d une entreprise de distribution, etc. Rencontrer les personnes suivantes pour la collecte des données : le responsable des ressources humaines (ou l équivalent); un supérieur hiérarchique des titulaires de l emploi étudié et deux titulaires de l emploi. TYPE DE TRAVAIL : LE MANDAT : LE RAPPORT : Travail individuel ou en groupe (2 ou 3 étudiants) Faire une étude descriptive et appréciative de la gestion des ressources humaines appliquée à une catégorie précise de personnel d une organisation. Un rapport de consultant remis au premier responsable de l organisation et au professeur. Le rapport est d une longueur approximative de 11 pages. Page 1 Lettre de présentation du rapport au responsable indiquant l objet de l étude, un sommaire des résultats obtenus, identification des personnes rencontrées (noms et téléphones). Page 2 Description de l organisation, de la fonction ressources humaines, du service des ressources humaines, de la catégorie d emploi retenue pour l étude. Pages 2 à 9 Description des activités en gestion des ressources humaines ou des pratiques de GRH (par exemple : dotation, organisation du travail, formation, gestion du rendement, rémunération/reconnaissance, santé et sécurité du travail, relations du travail) appliquées à la catégorie d emploi à l étude, les aspects favorables ou les aspects à améliorer (comparaison avec la théorie) ainsi que les recommandations en suivant le plan de cours Page 10 Conclusion (synthèse des points saillants) en résumant brièvement les aspects positifs de la gestion des ressources humaines et les aspects à améliorer sur le plan de la gestion des ressources humaines (soyez constructif). Page 10 Vos recommandations, soient les priorités et conditions pour réussir les changements en matière de gestion des ressources humaines. Page 11 Liste des annexes (ex. outils de gestion de performance, convention collective, manuel des employés, affichage de poste, description de tâche, etc.) Page 5 de 8

6 CONTENU DÉTAILLÉ DES SÉANCES DE COURS ET LECTURES PRÉPARATOIRES SEANCE 1 : vendredi 2 mai 2014 INTRODUCTION La présentation du cours L importance pour le gestionnaire de bien gérer les RH Les rôles et responsabilités des divers acteurs de la GRH L évolution des modèles de GRH Les relations entre le gestionnaire et le service des ressources humaines Les outils de prise de décision du gestionnaire Lectures et exercices préparatoires : Introduction, pages 1-36 LA GESTION DES RESSOURCES HUMAINES DANS LES PROCHAINES ANNEES Les défis auxquels feront face les gestionnaires Les outils à la disposition des gestionnaires pour affronter ces défis Lectures et exercices préparatoires : Conclusion, pages SEANCE 2 : samedi 3 mai 2014 S ENTOURER DES MEILLEURS EMPLOYES Partie a : Attirer des bons candidats L importance pour le gestionnaire de prendre les bonnes décisions de dotation La compréhension du processus de dotation : planification, recrutement, sélection, accueil en matière de dotation La planification quantitative et qualitative des effectifs La définition des compétences recherchées et des critères de sélection Le choix des sources et méthodes de recrutement Lectures et exercices préparatoires : Chapitre 3, pages Partie b : Choisir les bonnes personnes en matière de sélection et d accueil La compréhension du processus de sélection Le choix des outils de sélection appropriés La préparation de l entrevue de sélection L embauche du candidat sélectionné L accueil du nouvel employé et son intégration Lectures et exercices préparatoires: Chapitre 4, pages Page 6 de 8

7 OPTIMISER LE POTENTIEL DES EMPLOYES Partie a : Rémunérer équitablement les employés L importance pour le gestionnaire de bien gérer la rémunération La compréhension de l équité interne et externe L évaluation des emplois Les composantes de la rémunération Le positionnement des salaires L apport de la rémunération variable Lectures et exercices préparatoires: Chapitre 5, pages SEANCE 3 : samedi 17 mai 2014 OPTIMISER LE POTENTIEL DES EMPLOYES Partie a : Gérer la performance des employés L importance pour le gestionnaire de bien gérer la performance de ses employés La compréhension du processus de gestion de la performance Le rôle de coaching du gestionnaire La rétroaction et l évaluation de performance Lectures et exercices préparatoires : Chapitre 6, pages Partie b : Développer les compétences des employés L importance pour le gestionnaire de développer les compétences de ses employés La compréhension du processus de développement des compétences : La détermination des compétences à développer Le choix des stratégies de développement d apprentissage L accompagnement du transfert des apprentissages L évaluation de la qualité des activités de développement Lectures et exercices préparatoires : Chapitre 7, pages INSTAURER UN CLIMAT DE TRAVAIL STIMULANT Partie a : Mobiliser les employés L importance pour le gestionnaire de mobiliser ses employés La compréhension du processus de mobilisation des employés Les conditions de mobilisation Le gestionnaire comme acteur de la mobilisation Lectures et exercices préparatoires : Chapitre 8, pages Page 7 de 8

8 SEANCE 4 : samedi 31 mai 2014 INSTAURER UN CLIMAT DE TRAVAIL STIMULANT Partie b : Assurer l intégrité physique et psychologique des employés L importance de veiller à l intégrité physique et psychologique des employés en matière de santé et sécurité Les droits et obligations des travailleurs et du gestionnaire Le stress au travail et l épuisement professionnel Le harcèlement psychologique Lectures et exercices préparatoires : Chapitre 9, pages Partie c : gérer les employés difficiles et les conflits L importance de bien gérer les employés difficiles Le cadre et les principes d intervention Les étapes de l intervention L importance de prévenir et de bien gérer les conflits La compréhension de la notion de conflit La compréhension des sources et des conséquences des conflits Les stratégies de prévention et de gestion des conflits Lectures et exercices préparatoires : Chapitres 10 et 11, pages SÉANCE 4 : vendredi 20 juin 2014 de 18h à 21h Examen et remise des travaux Page 8 de 8