DATA MARKETING PARIS 2016 LA DMP AU SERVICE DU CRM

Transcription

1 DATA MARKETING PARIS 2016 LA DMP AU SERVICE DU CRM

2 QUI SOMMES NOUS?

3 France Télévisions : qui sommes nous? DROITS PRODUCTION TV PUBLICITE PRODUCTION CINEMA 3

4 France Télévisions : l offre numérique INFORMER, APPRENDRE DÉVELOPPER LA CONSO VIDÉO FAIRE VIVRE LES PROGRAMMES 4

5 France Télévisions en quelques chiffres 408 M de Vidéos Vues en en septembre 2016 (1) 22,4 M de fans Facebook (3) 18,3 M de Visiteurs Uniques en juillet 2016 (2) 5,2 M de followers Twitter 3,5 M d adresses de contact (4) (1) Vidéos vues en direct et en replay, bonus et extraits. Sources : estat, FAI, Numéricâble (estimation), Samsung, TDF, Yahoo, YouTube (2) Audience 3 écrans Source : Médiamétrie // Netratings - (3) Source : Social Bakers - (4) Source : Référentiel Client Unique 5

6 CONTEXTE ET ENJEUX DU PROJET DATA

7 Contexte du projet Data TECHNOLOGIE MARCHE VOLUME : augmentation de la quantité de data générée VITESSE : génération de data sur des temps de plus en plus courts VARIETE : prolifération de types de données (sources différentes) INTERNE Des projets stratégiques pour le Groupe : Chaîne d Information, Projet vidéo 7

8 Objectifs du projet Data COMPRENDRE LES USAGES ET NOS PUBLICS ENRICHIR L EXPERIENCE UTILISATEUR DEVELOPPER L AUDIENCE GENERER DES REVENUS (PUBLICITAIRES, TRANSACTIONNELS) DANS LE CADRE D UNE CHARTE DATA FRIENDLY 8

9 MOYENS ET MODE DE FONCTIONNEMENT

10 Une équipe pluridisciplinaire en transversal chez France Télévisions COLLECTE TRAITEMENT ACTIVATION CRM BI RECO PUB Direction Numérique Direction de la Com Direction des Etudes FTP FTD 10

11 Un écosystème d outils DONNEES SOLUTIONS & PLATEFORMES ACTIVATION Data 1st Party Analytics Plateforme d Outils Marketing Gestion d Identité Recommandation Data 1st party Comportementales Data 1st party Clients DMP Référentiel Clients Unique Personnalisation Campagnes COMPTES OPT-INS CLUB SRT JEUX PLUZZ VAD Push mobile Campagnes Push notification Data externe 2nd & 3rd party Ad Serving Moteurs de recommandation Ciblage publicitaire Ciblage Media / RTB 11

12 Cookification Définition : la cookification consiste à rapprocher un identifiant CRM d un identifiant digital. Cela permet d agréger les données clients offline avec leurs données comportementales et de pouvoir ainsi activer ces données sur différents dispositifs digitaux. 2 méthodes de cookification Via les s FTV envoyés aux clients Via la connexion au compte sur les sites FTV Public ID Krux UID UUID Krux UID 3 Public ID Krux UDID 3 UID Krux UDID 12

13 4 typologies de use cases COMPREHENSION DES USAGES Construction de dashboards Identification des utilisateurs cross devices RECOMMANDATION Recommandation de contenus / maillage Personnalisation d une offre CIBLAGE CAMPAGNES PUSH ET Ciblage publicité Ciblage / retargeting Achat d espace média (inclusion, exclusion) Newsletters ou pushs personnalisés Ciblage de campagnes (newsletters / pushs) Collecte d opt-ins 13

14 USE CASES : LA PERSONNALISATION AVANT LA DMP

15 Personnalisation des résultats des élections régionales Champs personnalisés RÉSULTATS inscrits Taux de visites = 50% 15

16 USE CASES : LA DMP AU SERVICE DU CRM

17 Ciblage de newsletters AVANT APRES Utilisateurs ayant déclaré aimer les séries et fictions Utilisateurs ayant consommé des contenus séries et fictions RÉSULTATS Taux de clics X2 entre déclaratif et comportemental 17

18 Transformation d opt-in AVANT APRES RÉSULTATS Taux de conversion x 2,5 entre un opt-in standard et un opt-in appétant Sport 18

19 Newsletter personnalisée Culturebox AVANT APRES RÉSULTATS Taux d ouverture X2 entre abonné classique et abonné avec segment Taux de clics X3 entre abonné classique et abonné avec segment 19

20 Push contextualisé à l occasion des JO AVANT APRES RÉSULTATS Taux d ouverture pour le push contextualisé : +64% 20

21 PROCHAINES ETAPES

22 Prochaines étapes INDUSTRIALISER LES USE CASES INTENSIFIER LA COOKIFICATION DES S METTRE EN PLACE UN DASHBOARD 22

23 MERCI CONTACTS Pierre-Nicolas Dessus : pierre-nicolas.dessus@francetv.fr Ghita Taoujni : ghita.taoujni@francetv.fr Skander Essid : skander.essid@francetv.fr