MANUEL DE GESTION ISO 9001:2008

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1 MANUEL DE GESTION MANAGEMENT MANUAL ISO 9001: , Renult St-Jen-Chrysostome (Québec) Cnd G6Z 2Y8 Tél. : (418) / Fx : (418) info@dxplstiques.com

2 Mnuel de gestion Numéro : MDG Révision : 01 Pge: de 12 Mission et vleurs Être reconnus prmi les meilleurs fournisseurs Québécois dns le domine de l trnsformtion des plstiques, en offrnt un produit de qulité supérieure et un service à l mesure des ttentes de nos prtenires d ffires, voilà l'objectif que nous poursuivons grâce u svoir-fire de notre équipe d'experts qui s efforce d nlyser vos préoccuptions et vous propose des solutions dptées selon vos exigences prticulières. Chez DX Plstiques, nous svons que votre temps est précieux et sommes conscients des responsbilités qui vous incombent. C'est pourquoi nous soutenons vos efforts vec notre structure simple mis efficce, vec des gens dévoués, qui nous permet d être proctifs fin de livrer les résultts escomptés dns les délis promis. Que vous soyez à l'étpe de conception, de développement ou en phse de production, soyez ssurés d'voir toujours l'heure juste sur l fisbilité, les coûts et les délis de livrison de vos pièces. Nous nous efforcerons toujours d ADAPTER nos prtiques d ffires à vos exigences pour que votre expérience soit l plus gréble possible et pour que nous puissions bâtir notre reltion pour obtenir un prtenrit performnt. Mission nd vlues To be recognized s Québec s one of the best suppliers in the field of plstics processing, offering superior qulity product nd service tilored to the needs of our business prtners. This is the objective tht we bck up with our tem of knowledgeble experts, who nlyze your needs nd offer solutions bsed on your prticulr requirements. At DX Plstics, we know tht your time is precious nd we re wre of your mny responsibilities. Tht is why we support your efforts with our simple nd efficient orgniztion mde up of devoted individuls who mke it possible for us to be proctive nd deliver the expected results within the promised dedlines. Whether you re in the design phse, development or production, rest ssured tht you will lwys get stright nswer bout fesibility, cost nd delivery time for your prts. We re lwys striving to ADAPT our business prctices to your needs, so tht your experience with us is plesnt nd we cn build reltionship s successful prtners.

3 Mnuel de gestion Numéro : MDG Révision : 01 Pge: de 12 Portée du système de gestion Mngement System Scope Trnsformtion de mtières plstiques pr procédé de thermoformge inclunt l usinge CNC et l ssemblge Plstics mterils trnsformtion by thermoforming including s well CNC mchining nd ssembly S pplique pour le site suivnt: 1044, Renult, St-Jen-Chrysostome (Québec) Cnd G6Z 2Y8 Applies for the following site: 1044, Renult.St-Jen-Chrysostome (Québec) Cnd G6Z 2Y8 Exclusion 7.3 Conception & développement n est ps pplicble prce qu ucune conception n est rélisée dns nos ctivités. Exclusion 7.3 Design nd Development in not pplicble becuse design is not used in our ctivities Vlidtion des processus de production et préprtion du service n est ps pplicble pour DX Plstiques prce que tous les résultts des trvux sont mesurbles Vlidtion of processes for production & service is not pplicble for DX Plstiques becuse ll work results re mesurble. Processus externlisés Peinture est mitrisé pr l procédure de PRO Production et ACH Achts. Outsourced processes Pinting is controlled by the procedure PRO Production nd ACH Achts.

4 Mnuel de gestion Numéro : MDG Révision : 01 Pge: de 12 Système de gestion Ce mnuel décrit le système de mngement mis en œuvre pour rencontrer les exigences de l norme interntionle ISO Le but de ce mnuel est : Instruire le personnel sur les exigences du système de gestion. Démontrer ux clients de DX Plstiques l conformité du système de mngement, qui est en plce conformément à l Norme Interntionle. Interction des processus Le rpport entre les exigences des normes Interntionles ISO 9001 et les procédures documentées est démontré dns l Mtrice des exigences ISO 9001 MDG.F01 que vous trouverez en nnexe. L Séquence et Interction des processus énoncent les prtiques, les moyens et les séquences des ctivités liées u système de mngement de l qulité. Mngement System This mnul describes the mngement system implemented to meet the requirements of the interntionl stndrd ISO 9001 The gol of this mnul is: Inform the personnel on the requirements of the mngement system. Demonstrte to DX Plstiques customers the conformity of the mngement system, which is in plce in ccordnce with the Interntionl stndrd. Interction of processes The reltion between the requirements of the interntionl stndrd ISO 9001 nd the documented procedures is showed in the ISO 9001 requirements Mtrix MDG.F01 which you will find in nnexe The Sequence nd Interction of processes sttes the prctices, the wys nd the sequences of the ctivities linked to the qulity mngement system.

5 Mnuel de gestion Numéro : MDG Révision : 01 Pge: de 12 Structure de l documenttion Mnuel de gestion: Inclut l politique qulité de l entreprise, les responsbilités et utorités insi que l enggement de l direction. Il fit référence ux procédures exigées pr l norme ISO Procédures: Un ensemble d'ctivités qui s'enchinent de mnière chronologique pour prvenir à un résultt dns une sitution déterminée. Instructions: Une description spécifique d une ctivité ou d une étpe de l procédure qui contient une plus grnde quntité de détils. Formulires: Un document vec des espces vides que les utilisteurs doivent remplir pour voir des enregistrements qui démontrent que l ctivité été rélisé. Document et enregistrements Une procédure été mise en œuvre pour l mitrise des documents et des enregistrements. Les documents et enregistrements doivent demeurer lisibles, fcilement identifibles et ccessibles. Documenttion Structure Mngement Mnul: Includes the qulity policy of the compny, the responsibilities nd uthorities s well s commitment of the direction. It refers to the procedures required by the stndrd ISO Procedures: A whole combintion of ctivities, which connect in chronologicl wy to rrive to result in given sitution. Instructions: A specific description of n ctivity or step of the procedure which contins greter quntity of detils Forms: A document with empty spces tht the users must fill to hve recordings which show tht the ctivity ws crried out. Document nd records A procedure hs been implemented to control document nd records. Documents nd records shll remin legible, redily identifible nd retrievble

6 Mnuel de gestion Numéro : MDG Révision : 01 Pge: de 12 Responsbilités de l direction Enggement de l direction DX Plstiques s est enggé à un système de gestion et à méliorer continuellement son efficcité. Afin de fournir l preuve de son enggement u développement et à l mise en œuvre du système de gestion insi qu à l méliortion continu de son efficcité, l direction : Communique à son équipe l importnce à stisfire les exigences des clients insi que les exigences règlementires et légles; Étblit l politique; Assure que des objectifs sont étblis; Mène des revues de direction; Assure l disponibilité des ressources. Mngement Responsibilities Mngement commitment DX Plstiques is engged with mngement system to improve its effectiveness continuously. In order to provide evidence of its commitment to the development nd implementtion of the mngement system nd the continuous improvement of its efficiency, the mngement: Communictes to his tem the importnce to meet the requirements of the customer s well s sttutory nd regultory requirements; Estblish the policy; Ensures tht gols re estblished; Leds mngement reviews; Ensure the vilbility of resources. Politique qulité LA QUALITÉ est une prtie intégrnte de nos ctivités, c est pourquoi notre système de mngement de l qulité, encdré pr l norme ISO constitue à nos yeux un outil précieux sur lequel nous nous ppuyons pour méliorer en continu notre fonctionnement interne et l qulité de nos services pour nos clients. Qulity policy QUALITY is n integrl prt of our business, which is why our system of qulity mngement, guided by ISO in our eyes is vluble tool on which we rely to continuously improve our internl opertions nd the qulity of our services to our customers. L direction de DX PLASTIQUES supporte et investie dns le mintien de l méliortion continu xé sur l stisfction de s clientèle en : Exigent de tous ses employés que l qulité et l performnce soit l bse de tout trvil ccompli Entretennt des reltions commerciles vec les clients bsées sur l écoute et l compréhension de leurs ttentes. Développnt son expertise clés et ses compétences techniques fin de remplir ses obligtions Adptnt ses prtiques d ffires ux contrintes et à l évolution des mrchés pour rester concurrentiels Renforçnt l CULTURE QUALITÉ pr l optimistion de l ensemble des processus de l orgnistion The mngement of DX PLASTIC support nd invest in the mintennce of continuous improvement focused on customer stisfction by: Requiring ll employees tht qulity nd performnce re the bsis of ll work Mintining business reltionships with clients bsed on listening nd understnding their expecttions. Developing key expertise nd technicl skills to meet its obligtions Adpting business prctices constrints to mrket trends to remin competitive Strengthening the QUALITY CULTURE by optimizing ll processes in the orgniztion

7 Mnuel de gestion Numéro : MDG Révision : 01 Pge: de 12 Écoute client DX Plstiques trville à rehusser continuellement le degré de stisfction du client. Le personnel est quotidiennement en contct vec les clients pour confirmer, spécifier ou identifier les exigences fin de donner entière stisfction. Customer focus DX Plstiques works continuously to increse the stisfction degree of the customer. The personnel is dily in liison with the customers to confirm, specify or identify the requirements in order to give whole stisfction. Représentnt de l direction Le Directeur des opértions est le représentnt de l direction qui est responsble du système de gestion et de l sensibilistion des employés concernnt les exigences du client. Ce dernier l utorité pour déterminer, mettre en œuvre et méliorer le système de gestion conformément à l norme interntionle ISO 9001 insi que rendre compte à l hute direction du fonctionnement du système de gestion. Mngement representtive The Opertion Mnger is the mngement representtive responsible of the mngement system nd the wreness of customer requirements throughout the orgniztion. This one hs the uthority to determine, implement nd to improve the mngement system in ccordnce with the interntionl stndrd ISO 9001 s well s reporting to the top mngement the performnce of the qulity mngement system nd ny need for improvement. Communiction interne L communiction vec les employés DX Plstiques peut prendre l forme de courriels, réunions, rencontres informelles ou sessions d informtion. Internl communiction The communiction with DX Plstiques employees cn tke the form of emils, meetings, informl meetings or sessions of informtion.

8 Mnuel de gestion Numéro : MDG Révision : 01 Pge: de 12 Gestion des ressources Provision des ressources DX Plstiques détermine et fournit les ressources nécessires pour rendre effectif et mintenir le système de mngement et méliorer continuellement son efficcité et ccroitre l stisfction du client en rencontrnt les exigences du client. Ressources humines Les étpes ont été prises pour identifier et enregistrer tout besoin de formtion et fournir l formtion pour ssurer que tout le personnel est qulifié pour ccomplir les tâches données. Resource Mngement Provision of resources DX Plstiques determines nd provides the resources needed to implement nd mintin the mngement system nd continully improve its effectiveness nd to enhnce customer stisfction by meeting customer requirements. Humn resources Steps hve been tken to identify nd record ny trining needs nd to provide trining to ensure tht everyone is qulified to ccomplish the tsks given. Infrstructure DX Plstiques fournit et mintient l infrstructure nécessire pour ccomplir l conformité ux exigences du service. L infrstructure comprend : Bâtiment; Espces de trvil et instlltions ssociées; Services support. Infrstructure DX Plstiques provides nd mintins the infrstructure needed to chieve conformity to service requirements. Infrstructure includes: Building, Workspce et ssocited utilities; Supporting services Environnement de trvil L orgnistion fournit et mintient ussi un environnement de trvil fvorble pour tteindre l conformité du service. Work environment The orgniztion provides nd mintins lso work environment needed to chieve rech the conformity of the service.

9 Mnuel de gestion Numéro : MDG Révision : 01 Pge: de 12 Rélistion du produit Plnifiction et rélistion du produit Des procédures ont été mises en plce pour l plnifiction des projets insi que l exécution des trvux, l réception du mtériel et expédition des produits. DX Plstiques préserve le produit en ours de rélistion du produit et lors de l livrison à l destintion prévue fin de mintenir l conformité ux exigences. Product Reliztion Plnning nd product reliztion Procedures hve been implemented for the plnning of the projects s well s the execution of the work, receiving mteril nd the delivery of product. DX Plstiques preserves the product during reliztion of product nd delivery to the intended destintion in order to mintin conformity to requirements Processus reltifs ux clients Une procédure été mise en œuvre pour déterminer les exigences règlementires et légles du client insi que celles de l orgnistion. L communiction vec les clients de DX Plstiques peut prendre l forme d ppels téléphoniques, courriels, télécopies ou réunions. Customer relted process Procedures hve been implemented to determine client nd regultory requirements s well s requirements determined by the orgniztion. Communiction with customers of DX Plstiques my tke the form of telephone clls, emils, fxes, memos, or meetings. Achts Une procédure été mise en œuvre fin de s ssurer que le produit cheté est conforme ux exigences spécifiques et surveiller l performnce des fournisseurs. Purchsing Procedure hs been implemented to ensure tht purchsed product conforms to specified requirements nd monitoring of supplier performnce (supplier evlutions). Étlonnge Une procédure été mise en œuvre pour l mitrise des ctivités de surveillnce et de mesure des équipements de mesure pour pporter l preuve de l conformité du produit ux exigences déterminées. Des enregistrements des résultts d'étlonnge et de vérifiction sont conservés. Intégrité / Rigueur / Innovtion / Respect Clibrtion Procedure hs been implemented for the monitoring nd mesurement of equipment needed to provide evidence of conformity of product to determined requirements Records of the results of clibrtion nd verifiction re mintined. Integrity / Strictness / Innovtion /Respect

10 Mnuel de gestion Numéro : MDG Révision : 01 Pge: de 12 Mesure, nlyse et méliortion L orgnistion mis en œuvre les ctivités de surveillnce, mesure, nlyse et méliortion nécessires à : Démontrer l conformité du produit ; Assurer l conformité du système de mngement; Améliorer continuellement l efficcité du système de mngement. Mesurement, Anlysis & Improvement The orgniztion hs implemented the monitoring, mesurement, nlysis nd improvement processes needed to: Demonstrte conformity of the product; Ensure conformity of the mngement system; Continully improve the effectiveness of the mngement system. Surveillnce et mesure DX Plstiques surveille les informtions concernnt l perception du client sur son niveu de stisfction. DX Plstiques conduit des udits internes pour déterminer si le système de mngement est conforme ux exigences de l norme interntionle ISO 9001 et est mis en œuvre et mintenu de fçon efficce pour tteindre les objectifs mesurbles. Monitoring nd mesurement DX Plstiques monitors informtion relting to customer perception s to whether the orgniztion hs met the customer requirements. DX Plstiques conducts internl udits to determine if the mngement system meets mesurble objectives efficiently nd conforms to the requirements of the interntionl stndrd ISO Anlyse des données DX Plstiques déterminer, rssembler et nlyser les données ppropriées fin de démontrer l ptitude et l efficcité du système de mngement de l qulité et évluer les possibilités d méliortion. Anlysis of dte DX Plstiques will determine, collect nd nlyse pproprite dt to demonstrte the suitbility nd effectiveness of the qulity mngement system nd to evlute to evlute the possibilities for improvement. Améliortion DX Plstiques méliorer l efficcité du système de mngement à trvers l usge de l politique, objectifs de gestion, résultts d udit, nlyse de données, ctions correctives et préventives et révision de l direction, et ce continuellement Improvement DX Plstiques will continully improve the effectiveness of the mngement system through the use of the policy, mngement objectives, udit results, nlysis of dt, corrective nd preventive ctions nd mngement review, continuously. Stisfction de nos clients Customers stisfction