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1 NotaBene - Organisation LES ENQUETES NotaBene-Organisation 1

2 SOMMAIRE LE QUESTIONNEMENT GRACE A UN OUTIL D ENQUETE EN LIGNE... 3 Définition... 3 Votre attente... 3 Réponse... 4 La méthodologie... 4 Les types de questions utilisables... 4 Analyse des résultats... 6 Un exemple d enquête... 6 NotaBene-Organisation 2

3 LE QUESTIONNEMENT GRACE A UN OUTIL D ENQUETE EN LIGNE Définition Prestations de sondages en ligne, enquêtes ou questionnaires en ligne afin de réaliser des enquêtes de satisfaction, études de marché, des tests de publicité, validations de compétences, collectes d'informations, inventaires de besoins,... Les possibilités sont celles que nous aurons définies ensemble. Au delà des informations internes produites par une entreprise, ou une organisation, ou associées à des flux circulant entre l entreprise, ou l organisation, et ses partenaires, les systèmes décisionnels tentent progressivement de capter les données externes, dont l entreprise, ou l organisation, peut disposer auprès de ses employés, clients, fournisseurs, membres ou partenaires. Leur collecte s effectue notamment par la conduite d enquêtes, d études et de sondages. Ces campagnes de consultation, relativement lourdes à gérer (envois de questionnaires papier, rencontres entre enquêteurs et répondants, enquêtes téléphoniques, centralisation des réponses, saisies multiples, dépouillement ), onéreuses et intrusives, étaient souvent confiées à des sociétés spécialisées, générant des délais incompressibles avant l obtention des premiers résultats. L avènement d Internet a contribué au succès d une nouvelle génération : les systèmes d aide à la réalisation d enquêtes «en ligne». Les domaines d utilisation sont nombreux : En interne : Recueil d informations auprès des collaborateurs de l entreprise ou de l organisation Consolidation de données budgétaires Inventaire des besoins d équipement Validation des compétences acquises au cours d une formation Audit En externe : Enquête de satisfaction des clients ou des salariés Etude marketing : test d un nouveau concept Etude de marché, étude d image Collecte d informations provenant des points de vente, des distributeurs ou des partenaires Consolidation de données provenant des collaborateurs nomades Animation de site web (par ex. sondage du jour) Votre attente Entreprise ou organisation, vos questions légitimes sont : qui sont mes clients, mes prospects? Comment jugent-ils nos services? Que pensent mes employés? Quels sont leurs besoins de formations? Que vaut mon produit? Que dois-je faire pour améliorer notre efficacité? Que pensent-ils de mon site Internet?... NotaBene-Organisation 3

4 Réponse Grâce à une application performante et en open source, LIME SURVEY, après la rédaction du questionnaire, qui permet : La préparation de questionnaires électroniques ; La gestion des campagnes d enquêtes ; La collecte des réponses ; Le stockage des données dans un format approprié ; L analyse statistique des résultats ; La génération des rapports aux formats PDF et Excel. Je réalise une prestation qui comprend : La création des enquêtes ; La diffusion sur Internet des questionnaires ; La notification automatique par des répondants ; La récupération des résultats ; L analyse des résultats et leur diffusion. Les questionnaires peuvent être adressés sur les téléphones mobiles, par lien d accès, par invitation particulière ( ). Les questionnaires peuvent aussi être réalisés sur format papier, ou pour un support téléphonique. La méthodologie Vous réfléchissez au sondage que vous souhaitez réaliser ; Je peux vous fournir les types de questions disponibles ; Vous pouvez grouper plusieurs questions en chapitre ; Je crée le questionnaire internet sans le mettre en ligne ; Je vous fournis le questionnaire au format Word pour accord ("bon à tirer") ; Je mets le questionnaire en ligne (accès public ou privé au choix) ; Le système notifie par les répondants que vous m avez soumis ; Le questionnaire peut être effectif pendant une période de temps déterminé à l'avance ; Les résultats consolidés vous sont fournis au format souhaité. Les types de questions utilisables Genre Vous êtes de sexe : féminin masculin Choix sur plusieurs points (Une seule réponse possible) J'aime aller au cinéma (1= pas du tout ; 5= j'adore ça) : Liste (Une seule réponse possible) Comment voyagez-vous? : NotaBene-Organisation 4

5 En voiture En train En avion Choix multiples (Plusieurs réponses possibles) Partez-vous en vacances? : En hiver En été En automne Au printemps Textes multiples courts Quels sont vos trois comédiens favoris : Comédien 1 Comédien 2 Comédien 3 Entrée numérique Quel est le nombre d'habitants de votre commune? : Texte libre Précisez la mission principale de votre fonction professionnelle : Oui / Non ou vrai / faux Etes-vous déjà allé en Italie : Oui Non Matrice à étiquettes libres Jamais 1 fois / mois 1 fois / semaine Tous les jours Je mets à jour l'antivirus du PC Je fais des sauvegardes de mes fichiers NotaBene-Organisation 5

6 Je défragmente les disques de mon PC Questions conditionnelles dynamiques L'accès à une question peut être conditionné aux réponses d'une ou plusieurs questions précédentes. Cette caractéristique présente l'avantage d'assurer la pertinence du questionnaire, de ne pas surcharger inutilement le questionnaire et d'éviter le risque d'erreurs. Vous habitez (cliquez sur le bouton) : un appartement une maison Analyse des résultats Traitement des données enregistrées dans la base de données ; Transformations au format Excel des données ; Présentation des rapports sous forme de textes, tableaux et graphiques ; Présentation des rapports sur site Internet, au format PDF, ou impression papier. Un exemple d enquête NotaBene-Organisation 6

7 NotaBene-Organisation 7

8 NotaBene-Organisation 8

9 NotaBene-Organisation 9

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