ACADEMIE de NANCY METZ SESSION :

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1 ACADEMIE de NANCY METZ SESSION : Mise en œuvre du contrôle en cours de formation E3 : Epreuve pratique prenant en compte la formation en milieu professionnel NOM du candidat : Prénom du candidat : Etablissement de formation :

2 SOMMAIRE Liste des documents constituants le livret d évaluation individuel du candidat Page 3 Grille d évaluation en milieu professionnel U31 secteur A1 Pages 4-5 Grille d évaluation en milieu professionnel U32 secteur A1 Page 6 Grille d évaluation en milieu professionnel U31 secteur A2 Pages 7-8 Grille d évaluation en milieu professionnel U32 secteur A2 Page 9 Grille d évaluation en milieu professionnel U31 secteur G1 Pages Grille d évaluation en milieu professionnel U32 secteur G1 Page 12 Grille d évaluation en milieu professionnel U31 secteur G2 Pages Grille d évaluation en milieu professionnel U32 secteur G2 Page 15 Grille d évaluation en centre de formation U31 secteur A1 Pages Grille d évaluation en centre de formation U32 secteur A1 Pages Grille d évaluation en centre de formation U31 secteur A2 Pages Grille d évaluation en centre de formation U32 secteur A2 Pages Grille d évaluation en centre de formation U31 secteur G1 Pages Grille d évaluation en centre de formation U32 secteur G1 Pages Grille d évaluation en centre de formation U31 secteur G2 Pages Grille d évaluation en centre de formation U32 secteur G2 Pages Fiche récapitulative des P.F.M.P. Page 33 Fiche de proposition des notes Page 34 Académie de Nancy - Metz 2 / 34 IEN S.B.S.S.A.

3 Documents constituants le livret d évaluation Le livret d évaluation se compose des documents nécessaires pour l évaluation certificative. Il est transmis au terme des évaluations au service des examens à destination du jury de délibération. Documents spécifiques à chacun des 2 champs d activités Champ d activités 1: Attestations des 2 périodes de P.F.M.P. (fiches dans carnet de liaison) Fiches d appréciation des 2 périodes de P.F.M.P. (fiches dans carnet de liaison) Grille d évaluation en milieu professionnel U31 OU U32 Champ d activités 2 : Attestations des 2 périodes de P.F.M.P. (fiches dans carnet de liaison) Fiches d appréciation des 2 périodes de P.F.M.P. (fiches dans carnet de liaison) Grille d évaluation en milieu professionnel U31 OU U32 Documents récapitulatifs à présenter au moment des évaluations en centre de formation : Fiche récapitulative des P.F.M.P. Fiche de synthèse - Epreuve E3 Académie de Nancy - Metz 3 / 34 IEN S.B.S.S.A.

4 Académie de NANCY-METZ BACCALAUREAT PROFESSIONNEL SERVICES DE PROXIMITE ET VIE LOCALE Evaluation en Période de Formation en Milieu Professionnel Secteur A1 : ACTIVITÉS DE SOUTIEN ET D AIDE À L INTÉGRATION Sous épreuve U31 : Réalisation d actions professionnelles Nom du candidat :. Prénom : Nom et adresse de la structure d accueil :. Compétences Indicateurs d évaluation Appréciation* I R S TS Barème C1 Analyser C 1 1 Identifier les demandes des publics (accès à des services administratifs, techniques, médicosociaux, éducatifs, démarches ) C 1 2 Analyser les demandes Choix pertinent des outils pour identifier les demandes Identification rapide des caractéristiques d un public et de ses besoins, de ses attentes Hiérarchisation pertinente des demandes Offre pertinente de solutions /3 C2 Communiquer C 2 1 Accueillir et dialoguer dans des points d accueil, des points d écoute, des permanences Attitude courtoise, respectueuse et polie Questionnement et message adaptés au public Supports de communication adaptés à la situation C 2 2 Informer et orienter les personnes C 2 3 Faciliter le lien entre les usagers et les interlocuteurs institutionnels Attitude courtoise, respectueuse et polie Questionnement et message adaptés au public Supports de communication adaptés à la situation Réponse appropriée au public Repérage précis des rôles et compétences des différents interlocuteurs Identification correcte des interlocuteurs à contacter Choix pertinent des outils de communication utilisés Respect de l autonomie de l usager Expression orale adaptée au public Tâche assumée avec discrétion /5 C3 Gérer C 3 1 Organiser des permanences C 3 2 Planifier et organiser des activités C 3 3 Gérer la documentation C 3 4 Coordonner l action et les interventions de différents partenaires C 3 5 Coordonner une équipe de terrain Organisation du lieu d accueil respectant la fonctionnalité, la confidentialité, la convivialité, la sécurité Mode de fonctionnement adapté au projet de la structure Planification réaliste des activités Programmation cohérente des activités Respect des contraintes réglementaires (encadrement, sécurité, ), économiques et temporelles Sélection de la documentation en adéquation avec les activités menées Classification pertinente des documents Documentation actualisée Identification pertinente des partenaires au regard des activités et/ou du projet Planification réaliste des interventions Elaboration des plannings respectant la priorité des activités Diffusion efficace des informations /3 Académie de Nancy - Metz 4 / 34 IEN S.B.S.S.A.

5 C 4 1 Accompagner les personnes dans la recherche de services (aides, informations ) C 4 2 Accompagner les personnes dans leurs démarches administratives, dans la préparation d un dossier. C 4 3 Participer au déroulement d activités en lien avec d autres professionnels C 4 4 Contribuer au partenariat avec les acteurs locaux C4 Réaliser des actions Respect de l autonomie de la personne Argumentation objective Aide pertinente Maîtrise des outils Respect de l autonomie de la personne Absence d erreur dans la vérification des dossiers Choix pertinent des services à contacter Expression écrite correcte Courrier rédigé selon les usages Intervention réalisée avec discrétion Attitude dynamique Respect des contraintes réglementaires Animations réalisées dans la limite de ses compétences Prise en compte de la capacité des personnes Création et entretien de liens avec les différents acteurs Implication dans des projets communs Respect des champs d intervention et des compétences mutuelles /6 C 5 1 Apprécier la satisfaction des usagers C 5 2 Etablir un suivi et/ou un bilan d activités ou un bilan de fonctionnement d un dispositif C5 Evaluer, rendre compte Listing exhaustif des critères de satisfaction ou non satisfaction Recensement objectif des causes de satisfaction ou non satisfaction Analyse pertinente des résultats Proposition d améliorations réalistes Analyse méthodique des données Proposition d améliorations réalistes Compte rendu objectif /3 TOTAL /20 * Appréciations : I : Insuffisant, R : Réservé, S : Satisfaisant, TS : Très satisfaisant Date : Nom, prénom du tuteur, émargement, cachet de l entreprise Nom, prénom, discipline du professeur, émargement Académie de Nancy - Metz 5 / 34 IEN S.B.S.S.A.

6 Académie de NANCY - METZ BACCALAUREAT PROFESSIONNEL SERVICES DE PROXIMITE ET VIE LOCALE Evaluation en Période de Formation en Milieu Professionnel Secteur A1 : ACTIVITÉS DE SOUTIEN ET D AIDE À L INTÉGRATION Sous épreuve U32 : Préparation et mise en œuvre d un projet d activités, d actions Nom du candidat : Prénom : Nom et adresse de la structure d accueil :... Compétences Indicateurs d évaluation Appréciation * Barème I R S TS C4 Mettre en œuvre un projet, réaliser des actions C 4 1 Accompagner les personnes dans la recherche de services (aides, informations ) C 4 2 Accompagner les personnes dans leurs démarches administratives, dans la préparation d un dossier. C 4 3 Participer au déroulement d activités en lien avec d autres professionnels C 4 4 Contribuer au partenariat avec les acteurs locaux C 5 1 Apprécier la satisfaction des usagers C 5 2 Etablir un suivi et/ou un bilan d activités ou un bilan de fonctionnement d un dispositif Respect de l autonomie de la personne Argumentation objective Aide pertinente Maîtrise des outils Respect de l autonomie de la personne Absence d erreur dans la vérification des dossiers Choix pertinent des services à contacter Expression écrite correcte Courrier rédigé selon les usages Intervention réalisée avec discrétion Attitude dynamique Respect des contraintes réglementaires Animations réalisées dans la limite de ses compétences Prise en compte de la capacité des personnes Création et entretien de liens avec les différents acteurs Implication dans des projets communs Respect des champs d intervention et des compétences mutuelles C5 Evaluer, rendre compte Listing exhaustif des critères de satisfaction ou non satisfaction Recensement objectif des causes de satisfaction ou non satisfaction Analyse pertinente des résultats Proposition d améliorations réalistes Analyse méthodique des données /8 Proposition d améliorations réalistes Compte rendu objectif TOTAL /20 /12 Date : * Appréciations : I : Insuffisant, R : Réservé, S : Satisfaisant, TS : Très satisfaisant Nom, prénom du tuteur, émargement, cachet de l entreprise Nom, prénom, discipline du professeur, émargement Académie de Nancy - Metz 6 / 34 IEN S.B.S.S.A.

7 Académie de NANCY-METZ BACCALAUREAT PROFESSIONNEL SERVICES DE PROXIMITE ET VIE LOCALE Evaluation en Période de Formation en Milieu Professionnel Secteur A2 : ACTIVITES PARTICIPANT A LA SOCIALISATION ET AU DEVELOPPEMENT DE LA CITOYENNETE Sous épreuve U31 : Réalisation d actions professionnelles Nom du candidat : Prénom : Nom et adresse de la structure d accueil : Compétences Indicateurs d évaluation Appréciation* I R S TS Barème C1 Analyser C 1 1 Identifier les demandes de la population C 1 2 Rechercher les ressources environnantes et les éléments à valoriser Choix pertinent des outils pour identifier les demandes Identification rapide des caractéristiques d une population et de ses besoins, de ses attentes Repérage rapide des champs d intervention de chacune des structures Repérage pertinent des éléments à valoriser Mise en relation adéquate des partenaires potentiels avec les actions envisagées /3 C2 Communiquer C 2 1 Susciter l expression des populations C 2 2 Promouvoir les activités et les lieux de vie sociale C 2 3 Réguler les relations entre les personnes Attitude d écoute Prise en compte des suggestions de la population Respect de l expression collective et de l expression individuelle Actions promotionnelles pertinentes et adaptées aux objectifs de l association, de l organisme Messages adaptés aux objectifs, aux populations ciblées et aux moyens de communication choisis Intervention à bon escient dans la limite des compétences Intervention avec calme, neutralité Expression orale et gestuelle adaptée à la situation /5 C3 Gérer C 3 1 Elaborer ou contribuer à l élaboration d un projet d activités ou d un plan d actions C 3 2 Organiser des activités, des rencontres, des sorties C 3 3 Coordonner l action et les interventions de différents partenaires C 3 4 Coordonner une équipe de terrain Présentation claire des objectifs Proposition d un échéancier respectant les différentes contraintes Estimation réaliste du budget Planification réaliste des activités Respect des contraintes réglementaires (encadrement, sécurité, ), économiques et temporelles Identification pertinente des partenaires au regard des activités et/ou du projet Planification réaliste des interventions Elaboration des plannings respectant la priorité des activités Diffusion efficace des informations /3 Académie de Nancy - Metz 7 / 34 IEN S.B.S.S.A.

8 C 4 1 Participer au déroulement d activités récréatives ou d ateliers éducatifs, d activités de valorisation des ressources locales C 4 2 Animer des activités associatives ou des lieux de vie sociale C 4 3 Animer un réseau de bénévoles C 4 4 Identifier sa place, ses activités dans la mise en œuvre d un projet, dans une équipe, un partenariat C 5 1 Apprécier la satisfaction des usagers C 5 2 Etablir un suivi et/ou un bilan d activités ou un bilan de fonctionnement d un dispositif C4 Réaliser des actions Attitude dynamique, sécuritaire Respect des contraintes réglementaires Respect de ses limites de compétences Attitude d écoute Organisation et mise en place pertinentes d actions de concertation Prise en compte des initiatives, des suggestions des bénévoles dans la mise en place d un projet Attitude d écoute Organisation et mise en place pertinentes d actions de concertation Prise en compte des initiatives, des suggestions des bénévoles dans la mise en place d un projet Identification correcte des différents interlocuteurs : professionnels, bénévoles, Prise en compte des différents acteurs Insertion dans une équipe Intervention respectant ses limites de compétences C5 Evaluer, rendre compte Listing exhaustif des critères de satisfaction ou non satisfaction Recensement objectif des causes de satisfaction ou non satisfaction Analyse pertinente des résultats Proposition d améliorations réalistes Analyse méthodique des données Propositions d améliorations réalistes Compte rendu objectif /6 /3 TOTAL /20 * Appréciations : I : Insuffisant, R : Réservé, S : Satisfaisant, TS : Très satisfaisant Date : Nom, prénom du tuteur, émargement, cachet de l entreprise Nom, prénom, discipline du professeur, émargement Académie de Nancy - Metz 8 / 34 IEN S.B.S.S.A.

9 Académie de NANCY - METZ BACCALAUREAT PROFESSIONNEL SERVICES DE PROXIMITE ET VIE LOCALE Evaluation en Période de Formation en Milieu Professionnel Secteur A2 : ACTIVITES PARTICIPANT A LA SOCIALISATION ET AU DEVELOPPEMENT DE LA CITOYENNETE Sous épreuve U32 : Préparation et mise en œuvre d un projet d activités, d actions Nom du candidat : Prénom : Nom et adresse de la structure d accueil :.... Compétences Indicateurs d évaluation C4 Mettre en œuvre un projet, réaliser des actions C 4 1 Participer au déroulement Attitude dynamique, sécuritaire d activités récréatives ou d ateliers Respect des contraintes réglementaires éducatifs, d activités de valorisation des Respect de ses limites de compétences ressources locales Appréciation * I R S TS Barème C 4 2 Animer des activités associatives ou des lieux de vie sociale C 4 3 Animer un réseau de bénévoles C 4 4 Identifier sa place, ses activités dans la mise en œuvre d un projet, dans une équipe, un partenariat C 5 1 Apprécier la satisfaction des usagers C 5 2 Etablir un suivi et/ou un bilan d activités ou un bilan de fonctionnement d un dispositif Attitude dynamique Déroulement des activités dans un cadre sécurisé Respect des contraintes et des limites de compétences Attitude d écoute Organisation et mise en place pertinentes d actions de concertation Prise en compte des initiatives, des suggestions des bénévoles dans la mise en place d un projet Identification correcte des différents interlocuteurs : professionnels, bénévoles, Prise en compte des différents acteurs Insertion dans une équipe Intervention respectant ses limites de compétences C5 Evaluer, rendre compte Listing exhaustif des critères de satisfaction ou non satisfaction Recensement objectif des causes de satisfaction ou non satisfaction Analyse pertinente des résultats Proposition d améliorations réalistes Analyse méthodique des données Propositions d améliorations réalistes Compte rendu objectif /12 /8 TOTAL /20 * Appréciations : I : Insuffisant, R : Réservé, S : Satisfaisant, TS : Très satisfaisant Date : Nom, prénom du tuteur, émargement, cachet de l entreprise Nom, prénom, discipline du professeur, émargement Académie de Nancy - Metz 9 / 34 IEN S.B.S.S.A.

10 Académie de NANCY-METZ BACCALAUREAT PROFESSIONNEL SERVICES DE PROXIMITE ET VIE LOCALE Evaluation en Période de Formation en Milieu Professionnel Secteur G1 : GESTION DES ESPACES OUVERTS AU PUBLIC Sous épreuve U31 : Réalisation d actions professionnelles Nom du candidat : Prénom :.. Nom et adresse de la structure d accueil :. Compétences C 1 1 Observer les situations C 1 2 Identifier les besoins et les demandes des usagers, établir un diagnostic des situations C 2 1 Accueillir et dialoguer avec les personnes présentes sur les espaces C 2 2 Informer et orienter les personnes C 2 3 Prévenir les conflits, réguler les situations conflictuelles Indicateurs d évaluation C1 Analyser Appropriation rapide de l espace d intervention Repérage pertinent des nuisances, des comportements, des situations à risques ou dangereux Repérage correct des points à surveiller Identification des différents comportements à risques et estimation de leurs conséquences potentielles Veille active Repérage rapide des personnes en recherche de services ou en difficultés Repérage rapide et exact des besoins, des demandes Hiérarchisation pertinente des demandes Utilisation pertinente des outils d identification des besoins Diagnostic pertinent des situations rencontrées C2 Communiquer Qualité de la reformulation Attitude courtoise, respectueuse, polie Comportement adapté au contexte de travail Expression orale adaptée Restauration ou préservation d un climat général de confiance et de sécurité Attitude courtoise, respectueuse et polie Comportement adapté au contexte de travail Message adapté à l usager Support de communication adapté à la situation (schémas ) Repérages et indications précis des itinéraires, des moyens d accès, Mise en relation effective entre les usagers et les services Intervention à bon escient et dans les limites de ses compétences Intervention réalisée avec calme et neutralité dans le respect de la loi et de la déontologie Expression orale et gestuelle adaptée à la situation Appréciation* I R S TS Barème /3 /5 C 3 1 Déterminer les priorités d action et les modes d intervention C 3 2 S adapter à des situations non prévues C 3 3 Assurer le suivi de la maintenance des espaces, des équipements C3 Gérer Rapidité des propositions entre l attente exprimée ou repérée et la solution proposée Vérification de la compréhension par l usager de la solution proposée Prise en compte des doléances et suivi de leur traitement Identification des priorités Justification du degré d urgence de l intervention Respect de la limite de ses compétences dans le cadre professionnel exercé Identification des priorités Hiérarchisation correcte des urgences Réponse rapide et adaptée Utilisation d outils de suivi pertinents Contrôle pertinent de la réalisation effective des travaux dans la limite de ses compétences Mise à jour des enregistrements /3 C 3 4 Coordonner une équipe de terrain Elaboration des plannings respectant la priorité des activités Diffusion efficace des informations Académie de Nancy - Metz 10 / 34 IEN S.B.S.S.A.

11 C 4 1 Rechercher et actualiser les informations nécessaires aux activités C 4 2 Assurer des interventions techniques C 4 3 Assurer la prévention des risques et la sécurité des personnes C 4 4 Mettre en œuvre des techniques de premiers secours C 4 5 Travailler en coopération avec d autres partenaires C 5 1 Etablir un compte rendu, un bilan des actions conduites dans le secteur d activité C 5 2 Suivre les actions, vérifier l efficacité des interventions C4 Réaliser des actions Identification pertinente des informations nécessaires à l activité Informations régulièrement actualisées Logique et rigueur des interventions : respect des consignes, des procédures Validité des interventions : conformité à l objectif recherché, qualité du résultat Repérage exact des compétences techniques complémentaires et des professionnels nécessaires Respect de la limite de compétences Respect des consignes de sécurité et des règlements spécifiques aux espaces /6 Interventions réalisées dans les limites de ses compétences Alerte pertinente des services compétents Suppression des risques de sur-accident Suppression des risques pour les personnes Rapidité et pertinence du message d alerte Efficacité des gestes de secours Rapidité des actions Identification correcte à l interne et à l externe des interlocuteurs Repérage exact des fonctions et compétences de chacun des interlocuteurs Création et entretien de relations partenariales durables Insertion dans une équipe de travail C5 Evaluer, rendre compte Exactitude des faits relatés, objectivité des bilans Lisibilité des documents Orthographe et syntaxe correctes Respect des règles en usage dans l entreprise Repérage des réussites et des difficultés Exploitation pertinente de données chiffrées Choix pertinent du support de communication, du destinataire /3 Objectivité des critères retenus Analyse méthodique des résultats Propositions d améliorations réalistes TOTAL /20 * Appréciations :I : Insuffisant, R : Réservé, S : Satisfaisant, TS : Très satisfaisant Date : Nom, prénom du tuteur, émargement, cachet de l entreprise Nom, prénom, discipline du professeur, émargement Académie de Nancy - Metz 11 / 34 IEN S.B.S.S.A.

12 Académie de NANCY - METZ BACCALAUREAT PROFESSIONNEL SERVICES DE PROXIMITE ET VIE LOCALE Evaluation en Période de Formation en Milieu Professionnel Secteur G1 : GESTION DES ESPACES OUVERTS AU PUBLIC Sous épreuve U32 : Préparation et mise en œuvre d un projet d activités, d actions Nom du candidat :. Prénom : Nom et adresse de la structure d accueil : Compétences C 4 1 Rechercher et actualiser les informations nécessaires aux activités C 4 2 Assurer des interventions techniques C 4 3 Assurer la prévention des risques et la sécurité des personnes C 4 4 Mettre en œuvre des techniques de premiers secours C 4 5 Travailler en coopération avec d autres partenaires C 5 1 Etablir un compte rendu, un bilan des actions conduites dans le secteur d activité C 5 2 Suivre les actions, vérifier l efficacité des interventions Indicateurs d évaluation C4 Mettre en oeuvre un projet, réaliser des actions Identification pertinente des informations nécessaires à l activité Informations régulièrement actualisées Appréciation* I R S TS Barème Logique et rigueur des interventions : respect des consignes, des procédures Validité des interventions : conformité à l objectif recherché, qualité du résultat Repérage exact des compétences techniques complémentaires et des professionnels nécessaires Respect de la limite de compétences Respect des consignes de sécurité et des règlements spécifiques aux espaces Interventions réalisées dans les limites de ses compétences Alerte pertinente des services compétents /12 Suppression des risques de sur-accident Suppression des risques pour les personnes Rapidité et pertinence du message d alerte Efficacité des gestes de secours Rapidité des actions Identification correcte à l interne et à l externe des interlocuteurs Repérage exact des fonctions et compétences de chacun des interlocuteurs Création et entretien de relations partenariales durables Insertion dans une équipe de travail C5 Evaluer, rendre compte Exactitude des faits relatés, objectivité des bilans Lisibilité des documents Orthographe et syntaxe correctes Respect des règles en usage dans l entreprise Repérage des réussites et des difficultés Exploitation pertinente de données chiffrées Choix pertinent du support de communication, du destinataire /8 Objectivité des critères retenus Analyse méthodique des résultats Propositions d améliorations réalistes TOTAL /20 * Appréciations : I : Insuffisant, R : Réservé, S : Satisfaisant, TS : Très satisfaisant Date : Nom, prénom du tuteur, émargement, cachet de l entreprise Nom, prénom, discipline du professeur, émargement Académie de Nancy - Metz 12 / 34 IEN S.B.S.S.A.

13 Académie de NANCY-METZ BACCALAUREAT PROFESSIONNEL SERVICES DE PROXIMITE ET VIE LOCALE Evaluation en Période de Formation en Milieu Professionnel Secteur G2 : GESTION DU PATRIMOINE LOCATIF Sous épreuve U31 : Réalisation d actions professionnelles Nom du candidat : Prénom :.. Nom et adresse de la structure d accueil :. Compétences Indicateurs d évaluation Appréciation* I R S TS C1 Analyser C 1 1 Analyser les demandes et les situations des ménages C 1 2 Observer l environnement locatif et établir un diagnostic Analyse de la demande de logement dans le contexte réglementaire et économique Identification des éléments caractérisant la situation des ménages Mise en relation pertinente de la demande et des possibilités d offre de logement Repérage rapide et sans erreur des pannes et/ou dysfonctionnements Repérage correct des points à surveiller plus particulièrement Inventaire hiérarchisé des constats (gravité des dysfonctionnements, ) Indication et justification de la périodicité des observations Note /3 C 2 1 Accueillir et dialoguer C 2 2 Répondre aux demandes des usagers en adoptant une démarche commerciale C 2 3 Réguler les situations conflictuelles, les conflits de voisinage C 2 4 Faciliter les échanges et susciter les initiatives contribuant à la vie sociale C 3 1 Assurer le suivi des entrées et des sorties des logements C 3 2 Effectuer des opérations administratives et des opérations de gestion C 3 3 Assurer le suivi de la maintenance des espaces, des équipements C 3 4 Coordonner une équipe de terrain C3 5 Coordonner une équipe de terrain C 2 Communiquer Attitude courtoise, respectueuse et polie Comportement adapté au contexte de travail Réponse appropriée aux usagers Qualité de la reformulation Utilisation pertinente de la documentation Arguments développés au regard des besoins du locataire Explications claires et concises Langage et message adaptés aux usagers Documentation proposée appropriée à la situation Exactitude des renseignements fournis Attitude dynamique Attitude courtoise, respectueuse et polie Intervention à bon escient et dans les limites de ses compétences Intervention réalisée avec calme et neutralité dans le respect de la loi et de la déontologie Comportement adapté à la situation Attitude d écoute Organisation et mise en place pertinente d actions de concertation, de rencontres Prise en compte des initiatives des locataires C3 Gérer Etat exact des mouvements de locataires Appréciation de la durée de la vacance et de ses conséquences Respect de la réglementation relative aux fichiers informatisés Avis d échéances et quittances établis sans aucune erreur et dans le respect de la réglementation Recouvrement et enregistrement des loyers conformes à la procédure de l entreprise Répartition correcte des charges, bordereau de régularisation rédigé sans erreur Impayés identifiés sans erreur Justification du type de relance Rédaction correcte des courriers de relance Respect de la réglementation relative aux fichiers informatisés Identification exhaustive des travaux nécessaires Hiérarchie de l inventaire respectant le budget alloué et les priorités liées à la sécurité Planification réaliste des travaux Relance justifiée des entreprises ou des intervenants Commande préparée sans erreur dans la limite des contraintes données Contrôle pertinent des travaux dans la limite de ses compétences Elaboration des plannings respectant la priorité des activités Diffusion efficace des informations /5 /3 Académie de Nancy - Metz 13 / 34 IEN S.B.S.S.A.

14 C 4 1 Instruire des dossiers de demandes de logement C 4 2 Accompagner l entrée du locataire dans le logement C 4 3 Dresser l état des lieux d un logement C 4 4 Recueillir et traiter les réclamations C 4 5 Contribuer à la valorisation du cadre de vie C 4 6 Travailler en coopération avec d autres partenaires C 5 1 Apprécier la satisfaction des différents acteurs C 5 2 Etablir un bilan des actions conduites dans le secteur d activité C4 Réaliser des actions Vérification complète du dossier de demande Vérification adéquate des conditions d accès au logement selon la législation en vigueur Respect des procédures Indication de l intérêt des éléments du dossier pour la demande Préparation sans erreur du contrat de location Attitude courtoise, respectueuse et polie Pertinence des éléments techniques transmis Conseils techniques formulés dans un langage adapté à l usager Inventaire exhaustif des réparations et des travaux à effectuer Imprimé complété sans oubli avec utilisation du vocabulaire technique approprié Etat des lieux réalisé selon la procédure contradictoire Exactitude de l estimation des travaux à effectuer Respect des procédures Qualité de la reformulation et des explications Hiérarchisation des réclamations selon les priorités Rédaction correcte des réclamations Comportement adapté au contexte de travail et à ses limites de compétences Formalisation des améliorations en adéquation avec l usage des espaces et les besoins des usagers Réalisme des propositions Identification correcte à l interne et à l externe des interlocuteurs Repérage exact des fonctions et compétences de chacun des interlocuteurs Création et entretien de relations partenariales durables Insertion dans une équipe de travail C5 Evaluer, rendre compte Listing exhaustif des critères de satisfaction ou non satisfaction Recensement objectif des causes de satisfaction ou non satisfaction Analyse pertinente des résultats Exploitation pertinente des données Objectivité des critères retenus Analyse méthodique des résultats Repérage objectif des réussites et des difficultés Exactitude des faits relatés, objectivité des bilans Amélioration proposée réaliste Lisibilité des documents Orthographe et syntaxe correctes Respect des règles en usage dans l entreprise Choix pertinent du support de communication, du destinataire /6 /3 TOTAL /20 Date : * Appréciations :I : Insuffisant, R : Réservé, S : Satisfaisant, TS : Très satisfaisant Nom, prénom du tuteur, émargement, cachet de l entreprise Nom, prénom, discipline du professeur, émargement Académie de Nancy - Metz 14 / 34 IEN S.B.S.S.A.

15 Académie de NANCY-METZ BACCALAUREAT PROFESSIONNEL SERVICES DE PROXIMITE ET VIE LOCALE Evaluation en Période de Formation en Milieu Professionnel Secteur G2 : GESTION DU PATRIMOINE LOCATIF Sous épreuve U32 : Préparation et mise en œuvre d un projet d activités, d actions Nom du candidat :. Prénom : Nom et adresse de la structure d accueil : Compétences Indicateurs d évaluation Appréciation* Note I R S TS C4 Mettre en œuvre un projet C 4 1 Instruire des dossiers de demandes de logement C 4 2 Accompagner l entrée du locataire dans le logement C 4 3 Dresser l état des lieux d un logement C 4 4 Recueillir et traiter les réclamations C 4 5 Contribuer à la valorisation du cadre de vie C 4 6 Travailler en coopération avec d autres partenaires C 5 1 Apprécier la satisfaction des différents acteurs C 5 2 Etablir un bilan des actions conduites dans le secteur d activité Vérification complète du dossier de demande Vérification adéquate des conditions d accès au logement selon la législation en vigueur Respect des procédures Indication de l intérêt des éléments du dossier pour la demande Préparation sans erreur du contrat de location Attitude courtoise, respectueuse et polie Pertinence des éléments techniques transmis Conseils techniques formulés dans un langage adapté à l usager Inventaire exhaustif des réparations et des travaux à effectuer Imprimé complété sans oubli avec utilisation du vocabulaire technique approprié Etat des lieux réalisé selon la procédure contradictoire Exactitude de l estimation des travaux à effectuer Respect des procédures Qualité de la reformulation et des explications Hiérarchisation des réclamations selon les priorités Rédaction correcte des réclamations Comportement adapté au contexte de travail et à ses limites de compétences Formalisation des améliorations en adéquation avec l usage des espaces et les besoins des usagers Réalisme des propositions Identification correcte à l interne et à l externe des interlocuteurs Repérage exact des fonctions et compétences de chacun des interlocuteurs Création et entretien de relations partenariales durables Insertion dans une équipe de travail C5 Evaluer, rendre compte Listing exhaustif des critères de satisfaction ou non satisfaction Recensement objectif des causes de satisfaction ou non satisfaction Analyse pertinente des résultats Exploitation pertinente des données Objectivité des critères retenus Analyse méthodique des résultats Repérage objectif des réussites et des difficultés Exactitude des faits relatés, objectivité des bilans Amélioration proposée réaliste Lisibilité des documents Orthographe et syntaxe correctes Respect des règles en usage dans l entreprise Choix pertinent du support de communication, du destinataire TOTAL /20 * Appréciations : I : Insuffisant, R : Réservé, S : Satisfaisant, TS : Très satisfaisant Date : Nom, prénom du tuteur, émargement, cachet de l entreprise /12 /8 Nom, prénom, discipline du professeur, émargement Académie de Nancy - Metz 15 / 34 IEN S.B.S.S.A.

16 Académie de NANCY-METZ BACCALAUREAT PROFESSIONNEL SERVICES DE PROXIMITE ET VIE LOCALE Evaluation réalisée en CENTRE DE FORMATION Secteur A1 : ACTIVITES DE SOUTIEN ET D AIDE A L INTEGRATION Sous épreuve U31 : Réalisation d actions professionnelles Nom du candidat :. Prénom :.. Compétences C 1 1 Identifier les demandes des publics Indicateurs d évaluation C1 Analyser Choix pertinent des outils pour identifier les demandes Identification des caractéristiques d un public et de ses besoins, de ses attentes Appréciation * I R S TS Barème C 1 2 Analyser les demandes C 2 1 Accueillir et dialoguer dans des points d accueil, des points d écoute, des permanences C 2 2 Informer et orienter les personnes C 2 3 Faciliter le lien entre les usagers et les interlocuteurs institutionnels C 3 1 Organiser des permanences C 3 2 Planifier et organiser des activités C 3 3 Gérer la documentation C 3 4 Coordonner l action et les interventions de différents partenaires C 3 5 Coordonner une équipe de terrain C 4 1 Accompagner les personnes dans la recherche de services (aides, informations ) C 4 2 Accompagner les personnes dans leurs démarches administratives, dans la préparation d un dossier. Hiérarchisation pertinente des demandes Offre pertinente de solutions C2 Communiquer Questionnement et message adaptés au public Supports de communication adaptés à la situation Questionnement et message adaptés au public Supports de communication adaptés à la situation Réponse appropriée au public Repérage précis des rôles et compétences des différents interlocuteurs Identification correcte des interlocuteurs à contacter Choix pertinent des outils de communication utilisés Respect de l autonomie de l usager Tâche assumée avec discrétion C3 Gérer Organisation du lieu d accueil respectant la fonctionnalité, la confidentialité, la convivialité, la sécurité Mode de fonctionnement adapté au projet de la structure Planification réaliste des activités Programmation cohérente des activités Respect des contraintes réglementaires (encadrement, sécurité, ), économiques et temporelles Sélection de la documentation en adéquation avec les activités menées Classification pertinente des documents Documentation actualisée Identification pertinente des partenaires au regard des activités Planification réaliste des interventions Elaboration des plannings respectant la priorité des activités Diffusion efficace des informations C4 Réaliser des actions Respect de l autonomie de la personne Argumentation objective Aide pertinente Maîtrise des outils Respect de l autonomie de la personne Choix pertinent des services à contacter Expression écrite correcte Courrier rédigé selon les usages / 2 / 2 / 2 C 4 3 Participer au déroulement d activités en lien avec d autres professionnels C 4 4 Contribuer au partenariat avec les acteurs locaux C 5 1 Apprécier la satisfaction des usagers C 5 2 Etablir un suivi et/ou un bilan d activités ou un bilan de fonctionnement d un dispositif Attitude dynamique Respect des contraintes réglementaires Animations réalisées dans la limite de ses compétences Prise en compte de la capacité des personnes Création et entretien de liens avec les différents acteurs Implication dans des projets communs Respect des champs d intervention et des compétences mutuelles C5 Evaluer, rendre compte Listing exhaustif des critères de satisfaction ou non satisfaction Recensement objectif des causes de satisfaction ou non satisfaction Analyse pertinente des résultats Proposition d améliorations réalistes Analyse méthodique des données Proposition d améliorations réalistes Compte rendu objectif / 3 / 2

17 - Communication verbale / non verbale adaptée - Attitude dynamique - Exposé structuré - Qualité de l écoute - Respect du temps imparti Exposé et entretien avec le jury / 3 Savoirs associés spécifiques SA1 : déterminer et compléter les indicateurs d évaluation lors de la lecture du dossier Savoirs associés Références des questions Observations Barème SA1 1 Contexte de l activité professionnelle SA1 2 Cadre organisationnel des actions proposées /5 SA1 3 Méthodes et outils Savoirs associés transversaux : deux questions sur des savoirs associés différents Savoirs associés Références des questions Observations Barème S1 Environnement social de l intervention professionnelle S2 Milieux professionnels et modes d intervention S3 Cadre juridique appliqué aux interventions S4 Techniques de communication et de médiation sociale /1 TOTAL /20 Date : Exigences Conformité du dossier : points retirés Si nombre de pages supérieur à 20 : - 1 point Si une seule activité analysée : - 8 points Si deux activités analysées : - 4 points PROPOSITION DE NOTE /20 Nom, prénom, fonction du professionnel, émargement Nom, prénom du professeur d enseignement professionnel, émargement *Appréciations : I : Insuffisant, R : Réservé, S : Satisfaisant, TS : Très satisfaisant Académie de Nancy - Metz 17 / 34 IEN S.B.S.S.A.

18 Académie de NANCY-METZ BACCALAUREAT PROFESSIONNEL SERVICES DE PROXIMITE ET VIE LOCALE Evaluation réalisée en CENTRE DE FORMATION Secteur A1 : ACTIVITES DE SOUTIEN ET D AIDE A L INTEGRATION Sous épreuve U32 : Préparation et mise en œuvre d un projet d activités, d actions Nom du candidat : Prénom : Compétences Indicateurs d évaluation Appréciation * I R S TS Barème C4 Mettre en œuvre un projet C 4 1 Accompagner les personnes dans la recherche de services (aides, informations ) C 4 2 Accompagner les personnes dans leurs démarches administratives, dans la préparation d un dossier. Respect de l autonomie de la personne Argumentation objective Aide pertinente Maîtrise des outils Respect de l autonomie de la personne Choix pertinent des services à contacter Expression écrite correcte Courrier rédigé selon les usages C 4 3 Participer au déroulement d activités en lien avec d autres professionnels C 4 4 Contribuer au partenariat avec les acteurs locaux Attitude dynamique Respect des contraintes réglementaires Animations réalisées dans la limite de ses compétences Prise en compte de la capacité des personnes Création et entretien de liens avec les différents acteurs Implication dans des projets communs Respect des champs d intervention et des compétences mutuelles / 7 C5 Evaluer, rendre compte C 5 1 Apprécier la satisfaction des usagers Listing exhaustif des critères de satisfaction ou non satisfaction Recensement objectif des causes de satisfaction ou non satisfaction Analyse pertinente des résultats Proposition d améliorations réalistes C 5 2 Etablir un suivi et/ou un bilan d activités ou un bilan de fonctionnement d un dispositif Analyse méthodique des données Proposition d améliorations réalistes Compte rendu objectif / 4 - Communication verbale / non verbale adaptée - Attitude dynamique - Exposé structuré - Qualité de l écoute - Respect du temps imparti Exposé et entretien avec le jury / 3 Académie de Nancy - Metz 18 / 34 IEN S.B.S.S.A.

19 Savoirs associés spécifiques SA1 : déterminer et compléter les indicateurs d évaluation lors de la lecture du dossier Savoirs associés Références des questions Observations Barème SA1 1 Contexte de l activité professionnelle SA1 2 Cadre organisationnel des actions proposées / 5 SA1 3 Méthodes et outils Savoirs associés transversaux : deux questions sur des savoirs associés différents Savoirs associés Références des questions Observations Barème S1 Environnement social de l intervention professionnelle S2 Milieux professionnels et modes d intervention S3 Cadre juridique appliqué aux interventions S4 Techniques de communication et de médiation sociale / 1 TOTAL /20 Exigences Conformité du dossier : points retirés Si nombre de pages supérieur à 20 : - 1 point Si absence de démarche de projet, d implication dans un projet : - 5 points PROPOSITION DE NOTE /20 Date : Nom, prénom, fonction du professionnel, émargement, Nom, prénom du professeur d enseignement professionnel, émargement *Appréciations : I : Insuffisant, R : Réservé, S : Satisfaisant, TS : Très satisfaisant Académie de Nancy - Metz 19 / 34 IEN S.B.S.S.A.

20 Académie de NANCY- METZ BACCALAUREAT PROFESSIONNEL SERVICES DE PROXIMITE ET VIE LOCALE Evaluation réalisée en CENTRE DE FORMATION Secteur A2 : ACTIVITES PARTICIPANT A LA SOCIALISATION ET AU Sous épreuve U31 : Réalisation d actions DEVELOPPEMENT DE LA CITOYENNETE professionnelles Nom du candidat : Prénom :. Compétences C 1 1 Identifier les demandes de la population Indicateurs d évaluation C1 Analyser Choix pertinent des outils pour identifier les demandes Identification des caractéristiques d une population et de ses besoins, de ses attentes Appréciation * I R S TS Barème C 1 2 Rechercher les ressources environnantes et les éléments à valoriser C 2 1 Susciter l expression des populations C 2 2 Promouvoir les activités et les lieux de vie sociale Repérage des champs d intervention de chacune des structures Repérage pertinent des éléments à valoriser Mise en relation adéquate des partenaires potentiels avec les actions envisagées C2 Communiquer Prise en compte des suggestions de la population Respect de l expression collective et de l expression individuelle Actions promotionnelles pertinentes et adaptées aux objectifs de l association, de l organisme Messages adaptés aux objectifs, aux populations ciblées et aux moyens de communication choisis / 2 C 2 3 Réguler les relations entre les personnes Intervention à bon escient dans la limite des compétences / 2 C 3 1 Elaborer ou contribuer à l élaboration d un projet d activités ou d un plan d actions C3 Gérer Présentation claire des objectifs Proposition d un échéancier respectant les différentes contraintes Estimation réaliste du budget C 3 2 Organiser des activités, des rencontres, des sorties C 3 3 Coordonner l action et les interventions de différents partenaires C 3 4 Coordonner une équipe de terrain Planification réaliste des activités Respect des contraintes réglementaires (encadrement, sécurité, ), économiques et temporelles Identification pertinente des partenaires au regard des activités Planification réaliste des interventions Elaboration des plannings respectant la priorité des activités Diffusion efficace des informations / 2 C 4 1 Participer au déroulement d activités récréatives ou d ateliers éducatifs, d activités de valorisation des ressources locales C 4 2 Animer des activités associatives ou des lieux de vie sociale C 4 3 Animer un réseau de bénévoles C4 Réaliser des actions Respect des contraintes réglementaires Respect de ses limites de compétences Déroulement des activités dans un cadre sécurisé Respect des contraintes et des limites de sa compétence Organisation et mise en place pertinentes d actions de concertation Prise en compte des initiatives, des suggestions des bénévoles dans la mise en place d un projet C 4 4 Identifier sa place, ses activités dans la mise en œuvre d un projet, dans une équipe, un partenariat C 5 1 Apprécier la satisfaction des usagers C 5 2 Etablir un suivi et/ou un bilan d activités ou un bilan de fonctionnement d un dispositif Identification correcte des différents interlocuteurs : professionnels, bénévoles, Prise en compte des différents acteurs Insertion dans une équipe Intervention respectant ses limites de compétences C5 Evaluer, rendre compte Listing exhaustif des critères de satisfaction ou non satisfaction Recensement objectif des causes de satisfaction ou non satisfaction Analyse pertinente des résultats Proposition d améliorations réalistes Analyse méthodique des données Propositions d améliorations réalistes Compte rendu objectif / 3 / 2 Académie de Nancy - Metz 20 / 34 IEN S.B.S.S.A.

21 - Communication verbale / non verbale adaptée - Attitude dynamique - Exposé structuré - Qualité de l écoute - Respect du temps imparti Exposé et entretien avec le jury / 3 Savoirs associés spécifiques SA2 : déterminer et compléter les indicateurs d évaluation lors de la lecture du dossier Savoirs associés Références des questions Observations Barème SA2 1 Contexte de l activité professionnelle SA2 2 Cadre organisationnel des actions proposées /5 SA2 3 Méthodes et outils Savoirs associés transversaux : deux questions sur des savoirs associés différents Savoirs associés Références des questions Observations Barème S1 Environnement social de l intervention professionnelle S2 Milieux professionnels et modes d intervention S3 Cadre juridique appliqué aux interventions S4 Techniques de communication et de médiation sociale /1 TOTAL /20 Exigences Conformité du dossier : points retirés Si nombre de pages supérieur à 20 : - 1 point Si une seule activité analysée : - 8 points Si deux activités analysées : - 4 points PROPOSITION DE NOTE /20 Date : Nom, prénom, fonction du professionnel, émargement, Nom, prénom, du professeur d enseignement professionnel, émargement *Appréciations : I : Insuffisant, R : Réservé, S : Satisfaisant, TS : Très satisfaisant Académie de Nancy - Metz 21 / 34 IEN S.B.S.S.A.

22 Académie de NANCY-METZ BACCALAUREAT PROFESSIONNEL SERVICES DE PROXIMITE ET VIE LOCALE Evaluation réalisée en CENTRE DE FORMATION Sous épreuve U32 : Préparation et mise en œuvre d un projet Secteur A2 : ACTIVITES PARTICIPANT A LA SOCIALISATION d activités, d actions ET AU DEVELOPPEMENT DE LA CITOYENNETE Nom du candidat : Prénom :.. Compétences Indicateurs d évaluation Appréciation * I R S TS Barème C4 Mettre en œuvre un projet C 4 1 Participer au déroulement d activités récréatives ou d ateliers éducatifs, d activités de valorisation des ressources locales Respect des contraintes réglementaires Respect de ses limites de compétences C 4 2 Animer des activités associatives ou des lieux de vie sociale Attitude dynamique Déroulement des activités dans un cadre sécurisé Respect des contraintes et des limites de compétences C 4 3 Animer un réseau de bénévoles Organisation et mise en place pertinentes d actions de concertation Prise en compte des initiatives, des suggestions des bénévoles dans la mise en place d un projet C 4 4 Identifier sa place, ses activités dans la mise en œuvre d un projet, dans une équipe, un partenariat Identification correcte des différents interlocuteurs : professionnels, bénévoles, Prise en compte des différents acteurs Insertion dans une équipe Intervention respectant ses limites de compétences / 7 C 5 1 Apprécier la satisfaction des usagers C 5 2 Etablir un suivi et/ou un bilan d activités ou un bilan de fonctionnement d un dispositif C5 Evaluer, rendre compte Listing exhaustif des critères de satisfaction ou non satisfaction Recensement objectif des causes de satisfaction ou non satisfaction Analyse pertinente des résultats Proposition d améliorations réalistes Analyse méthodique des données Propositions d améliorations réalistes Compte rendu objectif / 4 Exposé et entretien avec le jury - Communication verbale / non verbale adaptée - Attitude dynamique - Exposé structuré - Qualité de l écoute - Respect du temps imparti / 3 Académie de Nancy - Metz 22 / 34 IEN S.B.S.S.A.

23 Savoirs associés spécifiques A2 : déterminer et compléter les indicateurs d évaluation lors de la lecture du dossier Savoirs associés Références des questions Observations Barème SA2 1 Contexte de l activité professionnelle SA2 2 Cadre organisationnel des actions proposées / 5 SA2 3 Méthodes et outils Savoirs associés transversaux : deux questions sur des savoirs associés différents Savoirs associés Références des questions Observations Barème S1 Environnement social de l intervention professionnelle S2 Milieux professionnels et modes d intervention S3 Cadre juridique appliqué aux interventions / 1 S4 Techniques de communication et de médiation sociale TOTAL /20 Exigences Conformité du dossier : points retirés Si nombre de pages supérieur à 20 : - 1 point SI absence de démarche de projet, d implication dans un projet : - 5 points PROPOSITION DE NOTE /20 Date : Nom, prénom, fonction du professionnel, émargement, Nom, prénom du professeur d enseignement professionnel, émargement *Appréciations :I : Insuffisant, R : Réservé, S : Satisfaisant, TS : Très satisfaisant Académie de Nancy - Metz 23 / 34 IEN S.B.S.S.A.

24 Académie de NANCY-METZ BACCALAUREAT PROFESSIONNEL SERVICES DE PROXIMITE ET VIE LOCALE Evaluation réalisée en CENTRE DE FORMATION Secteur G1 : GESTION DES ESPACES OUVERTS AU PUBLIC Sous épreuve U31 : Réalisation d actions professionnelles Nom du candidat :.. Prénom :... Compétences C 1 1 Observer les situations C 1 2 Identifier les besoins et les demandes des usagers, établir un diagnostic des situations C 2 1 Accueillir et dialoguer avec les personnes présentes sur les espaces C 2 2 Informer et orienter les personnes Indicateurs d évaluation C1 Analyser Appropriation de l espace d intervention Repérage pertinent des nuisances, des comportements, des situations à risques ou dangereux Repérage correct des points à surveiller Identification des différents comportements à risques et estimation de leurs conséquences potentielles Repérage des personnes en recherche de services ou en difficultés Repérage exact des besoins, des demandes Hiérarchisation pertinente des demandes Utilisation pertinente des outils d identification des besoins Diagnostic pertinent des situations rencontrées C2 Communiquer Comportement adapté au contexte de travail Restauration ou préservation d un climat général de confiance et de sécurité Comportement adapté au contexte de travail Message adapté à l usager Support de communication adapté à la situation (schémas ) Repérages et indications précis des itinéraires, des moyens d accès, Mise en relation effective entre les usagers et les services Appréciation * I R S TS Barème /2 C 2 3 Prévenir les conflits, réguler les situations conflictuelles C 3 1 Déterminer les priorités d action et les modes d intervention C 3 2 S adapter à des situations non prévues C 3 3 Assurer le suivi de la maintenance des espaces, des équipements C 3 4 Coordonner une équipe de terrain C 4 1 Rechercher et actualiser les informations nécessaires aux activités C 4 2 Assurer des interventions techniques Intervention à bon escient et dans les limites de ses compétences C3 Gérer Rapidité des propositions entre l attente exprimée ou repérée et la solution proposée Vérification de la compréhension par l usager de la solution proposée Prise en compte des doléances et suivi de leur traitement Identification des priorités Justification du degré d urgence de l intervention Respect de la limite de ses compétences dans le cadre professionnel exercé Identification des priorités Hiérarchisation correcte des urgences Réponse adaptée Utilisation d outils de suivi pertinents Contrôle pertinent de la réalisation effective des travaux dans la limite de ses compétences Mise à jour des enregistrements Elaboration des plannings respectant la priorité des activités Diffusion efficace des informations C4 Réaliser des actions Identification pertinente des informations nécessaires à l activité Informations régulièrement actualisées Logique et rigueur des interventions : respect des consignes, des procédures Validité des interventions : conformité à l objectif recherché, qualité du résultat Repérage exact des compétences techniques complémentaires et des professionnels nécessaires Respect de la limite de compétences / 2 / 2 C 4 3 Assurer la prévention des risques et la sécurité des personnes C 4 4 Mettre en œuvre des techniques de premiers secours C 4 5 Travailler en coopération avec d autres partenaires Respect des consignes de sécurité et des règlements spécifiques aux espaces Interventions réalisées dans les limites de ses compétences Alerte pertinente des services compétents Suppression des risques de sur accident Suppression des risques pour les personnes Rapidité et pertinence du message d alerte Efficacité des gestes de secours Identification correcte à l interne et à l externe des interlocuteurs Repérage exact des fonctions et compétences de chacun des interlocuteurs Création et entretien de relations partenariales Insertion dans une équipe de travail / 3 Académie de Nancy - Metz 24 / 34 IEN S.B.S.S.A.