Une autre expérience du relais DOSSIER DE PRESSE

Transcription

1 Une autre expérience du relais DOSSIER DE PRESSE

2

3 ÉDITO Un relais est avant tout un lieu de services et non pas un simple dépôt de stockage de marchandises! C est à partir de cette idée simple que depuis 10 ans nous avons développé de nouveaux outils pour rendre l expérience du relais plus simple, plus conviviale et plus riche. C est fort de cette expérience que nous avons lancé en 2009, avec nos partenaires, le réseau pickup qui compte aujourd hui plus de relais en France. Mais au-delà de la course au nombre de relais qui composent un réseau, notre ambition est donc d apporter une autre expérience du relais en construisant un véritable partenariat avec nos commerçants, et en innovant pour accompagner nos clients dans le développement de leurs activités. Construire, c est offrir à tous commerçants qui composent notre réseau une réelle assistance, des procédures simples et des outils qui leur permettent d assurer le meilleur accueil possible à tous les consommateurs qui viennent déposer ou récupérer un colis dans leur boutique. Construire, c est avant tout créer une relation durable et bénéfique avec tous nos relais partenaires en rémunérant leurs contributions à la juste valeur. Innover, c est par exemple être le premier réseau français à proposer la livraison en relais en moins de 24 heures pour permettre aux e-commerçants de satisfaire de manière quasi-instantanée les envies de leurs clients... et concurrencer ainsi directement la vente en magasin! Innover, c est aussi proposer des pochettes réutilisables, adaptées aux retours produits pour épargner aux particuliers les corvées d emballage et limiter notre empreinte écologique. Innover, c est déjà imaginer l avenir du relais et les nouveaux services associés dont bénéficieront demain les professionnels et les consommateurs. Notre ambition c est offrir dès aujourd hui une autre expérience du relais. Diego Magdelénat & Paul-Ambroise Archambeaud Fondateurs de Pickup Services

4 SYNTHÈSE ADN Création Pickup Services : 2000 Création du réseau de relais pickup : 2009 Fondateurs : Diego Magdelénat & Paul-Ambroise Archambeaud Partenaires : Chronopost / ColiPoste / Exapaq Nombre de colis délivrés en 2011 : 8 millions Nombre de relais novembre 2012 : À savoir N o 1 en IdF et Paris (respectivement 750 et 150 relais) +170% de croissance en valeur en 2011 Exclusivité - Livraison express en 24h en relais 95% de la population à moins de 15min d un relais par la route

5 HISTOIRE 2000 À sa création Pickup Services développe et commercialise la première solution logicielle spécialisée pour la gestion des réseaux de relais Pickup Services compte 3 clients opérateurs en France, au Royaume-Uni et en Australie. Elle compte parmi ses clients à partir de cette année là le groupe franco-espagnol ALTADIS Pickup Services signe un partenariat stratégique avec Chronopost International Fin 2009, rachat par le Groupe La Poste. La société développe son propre réseau de relais, pensé pour l express, qui aboutit à la création de relais pickup en 9 mois (d avril à décembre 2010), un record! 2012 Pickup dispose d un fort potentiel de développement grâce à un marché en pleine expansion, d une confiance accrue de ses clients et de synergies fortes avec ses partenaires transporteurs du Groupe La Poste : Chronopost, ColiPoste et Exapaq. L objectif de constituer un réseau de plus de relais pickup fin 2012 a été atteint, et permet de garantir la même qualité de services auprès de ses clients, en accord avec les forts engagements du Groupe GeoPost.

6 PICKUP EN CHIFFRES L ÉQUIPE + de 100 personnes CHIFFRE D AFFAIRES +170% en 2011 Croissance soutenue en 2012 DISTANCE FOYER RELAIS 95% des foyers à moins de 15 min 100% des relais ouverts le samedi

7 4.800 juin 2012 LES RELAIS + de en millions de colis en ,60 colis La plus forte rémunération commerçant du marché TYPOLOGIE DES RELAIS 50% Presse Tabac Fleuriste Superette 20% TURNOVER 5%/an DES RELAIS

8 LES RELAIS relais Pickup 95% de la population à moins de 15 min par la route Au moins 1 relais pour habitants 25 animateurs terrain pour assurer la qualité des relais 50 personnes pour la supervision en temps réel 90% de couverture des villes de plus de habitants Le premier réseau à Paris et en IdF (750 relais) Les relais sont des points de vente de proximité (bureaux de tabac, marchands de journaux, station-service, fleuristes ) qui passent avec un opérateur, un accord par lequel les commerçants deviennent point de dépôt de stockage et de collecte de colis.

9 La différence Pickup Pickup est le seul réseau ayant une exigence de qualité sans équivalent sur le marché qui se retrouve à tous les niveaux : dans la supervision de son réseau, dans les solutions proposées aux clients chargeurs et dans l expérience vécue par les consommateurs. Grâce au partenariat avec Chronopost, Pickup est également le seul réseau à proposer une livraison garantie en 24h en relais. Encadrés par une équipe de plus de 50 personnes, les relais pickup sont les seuls à bénéficier d un accompagnement personnalisé et régulier qui permet de maintenir un niveau d exigence élevé et de garantir la meilleure qualité de service aux consommateurs. Les + Pickup Commerçants Un accompagnement des relais unique en France et donc un faible turnover de 5%/an. Une rémunération deux fois supérieure à la concurrence au regard d une exigence forte de qualité de service. + 75% : la plus forte croissance annuelle en volume du marché. Chargeurs Le seul réseau à proposer la livraison express en relais. La plus grande palette de solutions du marché. + de relais en 2012 en maintenant la qualité de service. Une stabilité du réseau qui rassure le client chargeur. Consommateurs La seule expérience consommateur proche d un achat en retail : moins de 24h de la commande au produit en mains. Avisage avant 15h le jour de réception dans 96% des cas. Récupération du colis facilitée grâce à des horaires d ouverture élargis.

10 LES SOLUTIONS Pickup propose le plus large choix de solutions du marché, avec une douzaine de possibilités personnalisables (retrait simple, dépôt simple, dépôt en pochette retour, swap avec ou sans contrôle, SAV...). Chaque solution a été conçue pour satisfaire les chargeurs qui choisissent le réseau pickup pour leurs colis. Livraison BtoC Aucun échec de livraison Une forte réduction des appels au service client La livraison en 24h, pour offrir une expérience proche du retail SWAP Plusieurs solutions de SWAP en fonction des besoins client Des gains de productivité via la maîtrise des délais de retour et l assurance de récupérer le matériel Retours en relais Une prestation à forte valeur ajoutée grâce aux contrôles réalisés par le commerçant Retours en pochettes réutilisables, pour épargner les corvées d emballage Un gain de temps avec le retour en express en 24h Mise en instance Réduction des appels au service client Une solution prisée des consommateurs

11 L EXPRESS Depuis son partenariat en 2006 avec Chronopost, Pickup a construit son réseau avec comme ambition de répondre aux différentes exigences de qualité des expressites, aujourd hui encore, les relais pickup sont les seuls à proposer de l express. Pour garantir la bonne marche du réseau et répondre aux exigences de l express, pickup a développé une organisation et un process unique qui permettent de superviser en temps réel le réseau via une équipe de plus de 50 personnes au centre d opérations et sur le terrain. La livraison express, exclusivité du réseau pickup, va à terme constituer un standard chez les e-commerçants qui pourront ainsi apporter avec une expérience client très proche du retail. PARTENAIRES Pickup est le partenaire des leaders français du colis dont il partage les valeurs d exigence, de fiabilité et les valeurs centrées sur le client. Fondé en 1985, Chronopost est le spécialiste français de la livraison express de colis jusqu à 30 kg. Filiale de GeoPost, holding Colis et Express du groupe La Poste, Chronopost emploie collaborateurs, traite chaque jour colis. ColiPoste est un acteur clé du marché de la Vente à Distance. Son savoir-faire, sa parfaite maîtrise des process de livraison et notamment du «dernier kilomètre» de la livraison à domicile, font de ColiPoste le numéro 1 sur le marché français. Fondée en 1995, Exapaq est spécialisé dans le transport de colis rapide de moins de 30 kilos sur le segment du B tob (flux entre entreprises). Filiale de GeoPost, holding Colis et Express du groupe La Poste, elle emploie personnes.

12 LES HOMMES Diego Magdelénat Co-fondateur de PICKUP SERVICES, Président Directeur Général Au cours de sa carrière au sein de grandes agences de communication (Publicis Conseil, Publicis Moscou et Saatchi & Saatchi) il a occupé les postes de Chef de Publicité puis Chef de Groupe et Directeur de Clientèle auprès d annonceurs tels que L Oréal, Coca-Cola ou Procter & Gamble. Son expérience de deux ans sur le budget Carrefour en pleine émergence du e-commerce lui permet de développer une expertise internationale sur les nouveaux concepts et canaux de distribution. Ce diplômé de l Institut Supérieur de Gestion quitte alors Saatchi & Saatchi en 2000 pour fonder la société Pickup Services. Paul-Ambroise Archambeaud Co-fondateur de PICKUP SERVICES, Directeur Général C est en démarrant d abord comme manutentionnaire puis en tant que chef d équipe et enfin chef d entrepôt qu il fait ses armes au sein du groupe de transport et logistique HEPPNER. Il crée et développe ensuite le réseau de cette même entreprise dans les Pays de l Est ou il renforce son expérience en organisation de réseaux logistiques pour la distribution et la vente à distance. En septembre 2000 il rejoint Diégo Magdelénat pour créer Pickup Services, inspiré par ses expériences et avec la volonté de transformer le métier de la distribution en point relais.

13 Maxime d Hauteville Directeur des Opérations et des SI Diplômé de l ESSEC d un Mastère Spécialisé en «Management International Logistique» après une maîtrise de Gestion à Dauphine spécialisée en Marketing Logistique, il possède une expertise transversale des organisations, des technologies et du marketing de la logistique. Après des expériences réussies chez CAT (filiale logistique de Renault) et Chronoe-Liko (filiale de Chronopost pour la distribution sur créneaux horaires), il rejoint Pickup Services en 2002 pour superviser l ensemble de ses développements et évolutions produits ainsi que le pilotage et la coordination des projets clients sous tous leurs aspects (technique, organisation humaine et logistique, développements et gestion de réseaux, conseil et intégrations clients, etc ) Emmanuel Grenier Directeur Partenariats Enseignes Diplômé de L École Supérieur de Commerce de Nantes Atlantiques AUDENCIA, Emmanuel Grenier a commencé chez Dysneyland Resort Paris, puis a participé au recrutement de bijoutiers pour le groupe SYNALIA, leader de la bijouterie en France. Il a par la suite mis son expérience au profit de The Phone House et Midas pour le recrutement de nouveaux franchisé puis s est vu confié la direction développement et retail du réseau M6 Boutique et Mistergooddeal.com avant de rejoindre Pickup en avril Laurent Soleilhac Directeur Marketing Diplômé de l Ecole Nationale des Arts et Métiers et d un master d administration des entreprises à l IAE d Aix en Provence, Il débute sa carrière au sein de la société Majors Consultant, spécialiste d études B to B en satisfaction clients, baromètre social et veille sociale. Après cette première expérience, il se lance dans le conseil en entrant dans le cabinet de conseil Cesia. Pendant 2 ans, il réalise différentes missions pour des acteurs du secteur public comme le Ministère de l Emploi et de la Solidarité, le CNES, ou encore l ANPE. En 2001 il rejoint le cabinet de conseil Vertone et se spécialise dans les domaines du marketing stratégique, les lancements d offres et les programmes relationnels. En 2011, après 10 ans passé chez Vertone, il intègre Pickup Services avec pour mission le développement de la marque pickup et de ses produits et services, la conception et le lancement de nouvelles offres innovantes et la mise en place d un dispositif relationnel et de fidélisation des commerçants du réseau. Christian André Directeur Réseau Diplômé de l ESC Lyon il a acquis une expertise dans les domaines du management de l organisation et des systèmes d information. Au cours de sa carrière il a occupé plusieurs postes notamment chez Procter & Gamble, Molnlycke et Mercuri. En 1993 il fonde Outline, cabinet conseil en efficacité commerciale et conduite de changement, ou il a développé son expertise au contact des directions commerciales de grandes entreprises. Il devient par la suite Directeur commercial chez Relais Colis avant de rejoindre Pickup Services en 2010.

14 CONTACTS Agence i2d Paris rue Drouot Paris David Heuzé Nicolas Gourgues