Centres d Urgence et. Stephane Delaporte Global Account Director Alcatel-Lucent Enterprise

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1 Centres d Urgence et Sécurité Publique Stephane Delaporte Global Account Director Alcatel-Lucent Enterprise

2 Agenda 1.Alcatel-Lucent & Sécurité Publique 2.Ecosystème 112/911 Integré 3.Approche112/911 Personnalisée 4.Système d Alertes d Urgence & Sécurité Nationale

3 1Alcatel-Lucent & Sécurité Publique 3 Alcatel-Lucent 112 & Public Safety Offer JANUARY 2011

4 Quand la vie de personnes se joue à une minute prêt Ecosystème d urgence de nouvelle génération accessible dès aujourd hui Les solutions d urgence d Alcatel-Lucent sont développées sur des standards ouverts de l industrie et du monde de l urgence permettant l interfaçage naturel des infrastructures des différents centres et équipes d urgence impliqués sur un accident. 4 Alcatel-Lucent 112/911

5 La Sécurité Publique Exige Réactivité et Efficacité Sécurité du Territoire Attaques terroristes Manifestations Biorisques Cyber criminalité Santé Publique Epidémies Grippe aviaire Virus Grippe H1N1 Désastres naturels Eruptions volcaniques Cyclones/Ouragans Inondations Incendies Tremblements de terre Transports Chemins de fer Métropolitain Transport aérien Trafic routier Désastres environnementaux Fuites de pétrole Agents biologiques Emanations radioactives Sécurité Publique Evènements publiques Evacuations Rassemblements Assemblées religieuses Sauvetage Accidents Naufrages Recherches 5 Alcatel-Lucent 112/911

6 2 Ecosystème intégré Alcatel-Lucent 112 & Public Safety Offer JANUARY 2011

7 Organisations d Urgence en Europe Prise & diffusion d appels d urgence Opérateurs Gestion des incidents et centre de diffusion Agents 112/911 Création et localisation des incidents Police Patrouilles de Police 7 Alcatel-Lucent 112/911

8 Ecosystème Intégré 112 La Solution Alcatel-Lucent Agents 112/911 Création et localisation des incidents Applications 112/911 Collaboration GIS Voice (PBX) Multimedia (SMS- -Fax) Radio Video Appels d urgence Réseau Public Réseau Mobile Réseau IP AVL CAD Système d alertes d urgence Architecture ouverte 100% multimédia (Téléphonie, sms, fax, , vidéo,...) Système intelligent de gestion et de routage des appels d urgence Distribution des appels d urgence rapide et pertinent grâce notamment à l intégration CTI / PBX Intégration transparente avec l ensemble des bases de données d urgence (ANI/ALI, véhicules, incidents) Universalité des interfaces de connexion vers le monde applicatif (évolutivité optimale des solutions) Pertinence financière de la solution grâce au support de standards technologiques facilitant une intégration optimale de l existant Recording Reporting Opérateurs d urgence Centre de gestion des incidents Flottes de Pompiers, d ambulances et voitures de Police 8 Alcatel-Lucent 112/911

9 Ecosystème Intégré 112 La Solution Alcatel-Lucent Architecture Ouverte Urgences Brigades Pompiers Police Sécurité Nationale Haute montagne Prise d appels Diffusion d appels Suivi d incident Collecte de données Ouverture & évolution Intégration d applications et de systèmes tiers - CCTV, SCADA, any other industrial systems Vidéo conférence

10 Ecosystème Intégré 112 Respect des standards internationaux de l urgence Mobile Network Emergency Control Center Ambulance PSAP Emergency Control Center Emergency Control Center Call Taker Call Dispatcher ETSI SR EMTEL NENA i3 Alcatel-Lucent offre une architecture système 112/911 certifiée avec Le standard IETF-ECRIT Le standard européen EENA NG112 Le standard nord-américain NENA i3 IP Protocols Les solutions et technologies Alcatel-Lucent sont basés sur les standards industriels TDM / hybride / IP / Platforme VoIP SIP / SIP Enabled PSAP Ouverture radio(radio, PMR, Tetra, 2G, 3G, LTE, ) 100% Multimedia (Voix, Chat, SMS Messaging, Cell Broadcast, , Fax, Vidéo, Social Network, ) Connectivité XML 10 Alcatel-Lucent 112/911

11 Ecosystème Intégré 112 Infrastructure Réseaux pour Centres d Urgences et Sécurité Publique Opérateurs réseau Opérateurs sécurité Agents 112/911 Système de gestion de réseau Centres de Commandes et de Contrôle C2 / C4 (ISR) Applications d urgence Video surveillance Business Intelligence GIS Location Base Systems (AVL) Dispatch Warning Systems PSAP Réseaux Mission Critique Convergés Infrastructure d accès réseaux mobile Vidéo Surveillance Broadband TETRA / P25 11 Alcatel-Lucent 112/911

12 Ecosystème Intégré 112 Quelques Reférences Clients Systèmes de communications intégrés 1. Iraq First responder Network 2. RATP France - Paris Metro 3. Police militaire de Sao Paolo 4. Pompiers nationaux, Taiwan 5. Police Hollandaise DMD 6. Astrid 7. French, German, Swiss,.. US backhaul Networks Transformation IP 1. Région National Capital - USA 2. Conté de Mendocino - USA 3. Conté de Fresno - USA Services Managés 1. BDBOS Germany 2. Armée Autrichienne BMI TETRON 12 Alcatel-Lucent 112/911

13 3 Approche112/911 Personnalisée 13 Alcatel-Lucent 112 & Public Safety Offer JANUARY 2011

14 Une approche 112/911 personnalisée Introduction Alcatel-Lucent offre une grande flexibilité dans son approche du 112/911 Offrant une solution complète ou partielle de centre d appels d urgence Sachant s intégrer dans un environnement d urgence existant Parfaitement adapté à la législation du pays/région Capitalisant sur nos intégrateurs locaux A chacun des 5 modèles d urgence définit par l EENA, Alcatel-Lucent dispose de références client * EENA (European Emergency Number Association) est une émanation de la Commission Européenne et du Parlement Européen en charge de la question des services d urgence au sein de l UE et plus largement en Europe est membre de l Advisory Board de l EENA ainsi qu un membre actif de l organisation soeur américaine NENA 14 Alcatel-Lucent 112/911

15 Une approche 112/911 personnalisée Modèles d urgence EENA : Autriche, France, 15 Alcatel-Lucent 112/911

16 Une approche 112/911 personnalisée Modèles d urgence EENA : 112 Cracovie (Pologne), 16 Alcatel-Lucent 112/911

17 Une approche 112/911 personnalisée Modèles d urgence EENA : Espagne (Andalucia, Baleares, Cataluña, Galicia, Madrid, Melilla), 17 Alcatel-Lucent 112/911

18 Une approche 112/911 personnalisée Modèles d urgence EENA 18 Alcatel-Lucent 112/911

19 Une approche 112/911 personnalisée Modèles d urgence EENA : République Tchèque, 19 Alcatel-Lucent 112/911

20 Une approche 112/911 personnalisée Modèles d urgence EENA Alcatel-Lucent accompagne les organisations d urgence de part le monde à offrir des niveaux de services compatibles à la fois avec les standards internationaux (EENA et NENA) et les règlementations locales. Haut niveau de continuité de service (99,999%) Taux d appels non-répondu anecdotique Temps de prise d appels réduit au minimum Accessibilité du service aux personnes handicapées Possibilité de traiter des appels émis par des touristes et personnes de langue étrangère Réduction des appels fantôme et «bidons» Localisation de l appelant (téléphonie fixe, mobile et IP) Les citoyens en détresse sont en droit d attendre un même niveau de prestations d urgence au sein de chaque état membre de l UE! * EENA (European Emergency Number Association) est une émanation de la Commission Européenne et du Parlement Européen en charge de la question des services d urgence au sein de l UE et plus largement en Europe est membre de l Advisory Board de l EENA ainsi qu un membre actif de l organisation soeur américaine NENA

21 Système d Alertes d Urgence & 4Sécurité Nationale 21 Alcatel-Lucent 112 & Public Safety Offer JANUARY 2011

22 Système d Alertes d Urgence & Sécurité Nationale Déploiement rapide d une infrastructure de communication quand les moyens traditionnels sont inaccessibles ou inappropriés Mise en relations des différentes équipes d urgence dans une situation de crise 22 Alcatel-Lucent 112/911

23 Système d Alertes d Urgence & Sécurité Nationale Offre Alcatel-Lucent de système d alertes d urgence Une application tout-en-un Pour une plus grande sécurité des citoyens, un système de notification de masse compatible avec les exigences EENA/NENA doit être mise en place. Notification de masse Diffusion en temps réel de messages préenregistrés Intégration avec les bases de données des opérateurs Notification de groupes Notification ciblée vers des groupes précis (ex: organisations d urgence locales) Notification VHF Notification VHF en temps réel Notification Radio Une station unique pour la notification sur les réseaux public et Tetra Hotline Solution 100% redondante Système redondé et anti-désastre 23 Alcatel-Lucent 112/911

24 Système d Alertes d Urgence & Sécurité Nationale Solution mobile de secours Déploiement rapide d une infrastructure de communication quand les moyens traditionnels sont inaccessibles, inappropriés ou désactivés Mise en relations des différentes équipes d urgence dans une situation de crise 24 Alcatel-Lucent 112/911

25 Système d Alertes d Urgence & Sécurité Nationale Solution de secours pour la Police, les Pompiers et les Services de Santé Déploiement rapide d une infrastructure de communication quand les moyens traditionnels sont inaccessibles, inappropriés ou désactivés Connectivité Ethernet ou satellite Compatible entre les différents services d urgence 25 Alcatel-Lucent 112/911

26 Système d Alertes d Urgence & Sécurité Nationale Système de notifications d urgence tierces 26 Alcatel-Lucent 112/911

27 Alcatel-Lucent 112 & Public Safety Offer JANUARY 2011