L'ÉQUIPE PLACE À LA RELÈVE PRINTEMPS 2012 PROFESSIONNELS DE L'ENTRETIEN

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1 L'ÉQUIPE PRINTEMPS 2012 PLACE À LA RELÈVE PROFESSIONNELS DE L'ENTRETIEN

2 Rangée avant, de gauche à droite : Gilles Lépine, vice-président développement; Jean-Yves Roy, président; Julie Roy, vice-présidente exécutive; Rangée arrière, de gauche à droite : Stéphane Bernier, vice-président finances et administration; Ronald Racicot, directeur général Services Après-Sinistre Roy et Dans un premier temps, je voudrais vous exprimer l immense reconnaissance que j ai pour mon père qui a su me former, m inculquer ses valeurs, et qui me fait maintenant confiance en me donnant la responsabilité de gérer au quotidien Le Groupe SMR. Je vous jure que je vais tout faire pour ne pas le décevoir et continuer d assurer aux Services Ménagers Roy et au Groupe SMR la croissance que nous avons toujours connue. Les Services Ménagers Roy, c est l histoire d une entreprise qui a débuté en 1954, avec mon grand-père et que mon père à dirigé de main de maître pendant plusieurs années. C est maintenant à mon tour d assurer la relève. Oui, je sais, je suis très privilégiée, car mon père est encore là, et il sera un conseiller extraordinaire dans les moments cruciaux et les grandes décisions. Mais je dois aussi vous confier quelque chose : j adore mon travail! Le défi qui m est proposé, j entends bien le relever, mais pas seule; c est avec vous tous que Le Groupe pourra continuer de croître et de rester un des leaders de l industrie. La compétition est de plus en plus forte et la clientèle de plus en plus exigeante, mais qu à cela ne tienne, je sais que nous saurons nous démarquer et nous renouveler comme nous l avons toujours fait, et ce, dans toutes nos filiales du Groupe SMR. Parlant de renouveau, avez-vous visité notre page Facebook? Avez-vous été vous promener sur notre site web dernièrement? Nous essayons d y inclure toutes les nouvelles possibles. Et je vous invite à lire attentivement les pages qui suivent où chacun des collaborateurs vous confient ce qu ils ont fait et continuent de faire pour améliorer nos services. Merci à tous! Julie Roy Vice-présidente exécutive Le Groupe SMR 2 L'ÉQUIPE - PRINTEMPS 2012

3 Isabelle Leblanc, vice-présidente ressources humaines; Gaétan Laliberté, vice-président recherche et développement Services Après-Sinistre du Suroît; Normand Charette, vice-président ventes et service à la clientèle; Daniel Lafrance, vice-président opérations PLACE À LA RELÈVE! C est avec plaisir que depuis quelques mois déjà, j ai pris la décision de laisser de plus en plus de place à ma fille Julie qui assume maintenant la gestion au quotidien de notre Groupe SMR. C est une immense satisfaction pour un père de voir sa relève familiale à l œuvre et de l observer travailler à développer l entreprise. Au moment d écrire ces lignes, nous apprenons d ailleurs que nous venons d obtenir un contrat très important, l Université de Sherbrooke, Campus de Sherbrooke, de la Santé et de Longueuil. Je peux témoigner des efforts que Julie et son équipe ont mis dans ce dossier. Comme mon père l a fait avec moi, j ai tenté d inculquer à Julie mes valeurs d honnêteté, de respect des individus et de saine gestion. Mais mon travail n est pas fini, je demeure encore président de la compagnie et je continuerai à conseiller et à coacher Julie. Mon rôle sera peut-être un peu plus effacé, mais je reste toujours présent. De plus, de mon côté, je dispose davantage de temps pour être à l affut des opportunités dans le marché que ce soit pour des acquisitions potentielles ou autres occasions d affaires. Je suis également occupé avec mon poste de président de l Association des entrepreneurs en services d édifice Québec Inc. (AESEQ), où j ai à cœur de surveiller les intérêts propres à notre industrie, incluant entre autres la santé de notre décret, si important pour l équilibre de notre secteur. La transition à la haute direction d un groupe comme le nôtre, cela ne se fait pas en une semaine. Cela doit s échelonner sur plusieurs années. Il y a certes des étapes à franchir et maintenant nous en sommes arrivés là. Je me sens à l aise de vous demander de faire confiance à Julie et de lui apporter toute votre collaboration comme vous le faites déjà de toute façon! Les Services Ménagers Roy et Le Groupe SMR ont été et demeureront pour moi une des parties les plus importantes de ma vie et je sais que Julie mettra autant d efforts que moi pour assurer à notre grande famille travail et prospérité. Jean-Yves Roy Président Le Groupe SMR PRINTEMPS L'ÉQUIPE 3

4 Isabelle Leblanc, CRHA Vice-présidente ressources humaines Le Groupe SMR FÊTE DE NOËL 2011 Le Groupe SMR a souligné la fête de Noël au Centre de Congrès et Banquets Renaissance le 10 décembre dernier. Plus de 300 employés y étaient présents pour partager un buffet chaud et discuter autant avec leurs collègues de travail, qu avec la haute direction. Plus du tiers des personnes présentes sont reparties avec un cadeau offert par Le Groupe SMR et par ses généreux fournisseurs. Parmi les nombreux présents, nous retrouvions deux téléviseurs à écran plasma, une paire de billets de hockey du Canadien de Montréal ainsi que deux forfaits évasion en Mustang pour une fin de semaine complète. Comme à chaque année, nous remercions nos employés d avoir participé en si grand nombre à cette fête. Nous en profitons également pour remercier le comité organisateur de cette fête, soit Mmes Maryline Pineault, Émilie Beaudoin-Dufour, Marie-Élise Caouette et Louise Boudreau, le présentateur de l événement, M. Ronald Racicot, ainsi que toutes les autres personnes qui ont contribué au succès de cet événement. C est avec grand plaisir que nous attendrons à nouveau tous les employés du Groupe SMR le samedi 8 décembre L'ÉQUIPE - PRINTEMPS 2012

5 Marie-Élise Caouette Conseillère ressources humaines Le Groupe SMR POLITIQUE DE RECONNAISSANCE Manifestation pour empêcher la fermeture d'une SAQ (mars 2012); Fermeture de RockTenn à Matane : Inquiétude à La Tuque (mars 2012); Papiers White Birch annonce la fermeture de l'usine Stadacona (janvier 2012); Mises à pied chez Aveos à Montréal (février 2012); AstraZeneca ferme à Montréal : encore un coup dur (février 2012); Mabe ferme son usine de Montréal : 740 emplois perdus (janvier 2012). En lisant ces récents titres d articles, je ne peux pas faire autrement que d être heureuse d avoir un emploi et de faire partie d une entreprise québécoise, qui ne fermera pas ses portes de sitôt, qui a des bases solides, qui continue d obtenir de nouveaux contrats et qui progresse jour après jour. La politique de reconnaissance du Groupe SMR ne sert pas qu à souligner les années d ancienneté des employés, mais aussi à les remercier de leur permettre d exister et d éviter une fermeture ou des mises à pied. Le Groupe SMR ne survivrait pas sans le travail de ses employés et n aurait pas tant de succès sans les efforts de chacun d eux année après année. La reconnaissance, c est de reconnaître que les employés font partie de la réussite de l entreprise, qu ils en sont responsables et qu ils doivent en être fiers. Ce n est pas peu dire, mais dans une entreprise de service comme la nôtre, nous n attendons pas qu un produit se vende ou qu il se fasse connaître, il faut livrer un service de qualité qui dépasse la compétition et c est grâce à nos employés, à nos artisans de succès, que ce service est offert. C est une grande responsabilité, mais aussi une grande fierté. Grâce à leur travail de qualité, l entreprise renouvelle ses contrats et en obtient de nouveaux. Nous reconnaissons aussi que le travail de nos employés n est pas facile, rien à voir avec : «Ah oui, je sais ce que c est l entretien, je fais le ménage chez moi». Le travail est exigeant physiquement, les quarts de travail sont surtout de soir et de nuit, les délais à respecter sont courts, l entretien en tant que tel n est pas toujours évident comme le nettoyage d une toilette particulièrement sale, je ne vous en dis pas plus, vous comprenez sûrement! Depuis des années, la direction de l entreprise clame : «La clé de notre succès : notre personnel!» Encore aujourd hui, cette déclaration a raison d être. Nous sommes tous, quel que soit notre rôle au sein de l entreprise, un maillon important qui fait la force de l entreprise! PRINTEMPS L'ÉQUIPE 5

6 CHANTAL HÉBERT, UNE PIONNIÈRE DANS LE MONDE DES SERVICES MÉNAGERS ROY Madame Chantal Hébert a fait ses débuts avec Les Services Ménagers Roy à l âge de 18 ans, à titre de chef d équipe à l UQAM. Elle fut une des premières femmes à occuper un poste de chef d équipe aux Services Ménagers Roy. Elle a ensuite occupé un poste de responsable de contrat au Collège André- Grasset. Elle est devenue, en 2005, la première femme superviseure de district, poste qu elle occupe depuis. Chantal tient à nous souligner que c est grâce à Monsieur Jean- Claude Vibert, son superviseur de l époque aux Services Ménagers Roy, qu elle est parvenue au poste qu elle occupe aujourd hui. «C est lui qui m a tout montré et qui m a encouragée à persévérer», dit-elle. Chantal connaît tous les rouages du métier, ce qui lui permet d exercer son travail de superviseure de façon impeccable. Dans ses fonctions, elle aime bien le travail de gestion de son personnel ainsi que le travail de bureau. Elle aime aussi pouvoir gérer son temps de façon autonome. Le seul point négatif qu elle trouve dans cet emploi est sans contredit lorsqu elle reçoit des plaintes de ses clients, car cela la stresse énormément que ses responsables de contrat se le tiennent pour dit! Ce que Chantal apprécie le plus chez ses employés, c est le fait qu ils la respectent beaucoup et aussi, le support qu ils lui apportent quand surviennent les moments difficiles. Chantal, qui est mère de deux enfants, Daven, âgé de 18 ans et Kelly, âgée de 17 ans a pu concilier son travail et sa vie familiale grâce à sa mère qui la supportait et qui prenait soin des enfants lorsqu elle devait s absenter pour le travail, et elle lui en est encore aujourd hui très reconnaissante. Ses ambitions aux Services Ménagers Roy sont de continuer à être superviseure de district, d améliorer ses performances et de ne plus recevoir de plaintes de clients. Une recommandation aux jeunes qui commencent leur carrière dans l entreprise : «Il faut y croire et il y a de l avenir aux Services Ménagers Roy». Gilles Lépine Vice-président développement Le Groupe SMR 6 L'ÉQUIPE - PRINTEMPS 2012

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8 Élyse Desfossés, CRIA Responsable en santé et sécurité du travail Le Groupe SMR À QUI INCOMBE LA RESPONSABILITÉ EN MATIÈRE DE SANTÉ ET SÉCURITÉ AU TRAVAIL? Selon le cadre législatif au Québec et au Canada, un employeur sera toujours le principal responsable d un accident de travail. En effet, peu importe si cet accident résulte d un acte de négligence de la part d un fournisseur, d un responsable de contrat ou d un employé, l employeur sera toujours le premier blâmé. Ainsi, la responsabilité d un employeur en matière de santé et sécurité au travail est très grande, mais qu en est-il de celle des employés? Pour rencontrer ses obligations, un employeur doit tout mettre en œuvre pour protéger la santé et la sécurité de ses employés et cela passe, généralement, par un programme de prévention au travail. Or, les employés sont souvent à la source de la réussite ou de l échec d un tel programme. Il ne suffit pas de jouer à la police et de sanctionner les employés contrevenants pour que les activités de prévention portent fruit. Les employés doivent se responsabiliser par eux-mêmes et comprendre les possibles conséquences d un accident de travail sur leur vie professionnelle, personnelle et sociale. d implanter des méthodes sécuritaires de travail et de fournir des équipements de protection individuelle tels que lunettes, gants et masques, il est de la responsabilité de tous de participer activement aux activités de prévention mises en place. En effet, par leur collaboration, les travailleurs nous aident à mieux les protéger et ils contribuent au maintien d un environnement de travail sain et sécuritaire. Évidemment, tous les risques ne peuvent être contrôlés. Cependant, il est primordial que les employés sachent reconnaître les principaux risques inhérents à leurs tâches. Ainsi, ils pourront les repérer et agir avant qu un accident de travail ne survienne. Donc, rappelez-vous, chers employés, votre implication est essentielle pour maintenir un milieu de travail sain et sécuritaire : c est de votre santé dont il s agit! Pour toutes idées, suggestions ou commentaires en lien avec la santé et sécurité au travail, n hésitez pas à communiquer avec moi. Bien que l employeur a la responsabilité de mettre à la disposition des travailleurs des outils de travail conformes aux normes, 8 L'ÉQUIPE - PRINTEMPS 2012

9 Marie-Élise Caouette Conseillère ressources humaines Le Groupe SMR Le Groupe SMR a, depuis le 6 décembre dernier, sa page officielle Facebook. En avance sur ses compétiteurs, l entreprise s est jetée à l eau, après avoir évalué les pours et les contres. Avant tout, l entreprise voulait se faire connaître sur les réseaux sociaux, informer les chercheurs d emploi des postes disponibles, transmettre plus rapidement l information à ses employés et annoncer au public les différentes nouvelles concernant l entreprise. Tous les jours, des millions de personnes visitent le site de Facebook. Évidemment, c est pour nous une opportunité de nous faire connaître encore plus. Malgré le fait que notre entreprise existe depuis 1954, que plus de employés travaillent actuellement pour nous au Québec et en Ontario, Le Groupe SMR et ses filiales, dont la plus importante est Les Services Ménagers Roy, ne sont pas connus de tous. J entends souvent des gens dire qu une personne de leur famille a déjà travaillé pour nous ou que nous faisons l entretien ménager dans leur édifice à bureaux, leur école, etc., mais lors des foires de l emploi, lorsque des gens font une demande d emploi chez nous, plusieurs personnes se demandent encore ce que nous faisons. Facebook nous aidera donc à nous faire connaître davantage. Le Groupe SMR a aussi vu une possibilité d entrer en communication rapidement avec ses employés. Ils sont nombreux, ils travaillent dans différentes régions, sur différents contrats, dans différents types de poste, sur différents quarts de travail, il n est donc pas toujours facile d informer rapidement tous ces gens. L entreprise tente de communiquer avec eux par l entremise des superviseurs de districts, des responsables de contrat, des lettres, des communiqués sur les talons de paie, du mensuel L Info-flash, etc. Grâce à Facebook, les employés n ont qu à cliquer sur «J aime» sur notre page et dès que nous avons une nouvelle à leur communiquer, ils la reçoivent en temps réel. Ils ne peuvent donc rien manquer des nouveaux postes disponibles à l interne (ex. : chef d équipe), des nouvelles nous concernant, des rappels, etc. C est aussi un bon moyen de rester en contact avec des employés qui ont pris leur retraite, des étudiants qui veulent connaître les périodes de recrutement pour les emplois d été, etc. En moins de 6 mois, nous avons déjà vu les impacts positifs de notre entrée sur Facebook. L entreprise s est jetée à l eau, mais ça en valait la peine! Par ailleurs, c est un nouveau moyen de recrutement très efficace. Je vous donne un exemple : nous annonçons un poste disponible sur notre page Facebook, les personnes qui ont préalablement cliqué sur «J aime» sur notre page reçoivent notre annonce dans leur actualité. Imaginons qu ils sont 400. C est déjà pas mal : 400 personnes informées d un poste disponible en moins de quelques secondes! On ne parle pas ici des annonces dans les journaux où il faut attendre la journée de publication, respecter l heure de tombée pour que notre annonce soit affichée, payer un montant incroyablement élevé pour un format d annonce d une grandeur «carte d affaires». Aujourd hui, la majorité des gens qui ont un profil Facebook ont à eux seul environ 100 amis, sinon plus. Si 10 personnes sur nos 400 publient notre annonce sur leur profil (leur mur) la journée même, notre annonce sera vue par tous leurs amis, donc personnes de plus environ. L impact est grand et rapide! PRINTEMPS L'ÉQUIPE 9

10 Julien Germain Coordonnateur des services techniques pour divers mandats de G.T.I. Roy inc. Jean-François Northrup Directeur général & Associé G.T.I. Roy 15 MILLIONS DE PIEDS CARRÉS POUR G.T.I. ROY INC. Jean-François Balthazar Chef mécanicien de machines fixes attitré au mandat de la Tour CIBC Au mois de mars dernier, Gestion Technique d Immeubles Roy inc. a franchi le cap de 15 millions de pieds carrés au niveau de son implication dans divers immeubles pour des mandats d opération et d entretien technique. G.T.I. Roy inc. opère et entretient effectivement un nombre considérable de centrales thermiques et de systèmes électromécaniques partout au Québec, permettant ainsi aux propriétaires et gestionnaires immobiliers d assurer le confort des occupants, l efficacité énergétique et un haut niveau d entretien préventif de leurs immeubles. La forte croissance de G.T.I. Roy inc. est, entre autres, attribuable à notre expertise, mais avant tout, nous devons féliciter nos employés qui, tous les jours, sont les premiers intervenants dans le cadre de leurs tâches. L entretien et l opération des chaudières, des refroidisseurs et des systèmes de ventilation nécessitent de vastes connaissances techniques et un jugement accru. Ce sont donc nos mécaniciens de machine fixes, techniciens en mécanique du bâtiment, frigoristes et préposés à l entretien architectural qui, de façon quotidienne, réussissent à se démarquer et à satisfaire notre clientèle. Le travail qu exercent nos employés est fondamental à l exploitation d une tour à bureaux, d un hôpital, d une usine pharmaceutique ou de tout autre bâtiment. Imaginez une tour à bureaux de 46 étages sans chauffage en période hivernale! Nous sommes très fiers de nos employés et nous tenons à tout prix à conserver le haut niveau de communication que nous avons avec eux. Notre structure organisationnelle nous permet effectivement d avoir avec chaque employé un suivi et une communication hors du commun, faisant en sorte que ceux-ci sont supportés à tous les niveaux dans leurs fonctions. Cette philosophie de gestion est appréciée et est bénéfique à tous nos employés attitrés à divers immeubles de la province du Québec. Finalement je tiens à remercier tous nos employés pour leurs loyaux et excellents services. Martin Lessard Mécanicien de machines fixes attitré au mandat de la Tour CIBC Normand Fortin Technicien en mécanique du bâtiment attitré au mandat de l Hôtel Delta de Sherbrooke 10 L'ÉQUIPE - PRINTEMPS 2012 Luc Laverdière Mécanicien de machines fixes attitré au mandat de l Hôtel Delta de Trois-Rivières

11 Monsieur Jean-François Northrup, Directeur Général & Associé G.T.I. ROY Professionnalisme, Détermination et Persévérance; ces mots sont synonymes du personnel de G.T.I. ROY inc., responsable des opérations techniques de La Tour CIBC. Le personnel attitré au complexe remplit avec panache ses mandats depuis 2011 et contribue à confirmer le partenariat entre nos firmes. Dorénavant la mise en valeur de nos actifs requiert les soins d une équipe multidisciplinaire qualifiée et les membres de G.T.I. ROY répondent pleinement à ce besoin. Nous sommes confiants que dans le futur nous serons entre bonnes mains et que les divers projets mécaniques prévus, notamment quant à des réductions importantes de consommation énergétique, seront idéalement supervisés par cette équipe. Bien à vous Monsieur Northrup, Depuis 2006, nous avons pu apprécier, à plusieurs reprises dans nos différents mandats, la qualité de la main-d œuvre que vous et votre équipe réussissez à nous fournir. L automne dernier, nous étions aux prises avec un problème de recrutement de personnel spécialisé en région et nous n avons pas hésité à nous tourner vers votre équipe pour nous aider dans ce projet. En moins de 3 semaines, vous aviez d excellents candidats à nous soumettre afin de combler deux (2) postes de technicien en bâtiment simultanément à Trois- Rivières et à Sherbrooke. Depuis leur entrée en service respective, Messieurs Fortin à Sherbrooke et Luc Laverdière à Trois-Rivières ont su relever le défi d intégration rapide au sein de nos équipes d entretien et de gestion régulière. Ils ont contribué grandement dans le rattrapage du programme d entretien régulier de nos immeubles et des besoins quotidiens de notre clientèle. Votre capacité à nous fournir du personnel qualifié et performant contribue directement à supporter nos équipes de service à la clientèle de première ligne. Nous apprécions grandement cette collaboration. Vincent Tremblay Vice-président, gestion des actifs Trillion Alain Beaulieu Directeur immobilier Groupe Petra FONDATION CHU SAINTE-JUSTINE Vous saviez probablement que Le Groupe SMR est très impliqué dans les activités de levée de fonds du Centre hospitalier universitaire Sainte-Justine. Depuis les trois dernières années, Le Groupe SMR est en effet représenté par des membres de son personnel à ce triathlon et figure à tout coup au tableau d honneur des dons amassés au Défi Pierre Boivin du même événement. Mais saviez-vous que notre vice-présidente exécutive, M me Julie Roy, fait partie depuis trois ans du Cercle des Jeunes Leaders de la Fondation CHU Sainte-Justine et assumait la co-présidence du Triathlon d hiver pour une première fois cette année? C est donc Julie qui avait la charge, avec son co-président et ancien collègue d université, M. Martin Longchamp, de mener à bien cet événement. Ensemble, ils ont coordonné toute cette journée en allant chercher notamment plusieurs nouveaux commanditaires et en poussant le Défi Pierre Boivin vers des sommets inégalés. C est rien de moins que $ que l événement a amassé. La barre est haute pour Julie pour l an prochain, mais nous sommes assurés qu avec tout le leadership dont elle fait preuve, elle saura relever à nouveau le défi avec brio! PRINTEMPS L'ÉQUIPE 11

12 Marc-André Tessier Superviseur des travaux ponctuels Les Services Ménagers Roy ltée LE «GRAND NORD» : UN GRAND PROJET ET UN TRÈS BEAU DÉFI POUR NOUS! Au mois d'octobre dernier, M. Denis O'Hara, responsable de contrat des Services Ménagers Roy à hôpital du Mont-Sinaï, croise M. St-Amour, directeur à l Hôpital de Chisasibi, et discute avec ce dernier. Il se rend alors compte que Les Services Ménagers Roy pourraient l'aider pour un projet dans la région du Nord-du-Québec, plus exactement à Chisasibi, soit 1 heure au nord de Radisson. J ai finalement rencontré M. Alain Gendron, l'adjoint de M. St-Amour, à notre siège social d Anjou pour discuter du projet : décontaminer et déménager environ 150 postes de travail des bureaux administratifs de l hôpital dans plusieurs bâtiments, et ce, dans un court délai de 2 semaines. Après avoir bien compris leur mandat, nous avons dû trouver un partenaire fiable puisque le travail qui nous avait été confié était de taille et à plus de 21 heures de route de Montréal! Nous nous devions d être bien préparés. Après quelques jours de réflexion, je suis allé visiter les lieux, à Chisasibi, afin d évaluer la quantité de personnel ainsi que l'équipement requis pour accomplir le mandat. Il ne fallait pas oublier que nous allions effectuer ce travail au mois de décembre. Avec une température moyenne d environ 25 degrés sous zéro, il s agissait d un inconvénient majeur. Nous avons effectué le travail au mois de décembre dernier, et ce, avec brio et dans les délais prévus. Je voudrais remercier toute l'équipe qui a participé à ce projet et porter une attention toute spéciale à M. Bernard Eve qui a su comprendre les besoins particuliers de notre client et faire preuve de flexibilité au jour le jour. Je remercie aussi M. Bernard Tremblay de Déménagement Universel pour son excellent travail. En terminant, je tiens à remercier M. Daniel St-Amour de nous avoir confié ces travaux et de sa confiance envers Les Services Ménagers Roy. En espérant avoir de nouveau la chance de travailler avec eux sur des projets futurs. 12 L'ÉQUIPE - PRINTEMPS 2012

13 Hôpital de Chisasibi Collège Esther-Blondin Le but de ce mot est de vous informer que j ai été vraiment satisfait des services que j ai reçus de votre organisation, Les Services Ménagers Roy, et plus particulièrement de votre équipe. Je suis un ancien colonel dans les Forces canadiennes et j ai dirigé des troupes. Je dois admettre que le personnel que vous nous avez fourni pour cette tâche complexe a été à la hauteur des troupes aguerries que j ai déjà déployées dans des situations de crise. Déménager et décontaminer 160 bureaux en moins de deux semaines dans les conditions moins qu idéales que vous aviez sur le territoire de la Baie James m a grandement impressionné. Je crois que ce que j ai le plus apprécié du personnel, c'est leur discipline, leur cœur au travail, leur dévouement sous le leadership de Bernard Eve. S il y avait un moment où nous vivions un ralentissement, vos troupes étaient toujours disponibles pour faire des tâches en dehors de leurs champs d expertise. Ils travaillaient tous pour une mission et rien n aurait pu les empêcher de réussir. Je ne sais pas où vous avez réussi à recruter des hommes de ce calibre et je vous lève mon chapeau. Merci pour tout et au plaisir de travailler ensemble. Daniel St-Amour Directeur Hôpital de Chisasibi Une belle relation d affaires! Au printemps 2011, le Collège allait en appel d offres pour l entretien ménager. Le contrat a été octroyé à la firme Les Services Ménagers Roy avec des attentes importantes et un rattrapage important à effectuer quant à la qualité de l entretien ménager de nos locaux. Les Services Ménagers Roy ont débuté les services d entretien ménager de nos locaux avec le grand ménage d été, ce qui n a pas été chose facile alors qu ils devaient s approprier un si grand espace en peu de temps. Depuis le début de notre relation d affaires, nous avons discerné chez MM. Normand Charette et Michel Comtois, un désir de collaboration et un souci d offrir un excellent service à la clientèle. Le 4 juillet 2011, une équipe d employés s est donc mise à l œuvre; la tâche était importante et à l approche de la rentrée scolaire, de grands efforts ont été déployés afin d offrir un environnement propre et impeccable à notre clientèle étudiante. Depuis la rentrée scolaire, nous effectuons des tournées d inspection régulièrement et force est de constater que l entretien ménager du Collège est effectué efficacement et avec grand soin. Nous désirons souligner la qualité du travail, la flexibilité des équipes et l efficacité des communications des Services Ménagers Roy. Nous discernons un souci d écoute et d appréciation de la part du personnel de cette compagnie. Quant à notre clientèle et aux visiteurs, tous peuvent bénéficier d un environnement accueillant et propre et c est toujours une fierté d accueillir des gens de l extérieur chez nous. Merci à toute l équipe des Services Ménagers Roy! Marie-Josée Boulard Directrice des services administratifs Collège Esther-Blondin NOUVELLE BÂTISSE POUR LE GROUPE SMR Le Groupe SMR a acquis un nouvel édifice, voisin de son actuel siège social, où seront logés une partie de l équipe des Services Après-Sinistre Roy ainsi que des partenaires œuvrant dans l industrie de l après-sinistre. Parmi ceux-ci, nous retrouvons Déménagement Universel, qui occupera la majorité des espaces, et SM Gestion-Projet, une entreprise en construction après sinistre et franchisée GUS. PRINTEMPS L'ÉQUIPE 13

14 Gaétan Laliberté Vice-président recherche et développement Le Groupe SMR FORMATION - FORMATION - FORMATION À chaque année, l entreprise organise une réunion annuelle des gestionnaires à l extérieur de nos bureaux qui réunit tous les vice-présidents ainsi que le président. Cette rencontre a pour but de discuter des points forts, de trouver des pistes de solutions pour les points faibles, de prendre des décisions et de se fixer des objectifs. Dans le cadre de la réunion annuelle des gestionnaires de novembre 2010, Les Services Ménagers Roy ont pris la décision de nommer un vice-président recherche et développement qui aurait comme tâches principales de développer des nouvelles techniques de travail en utilisant des nouveaux produits et des nouveaux équipements, de développer également un test d aptitudes à l embauche et de refaire toutes les formations qui touchent les superviseurs de district et les responsables de contrat ainsi que tous les employés des Services Ménagers Roy pour le système de management environnemental ISO 14001:2004. Pour ce faire, Les Services Ménagers Roy ont fait un investissement important en ajoutant un vice-président recherche et développement, un directeur adjoint opérations pour les régions de Montréal et de Québec et un directeur pour la région de l Outaouais. Comme vous le savez, Les Services Ménagers Roy ont leur accréditation ISO 14001:2004 en tenant compte des 3RVE (réduction, réutilisation, recyclage, valorisation et élimination), processus qu ils ont même appliqué avec l ex vice-président opérations : horaire réduit à 4 jours par semaine, réutilisé en vice-président recherche et développement, recyclé en formateur pour valoriser les responsables de contrat et superviseurs de district afin d éliminer les plaintes des clients. TEST D APTITUDES À L EMBAUCHE En octobre 2011, les tests d aptitudes à l embauche ont débuté. Une vidéo démontre au candidat comment se fait l entretien ménager. À la suite de cette vidéo, un test pratique chronométré est effectué dans nos bureaux afin de vérifier la dextérité, la vitesse, le jugement, la compréhension des directives et la qualité du travail. Le tout terminé, le candidat peut constater s il se sent capable d accomplir le travail selon les normes des Services Ménagers Roy. Le département des ressources humaines évalue les aptitudes. S il les juge conformes, le candidat complète avec l entrevue. Plusieurs responsables de contrat ont déjà vu l amélioration au niveau des nouveaux candidats. Le processus est jeune et nous évaluerons les points à améliorer dans les prochains mois. Toutes les formations des responsables de contrat sont données en priorité aux superviseurs de district : ce sont mes «cobayes»! Chaque formation prend une journée et comprend 2 ou 3 tests qui sont corrigés, notés et, par la suite, retournés au participant. Le préalable pour ces formations est d avoir réussi la formation précédente. C est pour cette raison que nous nous sommes inspirés des couleurs des ceintures de karaté pour choisir les couleurs des attestations de réussite qui seront remises aux participants pour chacune des formations. Équipes de désinfection Personnel formé selon les protocoles du Ministère de la Santé et des Services sociaux Fourniture de personnel Entretien sanitaire Chefs de services Préposés Mécanique du bâtiment Ouvriers spécialisés Techniciens Services d urgence Feu Dégâts d eau Vandalisme Un seul numéro 24 heures par jour L'ÉQUIPE - PRINTEMPS 2012

15 259 A 259 B 259 C 259 D 259 E 259 F 259 G Vous aurez remarqué qu il n y a pas de «blanc». Ce n est pas un oubli, mais un projet pour 2013 : nous vous informerons au moment opportun. Pour les participants qui ne réussissent pas une formation, ils sont revus en petits groupes pour améliorer les points où ils ont eu de la difficulté. FORMATIONS Voici les formations planifiées dont certaines sont présentement en cours et d autres sont à déterminer. Au courant des années qui suivront, des examens seront élaborés pour couvrir l ensemble des formations afin d évaluer les besoins de formation pour chacun des responsables de contrat et superviseurs de district. L objectif de ces formations est de faciliter le travail de nos responsables de contrat et superviseurs de district afin de leur donner plus d outils pour mieux encadrer et former nos employés. Ceci afin de les garder 25 ans minimum et de toujours améliorer nos services pour nos clients et leurs usagers! DATE DE LA FORMATION Novembre 2011 Mars 2012 Mai 2012 Septembre 2012 Novembre 2012 Date à déterminer Date à déterminer NUMÉRO DE LA FORMATION 259 A 259 B 259 C 259 D 259 E 259 F 259 G DESCRIPTION DE LA FORMATION Système de la qualité ISO 9001:2008 et Système de management environnemental ISO 14001:2004 pour les responsables de contrat. Cette formation nous sert également d évaluation pour les employés qui postulent pour un poste de responsable de contrat. Gestion du temps et gestion d un contrat pour les responsables de contrat. Ressources humaines et service à la clientèle pour les responsables de contrat. Techniques de travail travaux réguliers et travaux périodiques pour les responsables de contrat. Système de la qualité ISO 9001:2008 et Système de management environnemental ISO 14001:2004 pour les superviseurs de district. Administration des contrats et gestion du temps pour les superviseurs de district. Ressources humaines et service à la clientèle pour les superviseurs de district. Le Groupe SMR - Siège social , rue de l'innovation, Anjou (Québec) H1J 2X9 Téléphone : Télécopieur : L'ÉQUIPE RÉDACTEUR EN CHEF : Gilles Lépine ADJOINTES : Nicole Bouchard Johanne Gaudreault GRAPHISME : Vincent Lapierre Rocket-Design.ca IMPRIMERIE : FormExtra.ca COLLABORATEURS : Alain Beaulieu Marie-Josée Boulard Marie-Élise Caouette Élyse Desfossés Chantal Hébert Gaétan Laliberté Isabelle Leblanc Gilles Lépine Jean-François Northrup Jean-Yves Roy Julie Roy Daniel St-Amour Marc-André Tessier Vincent Tremblay L'utilisation du masculin est choisie pour des fins de lisibilité; il inclut le féminin et n'est pas discriminatoire. PRINTEMPS L'ÉQUIPE 15

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