Un Réseau Social d Entreprise : pourquoi, comment?

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1 Agenda Un Réseau Social d Entreprise : pourquoi, comment? 2 Jalios : 5 briques fonctionnelles, 2 familles d usage Intranautes, des millions d Internautes Web 2.0 Collaboration Communication Web

2 Intranet Communication Intranet Collaboration Site de communication institutionnel Publication distribuée Validation centralisée Charte libre Veille Discussions, Blogs, Commentaires Avis, Classement Développement de réseau Portail d entreprise Déclinaison en sites départementaux Personnalisation Intégration applicative Espaces projets Outils de collaboration Capitalisation des informations Mise en avant des participants Base documentaire Support multimédia Classements multiples Droits fins Gestion de processus Gestion de workflow Gestion fine des rôles Import / Export 5 6 Jalios : l entreprise en chiffres Jalios : un écosystème dynamique Croissance sur fonds propres CA % malgré la crise Bénéficiaire chaque année Effectif doublé en 3 ans Stratégie d éditeur Investissement R&D > 30% Licence = 41% Maintenance = 25% Chiffre d affaires partenaires : 6M Positionnement générique Clients tous secteurs Usages variés International = 10% 2 1,5 1 0, % 15% 21% 35% Fonds propres Chiffre d'affaire M 34% 66% Logiciels Services Finance Services Industrie Public Réseau de partenaires intégrateurs Plus de 300 ingénieurs formés Communauté JaliosXperience Site de support Partenaires /clients Accès privilégiés Plus de inscrits

3 Agenda Définition «On appelle réseau social un dispositif visant à créer ou développer les liens sociaux entre les participants ; une plateforme de réseau social se caractérise par la mise en valeur de ses membres, de leurs activités. L organisation de l information est orientée autour de l utilisateur, de l activité ou de la conversation.» A. Rayrole USEO / Réseau social : un outil qui vient du grand public Réseau Social d Entreprise : pour quoi faire? Explosion des Réseaux Sociaux grand public Capital humain de l entreprise L informatique personnelle irrigue le monde professionnel 96% de la génération Y appartient à un réseau social Implication et adhésion des individus Facebook, MySpace, Twitter, Linked-in, Viadéo Augmentation des intervenants et des relations Attentes de la nouvelle génération / informatique d entreprise Intranet orienté contenu Focus utilisateur Humaniser les relations Partage des connaissances pas naturel (pouvoir, temps) Spécialisation et Dispersion des compétences (pays, site ou filiales) Marché émergent qui rejoint d autres besoins historiques Externalisation, mobilité et télétravail Gestion des connaissances Gestion / identification des talents Entreprise étendue (clients, partenaires, fournisseurs)

4 Réseau Social d Entreprise : types Réseau Social d Entreprise : contexte Social networking Social conversation Identifier les compétences, valoriser Faciliter la circulation de l information Un réseau propre à l entreprise s impose Confidentialité, Sécurité Possession des informations et maîtrise des règles de visibilité Intégration avec d autres composants du SI Social collaboration Collaborer simplement et efficacement La société possède des données factuelles Nom, Prénom, Fonction, Mail, coordonnées Curriculum vitae, diplômes Social KM Social CRM Collecter le savoir et le savoir-faire Echanger avec ses clients Le Réseau social ajoute la dimension relationnelle Présentation de la personne Domaines d expertise et d intérêts Parcours professionnel, formations Centres d intérêts, hobbies Relations Liens Réseau social : base d experts Réseau social : réseau de relations Profil déclaratif Complément de l annuaire Identification des experts Recherche multicritères «Facebook» d entreprise Mise en relations Suivi d activités Microblogging (Twitter) Confidentialité et Sécurité Qualification des bons profils Constitution d équipes Implication des personnes Valorisation des salariés Valorisation des participants Convivialité Confidentialité

5 Réseau social : conversationnel Réseau social : Boîte à idées FAQ collaborative Vote sur les questions Vote sur les réponses Mise en avant des acteurs Gestion de l innovation Capitalisation des savoirs Gérer les réseaux de l entreprise Annuaire d entreprise Identification des acteurs pertinents Réseau de partenaires / clients Valoriser le capital humain Accroître la motivation (tribune) Valoriser les apports de chacun Favoriser les dialogue Créer du lien et du liant social Simplifier la prise de contact Renforcer la culture d entreprise Structures complexes réparties Population externalisées / itinérantes Agenda Constituer un réseau collaboratif d entreprise Un RSE seul a-t-il un sens? «C est sympa mais on ne voit pas à quoi ça peut servir.» La vision de Jalios Un RSE est une nouvelle dimension Un RSE prend toute sa valeur en complétant d autres outils Espaces collaboratifs Intranet Un RSE doit s adapter aux entreprises Exemples : Gestion de l innovation Veille stratégique Support aux équipes projet Partage des connaissances / bonnes pratiques Comités de Directions (club des managers)

6 Espaces communautaires Fonctions à disposition Usages Equipe : veille, projet, Privé / public Intranet / Extranet Supporter la collaboration Capitaliser les connaissances Cibler sur une communauté Animer un réseau Création selon modèles Paramétré par un leader fonctionnel (non informaticien) Blog Discussions Partage documentaire Agenda Edition collaborative : Wiki Bookmark partagé Liste de tâches / Gantt Sondage Annuaire Flux RSS FAQ «Mon portail» personnalisé Support du multimédia «Netvibes» d entreprise «Mon espace» Réseau social Espaces collaboratifs Accès aux applicatifs métiers Accès messagerie Exchange, Lotus Ergonomie intuitive Choix et organisation des services Vidéo Une nouvelle forme de communication Format flash FLV popularisé par YouTube FNCA : WebTV pour dynamiser les équipes Audio Destiné aux baladeurs MP3 Podcast : flux RSS + MP INRIA : Podcast pour toucher les jeunes Appropriation de l intranet Productivité Satisfaction des utilisateurs Photographie Usage marketing Variété de définitions, méta données Clarins : Intranet marketing international

7 Classement de l information Intranet collaboratif : Classement hiérarchique Navigation dans le site Classement Mots clés de recherche Thesaurus Social Tagging Nuage de tags Commentaires et avis Structuration de l information Référentiel partagé Possibilité de classement multiple Libre, fermé, partiel Dimension humaine Mettre en avant les personnes Impliquer / Motiver Humaniser l entreprise Efficacité du travail Faciliter la constitution d équipe Favoriser les échanges et le partage Offrir une nouvelle génération d outils plus ergonomiques Gestion de connaissances «souple» Optimiser la dualité Informations / Personnes Identifier les experts Faire émerger les connaissances Agenda : Points clés (1/2) Répondre à des besoins existants (importance des conseils / amoa) Groupes correspondant à l organisation de l entreprise Groupes projets transverses Communautés Mettre les personnes au centre Désignation / Emergence de leaders Valorisation des participants Population pilote motivée et force d entraînement Intégrer dans l organisation / dynamisation Implication de la Direction Implication des managers Budget et structure d accompagnement

8 : Points clés (2/2) : l outil Articuler le RSE avec les outils RH Outils collaboratifs et Gestion RH : 2 outils distincts Alimentation en amont avec des informations publiques Zones déclarative : identité numérique auto discipline Mettre en œuvre d une charte déontologique Signée par chaque utilisateur Respectueuse des considérations de type CNIL Mettant l accent sur le caractère factuel des données Anticiper la «loi» de contribution 1 contributeur 10 commentateurs 100 lecteurs Le rôle des commentateurs est essentiel Les rôles changent selon les espaces collaboratifs Questions structurantes Outil spécialisé / Outil intégrable? Fermé / Ouverts à des personnes externes? Application prête à l emploi / Plateforme paramétrable Mode SaaS / Intégré dans le SI Risques Trop riche : rejet Application non extensible : impasse Plateforme : nécessité d un projet de mise en œuvre Approche Jalios Solution modulaire progressive Paramétrable par les responsables fonctionnels Jalios JCMS 6.1 : une solution déjà complète Agenda Source : Référentiel Uséo octobre

9 Quelques idées reçues sur les RSE «C est pour la génération Y» «Ce serait la révolution» «Ça nécessite de bouleverser l organisation : Entreprise 2.0» «Y a qu à tester, on verra bien» Vision Jalios L humain est au cœur du RSE, c est la clé d une mise en œuvre réussie Toutes les entreprises du savoir peuvent bénéficier des RSE On parlera bientôt du SI collaboratif (plan d égalité avec le SI métier) Chaque entreprise doit piloter la mise en œuvre de façon progressive selon sa culture et ses objectifs Le marché des RSE entre en collision avec l ECM D autres innovations sont à venir 35 9