Brand evolution Amadeus

Transcription

1 Benelux Newsletter N o 15 > Novembre 2005 ClickandgoTravel Agent Newsletter Brand evolution Amadeus En tant que fournisseur de solutions informatiques de premier plan, Amadeus innove continuellement grâce à de nouveaux services et produits. Le moment est donc venu d adapter l image de la société à cette évolution. Un changement profond qui porte non seulement sur l image de marque elle-même mais aussi sur la dénomination des différents produits. A ce propos, plus d informations dans cette édition! PAGE 3 Amadeus Selling Platform (Vista) PAGE 5 Amadeus e-travel Management (Aergo) PAGE 6 Amadeus Agency Manager (ACE) PAGE 9 Pleins feux sur Amadeus BTExpo, édition 2005 PAGE Sofitel Brugge & Amsterdam

2 2 n o 15 novembre 2005 Editorial Proximité Proximité : un terme à la mode traduisant bien nos intentions, comme en témoigne notre approche flexible du marché orientée principalement vers la clientèle. Une stratégie que nous appliquons jour après jour depuis plus de quinze ans et que nous ne cessons d affiner. C est donc avec une certaine fierté que, dans ce numéro, nous vous présentons quelques clients de la première heure. Ils sont toujours restés fidèles à Amadeus - non seulement en raison de ses innovations technologiques permanentes, mais aussi pour ses collaborateurs compétents et très motivés, constamment sur la brèche pour garantir le soutien nécessaire. Aujourd hui encore pour mieux répondre aux besoins spécifiques de nos clients dans les différents segments du marché, l équipe de vente et de marketing d Amadeus Benelux a été réorganisée et renforcée. Pour le Luxembourg, nous avons trouvé notre merle blanc depuis le 1 er juillet avec Stefan Mertz, Market Representative. Cette nouvelle organisation nous permettra d étendre et de renforcer notre position de leader absolu sur le marché luxembourgeois. Notre quête permanente d innovations s exprimera visuellement grâce à la diffusion mondiale de la toute nouvelle campagne de branding d Amadeus. Le nouvel habillage de votre Amadeus Click & Go lève d ores et déjà un coin du voile. Nous lancerons, par la même occasion, le slogan Amadeus, your technology partner, une phrase qui dit tout et que nous nous efforcerons de concrétiser. Elle souligne en outre les principaux axes de notre stratégie : > le partenariat étroit avec nos clients > l investissement permanent dans notre technologie et son amélioration continue. Et pour souligner à nouveau le concept de proximité, je vous invite à visiter le stand d Amadeus au salon BTExpo, qui aura lieu les 14 et 15 décembre sur le site de Tours & Taxis à Bruxelles. Vous y découvrirez non seulement la gamme actuelle de solutions Amadeus pour le front-, le mid- et le back-office mais aussi un aperçu de l avenir. Soyez d avance les bienvenus. Luc Pannecoeck General Manager Amadeus Benelux... pour encore mieux répondre aux besoins spécifiques de nos clients dans les différents segments du marché, l équipe de vente et de marketing d Amadeus Benelux a été réorganisée et renforcée.

3 Products n o 15 novembre Amadeus Selling Platform (Vista) Ne pas aller de l avant est synonyme de reculer, et cela est exclu dans notre secteur. Dès lors, Amadeus travaille déjà pleinement à la sortie de la nouvelle version 2.3 d Amadeus Selling Platform (Vista), qui sortira dans le courant de l année Les nouvelles fonctions relatives à la gestion des documents, des tarifs et des «service fee» donnent un nouvel élan à la productivité, à l efficacité et à la rentabilité des agents de voyage. Voici d ores et déjà un avant-goût des avantages offerts par Amadeus Selling Platform (Vista). Le nouveau produit optionnel All Fares permet d effectuer des recherches, des comparaisons et des réservations, tant parmi les données Amadeus que non Amadeus comme les compagnies low cost par exemple. Les différentes réservations sont traitées de façon uniforme dans un flux d informations commun, intégrées dans le même PNR et transmises automatiquement au système Back Office. Amadeus travaille déjà pleinement à la sortie de la nouvelle version 2.3 d Amadeus Selling Platform (Vista), qui sortira dans le courant de l année Dans cette nouvelle version, les innovations portent surtout sur le processus d émission des billets dans la page graphique. Document Print s appelle dorénavant Tickets & Document, ce qui décrit mieux la multitude de fonctions offertes. En outre, cette rubrique est complètement remise à neuf et propose notamment les fonctions: > E-ticket display & print; > Follow-up Transactions : documents pour la validation, l annulation et le remboursement des tickets; > Sales Reports: production et contrôle des rapports de ventes; > Ticket printer maintenance: document pour la gestion de la base de données et des stocks, mécanismes de délivrance des tickets et fonctions diverses pour la gestion de la file d attente de l imprimante. En outre, la procédure de réservation des voitures est entièrement révisée et la terminologie adaptée. Désormais les photos des voitures de location apparaissent également à l écran. Levons un coin du voile sur la nouvelle interface d Amadeus Selling Platform (Vista) L agent de voyage visualise ainsi le type de voiture réservé et peut mieux satisfaire aux exigences du client. Pour les utilisateurs d Amadeus Service Fee Manager, il est dorénavant possible d afficher à l écran et de valider via l interface graphique les prix des services liés à un PNR déterminé. Le module Amadeus Quality Control (+QC) a aussi fait l objet de belles améliorations. Une nouvelle interface spécifique pour les utilisateurs sera mise au point. Elle devrait nettement simplifier la création et l actualisation de requêtes. De plus, le Rule Editor et l Administrator fusionnent pour permettre à l utilisateur de ne plus devoir travailler qu à partir d une interface unique. NOUVEAU : SNCF désormais disponible via Amadeus Pour pouvoir proposer et réserver l ensemble des produits SNCF, le voyagiste doit s adresser à divers fournisseurs, ce qui rend la procédure fastidieuse, et par conséquent coûteuse. A la demande du marché, nous avons conçu une application gratuite permettant de consulter l intégralité du contenu SNCF via le système Amadeus. Avant la fin de cette année, les utilisateurs d Amadeus Selling Platform (Vista) pourront réserver les divers produits SNCF via un seul écran offrant le même look & feel que lors de réservations de vols. Il suffira alors au voyagiste de conclure un accord avec les Chemins de fer français pour réserver, imprimer et annuler des billets, ou demander des remboursements. Le voyagiste ne devra guère fournir d efforts supplémentaires car le segment ferroviaire s introduit quasiment de la même manière que les segments aériens. La réservation s affiche en outre sur le PNR, et l intégration dans le système de back-office Amadeus Agency Manager (ACE) est entièrement automatique. Réserver à la SNCF n a jamais été aussi simple!

4 4 n o 15 novembre 2005 Products Amadeus Unused E-Ticket Tracking Report, pour ne plus oublier le moindre e-ticket inutilisé! La métamorphose de la base de données Amadeus FareQuote Aperçu des outils d enregistrement graphiques au sein du système Amadeus FareXpert Portal : Tout le monde s accorde à dire que l e-ticket réduit agréablement les coûts de production inhérents à l émission d un billet et au traitement d une réservation. En même temps, chacun concède aisément que l oubli et l inutilisation d e-tickets font perdre beaucoup d argent. *GUI : Graphical User Interface interface utilisateur graphique La solution Amadeus Unused E-Ticket Tracking Report met un terme à ce gaspillage, en analysant chaque jour les bases de données des compagnies aériennes afin de déceler les e-tickets inutilisés. A la demande du voyagiste, Amadeus envoie ensuite ces informations dans une «queue» de votre choix. Un contrôle-qualité supplémentaire garantit que le rapport final ne contient que les e-tickets présentant une valeur résiduelle pour toutes les compagnies aériennes, y compris les membres de Star Alliance. Depuis qu Amadeus a introduit l Unused E-Ticket Tracking Report sur le marché du Benelux voici environ 2 ans, de plus en plus de voyagistes adoptent cette solution. L Amadeus Unused E-Ticket Tracking Report est facile à installer, à apprendre et à utiliser. Les utilisateurs d Amadeus Unused E-Ticket Tracking Report déclarent d ailleurs à l unanimité que ce produit accroît la productivité du voyagiste, génère des revenus oubliés et permet de resserrer les liens avec le client. Souhaitez-vous également retrouver des e-tickets inutilisés d une manière rapide et efficace, et offrir une garantie de revenus pour votre agence et vos clients? Dans ce cas, prenez vite contact avec l équipe commerciale d Amadeus Benelux, qui se fera un plaisir de vous aider. Dans les coulisses, nos collaborateurs travaillent sans relâche à l élaboration d une toute nouvelle base de données Amadeus FareQuote. Il s agit d un projet de haute technologie, étalé sur une période de deux ans. La nouvelle structure de notre base de données, parfaitement conforme à la norme industrielle d éminents acteurs tels qu ATPCO et SITA, offrira un surcroît de capacité et de fonctionnalités. Les voyagistes pourront dès lors bénéficier directement des possibilités réalisées ou en cours de réalisation pour ces acteurs. Parmi les fonctionnalités relatives au chargement et à la validation des conditions contractuelles figurent: l extension de la security surcharge, la hausse des prix du carburant et les itinéraires, ainsi que la combinaison des tarifs et contrats. Le système Amadeus FareXpert Portal sera en outre complété de nouveaux outils d enregistrement graphiques, particulièrement conviviaux. Toutes ces améliorations apporteront une plus-value considérable au voyagiste. Amadeus a toujours joué un rôle de premier plan en matière de Fares (tarifs) et d outils Fare Filing (enregistrement des tarifs). Avec sa nouvelle base de données FareQuote, Amadeus entend maintenir ce rôle de leader et offrir la gamme la plus complète et compétitive d outils d enregistrement. Le service et la qualité, ainsi que le rendement optimal des outils de recherche Low Fare occupent une place centrale dans le cadre de cette stratégie. D ailleurs, SITA et ATPCO utilisent d ores et déjà la nouvelle base de données pour le chargement des tarifs. La nouvelle mouture de FareQuote tourne actuellement en combinaison avec l ancienne version, sans que l utilisateur final ne le remarque. Les informations s affichent, comme d habitude, en toute transparence sur un seul et même écran. Et sur le plan des prix également, les fonctionnalités habituelles ont été maintenues. Calendrier d implémentation : Réception des nouveaux outils graphiques dans Amadeus FareXpert Portal : mi-2006 Mise en route de la phase pilote : 2 e moitié de 2006 Déploiement : 2e moitié de 2006 Suppression progressive de l ancienne base de données Amadeus FareQuote via des outils d enregistrement cryptiques : 2 e trimestre de 2007

5 Products n o 15 novembre Amadeus e-travel Management (Aergo) Encore plus de contenu... et encore plus de possibilités! Amadeus e-travel Management (Aergo) est une solution de réservation en ligne pour la gestion de voyage de toute taille et de toute nature. Grâce à cet outil plus souple, les employés peuvent, à partir d un PC relié à l internet, planifier leurs déplacements et effectuer la totalité des réservations selon leur politique interne (billets de train ou d avion, hôtels, et location de voiture). Trains Depuis la fin 2004, les entreprises du Benelux peuvent réserver leurs billets de trains internationaux via Amadeus e-travel Management (Aergo). Un lien direct avec la SNCB et la NS permet au voyageur d affaires de vérifier la disponibilité et les prix des billets dans son environnement habituel. Ce système applique en outre les tarifs spéciaux pour entreprises : TCP (Thalys Corporate Program) et ECP (Eurostar Corporate Program). Les voyageurs réguliers peuvent également introduire le numéro de leur carte Cybelys et ainsi conserver les avantages qui y sont liés. Avec l application ferroviaire d Amadeus e-travel Management (Aergo), les entreprises peuvent même réserver des billets pour plusieurs passagers à la fois (jusqu à 6 par dossier). Les voyageurs ont ensuite le choix entre l e-ticketing ou la remise du billet au distributeur de la gare. Un lien direct avec la SNCB et la NS permet au voyageur d affaires de vérifier la disponibilité et les prix des billets dans son environnement Amadeus e-travel Management (Aergo) habituel. Une nouvelle solution pour les low cost carriers Depuis la sortie d Amadeus e-travel Management (Aergo), le voyageur qui réserve un vol reçoit un aperçu des compagnies aériennes traditionnelles et low cost, parmi lesquelles Virgin Express, Ryanair et Transavia. Grâce à un partenariat établi cette année avec TRAVELfusion société britannique spécialisée dans la technologie de l e-commerce la réservation de low cost carriers au sein de ce système est bien plus rapide. L utilisateur final continuera donc à travailler dans son environnement habituel. Le voyagiste, quant à lui, disposera d un segment passif généré au sein du système Amadeus, de manière à pouvoir remettre des rapports détaillés à ses clients Corporate pour tous les vols réservés. Amadeus e-travel Management (Aergo) offre en outre un certain nombre d options nouvelles et particulièrement intéressantes, axées sur les low cost carriers. En effet, il permet désormais de chercher automatiquement des aéroports alternatifs. Pour Heathrow, par exemple, le système effectuera également une recherche sur Londres et trouvera dès lors l offre Easy Jet. Hotel multimedia les photos de plus de hôtels Amadeus Avec Hotel multimedia, le voyageur d affaires pourra effectuer encore plus facilement sa sélection au sein d Amadeus e-travel Management (Aergo). Lors de la réservation d une chambre, il obtiendra directement un aperçu de tous les hôtels disponibles avec les photos correspondantes. Amadeus a conclu à cet effet un accord de coopération avec le célèbre Leonardo, qui propose des solutions de haute qualité en matière de contenu et d e-marketing pour le marché mondial des voyages. Lors de la réservation d une chambre, il obtiendra directement un aperçu de tous les hôtels disponibles avec les photos correspondantes.

6 6 n o 15 novembre 2005 Products Amadeus Agency Manager (ACE), un produit phare au sein de la gamme de produits Amadeus Notre objectif est d établir des partenariats à long terme avec nos clients. Ellis Dinsbach Business Development Manager Mid & Back Office Solutions Amadeus Benelux Amadeus Agency Manager (ACE) est une application de mid- et back-office intégrée, dont la combinaison avec l Amadeus Selling Platform (Vista) offre au voyagiste une solution complète frontto-back, explique Ellis Dinsbach. Le système Amadeus Sales Management Solution (Vista + ACE) permet de traiter efficacement toutes les étapes de l organisation d un voyage, ce qui offre un travail plus ciblé et productif. Cette augmentation de la productivité dépendra aussi de la manière dont le voyagiste combine les fonctionnalités quasi inépuisables du produit. La principale valeur ajoutée d Amadeus réside dans la possibilité de fournir une solution sur mesure d Amadeus Sales Management Solution (Vista + ACE), après avoir défini les besoins du client. De plus, Amadeus aide le voyagiste en lui fournissant des analyses, en développant des logiciels spécifiques et des applications Les avantages d Amadeus Sales Management Solution (Vista + ACE) > Amadeus Sales Management Solution (Vista + ACE) garantit une productivité accrue par le biais d une transition limpide entre le front-, le mid- et le back-office. Toutes les informations relatives au voyage et à la vente sont regroupées sur un même écran > Devis d honoraires en temps réel > Synchronisation des données-client des différentes bases de données dans un seul et même profil-client > Accélération des tâches de travail moyennant une formation minimale. > Accès au mid-office par le biais d un navigateur, pour un traitement plus transparent > Clarté le système donne des informations précises sur l état d avancement de chaque réservation Amadeus Sales Management Solution (Vista + ACE) particulières. Le voyagiste bénéficie donc d un encadrement optimal tout au long de la filière d implémentation. L avant-projet revêt toutefois une importance capitale car il nous permet de déterminer les besoins business critiques du client et d aligner le produit sur ses attentes. Le noyau de la solution : un avis ciblé Notre objectif est d établir des partenariats à long terme avec nos clients, poursuit Ellis. Cette stratégie nous oblige à réfléchir ensemble, de manière proactive, à l affinage des applications et à l implémentation de nouvelles possibilités afin qu ils puissent tirer le meilleur parti du logiciel. Dans cette optique, le feedback direct des utilisateurs est extrêmement important. Il nous permet de saisir la balle au bond en matière de développement de produits. Le fait que le développement mondial de l application Amadeus Agency Manager (ACE) ait lieu ici, à Anvers, favorise la rapidité de communication; ce qui constitue un atout supplémentaire pour les voyagistes du Benelux. Un produit dynamique Le monde du voyage est en perpétuelle évolution. Un produit tel qu Amadeus Agency Manager (ACE) n est donc jamais totalement achevé; nous y travaillons constamment. C est pour cette raison que nous réalisons deux versions par an, avec de nouvelles fonctionnalités répondant aux derniers développements du marché. Mais nous devons parvenir à une certaine harmonisation. En concertation avec les clients, nos partenaires, nous pouvons commercialiser précisément ce dont le voyagiste a besoin. Et pour clôturer le tout, Amadeus propose des formations complémentaires, une optimisation constante des produits et, enfin, des avis ciblés et individualisés, conclut Ellis.

7 New Customers n o 15 novembre Les clients Amadeus de la première heure Stopover Travel Pro Flight Deurne Le premier bureau Stopover Travel a ouvert ses portes en Cette inauguration a immédiatement coïncidé avec le début d une relation fructueuse et durable avec Amadeus. Treize ans, quinze collaborateurs, six bureaux et une seule infidélité plus tard, le mariage tient toujours, à la grande satisfaction de tous, plaisante Francis Giuliato, administrateur délégué du groupe. Les six agences Uccle, Waterloo, La Hulpe, Ixelles, Braine-l Alleud et Stockel, inaugurées il y a peu se situent sans exception dans des centres commerciaux modernes et très fréquentés. Ce qui explique que nous soyons surtout actifs dans le domaine des loisirs et spécialisés tout particulièrement dans les vacances haut de gamme. Bien entendu, les clients qui se déplacent fréquemment peuvent aussi s adresser à nous pour des tickets et des voyages traditionnels opérés par TO. Enfin, nous organisons également les voyages d affaires de quelques grandes et moins grandes entreprises. Amadeus forever Tous nos bureaux travaillent exclusivement avec Amadeus. Le plus ancien utilise encore le système ProTempo et les plus récents, Amadeus Selling Platform (Vista). Pour ma part, je travaille de préférence, et le plus rapidement, sur ProTempo ou en mode cryptique Command Page sur Amadeus Selling Platform (Vista), mais pour les colla bora teurs moins aguerris, le module graphique est une solution particuliè rement pratique. Chaque agence compte en moyenne trois terminaux Amadeus et une imprimante ATB. Il y a quinze ans, je suis arrivé peut-être par hasard chez Amadeus mais, jusqu ici, je ne l ai pas regretté une seule minute. J ai naturellement souvent été démarché par la concurrence. Je me suis laissé séduire en une seule occasion mais nous sommes bien rapidement repassés à Amadeus. conclut Francis Giuliato. Fondée en septembre 1991, Pro Flight a décroché d emblée une licence IATA. Cette agence de voyage est gérée par Guy Bogaerts et Tom Ingelaere. Durant les premières années, nous nous occupions des clients leisure comme business, explique Guy Bogaerts, mais avec la suppression des commissions et autres changements, nous nous concentrons exclusivement sur notre cheval de bataille : le travail sur mesure pour les voyageurs individuels. Nous sommes particulièrement efficaces pour les voyages vers l Afrique méridionale et orientale, avec des destinations telles que l Afrique du Sud, le Botswana, le Kenya, la Namibie... Via une organisation de voyage néerlandaise, nous avons aussi obtenu la représentation exclusive en Belgique pour les voyages individuels vers l Alaska, le Canada, la Nouvelle-Zélande et l Australie. Pour chacune de ces destinations, nous réalisons des packages sur mesure pour nos clients, y compris la réservation et la remise des billets pour les vols nationaux et internationaux, les véhicules de location, les safaris et les activités connexes. La qualité, tel est notre credo Nous réservons les billets d avion à l aide du système Amadeus, et nous disposons de deux terminaux Amadeus Selling Platform (Vista) sur lesquels nous travaillons quasi exclusivement en mode Command Page. Pour les vétérans tels que nous, cette méthode est quand même plus rapide, déclare Tom Ingelaere en riant. Pour l impression des billets, nous utilisons une petite imprimante ATB. Nous travaillons avec Amadeus depuis le tout début, notamment parce que nous avions tous les deux plusieurs années d expérience avec le prédécesseur d Amadeus, et parce que nous avons collaboré étroitement avec la Sabena pour le segment des affaires durant les premières années. L un des atouts du système Amadeus réside dans son actualisation et son approfondissement permanents - ce qui demande, certes, une formation continue ou des recherches supplémentaires dans les pages d aide, et retarde quelque peu le processus de traitement au début. Amadeus constitue néanmoins un outil fiable, qui garantit des réservations correctes à un prix intéressant. Voyages Montaine - Mouscron Au fil des ans, la société Voyages Montaine est devenue une agence de voyage IATA mixte, où 11 collaborateurs et autant de terminaux Amadeus Selling Platform (Vista) offrent un service irréprochable à une clientèle régionale comme internationale. Ce voyagiste fait appel au savoir-faire et aux innovations techno logiques d Amadeus depuis le début des années A l époque, nous travaillions encore avec 2 systèmes dont le Français Esterel qui a donné Amadeus, se rappelle le directeur général Dominique Persyn. Ce choix était évident car nous avions également et nous avons toujours - un bureau à Lille et à Tourcoing, où ce système tournait déjà. Nous pouvions dès lors travailler aisément à l échelon transfrontalier, une option que l autre système ne pouvait nous offrir. Depuis que nous avons réorganisé l ensemble de notre bureau et optimisé notre système GDS en 1999, nous ne travaillons plus qu avec Amadeus. La concurrence a dû nous quitter... Nous apprécions surtout les compétences techniques et le niveau de service des équipes commerciales, techniques et didactiques d Amadeus Benelux. Pendant toutes ces années, nous avons bénéficié d un support optimal offrant des solutions toujours plus appropriées et sophistiquées. Amadeus convient également pour les applications de mid- et de back-office. Au début des années 80, nous utilisions en effet Alpha, qui est ensuite devenu Amadeus Agency manager (ACE) puis est entré dans l écurie d Amadeus après quelques pérégrinations. Et nous en sommes enchantés!

8 8 n o 15 novembre 2005 New Customers Asfalea Travel à Amsterdam, le spécialiste des voyages vers l Extrême-Orient Notre principale préoccupation était de trouver un système parfaitement adapté à nos besoins. En optant pour un fournisseur GDS, vous préparez en effet votre avenir. Monsieur Hong Oei Asfalea Travel, Amsterdam. Entretien avec Hong Oei, directeur d agence Mon père était gérant d une compagnie d assurance et entretenait, dans ce cadre, de nombreux contacts avec Garuda Indonesia, la compagnie aérienne d Indonésie, déclare M. Hong Oei d entrée de jeu. C est ainsi qu il a créé Asfalea Travel en Après mes études de droit à l université de Leiden, j ai commencé à travailler dans une grande banque, où j ai surtout acquis de l expérience dans le domaine des crédits. Trois ans plus tard, quelque peu lassé, j ai souhaité élargir mes horizons. Voilà pourquoi je suis entré dans l entreprise familiale en Nous avons reçu notre licence IATA au début des années 90. Nous avions toujours été spécialisés dans l Indonésie, mais depuis, nous émettons également des billets à destination de la Malaisie, de la Thaïlande et du reste du monde. Nous proposons en outre des formules spéciales pour l Indonésie, à l intention de voyageurs individuels. L expérience GDS Nous avons travaillé pendant des années avec un système CRS américain, mais il ne nous suffisait plus, confie M. Hong Oei. Après une courte escale avec un autre fournisseur GDS, nous avons atterri chez Amadeus. Notre principale préoccupation était de trouver un système parfaitement adapté à nos besoins. En optant pour un fournisseur GDS, vous préparez en effet votre avenir. Jusqu à présent, Amadeus répond totalement à nos attentes. D autant plus que le monde du voyage change et évolue en permanence. Ainsi, nous venons de tourner la page de la commission zéro et sommes à présent confrontés à la concurrence des compagnies aériennes, qui proposent la vente directe de billets sur leurs sites internet. Il faut donc offrir un service toujours plus performant au client pour qu il nous accorde sa préférence. Et dans ce cas, un système sophistiqué tel qu Amadeus est particulièrement utile. Un autre atout fort prisé réside dans l approche personnelle. Avec Amadeus, elle est bien plus cordiale et orientée vers la collaboration dans une optique d avenir qu avec les autres fournisseurs GDS. Une relation privilégiée Depuis novembre de l année dernière, Garuda Indonesia ne vole plus à destination des Pays-Bas, mais cela n a pas changé grand-chose aux bonnes relations que nous avons toujours entretenues avec cette compagnie aérienne, explique Hong Oei. Nous sommes restés l un de ses plus gros clients. Forts de cette position, nous desservons d ailleurs un certain nombre de voyagistes plus petits, pour lesquels nous jouons le rôle de consolidateur. Nous avons également développé ces activités auprès d autres compagnies telles que Singapore Airlines, Cathay Pacific et Malaysia Airlines. La solution Amadeus Nous disposons à présent de quatre terminaux Amadeus Selling Platform (Vista) et d une imprimante ATB2 (notamment en raison de nos activités de consolidateur). Nous sommes en outre occupés à intégrer un certain nombre d agents dans notre contrat Amadeus. En effet, grâce au système Amadeus, les spécialistes de l Asie chez Singapore Airlines, Cathay Pacific et Malaysia Airline peuvent consulter efficacement et à moindre coût l ensemble des tarifs et du contenu connexe. Enfin, je suis convaincu qu un nombre croissant d agents feront appel à nous pour leurs billets vers l Asie en raison du service supplémentaire que nous pouvons offrir, conclut M. Hong Oei.

9 BTExpo n o 15 novembre Pleins feux sur Amadeus BTExpo, édition 2005 Après le succès considérable du premier salon BTExpo pas moins de visiteurs - Amadeus participera également à l édition 2005 de cet événement unique dans le secteur du voyage en Belgique. Les 14 et 15 décembre prochains, nous invitons d ores et déjà tous les voyagistes au stand Amadeus (numéros 84 et 85), dans le prestigieux complexe de Tours & Taxis à Bruxelles. Entretien avec Olaf Leenders, Marketing Director chez Amadeus Benelux. Nous y exposerons tout l arsenal de solutions front-, mid- et back-office d Amadeus, explique Olaf. Nous nous focaliserons, certes, sur les derniers développements. A titre d exemple, nous lèverons un coin du voile sur la nouvelle version d Amadeus Selling Platform (Vista). Bien que son déploiement ne soit prévu que pour le deuxième trimestre 2006, nous présenterons une version bêta axée sur la rationalisation du processus de réservation. Celui-ci est désormais plus ciblé, de manière à accroître la productivité, et donc la rentabilité, du voyagiste. Une deuxième amélioration importante réside dans le fait que des low cost carriers tels qu Easy Jet et Ryanair, qui ne figuraient pas encore dans le système, sont désormais intégrés au sein d Amadeus. Encore un Amadeus BENELUX has the pleasure to invite you Tours & Taxis 14 th & 15 th December 2005 Come and meet us at stand nr WE WILL HAVE THE OPPORTUNITY TO PRESENT YOU DIFFERENT PRODUCTS LIKE AMADEUS SELLING PLATFORM AND AMADEUS AGENCY MANAGER atout de cette nouvelle version: le voyagiste pourra demander une photo du type de véhicule lors de la réservation d une voiture de location. La solution Amadeus Unused E-Ticket Tracking Report pour les billets inutilisés a déjà largement fait ses preuves, poursuit Olaf Leenders. Cet outil a néanmoins fait l objet d améliorations récentes. Ainsi, le voyagiste peut réclamer Grâce à cet outil sophistiqué d Amadeus, offrant des informations en temps réel sur la disponibilité, les tarifs, les promotions, etc., l ensemble de la procédure est bien plus rapide et donc meilleur marché. encore plus aisément le remboursement des billets inutilisés, et des taxes et suppléments y afférents, afin d offrir un service encore plus performant à ses clients. Amadeus Service Fee Manager a, lui aussi, été enrichi de nouvelles fonctionnalités. Les suppléments sont totalement intégrés dans le tarif et ne figurent plus exclusivement dans le module d émission de billets. Grâce à Amadeus Service Fee Manager, le voyagiste peut sécuriser son revenu au sein d un marché en perpétuelle évolution, et accroître la productivité de son point de vente ainsi que de son service à la clientèle. Amadeus Cruise et Amadeus Ferry présentent également des innovations. En effet, la nouvelle version de Ferry tourne intégralement sous Amadeus Selling Platform (Vista) et permettra de combiner des packages hôteliers avec les réservations de ferrys. Et avec Amadeus Cruise, le voyagiste pourra réserver des croisières en temps réel auprès de divers fournisseurs. Jusqu à présent, la réservation d un ferry ou d une croisière s effectuait généralement de façon manuelle. Grâce à cet outil sophistiqué d Amadeus, offrant des informations en temps réel sur la disponibilité, les tarifs, les promotions, etc., l ensemble de la procédure est bien plus rapide et donc meilleur marché. Enfin, nous profiterons de BTExpo pour parler au voyagiste du partenariat conclu entre Amadeus et Net Trans afin d offrir à nos clients une solution intéressante pour la perception de commissions hôtelières. Lors de la réservation de chambres d hôtel, les données sont automatiquement transmises vers Net Trans, qui assure à son tour la perception de la commission et le paiement au voyagiste. Les chèques en devises étrangères n y sont plus pris en charge. L ensemble des produits Amadeus Agency Manager (ACE) pour le mid- et le back-office seront également présentés en détails. Une bonne raison, donc, pour nous rendre visite et découvrir les derniers développements d Amadeus, conclut Olaf.

10 10 n o 15 novembre 2005 Accor Sofitel de Bruges et d Amsterdam Le Sofitel Brugge Un luxe abordable, accueillant et charmant, voilà qui résume bien le Sofitel Brugge, déclare Paul Suy, Directeur général du Sofitel Brugge. Nos 147 chambres et nos 2 suites sont implantées dans un monastère du 17ème siècle, au cœur de Bruges, et font honneur au charme pittoresque de cette ville historique. Nous nous adressons essentiellement à deux groupes-cibles : l homme d affaires et le touriste, tous deux friands de luxe et de confort et qui représentent deux segments que nous voulons développer. Même s il s agit du plus grand hôtel de Bruges, en entrant dans le Sofitel Brugge, c est d abord un sentiment de luxe et de raffinement qui vous gagne. 70 collaborateurs sont à votre service à tout moment pour vous faire découvrir les installations de l hôtel (salle de fitness, piscine intérieure, hammam, jardin intérieur, solarium, équipements business, ) et les possibilités uniques de son décor médiéval typique. Le Sofitel Brugge est le seul hôtel 4 étoiles de la ville à proposer un tel rapport qualité / prix / service. En effet, vous y bénéficiez d un service complet et étendu : réception de jour comme de nuit, service en chambre, literie extrêmement confortable grâce au concept MyBed, salles de réunion, connexion Wifi dans toutes les zones publiques et la majorité des chambres, etc. L hôtel vous propose en outre différents salons à l ambiance agréable, une cuisine haut de gamme et un service optimal dans l élégant restaurant «Ter Boeverie» ainsi que dans son chaleureux bar «Jan Breydel». Et l offre s enrichit constamment de services supplémentaires. Ainsi, nous avons déjà conclu des accords avec un restaurant renommé de Bruges, avec la salle de concert pour la vente de billets et avec les meilleurs clubs de golf des alentours de Bruges pour que nos clients puissent y bénéficier de tarifs spéciaux. Mais, malgré l étendue de nos services, vous avez toujours l impression d entrer dans un petit hôtel de charme au service unique et personnalisé. Et pour un prix hors concurrence puisque nous appliquons une structure tarifaire flexible - non seulement pour les entreprises qui nous ont choisi comme partenaire mais aussi pour les clients individuels réservant une chambre via le système GDS. Par ailleurs, nous travaillons avec trois tarifs publics. (voir l encadré). Accessibilité aisée, facilités de stationnement, nombreuses salles de réunion Le Sofitel de Bruges est aisément accessible, avec la voiture comme les transports en commun, poursuit Paul Suy. Vous pouvez en outre garer votre voiture juste en face, dans le parking public souterrain t Zand, ce qui est bien pratique vu la circulation limitée de Bruges. Outre le centre business avec fax, photocopieuse et quelques ordinateurs connectés à Internet, le Sofitel de Bruges dispose de 8 salles de réunion et de banquet dotées d équipements professionnels, de 30 à 180 m 2, dont la plus grande peut accueillir 250 personnes. Mais ici aussi, les armatures d éclairage Art Déco et le cadre raffiné se conjuguent pour créer une atmosphère intime et conviviale. A cela s ajoutent 5 petits locaux pouvant servir de bureau ou de salle de réunion en comité restreint. La salle de réunion la plus somptueuse, avec ses superbes vitraux originaux, se trouve dans l ancienne chapelle et porte le nom prestigieux de Van Dijck. Structure tarifaire du Sofitel de Bruges pour les réservations via GDS Nom Niveau de prix Caractéristiques Best unrestricted Tarif B&B Prix maximal Prix intermédiaire Flexibilité optimale. Annulation possible jusqu à 18h00, le jour prévu pour l arrivée. Surtout intéressant pour les voyageurs d affaires. Annulation : jusqu à trois jours avant l arrivée. La première nuitée est prélevée de la carte de crédit lors de la réservation, et le solde au moment du départ. La nuitée initiale est également remboursée si l annulation a lieu dans les délais. Ce tarif est aussi intéressant pour les voyageurs individuels qui n ont pas signé de contrat. Hot deal Prix minimal Comparable au tarif APEX des compagnies aériennes. Une fois la réservation effectuée, la carte de crédit est immédiatement débitée. Aucune modification ou annulation possible, mais le prix est modéré. The Grand Amsterdam, un hôtel unique au cœur d Amsterdam. Connu au 15 ème siècle comme le Ceciliën Klooster (monastère des Céciliens), ce bâtiment est ensuite devenu un Logement pour princes et grands seigneurs, puis quartier général de l Amirauté durant l Age d or, et enfin maison communale jusqu en Depuis 1992, The Grand Amsterdam, hôtel de luxe 5 étoiles, perpétue la tradition des séjours princiers. Ses 182 chambres, dont 35 suites et 16 appartements full service, sont décorées

11 Accor n o 15 novembre individuellement et en harmonie avec le passé historique du bâtiment. Elles jouissent d une vue unique sur le canal, le jardin ou la cour intérieurs. Pour se détendre, les clients disposent d un Spa avec piscine couverte, sauna, bain turc, salle de fitness et salle de massage. Le Restaurant Café Roux doit son nom et son excellente réputation à Albert Roux, chef-coq français de renommée mondiale. Les 19 élégantes salles de banquet, dont certaines sont des monuments classés, sont dotées d équipements audiovisuels modernes. Concours Sofitel Sofitel offre deux vouchers le premier pour 1 nuitée avec petit-déjeuner et dîner pour 2 personnes au Sofitel Brugge et le deuxième pour 1 nuitée avec petit-déjeuner au Grand Amsterdam Sofitel Demeure Hotel au voyagiste qui répondra correctement aux questions suivantes. Veuillez envoyer ou faxer le coupon-réponse à Amadeus et peut-être ferez-vous vos valises pour une délicieuse soirée dans le luxe et le raffinement. Question 1: Quelle était l ancienne affectation du Sofitel de Bruges? Le sommeil selon Sofitel MyBed est le nouveau concept de couchage de Sofitel, première chaîne d hôtels de luxe en Europe à s être équipée de lits au confort novateur et incomparable. Sur le plan visuel, MyBed s inscrit à la fois parfaitement dans les tendances stylistiques actuelles mais signe également le grand retour des lits de nos grands-mères : tout confort, plus haut, gonflé de plumes, Le secret de MyBed réside dans le mariage d éléments créant une sensation unique de douceur infinie, une véritable invitation au repos. Le principal inconvénient de MyBed, c est qu après l avoir essayé on ne peut plus s en passer! Question 2: En quelle année l ancienne maison communale d Amsterdam a-t-elle été convertie en hôtel? Question 3: A quel produit Sofitel spécifique correspond la formule suivante : Douceur + Suspension + Support = Une bonne nuit de sommeil? Données personnelles Nom :... Prénom :... Adresse de l agence de voyage :... Code postal :... Localité :... Nom de l agence de voyage :... A renvoyer avant le 31 décembre 2005 à : Amadeus Benelux Medialaan 30/1 B-1800 Vilvorde Fax : +32 (0) Gagnante du concours Air Mauritius De gauche à droite : Annie Desmedt / Sales Operations Executive / Amadeus Benelux, Bianca Van Tichelen / Accounting Executive / Castles Travel International

12 Tips & Tricks n o 15 novembre Tips & Tricks 1. HE/ Si Amadeus affiche un message d erreur par rapport à une entrée, vous pouvez afficher l aide en ligne relative à la transaction que vous avez incorrectement effectuée. Exemple: >NMJONES/TOMMR Le système renvoie un message d erreur: >INVALID FORMAT/NOT ENTERED/>NMJONES/TOMMR >HE/vous affiche le format correct: TASK FORMAT REFERENCE SINGLE PASSENGER NM1WATSON/JOHN MR MS Profile Follow-up - PLF Cette entrée vous permet de placer un profil agence, compagnie ou passager dans une liste qui vous rappellera l action à prendre par rapport à ce profil. Un message de notification sera automatiquement envoyé vers la queue 94Cat5 ou 94Cat0à la date spécifiée. Exemple: Dans le profile: >PFO/CHECK VISA/04APR06 >PLF / FOLLOW UP LIST: PROFILE NAME RELATED PROFILE NAME 04APR06 1 T BOND/JAMESMR C CENTURY FOX CHECK VISA >PD1 (pour l affichage du profile) 3. Affichage des disponibilité de vols en «Online Connection «Si vous souhaitez que le système Amadeus affiche les vols qui sont disponibles sur la même compagnie pour tous les vols du dossier vous pouvez utiliser l option /0. Exemple: > AN5OCTBRUKUL/O 4. Ticketing : accord entre compagnies aériennes Si vous devez émettre un billet sur la plaquette d une compagnie aérienne alors que les vols sont tous réservés sur une autre compagnie, il est indispensable de contacter la compagnie émettrice afin d obtenir son accord avant d imprimer le billet. Le saviez-vous? > Amadeus Selling Platform (Vista) (l ensemble des voyagistes allemands y compris) est aussi disponible au Luxembourg depuis le mois d octobre. > Il est dorénavant possible de réserver un package hôtelier combiné au billet de ferry dans Amadeus Ferry Reservations. > Portugalia dispose depuis peu de sa propre page d info Amadeus. Les informations concernant les intermédiaires, les programmes voyageurs fréquents et voyagistes ainsi que les directives relatives au PTA, à l enregistrement et aux bagages sont consultables via GGAIRNI. > British Airways utilise Amadeus Altéa Inventory (Plan) pour son inventaire complet et son réseau d itinéraires. > Les tarifs Circle Trip et Round-the-World encodés par les compagnies aériennes peuvent maintenant être indiqués automatiquement. > L information hôtelière relative à l itinéraire a fait l objet de nettes améliorations. Les renseignements tels que les changements de taux en cours de séjour, le nombre de nuitées total et le prix total sont désormais également mentionnés sur l itinéraire. > En tant que voyagiste, vous pouvez désormais requérir, mettre à jour et émettre les PNR VLM, comme si vous les aviez créés vous-même. > Amadeus est le seul GDS qui apporte une solution permettant de copier toutes les données des PNR et TST dans le TSM et d optimaliser ainsi l automatisation du processus MCO au moyen du script MCO automatisé! > Une nouvelle option permet de faire défiler les données relatives aux ventes en un aperçu complet. Il n est dès lors plus nécessaire d imprimer en partie les rapports de ventes détaillés pour disposer d une liste complète. > Quelque hôtels indépendants ont été ajoutés dans Amadeus: depuis un palais marocain jusqu à des hôtels 2 étoiles à Prague! > Vous pouvez choisir de rendre la validation des Service fees obligatoire avant l impression du ticket. De la sorte, il n est plus possible d oublier le prix des services. > Il est encore possible de s inscrire auprès d Amadeus pour la solution Net Trans qui permet de percevoir les commissions hôtelières de façon centralisée et entièrement automatisée. Editeur responsable: Amadeus Benelux Luc Pannecoeck Medialaan Vilvoorde tél. : info@benelux.amadeus.com Conception et réalisation : De Visu Digital Document Design avenue Eugène Demolder Bruxelles info@devisu.com Rédaction : Springael & bruyneel bvba