FEDEX EXPRESS FEDEX GROUND. Guide des services ÉDITION CANADIENNE

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1 FEDEX EXPRESS FEDEX GROUND Guide des services ÉDITION CANADIENNE EN VIGUEUR : 15 SEPTEMBRE 2003

2 Ce Guide des services de FedEx facile à consulter contient tous les renseignements dont vous avez besoin pour expédier vos envois par FedEx MD. Lorsque vous utilisez une combinaison des services FedEx Express et FedEx Ground, vous profitez de la qualité et de la fiabilité des services de FedEx pour tous vos besoins d expédition qu ils soient URGENTS ou DE ROUTINE. Vous rationalisez vos expéditions grâce à un seul numéro de service, un site Web complet et des systèmes d expédition électronique intégrés pour les envois FedEx Express et FedEx Ground.

3 Bienvenue chez FedEx FedEx dessert le monde entier! FedEx s est donnée pour mission d accorder une attention toute particulière à chacun de ses clients. Que vous désiriez expédier des envois au Canada ou du Canada à destination de plus de 210 pays dans le monde, FedEx vous offre un éventail de services qui répondront à vos besoins particuliers. Le Guide des services de FedEx contient les renseignements les plus à jour sur nos options de service et nos tarifs réguliers. Toutes les modifications apportées à ce Guide seront affichées sur notre site Web à fedex.ca. Les ressources suivantes vous permettront d obtenir en tout temps des renseignements supplémentaires et de l aide interactive sur nos services. fedex.ca Traitement de vos envois en ligne Suivi des envois Liste des tarifs réguliers Obtention de la signature du réceptionnaire Renseignements et mises à jour sur les services Traitement de documents d exportation en ligne GoFedEx Renseignements sur tous les services d expédition Vérification des délais de livraison Suivi de votre envoi Demandes de ramassage Renseignements sur la preuve de livraison Table des matières Outils d expédition faciles à utiliser Réseau de dépôt Liste des succursales de FedEx Solutions d expédition de FedEx FedEx Express Survol Expéditions canadiennes Expéditions internationales Documentation Options additionnelles Les extras de FedEx Express Préparation des colis FedEx Ground Survol Expéditions canadiennes Expéditions aux États-Unis Documentation Options additionnelles Les extras de FedEx Ground Préparation des colis Horaire du service Solutions de distribution transfrontière Aide-mémoire de l expéditeur Modalités de service* FedEx Express FedEx Ground * Veuillez consulter la section Info service à fedex.ca pour obtenir les modalités des services FedEx International Premium MC (IP1) et FedEx MD International Express Freight (IXF). fedex.ca GUIDE DES SERVICES DE FEDEX

4 Outils d expédition faciles à utiliser FedEx perfectionne sans cesse ses outils technologiques afin de faciliter toujours davantage vos activités d expédition. Qu il s agisse d expéditions par Internet, de notre réseau de dépôt ou de documents de douane, FedEx offre des solutions adaptées à chacun de vos besoins d expédition. Points de dépôt pratiques et économies Grâce à plus de points de service judicieusement situés aux quatre coins du globe, et plus de 1000 points de dépôt au Canada, FedEx est toujours à deux pas. Tirez avantage de ces installations pratiques pour gagner du temps et réaliser des économies. En effet, vous économisez 1 $ sur les envois au Canada, et 2 $ sur les envois internationaux à partir du Canada chaque fois que vous déposez un envoi FedEx Express* dans une boîte à colis, un Centre de service mondial ou un ExpédiCentre FedEx accrédité**. Pour trouver le point de dépôt de vos envois FedEx Express ou FedEx Ground le plus près de vous, visitez notre site à fedex.ca et cliquez sur l onglet Points de service. Entrez simplement votre adresse et votre numéro de téléphone : le système affichera le point de dépôt le plus près, ainsi que l heure limite de ramassage, une carte et des instructions pour s y rendre. Ou encore, composez le GoFedEx ( ) et profitez de notre application automatique de points de dépôt. * Les escomptes pour dépôt ne sont pas disponibles pour tous les services. En outre, ils ne sont pas offerts dans toutes les régions ni durant les heures d ouverture prolongée. Ils s appliquent aux clients qui ne bénéficient pas déjà d une ristourne plus importante. ** L option de dépôt n est pas disponible pour tous les services. 2 GUIDE DES SERVICES DE FEDEX GoFedEx

5 Liste des succursales de FedEx Composez sans frais le GoFedEx, 24 heures par jour, partout au Canada, pour demander un ramassage ou pour obtenir des renseignements précis sur les services offerts dans chacune des succursales. ville adresse province code postal Anjou 8001, rue Pauline PQ H1J 2V8 Barrie 783 Bayview Drive ON L4M 6E7 Burlington 4243 North Service Road ON L7L 4X6 Burnaby 4270 Dawson Street BC V5C 4B1 Calgary 660 Palmer Road NE, Unit 2 AB T2E 7R3 Cambridge 1144 Industrial Road ON N3H 4W4 Charlottetown 16 Thomson Drive PE C1E 1K3 Dartmouth 20 Payzant Avenue NS B3B 1Z6 Dieppe 1785, rue Champlain NB E1A 2P5 Don Mills 60 Valleybrook Drive ON M3B 2S9 Edmonton A Street AB T6E 5Z4 Edmonton 300 9A Avenue, IATA Cargo Terminal Service Road AB T5J 2T2 Fredericton 125, rue Whiting NB E3B 5Y5 Gloucester 130 Thad Johnson Road ON K1V 0X1 Kingston 97 Binnington Court ON K7M 8R7 London 461 Exeter Road ON N6E 2Z3 Mirabel Cargo A3, Édifice C, bureau 100 PQ J7N 1H2 Mississauga 1450 Caterpillar Road ON L4X 2Y1 Mississauga Toronto Airport Complex, 6895 Bramalea Road ON L5S 1Z7 Montréal 1, Place Ville-Marie, bureau PQ H3B 3W7 Nepean 26 Auriga Drive ON K2E 8B7 Québec 5205, rue Rideau PQ G2E 5H5 Regina 2520 Airport Road, Suite 1 SK S4W 1A3 Richmond 3151 Aylmer Road BC V7B 1L5 St. Catharines 495 Eastchester Avenue ON L2M 6S2 Saint-Jean 320, avenue Grandview NB E2J 4C5 St. John s 18 Mews Place NF A1B 4M3 Saint-Laurent 4041, rue Sere PQ H4T 2A3 Saskatoon 242 Cardinal Crescent SK S7L 6H8 Scarborough 80 Nugget Avenue ON M1S 3A7 Sidney 1541A Kittyhawk Road, Royal Pacific Air Building BC V8L 5V5 Sudbury 868 Falconbridge Road ON P3A 5K7 Thunder Bay 305 Hector Dougall Way ON P7E 6M5 Toronto 215 Lakeshore Boulevard East ON M5A 1E7 Truro 196 Lower Truro Road NS B2N 5A9 Vancouver 820 Burrard Street BC V6Z 1X9 Windsor 3505 Rhodes Drive ON N8W 5B3 Winnipeg 1950 Sargent Avenue MB R3H 1C8 fedex.ca GUIDE DES SERVICES DE FEDEX

6 Solutions d expédition de FedEx fedex.ca permet d accéder à des applications d expédition commodes, de tirer profit de la technologie de FedEx et de simplifier le traitement de vos envois. fedex.ca Expédition Suivi Tarifs Preuve écrite Preuve écrite Expédition Imprimez des étiquettes d expédition directement à partir du Web. Consultez la section sur les Solutions d expédition automatisées pour en savoir plus. Info tarif Déterminez sans effort les tarifs réguliers de n importe quel service de FedEx. Suivi Effectuez le suivi de jusqu à 25 lettres de transport aérien à la fois et transmettez les résultats par courriel à vos destinataires. Preuve écrite Visualisez la signature du destinataire en ligne, ou demandez qu on vous la transmette sur copie papier, par télécopieur GoFedEx

7 Points de service Points de service Ramassage Outils internationaux Outils internationaux Points de service Trouvez le point de dépôt FedEx le plus près de vous, y compris l heure limite de ramassage, une carte et des instructions pour s y rendre. Outils internationaux Utilisez FedEx MD International Document Assistance pour trouver et produire rapidement les formulaires d exportation les plus couramment utilisés. Ramassage Faites instantanément une demande de ramassage de vos envois en entrant simplement votre numéro de compte, votre code postal et les renseignements de base sur votre envoi. Notre site Web fournit aussi des renseignements détaillés sur nos services, pour vous aider à déterminer lequel convient le mieux à vos besoins, ainsi qu un guide d expédition simple et commode. Fournitures Commandez toutes vos fournitures d expédition FedEx en ligne. FedEx à ma mesure Créez votre propre page d accueil FedEx, assortie d une fonction automatique de suivi des envois, pour faciliter la gestion de vos expéditions fedex.ca GUIDE DES SERVICES DE FEDEX

8 Solutions d expédition automatisées de FedEx FedEx Ship Manager à fedex.ca MC Cette solution d expédition interactive fait gagner du temps et permet de gérer vos expéditions, dans plus de 210 pays, directement à partir de notre site Web fedex.ca. Grâce à des instructions détaillées, vous pourrez : imprimer des étiquettes d expédition sur votre imprimante laser ou à jet d encre; créer un carnet d adresses personnalisé de vos destinataires; créer des profils Fast Ship pour accélérer le traitement des envois de la même marchandise au même destinataire; transmettre des avis d envoi et de livraison par courriel; demander électroniquement un ramassage; obtenir une estimation de tarif pour votre envoi; faire le suivi de vos envois et obtenir une signature de livraison à partir de votre journal des expéditions; produire et imprimer des rapports personnalisés sur vos activités d expédition. Pour gérer toutes vos expéditions en ligne, enregistrez-vous simplement en visitant fedex.ca et en cliquant sur «Expédition». FedEx Ship Manager MC FedEx Ship Manager est un système complet d expédition électronique, matériel et logiciel compris, qui automatise entièrement votre processus d expédition. Ce système est offert aux expéditeurs ayant un fort volume de transactions; il permet de traiter un grand nombre d envois de manière plus efficace, de réduire les risques d erreurs et d éliminer la paperasserie inutile. FedEx fournit tout le matériel, le logiciel et les périphériques nécessaires, en plus d assurer la formation et l entretien le tout sans frais additionnels! Pour en savoir plus sur FedEx Ship Manager, communiquez avec votre chargé de compte FedEx ou composez le GoFedEx. 6 GUIDE DES SERVICES DE FEDEX 2003

9 FedEx Ship Manager Server MC Si vous avez un fort volume d expéditions, vous apprécierez les fonctions de traitement haute vitesse, de suivi entièrement personnalisé et d une fiabilité supérieure qu offre FedEx Ship Manager Server, l une des solutions de la gamme FedEx Ship Manager. Ce système matériel et logiciel complet offre une connexion réservée au serveur de FedEx, et s intègre facilement aux multiples points de service de votre entreprise, qu il s agisse de centres de commande, de quais d expédition ou de systèmes commerciaux. Pour en savoir plus sur FedEx Ship Manager Server, communiquez avec votre chargé de compte FedEx ou composez le GoFedEx. FedEx MD International Document Assistance Cet outil pratique, disponible à fedex.ca, permet de remplir plus rapidement les documents douaniers. FedEx International Document Assistance vous aide à choisir les documents appropriés et à les remplir correctement, diminuant d autant les risques de retard à la douane. Vous pouvez imprimer des formulaires vierges ou les remplir directement à l écran. L onglet «Outils internationaux» à la page d accueil de fedex.ca vous donne accès aux documents d exportation les plus courants. fedex.ca GUIDE DES SERVICES DE FEDEX

10 8 GUIDE DES SERVICES DE FEDEX GoFedEx

11 FedEx Express : un survol FedEx Express, pour des expéditions fiables entre marchés mondiaux FedEx Express assure une livraison à temps et fiable de vos envois urgents au Canada et partout dans le monde, assortie d une garantie de remboursement*. Qui plus est, vos envois sont confiés à la plus grande flotte d avions gros porteurs de l industrie. FedEx Express dessert plus de 99 % du marché des expéditions express et de fret aérien. Les systèmes d information perfectionnés de FedEx vous permettent d effectuer le suivi de votre envoi à fedex.ca, au moyen de nos outils d expédition électroniques, ou en communiquant avec le service à la clientèle au GoFedEx ( ). service fedex express destination caractéristique FedEx Next Flight MC Canada Livraison la plus rapide possible dans les heures qui suivent* FedEx First Overnight MD Canada Livraison au plus tard à 9 h le jour ouvrable suivant* FedEx MD Priority Overnight Canada Livraison au plus tard à 10 h 30 le jour ouvrable suivant* FedEx International Next Flight MC International Livraison la plus rapide possible dans les heures qui suivent* FedEx International First MD États-Unis Livraison au plus tard à 8 h le jour ouvrable suivant* Europe Livraison au plus tard à 8 h le deuxième jour ouvrable suivant* FedEx MD International Priority International Livraison au plus tard à 10 h 30 le jour ouvrable suivant* FedEx MD 10kg Box / FedEx MD 25 kg Box International Tarif fixe économique FedEx International Premium MC International Envois de fret de 68 à 997 kg (IP1) (150 à lb) FedEx MD International International Fret de plus de 68 kg (150 lb) Priority Freight FedEx MD International Economy États-Unis Tarif économique, livraison en deux jours* FedEx MD International International Quatre options de livraison de colis de Express Freight pratiquement toutes dimensions et poids FedEx MD International Priority International Envois en vrac à destinations multiples Priority DirectDistribution FedEx International Priority États-Unis Envois en vrac de plus de 68 kg DirectDistribution Freight MC (150 lb) à des destinations multiples À moins d indications contraires, la limite de poids pour la plupart des services à l intérieur du Canada et aux États-Unis est 68 kg (150 lb). La limite de poids des envois à l étranger varie selon les pays. Composez le GoFedEx pour obtenir un complément d information. * Certaines restrictions s appliquent. Consultez la section Modalités du service FedEx Express pour en savoir plus. fedex.ca GUIDE DES SERVICES DE FEDEX

12 Expéditions canadiennes FedEx livre à toutes les adresses canadiennes, d un océan à l autre, et offre une garantie de remboursement*. FedEx Next Flight MC FedEx Next Flight est un service de livraison accélérée, disponible pour les envois à l intérieur du Canada. Il assure la livraison des envois dans les plus brefs délais possibles, 24 heures par jour, 7 jours par semaine, 365 jours par année, y compris les jours fériés. Les délais de livraison varient selon la disponibilité. Limite de poids de 997 kg (2 200 lb) par colis. Limite de taille par colis de 120 cm (48 po) de largeur, 120 cm (48 po) de longueur et 178 cm (70 po) de hauteur. Les envois peuvent contenir un ou plusieurs colis. Des restrictions sur les marchandises et en vertu de l IATA peuvent s appliquer. Les marchandises dangereuses sont refusées. Composez le GoFedEx pour plus de détails et des renseignements sur les tarifs, ainsi que sur la lettre de transport aérien spéciale. FedEx First Overnight MD Assorti d une garantie de remboursement*, ce service offre une livraison porte-à-porte dans la majorité des grands centres urbains du Canada, du lundi au vendredi, au plus tard à 9 h le jour ouvrable suivant. Composez simplement le GoFedEx ou utilisez l info tarif à fedex.ca pour vous assurer que le service FedEx First Overnight est offert à votre destination. FedEx MD Priority Overnight Dans les grands centres urbains, la livraison est assurée au plus tard à 10 h 30 le jour ouvrable suivant. Ce service est assorti d une garantie de remboursement*. Composez le GoFedEx pour connaître les engagements de service liés à votre envoi. Les colis ne peuvent pas être livrés à une case postale. FedEx accepte toutefois les envois au Canada ainsi adressés si le numéro de téléphone du destinataire est indiqué sur la lettre de transport aérien. Limites de poids Chaque colis FedEx First Overnight/FedEx Priority Overnight peut peser jusqu à 68 kg (150 lb), le poids combiné des colis d un envoi étant illimité. Nous acceptons les colis de jusqu à 274,32 cm (108 po) de longueur, ou 330,2 cm (130 po), longueur et circonférence combinées. * Certaines restrictions s appliquent. Consultez la section Modalités du service FedEx Express pour en savoir plus. 10 GUIDE DES SERVICES DE FEDEX GoFedEx

13 Lettre de transport aérien intérieure de FedEx MD A A Rubrique 1 : Renseignements sur l expéditeur, y compris le numéro de compte FedEx. (Si vous n avez pas de numéro de compte FedEx, composez le GoFedEx.) Rubrique 2 : Numéro ou code interne à titre de référence. Rubrique 3 : Nom et adresse exacts du destinataire (y compris le code postal), et numéro de téléphone. Rubrique 4 : Nombre de colis, poids total, poids volumétrique (le cas échéant) et valeur déclarée pour le transport de l envoi au complet. Rubrique 5 : Type de service désiré. Rubrique 6 : Type d emballage de l envoi. Rubrique 7 : Cochez la case appropriée si vous désirez que votre envoi soit livré ou ramassé le samedi, ou dans le cas de marchandises dangereuses. (Les marchandises dangereuses ne sont pas acceptées dans les boîtes à colis.) Composez le GoFedEx pour en savoir plus. A Rubrique 8 : Si vous choisissez «Destinataire» ou «Tierce partie», nous avons besoin du numéro de compte de la partie à facturer. Si vous facturez à une carte de crédit, veuillez inscrire la date d expiration. Rubrique 9 : Si vous désirez que votre envoi soit livré même si personne n est là pour le recevoir, signez votre nom dans cette rubrique. (Nous ne pouvons fournir de preuve de livraison dans ce cas.) Rubrique 10 : N oubliez pas de dater et de signer la lettre de transport aérien. Numéro de suivi : Il s agit du numéro de suivi de votre envoi, qui paraît aussi sur la copie de l expéditeur. Fixez l étiquette sur votre colis, et conservez la copie de l expéditeur de la lettre de transport aérien pour vos dossiers. Gagnez du temps en utilisant nos outils d expédition automatisés, en ligne à fedex.ca. fedex.ca GUIDE DES SERVICES DE FEDEX

14 Expéditions internationales FedEx dessert le monde entier et offre un éventail d options de livraison dans plus de 210 pays et carrefours commerciaux d importance aux quatre coins du globe. En outre, nos capacités de suivi sans précédent et nos techniques de pointe nous permettent de surveiller étroitement votre envoi tout au long de son parcours. FedEx International Next Flight MC Service de livraison accélérée, assurant la livraison des envois dans les plus brefs délais possibles, 24 heures par jour, 7 jours par semaine, 365 jours par année, y compris les jours fériés. Les délais de livraison varient selon la disponibilité. Disponible à destination de villes d importance dans plus de 210 pays. Limite de poids de 997 kg (2 200 lb) par colis. Limite de taille par colis de 120 cm (48 po) de largeur, 120 cm (48 po) de longueur et 178 cm (70 po) de hauteur. Les envois peuvent contenir un ou plusieurs colis. Des restrictions sur les marchandises et en vertu de l IATA peuvent s appliquer. Dédouanement compris. Les exigences en ce qui a trait aux documents de douane varient selon les marchandises et la destination. Les marchandises dangereuses sont refusées. Composez le GoFedEx pour plus de détails et des renseignements sur les tarifs, ainsi que sur la lettre de transport aérien spéciale. FedEx International First MD Service dédouané porte-à-porte à partir de la plupart des grands centres urbains du Canada, assorti de notre garantie de remboursement*. Livraison à 8 h au plus tard le jour ouvrable suivant dans la plupart des grands centres urbains des États-Unis*. Livraison à 8 h au plus tard le deuxième jour ouvrable suivant dans nombre de grands centres urbains d Europe*. Chaque colis peut peser jusqu à 68 kg (150 lb) et le poids total des envois multicolis est illimité. Composez le GoFedEx pour savoir si le service est offert vers la destination désirée. 12 GUIDE DES SERVICES DE FEDEX GoFedEx

15 FedEx MD International Priority Livraison rapide, dédouanée et porte-àporte avec engagements de livraison dans plus de 210 pays*. Livraison aux États-Unis à 10 h 30 au plus tard le jour ouvrable suivant assortie d une garantie de remboursement*. Si votre envoi FedEx International Priority est en retard, ne serait-ce que de 60 secondes, vous êtes admissible à un crédit ou au remboursement complet des frais de transport*. Chaque colis expédié aux États-Unis peut peser jusqu à 68 kg (150 lb), sans limite de poids combiné. (Le poids limite des colis varie selon le pays; pour plus de détails, composez le GoFedEx.) FedEx MD International Broker Select vous permet d utiliser votre propre courtier en douane pour le dédouanement des envois à destination*. FedEx MD 10kg Box et FedEx MD 25kg Box Avec ces emballages pratiques prêts à l envoi, vous profitez d un tarif fixe avantageux allié à la qualité exceptionnelle du service FedEx MD International Priority. Utilisez la boîte FedEx MD 10kg Box pour vos envois de jusqu à 10 kg (22 lb). Utilisez la boîte FedEx MD 25kg Box pour vos envois de jusqu à 25 kg (55 lb). Livraison porte-à-porte dédouanée et à temps de tous vos envois à destination de n importe quel point de desserte du service FedEx International Priority. FedEx International Premium MC (IP1) Service de livraison entre aéroports des envois poids lourd à haute priorité, à heure prédéterminée et avec espace de vol confirmé. Ce service comprend une garantie de remboursement**. Les délais de livraison varient selon la disponibilité. Disponible du Canada vers les États-Unis et autres destinations spécifiques dans le monde. Le dédouanement est pris en charge par votre courtier. Limite de poids de 997 kg (2 200 lb) par colis, poids total illimité. Limite de taille par colis de 302 cm (119 po) de longueur, 178 cm (70 po) de largeur et 178 cm (70 po) de hauteur. Les marchandises dangereuses sont acceptées. Des restrictions sur les marchandises et en vertu de l IATA peuvent s appliquer. Composez le GoFedEx pour plus de détails. * Certaines restrictions s appliquent. Consultez la section Modalités du service FedEx Express pour en savoir plus. ** Certaines restrictions s appliquent. Consultez les Modalités des services IP1/IXF à fedex.ca pour en savoir plus. fedex.ca GUIDE DES SERVICES DE FEDEX

16 FedEx MD International Priority Freight Livraison dédouanée et à temps des colis de 68 à 997 kg (150 à lb)*. Ramassage et livraison offerts à de nombreux points de desserte du réseau FedEx; mêmes capacités de suivi et garantie de livraison que le service FedEx International Priority*. Livraison en un à trois jours ouvrables pour la plupart des destinations*. Pour en savoir plus, veuillez communiquer avec votre chargé de compte FedEx ou composer le GoFedEx. FedEx MD International Economy Livraison porte-à-porte et dédouanée des colis de tous les points de desserte au Canada vers tous les points de desserte aux États-Unis (à l exception de Porto Rico). Du lundi au vendredi. Livraison au plus tard à 16 h 30 le deuxième jour ouvrable, assortie d une garantie de remboursement*. Poids total de l envoi illimité; chaque colis peut peser jusqu à 68 kg (150 lb). FedEx MD International Broker Select vous permet d utiliser votre propre courtier en douane pour le dédouanement des envois à la destination*. 14 GUIDE DES SERVICES DE FEDEX GoFedEx

17 FedEx MD International Express Freight Livraison entre aéroports vers les États- Unis, l Asie, l Europe, l Australie, le Moyen-Orient et l Amérique latine en un, deux ou trois jours ouvrables**. Utilisez ce service conjointement avec un transitaire, courtier ou agent, ou confiez l envoi à FedEx. Réservation et confirmation d espace au préalable sur chaque tronçon de vol**. Envois de pratiquement tout poids et toute dimension (approbation préalable requise pour les colis de plus de 137 cm sur 137 cm sur 198 cm/54 po sur 54 po sur 78 po). Pour en savoir plus, communiquez avec votre chargé de compte FedEx. FedEx MD International Priority DirectDistribution Livraison dédouanée et porte-à-porte des envois en vrac de la même marchandise : destinés à de multiples destinataires dans le même pays; ou destinés à de multiples destinataires de pays multiples par le biais d un même point de dédouanement. Livraison en deux à quatre jours ouvrables*. Mêmes restrictions de dimensions et de poids que pour le service FedEx MD International Priority. Capacités de suivi des envois et de preuve de livraison dans le monde entier grâce aux systèmes d information de FedEx. Option de retenue à la succursale de destination. Vous devez prendre les dispositions nécessaires au préalable. Communiquez avec votre chargé de compte FedEx. FedEx International Priority DirectDistribution Freight Livraison dédouanée et porte-à-porte des envois en vrac de la même marchandise par unités de plus de 68 kg (150 lb), destinés à de multiples destinataires aux États-Unis. Livraison en deux à quatre jours ouvrables*. Mêmes restrictions de poids et de dimensions que pour le service International Priority Freight. La vérification du nombre d articles et la livraison sur rendez-vous sont disponibles. Capacités de suivi des envois et de preuve de livraison dans le monde entier grâce aux systèmes d information de FedEx. Option de retenue à la succursale de destination. Tous les colis doivent être montés sur des palettes, empilables, cintrés ou sous film plastique. Vous devez prendre les dispositions nécessaires au préalable. Communiquez avec votre chargé de compte FedEx. FedEx dessert plus de 99 % du marché des expéditions express et de fret aérien. Consultez le Guide des tarifs de FedEx pour obtenir la liste des pays desservis, ainsi que les codes de tarification. * Certaines restrictions s appliquent. Consultez la section Modalités du service FedEx Express pour en savoir plus. ** Certaines restrictions s appliquent. Consultez les Modalités des services IP1/IXF à fedex.ca pour en savoir plus. Certaines restrictions s appliquent. Point unique de dédouanement offert dans certaines régions seulement. Des délais de livraison additionnels peuvent s appliquer. Communiquez avec votre chargé de compte FedEx pour en savoir plus. Un supplément s applique à ces options. En outre, ces dernières ne sont pas couvertes par la garantie de remboursement. fedex.ca GUIDE DES SERVICES DE FEDEX

18 Documentation Les pages suivantes contiennent de l information sur les documents d expédition internationale les plus importants. Selon la destination de votre colis, vous devrez peut-être joindre d autres documents. Composez le GoFedEx pour obtenir un complément d information sur le sujet. Lettre de transport aérien internationale de FedEx A a 8b 9 4 A Nos solutions d expédition automatisées (voir p. 6-7) vous font gagner du temps et éliminent le besoin de remplir vos lettres de transport aérien à la main. 16 GUIDE DES SERVICES DE FEDEX GoFedEx

19 Rubrique 1 : Renseignements sur l expéditeur, y compris votre numéro de compte FedEx. Rubrique 2 : Numéro ou code interne à titre de référence. Rubrique 3 : Veuillez inscrire le numéro de téléphone du destinataire en plus de toutes les informations pertinentes. Dans certains cas, les douanes exigent le numéro d identification du destinataire aux fins de dédouanement. Rubrique 4 : Cette section ne remplace pas la facture commerciale lorsque celle-ci est exigée, mais elle doit être remplie complètement et avec précision, en y incluant une description détaillée de la marchandise. Tous les envois, sans exception, doivent comprendre une valeur pour les douanes et une description de leur contenu. La «Valeur déclarée pour le transport» ne doit pas excéder la «Valeur déclarée pour les douanes». La «Valeur déclarée pour les douanes» (soit le prix de vente ou de remplacement du contenu de l envoi) doit correspondre à la valeur déclarée sur la facture commerciale. Si une déclaration d exportation pour le Canada (B13A) est exigée, veuillez cocher la case appropriée et fournir le numéro d identification pertinent. Composez le GoFedEx pour vérifier, le cas échéant, si vous devez joindre une telle déclaration à votre envoi. Rubrique 5 : Type de service désiré. Les options ne sont pas disponibles pour toutes les destinations. Rubrique 6 : Type d emballage. Rubrique 7 : Cochez les cases qui s appliquent à votre envoi (les options ne sont pas disponibles pour toutes les destinations). A Rubrique 8a : Si vous choisissez «Facturer le destinataire» ou «Facturer une tierce partie», veuillez indiquer le numéro de compte de la partie à facturer. Si vous facturez à une carte de crédit, veuillez en indiquer la date d expiration. Rubrique 8b : Indiquez le numéro de compte FedEx de la partie à facturer pour les droits et taxes (si le destinataire ou la tierce partie refuse de payer, l expéditeur est responsable des frais). Rubrique 9 : Signez et datez la lettre de transport. Numéro de suivi : Il s agit du numéro de suivi de votre envoi, qui paraît aussi sur la copie de l expéditeur. Fixez l étiquette sur votre colis, et conservez la copie de l expéditeur de la lettre de transport aérien pour vos dossiers. Utilisez la lettre de transport aérien internationale détaillée de FedEx pour les services de fret et de colis express, l envoi de marchandises dangereuses et l option FedEx MD International Broker Select. Pour vous faire gagner du temps, FedEx met gratuitement à votre disposition des lettres de transport aérien préimprimées. Il suffit d en faire la demande en composant le GoFedEx. Vous pouvez aussi remplir tous les documents nécessaires en ligne à fedex.ca. fedex.ca GUIDE DES SERVICES DE FEDEX

20 Facture commerciale La facture commerciale est le document le plus souvent exigé pour les envois internationaux. Il s agit du relevé de transaction officiel entre l exportateur et l importateur, dont se sert le service des douanes pour dédouaner vos envois à l étranger. La facture commerciale est requise pour les envois internationaux autres que des documents. Ces exigences varient selon le pays, les dimensions, le poids, la quantité et la valeur des marchandises. Pour en savoir plus, composez le GoFedEx. On doit normalement fournir trois copies de la facture commerciale. Composez le GoFedEx pour en savoir plus. Il vaut mieux utiliser vos propres factures commerciales, pourvu qu elles renferment les renseignements présentés dans l exemple. FedEx met à votre disposition un formulaire que vous pourrez reproduire sur votre papier à en-tête. Consultez l outil FedEx MD Document Assistance à fedex.ca. Il contient des instructions utiles sur la façon de remplir les documents douaniers les plus courants. Déclaration d exportation (B13A) L Agence des douanes et du revenu du Canada (ADRC) exige de tous les exportateurs qu ils produisent et soumettent une déclaration d exportation (B13A) pour les envois de marchandises évalués à $ CAN ou plus, à destination internationale autre que les États-Unis, Porto Rico et les Îles Vierges américaines. Une licence d exportation est aussi exigée dans divers pays pour l exportation de marchandises réglementées, prohibées ou soumises à un contrôle. Pour garantir une livraison de votre envoi sans retard, veuillez vous assurer de vous conformer à la réglementation concernant le formulaire B13A. La production de ce document avant l exportation relève exclusivement de l expéditeur, qui s expose à des sanctions importantes en cas de nonconformité. Composez le pour obtenir un complément d information sur l ADRC et la réglementation de l exportation. Pour toute autre question, composez le GoFedEx. 18 GUIDE DES SERVICES DE FEDEX GoFedEx

21 Options additionnelles En réponse à vos besoins, FedEx offre une série d options pour simplifier les expéditions. FedEx MD International Broker Select Le service de dédouanement est inclus pour tous les envois internationaux FedEx Express, mais si vous avez un courtier que vous appréciez, inscrivez simplement son nom sur la lettre de transport internationale détaillée de FedEx*. FedEx remettra votre envoi à votre courtier puis, à votre demande, acheminera l envoi par la suite à sa destination finale. Disponible dans plus de 120 pays. Pour plus de commodité, vous pouvez inclure un nombre illimité de marchandises par lettre de transport aérien. Marchandises dangereuses** FedEx est l un des plus importants transporteurs de marchandises dangereuses au monde. Veuillez noter que ce service n est offert le samedi qu à certains endroits. On ne peut déposer un envoi de marchandises dangereuses dans une boîte à colis. Pour en savoir plus sur la manutention et les exigences en matière de marchandises dangereuses, composez le GoFedEx. Service le samedi** Le service le samedi est offert dans plusieurs villes du monde et dans la majorité des grands centres urbains du Canada. Il n y a pas de service de ramassage le samedi dans la majorité des boîtes à colis. * Certaines restrictions s appliquent. Veuillez consulter la section Modalités du service FedEx Express ou composer le GoFedEx pour obtenir un complément d information. ** Veuillez noter que des frais additionnels s appliquent au service le samedi ainsi qu à tous les envois de marchandises dangereuses. Veuillez consulter la section Modalités du service FedEx Express pour les détails et les restrictions, ou composer le GoFedEx pour obtenir un complément d information. fedex.ca GUIDE DES SERVICES DE FEDEX

22 Services accessoires En plus du dédouanement compris sans frais supplémentaires, les services internationaux FedEx Express comprennent des services accessoires, qui offrent des solutions de dédouanement perfectionnées et un traitement des envois accéléré, qui réduisent encore davantage les délais de livraison. Les frais pour ces services paraîtront sur votre facture des droits et taxes. Veuillez consulter le Guide des tarifs FedEx pour obtenir le détail des suppléments exigés pour ces options additionnelles. Composez le GoFedEx pour toute autre question que vous pourriez avoir sur ces services. Traitement au moyen d un numéro de compte-garantie Vous pouvez obtenir un numéro de comptegarantie auprès de l Agence des douanes et du revenu du Canada (ADRC). Ce numéro permet d établir un lien direct de facturation et de règlement des droits et taxes entre vous et l ADRC, et autorise cette dernière à transmettre directement un relevé des droits et des taxes à l importateur. Demande de numéro d entreprise Vous devez avoir un numéro d entreprise, disponible auprès de l ADRC, pour importer des marchandises au Canada. FedEx peut obtenir, sur demande, un numéro d entreprise pour les nouveaux importateurs. Exceptions pour les envois de faible valeur Les envois évalués à moins de $CAN sont considérés comme des envois de faible valeur. En vertu des règlements de l ADRC, les envois de faible valeur sont automatiquement dédouanés. Néanmoins, il se peut que l on exige une mainlevée officielle pour ces envois avant la livraison. Documentation sur les exceptions pour les envois de faible valeur Ce service fournit à l importateur des documents de vérification concernant les exceptions pour les envois de faible valeur. Des frais sont exigés pour l obtention de copies de documents concernant ces envois. Lignes de classification additionnelles FedEx assure le dédouanement sans frais des envois FedEx Express internationaux comprenant jusqu à dix (10) lignes de classification en vertu du tarif harmonisé. Des frais sont exigés pour le dédouanement des envois qui comprennent plus de dix lignes de classification. Service de transfert à un autre organisme d État Des frais sont exigés lorsque FedEx, à titre de courtier en douane, doit acheminer des documents sur format papier à des organismes autres que l ADRC. Ces frais ne s appliquent pas dans le cas de pannes internes des systèmes de FedEx. 20 GUIDE DES SERVICES DE FEDEX GoFedEx

23 Les extras de FedEx Express FedEx est fière d offrir à sa clientèle les services suivants sans frais additionnels. Garantie de remboursement pour le monde entier Nous garantissons nos engagements de livraison partout dans le monde. Si votre envoi est en retard, ne serait-ce que de 60 secondes, vous pouvez exiger le remboursement complet des frais de transport*. Suivi des envois Nous sommes les pionniers du suivi électronique en temps réel, et nous améliorons constamment nos systèmes pour demeurer à la fine pointe de la technologie. Nous suivons votre envoi pas à pas dans notre système, ou vous pouvez le suivre vous-même à la trace en ligne. Notre confiance en notre système de suivi est telle qu en plus de notre garantie de remboursement, nous offrons une garantie de suivi des envois si vous ne pouvons vous donner des informations détaillées sur le statut de votre envoi au Canada ou aux États-Unis dans les 30 minutes suivant votre appel, vous pouvez exiger le remboursement complet de vos frais de transport*. Pour déterminer le statut de votre envoi, composez simplement le GoFedEx ou visitez notre site à fedex.ca. Preuve de livraison le jour même Information sur la preuve de livraison : votre facture comprend automatiquement et sans frais additionnels la date et l heure auxquelles votre envoi a été livré ainsi que le nom de la personne qui a signé à sa réception. Ou composez simplement le GoFedEx pour une confirmation par téléphone. Nous pouvons aussi vous fournir une version par télécopieur dans les 24 heures de votre appel. Dédouanement Notre système de dédouanement entièrement automatisé permet de traiter rapidement et de façon précise vos envois à destination internationale. En effet, grâce à ce système de transmission électronique, nous procédons au dédouanement avant même que votre envoi ne quitte le sol : vous bénéficiez ainsi d un acheminement plus simple, rapide et fiable. Facturation FedEx offre plusieurs options de facturation : à l expéditeur, au destinataire ou à une tierce partie. La facture comporte des renseignements détaillés sur la preuve de livraison, les références de l expéditeur, le type de service et autres. * Certaines restrictions s appliquent. Consultez la section Modalités du service FedEx Express pour en savoir plus. fedex.ca GUIDE DES SERVICES DE FEDEX

24 Préparation des colis Pour plus de commodité, FedEx Express met à votre disposition, sans frais, des emballages éprouvés de différentes dimensions. Pour commander ces fournitures, composez le GoFedEx ou visitez-nous en ligne à fedex.ca. Les emballages FedEx ne servent qu aux envois FedEx Express. Consultez la section sur les services FedEx Ground pour un complément d information sur l emballage des envois FedEx Ground. FedEx MD Envelope Emballage pratique pour l envoi de la plupart des documents. 23,48 cm sur 31,10 cm (9,25 po sur 12,25 po). Contient jusqu à 30 pages non pliées de 8,5 sur 11 po. Le poids total (y compris le contenu, la lettre de transport et l enveloppe comme telle) ne doit pas excéder 227 g (8 oz). Sinon, le tarif à la lb immédiatement supérieur s appliquera. Valeur maximale pouvant être déclarée pour le transport : 100 $CAN. FedEx MD Pak Pour les envois trop larges ou trop lourds pour l emballage FedEx Envelope. 30,21 cm sur 38,71 cm (11,9 po sur 15,25 po). Idéal pour les documents pesant jusqu à 1 kg (2,2 lb). Valeur maximale pouvant être déclarée pour le transport : 100 $CAN. Enveloppe matelassée FedEx Grande enveloppe hydrofuge qui offre une protection supplémentaire aux envois larges et lourds. 30,21 cm sur 38,71 cm (11,9 po sur 15,25 po). Valeur maximale pouvant être déclarée pour le transport : 100 $CAN. FedEx MD Box (petite) Boîte mince à assembler, parfaite pour les rubans magnétiques, les manuscrits et les documents plus épais. 31,10 cm sur 27,67 cm sur 3,56 cm (12,25 po sur 10,9 po sur 1,4 po). FedEx MD Box (moyenne) Boîte autoscellable pour les documents reliés et les gros documents. 34,01 cm sur 29,19 cm sur 6,10 cm (13,4 po sur 11,5 po sur 2,4 po). 22 GUIDE DES SERVICES DE FEDEX GoFedEx

25 FedEx MD Box (grande) Boîte autoscellable pour deux piles de documents, des sorties d imprimantes, des rapports, des petites pièces et autres. 44,42 cm sur 31,5 cm sur 8,0 cm (17,5 po sur 12,5 po sur 3,25 po). FedEx MD 10kg Box Boîte de carton ondulé double épaisseur robuste à tarif fixe pour les envois à l étranger de jusqu à 10 kg (22 lb). S accompagne d une lettre de transport FedEx, d une pochette, d une facture commerciale et d un livret d instructions. 40,64 cm sur 33,02 cm sur 25,40 cm (16 po sur 13 po sur 10 po). FedEx MD 25kg Box Boîte de carton ondulé double épaisseur robuste à tarif fixe pour les envois à l étranger de jusqu à 25 kg (55 lb). S accompagne d une lettre de transport FedEx, d une pochette, d une facture commerciale et d un livret d instructions. 50,80 cm sur 42,54 cm sur 33,02 cm (20 po sur 16,75 po sur 13 po). FedEx MD Tube Contenant triangulaire autoscellable pour les plans, les affiches, les photos, les bleus, les tableaux, les échantillons de textile et plus encore. 96,52 cm sur 15,24 cm sur 15,24 cm sur 15,24 cm (38 po sur 6 po sur 6 po sur 6 po). Pak clinique FedEx MD Enveloppe de plastique transparente pour les envois de prélèvements pour diagnostic de moins de 17,78 cm sur 10,16 cm sur 5,08 cm (7 po sur 4 po sur 2 po). Le prélèvement doit d abord être placé dans un contenant intérieur approuvé avant de le glisser dans le Pak clinique. Communiquez avec votre chargé de compte FedEx pour en savoir plus. On ne peut utiliser un autre emballage de FedEx pour expédier des prélèvements pour diagnostic. D autres emballages spécialisés sont disponibles pour certains envois (p. ex., de l équipement informatique). Veuillez communiquer avec votre chargé de compte FedEx au GoFedex pour obtenir un complément d information. fedex.ca GUIDE DES SERVICES DE FEDEX

26 Conseils sur l emballage N expédiez pas d espèces ou autres articles interdits*. N expédiez pas de marchandises dangereuses dans un emballage FedEx. N expédiez pas d articles de grande valeur, de verre, d articles fragiles ou de marchandises dangereuses dans un emballage FedEx MD Envelope ou FedEx MD Pak. Expédiez les petits articles importants dans un double emballage. Si les articles expédiés ont une valeur intrinsèque élevée, communiquez avec nous pour obtenir les détails et les restrictions. La valeur déclarée maximale pour le transport d articles tels que des œuvres d art, des bijoux ou des métaux précieux est de 500 $CAN. La valeur déclarée ne constitue pas une assurance! Demandez une assurance spéciale à votre compagnie d assurances lorsque vous expédiez des articles de grande valeur. Nous ne vendons pas d assurance. * Consultez la section sur les Modalités du service FedEx Express pour obtenir la liste des articles interdits. Lorsqu un emballage vous pose problème, le service de conception et de réalisation d emballage de FedEx peut effectuer des essais pour vous et vous conseiller sur les améliorations à apporter si nécessaire. Adressez-vous à votre chargé de compte FedEx pour un complément d information. Voici quelques conseils qui vous aideront à expédier vos envois en toute sécurité dans notre système : N excédez pas le poids limite indiqué sur votre emballage. Scellez bien les envois avec un ruban de plastique de 5,08 cm (2 po) de large autoadhésif. N utilisez pas de ruban de cellophane, de ruban-cache, de ruban activé par eau, de papier d emballage, de ficelle ou de corde. (Nous nous réservons le droit de refuser les colis emballés dans du papier ou qui sont retenus par de la ficelle ou de la corde.) Utilisez un matériau de bourrage pour protéger le contenu; n expédiez pas des articles lâches dans un emballage de carton. Enveloppez chaque article individuellement à l aide de matériau de bourrage et placez-les au centre de la boîte, loin des autres articles et des côtés, du dessus et du dessous de la boîte. Les prélèvements pour diagnostic font l objet d une réglementation particulière pour en savoir plus, composez le GoFedEx. Nous recommandons que tous les articles périssables dont FedEx accepte d assurer le transport soient emballés de façon à supporter 36 h de transport au minimum. L expéditeur d articles périssables doit parfois signer un document d exemption spécial. Veuillez communiquer avec le service à la clientèle au GoFedEx pour en savoir plus. 24 GUIDE DES SERVICES DE FEDEX GoFedEx

27 Adressage et étiquetage Retirez les vieilles étiquettes d expédition. Placez les étiquettes d adresse sur deux côtés de l emballage et une autre à l intérieur. Inscrivez toujours le code postal et le numéro de téléphone du destinataire sur la lettre de transport aérien. FedEx ne peut se conformer aux instructions de manipulation des envois telles que des flèches indiquant le HAUT du colis. Dans le cas des articles que l on ne peut emballer dans une boîte (tuyau d échappement, silencieux de voiture etc.), l étiquette d adresse doit être apposée et fixée en place à l aide de ruban autoadhésif avec lequel on aura fait le tour de l article, ou à l aide d une pochette pour lettre de transport adhésive. Composez le GoFedEx pour commander ces pochettes. Dimensions et poids Veuillez vous assurer que votre emballage est conforme à nos restrictions de poids et de dimensions. Les dimensions minimales recommandées pour un envoi sont 17,78 cm sur 10,16 cm sur 5,08 cm (7 po sur 4 po sur 2 po). Envois à l intérieur du Canada ou à destination des États-Unis Poids maximum de 68 kg (150 lb) par colis. Dimensions maximales recommandées de 274,32 cm (108 po) de longueur ou 330,2 cm (130 po), longueur et circonférence combinées par colis. Les colis plus grands sont considérés comme des envois de fret et nécessitent des dispositions spéciales. Veuillez composer le GoFedEx ou communiquer avec votre chargé de compte FedEx pour en savoir plus. Envois à destination internationale Les restrictions varient selon la destination. Composez le GoFedEx pour en savoir plus. fedex.ca GUIDE DES SERVICES DE FEDEX

28 Bienvenue chez FedEx Ground l une des plus importantes entreprises de messageries par voie terrestre en Amérique du Nord. service fedex ground destination caractéristique FedEx Ground Canada Un à sept jours ouvrables* FedEx Ground Multiweight Canada Envois multicolis groupés à un destinataire unique FedEx International Ground États-Unis Deux à sept jours ouvrables* (y compris l Alaska et Hawaï) FedEx International Ground États-Unis Envois multicolis groupés Multiweight à un destinataire unique FedEx Ground Distribution États-Unis Pour les gros volumes d expédition (y compris l Alaska et Hawaï) Que votre volume d expédition se chiffre à 10 ou colis par jour au Canada, aux États-Unis ou dans ces deux pays, FedEx Ground vous garantit un service fiable grâce à une technologie perfectionnée de triage et de routage, alliée à un réseau puissant de sous-traitants en livraison. * Certaines restrictions s appliquent. Voir les Modalités du service FedEx Ground pour en savoir plus. 26 GUIDE DES SERVICES DE FEDEX GoFedEx

29 FedEx Ground : un survol Le réseau FedEx Ground assure une livraison fiable de vos envois de routine à n importe quelle adresse commerciale au Canada et aux États-Unis. Les délais de livraison sont fonction de la destination et varient habituellement de un à sept jours ouvrables*. La livraison s effectue généralement à la fin d un jour ouvrable. Le service est assuré du lundi au vendredi. Veuillez utiliser les services FedEx Express pour les livraisons les fins de semaine. FedEx Ground accepte les colis pesant jusqu à 68 kg (150 lb) et dont la circonférence et la longueur combinées n excèdent pas 330 cm (130 po)*. La préparation des colis est simplifiée grâce à une étiquette de code à barres que l on fixe directement sur le colis, et qui remplace la lettre de transport. Vous utilisez votre propre emballage. Nous ne fournissons pas d emballage et il n existe pas d emballage «FedEx Ground» particulier. De nombreux outils d expédition électroniques * Certaines restrictions s appliquent. Composez le GoFedEx ou communiquez avec votre chargé de compte FedEx pour en savoir plus. sont disponibles afin de simplifier la préparation de vos colis. Les clients de FedEx Ground peuvent demander un ramassage le jour ouvrable suivant en composant le GoFedEx. Si vous n expédiez qu occasionnellement des envois par FedEx Ground, vous pouvez déposer vos colis à certains centres de service mondial sans avoir à ouvrir un compte FedEx Ground. Composez le GoFedEx ou cliquez sur l onglet Points de service à fedex.ca pour trouver le point de dépôt FedEx Ground le plus près de vous. De nombreux services à valeur ajoutée sont automatiquement compris lorsque vous faites des envois par FedEx Ground. Consultez la page 38 pour en savoir plus sur ces nombreux «extras de FedEx». Si vous désirez expédier des envois par FedEx Ground, composez simplement le GoFedEx ( ). fedex.ca GUIDE DES SERVICES DE FEDEX

30 FedEx Ground est le choix qui s impose pour les livraisons régulières de vos envois partout au Canada. Le tableau ci-dessous donne quelques exemples des délais de livraison en provenance et à destination de diverses villes canadiennes. Les délais sont en jours ouvrables. Composez le GoFedEx pour connaître les délais propres à votre envoi. origine destination Halifax Moncton Québec Montréal Ottawa Toronto Winnipeg Regina Saskatoon Calgary Edmonton Vancouver Moncton Québec Montréal Ottawa Toronto Winnipeg Calgary Edmonton Vancouver GUIDE DES SERVICES DE FEDEX GoFedEx