Informations Ligne d information Thalys: Points d'accueil Thalys en gares de Bruxelles-Midi et de Paris-Nord

Transcription

1 Informations et réservations Telesales SNCB: Gares SNCB Agences de voyages agréées au départ de la Belgique Informations Ligne d information Thalys: Points d'accueil Thalys en gares de Bruxelles-Midi et de Paris-Nord Thalys est un service offert conjointement par les chemins de fer belges, français, néerlandais et allemands. Ed. resp.: J.-M. Dancoisne, Thalys International, Place Stéphanie 20, B-1050 Bruxelles Thalys International Réf. BBF-0604 Les informations figurant dans cette brochure sont non contractuelles et données sous réserve de modifications ultérieures. Edition

2 10 ACHAT ET RÉSERVATION DE VOS BILLETS Points de vente Gares SNCB Internet Agences de voyages Téléphone Disponibilités et surréservation Votre billet Conditions Echange Remboursement SOMMAIRE PRÉPAREZ VOTRE VOYAGE Les espaces de confort Formules de voyages et conditions d utilisation Formules pour les voyageurs fréquents Lys Thalys Corporate Program (TCP) Votre voyage Avec enfants Avec un animal domestique En groupe Voyageurs à mobilité réduite VOTRE VOYAGE EN THALYS En gare Point d accueil en gare Consignes en gare Salon VIP à Cologne Avant de monter à bord A bord - Les services Confort 1 et Confort 2 Vos bagages Moving Bar Contrôle des billets Téléphone mobile A bord - Les services Confort 1, 7 jours sur 7 Restauration à la place Un taxi vous attend à Paris ou à Bruxelles Presse Prises de courant Les destinations et les temps de parcours Relier de centre à centre les grandes villes d Europe du Nord, telle est la vocation de Thalys. Autant dire que Paris, Bruxelles, Amsterdam et Cologne, notamment, sont à portée de main, à un rythme de départs qui ne vous fait jamais attendre longtemps. Bruxelles - Paris Jusqu à 25 départs par jour. Temps de parcours: 1h25. Bruxelles - Amsterdam Jusqu à 7 départs par jour. Temps de parcours: 2h40. Bruxelles - Cologne 6 départs par jour. Temps de parcours: 2h20. Bruxelles - Marne-la-Vallée-Chessy 5 départs par jour. Temps de parcours: 1h34. Bruxelles - Aéroport Charles de Gaulle 5 départs par jour. Temps de parcours: 1h17. Liège - Paris Jusqu à 8 départs par jour. Temps de parcours: 2h24. Namur - Paris 1 départ par jour. Temps de parcours: 2h24. Charleroi - Paris 1 départ par jour. Temps de parcours: 1h48. PROGRAMME CYBELYS POUR LES VOYAGEURS FRÉQUENTS 24 Mons - Paris 1 départ par jour. Temps de parcours: 1h NOS PARTENAIRES Accor Galeries Lafayette Disneyland Resort Paris Liège - Cologne 6 départs par jour. Temps de parcours: 1h POLITIQUE DE COMPENSATION ET SERVICE CLIENTÈLE THALYS 27 03

3 PRÉPAREZ VOTRE VOYAGE Les espaces de confort Quel que soit l espace que vous avez choisi, Confort 1 ou Confort 2, vous bénéficiez d un voyage tout en douceur: éclairage tamisé, air conditionné, suspension pneumatique, sièges individuels avec appuie-tête, repose-pieds et tablettes. En voyageant en Confort 1, vous profitez des divers services (1) offerts 7 jours sur 7: la restauration à la place, une sélection de journaux et de magazines (2) et la possibilité de réserver un taxi. Vous bénéficiez tout au long de votre voyage de l attention particulière de notre personnel de bord. (1) Sous réserve de la disponibilité du service. (2) Magazines uniquement proposés le dimanche et les jours fériés. Formules de voyages et conditions d utilisation VOYAGEZ LIBREMENT VOUS VOULEZ PROFITER DE PRIX COMPÉTITIFS VOUS CHERCHEZ LE MEILLEUR PRIX Vous voyagez sans contrainte LIBRYS Tarif normal MEZZO MEZZO+ SMILYS Vous avez de 12 à moins de 26 ans* JEUNE Tarif réduit Vous avez 60 ans et plus* SENIOR Tarif réduit Votre enfant Petit prix KID a moins de 12 ans* 9 ou 15 Vous voyagez Tarif réduit pour 2 adultes maxi avec un enfant de KID & CO accompagnant moins de 12 ans* un enfant Aller simple En Confort 1 et 2 Échange illimité avant le départ du Thalys** Échangeable jusqu à une heure après le départ, dans la gare de départ** Remboursable à 100% avant le départ et à 90% après Deux réductions combinables entre-elles Aller-retour obligatoire En Confort 1 et en Confort 2 Avant le départ du voyage aller: - échangeable une fois,** - remboursable à 50%, Jusqu'à une heure après le départ du voyage aller, dans la gare de départ du voyage aller: - échangeable une fois,** - remboursable à 50%. Le tarif tout sourire jusqu à 14 jours avant le départ Aller-retour obligatoire Uniquement en Confort 2 En vente jusqu à 14 jours avant le départ (dans la limite des places disponibles) Ni échangeable, ni remboursable NOUVEAU: LES OFFRES DERNIÈRE MINUTE THALYS Tous les mardis. Vente par Internet exclusivement. Renseignez-vous sur * Le jour de votre voyage. ** Sous réserve des disponibilités de ces tarifs

4 Lys Pour de plus amples informations sur la carte Lys, appelez le , visitez ou adressez-vous au Travel Centre de la gare de Bruxelles-Midi. La carte Lys, individuelle et nominative, est valable 3, 6 ou 12 mois à partir de la date de votre choix. Elle vous permet, durant cette période, de faire en Thalys autant de voyages que vous le souhaitez entre la Belgique et Paris (Île-de-France), en bénéficiant de 50% de réduction par rapport au prix du tarif Librys Confort 1 et Confort 2. Conditions d utilisation du tarif Lys: aller simple, en Confort 1 et Confort 2, échangeable une fois, jusqu à une heure après le départ, dans la gare de départ et jusqu à l heure de départ dans les autres gares, non remboursable. FORMULES POUR LES VOYAGEURS FRÉQUENTS Thalys Corporate Program (TCP) Au sein de votre entreprise, les voyages à destination de Paris, des Pays-Bas et de l Allemagne sont fréquents. Rejoignez dès lors le Thalys Corporate Program et bénéficiez de sa tarification spécifique, ainsi que de la possibilité de prendre un autre Thalys, de même sens et le même jour que celui pour lequel vous avez réservé, sans avoir à échanger votre billet*. Pour de plus amples informations sur le Thalys Corporate Program, appelez le ou visitez TARIF TOUTE GARE BELGE Avec ce tarif, votre billet Thalys est valable entre Bruxelles et toutes les gares du réseau ferré belge. Renseignez-vous auprès de votre point de vente habituel. * Sans garantie de place assise, ni de restauration à la place en Confort

5 POINTS D INFORMATION THALYS Centre téléphonique Thalys: (de 8h30 à 18h30 du lundi au vendredi, sauf les jours fériés) Telesales SNCB: (de 8h à 20h du lundi au vendredi et de 9h à 17h30 le week-end et jours fériés) Gares SNCB Internet: Agences de voyages agréées Points d'accueil Thalys dans les gares de Bruxelles-Midi et de Paris-Nord Avec enfants BON PLAN En groupe Thalys vous propose des espaces adaptés aux voyages avec enfants, ainsi que des formules de voyages très avantageuses (voir page 5). L espace famille (dans les voitures 6 et 7, places 11 à 18) offre des places face à face, isolées du reste de la voiture par une demi-cloison en verre. Une table permet à vos enfants de jouer, de dessiner ou de goûter. Pratiques, les sièges et la table sont relevables: l'espace ainsi libéré permet de ranger une poussette. Le nombre de ces compartiments étant Avec un animal domestique Pour vos voyages avec enfants, pensez au tarif Kid & Co. Il permet à deux adultes* accompagnant un enfant de voyager à moitié prix en Confort 1 comme en Confort 2. Renseignez-vous auprès de votre point de vente. limité, pensez à les réserver à l'avance (uniquement en gare et par téléphone). Pour les soins de vos toutpetits, un relais-bébé dans les voitures 7, 17 et 27 est à votre disposition, avec table à langer, lavabo et chauffe-biberon. Si vous voyagez avec un animal domestique, n hésitez pas à vous renseigner auprès d un point de vente pour connaître les modalités de voyage. Avant de vous installer, assurezvous que les autres voyageurs acceptent la présence de votre animal domestique. VOTRE VOYAGE Les enfants de moins de 4 ans peuvent voyager gratuitement mais alors sans attribution de siège. Si vous voulez une place garantie pour votre enfant, il est nécessaire d'acheter un billet au tarif Kid. * 2 adultes maximum par enfant. Vous voyagez à 10 personnes ou plus dans le cadre d un séminaire, d un salon, d un congrès, d un spectacle, d un concert... Thalys vous réserve alors des formules de voyages adaptées. Vous pouvez bénéficier de conditions spéciales ainsi que du tarif Groupe disponible sur les trajets internationaux Thalys, à l exception des dessertes saisonnières. Pour de très grands groupes, vous avez aussi la possibilité de demander l affrètement d un Thalys spécial. Le voyage en groupe peut se composer d un aller simple ou d un aller-retour en Confort 1 ou 2. Tous les membres du groupe doivent voyager sur le même parcours, dans le même train. La réservation est obligatoire. Les groupes Voyageurs à mobilité réduite sont acceptés dans la limite des places disponibles. En Confort 1, vous bénéficiez tous les jours de l ensemble des services offerts à bord: restauration à la place, journaux... En Confort 2, vous avez la possibilité de réserver un service de restauration à la place (à partir de 37 personnes) ou des coffretsrepas (pour des groupes de 10 à 36 personnes). Ces services complémentaires sont proposés en sus du prix du billet. Si votre groupe comprend des personnes à mobilité réduite, n oubliez pas de le signaler lors de la réservation. Si vous souhaitez une aide pour accéder au Thalys, faites part de votre attente au moment où vous achetez votre billet, de préférence quelques jours à l avance. Vous serez ainsi accueilli dans les meilleures conditions (service non disponible dans les gares d Anvers-Berchem et de Köln Deutz). À bord, un espace a été spécialement aménagé pour vous dans les voitures 1, 11 et 21: un siège avec assise mobile vous permet de prendre place aisément. En outre, les toilettes sont adaptées pour vous être accessibles. Le pictogramme signale les facilités offertes aux personnes à mobilité réduite. Une formule de voyages vous est réservée. Si vous souhaitez en disposer, pensez à réserver à l'avance. Informez-vous auprès d un point de vente

6 En règle générale, la vente est ouverte trois mois avant la date de départ du Thalys. Elle est clôturée quelques minutes avant le départ, pour vous laisser le temps de monter à bord. Lorsque vous achetez votre billet, son prix comprend le transport et l attribution d un siège réservé. ACHAT ET RÉSERVATION DE VOS BILLETS Dès ce moment, Thalys vous garantit une place assise aux jours et heures convenus. Lors de l achat de votre billet Thalys, pensez à vérifier, avec le vendeur, que les tarifs, dates, heures et parcours correspondent à votre commande. LES BILLETS SONT VENDUS: 10 dans les agences de voyages agréées dans les gares SNCB par téléphone au (Telesales SNCB) sur 11

7 Gares SNCB Agences de voyages Si vous commandez et payez vos billets par téléphone ou par Internet: 12 Les billets Thalys sont en vente dans les gares mentionnées ci-contre. Les moyens de paiement suivants sont acceptés: Proton, chèque certifié, Bancontact, Mister Cash, Visa, Eurocard/MasterCard, American Express et Diners (dans certaines gares). Internet POINTS DE VENTE Sur le site vous pouvez obtenir toutes les informations utiles à la préparation de votre voyage, réserver et acheter des billets Thalys. Vous effectuez le paiement avec votre carte de crédit (Visa et Eurocard/Master- Card). Un traitement strictement confidentiel des données fournies vous est garanti. Les agences de voyages agréées se tiennent à votre disposition pour vos commandes de billets Thalys et peuvent également vous procurer tous les autres services nécessaires à la préparation de votre voyage et pour l après-vente. Téléphone Pour commander votre billet Thalys, appelez le Telesales SNCB au (de 8h à 20h en semaine et de 9h à 17h30 le week-end et les jours fériés). Si vous commandez mais ne payez pas vos billets par téléphone: prenez soin de noter la référence de votre dossier-voyage, ainsi que la date et l heure limite de retrait de votre commande (en cas de non-retrait dans le délai fixé, la place que vous avez réservée est automatiquement annulée et remise en vente), vous pouvez retirer vos billets dans une des gares belges avec vente internationale. prenez soin de noter la référence de votre dossiervoyage et faites-vous préciser les conditions d échange et de remboursement du tarif que vous choisissez, pour les achats par carte de crédit, vous devrez au moment du retrait présenter la carte dont vous avez communiqué le numéro lors de la réservation. Le titulaire de celle-ci devra signer un accusé de réception. La personne qui retire les billets doit donc en être le titulaire, vous pouvez retirer les billets dans une des gares belges avec vente internationale et au Railtour Centre de Bruxelles-Midi jusqu à 30 minutes avant le départ, si vous réservez par Internet, les différents modes de retrait de vos billets sont spécifiés tout au long de la procédure de commande. ATTENTION Si vous réservez un voyage au tarif Smilys, celui-ci devra être payé lors de la réservation (par téléphone ou Internet). 13

8 14 Tous les Thalys n offrent pas le même nombre de places pour les différentes formules de voyages. Les plus avantageuses d entre elles sont toutefois accessibles dans tous les Thalys, en nombre limité. Ainsi, dans la plupart des Thalys, des places à petit prix sont proposées le jour de l ouverture des ventes (trois mois avant la date de voyage). Leur disponibilité diminue au fur et à mesure du remplissage du train. Pour augmenter vos chances de voyager avec un tarif réduit, nous vous conseillons d acheter vos billets le plus tôt possible ou de voyager durant les heures creuses. Si toutefois la formule de voyages que vous avez choisie n est plus disponible dans le Thalys souhaité, votre point de vente vous indiquera les alternatives possibles: avancer, retarder votre départ ou choisir un autre tarif. DISPONIBILITÉS & SURRÉSERVATION Certains clients réservent des places mais ne se présentent pas au moment du départ, ce qui laisse des places libres dans des trains déclarés complets à la réservation. Si pour des raisons particulières, vous souhaitez absolument emprunter un de ces trains, quelques places peuvent vous être proposées en surréservation, sans garantie de siège (des strapontins sont à votre disposition). En Confort 1, la restauration à la place ne pourra pas être garantie. Dans ce cas, votre billet comporte la mention place assise selon disponibilité. Pour limiter la surcharge des trains et réduire l inconfort qu elle génère, ces places ne sont accessibles qu aux tarifs Librys, TCP et Lys. Adressez-vous au personnel de bord qui s efforcera de vous attribuer une place disponible. VOTRE BILLET Un billet Thalys au départ ou à destination de Bruxelles-Midi est aussi valable pour les correspondances en train avec les gares de Bruxelles-Nord, Central, Luxembourg et Schuman. De même, un billet Thalys au départ ou à destination d Anvers-Berchem est aussi valable pour les correspondances avec la gare d Anvers-Central. 15

9 Conditions Échange Les trajets doivent être effectués dans le sens indiqué sur votre billet. Si vous bénéficiez d un tarif spécifique, vous devez pouvoir présenter pendant tout le voyage les pièces justificatives (carte Lys, carte ou coupon TCP, carte d identité, le billet aller et le billet retour quand il s agit d un tarif accessible en allerretour uniquement...). La plupart des formules de voyages Thalys permettent l échange et le remboursement total ou partiel. Au moment de votre achat, faites-vous préciser les conditions d échange et de remboursement du tarif que vous choisissez. Le nom du tarif est mentionné sur votre billet. Votre billet est valable exclusivement dans le train pour lequel vous avez effectué une réservation. Pour modifier le jour ou l heure de votre voyage, il est nécessaire d échanger votre billet. Selon les conditions d après-vente du tarif que vous avez choisi et sous réserve des procédures en vigueur dans chaque pays, l échange est possible: à condition qu il y ait encore des places disponibles pour votre tarif dans le nouveau train, avant le départ du Thalys, au guichet d une gare ou auprès de votre agence de voyages, jusqu à une heure maximum après le départ du Thalys, aux guichets de la seule gare de départ indiquée sur votre billet et jusqu à l heure de départ dans les autres gares (au-delà de ce délai, il y a lieu de demander le remboursement de votre billet). OÙ ÉCHANGER VOTRE BILLET EN BELGIQUE: à Bruxelles-Midi, vous disposez d un bureau Railtour Centre, prévu spécialement à cet effet et situé dans le hall de départ Thalys, aux guichets des gares, si vous avez acheté votre billet en agence de voyages, vous pouvez l échanger dans l agence qui l a émis, en gare et à Bruxelles-Midi au Railtour Centre. Remboursement Si la formule de voyages que vous avez choisie le permet et sous réserve des procédures en vigueur dans chaque pays, vous pouvez obtenir le remboursement total ou partiel de votre billet en Belgique: à tous les guichets de ventes internationales d une gare, auprès de l agence de voyages qui a émis votre billet. Le remboursement peut être effectué jusqu à 6 mois après la date de voyage indiquée sur votre billet. Il est sans frais si l achat et la demande de remboursement ont lieu dans une gare SNCB. Si votre billet a été payé au moyen d une carte de crédit, votre point de vente effectuera le remboursement par l intermédiaire de l organisme de crédit. Il se peut que votre agence de voyages applique des règles de remboursement assorties de frais de dossier. Renseignezvous. De même, pour toute demande d échange ou de remboursement et pour toute réclamation concernant un voyage à forfait avec la mention RIT sur votre billet, veuillez vous adresser au point de vente qui l a émis

10 VOTRE VOYAGE EN THALYS Point d accueil en gare Les points d accueil Thalys de Bruxelles-Midi et de Paris-Nord se situent à proximité des quais de départ des Thalys. Des agents sont à votre disposition pour toutes vos questions relatives à un voyage en Thalys. Afin d améliorer votre accueil en gare ainsi que votre sécurité, Thalys a mis en place à Paris-Nord un point d accueil multilingue, un quai Thalys dédié et un accueil à la porte en Confort 1 et Confort 2. EN GARE Consignes en gare Si vous êtes en avance sur votre horaire de départ et ne souhaitez pas être encombré par vos valises, remettez vos bagages à la consigne manuelle de votre gare ou utilisez les armoires automatiques prévues à cet effet dans de nombreuses gares. Si la gare est équipée d armoires consignes électroniques, un ticket vous est délivré. Ne le perdez pas, il vous permet de retirer vos bagages. Les consignes automatiques ou manuelles peuvent être momentanément indisponibles pour des raisons de sécurité. Exemple de prix* à Bruxelles-Midi et dans la plupart des gares en Belgique: 2,50 par bagage (valise, colis) et par jour calendrier en consigne manuelle, 2, 2,80 ou 3,30 selon le volume pour 24h, avec un maximum de 72h, en consigne automatique. Les objets et valises déposés dans les consignes automatiques restent sous votre responsabilité: n y mettez pas d objets de valeur. Salon VIP à Cologne En gare de Cologne, un salon VIP est accessible gracieusement aux voyageurs munis d un billet Thalys Confort 1. Dans un espace raffiné et confortable, vous pourrez valoriser et agrémenter votre attente en gare. Cet espace est aussi accessible aux voyageurs Confort 2 moyennant le paiement d un droit d entrée de 7,60. Avant de monter à bord Si vous bénéficiez d un tarif spécifique, assurez-vous d être en possession des pièces justificatives (carte Lys, carte ou coupon TCP, carte d identité, le billet aller et le billet retour quand il s agit d un tarif accessible en aller-retour uniquement...). Votre billet peut être contrôlé lors de l accès au Thalys comme durant votre voyage. Pour gagner du temps, conservez-le à portée de main dès votre accès au quai. Vous devez obligatoirement être muni d un billet avec réservation. Ce billet est valable pour le jour et le train qui y sont indiqués. * Prix donnés à titre indicatif

11 LES SERVICES CONFORT 1 ET CONFORT 2 Vos bagages Pour transporter vos bagages, dans certaines gares, des chariots porte-bagages sont à votre disposition sur les quais et dans les principaux lieux d accès. Ces chariots sont pour la plupart équipés d un système de Moving Bar À BORD consigne. Pour ranger vos bagages à bord de Thalys (dans la limite de deux valises et d un bagage à main par personne): vous disposez de portebagages au-dessus des sièges, Envie d une restauration rapide ou d un véritable espresso? Thalys vous invite au Moving bar, situé entre les voitures Confort 1 et Confort 2. Notre personnel de bord se fera un plaisir de vous y accueillir en vous proposant un choix des espaces sont à votre disposition à l extrémité des voitures (utilisez-les pour les bagages les plus volumineux, en évitant d y placer des objets de valeur). Ne prenez avec vous que des bagages que vous pouvez facilement porter et ranger dans les espaces prévus à cet effet. Veillez à ne pas gêner la circulation dans les couloirs avec des bagages trop volumineux. de plats chauds, sandwiches, salades ainsi que des boissons chaudes ou froides. Vous pourrez à votre convenance les consommer sur place ou les emporter. Le paiement peut s effectuer en cash ou par carte de crédit (minimum 10 ). ATTENTION Les objets et valises transportés par vos soins restent sous votre entière responsabilité. Le bar est ouvert tous les jours sur tous les trains sauf: entre Anvers-Central et Bruxelles, sur les Thalys n 9306, 9408 et 9361, entre Ostende et Bruxelles, sur les Thalys n 9308, 9350, 9456, 9413, 9429 et 9355, entre Liège et Bruxelles, sur les Thalys n 9412 et Contrôle des billets Le chef de bord est, bien sûr, responsable du contrôle des billets, mais il veille également à votre confort et au bon déroulement de votre voyage. Si vous êtes sans billet valable ou si vous ne pouvez présenter le justificatif accompagnant votre tarif spécial, présentez-vous spontanément au chef de Téléphone mobile bord dès que possible (avant le départ du train ou aussitôt après le départ). Cette démarche vous permettra de régulariser votre situation au tarif Librys + 10 de participation aux frais de confection de votre billet à bord. Si vous ne réglez pas au chef de bord la somme demandée, ou en cas de fraude caractérisée, Vous pouvez recevoir ou passer des appels depuis votre téléphone mobile sur la totalité de votre trajet. Profitez des plates-formes situées aux extrémités de chaque voiture ou du bar, en dehors des périodes d affluence, pour passer vos appels sans déranger les autres passagers. Pensez à baisser le volume de la sonnerie de votre téléphone quand vous montez dans le train, et parlez doucement... pour le confort de tous. celui-ci établira un procèsverbal d infraction au vu d une pièce d identité officielle. De plus, les détenteurs de cartes Lys, TCP ou autres risquent un retrait immédiat de ces dernières. Dans ce cas, des frais de dossier s ajoutent à la somme initiale. Le paiement à bord du train s effectue en espèces, par chèque ou carte de crédit. THALYS EST NON-FUMEUR Vous êtes toujours plus nombreux à souhaiter réserver en espace non-fumeur. Pour mieux satisfaire votre demande, Thalys est intégralement non-fumeur depuis juin LES SERVICES CONFORT 1 ET CONFORT 2 BILLETS DE TRANSPORTS EN COMMUN Des billets pour les transports en commun (métro, tram et bus) de Bruxelles, Paris et des Pays-Bas sont en vente dans la voiture-bar

12 LES SERVICES CONFORT 1, 7 JOURS SUR 7 Restauration à la place Entre la Belgique et l Île-de-France, un service de restauration à la place vous est offert en Confort 1. Il est inclus dans le prix de votre billet. Selon le moment de la journée, notre personnel aura le plaisir de vous offrir: un petit-déjeuner complet et équilibré, un choix de petits pains garnis, de pâtisseries et de produits laitiers, un déjeuner ou dîner équilibré composé d une entrée, d une assiette froide et d un dessert. Le tout accompagné d un choix de boissons chaudes ou froides. Si vous voyagez entre Bruxelles et Amsterdam ou Bruxelles et Cologne, Thalys agrémente votre voyage: d un petit-déjeuner léger, d un en-cas sucré ou salé, d un déjeuner ou dîner léger, et d un choix de boissons chaudes ou froides. À BORD Un taxi vous attend à Paris ou à Bruxelles Thalys vous offre, sous réserve de la disponibilité du service, la possibilité de commander à bord, en Confort 1, un taxi qui vous attendra en gare de Paris-Nord ou de Bruxelles-Midi et ceci pour toutes les liaisons internationales. Votre chauffeur de taxi vous attendra au lieu de rendez-vous indiqué par le pictogramme : à Paris-Nord, face aux voies 8 et 9 (point d accueil "Taxis Réservés"), à Bruxelles-Midi, au "Meeting point" du stand accueil Thalys, situé entre les voies 3/4 et 5/6 (niveau 0). N oubliez pas de consulter les tarifs et les conditions sur le bon de commande qui vous est proposé par notre personnel de bord. Presse Sur toutes les liaisons, excepté entre Anvers et Bruxelles et entre Ostende et Bruxelles, une sélection de journaux et de magazines* est mise à votre disposition en Confort 1 tous les jours de l année. * Magazines uniquement proposés le dimanche et les jours fériés. Prises de courant Dans les voitures 2, 3, 12, 13, 22 et 23 en Confort 1, des prises de courant de 220 V sont à votre disposition. LES SERVICES CONFORT 1, 7 JOURS SUR

13 CYBELYS, DES SERVICES EXCLUSIFS POUR LES VOYAGEURS FRÉQUENTS DE THALYS Cybelys Contact: un numéro dédié aux clients Cybelys Pour réserver vos services avec la plus grande facilité (taxi, taxi-moto, location de voiture, plateau-repas en Confort 2, chambre d hôtel) ou bien pour répondre à toutes vos questions, contactez le (0,17 /min) tous les jours de 6h à 22h. Pour profiter de ces services, n oubliez pas de mentionner votre numéro Cybelys lors de votre réservation et présentez, à bord, votre carte au Train Manager. 24 Grâce à la Carte Cybelys, vous bénéficiez de services qui facilitent et rendent votre voyage en Thalys plus agréable et plus confortable. Le service Ticketless: simplicité, rapidité, sécurité Avec Ticketless, vous n avez plus besoin de retirer votre billet en gare. Votre carte Cybelys, c est votre billet. Vous réservez votre billet par téléphone*, Internet ou en agence de voyages en mentionnant votre numéro Cybelys et en précisant votre choix Ticketless. Il ne vous reste plus, ensuite, qu à présenter votre Carte Cybelys au Train Manager à bord de Thalys qui validera votre voyage. Ticketless est réservé aux clients Cybelys voyageant aux tarifs Librys, Lys ou TCP entre Bruxelles et Paris Île-de-France. * Uniquement pour certains tarifs et clients. L information en situation perturbée En mentionnant votre numéro Cybelys à l achat de votre billet, vous recevez un SMS ou un en cas de perturbation importante sur votre Thalys. Vous pouvez dès lors vous organiser pour ne pas perdre de temps. Si vous avez réservé un taxi, nous nous chargeons de décaler sa réservation. L échange direct par téléphone Sur un simple coup de fil, décalez votre voyage en Thalys*. Un code d échange vous est alors communiqué et vous permet d accéder directement au Thalys souhaité avec une nouvelle place réservée. L échange direct par téléphone est valable pour un Thalys le même jour dans le même sens. Un espace privilégié en gare Pour vous détendre, travailler ou même modifier votre billet Thalys, le Salon Cybelys à Bruxelles-Midi et le Salon Grand Voyageur à Paris-Nord vous attendent. Vous profiterez d un espace confortable et y trouverez des boissons chaudes et froides, des journaux et magazines ainsi que, au Salon Cybelys, des ordinateurs portables VAIO Sony avec connexion Internet Wi-Fi gratuite. Bénéficiez d encore plus d avantages et de privilèges grâce à la Carte Cybelys Gold, réservée aux voyageurs les plus fréquents: disposez, sans supplément, d un taxi haut de gamme à Paris, réservez votre place de parking en gare de Paris-Nord, bénéficiez de conditions privilégiées sur les locations de voiture en Europe. Si vous n avez pas encore la Carte Cybelys, remplissez une demande d adhésion disponible aux points d accueil Thalys à Paris-Nord ou Bruxelles-Midi ou connectez-vous sur * Dans la limite des disponibilités et selon les conditions d après-vente liées à votre tarif. 25

14 Le groupe hôtelier Accor propose aux clients Thalys des formules de séjour adaptées aux envies, goûts et budgets de chacun. Grâce à ce partenariat, vous pouvez bénéficier de plus de réductions: jusqu à 20% sur le prix de votre chambre le week-end chez Sofitel, Novotel, Mercure et Suitehotel et 10% sur le prix de la chambre en semaine chez Sofitel et Mercure. Accor vous invite également à découvrir les prix week-end dans les hôtels Ibis. Venez vivre la Magie Disney grâce à Thalys qui vous amène 5 fois par jour depuis Bruxelles-Midi au cœur de Disneyland Resort Paris (départs d Anvers également possibles le week-end)! 26 Les offres Accor ne sont pas cumulables entre elles, ni avec tout autre avantage ou promotion et sont sous réserve de disponibilité. Informations et réservations sur ou par téléphone au en mentionnant le code client Thaly. NOS PARTENAIRES Le service Disney Express Le service de bagagerie Disney Express en gare de Marne-la-Vallée- Chessy vous est proposé sur certains trains pour vous permettre de profiter pleinement de votre séjour à Disneyland Resort Paris, sans vous soucier de vos bagages! Consultez notre brochure Horaires et Prix. Venez découvrir les dernières tendances de la mode aux Galeries Lafayette. Profitez aussi des services tels que le Conseil en mode et beauté, des restaurants, etc. Les voyageurs détenteurs d un billet Thalys émis hors de France bénéficient d une réduction de 10% *. Votre carte est à retirer, avant vos achats, au bureau d accueil du magasin principal. * Offre soumise à conditions, disponibles à l accueil du magasin principal. Galeries Lafayette, 40 boulevard Haussmann, Paris Trois formules vous sont proposées: votre entrée à l un des deux Parcs Disney votre entrée à l un des deux Parcs Disney + votre transport en Thalys votre séjour à Disneyland Resort Paris + votre entrée à l un des deux Parcs Disney + votre transport en Thalys Ces formules sont vendues en gares et agences de voyages agréées. Pour réserver une formule avec séjour, contactez Disneyland Resort Paris au (tarif national) ou une agence de voyages agréée. Hormis cas de force majeure, si votre Thalys est arrivé à destination avec un retard supérieur à 30, 60 ou 120 minutes, nous vous offrons une compensation de respectivement 20, 50 ou 100% du prix du trajet concerné. Ceci est valable uniquement pour les billets Thalys sur un parcours international. Thalys peut suspendre son contrat de régularité en cas de perturbations importantes et prolongées du trafic dès lors que cette information a été diffusée. POLITIQUE DE COMPENSATION & SERVICE CLIENTÈLE THALYS Le Service clientèle Thalys est à votre disposition pour vous donner toutes les informations nécessaires à la préparation de votre voyage et pour répondre à toutes vos questions sur nos produits. Pour obtenir cette compensation, complétez le formulaire qui vous est remis en gare ou à bord, joignez-y l original de votre billet, et adressez votre courrier affranchi (au plus tard dans les deux mois qui suivent la date de votre voyage) au Service clientèle Thalys. Si vous voyagez avec un tarif à contrainte d aller-retour comme Mezzo, Mezzo+ ou Smilys, adressez votre demande de compensation après avoir effectué le trajet retour. Service clientèle Thalys Place Stéphanie 20, B-1050 Bruxelles. (courrier à affranchir au tarif lettre). Accueil téléphonique du lundi au vendredi (sauf les jours fériés), de 8h30 à 18h30. Tél: Fax: