8 Septembre Lancement de Buyster. Dossier de Presse

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1 8 Septembre 2011 Lancement de Buyster Dossier de Presse 1

2 Sommaire Introduction p.3 Qui est Buyster? p.4 Le concept p.5 L expérience Buyster p.6 Les avantages p.7 Nos engagements p.9 Le statut d Etablissement de Paiement p.10 Foire aux questions p.11 L avis des utilisateurs p.12 A propos p.13 Contact Presse Lionel Trouvé Mobile : + 33(0) Mail : lionel.trouve@buyster.fr Conférence de presse à l occasion du lancement de Buyster Jeudi 8 Septembre 2011, 15h Palais Brongniart, Paris 2

3 INTRODUCTION Buyster, qu est-ce que c est? Buyster c est une solution de paiement gratuite, sûre et pratique pour faire ses achats sur Internet depuis un ordinateur ou un mobile. Contexte : faits & chiffres Le ecommerce, c est 31 milliards d euros dépensés en ligne en 2010, sites marchands et 27,3 millions de cyberacheteurs en France*. Néanmoins, 10 millions d internautes n ont toujours pas franchi le cap de l achat en ligne, en partie du fait de leur appréhension au moment de payer**. D autre part, le mcommerce est un secteur porteur d avenir en France avec déjà 3 millions*** de mobinautes qui ont effectué des achats depuis leur mobile, soit 7% des français. Dans le monde, les analystes prévoient que 10% à 15% du ecommerce**** s effectuera depuis un mobile dès Le mcommerce représenterait 25 milliards de dollars en 2015 et 31 milliards de dollars en 2016*****. Dans ce contexte de croissance soutenue du ecommerce, et de développement des usages d achat sur les nouveaux terminaux comme les smartphones, les tablettes tactiles, TV connectées la solution de paiement Buyster s inscrit dans l évolution naturelle du ecommerce et de ses nouvelles pratiques. *Médiamétrie, Observatoire des usages Internet, 1er trimestre2011 **Baromètre Caisse des dépôts/acsel, Mars 2010 *** CCM Benchmark, Mai 2011 ****Gartner, Septembre 2010 *****Forrester, Juin 2011 La genèse de Buyster En février 2011, quatre grandes entreprises françaises se sont associées pour donner naissance à un projet commun de solution de paiement sécurisé sur Internet fixe et mobile : Buyster. Ce partenariat est nourri par le savoir-faire de chacune de ces sociétés. Les opérateurs mobiles Bouygues Telecom, Orange et SFR apportent leurs compétences Télécom & Réseau, Atos Worldline son expertise en matière de traitement électronique des transactions de paiements sécurisés, dont il est le leader européen. En avril 2011, l Autorité de Contrôle Prudentiel de la Banque de France a accordé à Buyster son agrément définitif en qualité d Etablissement de Paiement en France. 3

4 QUI EST BUYSTER? Dates Clés Février 2011 : Création de la société Avril 2011 : Obtention de l agrément de l Autorité de Contrôle Prudentiel de la Banque de France qui confère à Buyster le statut d Etablissement de Paiement en France Adhésion à la FEVAD et à l ACSEL Mai 2011 : Adhésion à l AFEPAME (Association française des établissements de paiement et de monnaie électronique) Septembre 2011 : Lancement commercial L identité de Buyster : une marque forte qui émerge Buyster est la contraction de «Buy» et de «Booster». Ce nom, ainsi que le logo en forme d abeille, traduisent le dynamisme et la modernité de la solution proposée aux utilisateurs, ainsi que l ambition de Buyster pour les ecommerçants : bien plus qu un service de paiement, il s agit pour eux d un vrai levier d accélération de leur activité. «Nous nous fixons l ambition de devenir un acteur incontournable du paiement sur Internet et le leader du mcommerce en France, marché à fort potentiel. D ici à 5 ans, nous tablons en effet sur une part du mcommerce représentant 10 % du chiffre d affaires du ecommerce pour un montant estimé à un peu plus de 6 milliards d Euros.» Notre ambition Eric Gontier, Directeur Général de Buyster 4

5 LE CONCEPT Buyster est une solution de paiement à la fois sûre et pratique pour payer sur internet sous toutes ses formes (ordinateur, mobile, tablettes tactiles, TV ) Le principe de Buyster consiste à associer sa carte bancaire à son numéro de mobile lors d un processus d inscription gratuit et sécurisé durant lequel l utilisateur choisit lui-même son Code Confidentiel Buyster. Après cette inscription, au moment de payer un achat en ligne, il n y a plus qu à saisir depuis son ordinateur le numéro de mobile et le Code Confidentiel Buyster. Un code à usage unique par SMS est alors envoyé instantanément à l utilisateur qui le saisit. Ceci permet de vérifier qu il est bien en possession de son téléphone mobile et valide ainsi la transaction. C est le principe de l authentification forte. Le montant de l achat est débité sur la carte bancaire de l utilisateur. Buyster, comment ça marche? Pour l achat depuis un site Internet mobile ou une application mobile, c est encore plus pratique, la saisie se limite alors uniquement au Code Confidentiel Buyster, l identification étant effectuée automatiquement par le réseau mobile de l opérateur. Buyster, c est pour qui? Buyster est ouvert à tout internaute de plus de 18 ans, titulaire d une carte bancaire auprès d une banque installée en France, disposant d un mobile et ce, quel que soit son opérateur. Pour s inscrire, c est simple et gratuit : l utilisateur se rend sur en se munissant de son téléphone mobile et de sa carte bancaire. Il renseigne une fois pour toutes son numéro de carte bancaire, qu il n aura plus à communiquer sur Internet. Une fois inscrit, il peut immédiatement payer ses achats en ligne sur les sites marchands partenaires de Buyster. Comment peut-on s inscrire? 5

6 L EXPERIENCE BUYSTER L expérience Buyster se traduit par l association unique d une ergonomie adaptée au contexte d achat, tout en garantissant une sécurité optimale à l utilisateur. Le paiement depuis un ordinateur, comment ça marche? Buyster, une solution de paiement à distance qui associe simplicité et sécurité Le paiement depuis un mobile, comment ça marche? L expérience utilisateur sur mobile, une solution adaptée aux nouvelles formes de l Internet 6

7 LES AVANTAGES DE BUYSTER Les avantages de Buyster pour les utilisateurs «Mon mobile protège les données de ma carte bancaire à chaque paiement sur Internet, de chez moi ou d ailleurs!» GRATUIT Et sans engagement. SÛR Mes informations bancaires ne circulent plus sur Internet. Pour payer avec Buyster, il faut connaître son Code Confidentiel Buyster ET être en possession de son mobile : c est de l authentification forte. PRATIQUE Mon mobile suffit pour payer sur internet! Plus besoin de sortir ma carte bancaire. La solution qu il manquait pour payer depuis un site ou une application mobile. MALIN Des offres exclusives chez nos marchands partenaires, jeux concours, etc EN TOUTE CONFIANCE Buyster est agréé par l Autorité de Contrôle Prudentiel de la Banque de France. De grands ecommerçants ont déjà choisi Buyster. Buyster s engage sur la confidentialité et la sécurité des données personnelles. Une assistance téléphonique de 8h à 22h 7j/7. Comment Buyster sécurise les paiements? Buyster sécurise les transactions grâce à une authentification forte. Quelle que soit la cinématique, pour payer avec Buyster, il faut être en possession de son téléphone mobile («ce que je possède»), et connaître le Code Confidentiel Buyster associé à ce mobile («ce que je connais»). Ainsi, même si un fraudeur réussissait à dérober son Code Confidentiel Buyster, il ne pourrait pas l utiliser pour payer sans le mobile de l utilisateur, et réciproquement, en cas de perte ou vol de son mobile, ce dernier ne pourra pas être utilisé pour payer sans le Code Confidentiel Buyster défini par l utilisateur lui-même. 7

8 Les avantages de Buyster pour les ecommerçants «Boostez votre ecommerce!» Le ecommerce sur mobile enfin accessible! Grâce à une cinématique de paiement mobile unique sur le marché, Buyster est LA solution de paiement adaptée aux nouvelles formes du ecommerce : mobile, tablettes tactiles Recruter de nouveaux clients Grâce au lien privilégié de Buyster avec Bouygues Telecom, Orange et SFR, la marque du ecommerçant est mise en avant auprès de 50 millions d équipés mobiles. Un dispositif de paiement rassurant qui va aider les internautes réticents à l achat sur Internet à devenir cyberacheteurs. Augmenter les ventes Un parcours de paiement unique sur ordinateur ou sur mobile qui concilie enfin ergonomie ET sécurité et va réduire significativement les abandons de paniers. Un dispositif d animation commerciale dont le but est de générer du trafic vers le site web et les services mobiles de l ecommerçant. Réduire la fraude Notre garantie de paiement protège le ecommerçant contre les risques de répudiation, quelle que soit la cinématique (paiement sur ordinateur ou mobile, paiement express). Cette garantie de paiement peut être proposée en standard, grâce à notre dispositif d authentification forte et notre système de lutte contre la fraude. Un partenaire solide et agile Buyster est une société anonyme née de la volonté stratégique d Atos, Bouygues Telecom, Orange et SFR d allier leurs expertises dans la sécurisation des transactions électroniques et télécom afin de dynamiser le marché Français des paiements en ligne. Buyster est un Etablissement de Paiement, agréé en avril 2011 par l Autorité du Contrôle Prudentiel après avis de la Banque de France. Une mise en œuvre simple Buyster peut s intégrer directement sur un site ecommerçant grâce à notre kit technique d intégration, ou par paramétrage via son prestataire de paiement. Buyster développe également un écosystème de partenaires (plateformes ecommerce ASP, éditeurs de solution ecommerce, intégrateurs mobiles,...). 8

9 NOS ENGAGEMENTS Quels sont les risques perçus lors de l achat en ligne par les internautes? Consultés en Mars 2010 à l occasion du Baromètre Caisse des Dépôts/ACSEL, 45% des internautes perçoivent un risque de piratage de leurs données bancaires, 25% craignent pour la confidentialité de leurs données personnelles et enfin 18% redoutent l utilisation de celles-ci à des fins publicitaires. À cet effet, Buyster s engage au travers d une charte afin de protéger les données personnelles de ses utilisateurs, notamment contre le risque de spam, y compris sur mobile, le risque d usurpation d identité ou le détournement des informations financières. NOS ENGAGEMENTS LA CONFIANCE EST NOTRE PRIORITE : SECURITE, VIE PRIVEE ET ECOUTE SONT AU CŒUR DE NOS 5 ENGAGEMENTS CONCRETS ENVERS NOS UTILISATEURS NOUS SECURISONS LES PAIEMENTS Buyster est une des solutions de paiement les plus sécurisées du marché, grâce à son dispositif d authentification forte sous le contrôle de la Banque de France, basé sur une double vérification systématique : il faut avoir son mobile en main ET connaître son code confidentiel. NOUS PROTEGEONS LES DONNEES PERSONNELLES Buyster s engage à traiter et stocker les informations personnelles selon les standards sécuritaires les plus stricts : centres informatiques sécurisés au standard PCI-DSS basés en France. NOUS LUTTONS CONTRE L HAMECONNAGE ( OU «PHISHING») Buyster protège contre l utilisation frauduleuse les comptes de ses utilisateurs et met en œuvre les meilleures pratiques de prévention contre l hameçonnage. En particulier, nos s sont toujours personnalisés avec leurs noms et prénoms. NOUS RESPECTONS LA VIE PRIVEE Nous ne transmettrons jamais le numéro de téléphone mobile ni de carte bancaire des utilisateurs aux marchands. Nous ne louerons ni ne transmettrons jamais leur numéro de téléphone et à des tiers pour des offres commerciales non sollicitées (spam). NOUS SOMMES A L ECOUTE EN CAS DE PROBLEME Notre service d assistance basé en France est joignable par téléphone de 8h à 22h 7jours/7, ou par mail (réponse sous 48h). «La préservation des données personnelles et financières de nos utilisateurs pour faire face aux menaces frauduleuses est notre plus haute préoccupation. Au-delà des technologies éprouvées et des certifications que nous mettons en œuvre, comme, par exemple, la certification PCI-DSS, qui nous garantit le même niveau de sécurité qu une banque, nous faisons réaliser un audit indépendant sur notre dispositif. Il s agit de l un des engagements concrets de Buyster pour être en conformité avec le statut d Etablissement de Paiement agréé en France.» Emmanuel Chaudot - Directeur des Opérations Buyster «Buyster propose une solution sécurisée et conforme aux recommandations de l Observatoire de la Sécurité des Cartes de Paiement (Banque de France) relatives à la mise en place d un dispositif d authentification forte non rejouable. La lutte contre la Fraude est au cœur de notre stratégie et de notre solution. L authentification forte via la saisie du Code Confidentiel Buyster que les utilisateurs ont eux-mêmes choisi ainsi que celle du code à usage unique envoyé par SMS pour valider toute transaction, participe concrètement à la lutte contre la fraude.» Nicolas Taillandier - Responsable de la lutte contre la fraude Buyster 9

10 LE STATUT D ETABLISSEMENT DE PAIEMENT En 2007, la communauté Européenne publie sa directive sur les services de paiement (2007/64/CE). Son objectif est d ouvrir un marché, jusque-là couvert par le monopole des institutions financières, afin de favoriser l innovation et la concurrence. La transposition au Code Monétaire et Financier français devient effective le 1 er novembre En France, les agréments d Etablissement de Paiement sont accordés par l Autorité de Contrôle Prudentiel (ACP) après avis de la Banque de France afin de vérifier les critères de sécurité et de confiance indispensables à un service de paiement. Ceuxci portent notamment sur l organisation de l établissement et son mode de fonctionnement, les dispositifs de contrôle, la sécurité du service et le financement de l entreprise (cf. encadré). L ACP dispose d un droit de contrôle qui lui permet de vérifier la conformité de l Etablissement de Paiement avec les engagements pris pour l obtention de l agrément. Particulièrement soucieuse de la sécurité et de la pérennité des Etablissement de Paiement, ainsi que de la protection de leurs clients, l ACP demande un niveau élevé de contraintes aux Etablissements de Paiements français. En août 2011, on ne comptait qu une dizaine d Etablissements de Paiement agréés par l ACP. Les engagements d un Etablissement de Paiement pour l obtention d un agrément en France portent sur : des fonds propres détenus en permanence durant l activité et calculés en fonction des volumes de paiement et des coûts de fonctionnement ; une protection des fonds clients auprès d une banque ou d un assureur ; un plan d affaires sur 3 ans permettant de s assurer de la crédibilité économique du projet ; l accompagnement par une ou plusieurs banques partenaires indispensables pour la tenue des comptes et l accès aux systèmes d échange ; un système comptable conforme aux normes bancaires et permettant de délivrer les rapports réglementaires ; l élaboration d un Plan de Continuité d Activité visant à garantir le bon fonctionnement du service en cas d incident technique ; des dispositifs de contrôle interne et externe, à tous les niveaux de l entreprise, permettant de garantir le respect des engagements pris au titre d Etablissement de Paiement ; la mise en œuvre de dispositifs visant à lutter contre le blanchiment d argent et le financement du terrorisme ; l ensemble des moyens humains et organisationnels nécessaires au fonctionnement de l entreprise ; l adhésion à un organisme professionnel. 10

11 FOIRE AUX QUESTIONS Quel est le mode de facturation de Buyster pour un utilisateur? Buyster est gratuit pour l utilisateur. La somme correspondante à l achat en ligne est débitée sur la carte bancaire. Il n y a aucun impact sur la facture de téléphonie mobile. Que se passe-t-il dans le cas où l utilisateur perd ou se fait voler son mobile? Aucun risque : tout achat est impossible en l absence du Code Confidentiel Buyster. L utilisateur est parfaitement protégé. L extension du service est prévue prochainement pour les nouveaux terminaux comme les tablettes tactiles et les TV connectées. D autres fonctionnalités seront ajoutées progressivement comme par le porte-monnaie électronique par exemple. Quelles sont les évolutions futures du service? Peut-on utiliser Buyster quel que soit son opérateur? Un utilisateur peut s inscrire à Buyster quel que soit son opérateur de téléphonie mobile. Pour s inscrire, l utilisateur doit avoir 18 ans et être titulaire d une carte bancaire d une banque installée en France. Buyster est un service de paiement pensé pour l ecommerce, qui s utilise dans des situations d achat à distance de biens et services sur Internet. Il complète le dispositif prévu par les opérateurs mobiles : le prélèvement sur facture pour les petits montants (biens digitaux), et Citizy qui utilise le NFC (Near Field Communications) pour des paiements de proximité. Buyster va-t-il proposer une solution NFC? 11

12 QUE PENSENT-ILS DE BUYSTER? Ce que pensent les acheteurs en ligne de Buyster Envoi d un code à usage unique par SMS «C est une bonne idée : on a moins d angoisse - on a un sentiment de sécurité - l idée du code c est très bien», «Le fait de recevoir le code secret à chaque achat c est rassurant» Code confidentiel personnalisable «Le code personnalisable, je le retiendrai plus facilement - je prendrai moins de temps à taper mon numéro de téléphone que je connais par cœur que celui de ma CB que je ne connais pas du tout» Absence de saisie du numéro de CB à chaque achat «En tapant son code de CB une fois c est plus sécurisant que de le taper 50 fois» Sécurisation du paiement par le téléphone mobile «C est bien ça sécurise plus - si les pirates se servent de ce qu on enregistre, ils peuvent copier mais ils n auront pas le téléphone : c est le fait d avoir 2 supports qui sécurise plus» «C est pratique de pouvoir acheter avec son portable : c est partout et n importe quand - le téléphone mobile on l a toujours sur soi - c est le seul objet qu on amène partout - on y fait attention» Bonne incitation au paiement sur Internet et mobile «J achèterai plus de choses à grosses sommes», «j achèterais un peu plus car j aurais moins d arrières pensées», «l accès est facilité, je pourrais acheter plus souvent» ; «J achèterai plus sur le mobile - c est un vrai plus sur le mobile car c est vraiment simplifié», «ça facilitera plus l achat sur le mobile - en déplacement, si je vois quelque chose et qu ils possèdent mes coordonnées ce sera plus simple» Paiement Carte Bancaire en peu d étapes «Ça a l air simple - la différence c est la praticité et la rapidité», «C est simple, c est rapide» Source : Ipsos, Etude Qualitative, Novembre 2010 Les résultats issus de l étude quantitative Ipsos menée en juillet 2011 pour Buyster confortent le positionnement et les promesses de la solution, répondant pleinement aux attentes des consommateurs Français. Ils confirment ainsi l ambition de Buyster qui vise à devenir le moyen de paiement leader du m Commerce et le 2e moyen de paiement du ecommerce derrière la carte bancaire. Buyster plaît aux : Source : Ipsos, Etude Quantitative, Juillet

13 Ce qui plaît c est : La gratuité du service Buyster Le numéro de CB ne circule plus sur Internet L agrément délivré par la Banque de France La personnalisation du Code Confidentiel Buyster Ne plus renseigner sa CB à chaque paiement sur Internet Source : Ipsos, Etude Quantitative (échantillon : 1309), Juillet 2011 Buyster a de très bonnes intentions d utilisation Résultats significativement différents par rapport au total Source : Ipsos, Etude Quantitative, Juillet

14 Buyster se positionne en booster du ecommerce : Source : Ipsos, Etude Quantitative, Juillet 2011 Ces résultats confirment que Buyster est perçu par les internautes comme le moyen de paiement le plus sécurisé pour payer sur Internet et le plus adapté au paiement sur mobile. Source : Ipsos, Etude Quantitative, Juillet

15 Ce qu en pensent les ecommerçants «Rueducommerce.com propose une offre de produits très large (plus de 2 millions de références), des prix hyper attractifs et des services de qualité. Un des services les plus importants pour nos clients est de pouvoir payer leurs achats de façon simple, rapide et sécurisée depuis son ordinateur personnel, mais aussi bientôt depuis son téléphone mobile. Dans ce contexte, l arrivée de Buyster est une excellente nouvelle que nous attendons avec impatience.» Gauthier Picquart, Président Directeur Général de Rueducommerce.com Ils ont déjà fait le choix de Buyster Près de eboutiques techniquement compatibles en Octobre 2011 car Buyster a été adopté par la majorité des Prestataires de Services de Paiement, Plusieurs Plateformes ecommerce, Et des Editeurs & Agences 15

16 À propos de Buyster Fondé en Février 2011, Buyster est un Etablissement de Paiement agréé par l Autorité de Contrôle Prudentiel de la Banque de France, détenu à parts égales par Bouygues Telecom, Orange, SFR et Atos, qui a pour objectif de développer, exploiter et commercialiser un service de paiement en ligne innovant basé sur le mobile. La société dispose d un capital de 10,2 millions d euros. Buyster a pour ambition de devenir un acteur incontournable du paiement sur Internet et le leader du mcommerce en France. Buyster positionne le mobile comme élément clé de la sécurisation pour payer sur Internet. Contact Presse Lionel Trouvé Mobile : + 33(0) Mail : lionel.trouve@buyster.fr Rejoignez nous Buyster est une plateforme d acquisition d ordres de paiement et agit au nom d un ecommerçant. L Utilisateur charge Buyster de réaliser le paiement par carte bancaire auprès de ce dernier. 16