LUTTER CONTRE LA MALTRAITANCE: UN DEVOIR ASSOCIATIF ET UN LEVIER DE MANAGEMENT

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1 LUTTER CONTRE LA MALTRAITANCE: UN DEVOIR ASSOCIATIF ET UN LEVIER DE MANAGEMENT Présentation réalisée par : Julie Liouville Chef de projet Qualité & RSE ADAPEI 33 Rémy Populus Directeur de site ESAT Saint-Denis-de-Pile ADAPEI 33 Vanessa PONS (absente) Directrice d établissements MS ADAPEI 33 Responsable dispositif Qualité et Bientraitance

2 L ADAPEI de la Gironde c est Une association de parents 45 établissements et services sur l ensemble du département de la Gironde + convention gestion ALTERNE 2000 personnes accueillies en situation de handicap mental, psychique et atteintes de troubles autistiques, à tous les âges de la vie 1000 salariés Enfance Habitat AS Domicile 4 Pôles Travail 2 Adulte

3 Améliorer la qualité de l accompagnement des personnes accueillies à l ADAPEI 33 La politique qualité Évaluer nos pratiques en continu Évaluations règlementaires, EPP, enquête de satisfaction Garantir les droits des personnes accueillies et favoriser la bientraitance Personnalisation et outils loi , veille règlementaire, suivi des événements indésirables Évaluer les besoins des personnes afin d adapter notre offre de service AIRMES / SERAFIN-PH Harmoniser l organisation interne pour permettre un accompagnement efficient aux personnes Outils techniques démarche qualité, procédures, GED, approche processus

4 Recommandations de l ANESM pour la prévention et le traitement de la maltraitance La définition de la maltraitance L ANESM reprend les définitions établies par le conseil de l Europe en Cependant, elle rappelle que, dans ses recommandations : le mot maltraitance est utilisé de manière restrictive, pour désigner la maltraitance exercée de manière individuelle et collective par un ou des professionnels envers un ou plusieurs usagers. La maltraitance n est pas un risque hypothétique et lointain mais bien un risque incontournable, consubstantiel des pratiques pour tous les professionnels au contact des personnes vulnérables, quel que soit leur métier.

5 Comment agir contre la maltraitance? Comment remplir les objectifs fixés par l ANESM? Développement de la prévention de la maltraitance Développer une démarche institutionnelle de la prévention «Nous sommes tous concernés» Assurer un encadrement présent et engagé Développement d une conscience et d une connaissance des risques de maltraitance auprès de l équipe d encadrement, des professionnels des établissements et services, par les personnes accueillies et leurs proches Anticiper et accompagner la gestion des crises par une organisation du traitement des situations de maltraitance

6 La bientraitance «Le mal se fait sans effort, naturellement, par fatalité ; Le bien est toujours le produit d un art.» Charles Baudelaire - Curiosités Esthétiques Bientraiter passe par «informer» et «faire participer», pour développer le pouvoir d agir des personnes accompagnées Vision «orientation client» qui est la base de toute démarche qualité!

7 Des démarches anciennes à l ADAPEI 33 En 2009 : élaboration d outils à l usage des salariés et directeurs d établissements - Clarifier la définition et les obligations légales - Sensibiliser sur les risques / formation des professionnels - Etablir une méthodologie de traitement des faits de maltraitance => Livret «Parlons de la maltraitance» distribué à tout nouveau salarié et présenté en réunion d accueil des nouveaux arrivants En 2010, édition d un livret sur la promotion de la bientraitance 7 Aujourd hui ces démarches commencent à être anciennes et le message a perdu de sa force. (cf. déclarations EI 2016, évaluations externes) Volonté depuis 2016 de relancer une grande campagne de promotion de la bientraitance et de lutte contre la maltraitance, axée sur les négligences et maltraitances quotidiennes.

8 PARLONS DE LA MALTRAITANCE Version BETA! Dans un IME Dans un ESAT Au cours d un suivi SAVS Dans un foyer de vie Dans une MAS

9 mises à jour grâce au support des personnes accueillies Enjeux : Poursuivre la sensibilisation des professionnels et être intraitable dans la gestion des cas avérés Outils : Déclaration des événements indésirables avec procédure associative intégrée (via BMS-BlueKango) Réclamations pour les personnes accueillies Donner aux personnes accueillies le plus d autonomie décisionnelle possible, s appuyer sur elles pour communiquer autour de ces thèmes Supports de communication revus avec les personnes accueillies 9

10 Un recensement des outils A destination des salariés A destination des personnes accueillies 10 Internes ADAPEI Livret «Parlons de la maltraitance» Livret «Synthèse Bientraitance» Vidéo ADAPEI sur maltraitance / salariés Charte des droits et libertés FALC Vidéo ADAPEI sur maltraitance (en cours dispo en juin) / personnes accueillies Jeu Sais sur les droits BD IME Blaye Externes Film vidéo IEM Eysines CARMA / CCECQA (à venir) Outils FORAP/HAS : Grille autocontrôle de mes pratiques Elaboration d une charte de la bientraitance Auto-évaluation : promotion de la bientraitance La bientraitance en situations de vie Formations avec OF externes Recommandations ANESM sur des thèmes précis : espaces de calme-retrait, concilier vie en collectivité et personnalisation de l accompagnement Jeu «Tom et Léa»

11 La participation et l empowerment meilleure arme contre la maltraitance Donner la parole : CVS, CVS ADAPEI et la nomination de conseillers techniques Enquêtes de satisfaction Suggestions et réclamations dématérialisées directement accessibles aux personnes accueillies et à leurs familles Utiliser la communication adaptée, le Facile à Lire et à Comprendre Encourager la pair-aidance 11

12 Rôle du Directeur dans une culture de la bientraitance: l Engagement. L engagement du manager un principe de base Pas de doute possible pour les professionnels : Rappel dans les temps de communication institutionnelle Incarner dans les attitudes et décisions concrètes Le Directeur, un moteur pour les professionnels: Encourager la réflexion sur les pratiques Développer l autonomie de décision des professionnels

13 Rôle du Directeur dans une culture de la bientraitance: la Responsabilité. Prise de conscience élargie de la pleine mesure des responsabilités de chaque membre d une organisation: Président, DG, Directeurs, Pouvoir de décision défini en matière de prévention et de traitement de la maltraitance. «Notre responsabilité est d intervenir», extrait de la vidéo Le directeur est le garant de la non maltraitance des personnes accueillies.

14 Rôle du Directeur dans une culture de la bientraitance: la Justice. Positionnement équilibré en terme d exercice de l autorité : un juste milieu entre excès d autorité et indulgence Nécessité de réactions et mesures réfléchies du manager Ex: savoir féliciter ce qui est bien fait comme être critique à ce qui ne l est pas. La sanction, un bénéfice? «rend justice», permet au professionnel responsable de réparer l acte délictueux, permet de reprendre sa place dans l équipe. Nécessité d un positionnement rigoureux du manager à l égard des professionnels: distanciation, crédibilité pour poser les règles et les faire appliquer.

15 Rôle du Directeur dans une culture de la bientraitance: En résumé CARMA : en quelques mots pour un Directeur c est favoriser : Culture de la non maltraitance Accompagnement Responsabilisation Mobilisation des personnes accueillies Actions